新版QQ群产品体验及思路分析

的来说，目前用户使用QQ群的主要目的可归结为交流沟通以及共享信息。

二、功能分析QQ群的核心功能是群聊，基于群的特征和用户的需求，逐渐衍生出多种功能。

其整体功能如下图所示。

群社区是排在聊天区上面的第一个按钮，可见产品团队将其排在较高的功能优先级，但是社区功能虽然很完善，活跃度却似乎并不高，就我所在的三十多个群中，各个群社区的新鲜事、论坛、通讯录和群活动等记录都寥寥无几（有些群的垃圾信息倒是不少哇，让人只想点屏幕右上角的叉叉）。

为什么基于QQ群的社区很难活跃呢？原因很简单，群解决的是实时性的交流需求，无法对内容做传播和沉淀（这或许是群试水社交化的原因之一）。

再者社区的繁荣是以人多为基础的，而QQ群是个小范围群体，能聊起天来，但是很难制造出社区的氛围。

群共享是一项非常实用的功能。

估计大多数群都会用到，属于必不可少的功能，这里不作多谈。

群相册是群成员分享照片的地方，群聊过程中的图片也会自动上传到相册并保存一段时间。

用户用到群相册的地方基本上是集体活动某人拍了照，放到群相册里面，大家各取所需。

这个功能虽然用得不多，但是也确有其需求存在。

讨论组是为了满足群内的小范围讨论而设计的。

这个设计也相当实用（这个功能我们导师用得可娴熟了，我们实验室被他建了N个讨论组）。

讨论组唯一的缺憾在于，由于讨论组拉人是不需要经过成员验证的，用户很容易被莫名其妙地拉入一个什么炒股讨论组啥的（某些卖狗皮膏药的觉得群的信息太容易被淹没了，就建讨论组去发广告），这个问题从产品设计上来看还真没法很好地解决。

视频秀和群语音是2012 beta2中新加的功能。

群语音支持全群的人语音，视频秀目前支持4人以内的群成员视频。

其体验稍后会讲到。

“群应用”这个功能也是新加的，目前只包括视频秀的入口、QT语音的入口和朋友网的班级绑定，这个应该是QQ群向“轻社交化”迈进的一个尝试（群聊中的@功能也有这个倾向），稍后会详解。

三、新功能体验最近两个版本在QQ群方面的更新具体包括:. 增加了群语音、视频秀. 改版群动态、新增群应用. 群共享的拖曳功能和性能提升. 群聊的@功能、群公告点击编辑等其它细节体验Beta2新增了群语音和视频秀功能， beta3对聊天区右侧的面板进行了较大的改动，下面那张截图中标出了更新的地方。

