售楼处管理制度

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售楼处日常规范管理制度

第一章总则第一条为规范售楼处日常管理，提高工作效率，确保售楼处形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于售楼处全体工作人员。

第三条售楼处工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，确保售楼处各项工作有序进行。

第二章组织架构与职责第四条售楼处设主任一名，负责售楼处全面工作，对总经理负责。

第五条售楼处下设销售部、客服部、物业部、财务部等部门，各部门职责如下：1. 销售部：负责销售工作的组织实施，包括销售政策制定、销售目标分解、客户接待、销售洽谈、合同签订等。

2. 客服部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。

3. 物业部：负责售楼处环境卫生、设备维护、安全保卫等工作。

4. 财务部：负责售楼处财务收支、成本控制、税务申报等工作。

第三章工作规范第六条工作时间1. 售楼处工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2. 上班时间应保持手机静音或振动，不得在工作时间玩手机、聊天等与工作无关的事情。

3. 下班前，应整理好办公桌，关闭电脑、空调等设备。

第七条工作态度1. 工作人员应积极主动，认真负责，对待客户热情周到。

2. 工作中遇到问题，应主动寻求解决方案，不得推诿。

3. 不得在工作时间饮酒、赌博、吸烟等，保持良好的职业形象。

第八条客户接待1. 工作人员应主动迎接客户，热情介绍项目，耐心解答客户疑问。

2. 接待客户时，应保持微笑，注意礼仪，不得对客户进行歧视、侮辱。

3. 客户离开时，应礼貌送客，确保客户满意。

第九条销售洽谈1. 工作人员应熟悉项目信息，包括项目特点、价格、优惠政策等。

2. 洽谈过程中，应尊重客户意愿，不得强制推销。

3. 洽谈结束后，应及时跟进客户需求，确保客户满意度。

第十条合同签订1. 工作人员应认真核对合同条款，确保合同内容准确无误。

2. 签订合同过程中，应确保客户了解合同内容，不得隐瞒或误导。

3. 合同签订后，应及时将合同报送相关部门备案。

第四章安全保卫第十一条售楼处应建立健全安全保卫制度，确保售楼处安全。

售楼处访客日常管理制度

一、总则为了确保售楼处的正常运营，维护良好的销售秩序，保障客户和员工的合法权益，提高工作效率，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本公司所有售楼处，包括销售中心、展示中心、样板间等。

