社交礼仪培训教材(PPT42页).pptx
合集下载
社交礼仪培训教材ppt课件
þ 递接名片通常是在自我介绍或经人介绍后进行，接过对方的名片 应点头致谢，应该认真地读一遍，最好将对方的姓氏与主要职称、 身份轻声读出来，以示尊重，不宜立即收起来，也不应随意摸弄 和摆放。接受别人名片时，应随即将自己的名片递过去。
þ 单方递、接名片时，最好用双手递、双手接；双方互递名片时， 应右手递，左手接。两种情况都要求名片的正面朝向对方。
þ 遵守时间，恪守信用，是现代人交往中最一般而又 最重要的礼貌修养。
在遵时上，约定的聚会或社会交往活动，应当准时或稍 稍提前到达。如果不能如约到达，应提前通知主人，以 便让其另作安排。
在守信上，与人交往要言而有信，答应的事要认真去做， 不管有什么困难都应尽力做好。如果没有能力做到就不 要随便答应，不能因为要面子或争强好胜而勉强答应别 人的请求。若是答应了又办不到，比不接受别人的请求 更失礼。
þ 赴宴前应修饰仪表。仪表的修饰要大方得体，符合宴请的内容及气氛，女宾 可穿着色彩艳丽的裙装或套装，男宾可着西装或中山装；参加丧宴时，可穿 黑色或其他素色的服装。在仪容上，女宾要认真梳理，适当化妆，男宾也要 根据个人情况，注意仪表仪容，包括事先要理发、修面等。
þ 在被他人介绍时，作为被介绍者，应当表现出结 识对方的热情，双目注视对方，介绍时除了女士 和长者外，一般都应起立，但若是在会谈进行中 或宴会等场合，不必起立，只欠身微笑点头致意 即可。被介绍双方可握手致意。
þ 交换名片的顺序一般是“先客后主，先低后高”，即职位低者先 把名片递给职位高者，年轻的先把名片递给年长的，客人先把名 片递给主人。当与多人交换名片时应按照职位高低的顺序或者由 近及远的顺序进行，切忌跳跃式进行。
þ 在握手顺序上：主人、年长者、身份高者、女士等先伸手；客人、年 轻者、身份低者、男士见面时先问候，待对方伸手时再伸手握之。
þ 单方递、接名片时，最好用双手递、双手接；双方互递名片时， 应右手递，左手接。两种情况都要求名片的正面朝向对方。
þ 遵守时间，恪守信用，是现代人交往中最一般而又 最重要的礼貌修养。
在遵时上，约定的聚会或社会交往活动，应当准时或稍 稍提前到达。如果不能如约到达，应提前通知主人，以 便让其另作安排。
在守信上，与人交往要言而有信，答应的事要认真去做， 不管有什么困难都应尽力做好。如果没有能力做到就不 要随便答应，不能因为要面子或争强好胜而勉强答应别 人的请求。若是答应了又办不到，比不接受别人的请求 更失礼。
þ 赴宴前应修饰仪表。仪表的修饰要大方得体，符合宴请的内容及气氛，女宾 可穿着色彩艳丽的裙装或套装，男宾可着西装或中山装；参加丧宴时，可穿 黑色或其他素色的服装。在仪容上，女宾要认真梳理，适当化妆，男宾也要 根据个人情况，注意仪表仪容，包括事先要理发、修面等。
þ 在被他人介绍时，作为被介绍者，应当表现出结 识对方的热情，双目注视对方，介绍时除了女士 和长者外，一般都应起立，但若是在会谈进行中 或宴会等场合，不必起立，只欠身微笑点头致意 即可。被介绍双方可握手致意。
þ 交换名片的顺序一般是“先客后主，先低后高”，即职位低者先 把名片递给职位高者，年轻的先把名片递给年长的，客人先把名 片递给主人。当与多人交换名片时应按照职位高低的顺序或者由 近及远的顺序进行，切忌跳跃式进行。
þ 在握手顺序上：主人、年长者、身份高者、女士等先伸手；客人、年 轻者、身份低者、男士见面时先问候，待对方伸手时再伸手握之。
社交礼仪培训课件【精品ppt】
社交礼仪
第三章 交际礼仪
第一节 锦上添花与雪中送炭
• 乐至则无怨 • 礼至则无争
社交礼仪
第三章 交际礼仪
一、礼貌送花 更添美丽
风姿绰约、绚丽多 彩的鲜花在给人们带来 美的享受的同时，也成 为人们寄托美好、丰富 情感的桥梁。
要使自己成为一个 得体的送花使者，就要 掌握花的寓意和馈赠的 礼仪。
社交礼仪
社交礼仪
第三章 交际礼仪
(三)受花须知
当你面对美丽多姿的鲜花，面对送花人的满腔 热情，应如何礼貌地回应？应注意把握：
1 迎与接：身体正对送花人，目光正视送花人， 上身微倾，面带笑容。忌侧对送花人，面无表 情。要以双手从送花人手中接过。忌动作太快， 忌单手接花。
2 赏与谢：接过鲜花后，仔细品味观赏，嗅闻 鲜花香味，可说赞美之词：“真漂亮！”、“真香 啊！”等，还要对送花人真诚致谢。
英国学者埃西尔·伯奇·唐纳德认为
有关探讨礼仪的“这些文章全都归结到这个事 实，即良好的礼貌意味着对他人表示关怀”。
社交礼仪
第三章 交际礼仪
交际礼仪
第一节 锦上添花与雪中送炭 第二节 交际场合礼仪
第三节 公共场所礼仪
第四节 求职、上岗礼仪
社交礼仪
第三章 交际礼仪
魅力来自于
诚恳的态度 礼貌的语言 端庄的仪表 得体的举止
送花的意图
生活中有很多情形，如祝贺、节庆、嘉奖、慰 问、做客、迎送、纪念、示爱、拒绝、致歉、丧葬、 祭奠等，鲜花都可以成为我们的“友好使者”，传递 着美好、诚挚的情感，为我们的生活增色添彩。
社交礼仪
第三章 交际礼仪
送花的形式
日常社交生活中赠送鲜花，可根据对象、场合等 不同情况，分别送花束、花篮、盆花、插花、头花、 胸花、花环、花圈等等。
社交礼仪完整ppt课件
