浅谈医院服务文化 加强护患沟通 提高护理质量
加强护患沟通,做好健康教育,提高护理服务的质量
加强护患沟通，做好健康教育，提高护理服务的质量随着人们生活水平的提高，医学模式与健康理念的转变，人们对健康的需求越来越高，需要不断地保持健康和促进健康，同时也对护理服务提出了更高的要求。
良好的护患沟通技巧是开展健康教育的前提，是健康教育的保证。
同时在做好健康教育前提下，可以提高患者对疾病诊断、治疗、护理等全过程及其风险性的认识、增加患者的健康知识。
从而确保了护理安全，化解了护患矛盾，也进一步提高了护理质量，1 护理健康教育的内容护士在进行健康教育活动时，应以满足病人及家属的需要为导向，开展包括疾病防治及一般卫生知识宣传教育、心理卫生教育和健康相关行为干预三方面内容的健康教育活动。
2 影响护患关系沟通的因素2.1生理因素疾病、疼痛、饥饿状态时会影响沟通。
2.2情绪因素护士应有敏锐的观察能力，及时发现病人隐藏的感情及情绪，同时还要控制自己的情绪，以确保沟通顺利进行。
2.3认知因素由于个人经历、知识水平、兴趣、价值观的不同，对人与事物认识的深度就有所差异，在与病人沟通时要尽量考虑到对方的语言习惯、文化层次与职业等因素，少用专业术语，这样才能被他们接受和理解。
2.4性格因素护士应把握各种性格人的心理特征，因人而异的做好护理工作。
2.5文化因素护士在与病人接触中，要充分了解尊重他们的文化传统，以建立良好的护患关系。
2.6物理因素应选择安静、光线充足、空气流通的环境，使病人得到放松，从而积极的参与沟通。
3 健康教育时的护患沟通技巧3.1真诚、耐心地倾听患者及家属的倾诉，尽量让患者和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能做出准确解释。
3.2沟通前要掌握患者病情、检查结果和治疗情况、医疗费用情况及患者和家属的社会及心理状况。
3.3沟通语言应通俗易懂、简单明确，避免过于专业化的术语和医院常用省略句。
3.4对有严格要求的注意事项，必须明确无误，一而再、再而三地交待清楚，绝不能含糊不清。
使用礼貌性的语言，尊重患者人格，使用安慰性的语言，语言讲究科学性、针对性。
关于进一步改善护理服务态度提高护理服务质量加强护患沟通新闻稿
进一步改善护理服务态度，提高护理服务质量，加强护患沟通随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也越来越高。
在医疗过程中，护理服务是直接关系到患者康复和满意度的关键环节。
为了进一步改善护理服务态度，提高护理服务质量，加强护患沟通，我国医疗机构正在积极采取一系列措施。
一、提高护理服务态度护理服务态度直接影响到患者的就医体验和康复效果。
为此，我国医疗机构正在加强护理人员的职业道德教育，提高他们的服务意识。
通过培训、考核等方式，让护理人员认识到护理服务态度的重要性，并引导他们在工作中始终坚持以患者为中心，关注患者的感受和需求。
此外，医疗机构还在改善护理人员的工作环境，减轻他们的工作压力。
通过合理安排班次、提高福利待遇等措施，让护理人员在工作中保持良好的心态，以积极、热情、耐心的态度为患者提供服务。
二、提高护理服务质量护理服务质量直接影响到患者的康复效果和生命安全。
为了提高护理服务质量，我国医疗机构正在加强护理人员的专业培训，提高他们的业务水平。
通过开展各类护理技能培训、学术交流等活动，让护理人员掌握最新的护理知识和技能，提高他们在临床工作中的应对能力。
同时，医疗机构还在完善护理管理制度，规范护理操作流程。
通过制定明确的护理规范和标准，让护理人员在工作中有章可循，确保各项护理工作落到实处。
此外，医疗机构还在加强护理科研工作，推动护理技术创新，以不断提高护理服务质量。
三、加强护患沟通护患沟通是保障患者权益、提高患者满意度的重要途径。
为了加强护患沟通，我国医疗机构正在采取以下措施：1. 提高护理人员沟通技巧。
通过培训、考核等方式，让护理人员掌握有效的沟通方法，提高他们的沟通能力和水平。
2. 建立完善的沟通机制。
医疗机构要建立健全的沟通机制，确保患者在就医过程中能够及时、有效地与护理人员进行沟通。
3. 开展健康教育。
护理人员要根据患者的病情和需求，积极开展健康教育，让患者了解自己的病情，提高他们的自我管理能力。
加强护患沟通,提高护理质量
护理查房问题二：如何提高护患沟通技巧？熊荣春：对待患者要平等，不能欺骗、讥笑、鄙视或者华而不实、高高在上。
患者是很敏感的，他们对我们的一举一动、一言一行都很在意，所以我们要在日常护理工作中规范自己的言行，主动积极加强与患者的互动沟通，与患者达到相互信任的默契。
无论我们心情如何，在进行护理工作时都要面带微笑、举止得体、谈吐亲切、操作认真，只有这样患者才会信任我们，才会以积极态度配合治疗，早日康复。
叶蓉：有些患者会提出一些莫名其妙的问题和无理要求，这时我们要懂得宽容，多体谅患者的心情。
有的是由于对疾病缺乏了解，有的是由于时间和经济方面的原因，显得很焦虑，甚至吵闹，这时要耐心倾听患者的抱怨，表示理解和同情，尽可能转移患者的注意力，安抚患者的情绪，尽量满足其合理要求。
冯丽华：语言也是非常重要的。
在与患者的语言沟通中，我们应该注重文明用语。
一位名人这样说过：“生活里最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。
”要想取得护患沟通的最佳效果，必须注意礼貌性语言的运用。
如“您好”、“请”、“谢谢”、“请按时服药”、“需要帮忙吗”等，对患者称呼要有分寸，绝对不能用床号代替姓名。