三、访客管理制度1. 访客登记（1）所有进入售楼处的访客必须主动向工作人员出示有效身份证件，进行实名登记。

（2）工作人员应详细记录访客的姓名、性别、年龄、联系方式、来访时间、来访目的等信息，并做好登记工作。

（3）访客登记表应妥善保管，以便查询和追溯。

2. 访客引导（1）工作人员应热情接待访客，向访客介绍售楼处的基本情况、项目信息、优惠政策等。

（2）根据访客的需求，引导访客参观样板间、项目现场等，提供专业的咨询服务。

（3）对于需要详细了解项目信息的访客，可安排专人陪同讲解。

3. 访客接待（1）工作人员应保持良好的职业形象，着装整齐，礼貌待人。

（2）接待访客时，应主动了解访客需求，耐心解答疑问，提供专业建议。

（3）对于需要协助办理购房手续的访客，应引导其至相关窗口办理。

4. 访客管理（1）工作人员应加强对访客的管理，确保访客在售楼处内遵守相关规定。

（2）对于在售楼处内大声喧哗、乱扔垃圾、损坏设施等行为，应及时制止并给予警告。

（3）对于违反规定的访客，可根据情况采取限制其进入售楼处等措施。

四、员工管理制度1. 工作纪律（1）员工应遵守公司规章制度，按时到岗，不得迟到、早退、旷工。

（2）员工应保持良好的工作态度，热情服务，积极完成工作任务。

（3）员工应自觉维护公司形象，不得在售楼处内吸烟、饮酒、赌博等。

2. 培训与考核（1）公司应定期对员工进行业务培训，提高员工的专业素养和服务水平。

（2）公司应建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效进行评估。

（3）考核结果作为员工晋升、薪酬调整的重要依据。

3. 奖惩制度（1）对于工作表现优秀的员工，公司给予奖励，包括物质奖励和荣誉奖励。

（2）对于工作表现不佳的员工，公司给予警告、罚款等处罚。

售楼部管理规章制度牌

售楼部管理规章制度牌第一章总则第一条为规范售楼部管理行为，维护售楼部的正常秩序，保障购房者的合法权益，特制定本规章制度。

第二条售楼部是指在楼盘项目工程建设开始前或者开发商取得预售许可证之前公开宣传、销售楼盘项目商品房的单位。

第三条售楼部管理规章制度适用于售楼部内所有从业人员。

第四条售楼部应当遵守国家有关法律法规和规章制度，遵循诚信原则，积极履行社会责任，做到依法合规、公平公正。

第五条售楼部应当加强员工培训和管理，提高从业人员的业务素质和服务水平，确保售楼工作的规范有序。

第六条售楼部应当建立健全内部管理制度，保障从业人员的权益，规范管理行为，杜绝不文明行为。

第七条售楼部应当加强对售楼顾问的监管，提高服务质量，杜绝虚假宣传和违规销售行为。

第八条售楼部应当建立完善的投诉处理机制，及时解决购房者的投诉和意见，保障购房者的合法权益。

第二章从业人员管理规定第九条售楼部从业人员应当具备相关专业知识和业务能力，经过专业培训并取得相应从业资格证书。

第十条售楼部从业人员应当诚信经营，遵守法律法规，不得从事违法违规的行为。

第十一条售楼部从业人员应当严格遵守售楼部的规章制度，服从管理，听从上级指挥。

第十二条售楼部从业人员应当保守公司和客户的商业秘密，不得泄露相关信息。

第十三条售楼部从业人员应当认真履行职责，提供专业化、个性化的服务，积极为购房者解答疑问，提供帮助。

第十四条售楼部从业人员应当遵守公司的规定，按照规章制度进行销售活动，不得擅自变更价格或者相关合同条款。

第十五条售楼部从业人员不得对购房者进行侮辱、诋毁等行为，要保持良好的职业操守和服务态度。

第三章售楼顾问行为规范第十六条售楼顾问应当热情礼貌，用语文明，为购房者提供全方位、周到的咨询服务。

第十七条售楼顾问应当真实宣传楼盘项目信息，不得故意误导、隐瞒真相。

第十八条售楼顾问应当根据购房者的需求，提供合理的楼盘选择建议，不得强行推销。

第十九条售楼顾问应当对购房者提出的疑问和意见进行及时解答和回复，不得搪塞推诿。

售楼处管理制度

售楼处管理制度售楼处是开发商进行售楼活动的场所，负责向购房者提供售楼咨询、现场看房、签约等服务。

由于售楼处是购房者获取信息和决策的重要渠道之一，其管理制度对于整个楼盘销售情况和开发商声誉有着至关重要的作用。

因此，建立健全的售楼处管理制度是每个开发商必须要关注的问题。

本文将就售楼处管理制度的内容、制订流程、人员培训以及执行情况进行详细介绍。

一、售楼处管理制度的内容1. 售楼人员岗位职责：明确售楼人员的工作职责和目标，包括接待客户、介绍楼盘情况、办理认购、签约等事项，同时也要规定售楼人员的责任和义务。

2. 工作制度：对售楼人员的工作时间、休息时间、用餐时间等进行明确规定，杜绝加班和工作不规范。

3. 服务规范：规定售楼人员的服务规范，包括服务态度、语言表达、形象仪态、工作流程等方面，以提升服务质量和客户满意度。

4. 信息公开：向客户提供真实、详尽、及时的楼盘信息，包括规划图纸、设计图纸、销售价格、户型介绍等，促进消费者的知情权和选择权的保障。

5. 安全措施：规定售楼处门禁、安保设施、应急预案等方面，避免安全事故发生。

6. 应急处理：建立应急处理机制，对售楼处中发生的重大突发事件要及时制定应急预案，最大限度地避免或减轻负面影响。

7. 售后服务：规定开发商的售后服务政策和流程，保障购房者的权益，解决购房者的售后问题，提高客户满意度。

二、售楼处管理制度的制订流程1.确定制度制定组：由企业领导指派一名负责人带领售楼处管理人员编制售楼处管理制度。

2.制定制度初稿：制定制度的初稿应当考虑到实际业务情况和售楼处管理的要求，整理归结各项暂行制度和规定，并向售楼处管理人员征求意见。

3. 初稿经审核：初稿完成后需由企业管理领导对其进行审核并做出决策，审核人需对制度的合法性、合规性、合理性做出估量。

4. 初稿修订：根据审核人的意见和建议，对制度进行必要的修改和完善，形成正式制度稿。

5. 制度审查：企业的法务部门共同审查，确保制度与法律法规相符，程序合法合规。

售楼部管理制度

售楼部管理制度第一章总则第一条为规范售楼部管理，维护企业形象，提高服务质量，加强内部协调与管理，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有售楼部。

