安徽工程大学社交礼仪知识大赛选手培训资料
社交礼仪知识培训
握手的基本规则是：
❖ 1、上级、长辈、女士在先，而下级、晚辈、男 士在后，客人应先问候，见对方伸出手后，再伸 手与之握手，在上级、长辈面前不可先伸手。
❖ 2、若一人与多人握手时，最有礼貌的顺序应该 是：先上级、后下级；先长辈、后晚辈；先主人、 后客人；先女士、后男士。
握手的基本规则是：
❖ 3、若男女初次见面，女方可以不与男方伸手， 互致点头礼即可；若接待来宾，不论男、女 主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对 来宾先伸手表示欢迎；若一方忽略了握手的 先后次序，先伸出了手，对方应立即回握。
三、递送物品规范
❖ 递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己，递送 名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给 对方，不方便双手也要采用右手，递送尖物 如刀应刃内向。
四、介绍礼节
❖ 在正式场合介绍两人互相认识的规则 是：先把年轻人介绍给年长的人，先 把男子介绍给女子（如果男子职务比 女子高，则应先把女子介绍给男子）， 先把下级介名片准备好，放在上衣口袋里，一到时机就 双手递上。递名片时应用诚挚的语调说：“这是我 的名片，以后多联系”、“这是我的名片，以后请 多关照”。
❖ 倘若一次同许多人交换名片，并且都是初交，那么 最好依照座次来交换；向他人索要名片，不要直截 了当，最好是含蓄的向对方仔细地询问姓名、单位、 地址、电话等等，如果愿意的话，一定会送给你。
六、乘车礼仪
❖ 双排座轿车 1、由专职司机驾驶 ： 座位由尊至卑的顺序为后排右边、后排左边、 后排中间、副驾驶座； 2、车主亲自驾驶： 由尊至卑的顺序为副驾驶座、后排右边、后 排左边、后排中间。
六、乘车礼仪
1、副驾驶座从理论上讲这一置安全系数最低，一 般由陪同、秘书、翻译、警卫乘座；社交活动中妇 女、儿童不合适。 2、尊者先上车，最后下车；卑者最后登车，最先 下车。上车时，低位者应让尊者由右边上车，然后 再从车后绕到左边上车。 3、临窗座位为上座，临通道为下座；与行驶方向 相同为上座，与其相反为下座。
社交礼仪培训课程(PPT38张)
回答，不厌其烦
去有送声
• 去有送声的含义是在客户离开时， 要主动与客户道别。
礼貌待客
• 问候语 • 请求语 • 感谢语
• 道歉语
• 道别语
热情待客
1.眼到 2.口到 ◆语言上无障碍 ◆避免出现沟通脱节问题 3.意到 ◆表情、神态自然 ◆注意与交往对象进行互动 ◆举止大方
a. 对方比较专注的时间 b. 没有外人在场的时间 c. 周围环境比较幽静时 d. 在较为正式的场合（会客室）
人际交往中的自我介绍
• 5.自我介绍的内容
a. 寒喧式 （泛泛之交） b. 公务式 （四要素） c. 社交式 （共同的熟人） d. 缩略语的使用
第三方介绍
• 1.为他人介绍时，谁来当介绍人
什么是电话形象意识
• 1. 时间和空间的选择 • 2. 通话的态度和表情 • 3. 通话的内容
打电话的礼仪
• 1. 时间选择 • 2. 空间的选择 • 3. 通话的长度（三分钟）
重要电话要列提纲
• 4. 自我介绍，顺理成章 • 5. 怎样暗示对方，你要挂电话了
接电话的礼仪
• 1.响铃不超过三声 • 2.不随便让人代你接听电话
• • • • • 1. 要起身迎接 2. 回应他人的话，如：“多多指教” 3. 有来有往，回敬他们 4. 一定要看 5. 收藏到位
接待礼仪的基本要求
文明待客 礼貌待客
热情待
客
文明待客实际操作要求
• 来有迎声 • 问有答声 • 去有送声
来有迎声
• 是主动热情而友善的和接待的客人
打招呼、问候
问有答声
名片制作的注意事项
名片在不同场合，内容应不同
社交礼仪基础知识
社交礼仪基础知识和学习。
一、握手1、握手时力度要适中，大家可以练练。
太轻给人以轻视。
太重，也不好。
时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。
二、迎接礼仪1、要先介绍最高领导，依次介绍。
你好!这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。
2、把男士介绍给女士。
"你好，这是王先生"。
3、把小的介绍给老的。
"刘总，你好，这是小王"。
千万别调换了。
4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。
"你好!辛苦了!旅程怎么样?"三、接待礼仪1、引导，要走在客人前面。
上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。
一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。
2、要让客人走楼梯的内侧。
主人走外侧。
