质量管理体系知识培训精品PPT课件

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质量管理体系基础
质量管理体系基础以八项质量管理原则为理论 基础。
质 量 管 理 体 系 基 础 为 ISO9001 ： 2008 及 ISO9004：2000给出总体原则要求
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以下三项质量管理体系基础与八项质量管理体 系原则结合讲。 1）过程方法 2）最高管理者在质量管理体系中的作用 3）持续改进
欢迎参加ISO19001 质量管理体系知识培训
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第一章 质量管理体系基础 和术语
（ISO9008:2008标准介绍）
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第一节 八项质量管理原则
产生的背景： ➢ 总结质量管理实践经验—TQM ➢ 融入当代先进管理理念 ➢ 最基本、最通用的一般规律的高度概括
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八项质量管理原则的作用
是TC/176编制2008版标准和相关文件的基础 指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的
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（五）质量管理体系和其它 管理体系所关注的目标
管理体系由多个方面构成，涉及质量、环境、 安全如： ISO9001 、 ISO14001 、 GB/T28001 （ OHSMS18001）等
产品要求（固有特性） 如：产品的物理的、感观的、行为的、 时间的、功能的和人体功效方面
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（二）质量管理体系要求和 产品要求（2/2）
目的区别： 体系要求：证实组织稳定提供满足顾客和法律 法规要求的产品的能力。 产品要求：验收产品并满足顾客的要求。
相互关系 QMS要求本身不规定产品要求，但它是对
产品要求的补充
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（四）统计技术的作用
统计技术就是帮助发现产品或过程有变异或 变差，或在有变异或变差的情况下，对变异或 变差进行测量、描述、分析、解释和建立模型 ，理解并解决变异的性质、程度和原因。其作 用是：
寻找最佳的方法以解决现存的问题 提高解决问题的有效性和组织的工作效率 利用相关数据进行分析作出决策 持续改进
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原则6：持续改进
“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒 目标。” △ 理解要点 持续改进：是增强满足要求能力的循环活动 ，当改进是渐近的并且积极地寻求进一步改 进机会，即持续改进方式。 建立一种持续改进的机制。 质量管理体系基础阐述的持续改进包括的活 动7个方面。
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原则7：基于事实的决策方法
质量管理体系 指导所有使用ISO9000族标准的人员（包括认
证、咨询和广大质量工作者），正确理解 ISO9000族标准。
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八项质量管理原则
以顾客为关注焦点
领导作用（最高管理者在质量管理体系中的作 用）
全员参与
过程方法（过程方法）
管理的系统方法
持续改进（持续改进）
基于事实的决策方法
与供方互利的关系
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（三）质量管理体系评价
对于每个被评价的过程，按以下四个方面评价 ➢ 过程是否已被识别并适当规定 ➢ 职责是否已被分配 ➢ 程序是否得到实施和保持 ➢ 在实施所要求的结果方面，过程是否有效
通过对体系各过程评价结果的汇总，作出体系的总体 评价。 评价方法 质量管理体系审核 质量管理体系评审 自我评定
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（一）质量管理体系理论说明 —QMS的逻辑依据
QMS的目的之一—促进组织增强顾客满意 QMS提供持续改进的框架 “管理的系统方法”的应用结果提供QMS方
法 QMS方法意义在于分析、规定、满足顾客要
求
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（二）质量管理体系要求和 产品要求（1/2）
QMS要求 如：指满足方针/目标的能力、体系协调性、 自我完善能力、有效性
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原则4：过程方法
“将活动和相关的资源作为过程进行管理， 可以更高效地得到期望的结果。” △ 理解要点 过程定义、过程的三要素。 过程方法、PDCA模式 质量管理体系基础阐述的以过程为基础的质 量管理体系模式。
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原则5：管理的系统方法
“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解 和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和 效率。” △ 理解要点 系统：QMS的构成要素是过程，一组完备的 相互关联的过程的有机组合构成一个系统。 系统方法注重：全局性、综合性。 过程方法与管理的系统方法的区别
“有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 ” △ 理解要点 决策：是针对预定目标，在一定约束条件下，从 诸方案中选出最佳的一个付诸实施。 决策方法。 数据、信息的充分可靠是有效决策的必要条件。 统计技术、数据分析是决策过程的重要工具。
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原则8：与供方互利的关系
“组织与供方是相互依存的，互利的关系可增 强双方创造价值的能力。” △ 理解要点 供应链关系说明相互依存的关系 现代商业追求双赢——降低成本，优化资源配 置 对市场快速反应，需要和谐供应链
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以下三项质量管理体系基础与ISO9001有关条 款结合讲。 4）质量管理体系方法（ISO9001中4.1条款） 5）质量方针和质量目标（ISO9001中5.3，5.4 条款） 6）文件（ISO9001中4.2条款）
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以下各项质量管理体系基础单独讲 7）质量管理体系的理论说明 8）质量管理பைடு நூலகம்系要求与产品要求 9）质量管理体系评价 10）统计技术作用 11）质量管理体系与其他管理体系的关注点。 12）质量管理体系与优秀模式之间的关系。
注（ ）中为质量管理体系基础，与对应的原则一起讲
解。
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八项质量管理原则
一个中心：以顾客为关注的焦点 二个基本点：
领导作用 全员参与 三个方法： 过程方法 管理的系统方法 基于事实的决策方法 一个关系：与供方互利的关系 一个目的：持续改进
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原则1：以顾客为关注焦点
“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾 客当前和未来的需求，满足顾客要求并争 取超越顾客期望。” △ 理解要点 组织与顾客的关系。 满足顾客要求，超越顾客期望。 监视顾客满意。 △ 在ISO9001中体现举例5.2，5.3，7.2， 8.2.1条款。
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原则2：领导作用
“领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们 应当创造并保持使员工能充分参与实现组 织目标的内部环境。” △ 理解要点 领导作用指： 确立组织的宗旨和方向 创造并保持使员工参与的内部环境。 质量管理体系基础阐述的九个方面的作用 。
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原则3：全员参与
“各级人员都是组织之本，只有他们的充分参 与，才能使他们的才干为组织带来收益。” △ 理解要点 以人为本的管理原则 人的智力是现代企业的最重要的资源 采用多种途径，激励全员参与