下面主要以视频秀和群动态为例来详细看看它们的体验。

还没体验过的同学一起来看看吧~1 视频秀体验视频秀有两个入口，图中可见。

建立连接后可在右侧栏中看到自己的视频头像。

对网络速度有一定的要求，看到下面那一连串视频秀失败了吧，哈哈，这实验室的破网。

建立视频秀后，群内成员可在聊天框中看到提醒，想要加入的成员点击入即可。

视频图像比较清晰，流畅性也不错（借的官方图，在实验室一直开启失败用户一次只能加入一个群的视频秀，点击加入另一个视频秀的时候会提示退出正在进行的视频秀。

2 群动态体验点击右侧栏的“群动态”，点击发表，弹出发表框。

点击发表即可发布一条动态，操作非常方便。

群成员分享的文件、图片、音乐等也会自动更新到群动态中。

发表之后，群成员可在QQ面板的群列表中看到提示。

点击动态条目右上角的按钮“评一下”，跳出弹窗，可以选择几种不同的表情或手势来进行“轻互动”。

点击说两句可进行文字评论。

这里的交互有点问题，在后面细节体验问题中会提到。

UI做得还略显粗糙，文字评论界面的“发表”按钮下面还有一大截灰色空白。

3其它细节体验1）群聊的@功能可在信息输入框中使用@功能，群成员会自动联想，也可在群成员中@某人。

两者使用起来都非常方便。

当有人@你时，即使你屏蔽了群消息，也会收到消息提示。

@功能这一方面能帮我们有效送达信息，另一方面也可以使群聊过程更具条理性，很多时候参与聊天的人多了，都不知道谁在跟谁说话了。

2）聊天区的新发言提醒查看上面的聊天记录时，聊天区的最下面会显示新发言。

这个设计挺贴心的，说实话看到的时候感觉很惊喜，因为这实实在在是我以前使用群过程中的“痛点”之一，很多时候中途加入聊天，正翻看前面的聊天记录呢，有人说话了，又想拖下去看看新发言与自己是否有关，拖下去又得重新找刚刚看过的记录，非常之不爽。

群共享文件的拖曳等其他体验就不一一赘述了，感兴趣的同学自己去体验吧。

四、产品方向的思考QQ群已经走过了将近10年，群的种类五花八门，用户的需求也就必然多种多样，可以肯定的是，群的产品方向始终围绕使群用户更好地交流展开，它已经满足了绝大部分用户的对群的基本需求。

那么，群内社交是否是大部分用户的需求呢？群是否具有社交化的前景？Facebook与QQ原本不是同一类型的产品，我们却总喜欢拿Facebook和QQ比，为什么呢，因为巨头最后会“殊途同归”（这个词是马说的），建好关系链，把用户黏住，然后不管用户是实时的状态还是非实时的状态，它们都可以圈在自己的系统中。

Facebook在即时通讯领域的渗透和发展是大家有目共睹的。

马化腾在08年讲到QQ的社区化的时候，就曾说过腾讯未来的成功将是把即时通讯社区化的成功。

（当然，社区化不等同于SNS，但对于腾讯来说，社区化其实就相当于是将社交化关系沉淀下来）显然，QQ空间、朋友网都在朝社区化成功这个方向努力，但是要把即时通讯和社区化（或社交化）紧密结合起来，QQ群无疑具有莫大的优势。

要说明的是，群本身就是存在社交基因的，群聊本身就是一种社交行为；在群里对别人的发言很感兴趣，你可以加好友，这也是一种社交形式。

目前的社交形态可以用两个词来限定：即时社交+圈内社交。

鉴于群的形式，维持圈内社交的形式是必然的，而即时社交的缺点在于无法沉淀信息，因此也很难沉淀社交关系。

于是我们看到新版的群开始试探“异步”社交。

从改版中我们不难看出其产品思路：加强即时社交同时搭建异步社交。

@功能，群语音，视频秀都可以说是加强即时社交和互动；群动态的改版，群应用的“一键绑定QQ群与朋友网班级”，这些属于搭建异步社交的试探。

说实话，整个构想和思路是挺吸引人的。

但是产品形态如何发展变化，如何培养用户习惯都是很大的难题。

拿我自己使用新版的体验来说，我想发条群动态来测试一下，可是我实在不知道该说些什么，唯一想到的只有两个字——“测试”。

群动态的宣传是这样的，“有些精彩你只与他们分享”。

可是用户真的有这个需求吗？这个需求有多大？将共享文件、共享照片、分享音乐这些整合进去确实是个不错的思路，那么怎么引导用户在群里分享其他内容呢？下面是我个人的一点思路。

首先我想到的是，群SNS化的目标是什么。

明确了目标，才可能了解产品该怎么走。

对于咱用户来说，群里的成员大概可以分为两种，一种是我们认识但是不熟的（同一个专业的、同一个社团的、见过一次的老乡等等），另一种是我们不认识但是有某个交点的（校友、同行、同城、有相同喜好等等）。

概括起来可以表述为：一度人脉+有共同点的陌生人。

不难想象，后者恰恰是生活照最容易转化为一度人脉的人。

那么，加强圈内社交的目标可以有以下几个：一是加强原有一度人脉之间的互动；二是推动陌生人那么，加强圈内社交的目标可以有以下几个：一是加强原有一度人脉之间的互动；二是推动陌生人转化为一度人脉；还有一个重要的目标应当是沉淀群内的有用信息（群聊产生的信息太杂乱了，根本无法沉淀）。