所谓内侧是绕着中心的一侧。
四、乘车礼仪进乘电梯时主人要先进去，按按钮，再请客人进来。
出电梯时要请客人先出去。
一般的商务车是小骄车。
当坐小骄车时，大家说司机旁边、司机后排的左、中、右，哪个是第一重要位置、第二....第四重要位置呢?答案是：后排的右，左，中，前排的司机旁。
如果开车的是主人呢? 答案是：前排的司机旁、后排的右、左、中。
因为是以右为尊。
这是礼仪方面。
当然安全方面就要另有别论了。
五、西餐礼仪左手拿刀，右手拿叉。
美国人有时累的时候可以换过来用。
而欧洲人不可以换着用。
当吃完不要把刀叉一起放到盘中，这时服务员会来帮你收起来的，即使还有许多好吃的你都没有吃，你也不能说："我还没吃完"，会很丢面子的。
把刀、叉放到左右两边表示你吃完了，所以服务员要来收的。
那么要怎么做呢?要把刀和叉分别放到盘的两边。
记得有一次一个中国人到美国，刚下飞机就去赴晏。
服务员们在每个人的旁边都上了一碗水，这时由于这位中国人刚下飞机特别的口渴，所以就拿起碗就咕噜咕噜地喝了下去，这时大家都在惊讶地盯着他。
基本社交礼仪常识培训ppt
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仪表礼仪
我们在与顾客见面之初，对方首先看 到的是你的仪表，如音容相貌和衣着。销 售人员形象的好坏，对人的感觉所产生的 影响并不只是一句或高或低的评语，更重 要的是，它会在很大程度上影响推销效果。 如果你穿得整洁大方，对方一眼看去就会 觉得：“这人看上去挺舒服，肯定可信可 靠。”他就能够接受你、喜欢你，自然也 就容易接受你的产品和服务。注意仪表不 是要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、自4
销售（服务）人员的自我介绍一般包括 姓名、职业、单位、籍贯、经历和年龄、特 长和兴趣等内容。销售（服务）人员与客户 初次见面，为使谈话很快进入正题，介绍前 三项就足够了。
称呼礼仪
销售（服务）人员在人际交往中， 称呼上的礼节也要特别注意。初次见 面，不明对方身份，可称“先生（或 老师）”。对有职务、职称和学位的 知识界人士，可以直接用职业名称来 称呼，如“医生”、“老师”等。对 有官职的可称其官员职，如“Ｘ科 长”、“Ｘ主任”等。
仪表礼仪
1、饱满的精神状态，对工作上的自信。 2、头部会给人很深的印象，头发要常洗，要给人以清 爽感，头发不能剪成或染成怪异的发型或颜色。 ３、女士要着素雅的淡妆，避免浓妆艳抹，忌涂抹怪异 的黑色的口红。 ４、身上忌戴过多的首饰，手上只能戴结婚戒指，避免 太过夸张的首饰。 ５、着装：男士着西装衬衣领带或夹克，女士尽量着职 业装，避免着休闲装，要成熟大方，在颜色式样上要协调、 得体，衣服要干净、熨平；尽量不把杂物、打火机等放入口 袋，以免衣服变形。注意整体搭配，特别要注意鞋的整洁。
举止礼仪
举止礼仪是自我心态的表现，一 个人的外在举止行动可直接表明他的 态度。对销售（服务）人员的行为举 止，要求做到彬彬有礼、落落大方， 遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌或不文明的习惯。
社交礼仪复习资料
社交礼仪复习资料第一篇：社交礼仪复习资料说明：材料题后的参考答案是同学们给的大致参考，考试时遇到类似的题目，需根据所学内容用心思考有针对性地回答。
本次考试应用类的题目将占总分百分之二十以上。
社交礼仪一、王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。
大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。
一晃八年过去了，王峰现在已成为公司部门经理。
今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。
一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。
其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘超人’吗？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话人正是他高中的同学贾征。
贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。
今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。
这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。
此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。
贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。