第三条售楼部应当遵守国家相关法律法规，按照公司规定的业务流程和标准开展工作。

第四条售楼部应当对员工进行培训，提高员工的业务水平和服务意识。

第二章组织架构第五条售楼部设部长一名，副部长若干名，销售人员若干名。

第六条部长负责部门的全面工作，副部长协助部长管理部门日常事务。

第七条销售人员负责销售工作，应当按照公司规定的销售流程和标准开展工作。

第八条售楼部应当建立健全的内部管理制度，明确各岗位职责，保障部门工作的正常运转。

第九条售楼部每月应当进行一次全体会议，总结工作，分析问题，提出改进建议。

第三章售楼流程第十条售楼部在接待客户时，应当礼貌待人，提供专业咨询服务，解答客户疑问。

第十一条售楼部应当对每一个客户建立档案，包括客户姓名、联系方式、需求等信息。

第十二条售楼部应当及时向客户提供楼盘的相关信息，包括户型、价格、优惠政策等。

第十三条售楼部应当引导客户进行看房，详细介绍楼盘的优势和特点。

第十四条售楼部应当与客户保持有效沟通，关注客户需求变化，及时调整销售策略。

第十五条售楼部应当在客户签订购房合同后，及时办理相关手续，保障客户权益。

第四章内部管理第十六条售楼部应当建立健全的绩效考核制度，激励员工提高销售业绩。

第十七条售楼部应当定期组织员工进行销售技能培训，提高员工综合素质。

第十八条售楼部应当建立完善的奖惩机制，激励员工积极工作，惩罚违规行为。

第十九条售楼部应当建立健全的信息管理制度，保障客户信息的安全和保密。

第二十条售楼部应当建立健全的装修管理制度，确保楼盘的装修质量和进度。

第五章外部协调第二十一条售楼部应当与开发商、房地产中介等进行有效合作，共同为客户提供优质服务。

第二十二条售楼部应当与市场部门、营销部门等密切配合，共同推动楼盘的销售工作。

第六章附则第二十三条售楼部管理制度自发布之日起正式实施。

售楼处工作管理制度(4篇)