社交礼仪完整ppt课件•社交礼仪概述•个人形象与社交礼仪目录•见面与介绍礼仪•拜访与接待礼仪•餐桌与舞会礼仪•职场与商务礼仪•社交场合的禁忌与注意事项01社交礼仪概述社交礼仪的定义与重要性定义社交礼仪是指在社交场合中，为了表示尊重、友善和礼貌而遵循的一系列行为规范和准则。
重要性社交礼仪是现代社会中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的人际关系，提高个人形象，促进社会和谐与进步。
尊重原则平等原则宽容原则自律原则社交礼仪的基本原则01020304尊重他人是社交礼仪的核心，包括尊重他人的权利、意见和感受。
在社交场合中，无论身份、地位如何，都应平等对待他人，不歧视、不傲慢。
对于他人的不同观点、习俗和信仰，应保持宽容和理解，不轻易评判和指责。
在社交场合中，应自觉遵守礼仪规范，约束自己的行为，不给他人带来不便或困扰。
社交礼仪的历史与发展古代礼仪01古代礼仪起源于祭祀、庆典等仪式活动，后来逐渐扩展到政治、军事、文化等各个领域。
中世纪礼仪02中世纪时期，礼仪成为贵族阶层的特权，形成了繁琐而严格的礼仪规范。
现代礼仪03随着社会的进步和文明的发展，现代礼仪逐渐摒弃了繁琐的形式主义，更加注重实用性和人性化。
同时，随着国际交流的增多，跨文化礼仪也逐渐受到重视。
02个人形象与社交礼仪保持面部干净，无过多油光和皮屑，注意清洁鼻子和耳朵。
面部清洁发型整齐口腔清洁选择适合自己的发型，保持头发干净、整洁，避免过于夸张或随意的造型。
保持牙齿洁白，口气清新，注意定期洁牙和护理口腔健康。
030201仪容仪表的规范根据场合选择适当的服装，如正式场合需着正装，休闲场合可选择便装。
场合着装注意服装色彩的搭配，避免过于花哨或过于暗淡的颜色组合。
色彩搭配适当选择饰品进行点缀，如领带、手表、耳环等，但不宜过多或过于夸张。
饰品搭配着装的选择与搭配言谈举止的礼仪要求使用礼貌用语，尊重他人，避免粗俗或冒犯性的语言。
保持身体挺直，坐姿端正，不要随意晃动或做出不雅的动作。
社交礼仪培训课件PPT(共 44张)
老太太：“您有配偶吗？”老太太愣了半天回答不上来 。旁边有人解释说：“他是问您有老伴吗？”老太太这 才恍然大悟：“原来你问我有没有老伴啊？有啊，今天 去女儿家了。同志，刚才你为什么说‘配偶’？我从来 没听过这个词。同志，你是哪儿的人啊？你们那儿都把 ‘老伴’叫‘配偶’吗？”这位人口普查员听了，难堪 地说：“对不起，老太太，我没向您说清楚。‘配偶’ 就是‘老伴’。”老太太说：“我明白了。”
令先君 令先堂
先生、外子、相公、 尊夫、您先生 官人、老公
内人、娘子、老婆 尊夫人
兄弟姐妹
家兄、舍妹
令兄、令妹
儿子 女儿
小儿，小子
令郎、令公子
小女，闺女
令爱、令千金
9
观视频长知识
10
（2） 工作中的称呼
1）职务性称呼：姓氏＋职务：李局长，熟悉时可简称李局 2）职称性称呼：姓名＋职称：田志龙教授。适用于十分正式的场合 3）学衔性称呼：如：田志龙博士、田博士。仅用于”博士“ 4）职业性称呼：如：马俊仁教练、贾律师、郝医生、警察先生 5）泛尊称
一、 称谓礼仪
（1）生活中的称呼 （2）工作中的称呼 （3）称呼的禁忌
会面礼仪
（1）生活中的称呼
对亲属的称呼 1）常规
2）特例：
对自己的亲属用谦称
长辈：家；辈分比自己低：舍；对自己的子女：小
对他人的亲属用敬称
长辈：尊；平辈：贤；令：不分长幼辈分
对朋友的称呼 1）敬称：您、先生、老师、公、老
——【美】海伦•凯勒
观视频长知识
19
见面礼仪
握手的时机
当你与人道别。 当你遇见认识的人。 当某人到你的办公室以及当他离开时。 当你在餐厅遇见熟识的人。 在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。 当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。 别人向自己送礼或祝贺时。 当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以 将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传达同 情，慰问之意。 久别重逢的老朋友、同事； 迎接客人引来及拜访辞别时
令先君 令先堂
先生、外子、相公、 尊夫、您先生 官人、老公
内人、娘子、老婆 尊夫人
兄弟姐妹
家兄、舍妹
令兄、令妹
儿子 女儿
小儿，小子
令郎、令公子
小女，闺女
令爱、令千金
9
观视频长知识
10
（2） 工作中的称呼
1）职务性称呼：姓氏＋职务：李局长，熟悉时可简称李局 2）职称性称呼：姓名＋职称：田志龙教授。适用于十分正式的场合 3）学衔性称呼：如：田志龙博士、田博士。仅用于”博士“ 4）职业性称呼：如：马俊仁教练、贾律师、郝医生、警察先生 5）泛尊称
一、 称谓礼仪
（1）生活中的称呼 （2）工作中的称呼 （3）称呼的禁忌
会面礼仪
（1）生活中的称呼
对亲属的称呼 1）常规
2）特例：
对自己的亲属用谦称
长辈：家；辈分比自己低：舍；对自己的子女：小
对他人的亲属用敬称
长辈：尊；平辈：贤；令：不分长幼辈分
对朋友的称呼 1）敬称：您、先生、老师、公、老
