基于平衡计分卡的高校战略管理初探

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平衡记分卡运用于高校战略管理的探讨

办学规模、划招生数、生录取数、生到校数、生报到率、计学新新
２客户指标．
盖了财务指标与非财务指标内容的评价企业经营业绩的绩效管理毕业生数、秀毕业生数、优毕业生初次就业率、度毕业生就业率等。年高校的生存与发展取决于客户（人单位）高校要从客户的角用。
的战略意义。
４学习与成长指标．
高校作为一种非盈利组织追求的是社会公共利益．高校的组但完善内部流程、养优秀人才，得客户满意，取决于教职员培获都织性、产性、争性与企业无异，发展问题上与营利组织有许多工的能力，此，关注教职员工的培训和学习，极改善高校氛围生竞在因要积共同之处。首先．校的组织结构、织行为、织环境、织意识的等，高教职员工业务技能和满意度。一般可供选择的指标有：高组组组提
二、衡记分卡运用于高校战略管理的必要性和适应性平
毕业生满意度、业生跟踪服务满意度、户投诉率、单式培毕客定３内部流程指标．围绕使命和客户需求，程顺畅、效，能提高运作效率，流高才不

基于战略管理导向的平衡计分卡理论基础许敏

价值工程1平衡计分卡概述平衡计分卡是由美国哈佛大学的罗伯特.R.卡普兰教授和复兴方案国际咨询企业创始人兼总裁大卫.P.诺顿博士，在总结了十二家大型企业的业绩评价体系的成功经验的基础上，经过数年的潜心研究，在1992年提出的一种战略管理和业绩评估工具。

作为测算企业业绩评价的新形式，平衡计分卡法克服了传统业绩评价偏重财务指标的不足，从财务、客户、内部经营过程和学习成长等多角度全面衡量企业绩效，帮助管理者将组织的战略目标转化为实施的具体指标，有利于战略性竞争优势的正确评价和管理者的正确决策，体现了企业的战略目标。

2国内外研究综述提出平衡计分卡这种业绩评价和战略管理工具后，卡普兰和诺顿坚持“如果你不能衡量，那你就不能管理；如果你不能描述，那么你就不能衡量”的理念，怀着极大的热情，对于把平衡计分卡作为一种战略管理系统进行着不断的研究和探索。

继开发衡量战略的四个方面指标之后，又阐明了以平衡计分卡构建战略中心型组织的五项关键原则，而且为了能使企业的战略得到清晰的描述，便于员工之间沟通和战略衡量，开创性地提出了战略地图概念（2000，2001a ），为持有不同战略主题的企业应该重点衡量哪些方面的指标指明了———————————————————————作者简介：许敏（1978-），女，辽宁开原人，硕士，讲师；李东旭（1976-），男，陕西户县人，硕士研究生，会计师。

基于战略管理导向的平衡计分卡理论基础研究Balanced Scorecard Theory Basic Research Based on Strategic Management Orientation许敏①Xu Min ；李东旭②Li Dongxu（①陕西广播电视大学，西安710119；②中国人民银行西安分行，西安710119）（①Shaanxi Radio &TV University ，Xi'an 710119，China ；②The People's Bank of China Xi'an Branch ，Xi'an 710119，China ）摘要：本文从探讨平衡计分卡作为一种战略管理系统的根基问题出发，从与战略管理领域密切相关的企业理论出发，论证了发展中的企业利益相关者理论是平衡计分卡的理论基础，平衡计分卡正是因为全面考虑了企业的主要利益相关者的利益，有效地确保了企业战略的实施，从而取得较高的绩效。

平衡计分卡在我国高校绩效管理中的应用研究

念作为舶来品短期难以被中国民众接受。
媒体、慈善组织等的支持。平衡计分卡的四个维度清晰明了地
呈现出相关管理目标，使利益相关者的需求得到满足。
第二，为学校战略管理提供有力支持。平衡记分卡把高校战
略置于核心地位，通过四个维度的基本架构首先制定学校层面的平衡记分卡，然后通过目标层层分解构建出部门平衡记分卡、
第三，提高学校的管理效率。平衡计分卡完整呈现高校战
略成果与促成该成果的绩效驱动因素因果逻辑关系图，教职工、部门、学校都朝同一目标努力，注重协调，凝聚力强，节约时间成本。平衡计分卡还可以突出次优权衡原则，降低信息管理成本。
一
、
平衡计分卡的引入
大教职工的贡献，离不开企业的用人需求，同时也离不开诸如
绩效管理在企业中已经得到广泛推广，随着教育体制的不断深化，绩效管理理念开始向高等教育领域渗透。近年我国各高校积极尝试以绩效管理取代传统的教育评价。由于尚处于探索阶段，各高校在推行绩效管理的过程中普遍存在以下问题：（１）绩效理念缺失。受中国传统政治、文化的影响，绩效理
分卡模型进行了设计，最后提出了三条平衡记分卡应用高校绩效管理的保障措施。关键词：平衡记分卡；高校；绩效管理作者简介：文艳（１９８８一），女，陕西安康人，华北电力大学人文与社会科学学院硕士研究生。（北京１０２２０６）中图分类号：Ｇ６４７文献标识码：Ａ文章编号：１００７－００７９（２０１３）３１ — ０００３－０２

运用平衡计分卡促进高校战略执行研究

ｒ堂竺＿］
运用平衡计分卡促进高校战略执行研究
李姿蓉
（西建设职业技术学院城交系，广西南宁５００）广３０３
摘要：在深入分析我国高校战略执行引入平衡计分卡可行性的基础上，阐述了利用平衡计分卡协调高校组织体系、建立高校战略责任机制、引导人力资源配合高校战略以及构建高校校园文化等手段促进高校战略执行的具体应用。关键词：平衡计分卡；高校；战略执行
ＤＩ１．９９Ｊｉｎ１７ —６９．０１．３０４Ｏ：３６／．ｓ．６１３６２２．３０ｓ１
ｌ选题背景及来源
我国高校正处于激烈的竞争环境中，迫切需要通过战略管理来优化资源配置、从而争取竞争优势。战略管理过程包括战略规划、战略执行和战略评估三个环节，其中战
略执行是联系战略规划和战略结果不可或缺的环节。目
财务维度上取得竞争优势而又不失原则。
２１ “ 出象牙塔 ” 与客户维度．．走２
在高校内，学生既是客户，也是高校 “ 产 ”的生
“ 成
果 ” 。在竞争激烈的今天，高校再也不是过去的象牙塔
心学科体系，以此为支撑培养优秀毕业生，利用学科相应科研成果服务当地经济社会。