售楼处工作管理制度第一章总则第一条为规范售楼处工作管理，提高服务质量，保障售楼工作的有序进行，特制定本管理制度。

第二章工作机构第二条售楼处设立一个专门的工作机构，负责房屋的宣传、销售和售后服务等相关工作。

第三条售楼处工作机构包括售楼部、咨询接待中心、销售团队等。

第四条售楼部是售楼工作的组织和指挥中心，负责售楼工作的组织、协调、监督、指导、考核等工作。

第五条咨询接待中心是售楼工作的前线服务机构，负责接待客户，提供咨询和解答疑问等服务。

第六条销售团队是售楼工作的核心力量，由专业销售人员组成，负责销售房屋和签订销售合同等工作。

第三章工作流程第七条售楼工作按照以下流程进行：1. 接待客户：客户来访后，由咨询接待中心接待。

2. 咨询解答：接待中心对客户的咨询进行详细解答，提供相关资料。

3. 实地看房：接待中心带领客户实地看房，介绍楼盘情况。

4. 签订合同：销售团队负责与客户签订销售合同。

5. 售后服务：售后服务部门负责房屋的售后服务工作。

第四章人员管理第八条售楼部门应根据工作需要，合理安排人员，确保工作的顺畅进行。

第九条所有售楼人员必须经过公司的岗前培训和岗位考核，合格后方可上岗。

第十条售楼人员应严格遵守工作纪律，按照相关规定履行职责，不得擅自离职或者转岗。

第十一条售楼人员应保持良好的职业道德和服务态度，对客户热情友好，不得恶意欺骗客户。

第五章工作目标及考核第十二条售楼工作的目标是通过积极宣传和销售，实现楼盘的销售目标。

第十三条工作成绩将按照销售量、销售额、客户满意度等指标来进行考核。

第十四条对于表现突出的员工，将给予相应的奖励和表彰；对于表现不佳的员工，将进行培训和提醒。

第六章工作安全第十五条售楼处应建立健全相关的安全制度和应急预案，确保售楼工作的安全。

第十六条所有售楼人员应经过安全培训，熟悉并遵守相关的安全规定，确保自身和客户的安全。

第七章附则第十七条对于违反本制度的行为，将按照公司规定进行相应的处理。

售楼处规章制度处罚

售楼处规章制度处罚第一条为加强售楼处管理，规范业务活动，维护良好的市场秩序，公平竞争，特制定本规章制度。

第二条售楼处应当严格履行法律法规、规章制度，依法经营，诚实守信，为购房人提供真实、准确、完整的信息。

第三条售楼处应当明确房源信息、价目表、售房合同等资料，保证房源信息公开、准确。

不得诱导消费者购买其它商品服务。

第四条售楼处应当严格履行税收缴纳义务，如有漏缴、漏报税款，将受到相应处罚。

第五条售楼处应当建立信用评价制度，对商业不诚信行为进行追责，不得存在任何虚假广告、虚假宣传等不诚信行为。

第六条售楼处应当制定健全的售楼处经营管理制度，保证业务活动的合法有效进行。

第七条售楼处应当对其职工进行相关法律法规、产品知识的培训，保证职工了解国家政策、楼盘信息等，并在售楼现场积极参与服务。

第八条售楼处应当对售楼过程中存在的违规行为及时制止，一经发现，将给予相应处罚。

第九条售楼处应当加强对行业信息的了解和学习，及时调整业务经营策略，避免出现不利于公司形象和市场发展的情况。

第十条售楼处应当培养职工的职业道德，加强对企业文化建设，保证企业形象的良好。

第十一条售楼处应当建立健全的投诉处理机制，对于消费者提出的投诉或者纠纷，应当及时处理，保证消费者的合法权益。

第十二条售楼处应当做好对自身行为的自查自纠，及时发现问题，采取相应措施予以整改，保证公司的经营合法规范。

第十三条售楼处应当对职工进行定期培训和考核，加强对员工的管理和监督，保证员工的工作情况良好。

第十四条售楼处应当建立健全的安全生产管理制度，保证员工的人身安全，防止发生意外事故。

第十五条售楼处应当符合国家产业政策，保持产业的稳定发展，不得从事一切违法违规的经营行为。

第十六条售楼处应当确保售楼活动符合市场需求，不得出现无中生有的情况，尊重市场规律。

第十七条售楼处应当保证与客户之间的合作关系，不得出现违约等行为，否则将受到相应处罚。

第十八条售楼处应当合理管理自身的资金，保证公司的财务独立，不得以公司名义从事非法融资活动。

售楼处规章制度范例(三篇)

售楼处规章制度范例一、售楼处的运营管理1.营业时间：售楼处每天开放时间为上午9点至下午6点，每周七天全天开放；2.人员配置：售楼处必须安排足够的销售人员，保证投资者的咨询和服务需求得到及时满足；3.售楼处布局：售楼处应当布置整齐、明亮、宽敞，设立投资者咨询区、展示区、合同签订区等功能区域；4.防火安全：售楼处应具备有效的消防设施，并定期进行消防演练，确保投资者的安全；5.保洁管理：售楼处应有定期保洁人员进行清洁，保持售楼处的整洁和卫生；6.物品保管：售楼处工作人员应对贵重物品进行妥善保管，保证物品的安全。

二、营销活动1.营销方案：售楼处应制定合理的营销方案，并及时更新；2.促销活动：根据市场需求，售楼处可开展各类促销活动，但需符合相关法律法规，不得违规营销；3.宣传材料：售楼处应准备宣传材料，如销售手册、楼盘介绍等，并保证其真实、准确、完整；4.公平竞争：售楼处人员应遵守公平竞争原则，不得通过不正当手段获取业务；5.客户服务：售楼处应提供优质的客户服务，为客户解答疑问，协助办理购房手续等。

三、合同签订1.规范合同：售楼处应使用规范的购房合同，并明确约定购房者的权益和责任；2.购房条件：购房者须符合有关购房条件才能签订合同，售楼处应核实购房者资格；3.信息披露：售楼处应如实向购房者披露楼盘相关信息，确保购房者知情权和选择权；4.合同备案：售楼处应及时进行购房合同备案，并向购房者提供备案证明。

四、投诉处理1.投诉受理：售楼处应设立投诉受理机构，及时受理并处理投诉；2.投诉处理：对于投诉，售楼处应进行调查并及时给予回复和解决方案；3.投诉记录：售楼处应对投诉情况进行记录和统计，并定期向上级主管部门报告。

以上为售楼处规章制度模板，可根据实际情况进行调整和完善。

售楼处规章制度范例（二）一、接待工作1. 售楼处工作时间为每日上午8:30至下午5:30，正常上班不得迟到，不得提前下班。

2. 接待客户时，应穿戴整齐，仪表端庄，提供礼貌、热情的服务。

售楼处管理制度（5篇）

售楼处管理制度为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。

具体内容如下：一、纪律方面：3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面：1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；____个人随时维护自己区域的卫生；3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；____个人应保持良好的卫生习惯。

三、着装方面：____公司对售楼部员工配置统一的工装；2.售楼部员工在岗时必须统一工装；3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；____公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。

四、接待方面：1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待；4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接；5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。

五、服务方面：1.建立五星级服务规范；2.对客户(包含参观者)的态度要亲切、和蔼、大方；3.面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；4.要真诚对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦，白陪不厌的敬业精神；5.在对客户服务时，不得让客户空等____分钟以上；6.在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；7.在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开；8.在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换；9.工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；10.售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全；11.售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋；12.售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；13.售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损本公司的事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律；14.售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿；15.售楼人员在岗时必须佩带工牌；16.售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论；17.售楼人员不得散布不利于公司、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事；18.售楼人员接听客户电话须做记录；19.售楼部电话不得做私人用途；20.售楼人员对公司有关商业____性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。

售楼处规章制度模板

售楼处规章制度模板第一章总则第一条为规范售楼处管理秩序，维护售楼处正常运作，保障购房者权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于售楼处内员工及相关人员的管理。