在沟通过程中要杜绝禁忌性语言。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
”这句命令式语言会使患者感到恐惧，训斥式语言会使患者感到愤怒，含糊式语言会使患者产生怀疑心理，这些都是语言大忌。
语言应用是否得当，直接影响护患之间的交流。
同时要把握交流的语言方式。
如使用鼓励性语言，可激励患者树立战胜病魔的信心；如使用安慰性语言，可安抚患者，稳定情绪；如使用询问性语言，可了解患者的病情转归、心理感受，例如“您感觉好些了吗”等等。
并且要注意和患者或其家属沟通时，避免使用医学术语，要通俗易懂。
朱庆玲：要注重体势语言的表达。
体势语言是一门学问，也是一种能力和技巧，更是护患沟通中的行为艺术，使用点头、微笑、眼神、手势等体态的反应，向患者传递信息。
如：打麻药患者疼痛时，紧握她的手；病人高热时，用手摸额头；简单的动作，却能让患者感受到安全和温暖，也为护患沟通架起桥梁。
加强护患沟通 密切护患关系 提高护理质量
加强护患沟通密切护患关系提高护理质量【摘要】良好的护患沟通是密切护患关系的前提。
沟通的效果不仅影响着护患关系和护理质量，还影响到患者的康复及护理纠纷的发生和激化。
现就如何加强护患沟通，密切护患关系进行粗浅探讨，以期构建和谐护患关系，提高临床护理质量。
【关键词】护患沟通；护患关系；护理质量1 护患关系的含义护患关系是一种集工作关系、信任关系、群群关系和治疗关系为一体的特殊人际关系，是人际关系在医疗情境中的一种具体化形式。
不管护士是否愿意，或患者的年龄、身份、职业、素质如何，护士都应努力与患者建立良好的关系[1]，对所有患者都一视同仁，并真诚地给予帮助，在护士眼中患者没有贫富贵贱之分，他们都是需要帮助的弱势群体，护患之间应相互尊重、设身处地和彼此信赖。
良好融洽的护患关系能有效地减轻或消除患者来自环境、诊疗过程及疾病本身的压力，激发患者的希望和信心，有助于治疗和加速疾病的康复，护士也可以从这种充满生气的环境中得到更多心理上的满足。
反之，紧张的护患关系会加重患者的心理负担，甚至可能导致病情恶化，严重影响治疗和康复，同时也是引起护患纠纷的导火线，还会打击护士的工作热情和积极性。
患者应尊重护士的劳动，而护士则应尊重患者的权利，要站在社会、患者的立场上，确立以患者满意为中心的质量标准。
2 护患沟通的意义随着护理学的不断发展和优质护理模式的逐渐推进，护士如果不懂得如何与患者沟通，如何与患者家属沟通，就不能获得患者病情变化的信息，就无法制定相应的护理计划，并按照护理程序进行工作，也就很难达到预期目标，提高护理质量。
通过护患沟通，可以建立新型的护患关系，有利于护理工作的进行；还可以得到更有价值的病情资料，有利于护理计划的制定。
护患沟通有利于心理护理的实施，也有利于护士白衣天使形象的树立和健康教育的普及。
3 护患沟通的形式3.1 语言沟通是日常生活中最普通的沟通形式，它分为口头和书面沟通两种形式。
在护患沟通中最直接、最有效的沟通方式就是面对面地交谈[2]，这就要求护士应具备丰富的知识，阅读大量书籍，从书中汲取更多的语言精华，从而丰富自己语言的内容，增加语言的广度和深度，通过口语化、通俗化的表达使患者不会因为听不懂医学术语而产生不安和误解[3]。
加强护患沟通
加强护患沟通加强护患沟通，提高护理质量护患沟通是建立良好医患关系、提升医院社会形象、打造服务品牌的有效途径。
随着人类社会法制的不断健全，病人的自我保护意识不断增强，对医疗服务的期望值也越来越高。
因而，护理纠纷的发生呈上升趋势。
我们必须加强护患沟通培训，提高自己的综合素质才能确保护理质量。
一、护患沟通的重要性作为以人文关怀为核心内容的医疗服务，其服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度，而满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期望值进行对比后得出的。
如何去了解和把握患者或家属的期望值，如何尽可能地使医疗服务的实际所得达到患者和家属的期望值，除了医院的硬件环境、医务人员的技术、便捷的流程、合理的费用和高效的管理等因素外，医患之间的沟通在一定程度上起着决定性的作用。
医患沟通最主要的目的包括，实现治疗的目的、传递疾病防治知识与有关的健康信息以及交流情感等，因此，有效应用语言文字、音调、语调、身体语言等沟通元素，建立信任、明确沟通目标、把握对方的回应、学会倾听和融入对方的情感等成为医患沟通应把握的主要原则，因为沟通的真正意义在于对方所给你的回应，只有重视患者及家属的回应才能真正建立起信任，实现医疗目的。
二、学习护患沟通技巧，提高沟通效果1、“如何进行护患沟通”，内容包括护患沟通的概念、促进有效护患沟通的三个层面，即病人入院时沟通，由办公室护士接待时的沟通给病人留下良好的第一印象；操作过程中沟通，由责任护士进行每项操作时的边操作边沟通；阶段性沟通，对住院3d、手术后2d和出院前的患者分别由护士长或责任护士进行针对性的沟通。
讲解沟通中的注意事项和沟通建议语言、健康教育技巧等。
2、护理部举办以“加强护患沟通、提高服务质量”为主题的庆祝“5.12”护士节护患沟通情景模拟演示比赛活动：全体护士以自己和周围同事多年工作中的真实体验，用真实的事例从不同的角度体现护患沟通的重要性，让每一位护士重视护患沟通，与患者建立良好的护患关系。
加强护患沟通,构建和谐护患关系
加强护患沟通，构建和谐护患关系护患沟通是护理工作的基石，它在医疗实践中扮演着不可替代的角色。
随着生物心理社会医学模式的转变，人们对于医疗服务的需求不再仅仅停留在疾病的生物治疗层面，更注重心理和社会层面的关怀。
因此，加强护患沟通，构建和谐的护患关系，成为提高医疗服务质量的重要途径。
