淘宝入门课程2003

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淘宝课程精品PPT课件

第二步申请支付宝实名认证
• 注册支付宝的好处
• 买家的好处 – 安全放心的网上购物：满意后才付钱给卖家 – 方便简单的网上在线支付,不用再银行甚至邮局排队汇款. – 即时到帐, 排队汇款后银行或邮局至少三天到帐.卖家发货期将延迟 – 免费转帐.线下各种汇款均需要支付一定比率手续费
• 卖家的好处 – 省心省力省时：支付宝即时确认付款，可以立刻发货；缩短资金流动时间 – 帐目分明：交易管理帮您清晰地记录每一笔交易的交易状态； – 获得更多的信用评价，并用高信誉吸引更多买家——提升交易额。
第二步申请支付宝实名认证
• 个人实名认证
• 个人的支付宝账户进行个人认证，需要提供身份证和个人银行账号。
第二步申请支付宝实名认证
• 个人实名认证
第二步申请支付宝实名认证
• 个人实名认证
第二步申请支付宝实名认证
• 个人实名认证
第三步商品发布
发布商品
发布入口
发布商品
一口价拍卖
商品信息设置
2、经营方式灵活网店不受传统的营业时间、营业地点的限制。经营者可以全职也可以兼职经营，不需要投入大量时间去看店。
3、消费群体广泛。因为网店是开在互联网上的，面向的是所有可能看到商品的网民或消费者，这个群体可以是全国的网民，乃至全球的网民。
1 淘宝概况 2 淘宝优势 3 开店卖什么 4 开店流程
宝贝标题宝贝图片宝贝描述交易详情
商ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ属性
选择分类
发布成功
第三步商品发布
登录淘宝网，在页面上方点击“我要卖”
。
在打开的页面中，可以选择“一口价”或“
拍卖”两种发布方式。
发布宝贝
Step1

第3章淘宝网—— C2C电子商务平台的典范

• 淘宝网（）是国内领先的个人交易网上平台，由全球最大B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。
3.1.1背景
• 2003年初，马云深入地研究了eBay，发现这个问世不到7年的公司，其交易链和阿里巴巴倾力打造的中小企业平台如出一辙。他得出了一个可怕的结论：eBay的平台，从架构上、思想上和阿里巴巴是一模一样的，也就是说，用eBay的平台来做B2B只是时间问题。 • 鉴于此，他在和软银集团董事长会面之后，果断地决定，进军C2C。
3.3.5 支付宝的推出
• 淘宝C2C平台创新性地推出安全支付工具——支付宝，在淘宝网上充当中间人，为买卖双方提供交易担保功能，解决了网上支付环节的信用问题，并在2005年，引入“全额赔付制度”，大大解除了买卖双方的顾虑。
3.3.6 即时通信工具“旺旺”的推出
• 考虑到中国传统的交易习惯，淘宝推出便捷、亲和的即时通信工具“旺旺”，使买卖双方可以在线直接交流，就商品的细节和性能等进行沟通，以适合中国人做生意的习惯，使得淘宝更加本土化。
3.4 点评与建议
网络诚信搜索排名卖家进入成本不断上升信用评价体系不合理售后服务有待完善缺乏对真正的C2C的支持
3.5 知识点学习
• C2C电子商务模式 • 淘宝网出现的新名词
3.3.7 别出心裁的广告宣传
• 淘宝网的广告宣传在淘宝网建立初期是非常疯狂的，在易趣的封锁下，淘宝一边向媒体诉苦，指责易趣恃强凌弱，以博取舆论同情；一边绕开封锁的门户，直接将广告投放到人气比较旺的个人网站及共享软件上，同时在大街的路牌、灯箱、公交车、地铁、电视媒体上到处都是淘宝网的广告。
3.3.2 灵活多样的盈利模式

淘宝网购物流程测试用例

能够点击购买，点击后要填写会员注册信息
1002
注册后购物
注册后进行购物
能够购买，输入验证码后能付款到支付宝
能够购买，输入验证码后能付款到支付宝
1003
填注册信息
在注册会员界面，注册信息不真实或者注册信息必填的有空白项
不能通过信息验证
不能通过信息ห้องสมุดไป่ตู้证
1004
填注册信息
在注册会员界面，注册信息正确且必填项无空白项
通过验证，进入购物浏览界面
通过验证，进入购物浏览界面
1005
购物车页面
在购物车页面选择继续购物
保存当前已选物品，继续添加要买的物品
保存当前已选物品，继续添加要买的物品
1006
购物车页面
在购物车页面点击支付
判断是否是会员，是会员则进入验证码填写界面，否则进入会员信息填写界面
判断是否是会员，是会员则进入验证码填写界面，否则进入会员信息填写界面
1007
填注册信息
已将选购物品后在确认购物界面，注册信息不真实或者注册信息必填的有空白项
不能通过信息验证，并提示信息出错位置及原因
不能通过信息验证，并提示信息出错位置及原因
1008
填注册信息
已将选购物品后在确认购物界面，注册信息正确且必填项无空白项
通过验证，并进入付款到支付宝页面
通过验证，并进入付款到支付宝页面
淘宝网购物流程测试用例
环境: windows2003 server
目的：用流程图法为测试画流程图，并给出测试用例
内容及步骤
1. 用流程图法为测试画流程图，流程图如下：
2.测试用例如下：
测试用例编号
测试描述
测试输入
测试预期结果