第三条售楼处为购房者提供周到的服务，诚信、公平、公正是基本原则。

第四条售楼处员工应严格执行规章制度，任何人不得以任何形式违反规定。

第五条售楼处规章制度的解释权归售楼处负责人所有。

第二章售楼处管理及工作职责第六条售楼处负责人应严格落实工作任务，确保售楼处正常运作。

第七条售楼处负责人应对售楼处内员工进行监督管理，确保员工履行职责，提供专业服务。

第八条售楼处负责人应及时处理、解决售楼处内部问题，确保售楼处高效运作。

第九条售楼处负责人应保证售楼处相关工作人员遵守规章制度，不得擅自操作。

第十条售楼处员工应熟悉房地产市场行情，提供客观准确的信息服务。

第三章售楼处服务规范第十一条售楼处员工应热情接待购房者，提供详尽准确的楼盘信息。

第十二条售楼处员工应倾听购房者需求，提供专业意见及建议。

第十三条售楼处员工应尊重购房者意见，不得强行推销。

第十四条售楼处员工应确保售楼处环境整洁有序，保持文明礼貌。

第十五条售楼处员工应妥善保管购房者资料，严禁私自泄露。

第四章售楼处奖惩制度第十六条对于履行职责出色、工作突出的员工，可采取表彰奖励的方式。

第十七条对于违反规章制度，影响售楼处正常运作的员工，应采取相应处罚措施。

第十八条对于任何违规行为应当及时处理，确保售楼处秩序。

第十九条对于多次拒绝接受管教或者严重违纪的人员，应当做出停职或辞退处理。

第五章附则第二十条本规章制度自颁布之日起开始执行，如有需要修改，须经售楼处负责人同意。

第二十一条本规章制度最终解释权归售楼处负责人所有。

第二十二条本规章制度未尽事宜，可根据实际情况适时修改，并报售楼处负责人审批。

售楼处部日常管理制度

第一章总则第一条为规范售楼处部的日常管理，提高工作效率，确保售楼处部的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于售楼处部的所有工作人员，包括售楼顾问、接待员、保安等。

第三条售楼处部应遵循以下原则：1. 依法依规，规范管理；2. 以客户为中心，提供优质服务；3. 勤奋工作，团结协作；4. 严谨细致，精益求精。

第二章组织架构第四条售楼处部设立经理一名，负责全面管理工作；副经理一名，协助经理工作；下设销售部、接待部、保安部等部门。

第五条各部门职责：1. 销售部：负责客户接待、咨询、签约等工作；2. 接待部：负责接待客户、解答客户疑问、安排客户参观等工作；3. 保安部：负责售楼处部的安全保卫工作。

第三章工作流程第六条客户接待流程：1. 接待员应主动迎接客户，热情服务；2. 详细询问客户需求，引导客户参观；3. 告知客户项目概况、优惠政策、付款方式等；4. 协助客户签约，确保签约流程顺利进行。

第七条客户咨询流程：1. 售楼顾问应耐心解答客户疑问，提供专业建议；2. 如客户需求超出自身专业范围，应及时向上级汇报；3. 保持与客户的良好沟通，确保客户满意度。

第八条客户签约流程：1. 售楼顾问应协助客户填写相关资料，确保信息准确无误；2. 向客户讲解合同条款，确保客户充分了解；3. 协助客户签署合同，确保签约流程顺利进行。

第四章人员管理第九条员工入职：1. 员工入职前需经过面试、培训等环节；2. 员工需签署劳动合同，明确双方权利义务。

第十条员工培训：1. 定期组织员工进行业务培训，提高员工业务水平；2. 对新入职员工进行岗前培训，使其尽快熟悉工作环境。

第十一条员工考核：1. 定期对员工进行绩效考核，包括工作态度、业务能力、客户满意度等方面；2. 根据考核结果，对员工进行奖惩。

第五章考勤管理第十二条员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工；第十三条员工请假需提前向部门经理申请，经批准后方可休假；第十四条员工请假期间，需将工作交接给同事，确保工作不受影响。

售楼处管理制度(9篇)

售楼处管理制度※架构售楼处经理（____名）—销售主任（____名）—销售人员（____人）※售楼处工作时间：____点--____点早、晚班考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。

节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。

※着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。

女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。

※售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。

有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。

2、前台电话接听，用“您好，____”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好____登记记录。

3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。

4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。

5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。

※售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户（包括电话预约客户）到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售____宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；※例会制度：1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。

售楼处管理制度范文(4篇)

售楼处管理制度范文一、管理目标和原则1.1 目标本售楼处管理制度的目标是为了规范售楼处的管理，提高工作效率和服务质量，促进销售业绩的提升，满足购房客户的需求，保障公司和客户的权益。

