奉献文化

一、从人性需求出发来塑造员工的奉献精神
塑造员工的奉献精神，需要一个由内到外的过程。

从某种程度上讲，奉献意味着责任、消耗乃至痛苦。

因此，在企业文化的建设过程，中，就应当注意从人性的需求出发来引导员工们在工作中乐于奉献、甘于奉献。

在生活中我们经常能感受到：当我们深陷于某事的时候，其他一切似乎变得无关紧要，这件事会把我们完全占据，从而失去了时间概念。

其实这是一种激励人的有效方式。

当人们处在这种状态中并不愉快，它是一种全神贯注的阶段，但是当这个阶段结束之后，回首整个过程，他就会产生由衷的欣慰之情和高度的满足感，换句话说就是会“上瘾”。

当人们描述这种体验时提到了他们所从事的活动的一些共同特点：挑战性、创造性、要求较高的技能水平；活动或任务是以目标为导向的，而且能够及时提供反馈，并要求高度的精神集中与个性化的创造力。

这告诉我们工作本身就是一个激励因素，企业应当尽量创造这些条件或氛围，使得员工进入这种全力以赴的状态。

在烟草企业中构建奉献文化，营造能使员工进入全力以赴状态的氛围可分为三个方面：1、识别并评估员工的个性经验能力，尽量匹配对其具有挑战性的、个性化的、能引发其兴趣与创意的工作或任务。

虽然烟草企业各部门中都有职责相对固定的岗位，变动较少，但尽力满足这一条件有利于在工作中进行创新。

人尽其用、降低人力资源使用成本仍应当是人力资源部门所追求的；2、让在岗位上的员工特别是营销、物流等业务部门的员工掌握自己的工作的每一个细节，以便在其权责范围只能充分发挥主观能动性。

县级局（分公司）是烟草企业的基本组成单位，是贯彻烟草系统各项方针政策的主体，其中市管员、客户经理、送货员等一线员工则是烟草企业的窗口，他们长年与零售户和消费者打交道，代表着烟草人的形象，也最能了解市场状况，如果能在明确自己工作任务职责的基础上加以引导创新，就有机会得出关于岗位工作、服务的好的想法，通过交流沟通，让这些好的想法能够得以发表、付诸实施，使员工得到鼓励和满足感、成就感，这样不仅体现了以人为本的文化理念，更是优化管理流程、改进绩效的良方，也有利于增强企业员工工作的创造性；3、在执行工作任务的过程中，还要进行适时的监督与反馈，掌握足够的信息，对正确的、好的工作态度和方法继续加以引导，而对态度和方法较差的还需及时修正。

如果人的这种需求能够得到满足，无疑将会使企业员工的工作效率得到有效提高，企业运行的动力更加强劲，奉献也将成为大家自然而然的行为了。

二、从企业实际出发来构建企业的奉献文化
多数国外企业在做项目时会编制一个比较恢弘的使命或者直接在企业文化建设时提出恢弘的口号，而项目的参与人员和员工，能够在这样一个大的使命感召下，用自己的心血和汗水来完成项目，要达到这种程度需要一定的素质和思想道德水平。

而现在的国内企业也没有多少能像当初的松下和索尼那样，“通过我们的努力和工作使全世界消除贫困”、“提升日本文化与国家地位”，虽说体现了一种高尚企业文化的精神，但是这样的使命对于大多数企业来说却很难实现。

构建奉献文化也需要从企业实际出发，关注一些比较直接的问题，虽然有些问题看似不明显但对企业的影响却也颇为深远。

例如，会有一些人的人生观价值观、工作动机比较“实际”，他们看重的是自己的利益，当期待利益与现实利益不符时，便会产生消极怠工和“磨洋工”的现象。

对此，在烟草企业文化建设时需要注意转变部分员工在工作时追求“个人利益至上”的思想，引导他们融入奉献文化，否则这种只有在能够获得个人利益的前提下才有主动性和积极性的思想将会成为企业文化建设最大的障碍。

处理类似问题可从三个方面进行：1、充分发挥思政工作的作用。

思想政治工作的主要目的就是不断提高人的思想政治素质，通过加强员工的信念教育、道德教育及科学文化知识教育，科学合理的引导人的需求，树立起正确的世界观、人生观和价值观。

2、加强对员工的教育培训，提高全体员工文化素质。

由于企业文化的落地也会因员工的文化素质水平导致对企业文化的理解的差异而效果迥异，有些人会因认同而主动接受，有些人却因不理解而被动接受甚至是抵触，因此，在落实过程中应注重加强对员工的教育培训，让奉献文化能够深入人心，这也是企业文化得以立足的根本。

3、严把进口关，即加强岗前培训。

对新进烟草行业的员工，特别是可塑性和适应性比较强的应届大学生，在经过先进文化理念教育和培养后走上工作岗位能够将所学付诸实践并进而影响单位的其他员工，最终使这些理念广泛地传播开来，从而利用从众心理使企业文化影响员工的行为。

我们也应当注意到，树立企业文化不是建章立制，无法毕其功于一役，需经过长期的建设和培养方能成形，同样，引导职工思想转变需要时间，更需要手段，切忌急于求成、流于形式，而应当明确目标分阶段进行，逐步把企业文化和行业共同价值观内化于职工们的心中，最终形成“奉献”的企业文化并继续向前发展。