针对这几个目标，我又有了两点想法。

一是引导用户在群动态分享的内容可以是：.自己的位置、状态、在做什么。

比如老同学群，可能很久都没人聊，但是大家对现在各自的情况还是很感兴趣的；比如专业群，大家可以写写自己在做哪些与专业相关的事，说不定可以找到队友呢。

.与群主题/群成员相关的好内容的链接。

我们通过QQ群分享链接的情况是很常见的，这些内容大多是值得沉淀下来的，但总是被淹没在口水中。

所以有必要培养用户把有用的东西分享到群动态里的习惯。

用户分享链接时，可自动显示前几行的摘要。

当用户开始在群动态里看到有用的信息时，那么无疑他下次打开qq群的时候还会去群动态看看。

二是群动态与群社区的整合。

.群动态的所有内容都放到群社区的新鲜事中，方便总体浏览。

群动态是可扩展性不强，毕竟只占那么大的一块面板，与新鲜事结合起来利于后续的发展。

.每个活跃成员在群社区里可以有自己的主页，主页上有该用户在该群的所有新鲜事。

这些活跃用户是内容制造者，相当于群动态的核心用户，给他们个人主页（或其他方式）来展示自己的分享有利于加强其粘性。

另一方面，主页有利于陌生人与一度人脉之间的转化。

关于社交方向，最后需要说明的是，qq群的社交跟我们传统说的社交是不一样的，它并不会抢占传统社交的市场（比如人人网、朋友网之类的），因为它无法建立起一个以个人为中心的社交图谱，群与群之间是隔离的，用户无法方便地管理所有的关系。

因此它只能完成进一步完善QQ群的使命，并作为用户社交的一个补充。

五、细节体验问题和建议以下是在使用QQ群的过程中注意到的一些细节体验问题及相关建议。

1) 加强新人引导问题：新人引导过于简单，为什么要留那么空放在那里，而不在这里直接告诉用户“群”是做什么的呢？建议：“什么是群”，这里不只是要给出问题列表的链接，还应当用简洁的语言说清楚群是做什么的。

“添加查找群”，下面也需要添加适当的引导，比如“搜搜你的家乡群/班级群？”之类的。

虽然用户很快会学会用群，但是应该尽量降低其学习成本，必须考虑小白中的小白。

（前几年我想联系初中班上的同学，到处问班上的群号是什么，却完全没有想到直接去查找，其实”学校名+班级名”一搜就出来了！可见群最初的时候没有给我好的引导啊，一直就思维定式在××给你一个群号，你再去添加。

）2）进一步打通与朋友网的整合问题：将朋友网的班级整合进来确实是个很不错的想法，但是目前只是能看到班级的成员动态和班级相册。

不能进行互动。

建议：增加直接评论的功能，这是非常非常之实用的。

一是在朋友网里面进班级页面是件麻烦事儿。

二是可以加强群内用户之间的互动，也可以为群聊打开话题。

3）进一步缩短群动态发表内容的路径问题：群动态的发布需要点击“发表”按钮进入弹窗，整个发表过程仍然需要经过两步建议：去掉发表按钮，直接在界面上添加输入框，用户点击输入框则显示下拉效果（下面包括发表按钮、上传图片等内容）。

4）群动态交互小建议问题：这个按钮不便于用户理解，很容易让人误以为“该条目有2个人喜欢”，而实际上的意思则是“你已点击了喜欢，目前有2个人看过该条目”；而默认的手形也容易让人以为点击按钮是“顶一下”的意思。

建议：一是设计上将这里的表情与数字之间用虚线隔开；二是交互上让用户只需放到按钮上就显示弹窗，而无需点击。

5）垃圾信息和内容的筛选问题：垃圾文件、垃圾信息充斥，看着实在很碍眼。

每次看到都让我只想点屏幕右上角的叉叉。

建议：过滤没用就只能筛选了，在旁边设置举报按钮，让用户的举报操作成本尽可能的低。

6）视频秀开启过程中的取消按钮问题：点击视频秀后，有一段链接时间，没有取消按钮，误点的情况下没法及时取消。