1.2 原则本售楼处管理制度的实施原则如下：（1）公平公正：对于每位购房客户一视同仁，不偏袒任何一方。

（2）诚信守法：严格遵守法律法规，诚实守信，杜绝任何违法行为。

（3）效率高效：提高工作效率，及时处理客户问题，确保售楼处的顺利运营。

（4）服务优质：为购房客户提供热情周到的服务，满足客户的需求。

（5）信息安全：保护客户个人信息的安全，防止泄露和滥用。

二、售楼处管理职责2.1 售楼处经理（1）负责制定售楼处的管理制度和规章制度，并组织实施。

（2）负责招聘、培训和管理售楼处员工，确保员工具备必要的业务素质和服务技能。

（3）与项目部门沟通协调，确保售楼处正常运营。

（4）制定销售目标和策略，组织实施并监督落实。

（5）处理购房客户的投诉和纠纷，保护公司和客户的权益。

2.2 售楼处销售员（1）负责接待购房客户，了解客户需求，提供详细的产品信息和政策解读。

（2）协助客户选择合适的产品，提供相关的购房建议和方案。

（3）负责跟进客户意向，推动购房交易的顺利进行。

（4）及时处理客户问题和投诉，解决客户疑虑。

（5）积极参加培训和学习，提升自身销售能力和服务水平。

2.3 售楼处管理员（1）负责售楼处的日常管理，保持售楼处的整洁有序。

（2）协助销售员工作，提供必要的支持和帮助。

（3）负责客户信息的收集、整理和管理，保护客户个人信息的安全。

（4）协助处理客户问题和投诉，保证客户权益不受损害。

（5）及时汇报工作进展和问题，提出改进意见和建议。

三、售楼处管理流程3.1 客户接待流程（1）销售员在客户到访时热情接待，了解客户需求并提供一手的产品信息和政策解读。

（2）销售员通过有效沟通和咨询，帮助客户选择合适的产品，并提供购房建议和方案。

（3）销售员记录客户信息，建立客户档案。

售楼处管理制度

售楼处管理制度一、考勤制度1、上班时间为（夏）8:00—6:30（冬）8:30——6:00。

售楼处实行值班制度，晚上下班后值班1.5小时，由一备和二备负责值班。

2、售楼部实行上班打卡制度，由销售秘书负责核实，作为当天的考勤记录，每月最后一天上报销售经理处备案。

3、因事、病不到者，及时向销售经理请假并报备销售秘书。

4、非看房、带客户交款外出均告知销售经理，员工考勤为劳动纪律和计薪依据之一。

5、员工必须按规定时间上下班，凡上班时间晚到10分钟内者视为迟到，在下班时间提前离岗10分钟以内者视为早退。

6、上班迟到10分钟内罚款10元，迟到20分钟内罚款30元，迟到30分钟以上视为旷工，旷工一次（半天）扣除一天工资。

当月累计旷工3次（含3次）旷工留岗待定。

当月累计迟到、早退、旷工达10次（含10次），依例处罚并予以辞退。

迟到（早退）处罚交由销售秘书保管，该罚金将用于部门联谊、旅游或员工奖励使用。

7、事假需提前1天向销售经理提交书面申请，得到同意后方能生效，否则视为旷工。

如有临时有事需请假者，必须及时告知销售经理，得到同意后方能生效，事后补交书面申请。

8、上班时间如遇急事需外出，得到同意后，一小时以上者视为事假。

如果未经允许外出超过20分钟视为旷工。

二、日常行为规范1、售楼部应保持美观，整洁，除与销售有关的文本及道具外，其他物品不能置于前台，不得乱扔报纸、文件、办公用品等。

违者罚款10元。

2、售楼部销售人员必须穿工装，带工牌，违者一次罚款10元。

3、售楼部员工不得在办公区域大声喧哗打闹嬉戏，违者一次罚款10元。

4、售楼部员工不得在前台及大厅吃东西，做与工作无关的事，违者一次罚款10元。

5、工作期间禁止公司员工在售楼部任何区域玩游戏（集体组织的除外），违者一次罚款5元。

6、不允许用公司电话打私人电话（发现一次罚款5元）。

7、上班期间不允许玩手机，违者警告一次，再次罚款20元。

8、所有工作人员进办公室门前要先敲门。

售楼处人员管理制度

第一章总则第一条为加强售楼处人员管理，提高工作效率和服务质量，保障公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于售楼处所有员工，包括销售顾问、客户经理、行政助理等。

第三条售楼处人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，努力提升个人综合素质，为客户提供优质服务。

第二章组织架构与职责第四条售楼处设主任一名，负责全面工作；下设销售部、客户部、行政部等部门，各部门负责人对主任负责。

第五条销售部负责楼盘销售、客户接待、销售团队管理等工作。

第六条客户部负责客户关系维护、客户投诉处理、客户满意度调查等工作。

第七条行政部负责售楼处日常行政事务、后勤保障、档案管理等工作。

第三章招聘与培训第八条售楼处人员招聘应遵循公平、公正、公开的原则，选拔具备相应素质和能力的人员。

第九条新员工入职前，应进行岗前培训，包括公司文化、业务知识、销售技巧、客户服务等方面的培训。

第十条定期组织内部培训，提高员工综合素质和专业技能。

第四章工作制度第十一条售楼处员工应按时到岗，遵守工作时间规定，不得迟到、早退、旷工。

第十二条售楼处员工应保持工作场所整洁，不得在工作时间吸烟、吃零食、大声喧哗。

第十三条售楼处员工应廉洁自律，不得收受客户贿赂、好处费，不得与客户私下吃饭。

第十四条售楼处员工应积极拓展客户资源，提高销售业绩。

第五章考核与奖惩第十五条售楼处员工实行绩效考核制度，考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队协作等方面。