一、护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者之间信息传递和情感交流的过程。
有效的沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求，提供个性化的护理服务，同时也能够增强患者的信任感和满意度。
以下是护患沟通的几个重要性方面：1. 提高护理服务质量：通过沟通，护士可以准确掌握患者的病情变化和身心需求，从而提供及时、准确的护理措施。
2. 促进患者依从性：良好的沟通能够增进患者对疾病和治疗的理解，提高患者的治疗依从性。
3. 减少医疗纠纷：有效的沟通能够及时化解误会和矛盾，减少护患之间的冲突，降低医疗纠纷的发生。
4. 增强患者满意度：和谐的人际关系和良好的就医体验是患者满意度的关键因素，而有效的护患沟通正是实现这一目标的重要手段。
二、护患沟通的现状尽管护患沟通的重要性不言而喻，但在实际工作中，护患沟通仍存在一些问题。
例如，护士沟通技巧不足、工作繁忙导致沟通时间有限、患者及家属的沟通意识和能力参差不齐等。
这些问题都影响了护患沟通的效果，也是构建和谐护患关系的障碍。
三、加强护患沟通的策略为了改善护患沟通的现状，可以从以下几个方面着手：1. 提升护士的沟通技巧：通过专业培训，提高护士的沟通能力，包括语言沟通和非语言沟通。
2. 增加沟通时间：合理调整工作流程，确保护士有足够的时间与患者进行沟通。
3. 建立良好的沟通环境：创造一个安静、私密、舒适的沟通环境，有利于增进护患之间的信任。
4. 强化患者及家属的沟通教育：通过健康教育，提高患者及家属的沟通意识和能力。
四、实施步骤1. 制定沟通计划：根据患者的具体情况，制定个性化的沟通计划，明确沟通的目的、内容、方式和时间。
加强护患沟通 提高护理服务质量
二、“心中有病人”，全面、扎实 的业务技能是基石
随着社会的进步和医学模式的转变，护 理模式也从功能制护理转变到以人为本的整 体护理模式。护理业务知识的更新周期越来 越短，对我们每一个护理人员的素质要求越 来越高。我们必须与时俱进。人的社会属性 决定了我们在繁重的工作之外，还有家庭、 社会、生活等方方面面的关 系去应对。
我们要牢固树立 “一切以病人为中心”的 服务理念和爱岗敬业的奉 献精神，把护理工作着力 点放在目标争第一、工作 争一流上，放在精神状态、 思想观念的真正转变上， 放在尽职尽责、精细化完 成各项护理工作任务上， 用我们的细心、耐心、爱 心和责任心，积极主动为 病人提供安全、优质、满 意的服务，让每一个生命 我们的“四心”护理中得 到精彩延续。
因此，每一个护理人员都要科学合理处理 工学矛盾，把加强学习、提高业务技能作为从 事护理工作的第一需求和第一动力，利用一切 的机会、一切的形式加快思想观念的转变和业 务知识的更新，开拓视野、提高水平；坚持理 论与实际、工作与学习、主观与客观相统一， 勤于思考、勇于创新、善于落实，用我们丰富 的知识和过硬的技能投身工作、服务病人，适 应新形势下护理工作的更高要求。
作为集体的成员之一，我们每一个护 理人员要把观念和态度高度统一，对科室 长期发展和具体工作要有着高度一致的理 解和认同。只有在充分发挥团队力量的基 础上，个人价值才能体现。
实施责任制整体护理，责任护士对其所管患者的 所实施的专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指 导等，既体现了个人的知识水平、责任意识，同时更 多的体现了科室的整体凝聚力和战斗力。 因此每一个护理人员 都要找准位置、服从大局， 做到相互尊重、相互欣赏、 相互宽容、相互信任、相互 依赖、相互支撑，在集体大 家庭中实现自身的价值。
有效沟通技巧提升护理服务质量
有效沟通技巧提升护理服务质量在医疗护理领域中，良好的沟通技巧是提升服务质量的关键。
护士作为医疗团队中至关重要的一员，需要具备良好的沟通能力，与患者、家属和医疗团队进行高效沟通，以提供高质量的护理服务。
下面将介绍几种有效沟通技巧，帮助护士提升护理服务质量。
一、倾听是关键倾听是良好沟通的基础。
护士在与患者交流时，要全神贯注地倾听他们的需求、感受和意见。
在医疗环境中，患者可能感到焦虑、恐惧或困惑，护士的倾听可以让患者感到被关注和被理解，从而建立起信任和亲近感。
护士应该通过肢体语言、眼神交流等方式表现出自己的专注和耐心，让患者感受到自己的重视。
二、表达清晰明了护士在与患者沟通时，要简洁清晰地表达自己的意思。
避免使用专业术语或复杂的医学知识，要用通俗易懂的语言解释病情、治疗方案和护理措施。
同时，护士应该遵循“确认-传达-确认”的原则，即先确认自己理解患者的需求和意见，再传达自己的建议和态度，最后再次确认患者是否理解和接受了自己的信息，以确保沟通畅通无误。
三、积极主动交流护士需要主动积极地与患者和家属进行沟通，了解他们的情况和需求。
在日常护理中，护士可以通过询问患者的情况、询问他们的感受和意见等方式，建立起与患者的互动和联系。
护士还应该及时沟通医疗团队的信息和工作进展，与医生、护士长等协调合作，确保患者得到全面的护理服务。
四、尊重和体谅在与患者和家属交流时，护士要表现出尊重和体谅。
尊重患者和家属的选择和决定，不要强加自己的看法和意见；体谅患者和家属的情绪和需求，不要轻易嘲笑或批评他们。
护士应该尊重每个患者的个人价值观和权利，以真诚的态度对待每一位患者，为他们提供专业而温暖的护理服务。
五、持续改进良好的沟通技巧是需要不断练习和改进的。
护士可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和文献、与同事交流经验等方式，不断提升自己的沟通能力。