王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。
待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。
这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。
问题：上述场合的见面礼有无不符合礼仪的地方。
若有，请指出来，并说明正确的做法是什么。
参考答案：不和礼仪的地方主要有：1、2、3、4、二、吴霏是大学毕业不久，刚进入Q公司工作的新人。
她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。
作为女秘书，她对上司F经理，充满了敬意，对工作兢兢业业。
不久前，F经理在体检中被发现得了癌症。
公司和家属都尽可能瞒住F经理，不让他知道实情。
一天下班后，吴霏买了鲜花、水果去医院探望F经理。
推开病房门，吴霏一脸惊讶地对上司说：“F经理，您得了这么重的病，怎么能不躺下好好休息呢？”F经理一脸疑惑：“是吗？你能告诉我，我得了什么病吗？”这时，吴霏才意识到自己说漏了嘴。
社交礼仪协会礼仪培训男士篇(PPT 32页)
社交礼仪协会
三、男士行为礼仪 1、男士站姿、坐姿 2、男士握手礼仪 3、男士电梯礼仪
社交礼仪协会
基本站姿要领：
头正、颈直、双眼目视前方、 下颌略收 双肩放松并打开 挺胸、双臂自然下垂 收腹、立腰、提臀 两脚自然分开与肩同宽
社交礼仪协会
坐姿
正确坐姿要领
生活中无论工作、学习、参 加公众活动或私人晚宴都需要 高雅、得体的坐姿。无论哪一 种坐姿都应自然、稳定。以展 现自己从容、稳重的风度。
系扣：郑重 一粒扣西装
西
装 单排扣上衣：
上
两粒扣西装
不系扣：非郑重 第一粒扣表示郑重
衣
Hale Waihona Puke 纽第二粒扣一般不扣
扣
三粒扣西装：扣中间一粒或上面两粒
两个纽扣以上的西装形式，忌讳系上全部扣子。
双排扣上衣：可以系上的纽扣一律都要系上。
社交礼仪协会
穿西装必须要穿长袖衬衣，领口一定要挺括，外露的部分 一定要平整干净。衬衣下摆要掖在裤子里，领子不要翻在西 装外。衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口1~2厘 米。净白色或白色带清爽蓝条纹的长袖衫是必不可少的基本 服装配件。领口或者袖口一沾上污渍就不应该在往身上穿。 洗干净，并熨笔挺。
上身保持站姿的规范，男士 可稍分开，以不超过肩宽为宜 ；手则自然的放在膝盖上。
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入座
– 在他人之后 – 在适当之处 – 从座位左侧 – 向周围人致意 – 毫无声息 – 以背部接近座椅
离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开
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男士握手礼仪
主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈 、下属、男士再相迎握手。
中方筵席中 暂时停餐， 可以把筷子 直搁在碟子 或者调羹上。 如果将筷子 横搁在碟子 上，那是表 示酒醉饭饱 不再进膳了。
社交礼仪知识培训PPT文档23页
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
社交礼仪知识培训
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
交际礼仪培训PPT课件
举杯于眼平行，口说干杯
38%
有人提议干杯后
4、敬酒举止
01
02
03
口说敬酒词，酒杯放低表尊敬
两者相距较远时，杯底碰桌面示敬意
敬者干杯，客随意。
向对方敬酒
席上有女士，应等女士坐定后，方可入座。
应等长者坐定后，方可入座。
用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。
到饭店用餐，应由服务生引导入座。
三长两短：
这意思就是说在用餐前或用餐过程当中，将筷子长短不齐的放在桌子上。这种做法是大不吉利的，通常我们管它叫“三长两短”。其意思是代表“死亡”。因为中国人过去认为人死以后是要装进棺材的，在人装进去以后，还没有盖棺材盖的时候，棺材的组成部分是前后两块短木板，两旁加底部共三块长木板，五块木板合在一起做成的棺材正好是三长两短，所以说这是极为不吉利的事情。
2
仙人指路：
3
这种做法也是极为不能被人接受的，这种拿筷子的方法是，用大拇指和中指、无名指、小指捏住筷子，而食指伸出。这在北京人眼里叫“骂大街”。因为在吃饭时食指伸出，总在不停的指别人，北京人一般伸出食指去指对方时，大都带有指责的意思。所以说，吃饭用筷子时用手指人，无异于指责别人，这同骂人是一样的，是不能够允许的。还有一种情况也是这种意思，那就是吃饭时同别人交谈并用筷子指人.