三、从精神需要出发来带动员工甘于奉献的积极性
（一）积极培育，提高员工的使命感。

提高员工的使命感有三项关键因素不能被忽略：1、放大工作或任务的价值与意义。

就事论事会让企业团队意志消沉，渐渐失去活力与创意。

对建筑工人的工作可以有不同描述：或是搬运倒腾砖头或是盖房子或是建筑该城市最有创意的博物馆。

让稽查队员是例行公事到市场进行检查，还是与制假贩假的不法分子作斗争净化卷烟商品市场，或者是维护国家和消费者的利益，这就看相关领导和负责人的领导风格与能力了。

2、推动员工的学习与成长。

这是成熟员工的恒久需要，又是“乐于奉献”的潜在动力。

学习的外延十分广博，既有不断更新的专业技术和对客户知识、市场竞争环境的认知，亦有工作流程、技能、方法，还有愉悦心智的心得。

我们不仅需要足够广博的学识来未雨绸缪应对潜在的竞争，还需要在学习中不断成长提高思想觉悟。

3、增强对岗位责任的认知。

增强岗位责任意识，让每个员工从本职工作做起，以岗位职责高于一切的工作热情做好每一项工作，使得企业工作链条有序衔接，促进全局工作更好的完成，再从责任意识逐步升华到使命意识，推进烟草企业奉献文化的落地。

此外，增强员工的主人翁意识也是提高使命感的有效方法。

对于烟草行业来说，由于行业的特殊性和国家烟草专卖制度的护佑，仍有一些人尚未意识到行业现在所面临的严峻形势，对潜在的危机无所防备，倘若行业危机来临时，这些人不仅会因对危机缺乏准备而被淘汰，甚至会造成所在烟草企业竞争力的缺失，因此，在构建企业文化时要注重让员工们参与到企业的经营管理中来，为企业的发展出谋划策，为企业和全体员工共同的未来奉献其所能。

（二）营造氛围，塑造员工的归属感。

如果说使命感是驱使企业员工做出奉献行为的外部因素，那么归属感则是能让员工们甘于奉献的内在动力。

有归属感的员工往往工作更加努力，他们的稳定性更高，更容易让客户感到满意，能够对企业的表现和长期发展做出更大的贡献。

增强员工的归属感可以从以下几个方面入手：1、合理的待遇。

这是在人才管理中的一个保健因素，而非决定性因素，要使所有员工对收入满意是一件比较困难的事情，但合理的薪酬体系必不可少；2、员工的未来发展。

这是增强员工归属感的重要组成部分，为优秀的员工提供一个展示自己的舞台，实现自身价值，是增强企业魅力的重要手段；3、员工个人的兴趣。

激发员工对工作和学习的兴趣，使员工做好自己想做的事情；4、宽松的工作环境。

工作环境的营造也是重要的一条，让员工们在面临着业绩、考核等工作压力的同时也为他们提供一个相对宽松的环境，只有张弛有度才有助于企业员工最大限度的发挥出自己的潜能，也让员工在企业里有“家”的感觉，如果能做到这一点，那还会有谁不希望自己的“家”越来越好、越来越强大呢？5、员工个人的重要感。

在企业
管理过程中，应当切实让员工感受到企业对他们的重视、信任，例如为员工提供培训和教育的机会、召开职代会等，让员工们能与企业共同进步、共同发展。

通过把握以上几个方面内容，有助于充分的调动员工们工作的主动性和积极性，使其更具有主人翁精神，更有为企业的目标而努力的能力和愿望，以人文关怀增强企业的凝聚力，为企业奉献文化的形成创造良好的条件。

目前，烟草商业系统企业文化的构建也正在往这些方面努力，我们欣喜地看到，随着淡化身份管理向岗位管理的转变以及用工分配制度改革等措施逐步出台，过去以事为中心的人事管理体制正在向以人为本的人力资源管理体制进行转变，企业文化建设的各个方面也不断地明晰和规范。

四、从制度层面出发推进烟草企业奉献文化的建设
企业的行为文化与制度文化是相辅相成的，两者相互补充、相互支持，共同推动企业的运行和发展。

（一）以完善的企业制度体系支撑奉献文化。

企业任何行为的背后都需要有一系列的企业制度作为支撑，制度对内指着价值观，对外则生发出组织和个人的全部行为。

所以在烟草企业中构建乐于奉献的企业文化既需要用情感待人，也需要用制度管人，将奉献精神融入到企业制度包括企业的工作制度、责任制度以及其他特殊的非程序化的制度之中，固化于制，保障奉献文化在被员工全部接受和认同之前的执行和落实。

（二）以奉献文化的价值观指导员工的行为。

企业管理必须有规章制度，制度可以约束员工的行为，通过约束使得员工的行为符合企业的价值观。

制度是有形的、可感知的，文化则相反，再细致的企业制度也会有鞭长莫及的时候。

在制度约束不到的地方就只能靠思想层面的企业价值观。

一旦奉献文化的价值观被员工认可，企业中就会形成一种自觉的、统一的文化规范，这种规范进入理念层面，不符合这种规范的行为会被文化无形的力量所纠正，不认可这种规范的人会被企业所排斥。

这就是以价值观为本的组织控制，是价值观的巨大力量。

当企业实现了理念与行为的统一，最终将为企业和社会创造更多价值。

需要强调的是，企业文化建设是一个企业与员工互动的过程，双方的互动并非是一个政策学上的“零和博弈”，而是相互促进、共同成长的过程，是双方都以诚相待最终达到“共赢”的过程。

这就需要进一步健全和完善企业与员工沟通的机制，让员工可以把自己对企业的意见和想法进行充分表达，定期与员工进行面对面的交流，让企业管理者对员工所提出的意见、建议和问题进行回答，这不仅能够充分展示企业高层与
员工之间平等、民主和自由的企业文化氛围，增进双方的了解，也能使得员工在这样一个自由民主的氛围里能比较放松，最大限度地挖掘并释放员工的能力与创造力，从而进一步推动烟草企业又好又快地向前发展。