同时，护士也可以接受患者和家属的反馈和建议，从中发现自身存在的不足之处，为提升服务质量找到改进的方向。
加强护患沟通 提高服务质量 防范医疗纠纷
加强护患沟通提高服务质量防范医疗纠纷随着社会的进步，全民法律意识的提高，人们的维权意识的提高，在医疗活动中，各种各样的医疗纠纷不断涌现，分析各种医疗纠纷的原因，有不少都与护士的服务态度、语言不慎低级错误、不良沟通有关。
因此加强护患沟通，减少低级错误，在防范医患纠纷中起着重要的作用。
何谓医疗纠纷，是指病人或家属在医疗服务中，对医务人员或医疗机构所提供的医疗服务不满意而发生的争执。
其中护理质量缺失，也是产生医疗纠纷的原因之一。
对此在加强护患沟通，提高服务质量方面，应着重解决以下几个方面的问题。
1、患者入院时，对一般的普通病人，应热情接待，及时安排床位，提供干净整洁的床上用品，通知医师诊治患者，介绍患者入院后的注意事项，各项辅助检查的时间、地点及检查前的准备，介绍科主任、经管医师、责任护工、医院的环境、餐饮时间地点、日常生活用品的购买地点。
留下经管医师的联系号码。
对急诊入院、危重患者，护士反应要迅速，及时输液导尿，准备吸氧器等抢救器械，抽取常规、生化、输血及输血前检查的血液。
工作要沉着、冷静、有条不紊、不能丢三落四。
2、住院期间，主动与家属沟通，介绍患者目前的病情治疗方案，今后护理措施。
护士在对病人的服务过程中，要体现出爱心、热心、耐心、细心、责任心、同情心，让病友及家属充分理解，认识到我们的医护人员在真心实意地为他们服务，为他们着想。
对危重患者要加强基础护理，如口腔护理、气管切开护理、鼻饲管的护理、尿管护理，定时翻身拍背等，每一项均用心服务、工作到位，尽管得到家属对我们护理工作的肯定。
3、认真落实三查七对制度，杜绝低级错误的发生。
工作中必须核对患者的各种信息、用药情况，不能张冠李戴，否则家属会失去对医院的信任感。
特别是对危重患者，稍有闪失则家属则把病情的恶化而归结你工作中的低级错误，从而抓住把柄，引发医疗纠纷。
4、护士应多于患者、家属交流，了解他们的内心世界，对医疗服务的真实想法，让他们对医疗服务的不满说出来。
如何打造医院良好的医患关系文化
如何打造医院良好的医患关系文化医患关系一直以来都是医院管理中一个重要的问题，如何打造医院良好的医患关系文化，已经成为医院管理者和医务人员共同面临的挑战。
良好的医患关系文化可以提升患者满意度，改善医疗质量，增加医院的口碑和竞争力。
本文将就如何打造医院良好的医患关系文化进行探讨。
1. 加强沟通沟通是良好的医患关系的基础，医务人员应该学会倾听患者的需求和意见，同时，也应该及时向患者提供详细的医疗信息，回答患者的疑虑和问题。
在沟通过程中，医务人员要注意语言的温和和姿态的亲切，不要对患者的问题置之不理或者用不恰当的方式回答患者的问题。
2. 提升服务质量优质的服务是吸引患者的关键。
医院应该注重培训医护人员的服务技能和沟通能力，提升他们的服务意识。
医务人员在服务患者时，要有耐心和爱心，给予患者关怀和支持，尊重患者的人格，关注患者的感受，在出现医疗风险和医疗纠纷时，要主动承担责任和积极解决问题。
3. 强化医疗信任医患之间的信任是建立良好医患关系的重要基础。
医生应该在医疗过程中展示自己的专业能力和责任感，增加患者对医生的信任。
同时，医院也要建立科学透明的医疗机制，健全医疗管理制度，为患者提供安全可靠的医疗环境。
4. 加强队伍建设医院要注重培育一支专业素质高，服务意识强的医疗团队。
这需要医院提供良好的工作环境和发展机会，加强人才引进和人才培养，及时解决医务人员的合理诉求，营造良好的工作氛围，激发医务人员团队合作的信心和能力。
5. 强调医疗效果和安全医院要坚持以患者的医疗效果和安全为中心，加强医院医疗质量管理，建立健全的质量控制体系，提高医疗服务的质量和安全水平。
同时，医院应该加强对医疗技术的引进和更新，通过先进的医疗设备和技术提升患者对医疗的信任和满意度。
6. 积极引入患者参与医院要积极引入患者参与医院管理和医疗决策过程，建立医患合作的理念和机制。
医院可以通过设立患者代表，开展医患座谈会，听取患者的意见和建议，改善医疗服务和管理。
浅谈加强护患沟通,提高护理质量
浅谈加强护患沟通，提高护理质量良好的护患沟通能构建和谐的护患关系，护理中护患之间的有效沟通是治疗的前提和保障，通过沟通才能全面掌握患者的身体和心理方面的不适，提高护理质量，帮助患者早日康复。
标签：护患关系；护理质量；沟通1 建立良好的护患关系护患关系是一种工作关系，也是一种治疗关系。
建立良好的护患关系是护士的职业要求，护士应富有同情心，平等对待患者，护患之间应建立一种彼此信任的良好互动关系，作为护士应树立”以人为本，以患者为中心”的服务理念，良好的护患关系能有效地减轻或消除患者来自对陌生环境、诊疗过程及疾病本身的压力。
护患关系形成的过程中，护士相对处于主动地位，护士的态度和行为对护患关系的建立与发展起主导作用[1]。
2 沟通的重要性随着社会的进步，人们的价值观、健康观念的转变，患者的法律意识也不断增强，对护理质量的要求也越来越高，护患矛盾日益突出，护患纠纷也时有发生。
加强护患沟通有助于及时了解患者的身心状态，适时帮助解决患者的困难并给予健康教育及心理指导，重视患者对护理的效果，使患者主动配合护理工作，提高护理质量，减少护患纠纷的发生，护患沟通是提高护理质量的关键。
3 护患沟通的基本形式3.1语言沟通语言是沟通的桥梁。
这是护患沟通的主要方式，护士和患者沟通时应注意沟通的技巧，要恰当地表达对患者的尊重，学会使用保护性语言，注意语言的科学性，简洁、朴素、通俗易懂。