战略管理平衡计分卡设计与应用探讨——基于医院战略管理的实践

组织战略。（实施战略。战略实施是组织战略管理过程中采取４）
（）一背景资料Ｐ医院处于快速发展期，０６年新领导班子２０
上任后，意识到对职工管理必须强化、细化和量化，因此制定了不少制度、规范和标准，但执行力很低。目前职工近半数以上（包括中
层１医院的使命、对愿景和发展战略不清楚，甚至有些职工不理解个人工作与医院战略之间的关系。２００９年年底医院将搬迁，如何管好一所大型现代化综合型医院，仅用传统的财务绩效来衡量医院绩效的办法是行不通的，必须运用战略管理的方法，更新办医理
会经济发展。
行动的阶段，通过战略目标分解设立年度目标、制定策略、配置资源、激励员工来保障制定的战略实施。（）５战略评价。由于组织内外环境因素处于不断的变化之中，所有战略都必须不断的动态பைடு நூலகம்
整，包括重新审视内外部环境、评价绩效、采取纠正措施。（）二平衡计分卡的业绩评价系统战略管理面临的最大问题是精心制定的战略无法得到有效的实施。以战略为中心进行管
与平衡计分卡联系起来。二、Ｐ医院应用平衡计分卡实施医院战略管理
理的重要技术，其分析有两个步骤：第一步是评估组织（内部）的优势和劣势以及环境（外部）的机会和威胁，第二步是使用第一步的评估结果将公司置于ＳＴ网络或矩阵的四象限内。ＳＴ分ＷＯＷＯ析的每一个象限与多种不同的战略相联系，不同的象限对应着不同的战略。此分析法有助于管理者建设性地思考公司的外部环境和内部优势与劣势。（制定组织战略。通过ＳＴ分析明确组３）ＷＯ织的外部机会与威胁、内部的优势与弱势后，选择最佳、最合适的

高校战略管理科学方法的探讨——战略管理工具平衡记分卡BSC

玲，０３。２０）
＜亟重￡）
透视战略目标衡量指标２０２０２００５０６０７行动计划
平衡记分卡（ａｎｅｃｒａ，ＢＣ）希望通ＢｌｃｄＳｏｃｒａｅｄＳ，
过将平衡记分卡引入高校战略管理的探索与分析，推动高校战略管理的有效实施，索高校战略管理探
的科学方法。
一
义的关键业绩衡量指标，时确定指标目标值。各同
３０５）１０８
钱晓红
（．国矿业大学（京）北京１０８；．江大学，江杭州１中北，００３２浙浙
［摘
要］平衡记分卡作为一种新兴有效的战略管理工具，已被广泛用于企业以及公共领域机构。本文通过
分析平衡记分卡的特点，并结合高校的实际情况，展开关于平衡记分卡在高校战略管理中运用的探讨。即运用平衡记分卡从财务、客户、流程、学习与成长四个透视角度分解学校的战略规划，细界定学校发展运营的具体面和详过程，在此基础上建立一个良性循环体系和机制，为高校管理引入了一种新的战略管理工具，为高校管理工作提也
有效实施高校的战略规划，达到既定的目标，系到关高校质量的提升、续健康的发展和大学本身品牌持
的确立。
平衡记分卡的实现有系统的步骤：
（）立公司的战略愿景。战略愿景指引公司１建
一
定时间内的发展方向。

平衡计分卡在我国高校绩效管理中的应用

平衡计分卡在我国高校绩效管理中的应用平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种系统化的绩效管理工具，被广泛应用于企业管理中，用于全面衡量组织的绩效，涵盖了财务、顾客、内部业务流程和学习与成长等多个方面。

在我国高校中，绩效管理日益受到重视，平衡计分卡的应用也逐渐成为了一种趋势。

本文将探讨平衡计分卡在我国高校绩效管理中的应用，并分析其优势和挑战。

1. 财务绩效在平衡计分卡中，财务绩效是一个重要的方面。

对于高校而言，财务绩效主要关注高校的财务收支、经费使用效率、资产利用情况等方面。

通过建立财务绩效的指标体系，可以帮助高校更好地掌握资源的使用情况，提高经费的利用效率，确保高校的财务健康发展。

2. 教学质量和学生满意度教学质量和学生满意度是高校绩效管理的重要内容之一。

通过平衡计分卡，可以建立教学质量和学生满意度的指标体系，从教学成果、学生评价、毕业生就业率等方面全面评估高校的教学工作，及时发现问题并加以改进，提高教学质量和学生满意度水平。

3. 科研成果和学术声誉科研成果和学术声誉是高校绩效评价的重要指标之一。

通过平衡计分卡，可以从科研产出、学术成果、发表论文、科研项目获得情况等多个方面评估高校的科研和学术水平，有助于激励教师更加努力地从事科研工作，提高学术声誉和科研成果水平。

4. 内部业务流程内部业务流程是高校绩效管理的重要组成部分。

通过平衡计分卡，可以建立内部业务流程的指标体系，关注高校的管理流程、规章制度、办事效率、内部沟通等方面，有助于提高高校的管理效率和办事质量。

5. 学习与成长学习与成长是高校绩效管理中的新兴内容，在平衡计分卡中得到了广泛的应用。

通过关注教师和员工的培训发展、团队建设、学习机会等方面，可以激励教师和员工不断提升自身素质和能力，推动高校的整体发展。

通过以上内容的具体应用，可以看出平衡计分卡在我国高校绩效管理中具有重要的作用，有助于促进高校整体绩效水平的提升。

1. 全面衡量绩效平衡计分卡可以帮助高校全面衡量整体绩效，不仅涵盖了财务绩效，还包括了学术成果、教学质量、科研成果、内部管理流程等多个方面，有助于从多个角度全面评价高校的绩效情况。