第十六条对表现优秀的员工给予奖励，包括晋升、加薪、奖金等。

第十七条对违反本制度或工作纪律的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。

第六章附则第十八条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十九条本制度自发布之日起实施。

第七章保密制度第二十条售楼处员工应严格保守公司商业秘密，不得泄露公司内部信息。

第二十一条售楼处员工离职后，应继续履行保密义务，不得利用公司商业秘密谋取不正当利益。

第二十二条公司对泄露商业秘密的员工，将依法追究法律责任。

售楼处办公区安全管理制度

第一章总则第一条为确保售楼处办公区的安全，保障员工的生命财产安全，维护公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于售楼处所有办公区域，包括办公室、会议室、休息室、仓库等。

第三条售楼处全体员工应严格遵守本制度，共同维护办公区的安全。

第二章安全责任第四条售楼处经理对本办公区的安全工作全面负责，确保各项安全措施落实到位。

第五条各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任，负责组织本部门员工学习安全知识，提高安全意识。

第六条员工应自觉遵守安全规定，发现安全隐患及时报告，不得隐瞒不报。

第三章安全措施第七条办公区消防安全管理1. 办公区应配备足够的消防器材，并确保其完好有效。

2. 办公区禁止存放易燃易爆物品，不得私拉乱接电线。

3. 定期进行消防演练，提高员工消防安全意识。

第八条办公区用电安全管理1. 办公区用电设备应按规范安装，定期检查，确保用电安全。

2. 办公区禁止使用大功率电器，如电炉、电热毯等。

3. 办公区禁止私拉乱接电线，发现违规行为立即制止。

第九条办公区防盗安全管理1. 办公区门窗应安装防盗设施，夜间关闭门窗，确保安全。

2. 办公区配备防盗报警系统，定期检查，确保系统正常运行。

3. 员工离开办公区时，应关闭门窗，切断电源，确保办公区安全。

第十条办公区环境安全管理1. 办公区应保持整洁，及时清理垃圾，防止蚊虫滋生。

2. 办公区禁止吸烟，保持空气流通，确保员工身体健康。

3. 办公区禁止饲养宠物，防止疾病传播。

第四章安全教育与培训第十一条售楼处应定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识。

第十二条新员工入职前，应进行安全知识培训，合格后方可上岗。

第五章安全检查与奖惩第十三条定期对办公区进行安全检查，发现问题及时整改。

第十四条对违反安全规定，造成安全事故的，按相关规定追究责任。

第十五条对在安全工作中表现突出的员工，给予表扬和奖励。

第六章附则第十六条本制度由售楼处经理负责解释。

第十七条本制度自发布之日起实施。

售楼处管理制度

售楼处管理制度一、引言售楼处是房地产开发商用于销售房屋的场所，是购房者与开发商进行交流、洽谈、签约等重要环节的场所。

为了保证售楼处的有序运营，提高销售效益，制定并执行一套科学合理的售楼处管理制度是非常必要的。

二、管理目标售楼处管理制度的总体目标是确保售楼处的高效运营和卓越服务，以满足购房者的需求，提升购房者的购房体验，同时保护开发商的利益。

三、售楼处管理流程1.售楼处的日常管理流程如下：–售楼处的开门时间和关闭时间应该明确规定，并需按时开门和关闭。

–确保售楼处内的环境整洁、设施运转良好，定期进行卫生清洁和设备维护。

–安排专业的销售顾问在售楼处接待购房者，提供详细的楼盘信息和解答购房相关问题。

–售楼顾问要进行系统培训，熟悉销售流程、产品知识和沟通技巧，以提供专业化的服务。

–对于购房者的来访需做好登记工作，包括购房者的基本信息、意向及需求等，并及时跟进。

–统计各类数据，如来访人次、成交率等，以便对售楼处的销售状况有全面的了解。

2.售楼处的销售流程如下：–接待购房者后，了解其需求和资金状况，并提供符合需求的楼盘信息。

–协助购房者参观样板房和现场施工情况，回答购房者的疑问。

–进行房屋价格和购房方案的详细介绍，并提供购房合同等相关文件。

–协助购房者办理贷款或其他购房相关手续。

–确定购房者的付款方式和时间，并跟踪付款进度。

–在购房合同签署后，及时进行交房和办理相关手续，如不动产权证办理等。

–提供售后服务，解答购房者的问题，并跟进购房者的满意度。

四、员工培训为了确保售楼处管理制度的执行和销售顾问的专业素质，必须进行员工培训。

培训内容主要包括以下方面：1.产品知识：销售顾问需要熟悉所销售的楼盘的产品信息，包括楼盘位置、户型、面积、价格、配套设施等。

2.销售技巧：培训销售顾问的销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、销售心理学等。

3.法律法规：销售顾问需要了解相关的法律法规，包括房地产销售合同法、消费者权益保护法等。

4.管理制度：对售楼处管理制度进行培训，让销售顾问了解各项规章制度，并正确执行。

售楼部管理制度(三篇)