——【美】海伦•凯勒
观视频长知识
19
见面礼仪
握手的时机
当你与人道别。 当你遇见认识的人。 当某人到你的办公室以及当他离开时。 当你在餐厅遇见熟识的人。 在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。 当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。 别人向自己送礼或祝贺时。 当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以 将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传达同 情，慰问之意。 久别重逢的老朋友、同事； 迎接客人引来及拜访辞别时
社交礼仪教学ppt课件完整版
2024/1/26
6
02
个人形象与仪表礼仪
Chapter
2024/1/26
7
仪容整洁与个人卫生
01
保持面部清洁，注 意剃须、修面、洁 牙等个人卫生细节 。
02
发型整洁，不蓬乱 、不怪异，发色自 然。
03
手部清洁，指甲修 剪整齐，不涂鲜艳 的指甲油。
04
身体无异味，可使 用淡雅的香水。
2024/1/26
名片接收
用双手接过名片，认真阅读并确 认对方信息。可将名片放在适当 位置，以便后续联系。
2024/1/26
01 02 03 04
名片递交
用双手递上名片，正面朝向对方 ，同时配以适当的自我介绍和寒 暄。
名片保管
将收到的名片分类整理，妥善保 管。在需要时及时取出与对方联 系，体现尊重和重视。
14
04
宴请与赴宴礼仪
8
服饰搭配与场合选择
01
02
03
04
根据场合选择适当的服装，如 正式场合需着正装，休闲场合
可着便装。
服装色彩搭配和谐，不过于花 哨或单调。
饰品选择适当，不过多或过于 夸张。
鞋子干净整洁，与服装相配。
2024/1/26
9
言谈举止与表情管理
01
言谈礼貌，使用敬语和 谦辞，不粗鲁或冒犯他 人。
2024/1/26
规范
包括仪表、言谈、举止、待人接物等 多个方面，如穿着得体、言辞谦逊、 态度诚恳、礼让三分等。
2024/1/26
5
社交礼仪的历史与发展
历史
社交礼仪起源于古代文明，如中国的周礼、古希腊 的民主政治等，经过漫长的发展演变，逐渐形成了 现代社交礼仪的体系。
社交礼仪培训ppt
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
特殊场合的社交礼仪
婚礼礼仪
参加婚礼的服装
应选择得体、端庄的服装，避免过于随意或 暴露。
礼金和礼物
应准备适当的礼金和礼物，以表达祝福和尊 重。
到达时间和座位安排
应按照邀请函上的指示，准时到达并找到自 己的座位。
言行举止
在婚礼上应保持安静、尊重，避免大声喧哗 或随意走动。
REPORT
社交礼仪培训
汇报人：可编辑
2023-12-23
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 社交礼仪概述 • 日常生活中的社交礼仪 • 工作场合的社交礼仪 • 特殊场合的社交礼仪 • 社交礼仪的国际差异 • 如何提高社交礼仪素养
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
01
社交礼仪概述
社交礼仪的定义
社交礼仪
指在特定社交场合中，为表示对他人 的尊重、友好和礼貌而遵循的一系列 行为规范和准则。
社交礼仪涉及的范围
社交礼仪的目的是
建立良好的人际关系，促进交流与合 作，营造和谐、愉快的社交氛围。
包括见面、交往、宴请、通讯等各个 方面。
。
REPORT
THANKS
感谢观看
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
阅读相关书籍和资料
阅读社交礼仪方面的专业书籍和资料，不断丰富自己的知识储备。
观察和实践
观察他人的社交行为，模仿和学习正确的礼仪，并在实际生活中运 用。
注意个人形象的塑造
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 3、张经理的握手次序。
答案要点
• 1、小李应先自我介绍：尊敬的史密斯先生、夫人：您好！ 我是新星贸易公司的小李（最好直接说出自己的职务和姓 名）。
• 2、小李为他人做介绍的顺序：因为是商务交往，所以要 遵循以下顺序：（1）先将张经理介绍给史密斯先生、夫 人；（2）再将史密斯先生介绍给张经理；（3）再将史密 斯夫人介绍给张经理。如果是社交活动，介绍史密斯夫妇 时可先介绍女士。
情景分析
• 某外国公司总经理史密斯先生在得知与新星贸易公司的合 作很顺利时，便决定携带夫人一同前来中方公司进一步的 考虑和观光，小李陪同新星贸易公司的张总理前来迎接， 在机场出口见面时，经介绍后张经理热情的与外方公司经 理及夫人握手问好。
• 问： • 1、小李如何做自我介绍？ • 2、小李为他人做介绍的次序？
学？）
• 地方性称呼（北京人爱称人为“师傅”、山东人爱称人为“伙
计”。但在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是 “打工仔”）