温和诚恳的语言令患者感到温暖、亲切和被关心。
护士沟通时要善于倾听患者的主诉，动态地分析患者的心理活动并及时反馈。
根据不同的疾病，不同层次的患者，运用不同的沟通技巧，开导患者勇于面对现实，积极配合治疗，树立战胜疾病的信心，促进护理质量的提高。
3.2非语言沟通这是伴随语言沟通时进行的，是通过各种肢体语言、目光、表情等来达到与患者之间的沟通。
微笑可以促进护患沟通，得体的举止和仪表能给患者留下良好的形象，理解和关心患者能减少护患之间的距离和陌生感，能帮助患者调动机体的积极因素，使患者处于接受治疗的最佳状态。
加强护患沟通 提高护理质量
加强护患沟通提高护理质量总结良好沟通在护理中的应用,包括沟通的原则、内容及方法与技巧,说明沟通在加强护患关系及提高护理质量方面的重要性。
标签：沟通;护理;护患关系;护理质量护患关系是护理人员与患者之间在提供和接受护理过程中,自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系,护患关系的质量可以影响人们健康的状态和疾病转归[1]。
处于主导地位的护士起着很重要的作用。
护患关系的良好建立,有赖于护理人员具有良好的沟通技巧和方法。
良好的沟通可以稳定患者的情绪,建立融洽的护患关系,因而可以提高护理质量以及促进患者的康复。
1 建立良好护患关系,对护士的要求良好的护患关系就是一种“治疗手段”,它可以促进患者康复,而在治疗护理过程中,护士的情绪直接影响其观察力及行为,情绪健康稳定,有助于营造和谐的心理气氛,形成融洽的护患关系,护士的情绪在本质上影响着护患关系。
因此,在建立良好护患关系时,护士应注意:①保持健康的生活方式和情绪;②不断充实自己,提高护理水准和沟通技巧;③真诚对待患者,适当表达移情,移情是指从患者的角度去感受和理解他们的感情,是从对方角度观察世界;④尊重患者权力和人格最大限度,调动患者积极性。
2 沟通的原则、内容2.1 以患者为中心护理工作者面对的是患者,所以要以患者为主体,听取他们的诉求,同时提供关于疾病的诊治、护理内容以及有关医学护理知识,让患者在心理上主动接受治疗和护理,从而达到良好的治疗和护理效果,促进患者的早日康复。
2.2 制定沟通表,实施“三告知”当患者来到医院时,面对的是一个陌生的环境,再加上疾病本身所造成的痛苦以及伴随的心理改变,往往会对病情的诊治和康复有着重要的影响。
针对这种情况,要把患者住院过程中涉及的相关信息,制成表格的形式,按其内容归纳为“三告知”:一是入院介绍,把患者安置好后,接诊护士或主管护士主动向患者介绍主管医师姓名,病房的设施,例如热水系统、电视机、空调、洗手间、电话、呼唤器等使用操作及注意事项,提醒患者和加强防火、防盗意识,遵守医院的作息时间及外出请假手续等;二是费用告知,每天发给患者医疗费用清单,详细告知前1 d所产生的费用;三是健康教育,包括相关的检查前、服药时注意事项,术前准备及术后注意事项,本病的饮食指导、生活起居、出院指导等。
医院科室年终总结：加强医患沟通,提升服务态度
医院科室年终总结：加强医患沟通，提升服务态度2019年即将过去，医院各科室也要开始年终总结了。
作为医院的重要组成部分，每个科室都要在本年度内总结自己的工作，总结自己取得的成绩和进步，发现自己的不足和需要改进的地方，以便在新的一年中更好地提高自身的水平，为患者提供更好的服务。
本篇文章就以医院科室年终总结为主题，特别强调了医患沟通和服务态度的重要性。
一、加强医患沟通，让患者更加信任医护人员医患关系是医院最重要的关系，响着医院的整体形象和声誉。
而医患关系中最重要的就是医患沟通。
只有做好医患沟通，患者才能对医生和医院产生更多的信任和认可。
加强医患沟通不是一件容易的事情，需要医务人员在平时的工作中注意以下几点：1.重视患者的每一次反馈，尊重患者的看法和意见；2.耐心听取患者的诉求，及时给予患者解决方案，并且要让患者感受到自己的意见被重视；3.在向患者讲解病情和治疗方法时，尽量使用简单易懂的语言，让患者能够理解；4.在给患者建议和指导时，要明确指出风险和注意事项，以帮助患者更好地应对治疗和康复。
二、提升服务态度，让患者感受到医护人员的温情服务态度是医院的突出特点之一，不管是医生还是护士，都是以服务患者为己任。
提升服务态度不仅能提高医院的口碑，更能够让患者对医护人员产生更多的信任和认可。
与加强医患沟通一样，提升服务态度也需要把握以下几点：1.发自内心地关心患者，让患者感受到医护人员的温情；2.遵循患者的需求和要求，尽量满足患者的要求；3.在处理患者的问题时要保持耐心，不要让患者产生不必要的紧张和恐慌；4.接待患者时要有礼有节，礼貌待人，避免对患者不和善的态度；5.尊重患者的隐私，保护患者的权益，不泄漏患者的隐私。
三、科室年终总结，需要注意的几个问题在进行年终总结时，需要注意以下几个问题：1.全面统计本科室的工作量、工作成果和工作难点等；2.对于科室的工作强项和工作短板进行评估，并寻求改进措施；3.向科室成员表彰优秀个人和团队，并激励大家干劲更加高涨；4.评估本科室与其他部门的合作情况和互动频率；5.制定新的任务目标和制度规定，并对全体人员进行培训。
建立良好的沟通技巧优化医院护理服务
建立良好的沟通技巧优化医院护理服务一、背景介绍医院是人们就医的重要场所，护理服务作为医疗过程中至关重要的环节，在提供医疗护理的同时，也需要与患者和家属保持良好的沟通，以提高服务质量和患者满意度。
因此，建立良好的沟通技巧是优化医院护理服务的关键。
二、重视患者需求首先，医院护理服务人员应该重视患者的需求，善于倾听和理解患者的意见和意愿。
在与患者交流时，护士要耐心细致地解答患者的问题，不厌其烦地提供必要的帮助和支持，确保患者感受到被尊重和关怀。