4
用筷的礼仪
品箸留声：
击盏敲盅：
执箸巡城：
这种做法也是不行的，其做法是把筷子的一端含在嘴里，用嘴来回去嘬，并不时的发出咝咝声响。这种行为被视为是一种下贱的做法。因为在吃饭时用嘴嘬筷子的本身就是一种无礼的行为，再加上配以声音，更是令人生厌。所以一般出现这种做法都会被认为是缺少家教，同样不能够允许。
这种行为被看作是乞丐要饭，其做法是在用餐时用筷子敲击盘碗。因为过去只有要饭的才用筷子击打要饭盆，其发出的声响配上嘴里的哀告，使行人注意并给与施舍。这种做法被视为极其下贱的事情，被他人所不齿。
社交礼仪培训教材PPT(共 60张)
介绍礼仪
注意事项
没有名片者可讲用完或没带 （最好不讲没有） 不得在名片上随意涂改 忌随意摆弄对方名片 忌先于上司发放名片 忌在对方名片上书写
介绍礼仪
3、握手礼仪
伸手顺序 握手九忌
介绍礼仪
伸手顺序
1、尊者居前 （职务高向低、年长向年幼、女性向男性） 2、在迎客时
主人向客人 3、在送客时
客人向主人
四个禁忌： 1、没去掉商标。 2、袜子破，禁白色袜，一般 选黑色、藏青色、深灰色。 3、领带颜色不协调。 4、衣服不外露
男士着装 三一定律
鞋子、腰带、公文包统一颜色，黑色首选
男士着装
领带
1、领带夹问题：一般不用 （穿制服者除外）
2、领带下端在皮带扣的上端 3、领带要和衣服相协调
首选三种颜色：暗红色、绛红色、 浅蓝色（带斜纹）
礼仪
何为礼仪
尊重。礼者敬人也。
礼
仪
恰到好处地向别人表示尊重的具体形式
礼仪的基本含义
礼仪：是人际交往中约定俗成 的行为规范与准则；
是对礼貌、礼节、仪表、 仪式等具体形式的统称。
礼仪的基本原则
礼仪的基本原则
一 敬人原则 二 自律原则 三 真诚原则 四 适度原则
五 遵守原则
目 录
社交礼仪
称呼礼仪 电话礼仪 仪容礼仪 着装礼仪 介绍礼仪 接待礼仪 仪态礼仪
工作服
头 不超过7com干净， 胡须 不能留有胡须 发 整齐清爽
鼻 不宜外露，污垢清理 领带 颜色与衣服相协调
孔 干净
干净整齐
制 干净、挺括无褶皱扣 手指 干净 服 子扣好
袖 袖口干净、平整扣子 指甲 不能留有指甲 口 扣好
皮 黑色为主、干净明亮 袜子 深色为主，不能穿
社交礼仪培训课程(PPT66张)
剪彩仪式是一种常用的提高企业和组织
的知名度和公众影响的公关宣传形式。
剪彩的礼仪程序：
会场设立主席台 请来宾就位 宣布剪彩仪式开始 奏国歌 简短发言 剪彩 参观
六、发布会
新闻发布会，简称发布会，有时亦称记者招
待会。它是一种主动传播各类有关的信息，
谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、事
件进行客观而公正的报道的有效的沟通方式。
三、出席商务庆典者的约束
仪容要整洁 服饰要规范 时间要遵守 表情要庄重 态度要友好 行为要自律 发言要简短
四、开业典礼
筹备工作 1.原则 ：热烈、节俭、缜密 2.具体工作： 舆论宣传 来宾邀请 场地布置 接待服务 礼品馈赠 典礼举行
五、剪 彩
剪彩仪式，指的是有关单位为了庆贺企业开 工，宾馆、商店、银行的开张，公司的设立开 张，高楼大厦的落成启用，道路或航线的开 通，展销会或博览会的开幕等，而隆重举行的 聘请知名人士用剪刀剪断红色缎带的礼仪活动。
2/引导陪同中的具体方位
行进中： 上下楼梯 出入电梯
房门的出入：
就座 介绍 名பைடு நூலகம்交换
握手
宴请
乘车
3/引导陪同客人时的具体要求
掌握语言 少说多听 保守秘密 服从领导 私交适度
五、现场接待的注意事项
待客三声：来有应声、问有答声、去有送声
文明五句：问候语—你好；感谢语—谢谢； 请求语—请；抱歉语—对不起； 送别语—再见 规范三到：“眼到” “口到” “意到”
确定出席者名单
精心安排来宾接待工作
环境的布置
确定出席者名单 上级领导 社会名流 大众传媒 合作伙伴 社区关系 单位员工
精心安排来宾接待工作
来宾的迎送
来宾的引导
社交礼仪知识
1、穿西装时,衬衫的袖长长短要适度，袖口露出1cm厘米最合适。
2、与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻子部位最令人舒服。
3、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下女性的手指。
4、社交距离的近范围是1.2-2.1厘米。
5、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的第四与五个纽扣之间。
6、原则上，佩戴首饰原则上不应超过3件。
7、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是2-3cm。
8、欢迎元首时，鸣礼炮21响。
9、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀叉放在食盘上。
10、“五戒”“五荤”是与基督教教徒交往时要注意的。
11、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究右尊左卑。
12、领带的下端应在皮带上下缘之间13、在对外交往中，女士切勿穿黑色皮裙,在国际社会中,此乃“风尘女子”之标志。
14、行拥抱礼时，一共拥抱四次。
15、礼仪是对礼节、仪式的统称。