二、介绍礼仪
介绍自己
介绍他人
介绍集体
★先递名片 ★时间简短 ★内容完整
“尊者优先了解 情况”的规则： 介绍时先卑后尊
介绍双方时，先 卑后尊；介绍其 中各自一方时， 自尊而卑。
才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无
意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变
了初衷，Ａ公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，
一、称呼礼仪
★小知识
称呼要准确；批评对方语气也要委婉。
小故事：这里没有师傅，只有大夫
一天，某高校一位大学生，突然感到肚子疼得厉害，他赶紧 用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅， 我肚子疼。”坐诊的医生听了，皱了皱眉，说：“这里只有大夫， 没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根，连忙 说：“大夫，我肚子疼，您瞧，我都疼糊涂了。”医生这才认真 地给这位大学生看病。
被拒绝的生日蛋糕
这个故事，就是因为错误的称呼所造成的。 在西方，特别是女子，很重视正确的称呼。 如果搞错了，引起对方的不快，往往好事就 变成坏事。
会面中不适当的称呼
• 无称呼 • 不适当的俗称（“兄弟”、“哥们儿”、“李姐”、“王哥”） • 不适当的简称（“南航”：南方航空公司还是南京航空航天大
• 情景2：乙女陪外公司一女（丙女）进入本公司会客厅， 本公司丙男正在恭候。
乙女首先把丙男介绍给客人：“这是我们公司的刘 总。”然后向自己人介绍客人：“这是四方公司的谢总。”
三、名片礼仪
三、名片礼仪
1、交换名片 的顺序：由近
而远，或由尊而卑
2、名片的索取
●交易法 ●激将法 ●谦恭法 ●联络法
5、名片的存放
名片的失误
•
某公司新建的办公大楼需添置一系列的办公家具，价值数
百万元。公司的总经理已做了决定，向Ａ公司购买这批办公用
具。
•
这天，Ａ公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位
总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这
笔生意。
•
不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家
公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具
一、称呼礼仪
行政职务
“董事长” “王总经理” “王强总经理”
技术职称
“教授” “张律师” “杨振宁教授”
泛尊称
“先生” “女士”
被拒绝的生日蛋糕
有一位先生为一位外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒 店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为我的一为外 国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小 姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小 姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从 来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想说：“小姐？太太？ 一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址 到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐有礼 貌地说：“请问，您是怀特太太吗？”女子愣了愣，不高兴地 说：“错了！”服务员小姐丈二和尚摸 不着头脑，抬头看看门 牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再 敲一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋糕”。那女子 大声说：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太。” 啪一声，门被大力关上，蛋糕掉地。
第四章 社交礼仪
本章主要内容
1
称呼礼仪
2
介绍礼仪
3
名片礼仪
4
握手礼仪
5
电梯礼仪
6
交通工具礼仪
一、称呼礼仪
★小知识
恰当的称呼与沟通，有利双方交流与理解。
小故事：老太太与“配偶”
有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的老太太： “您有配偶吗？”老太太愣了半天回答不上来。旁边有人解释说： “他是问您有老伴吗？”老太太这才恍然大悟：“原来你问我有没 有老伴啊？有啊，今天去女儿家了。同志，刚才你为什么说‘配 偶’？我从来没听过这个词。同志，你是哪儿的人啊？你们那儿都 把‘老伴’叫‘配偶’吗？”这位人口普查员听了，难堪地说： “对不起，老太太，我没向您说清楚。‘配偶’就是‘老伴’。” 老太太说：“我明白了。”