三、简洁清晰的沟通方式其次，护理服务人员应该使用简洁清晰的语言和表达方式与患者进行沟通。
避免使用过多的专业术语，确保患者能够理解所表达的内容。
同时，通过亲切和友好的语气，让患者感受到温暖与信任，建立良好的互动关系。
四、注重非言语沟通除了言语沟通，护理服务人员还应该注重非言语沟通的技巧。
比如通过面部表情、眼神交流和姿势动作等方式，传递温暖和关怀的信息，增进与患者之间的情感联系。
这种细微的沟通技巧有助于建立更加密切的互动关系，提升护理服务的人性化。
五、尊重患者意见在提供护理服务的过程中，护士应该尊重患者的意见和选择，充分尊重患者的自主权。
在制定护理方案时，应充分征求患者和家属的意见，共同商讨最佳的护理方式，确保患者参与决策，获得更好的治疗体验。
六、建立良好的团队沟通机制除了与患者的沟通，护理服务团队之间的沟通也至关重要。
建立良好的团队沟通机制，有助于提高护理服务的协同效率和质量。
护理团队应该保持信息的畅通和共享，及时沟通交流工作进展和问题解决方案，共同致力于提升医院护理服务水平。
七、定期培训提升沟通技能最后，医院应定期组织培训，提升护理服务人员的沟通技能。
通过培训课程和实际演练，帮助护理人员更好地理解沟通的重要性和技巧，提升沟通效果和服务质量。
只有不断学习和提升，才能更好地优化医院护理服务，满足患者需求。
总结：建立良好的沟通技巧是优化医院护理服务的关键。
护理服务人员应重视患者需求，使用简洁清晰的沟通方式，注重非言语沟通，尊重患者意见，建立良好的团队沟通机制，定期培训提升沟通技能，共同提升医院护理服务水平，为患者提供更好的医疗护理服务。
浅谈加强护患沟通的技巧
浅谈加强护患沟通的技巧坚持以人为本，注重加强护患沟通，建立良好护患关系，努力提高护理人员的素质，树立医院新形象，取得良好的效果。
标签：患者；护患沟通发挥服务优势，提升服务品质，把服务做优、做精、做强，用服务取信于民，用服务赢得发展空间是医院发展的趋势。
因此，良好的沟通可以改善护患关系，护患沟通在临床护理中显得越来越重要。
1 提高护理人员的素质护士良好的技术和全面的知识是维持沟通效果的纽带，娴熟的技能是取得患者信任、建立和维持良好护患关系的重要环节。
做一名合格的专业护士应注重自身的技术培养，不断学习新知识、新技能，提高自身的综合素质及护理艺术以满足患者日益增长的健康需求。
病人入院后，接触最多的是护士，根据病人的年龄适当称呼往往是我们与病人建立良好护患关系的起点。
微笑是最好的语言，以微笑待人是人际交往中解决生疏紧张的第一要素。
态度和蔼、平易近人是沟通的先决条件。
因此，护士的每一言谈举止对病人的性情都会产生一种刺激，良好的刺激使病人得到安慰，有利于疾病转归。
反之，可增加病人紧张恐惧心理，诱发疾病，加重病情。
2 不失时机与住院病人语言交流作为一名护士，要做好心理护理，深入了解患者复杂心理状态，及时帮助病人解除疑虑，增强他们战胜疾病的信心。
与患者进行沟通时，要做到：①准备花时间倾听对方的话；②学习如何在沟通过程中集中注意力；③不要打断对方的谈话；④不要急于判断；⑤注意非语言性构通行为；⑥仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实内容。
俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
护士的语言可以治病，也可以致病。
所以，护理人员应当加强语言修养，学会讲安慰性、鼓励性、指导性语言，真正成为病人的良师益友。
3 善于用非语言交流非语言交流，是伴随着沟通的一些非语性行为，它能影响沟通的效果。
如面部表情、身体姿势、声音（音色、音调、音量）、手势、抚摸、眼神交流和空间等。
非语言信息是一种不很清楚的信息，但它往往比语言性信息更真实，因为它更趋向于自发和难以掩饰。
加强护患沟通 提高护理质量
加强护患沟通提高护理质量当今社会，随着医学模式的转变和护理观念的更新，人们越来越多重视社会因素和心理因素对疾病的影响，在患者就医过程中，与医护人员之间的关系直接影响着患者的心理变化，与疾病的康复有着密切的关系。
建立良好的护患关系，不仅对肿瘤患者的生存生活质量是非常重要的，而对在肿瘤病区工作的护士而言，也能使心情舒畅，带来愉快的情绪，有益于工作和生活。
这样能有效提高我们的护理质量。
1 怎样与恶性肿瘤患者建立良好的关系众所周知现今癌症仍是威胁人类健康的主要疾病之一，当患者确诊为癌症后，会出现一系列复杂的心理反应，主要表现为紧张、担心，情绪不稳定等，护士首先应以热情态度接待患者，以耐心、接纳、理解的姿态与患者保持良好合作、平等的关系，让患者拥有良好的感觉，对护理人员产生亲切、信任等肯定印象。
下面就肿瘤患者不同时期的心理护理做简单论述。
1.1 未确诊期的心理护理一般来说，恶性肿瘤患者往往需要多检查才能确诊，在这期间，患者常处于矛盾复杂的心理状态，一方面担心是“癌”，他们对医护人员的言语、态度、表情、行为十分敏感，有时甚至表示怀疑，针对这种心理状态，护理人员应注意自己的语言、态度、行为，看到各种检查报告时，不可轻率地随意流露出对患者不利的言语和表情，而应给适当的解释和安慰。
总之言语要亲切，用词要慎重，态度要稳妥。
1.2 确诊期的心理护理当患者知道自己患了癌症时，犹如晴天霹雳、大祸临头，精神上受到极大的打击，以为自己生命快要结束，表现出消极、悲观甚至绝望的情绪。
由于患者文化程度、性别、气质、性格不同，对被确诊为癌症后的反应也有差异，因此，护理人员应区别情形，不可笼统对待。
患者确诊后的另一心理状态是恐惧及忧虑，患者常出现情绪反应、沉默、不愿与人接近、任性、有时会因小事而大发脾气，甚至骂人、摔东西。