16、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也“出自简子。
17、在西方国家送人的鲜花数通常为单数。
18、应邀参加西方人家宴的客人必须提前五分钟到。
19、一般情况下，服务距离以0.2-0.5米之间为宜。
20、入座时从座位的左侧就座。
21、就坐时占椅面的3/4左右，于礼最为适当。
22、在正常情况下，做东者应当至少提前10分钟抵达用餐地点。
25、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒。
26、与人握手的时间应控制在3秒钟以内。
27、西方吻手礼的受礼者应是已婚妇女。
28、西方酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以冷的东西为主。
因此它有时也被称作冷餐会。
29、提议干杯时，应起身站立右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶起杯底，面含笑意，口诵祝颂之辞。
30、女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应放在背部与椅背之间。
31、通电话过程中，如有事需让通话对象等待，时间不超过2分钟。
32、工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起吸烟聊天，点烟时一只火柴最多点二支支烟就应该熄灭。
大学生社交礼仪知识大全
大学生社交礼仪知识大全社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。
通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友情，取得支持与帮忙。
下面我给大家共享高校生社交礼仪学问，期望能够帮忙大家!高校生社交礼仪学问1、服饰礼仪服饰是最生动的自我介绍。
穿着要符合自己的年龄特征、形体条件、职业特点。
着装的基本要求是合体、合适、合度、有新意、有个__，干净卫生。
高校生主要是以干净、大方为主。
2、行为礼仪生活中，美来自于各个方面，优雅、大方的举止行为是人体动态美与静态美的造型，它来自人的本身。
站姿：正确健康的站姿，身体重心应置于双足的后部；双膝并拢，收腹收臀，直腰挺胸；双肩稍向后放平；梗颈、收颏、抬头：双臂自然垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位。
坐姿：正确坐姿上体直挺，与桌、椅均应保持一拳左右的距离；双膝并拢，不行两腿分开；双脚自然垂地，不行交叉伸在前，或腿伸一前一后，甚至呈内八字状。
双手应掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上。
走姿：平常在走路时要抬头、目视前方、双肩放平。
3、沟通礼仪__人讲究“听其言，观其行”，把语言谈吐作为考察人品的一个重要内容。
言谈过程中，目光应以温柔、，大方、亲切为宜，应多用平视的目光语，双目凝视对方的眼鼻之间，表明重视对方或对其发言颇感爱好，同时也体现出自己的坦诚。
内在修养的培训1、文化修养高校生要努力学习礼仪学问，了解与把握社会对人们在礼仪方面的基本要求，以礼仪的理论武装头脑。
有教养的人大都懂科学、有文化。
他们思索问题周密，分析问题透彻，处理问题有方，而且反应灵敏，语言流畅，自信稳重，在社会交往中具有吸引力，让人感到学问上获益匪浅，身心上开心舒服。
相反，文化修养较低的人，缺乏自信，给人以木讷、呆滞或傲慢、浅薄的印象。
在现实生活中，有的人之所以有这样或那样不合礼仪要求的行为，甚至进展为危害社会公共利益，往往并不是一开头就有意做不合礼仪的事情，而是由于对各种事情、场合、活动等方面的礼仪无知与不能正确理解造成的。
社交礼仪教学辅导
第二章通联礼仪（建议2 学时）本章所讲授的是通联礼仪。
它在此是指人们进行通讯、联络时所遵守的基本行为规范。
遵守通联礼仪，是维持良好形象的人际关系,并进而使其有所发展的重要前提.第一节电话本节所讲授的是有关电话的礼仪。
它要求拨打电话、接听电话、使用移动电话时均待人以礼.一拨打电话(一）时间适宜1、通话时间2、通话长度3、体谅对方(二）内容简练1、事先准备2、简明扼要3、适可而止（三）表现文明1、语言文明2、态度文明3、举止文明二接听电话（一）本人受话1、接听及时2、应对谦和3、主次分明（二)代接电话1、礼尚往来2、尊重隐私3、记忆准确4、传达及时(三）录音电话1、制作留言2、处理来电三移动电话（一）使用规则1、令其安守本分2、方便他人为先3、遵守公共秩序（二)置放到位1、常规的位置2、暂放的位置第二节网络本节所讲授的是有关网络的礼仪.它要求使用网络时应遵守相关的规则，文明上网,并严格要求自己.一基本的规范(一）公私分明1、公款公用2、因公上网（二）控制时间1、择时上网2、湿度上网（三）确保安全1、严守秘密2、防范“黑客二具体要求（一）收发邮件1、撰写与发送2、接收与回复3、保存与删除(二)查阅资讯1、做好准备2、提高效率3、独善其身4、文明交流5、言语有度第三节书信本节讲授的是有关书信的礼仪。
它要求使用书信时既要关注书信程式,又要掌握书信技巧。