论平衡计分卡的战略管理功能

平衡计分卡（ａａｃｄｓｏｅＣｒ，简称ＢＣ，ＢｌｅｃｒａｄｎＳ）
是由美国罗伯特・・普兰（ｏｅｔ・ｓａｌｎ和Ｓ卡Ｒｂｒ・ｋｐａ）
平衡计分卡的平衡点。
１３内部运作流程维度．
大卫・・Ｐ诺顿（ａｉＤｖｄ・Ｐ・Ｎｒｎ创建的一套企ｏｔ）ｏ
１平衡计分卡的维度
核心竞争能力，并把它们转化成具体的测评指标。内部运作过程是公司改善经营业绩的重点。
１４学习和成长维度．
平衡计分卡作为一种全新的绩效评价体系，既有财务衡量指标，也包括对客户维度、部流程及内
本几个方面关注市场份额以及顾客的需求和满意程
客户、内部业务流程和学习与创新，它体现了财务指
收稿日期：０６—０２０３—１５
・５９・
维普资讯
科技与经进２６筮１塑０生６０
珊
攀
润增长点的差异，业可以确定不同的产品创新、企程序创新和生产水平提高指标，员工士气、工满意如员度、平均培训时间、培训投资和关键员工流失率再等，是平衡计分卡的基点。它
刘委
（内蒙古劳动人事编辑部，内蒙古呼和浩特０００）１００
摘
要：衡计分卡是企业绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平

基于平衡计分卡的战略执行体系初探

ｂｓｎｅｓｆｅｄ．Ｐａｔｃｈｗｓｔａｈｅｌｃｋｏｈｏｅｉａｕｄｎｅｉｎｆｔｉｅｓｎｆｔｎｆｅｔｖｔａｅｙｅｅｕｉｓｉｌｓｒｃｉｅｓｏｈｔｔａｔｔｅｒｔｃｌｇｉａｃｓｏｅｏｈｅｍａｎｒａｏｓｏｈｅｉｅｆｃｉｅｓｒｔｇｘ — ｃｔｏｕｉｎ．Ｂａｅｎｔｅａａｙｉｔｅｉｔｎｉｒｔｒｓｄｏｈｎｌｓｓｏｘｓｉｇｌｔａｕｅ，ｔｓｐａｅｏｏｅｔａｅｙｅｃｉｎｓｓｅｏｈｅｂａｉｆｔａ— ｅｈｉｐｒｐｒｐｓｓａｓｒｔｇｘｅｕｔｙｔｍｎｔｓｓｏｈｅｂｌｏａｔｅｃｒｅｒｎｄｓｏｅａｄ，ａｉｃｓｅｔｐｌｅｔｏｎｏｄｒｔｒｖｄｅｒｆｒｎｅｆｒｔｅｓｒｔｇｘｃｔｏｎｒｓａｃｎａ — ｎｄｄｓｕｓｓｉａｐｉａｉｎｉｒｅｏｐｏｉｅｅｅｃｏｈｔａｅｅｅｕｉｎｉｅｅｒｈａｄｐｒｃｓｙ
ＬＩＸｉｎｙｎ，ＺＨＡＮＧｎａｇｉｎＵｉｒｔ，ｕｎｚｏ６２ｈａＭａａｅｎｈｏ，ＪａｎｖｓｙＧａｇｈｕ５３，Ｃｉ）Ｓｎｅｉ１０ｎ
Ａｂｓｒｃｔａｔ：Ｓｔａｅｙｅｅｕｉｎｉｈｒｃｓｉｈａｍｓｔｒｎｓａｅｄｅｉｉｎｓｉｏｃｎｃｅｅａｔｏｓａｄａｈｉｖｔａｅｉｂｒｔｇｘｃｔｏｓｔｅｐｏｅｓｗｈｃｉｏｔａｌｔｃｓｏｎｔｏｒｔｃｉｎｎｃｅｅｓｒｔｇｃｏ —

基于平衡计分卡新视角的战略管理会计探析

■匪
基于平衡计分卡新视角的战略管理会计探析
黄冲
（青岛＿Ｔ学院，山东胶州２６６３００）
摘要：战略管理是现代企业管理的发展趋势，为了更
好地服务战略管理目标，必须进行会计改革。建立战略管理会计。当今企业处在复杂多变的竞争环境中．无不涉及战略问
提供内向型信息，进而使企业获得更优的整体战略效果平衡计分卡作为完善企业战略管理会计的一种工具，可以为企业的经营管理者提供一个重要的框架，促使管理者围绕这一框架重新设计公司管理体系的每一部分，帮助企业实现公司愿景和发展战略。
战略管理会计概述（一）战略管理会计的特点１．注重长期、持续的发展
一
、
战略管理包括战略分析、战略选择、战略实施与控制等一系列过程，实施战略管理有利于提高企业对外部环境的适应性，帮助企业实现可持续发展。战略管理会计以战略管理为出发点，以实现企业良性循环为目的，在实现长远利益的战略基础上，结合企业年度经营计划评价企业的资本投资．逐步实现企业市场份额的扩大２．注重全面、综合的管理战略管理会计兼顾企业主要生产经营活动及辅助生产经