• 3、张经理握手的次序：同介绍的顺序。介绍到谁与谁握 手。
请判断以下情境中人物做法的正误
• 情景1：甲男甲女两白领在门口迎候来宾。 一轿车驶到，乙男士下车。甲女上前，道：“陈总您
好！”呈上自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是正 道集团公关部经理，专程前来迎接您。”乙男道谢。甲男 上前：“陈总好！您认识我吧？”乙男点头。甲男又道： “那我是谁？”乙男尴尬不堪。
★名片的置放 ★名片的管理
3、名片的递交 ◆见面之初 ◆郑重其事
4、名片的接受
请判断以下人士的行为是否正确
• 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手 从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
• 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真 默读了一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”
也能向Ａ公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大
堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好
手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半
小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我续）
•
这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚
答案要点
• 1、小李应先自我介绍：尊敬的史密斯先生、夫人：您好！ 我是新星贸易公司的小李（最好直接说出自己的职务和姓 名）。
• 2、小李为他人做介绍的顺序：因为是商务交往，所以要 遵循以下顺序：（1）先将张经理介绍给史密斯先生、夫 人；（2）再将史密斯先生介绍给张经理；（3）再将史密 斯夫人介绍给张经理。如果是社交活动，介绍史密斯夫妇 时可先介绍女士。
情景分析
• 某外国公司总经理史密斯先生在得知与新星贸易公司的合 作很顺利时，便决定携带夫人一同前来中方公司进一步的 考虑和观光，小李陪同新星贸易公司的张总理前来迎接， 在机场出口见面时，经介绍后张经理热情的与外方公司经 理及夫人握手问好。
• 问： • 1、小李如何做自我介绍？ • 2、小李为他人做介绍的次序？
学？）
• 地方性称呼（北京人爱称人为“师傅”、山东人爱称人为“伙
计”。但在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是 “打工仔”）
二、介绍礼仪
介绍自己
介绍他人
介绍集体
★先递名片 ★时间简短 ★内容完整
“尊者优先了解 情况”的规则： 介绍时先卑后尊
介绍双方时，先 卑后尊；介绍其 中各自一方时， 自尊而卑。
才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无
意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变
了初衷，Ａ公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，
一、称呼礼仪
★小知识
称呼要准确；批评对方语气也要委婉。
小故事：这里没有师傅，只有大夫
一天，某高校一位大学生，突然感到肚子疼得厉害，他赶紧 用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅， 我肚子疼。”坐诊的医生听了，皱了皱眉，说：“这里只有大夫， 没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根，连忙 说：“大夫，我肚子疼，您瞧，我都疼糊涂了。”医生这才认真 地给这位大学生看病。
被拒绝的生日蛋糕
这个故事，就是因为错误的称呼所造成的。 在西方，特别是女子，很重视正确的称呼。 如果搞错了，引起对方的不快，往往好事就 变成坏事。
会面中不适当的称呼
• 无称呼 • 不适当的俗称（“兄弟”、“哥们儿”、“李姐”、“王哥”） • 不适当的简称（“南航”：南方航空公司还是南京航空航天大
• 情景2：乙女陪外公司一女（丙女）进入本公司会客厅， 本公司丙男正在恭候。
乙女首先把丙男介绍给客人：“这是我们公司的刘 总。”然后向自己人介绍客人：“这是四方公司的谢总。”
三、名片礼仪
三、名片礼仪
1、交换名片 的顺序：由近
而远，或由尊而卑
2、名片的索取
●交易法 ●激将法 ●谦恭法 ●联络法
5、名片的存放
名片的失误
•
某公司新建的办公大楼需添置一系列的办公家具，价值数