一书信程式（一)信文1、信文的前段: 第一,对收信人的具体称呼第二,对收信人进行的问候2、信文的中段：3、信文的后段：第一，结束语第二，祝福语第三,落款语第四，附问语第五,补述语(二）封文1、受信人的地点2、收信人的称谓3、发信人的落款：第一，发信人地址第二，发信人姓名第三，用来表示敬意的缄封词第四，发信人所在地址的邮政编码二通信技巧（一）写信1、礼貌2、完整3、清楚4、正确5、简洁(二)发信1、折叠A:将信笺三等分纵向折叠B：将收信人姓名外露，“外露姓名法”C：先纵向折叠，在折线处再往里卷折1—2厘米，最后再横向对折D：将信笺横向对折两次,再纵向折叠2、装入3、附件4、邮资5、封闭（三）收信1、守法2、拆信3、保存4、即复5、回应三应用信函（一）联络函：1、寻找适当的去信借口2、扼要介绍自己的状况3、表达出对对方的关注4、适度表示合作的意图5、灵活把握友善的分寸(二）通知函：1、重在介绍客观情况2、注意介绍的连续性3、通报乙方今后的计划4、促进彼此之间的合作5、表达应含蓄委婉（三）确认函:1、明确应予确认的事项2、列出相应的附加条件3、陈述乙方对此立场4、要求收信人予以确认5、信函末尾正式署名(四）感谢信:1、内容简练2、面面俱到3、尽量手写4、尽早寄出（五）推荐信:1、介绍自身情况2、评价被推荐者3、感谢收信之人4、附有背景材料（六）拒绝函：1、当机立断2、具体说明3、阐明原因4、表达歉意第四节题字本节所讲授的是有关题字的礼仪。
社交礼仪学习资料
社交礼仪一、填空题1、根据社交礼仪的规范，选择正确、恰当的称呼,应当注意：要合乎常规，要照顾习惯，要入乡随俗。
2、介绍可分为介绍自我、介绍他人、介绍集体.3、握手要注意的问题：神态、姿势、手位、力度、时间。
4、名片分为应酬式名片、社交式名片、公务式名片、单位式名片.5、语言准确要求：发音准确、语速适度、口气谦和、内容简明、少用土语、慎用外语。
6、根据社交礼仪的规范，打电话时，发话人要做到内容简练，应当注意:事先准备，简明扼要，适可而止。
7、作为受赠者,在接受礼品时，应当欣然笑纳，注意：神态专注、双手捧接、认真道谢、当面启封、表示欣赏.8、在客礼仪,重点有三：有约在先、上门有礼、为客有方.9、吃西餐时，要举止高雅、衣着考究、尊重妇女、积极交际。
10、步行时,要相互体谅,做到热情问候、答复问路、帮助老幼、扶正斗邪、彼此谦让。
11、乘坐轿车时，必须对个人的行为举止加以约束：忌争抢座位,忌动作不雅、忌不讲卫生、忌不顾安全.12、乘公共汽车时,不勾肩搭背，不碰撞他人、不设置路障、不影响安全。
13、在火车上与他人交际，要注意：主动问候、交谈适度、相互关照.14、上船后休息时，要注意寻位、自娱、健身、卫生、睡眠等方面的礼仪问题。
15、在客礼仪,重点有三：有约在先、上门有礼、为客有方。
二、名词解释1、集体介绍：在为他人介绍时，被介绍一方不止一人的叫集体介绍，又叫介绍集体。
2、“通话三分钟法则”：在打电话时,发话人应自觉地，有意识地将每次通话的长度限定在三分钟之内，尽量不要超过这一限度。
3、花语：是指借用花卉来表达人类某种情感,愿望或象征的语言,即借花所传之意，以花类比之情。
4、交际距离：当两人相距0。
5-1.5米之间时，被称为交际距离,此种距离适用于交际应酬之时。
5、宴会：出于一定目的，由机关,团体，组织或个人出面组织的以用餐为形式的社交聚会.6、自我介绍：在社交场合里，将自己介绍给别人，使别人认识自己。
7、“五C法则”：写信时,书信一定要做到礼貌，完整，清洁，正确，简洁.因这五个词语在英语里以字母“C”字开头,故又称五C法则。
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1、穿西装时,衬衫的袖长长短要适度，袖口露出1cm厘米最合适。
2、与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻子部位最令人舒服。
3、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下女性的手指。
4、社交距离的近范围是1.2-2.1厘米。
5、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的第四与五个纽扣之间。
6、原则上，佩戴首饰原则上不应超过3件。
7、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是2-3cm。
8、欢迎元首时，鸣礼炮21响。
9、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀叉放在食盘上。
10、“五戒”“五荤”是与基督教教徒交往时要注意的。
11、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究右尊左卑。
12、领带的下端应在皮带上下缘之间13、在对外交往中，女士切勿穿黑色皮裙,在国际社会中,此乃“风尘女子”之标志。
14、行拥抱礼时，一共拥抱四次。
15、礼仪是对礼节、仪式的统称。
16、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也“出自简子。
17、在西方国家送人的鲜花数通常为单数。
18、应邀参加西方人家宴的客人必须提前五分钟到。
19、一般情况下，服务距离以0.2-0.5米之间为宜。
20、入座时从座位的左侧就座。
21、就坐时占椅面的3/4左右，于礼最为适当。