案例分析—如何运用平衡计分卡进行战略管理

案例分析一如何运用平衡计分卡进行战略管理对于面临的绩效管理挑战，不同的企业运用了不同的方案。

有的公司使用了从下至上的方法，先设定岗位职责，然后设计绩效管理的表格，最后通过提供使用表格的培训，来进行实施。

相对而言，另外一些公司的起点要高一些，他们在设计绩效管理系统的时候，会从战略的角度来考虑，但到了实施的时候，往往由于缺乏经验而碰到很多实际的困难。

如何有效链接企业战略和绩效管理呢？在这方面最先进的方法就是平衡计分卡。

平衡计分卡既涵盖了战略领域，又包括了人力资源的管理。

在解释平衡计分卡是如何把企业战略和绩效管理有效结合之前，让我们先来看看第一类公司的做法，他们从最战术（而不是战略的）的层面开始：工作描述与岗位分析。

工作描述，岗位分析和薪资我们发现很多中国的企业在努力提升他们的管理方法，使之更现代化。

其中有一些公司很注重人力资源的管理，尤其是岗位职责的设定。

根据我们10年来为中国100多家公司提供咨询服务的经验，我们认为，在整个管理方法现代化过程中，岗位职责这一块应该到后面才进行，而不是在一开始。

为什么这些公司如此关注岗位职责呢？主要是因为他们非常注重薪酬设计。

他们必须先在咨询公司的帮助下理清岗位分析和工作描述，然后才能决定如何制订经理和员工的薪资支付方式。

但是我们认为，企业必须先考虑战略，然后才是战术。

就拿政府部门来说吧，北京和上海的政府领导人也都是先建立了战略、关键目标和要实现的目标值，然后才向下级布置实施的任务。

中国的企业也必须如此，在建立绩效管理系统的时候，先明确战略，然后再关注岗位职责这样的细节，才会取得有效的成果。

否则的话，再好的细节也会与公司的成功相距千里。

案例1背景我们来看一个电子公司的例子，这家公司发展迅速，同时内部秩序也非常混乱。

总经理要人力资源经理改变这种现象，搞清楚什么时候谁应该做什么。

人力资源经理和好几家人力资源咨询公司交谈，每一家都演示了他们自己在薪资、岗位分析和工作描述方面的方法。

平衡计分卡在我国高校绩效管理中的应用

平衡计分卡在我国高校绩效管理中的应用一、平衡计分卡的理论基础在谈及平衡计分卡在高校绩效管理中的应用之前，先来了解一下平衡计分卡的理论基础。

平衡计分卡最早由卡普兰和诺顿于1992年提出，它是一种将企业战略与绩效指标结合起来的管理工具。

平衡计分卡从四个方面来衡量企业的绩效，即财务、客户、内部业务流程以及学习与成长。

通过这四个方面的衡量，可以全面地评估企业的绩效，找出绩效改进的方向，并为企业的长期发展提供支持。

二、平衡计分卡在我国高校中的具体应用1.衡量高校的绩效高校作为培养人才、推动科研和服务社会的机构，其绩效管理至关重要。

平衡计分卡可以帮助高校从多个维度进行绩效评估，包括教学质量、科研水平、学生满意度、社会服务等方面。

通过平衡计分卡的应用，高校可以更加全面地了解自身的绩效表现，发现问题并加以改进。

2.明确高校的战略目标高校需要明确自身的战略目标，而平衡计分卡可以帮助高校将战略目标分解为几个关键绩效指标，并建立衡量这些指标的体系。

这样一来，高校管理者可以更好地了解自己的目标实现情况，及时调整战略方向，以保证高校的持续发展。

3.对各部门的绩效进行评估高校由多个不同的部门组成，如教学部、科研部、学生工作部等。

平衡计分卡可以帮助高校对各个部门的绩效进行评估，发现问题并加以改进。

通过这种方式，可以促进各个部门间的合作与沟通，提高整体的绩效水平。

4.激励教职员工的积极性平衡计分卡还可以用来对教职员工的个人绩效进行评估。

通过为教职员工搭建明确的绩效考核机制，可以激励他们的积极性，促使他们更好地完成工作任务，提高绩效水平。

三、存在的问题和建议在平衡计分卡在我国高校绩效管理中的应用过程中，也存在一些问题与难点。

高校管理者对平衡计分卡的理解和应用程度不够，导致平衡计分卡的实际效果不尽如人意。

由于高校自身的特殊性，一些传统的绩效指标很难量化或者没有明确的衡量标准，这也给平衡计分卡的应用带来了一定的困难。

高校教职员工对于绩效考核机制的接受程度不一，有的人可能出现消极对待的情况。

高校战略平衡计分卡的实施

高校战略平衡计分卡的实施[摘要]20世纪90年代末期,平衡计分卡引入我国以来,主要应用于企业,但它并不是企业的专利,而且事实已经证明它可以应用于非营利性组织。

为此本文就高校战略平衡计分卡实施的基础和实施的步骤做一探讨,希望能够帮助高校组织实施战略管理,更好地完成高校的使命。

[关键词]战略管理;平衡计分卡;战略实施平衡计分卡(简称BSC)是由罗伯特•卡普兰和诺顿在12家企业实施后于1992年年初在《哈佛商业评论》中所提出的,通过财务、顾客、内部业务流程、学习与成长四个维度,简单而有效地将组织的战略转化为绩效评价的目的、指标、目标和行动。

平衡计分卡的出现,使传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具,使领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具,使领导者可以平衡长期和短期目标、内部和外部利益,确保持续发展的管理工具,因此BSC被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法。

自从其创立以来,引起了各界的浓厚兴趣与反响,于20世纪90年代后期引入我国,其应用也主要集中在企业,但平衡计分卡并不是企业的专利,在非营利性组织中也有成功的应用,特别在美国,政府或高校应用BSC成功的案例更是不胜枚举。

因此,在战略规划基本普及的情况下,有必要在高校战略管理中引入BSC。

1 高校战略平衡计分卡实施的基础随着我国高等教育管理体制改革的深化和社会主义市场经济体制的不断完善,高等学校的办学自主权逐步得到落实,高等学校之间的竞争日趋激烈,加之内外部不确定条件的变化和高等学校自身发展的需要使得高等学校必须引入战略管理。

BSC是绩效管理中的一种新思路,也是组织战略实施的一种工具,而高校是一个特殊的非营利性组织,其使命就是满足社会的需要,培养人才,探索科学,为国家和社会发展建设作贡献,而且我国高校又有其自身的特点,在战略管理的实施过程中,需要结合实际情况,因此,在战略平衡计分卡实施之前需要做好以下几个方面的准备:一是高校必须确立符合自身实际的一致认同的战略规划。

基于平衡计分卡的高校绩效管理评价指标体系设计

随着社会不断发展，高校的使命和战略也随之发生了变化———由传统的知识传授转变为人才培养、科学研究和社会服务。

这种转变给高校的各项工作提出了更高的要求，使高校的绩效管理变得更加复杂。

面对这种新的挑战，高校绩效管理应采取科学的方法以提高其效率。

平衡计分卡理论作为一种科学方法，对提高绩效管理效率的积极作用已在企业绩效管理中得到证实。

将平衡计分卡应用于高校绩效管理，有助于将高校发展战略转化为具体的实现方法，并落实到操作层面，有效连接战略目标和教职员工的日常工作。

平衡计分卡与高校绩效管理１．平衡计分卡的内涵平衡计分卡是上世纪９０年代初由美国哈佛大学罗伯特·卡普兰教授和复兴方案公司总裁戴维·诺顿带领下的研究小组在“衡量未来组织的业绩”的研究课题中提出的。