售楼部管理制度一、考勤管理规定第一部分销售现场日常管理规定1、作息时间：上午8：30-12：00，下午14：30-18：00（开盘期间或其他重大活动，销售现场可根据具体情况调整作息时间，临时作息时间上报公司同意后施行）。

2、销售现场施行每周____天工作制，员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休，原则上周一不安排轮休。

考勤由秘书统一管理，实行上班签到、下班签退制，严禁代签。

3、工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经小组主管批准后到秘书处登记，并在黑板上注明去向；因私外出应填写《请假单》，获得销售经理批准后交秘书，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。

4、中午销售人员可去食堂吃饭，但现场需留守人员，不得出现无人现象。

5、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知秘书或销售经理。

6、销售人员如请病、事假，提前填写请假单，按公司统一规定执行。

7、如销售人员之间换休，应提前通知秘书,否则，未到岗者按旷工处理。

8、公司、部门安排的培训﹑会议及其他集体活动者，按正常考勤对待。

二、工作小结和例会管理规定（一）工作小结1、各销售小组每日须上交工作小结。

2、工作小结以小组为单位，小组成员分别填写当日工作小结，小组经理（秘书主管）填写次日工作计划和意见、建议。

3、工作小结一式两份，在每日下班前半个小时交到秘书手中，由秘书装订后分送销售经理与公司。

（二）每日晨会1、时间：每周一至周五早9：002、参会人员：销售现场除轮休以外的所有人员。

3、开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。

除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。

否则按迟到、早退处理。

4、每位销售人员轮流主持当日晨会。

5、会议程序：所有销售人员按小组顺序，分别汇报各自当日工作；销售主管、秘书汇报当日工作；销售经理点评并安排工作、总结6、会议期间，必须将手机处于振动状态。

（三）周例会1、时间：每周一早9：302、参会人员：销售现场及项目全体人员。

地产售楼处规章制度

地产售楼处规章制度第一章总则第一条为规范地产售楼处管理，保障买卖双方的合法权益，制定本规章。

第二条本规章适用于所有地产项目的售楼处管理，具体执行细则由售楼处管理人员负责制定。

第三条售楼处管理人员应遵守本规章，并做好相关规定的宣传工作，让客户和工作人员都能清楚了解相关规定。

第四条售楼处管理人员应遵守国家法律法规，做到诚实守信，遵守职业操守，维护客户权益。

第五条售楼处管理人员应具备相关知识和技能，不得擅自处理与售楼处无关的事务，确保售楼处管理工作的顺利进行。

第二章售楼程序第六条售楼处管理人员应认真了解楼盘的基本信息，包括地理位置、周边配套、楼盘规划等，向客户提供真实有效的信息。

第七条售楼处管理人员应积极了解客户需求，提供专业解答，引导客户选择适合的房源。

第八条售楼处管理人员应做好客户资料的登记和管理，保护客户隐私，不得擅自泄露客户信息。

第九条售楼处管理人员应合理安排客户看房时间，提供专业的看房服务，全面介绍房源情况。

第十条售楼处管理人员应引导客户进行认真思考，不得强迫客户购房，保障客户的选择权利。

第三章签约与交易第十一条售楼处管理人员应详细解释购房协议的内容和条款，确保客户充分了解合同内容。

第十二条售楼处管理人员应严格执行购房流程，不得私自调整合同条款，保障买卖双方的权益。

第十三条售楼处管理人员应及时跟进购房手续的办理进度，协助客户顺利完成交易程序。

第十四条售楼处管理人员应做好售后服务，及时解决客户在购房过程中遇到的问题，提高客户满意度。

第四章其他规定第十五条售楼处管理人员在工作过程中，不得擅自接受客户的礼物或回扣，不得从中牟取私利。

第十六条售楼处管理人员在处理投诉和纠纷时，应客观公正，维护公司形象，妥善处理相关事务。

第十七条售楼处管理人员应定期接受相关培训，不断提升自身专业水平和服务质量。

第十八条售楼处管理人员需遵守公司其他规章制度，做到上级管理、客户、同事之间互相尊重，和谐相处。

第十九条对违反本规章的售楼处管理人员，公司有权进行相应的制裁，甚至解除劳动合同。