22、在正常情况下，做东者应当至少提前10分钟抵达用餐地点。
25、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒。
26、与人握手的时间应控制在3秒钟以内。
27、西方吻手礼的受礼者应是已婚妇女。
28、西方酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以冷的东西为主。
因此它有时也被称作冷餐会。
29、提议干杯时，应起身站立右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶起杯底，面含笑意，口诵祝颂之辞。
30、女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应放在背部与椅背之间。
31、通电话过程中，如有事需让通话对象等待，时间不超过2分钟。
32、工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起吸烟聊天，点烟时一只火柴最多点二支支烟就应该熄灭。
33、行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手手掌与地面垂直。
34、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应在主人的右侧35、关于西餐中喝汤的几种说法：要用汤匙，不宜端起来喝；喝汤的方法，汤匙由身内向外舀出。
36、领带的结法包括普通型、温莎型、准温莎型37、“理解乃是一份通行四海的推荐书”是伊丽莎白女王说的。
38、合十礼通常用于我国傣族聚居区和东南亚地区。
39、社交礼仪规定，在交谈中应遵循双向、共感。
40、赠送自己的作品给他人应用雅正、斧正。
40、商务活动中“三到”指的是眼到、口到、意到。
41、自律就是礼仪的基础和出发点。
学习、应用礼仪最重要的就是：自我要求、自我控制、自我对照、自我反省。
42、基督教徒最忌讳的数字是13、666。
43、与人初次见面交谈并行握手礼时，将视线放在对方的鼻子上、握手时间控制在3秒左右。
44、会见和会谈，会谈后是赠送礼品的最好时机。
45、交换名片正确的顺序客先主后、身份低者先。
46、商务活动中的3A原则是Accept、Attention、Admire。
（）。
47、竹子、红玫瑰适合赠送给父亲，康乃馨适合赠送给母亲。
48、国际通行的TOP服饰原则是：Time、Object、Place。
49、单独用一个手指指向他人是失礼的行为。
50、古尔邦节是伊斯兰教的节日。
51、参加宴会时：使用汤匙时应放下手中的筷子；需要处理骨、刺时，不可用筷子取出放到桌上；在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣；不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙。
52、根据社交礼仪规范，选择正确、适当的称呼，有三点务必应当注意。
即合乎常规；照顾习惯；入乡随俗。
53、“己所不欲，勿施于人”是《论语》中的一句话，他告诉我们在人际交往中要做到理解至上，善待他人；换位思考，替对方设身处地着想；尊重他人，宽待他人。
54、“礼貌是人类共处的金钥匙”。
松苏吉内之所以这样说，是因为礼貌能营造良好的人际交往氛围；能使人们享受彼此的关爱，为生活增添快乐；能使人们在尊重他人的同时，也赢得他人的尊重。
1、请谈谈时代对大学生的仪容、仪表、仪态的要求。
2、面试应注意哪些问题？略举几例。
3、个人形象六要素是什么？4、礼仪原则有哪十条？5、尊师礼仪有哪些？6、同学间礼仪应注意哪些事项？魅力青春礼仪风采大赛初赛试题1、女士规范站姿是什么？（1）躯干正直，收腹挺胸，立腰提臀，双肩放松，稍向下压，双腿站直，双膝靠拢，左脚跟紧靠右脚踝部，呈“丁”字形。
（2）头正并上顶，双目向前平视，微收下颌，面带微笑。
（3）手臂自然下垂，也可双手相握叠放于胸前。
2、握手的伸手顺序遵守什么原则？握手伸手顺序按照“尊者为先”的原则。
在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。
必须站立握手，握手时间不宜超过3秒。
4、拨打电话有哪些礼仪要求？（1）选择适当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。
（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍。
（3）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。
4、接听电话有哪些礼仪要求？（1）铃声响起，及时接听。
如果接听较迟，先表示歉意。
（2）先主动问好，然后进行交谈。
（3）认真接听，温和应答，语调亲切热情。
（4）如替他人接听，应作好记录并及时转达。
5、递送名片有哪些礼仪？（1）位低者先向尊者递送名片。
不可一见面就向尊者索要名片。
（2）名片应双手呈递，将正面朝向对方。
6、接受名片有哪些礼仪？（1）双手承接，并致谢意。
（2）接受名片要仔细看一遍，并表示尊重之意。
（3）接受的名片要收好，不可随处乱放或在上面压上其它物品。
7、登门拜访在时间上有哪些礼仪？（1）拜访前应预约时间。