起初平衡计分卡是作为一种组织的绩效评价工具，后来发展为组织战略制定与实施的综合衡量系统。

［１］平衡计分卡提供了一种将战略如何转换为行动方案或工作计划的思维模式，同时它也逐渐发展为一项战略实施和监控的管理制度，集合了战略和绩效管理协助组织实现使命。

［２］所以说，平衡计分卡既是一个综合的绩效衡量系统，又是一种保持组织平衡发展的控制工具。

平衡计分卡一般是从财务、顾客、内部业务流程、学习和成长四个维度，衡量组织的绩效，并通过一套评价指标体系将组织的战略和使命转化为日常行动。

平衡计分卡突出的特点是将组织的远景、使命和发展战略与组织的业绩评价系统联系起来，它把组织的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略与绩效的有机结合。

［３］２．平衡计分卡在高校绩效管理中的应用提出设计平衡计分卡的初衷是为营利性组织服务的，其目的在于为企业提供全面的绩效评价系统工具和满足企业战略管理的需要。

［４］随着平衡计分卡的广泛应用及其优势不断显现，一些关于平衡计分卡应用于非营利性组织的研究开始出现。

罗伯特·卡普兰认为，平衡计分卡理论在改善政府和非营利性机构的管理上，效果会更好。

平衡计分卡视角下高校绩效管理问题思考

UAN ZHUO LUN TAN圆桌论坛Y- 133 -BSC （Balanced Score Card）即平衡计分卡，是目前在企业中较为流行的一种绩效管理工具。

它突破了使用财务指标权衡公司绩效的传统单一方式，从财务、客户、内部业务流程、创新和学习四个方面全面评估公司活动。

它是通过标志性指标将绩效管理与组织策略相结合的一种新型绩效管理工具。

随着在企业中被越来越多的管理者所接受，平衡记分卡也逐渐发展到其他领域。

高校虽不同于企业，但在教师绩效评价工作中，亦可打破常规的“德、能、勤、绩”四个评价方向，活跃思维，参考新方法，积极改革和完善绩效管理体系，激发教师们的工作积极性和创造性，提升教师和行政人员整体素质，更好地促进学校各项工作全面进步和发展。

一、平衡记分卡理论简介哈佛大学商学院的罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)教授和诺兰诺顿研究所（Nolan Norton Institute）所长大卫·诺顿(David Norton)于20世纪90年代初提出平衡计分卡理论。

鉴于当时许多的企业管理者都觉得仅仅依靠财务业绩这一项指标，已经不能有效管理公司了，他们需要其他的衡量方式来取代传统方法。

为了顺应广大高管们的要求，最初平衡计分卡被设计出的目的也只是作为衡量未来组织绩效的一种方法，它既延续了传统的评价指标，更在此基础上有所创新。

平衡记分卡建立在组织的目标和组织战略框架上，均衡各个维度指标的权重，将组织目标与战略转化为在财务(Financial)、客户(Customer)、内部业务流程(Internal Busi-ness)、创新与学习(Innovation & Learning)四个维度的具体指标上，并设置相应的四张计分卡。

这几个维度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工，每个维度的重要性取决于它是否与公司战略相一致。

同时，它也能让管理者从四个重要维度，也是四个最基本的问题上来审视公司经营：①我们应该向股东们展示什么（财务）。

平衡计分卡在中国的实践运用战略管理讲稿

平衡计分卡在中国的实践运用战略管理讲稿平衡计分卡是一种用于战略管理的工具，它是由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿在1992年提出的。

平衡计分卡通过将企业的业务战略转化为具体的目标和行动计划，以此来促进组织的战略执行和绩效管理。

在中国，越来越多的企业开始采用平衡计分卡，以帮助他们实现战略目标，并提高绩效管理的质量。

本文将探讨平衡计分卡在中国实践的运用。

一、平衡计分卡简介平衡计分卡是一种四维的绩效管理工具，包含四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