这种粗暴无礼的行为常是恐惧与绝望的心理发展到相当严重时的表现。
护理人员应了解患者的心理状态，不要责怪患者，要耐心进行劝导，鼓励树立自信心和与癌症顽强拼搏的大无畏精神，必要时请相似病例现身说法。
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护理探讨防背部用力。
同时指导孕妇通过调整工作台的高度或孕妇的位置,以维持最佳的姿势。
建议孕妇有计划地锻炼以增强背部肌肉强度也是预防腰痛的有效措施,例如骨盆摆动运动体操,每日3次,可以减少脊柱的曲度,有利于缓解背痛。
孕妇拾取物品时,应该弯曲膝盖而不弯背部,以保持脊柱的平直。
1.4 胀气。
怀孕期,由于胃肠道活动减弱,肠内气体常易积聚引起令人不悦的腹胀,多不需特殊治疗。
措施是帮助孕妇识别起胀气的食物,指导选择容易消化的食品,避免过饱情况,以少量多餐方式满足机体的需要。
建议孕妇养成定期排便的习惯、适当锻炼均能促进肠蠕动,有预防和减轻腹胀的作用。
必要时可按医嘱使用缓泻剂或软化大便的药物,保持大便通畅,也有助于减轻症状。
1.5 尿频、尿急。
妊娠早期,由于增大子宫压迫膀胱所致。
当妊娠12周子宫越出腹腔后,症状自然消失。
妊娠晚期,由于胎先露的入盆,膀胱再次受到挤压,尿频现象又重复出现。
某些孕妇咳嗽、擤鼻涕或打喷嚏时有尿外溢情况。
护士需要向病人解释出现症状的原因,只要排除尿道感染情况,尿频、尿急属于正常现象。
不必要为此限制孕妇液体的摄入量,以免导致脱水,影响机体正常代谢过程。
同时指导孕妇作缩肛运动,训练盆底肌肉的张力有助于控制排尿。
尿频、尿急以及孕期溢尿情况,在妊娠终止后,症状自然消失。
如果症状继续存在,表示会阴肌肉过度松弛或盆底有损伤,应该进一步检查、处理。
1.6 眩晕。
许多孕妇有眩晕现象,尤其在拥挤、空气不流通,人群集聚的场所。
促成症状的原因可以是:①孕妇长时间站立或突然改变体位,出现低血压状态而导致眩晕或疲劳。
②由于过度兴奋或焦虑影响呼吸功能导致换气过度和眩晕。
③妊娠期血液被稀释引起“生理性贫血”或低血糖状态。
④较长时间的仰卧位,巨大子宫压迫下腔静脉,使回流血量及心搏出量减少、出现低血压可致眩晕。
2 护理措施2.1 帮助护理对象识别造成眩晕的诱发因素,针对原因采取相应的措施。
告诫孕妇应该避免:①过快地变换姿势;②长时间地站立;③过度兴奋和精神过度紧张;④过度疲劳等。
指导孕妇采取侧卧位方式尤其左侧卧位,不仅可以改善胎儿血氧供应,还可以预防仰卧位低血压综合征引起的眩晕。
如果出现的眩晕。
如果出现的眩晕症状经上述措施处理后无效或频繁出现时,均应与医师联系,以免延误病情。
2.2 下肢肌肉痉挛。
主要指小腿腓肠肌发生疼痛性挛缩,孕期任何时期均可出现,常见于孕期,夜间发作较多。
系因增大的子宫压迫下肢神经所致,疲倦、寒冷、不合理的体姿以及体内钙、磷比例失调致神经系统应激功能过强,均可促使发作。
措施是监测孕妇摄入的食物中是否有足量的维生素B ,被确定缺钙者,有计划摄取牛奶,必要时按医嘱补钙。
禁止滥用含钙磷的片剂,以免加重体内钙磷的不平衡情况。
2.3 静脉曲张。
可能发生于下肢,偶尔发生于外阴部。
造成症状的原因是由于妊娠子宫压迫盆腔静脉,影响下肢静脉回流所致。
持久站立位工作,妊娠晚期腹内压力的增加,都促使症状加重。
2.4 阴道分泌物增多。
妊娠期间,由于激素的作用,新陈代谢旺盛,阴道上皮细胞及宫颈腺体分泌旺盛,致阴道分泌物增多。
通常为乳白色,属于正常的生理现象,不过常给孕妇带来不适。
当发现阴道分泌物增多时,护士要善于识别异常情况,例如分泌物为黄绿色或带血伴难闻的臭味,以及孕妇反映外阴有明显刺激、搔痒等症状,需及时检查明确炎症的性质,予以治疗。
作者单位:152500 黑龙江省铁力市人民医院浅谈医院服务文化加强护患沟通提高护理质量赵春梅【中图分类号】R472 【文献标识码】C 【文章编号】1672-5085(2008)03-0191-02【摘要】医院服务文化是现代化医院管理的重要内容,它是医院在为人类提供医疗保健服务的实践过程中所创造的全部物态服务文化和意态服务文化的总和。
护理服务文化是其重要的一部分,即重视病人住院期间的各项要求,了解病人对现有医院护理现状及制度的认可程度提高护理服务品质。
【关键词】医院服务文化;护患沟通;护理质量On hospital service cultur e to strengthen communica tion bet w een nur s es and pat ients improve the quality of nu r sing Zhao Chunmei【Abstra ct 】Moder nization of hospital ser vices culture is an impor ta nt a spect of ho spital ma nage me nt ,it is in t he hospital to p ro 2vide health ca re to human service s in the cour se of the practice c rea ted by all t he ser vices of state -Italia n c ulture a nd cultural ser vices combined.Care services of their culture is an importa nt pa rt of tha t patient a ttention to t he requirement s of the h o spital ,patient s un 2de rstand the status quo of the existing hospital ca re system and increase the a utho rized level of ca re quality.【K ey w or ds 】Hospital service c ulture ;Nurse -pa tient communication ;Qualit y of care 在研究医院服务文化建设中,必须充分重视硬件设施的建设,打破长期延续的模式化,同时更应重视软件的建设,创造最佳服务氛围,为住院病人提供一流的优质护理服务,是医院求生存、求发展的关键所在。
