社交礼仪培训教材ppt课件

þ 拜访者与被拜访者都要遵守时间，不让对方久等。
þ 拜访者在进门前轻轻叩门或按铃，有礼貌地询问被拜来自百度文库者是 否在，被拜访者应热情出迎。
þ 拜访者与被拜访者见面要互相问候（如握手，问好）。
þ 进门后应先将外衣等物放置好，穿着要合适、整洁；站有站 相，坐有坐相；吸烟时须先征得主人和旁边的女士同意，并 先敬主人和旁边的女士；非经主人允许，不可乱看、乱翻、 乱动。
——礼仪培训
☆什么是礼仪?
þ 所谓礼仪，就是律己、敬人的行为规范。
礼仪不同于法律，是一种行为上的道德要求。 正确的礼仪规则，显示出教养、修养和素养。 促进与他人进行更好更有效的交往和沟通。
☆礼仪主要包括哪些方面？
个人礼仪 公共礼仪 社交礼仪 职场礼仪 服务礼仪
校园礼仪 网络礼仪 涉外礼仪 宗教礼仪
þ 赴宴前应修饰仪表。仪表的修饰要大方得体，符合宴请的内容及气氛，女宾 可穿着色彩艳丽的裙装或套装，男宾可着西装或中山装；参加丧宴时，可穿 黑色或其他素色的服装。在仪容上，女宾要认真梳理，适当化妆，男宾也要 根据个人情况，注意仪表仪容，包括事先要理发、修面等。
þ 拜访不能安排太多内容，时间一般不宜过长。
þ 拜访友人时可适当带上礼物。
þ 告辞时双方互相道别。
þ 在事先没有约好时间的拜访中，被拜访者如果不在，拜访者 可留下便条或口信，被拜访者的家人或同事应表示歉意。
馈赠礼品有哪些礼仪要求？
þ 在礼品的选择上，尽量选择对方需要的礼品，有思想性、艺术 性、实用性、纪念性。
þ 选择礼品时要自觉、主动地了解对方受礼的禁 忌。
þ 送礼的禁忌主要有：
第一，不能将违法的物品、有害的物品、庸俗的物 品作为礼品送人；
第二，不要把带有广告标志的物品作为礼品送人； 第三，要注意一些民间的习俗。
参加宴会有哪些要求？
þ 接到赴宴的邀请，应弄清宴会的时间、地点、事由，以及参加人员。一般情 况下都应接受邀请。如因故无法参加，应及时与主人联系，说明原因，婉言 道歉。根据宴请的事由，可适当准备一些礼品。
þ 在被他人介绍时，作为被介绍者，应当表现出结 识对方的热情，双目注视对方，介绍时除了女士 和长者外，一般都应起立，但若是在会谈进行中 或宴会等场合，不必起立，只欠身微笑点头致意 即可。被介绍双方可握手致意。
þ 交换名片的顺序一般是“先客后主，先低后高”，即职位低者先 把名片递给职位高者，年轻的先把名片递给年长的，客人先把名 片递给主人。当与多人交换名片时应按照职位高低的顺序或者由 近及远的顺序进行，切忌跳跃式进行。
þ 做了不应该做的事，应及时道歉，并使用致歉语， 如“抱歉”或“对不起”、“很抱歉”、“请原 谅”、“打扰您了”、“抱歉，让您久等了”、 “真过意不去”、“真是失礼了”、“对不起，打 断一下”等。
þ 道歉时可采用委婉的手法。
þ 有时因组织原因或个人原因给对方造成一定的物质 上、精神上的损失或增加了心理上的负担，在道歉 的同时可赠送一些纪念品、慰问品，以示诚心。
þ 递接名片通常是在自我介绍或经人介绍后进行，接过对方的名片 应点头致谢，应该认真地读一遍，最好将对方的姓氏与主要职称、 身份轻声读出来，以示尊重，不宜立即收起来，也不应随意摸弄 和摆放。接受别人名片时，应随即将自己的名片递过去。
þ 单方递、接名片时，最好用双手递、双手接；双方互递名片时， 应右手递，左手接。两种情况都要求名片的正面朝向对方。
þ 通常情况下，当你受到了对方的热情帮助、 鼓励、尊重、赏识、关心、服务、问候、欢 迎等进，都要使用“致谢语”以表示感谢。 如“谢谢”、“多谢”、“非常感谢”、 “麻烦您了”、“让您费心了”等。
þ 在感谢时可说明原因，比如“谢谢您送给我 鲜花，我非常喜欢”、“谢谢您借给我书， 我到处都买不到”等，致谢的时候，还应该 以热情的目光注视对方。
þ 在赠送的方式上，一般当面赠送，也可邮寄赠送或托人赠送， 托人赠送应解释自己不能亲自赠送的缘由。
þ 在赠送的时机上，通常适宜在道喜之时、道贺、道谢、鼓励、 慰问和纪念之时。
þ 在赠送的地点上，公务需要赠送礼品应在工作场所进行，私人 交往中赠送礼品最好送到对方家中。
þ 在赠送的方法上，外事工作中的礼品必须精心包装，在刚见面 或分手道别时呈送礼品，赠送者应该说明自己送礼的原因和礼 品的寓意，在面交礼品时，送礼者应该站立，目视对方，面带 微笑，双手递交，辅以必要的、恰当的说明和祝福。
þ 遵守时间，恪守信用，是现代人交往中最一般而又 最重要的礼貌修养。
在遵时上，约定的聚会或社会交往活动，应当准时或稍 稍提前到达。如果不能如约到达，应提前通知主人，以 便让其另作安排。
在守信上，与人交往要言而有信，答应的事要认真去做， 不管有什么困难都应尽力做好。如果没有能力做到就不 要随便答应，不能因为要面子或争强好胜而勉强答应别 人的请求。若是答应了又办不到，比不接受别人的请求 更失礼。
þ 在握手顺序上：主人、年长者、身份高者、女士等先伸手；客人、年 轻者、身份低者、男士见面时先问候，待对方伸手时再伸手握之。
þ 在握手时间上：一般应控制在三秒钟之内，切忌过长。初次见面者， 握一下即可。
þ 在握手力度上：用力适度，不轻不重，恰到好处。 þ 握手时双目注视对方，微笑致意或问好。 þ 与客人见面或告辞时，不能跨门槛握手，要么进屋，要么在门外。 þ 握手双方除非是年老体弱或有残疾者，否则应站立而不能坐着握手。 þ 不看着第三者握手或忙于跟其他人打招呼。 þ 对方伸出手来不要拒绝，以免造成尴尬的局面。 þ 多人同时握手时不要交叉，应有顺序地待他人握毕，你再伸手。 þ 不戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外。 þ 不用左手与他人握手，特殊情况若相握应说明原因并致歉。 þ 不在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者例外。
社交礼仪
自我介绍应主动、谦虚、简洁、亲切，举止 庄重大方。
þ 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介 绍自己的姓名、身份和单位等，或递上名片。
þ 如果见面双方，一方是主人，一方是宾客， 则作为主人一方通常应主动打招呼，以示不 但知道客人来访，而且表示高兴与之会见。
þ 在为他人介绍时，应该先将年轻者介绍给年长者， 将职位低的人介绍给职位高的人，将男士介绍给 女士，将晚到的客人介绍给早到的客人，将家庭 成员介绍给对方。