这四个维度分别代表了企业发展的不同方向，包括金融、客户满意度、内部效率和员工培训等。

为了支持这些指标的管理和实现，每一个维度都有若干指标。

这些指标是根据企业的战略目标和追求的价值创造而制定的。

二、平衡计分卡在中国的应用1. 平衡计分卡在金融领域的应用在中国，金融机构成为平衡计分卡的典型应用领域之一。

金融机构需要依靠平衡计分卡来管理风险、控制成本、提高效率和客户满意度。

例如，中国银行（Bank of China）在2002-2005年间使用平衡计分卡来支持其战略发展。

在采用平衡计分卡之后，该银行实现了财务表现的稳步提高，同时还提高了客户满意度和自动化处理过程的效率。

2. 平衡计分卡在制造业的应用在中国，平衡计分卡也广泛应用于制造业。

制造业企业需要关注质量、成本、交货时间等指标。

例如，康师傅方便面集团采用平衡计分卡支持企业的战略执行。

康师傅重视员工培养和质量控制，平衡计分卡被运用在生产线中，帮助康师傅更好地了解生产效率。

同时，该企业还建立了研发中心，关注产品创新和研发，帮助企业实现更好的客户满意度和市场份额。

3. 平衡计分卡在服务业的应用服务业在中国的发展非常迅速，平衡计分卡正成为服务业企业的重要管理工具。

例如，在农业银行（Agricultural Bank of China）的案例中，平衡计分卡被用来支持服务效率、质量和客户满意度的提升。

基于BSC的民办高校战略管理与绩效管理一体化研究——以衡阳工业专修学院为例

招生工作处Ｏ７年度招生数量为湖南省同类院校之首教务处学生工作处创新教学方式，提高学生学习热情从细节人手，提高学生满意度
摘要：在分析各类民办高校的基础上，通过实地取证收集民办高校的内部运作等数据，再利用平衡计分卡（Ｓ）ＢＣ作为管理工具，将先进的绩效管理体系导入民办高校的内部系统。该研究突破了传统的ＢＣ工Ｓ
具只运用于企业的局限，有利于合理化和规范化民办高校的战略管理与绩效管理体系，并为进一步系统地研究ＢＣ应用于我国的民办高校奠定基础。Ｓ
学机构，它是按照新的机制和模式举办的本科层次的二级学院。独立学院与大学内部学院相比，独立
办高校与企业一样存在资金自筹的问题；客户角从度上看，民办高校的主要服务对象是学生，满足学生的求知欲、满足社会的需求、培养合格的学生是民办
务上看，民办高校需要多途径、渠道的筹资，民多即
体或公民个人承办，其资产及以后的资产增值仍属
国家所有．事业费和日常运行经费的全部或大部而分由承办者依法筹集．办者享有民问办学的政策承权利和办学自主权。因此，国有民办制高校的基本模式是：学校国有，团或公民承办，费自筹，社经办学自主；独立学院是不同于以往普通高校按照公办机制、式建立的二级学院、模分校或其它类似的二级办
的安全，录学生的德、、、得分，制学生流记能勤技控失率，织与学生家长的联络，组同时扩大学院的班主