百万元。公司的总经理已做了决定，向Ａ公司购买这批办公用
具。
•
这天，Ａ公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位
总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这
笔生意。
•
不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家
公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具
一、称呼礼仪
行政职务
“董事长” “王总经理” “王强总经理”
技术职称
“教授” “张律师” “杨振宁教授”
泛尊称
“先生” “女士”
被拒绝的生日蛋糕
有一位先生为一位外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒 店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为我的一为外 国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小 姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小 姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从 来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想说：“小姐？太太？ 一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址 到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐有礼 貌地说：“请问，您是怀特太太吗？”女子愣了愣，不高兴地 说：“错了！”服务员小姐丈二和尚摸 不着头脑，抬头看看门 牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再 敲一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋糕”。那女子 大声说：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太。” 啪一声，门被大力关上，蛋糕掉地。
第四章 社交礼仪
本章主要内容
1
称呼礼仪
2
介绍礼仪
3
名片礼仪
4
握手礼仪
5
电梯礼仪
6
交通工具礼仪
一、称呼礼仪
★小知识
恰当的称呼与沟通，有利双方交流与理解。
小故事：老太太与“配偶”
有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的老太太： “您有配偶吗？”老太太愣了半天回答不上来。旁边有人解释说： “他是问您有老伴吗？”老太太这才恍然大悟：“原来你问我有没 有老伴啊？有啊，今天去女儿家了。同志，刚才你为什么说‘配 偶’？我从来没听过这个词。同志，你是哪儿的人啊？你们那儿都 把‘老伴’叫‘配偶’吗？”这位人口普查员听了，难堪地说： “对不起，老太太，我没向您说清楚。‘配偶’就是‘老伴’。” 老太太说：“我明白了。”
• 3、张经理握手的次序：同介绍的顺序。介绍到谁与谁握 手。
请判断以下情境中人物做法的正误
• 情景1：甲男甲女两白领在门口迎候来宾。 一轿车驶到，乙男士下车。甲女上前，道：“陈总您
好！”呈上自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是正 道集团公关部经理，专程前来迎接您。”乙男道谢。甲男 上前：“陈总好！您认识我吧？”乙男点头。甲男又道： “那我是谁？”乙男尴尬不堪。
★名片的置放 ★名片的管理
3、名片的递交 ◆见面之初 ◆郑重其事
4、名片的接受
请判断以下人士的行为是否正确
• 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手 从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
• 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真 默读了一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”
也能向Ａ公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大
堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好
手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半
小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我续）
•
这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