医院服务文化是现代化医院管理的重要内容,它是医院在为人类提供医疗保健服务的实践过程中所创造的全部物态服务文化和意态服务文化的总和。
护理服务文化是其重要的一部分,即重视病人住院期间的各项要求,了解病人对现有医院护理现状及制度的认可程度提高护理服务品质。
医院服务化中,为保证病房的舒适化做到病区环境顺序良好、整洁、安静、舒适、我院制定相应的规章制度,床头桌上生活用品定位摆放,设置电视,限制探视客人,查房时间家属不得进入病区,病区内不许晾晒衣物,有洗衣房收费服务,价格合理,得到患者的配合。
同时我们充分重视病人的精神需求文化氛围,在病区提供以一些报刊、杂志、宣传资料,让病人及时了解时事新闻,增加文化娱乐。
病房播放优美、舒畅的背景音乐,营造一——191护理探讨种宁静的、优雅的氛围。
医院服务化中,要重视病人的各项权利。
包括:维持生命,享受医疗的权利;自主同意的权利;监督自己医疗权利实现的权利;获得有关信息的权利;要求保护隐私的权利;因病免除一定的社会责任和义务的权利。
在医疗护理过程中,医护人员处于主导地位,而病人则处于被动的地位。
随着医学模式的改变,病人不仅需要高超的医术,舒适的环境,更需要被理解、被关心、被尊重。
有的病人要求每天与护士交谈,希望及时了解病情,了解病区得情况。
可见病人除了关心自己的病情外,还十分关心医院的整体水平。
医院的服务对象是人,一切应“以人为本”,如何注重了解病人的心理,理解、关心、尊重病人,如何强化服务意识,提高服务品质,重视提高病人的权利,已成当务之急。
因此,首先必须在医护人员中加强宣传,广泛开展尊重病人权利的教育,是医患之间相互尊重,建立良好的护患关系,提高护理服务品质。
医院服务化中,如何建立良好的护患关系,笔者个人认为,了解、掌握病人的心理需要,加强语言的技巧与艺术,帮助病人解决心理上的疾病,促进身心健康是最好的方法。
在护理工作中,护士在患者面前的语言对患者身心的影响是难以估量的。
因此,要求护士主动接触患者、关心患者疾病,同时满腔热情地面对患者,将对患者的爱心、同情和真诚帮助的情感融化在语言中,如面带微笑走进病房向患者说声“早上好、感觉比昨天好些吗”?一句好的语言、一句体贴入微的问候,可使患者得到极大的安慰,可缩小护士与患者之间的距离,增强亲切感,护士的语言只要能充分表达对患者的善良意愿与同情,只要能以文雅、和善、感人的语言给患者以鼓励、信任、安慰、体贴和关怀,患者就愿意沟通。
护士要用自己的语言使患者产生信任感,才能全面了解患者,因此,要不断提高语言艺术水平才能有利于提高护理质量。
同时要注意语言交流时的保密性,一般情况下,护士要实事求是地向患者解释病情和治疗情况,因为患者有权知道自己的病情,保密性是针对患者知道病情真相后影响其健康而言。
因此,护士可视不同对象,有的可真言,有的需委婉、含蓄。
有一位患者,得了肿瘤,家属每天都有人来看他,他觉得自己可能得了不治之症,非常紧张,再三追问护士,护士告诉他只是一般炎症,同时向家属交待病情,并进行保护性治疗和护理,说话谨慎,表情自然,语言委婉,使患者树立了战胜疾病的信心。
这要求护士必须具有较好的心理素质,才能以愉快、健康、稳定的情绪,正确的态度和观点,饱满的精力和耐心去影响并帮助患者战胜疾病,恢复健康。
总之,护理人员要加强自身修养,热爱护理工作,努力学习,积极进取,善于团结人,诚恳的帮助人,充分尊重患者,艺术性的通过语言、行为、态度、为患者提供最优质的服务,促进患者早日康复。
作者单位:150000 黑龙江省哈尔滨市第六医院腹腔镜胆囊切除术的临床处理体会曲 刚【中图分类号】R575.6 【文献标识码】C 【文章编号】1672-5085(2008)03-0192-02【摘要】本院2000年3月～2008年3月间共施行腹腔镜胆囊切除术(LC)5386例,其中胆囊管异常426例,本文就腹腔镜胆囊切除术的临床处理体会作简要报告。
【关键词】腹腔镜;胆囊切除术;临床体会La par oscopic cho lecystectomy in the clinica l tr ea tment Q u Gang【Abstra ct】Hospital in Ma rch2000to Ma rch2008wer e among the purpose s of laparoscopic cholecystectomy(LC)5386case s,of which426case s of a bnor mal of the gallbladder,the paper laparoscopic cholecystectomy on t he clinical treat me nt of A brief repor t.【K ey w or ds】Laparoscopic;Cholecystectomy;Clinical e xpe rience 本院2000年3月～2008年3月间共施行腹腔镜胆囊切除术(L C)5386例,其中胆囊管异常426例,现将其处理的体会报告如下。