高校战略评价中平衡计分卡的应用

高校战略评价中平衡计分卡的应用王建凯(苏州大学继续教育学院,江苏苏州215000)ʌ摘要ɔ平衡计分卡是战略执行的一种有效工具㊂文章分析了高校战略指标和企业战略指标之间的异同,从财务指标设计㊁客户指标设计㊁内部流程指标设计㊁学习与发展指标设计等方面探讨了应如何在高校战略评价中应用平衡积分卡,提出了高校战略评价的过程管理应明确战略,落到实处,把目标转化为指标㊁目标值和行动方案,围绕战略连接整合组织并建立激励保障机制,让战略成为持续性流程㊂科学地应用平衡记分卡对学校发展规划进行战略评估,定期检查并及时整改,才能保障战略目标长期有效地得到贯彻和执行,夯牢基础,促进高校稳步向前发展㊂ʌ关键词ɔ高校战略管理;战略评价;平衡计分卡ʌ中图分类号ɔ G647ʌ文章编号ɔ1003-8418(2020)09-0052-04ʌ文献标识码ɔ A ʌD O Iɔ10.13236/j.c n k i.j s h e.2020.09.009ʌ作者简介ɔ王建凯(1974 ),男,安徽萧县人,苏州大学继续教育学院副研究员㊂一㊁高校战略评价的基本维度战略是一种行为模式,即长期行动的一致性㊂战略分析了组织与环境之间的关系,所谓战略就是如何处理这些关系的方案㊂按照迈克尔㊃波特的观点,制定战略应考虑四种关键的因素:机会与威胁;广泛的社会期望;组织的优势与缺陷;关键实施者的个人价值㊂这四种关键因素决定了一个组织可以取得成功的限度㊂前两种是组织的外部环境,后两种是组织的内部环境㊂我们思考高校战略问题也应从这两个角度出发,进行高校战略管理的独特视角分析㊂具体而言,与高校战略相关度较大的环境因素主要包括:人口结构及人力资源㊁法律㊁政治㊁社会㊁技术㊁国际形势㊁经济㊁学校内部管理㊁校园文化等㊂同时,我们也要考虑现代大学的基本职能,围绕人才培养㊁科学研究㊁社会服务㊁文化创新和国际交流等要素进行高校战略评价㊂概括而言应该包括五个基本维度:价值增值性即能给学校带来更多的价值;环境适应性即能使学校充分利用内部资源快速地适应外界环境变化;竞争优势性即能持续地增加学校的竞争优势;利益相关性即既能兼顾国家㊁社会和学生的利益,又能实现学校和教工的目标和期望;现实可能性即利用可靠的信息㊁统计数字和事实作为决策的依据,并能评估和考虑到可能发生的风险,使得学校所能承担的最大风险与资源相匹配㊂然而,当前的高等教育评价,尤其是高校战略评价存在着一些需要克服的难题:第一,教育质量评价一元化,仅仅把知识传授效果作为指标进行评价,忽视了培养学生的创造力㊁实践能力和学习能力;第二,教育评估机构单一,没有科学地引入第三方评价;第三,评估方法不合理,评估更注重结果的评估而忽视了过程评估,体现不出差异性,缺乏层次性㊂二㊁平衡计分卡应用于高校战略评价中的优势平衡计分卡是一种以信息为基础的管理工具,采用了包括财务指标和非财务指标相结合的多元化指标体系,解决了以往单纯利用财务指标进行评价的局限性和不合理性,有效地监督创造组织业绩根源的全部业绩驱动因素,全面找出组织中存在的问题,实现短期与长期的平衡㊁财务与2 5非财务的平衡㊁指标间的平衡[1]㊂平衡计分卡应用于高校战略评价具有以下两大优势:一是它把战略放在了学校管理过程的核心地位,突出强调了战略在学校各个层面的具体意义,通过对财务㊁客户㊁内部流程运作㊁学习与发展这四个方面的目标值的监控,将学校的整体战略目标转化为各职能部门和院系具体可执行的指标和行动㊂二是平衡计分卡在管理过程中既追求成果,也追求执行的过程,让学校行政管理部门分清工作主次,认真贯彻执行,使日常运作与战略能够保持协调一致㊂作为战略执行工具㊁绩效衡量工具㊁沟通的工具㊁记录的表格㊁有效的执行体系,平衡计分卡可以应用于高校战略管理的诸多方面,它最为广泛的应用还是在战略评价领域,高校可以根据平衡记分卡定期进行战略总结和检讨㊂高校战略评价中的平衡计分卡的具体实施一般包括以下步骤:建立学校的愿景与战略;成立平衡计分卡小组或委员会去解释学校的愿景和战略,并建立四类具体的目标;为四类目标找出恰当的衡量指标;加强学校内部各部门之间的沟通与和联络,让各层管理人员了解学校的愿景㊁战略㊁目标与业绩衡量指标;根据学校的计划和预算制定一定周期的业绩衡量指标,注意各类指标间的因果关系㊁驱动关系与连接关系;将学校的薪酬和各种奖励制度与平衡计分卡挂钩;定期听取教职员工的意见,及时修正平衡计分卡相关衡量指标,并改进学校战略[2]㊂三、高校战略评价的平衡计分卡指标设计1.财务指标设计财务维度关注的是经济效益问题㊂在平衡计分卡中,组织的战略能在一定程度上转化为财务指标,而财务指标又联系其他所有指标,在这一点上,高校和企业是相似的㊂不同的是,在高校的财务指标中,应该包括由无形资产所产生的价值㊂高校可以选择的财务指标主要包括成长性㊁盈利能力和增值服务三个方面㊂成长性是指高校实现的阶段性战略目标或者收入较前期有所增长,如随着招生规模的扩大而增加的学费收入,科研成果的转化而带来的收益等㊂尽管成长性是一个重要的指标,但我们有时更看重的是盈利能力,如果规模扩大所增加的收入小于用于扩大规模的投资,无疑会影响到高校自身的可持续发展㊂增值服务也叫经济增加值,它是衡量投资价值的一种方法,采用这种方法能评估各种投资选择的机会成本[3]㊂高校战略评价时常用的财务指标具体有总资产㊁人均总资产㊁投资收益率㊁经济增加值㊁人均增加值㊁市场价值㊁股权结构㊁现金流㊁债务㊁债务权益比等,除了这些与企业类似的指标外,高校的财务指标还包括校友常设基金㊁社会一次性捐赠等㊂2.客户指标设计高校的客户指的是高校的教育对象㊁学生家长以及社会和用人单位等㊂高校向顾客提供的产品和服务包括教学内容㊁科研成果等,还包括相关的配套服务如后勤保障等㊂从顾客的角度给高校设定评价指标,才能够保证其产品和服务始终能够最大限度地满足顾客的需求㊂以客户为核心所设计的平衡计分卡包括生源分布广度㊁学生招录比㊁初次就业率㊁用人单位满意度等衡量指标,此外,学校还可以选择客户数量㊁优秀学生升学流失率㊁用人单位保持率㊁客户获得率㊁学校品牌认知度等指标㊂3.内部流程指标设计每一所高校都有自己的组织机构设置和内部运作流程㊂要实现高校的顺利营运,必须从内部营运的维度进行思考:我们这所学校的优势是什么?事实上,任何高校并不可能在每个方面都占优势,但一所高校在竞争激烈的教育领域能够站稳脚跟,从一个侧面也证明了它有着自身的优势㊂有的地方性高校几乎实现了所有一级学科的全覆盖,以不到4000名专业教师的规模支撑起130多个本科专业,这无疑力有不逮㊂高校发展应扬长避短,制定合理的运营计划,保证自己的优势得到充分的发展,使办学更加有特色,能够满足更多客户的需要,这样学校才能在日益竞争激烈的教育领域健康发展㊂传统的高校评估比较关注学校内部流程的提高,而平衡计分卡则是在高校战略指导下,通过对财务指标和客户指标的研究,衡量计算出其中的因果关系,进而建立一套新的科学合理的学校内部流程衡量指标㊂因此,战略不同的学校,其内部流程指标设计也应不同㊂表1列举了高校内部流35程的一般性衡量指标㊂表1高校战略评价的内部流程指标指标名称指标含义研发费用学校中用于教学㊁科研方面的研究和发展费用新专业(课程)的比例新专业(课程)数量占全部专业(课程)的比例教师使用率对教师使用的效率不合格率学生学业不合格的数量占所有学业数量的比率周期的改进对教学㊁课程等周期性计划的合理改进连续改进对服务和流程进行连续不断的改进保证声明对学生㊁用人单位等客户服务的承诺在途的产品和服务未完成的教学㊁科研等产品和服务计划的正确性正确的计划数目除以总计划数目媒体正面宣传的数量媒体赞扬学校的次数空间的利用对教室㊁实验室㊁办公室等空间的利用情况4.学习与发展指标设计高校系统不是一个封闭的系统,它时时刻刻与外界进行交流,它也必须随着环境的变化而变化,时刻保持活力,必须不断地完善,把自身建设成一个学习型的组织㊂表2高校战略评价的学习与发展指标指标名称指标含义平均服务年限教工在学校服务的总年限除以教工数高学历教师的百分比具有博士学位的教师占教师总数的百分比具有多种技能的教工数量学校中具有不同专业多种技能的教工数量教师流动率流动的教师占教师总数的比率教工满意度教工实际获得的价值与他们预期应该得到的价值的比率激励指标激励教工工作动机的因素指标工作环境的质量教工所处的工作环境的状况内部沟通评级学校内部交流沟通渠道的畅通等级健康促进学校对教工健康的促进活动培训时间教师获得各种培训的总时间个人目标的实现教工中实现个人目标的数量领导能力的开发学校对管理人员的领导能力的开发道德违规教工违反道德的行为因此,必须围绕系统学习和创新能力的提升,对人的管理设定学习和发展类指标㊂学习和发展类关键绩效指标用来评估教工管理㊁教工激励等保持高校长期稳定发展的能力㊂知识㊁能力是高校的核心竞争力之所在㊂高校平衡计分卡的设计中应该体现以学习和发展为核心的思想(如表2所示),将学校的教工㊁知识能力和校园文化作为决定因素,分别衡量人才的保持率㊁生产力㊁满意度的增长等指标,以考核教师的才能㊁知识结构和组织文化等方面的现状与变化㊂从上面的阐述中我们可以看出,平衡计分卡四个维度的指标是相互支持的㊂这四个维度形成一个回路系统,只有做好这四个方面,高校才能在实际的操作中处理好各方面的事务,实现直接的经济收益与社会收益的双赢[4]㊂四、高校战略评价的过程管理1.