如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。
（2）在时间选择上尽量避开主人用餐和休息时间，（3）临时拜访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。
8、就餐应注意哪些礼仪？（1）筷子不能插在饭碗里，不能搁在碗上，不能用自己使用的筷子为别人夹菜。
（2）闭嘴咀嚼，吃东西不要发出声响。
（3）嘴里嚼着食物不要和旁边的人说话。
（4）鱼刺和骨头不要吐在桌子上。
（5）切忌用手指剔牙，使用牙签剔牙要用手遮掩。
9、敬茶有哪些礼仪？（1）敬茶时，要将茶杯放在托盘中端出，并用双手奉上。
（2）茶杯应放在客人右手前面。
（3）要及时给客人添水续茶。
10、自助餐的基本礼仪有哪些？（1）取餐按照餐厅设定的方向排队，不可逆向行进，更不可插队。
（2）根据个人食量取菜，一次不可取太多，避免面前摆放多个盛满食物的餐盘。
（3）宴请聚会，应等同桌所有人取完菜落座后，一起开始用餐。
（4）不要将所取食物带出餐厅。
11、西餐席位如何安排？（1）女士优先。
主位请女主人就座，而男主人位居第二位。
（2）以右为尊。
排定座次，以右为尊。
（3）面门为上。
面对正门者为上座，背对正门者为下座。
（4）交叉排列。
男女交叉排列，生人与熟人交叉排列。
（12、赠送礼品有哪些礼仪？（1）撕掉价格标签，用彩色纸包装礼品，用丝带系成漂亮的蝴蝶结。
（2）选择恰当时机当面赠送，如需要，可向对方介绍礼品特色、涵义。
（3）送多方外宾礼品，要讲究平衡，避免厚此薄彼。
13、问路应注意哪些礼节？（1）要理智地选择询问的对象。
（2）问路的姿态要谦恭。
（3）问路前要有问候语。
14、骑车有哪些礼仪要求？（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。
（2）礼让行人，不闯红灯，不骑车带成年人。
（3）多人骑车同行不要排成一排占据道路。
（4）进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。
15、乘坐自动扶梯有哪些要求？应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行。
应主动照顾老人和儿童踏上扶梯。
16、乘坐箱式电梯有哪些礼仪？（1）如果没有电梯司机，主人先上，控制电梯按钮，引导客人上电梯。
（2）如果有电梯司机，应让客人先上电梯，下电梯时应请客人先下电梯。
17、排队有哪些要求？（1）先来后到，依次排列，不应插队。
（2）保持间距，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后间距应适当增大。
（3）凡标有“一米线”的地方，窗口有顾客，后面的人在“一米线”后依次排队。
18、公共场所使用手机要注意什么？（1）不宜旁若无人地大声通话，应到不妨碍他人的地方接听。
（2）在会场、剧场、影院、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所应自觉关机或置于震动、静音状态。
（3）不在驾驶汽车时或坐飞机飞行过程中使用手机，不在加油站使用手机。
●谈谈你对社交礼仪认识与理解●你走在路上，一个男生赞美你漂亮并问你要号码，你会怎么做？●你看上一件衣服的同时，另一个女生也想买，你会怎么做？1. 燕芳场景：假如你和父母还有你父母的朋友去吃饭，你该如何表现，从开始到结束?要点：称呼，茶水，谈话动作2. 陶蕾走在马路上，一男子要闯红灯，假如你作为安工程形象代言人，恰好你在旁边，你该如何劝导？要点：你如何用机智的语言与男子谈话，耗掉红灯的一分钟时间3. 钱亭亭寝室礼仪场景：刚开学，发新书了。
你在宿舍边喝水，边看书，不小心把杯子弄倒了，把小李的书弄湿了，水撒得满地都是。
这时，小李刚好回到宿舍，看到了这一情形，她很生气地说：“你弄湿了我的书，太过分了，你要赔我，把我的桌子都弄湿了。
”你该怎么办，才能解决问题？模拟要点：（1）首先要承认错误，自己不小心把小李的书弄湿了。
（2）诚心道歉，用毛巾小心把书擦干。
如果更为恰当的话，可以把自己的新书跟小李换，态度要诚恳、乐观。
（3）用毛巾把桌子擦干，并把地拖干净。
4.董琦商务接待礼仪场景：假设你迎接校艺术总监项老师到魅力青春礼仪风采大赛决赛现场当评委，你会怎样做？模拟要点：（1）对方下车时，主动帮他打开车门，要用手遮住车门顶，以防对方碰到头。
（2）待他下车后，说明自己的来路，并带他去开会地点。
（3）途中，因对方不识路，应在稍左前方作指引。
（4）到达指定地点后，应向会议接待说明来者何人，妥善交接。
5. 王俊接待礼仪某公司举行十周年庆典，地点在某酒店三楼多功能厅，有电梯直达。
该公司公关部王经理与2名接待人员在酒店门口迎接宾客。
角色：王经理接待人员1名知识点：服饰礼貌用语握手引导宾客乘坐电梯6. 陈泊含场景：你家住在一个套房里，家里面整洁而干净。
你的一位好朋友第一次到你家做客，约好下午三点到你家。
你接待了他（她）。
你的好友刚要回去，你妈妈回来了。
模拟要点：（1）提前到扫整理好房间，物品摆放整齐，准备好水果或者其他东西接待好友。
在约定好的时间等待好友的到来。
（2）好友到了，去开门，帮好友拿过包或者东西，拿一双干净的拖鞋给好友换上。
（3）把好友接引到客厅，问其要喝什么。
（4）稍坐休息后，带领好友参观家和自己的房间。