建立执行领导团队实施平衡计分卡的第一步就是要让高层管理团队共同明晰组织的战略,使各院系各部门的领导者不仅关注本单位的事务,更要学会从整个学校的角度来考虑问题,这将有利于帮助管理团体梳理和整合学校战略㊂学校要成立由学科建设㊁人力资源㊁财务等关键职能部门组成的战略规划团队,负责制定不同时间跨度的战略与策略,成立由校领导和核心二级单位主要领导组成的决策团队,负责战略选择,成立由学院系和资源保障部门组成的战略协调团队,负责学校战略在学院系层面的落实㊂2.确定高校战略管理目标在高校领域,战略应该落实到实际的办校中,体现在高校系统的各个层次㊁各个部门的具体活动中㊂高校在提供服务项目时,就要在战略的总的指导下,根据自己所处的具体层次㊁办学目标和办学能力,并结合事先对潜在的顾客群进行调查获得的具体需求来确定具体的服务项目,以保证顺利实现战略目的㊂中国高校必须以立德树人为核心价值取向,在这一前提下实现平衡而有特色的战略发展㊂综合类高校的通识博雅教育,师范类院校的卓越教师培养,高职类院校的高级技师培养等,就是这种平衡而有特色的战略发展目标㊂3.围绕战略连接并整合组织高校确立了战略目标,并把目标转化为指标㊁目标值和行动方案,接下来就要围绕战略连接并整合组织㊂在高校内部,各个层次和部门制定的4 5战略规划应该与学校的战略规划保持一致㊂高校还需要把战略目标㊁行动计划和预算挂起钩来,在制定具体的战略目标和行动计划时,必须建立在经费允许的基础上,保证战略的实现在现阶段是可行的[5]㊂一旦明确了战略并通过平衡计分卡转化成为具体指标,高校就必须把重点放在那些对战略的实现最重要的工作上,把有限的资源用于与战略的顺利实现联系最为密切的方面㊂4.建立激励保障机制在实行平衡计分卡的过程中,应确保学校的每个成员都理解学校当前的战略,并做到与战略协调统一,认真贯彻执行㊂学校可以采取政策宣讲㊁业务培训等有效的措施提高职工对平衡记分卡的认知度,还需要与激励制度结合起来,以激发平衡计分卡的强大功能,使各个教职员工在关注自己平衡计分卡的同时也关注所在单位和部门整体的成绩㊂有的高校尝试实行的教师岗位供给侧改革,就是希望寻找教师自身的专业发展与岗位贡献㊁个人薪酬之间的平衡点,个体绩效与部门绩效和学校绩效之间的平衡点,以及不同岗位内部价值和张力的平衡点㊂综上,在高校实施平衡计分卡的过程中,可以在确定长期战略目标的基础上,定期检查短期实施情况,并对其进行及时的监控与调整,保证战略目标具体体现在日常的工作中,增强人们的战略意识[6]㊂目前对于高校来说正处于十三五收官和十四五规划制定的阶段,科学应用平衡记分卡对学校发展规划进行战略评估,能起到有效保障规划切实落地的积极作用㊂ʌ参考文献ɔ[1]余春玲.基于平衡记分卡的高校贫困学生资助评价体系[J].江苏高教,2009,(1):117-118.[2]张丽丽,申玲.基于B S C的高校战略绩效评估体系构建[J].西安工程大学学报,2014(2):246-250.[3]许小君.高校竞争性战略管理模式的运用[J].江苏高教,2009 (5):35-37.[4]章豪.基于平衡记分卡的高校成人教育绩效评价体系研究[J].经济研究导刊,2019(1):129-131,136.[5]杨海怡.从高校战略规划的制定和实施看组织发展的作用[J].江苏高教,2015(3):51-52.[6]李建平.平衡记分卡运用于高校战略管理的探讨[J].中国高新技术企业,2008(24):46,52.C o l l e g eS t r a t e g y M a n a g e m e n t a n dA p p l i c a t i o no fB a l a n c e dS c o r eC a r dW a n g J i a n k a iA b s t r a c t:T h eB a l a n c e dS c o r eC a r d i sa ne f f i c i e n t i n s t r u m e n t f o r s t r a t e g y e x e c u t i o n.I t g u a r a n t e e s t h ed e-v e l o p m e n t s t r a t e g y o fc o l l e g e sw h e ne m p l o y e df o r t h es t r a t e g i ce v a l u a t i o no f t h ec o l l e g e s'm a n a g e m e n t a n dd e v e l o p m e n t.T h r o u g ht h ea n a l y s i so f t h es i m i l a r i t i e sa n dd i f f e r e n c e sb e t w e e nc o l l e g es t r a t e g i c i n d e x a n de n t e r p r i s eo n e,t h i s p a p e r d i s c u s s e s h o wt oa p p l y t h eB a l a n c e dS c o r eC a r d i nc o l l e g es t r a t e g i ce v a l u-a t i o n i n t e r m so f t h ed e s i g no f f i n a n c e i n d e x,c u s t o m e r i n d e x,i n t e r n a l p r o c e s s i n d e xa n ds t u d y a n dd e v e l-o p m e n t i n d e x.T h e r e f o r eac o n c l u s i o nh a sb e e nr e a c h e dt h a t i nt h e p r o c e s s m a n a g e m e n to f t h ec o l l e g e s t r a t e g i ce v a l u a t i o n,s t r a t e g y m u s tb ec l a r i f i e da n dc o m p l e t e l y i m p l e m e n t e d.T h et a r g e tc a nb ec o n v e r-t e d i n t o i n d e x,t a r g e t v a l u e,a n da c t i o n p r o g r a m.O r g a n i z a t i o n s s h o u l db ec o n n e c t e da n dc o n s o l i d a t e d.I n c e n t i v ea n ds a f e g u a r d m e c h a n i s ms h o u l db eb u i l t t oe n s u r e t h ec o n t i n u i t y o f t h e s t r a t e g y.B y s t r a t e g i c a l-l y e v a l u a t i n g t h e c o l l e g e d e v e l o p m e n t p r o g r a m w i t ht h e B a l a n c e d S c o r e c a r d,t o g e t h e r w i t hr e g u l a r c h e c ka n dt i m e l y i m p r o v e m e n t,w ec a n g u a r a n t e e t h e p e r s i s t e n ta n de f f e c t i v ee x e c u t i o no f t h es t r a t e g i c t a r g e ta n db o o s t t h es t e a d y d e v e l o p m e n to f t h ec o l l e g e.K e y w o r d s:c o l l e g es t r a t e g i c m a n a 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