《淘宝运营课件-从入门到精通PPT》

淘宝扶贫
淘宝致力于扶贫事业，通过网络平台促进贫困地区的销售和发展。
开店前准备
1 市场调研
了解你的产品在淘宝市场上的竞争情况，寻找差异化的销售点。
2 品牌定位
明确你的品牌定位，从而塑造独特的品牌形象，吸引目标受众。
3 店铺注册
按照相关规定完成店铺的注册，确保你的店铺合法合规。
店铺装修与美工设计
《淘宝运营课件-从入门到精通PPT》
欢迎来到《淘宝运营课件-从入门到精通PPT》。通过本课程，你将学习如何从入门到精通淘宝运营，并掌握淘宝平台的特点和技巧。
淘宝运营入门技巧
目标受众分析
了解你的目标受众是谁，从而针对他们制定有效的营销策略。
店铺排名管理
通过积极维护店铺的评价和信誉，提高店铺在淘宝排名中的位置。
关键词优化
通过优化关键词，提高产品在淘宝搜索引擎中的排名，增加曝光率。
运营数据分析
通过详细的数据分析，了解店铺的运营状况，并作出相应的优化调整。
平台介绍和特点
淘宝商城
淘宝直播
作为淘宝的核心平台，商城提供广泛的商品类别和购物保障服务。
直播带货成为热门趋势，通过淘宝直播，你可以与粉丝互动，提高销售。
建立稳定的供应链合作关系，确保产品质量和供应的及时性。
3
有效上架
优化产品标题、描述和关键词，提高产品在淘宝搜索中的曝光率。
销售数据分析和推广运营
数据分析社交媒体运营优惠活动
通过淘宝的数据分析工具，了解产品销量、流量、转化率等关键指标。
借助微信、微博等社交媒体平台，进行全面推广和品牌宣传。
定期开展促销活动，吸引更多用户购买，并提高店铺的曝光。
售后服务与物流管理

淘宝无货源电商运营自学全套教程

淘宝无货源电商运营自学全套教程随着电商的飞速发展，越来越多的人选择在淘宝上开店，而其中不少人面临的问题就是无货源。

本文将介绍淘宝无货源电商运营自学全套教程，帮助想要在淘宝上开店但无货源的创业者。

第一步：寻找可靠的供应商淘宝无货源电商的第一步是寻找可靠的供应商。

这里的可靠不仅指产品质量可靠，而且还要考虑到供应商的信誉度和售后服务。

建议选择一些商业街或者批发市场，直接和商家沟通合作，这样可以避免中间环节，减少成本。

第二步：制定销售策略淘宝无货源电商的第二步是制定销售策略。

首先要确定销售的产品品类，比如服装、鞋包、数码、家居等等。

然后要了解该品类的市场情况，以及竞争对手的销售策略，制定自己的差异化销售策略。

比如可以从价格、服务、品质等方面入手，吸引更多的消费者。

第三步：搭建淘宝店铺淘宝无货源电商的第三步是搭建淘宝店铺。

店铺的建设是淘宝电商运营的基础，要注意店铺的整体风格、页面设计、产品分类等方面。

另外，店铺的主页要有清晰的产品介绍，以及客服联系方式，以便消费者随时咨询和购买。

第四步：优化产品描述淘宝无货源电商的第四步是优化产品描述。

产品描述是消费者了解产品的重要依据，要注意语言表达的清晰准确，同时要注意图片的质量和数量，以便消费者更好地了解产品的细节。

第五步：制定客服服务策略淘宝无货源电商的第五步是制定客服服务策略。

客服服务是淘宝电商运营的重要环节，要注意及时回复客户咨询，以及在售后服务方面做到细致周到，提升用户体验。

第六步：推广与营销淘宝无货源电商的最后一步是推广与营销。

推广和营销是淘宝电商运营的重要环节，可以通过淘宝直通车、淘宝客、微信朋友圈等多种方式进行。

可以根据自己的产品和客户特点进行有针对性的推广，提高转化率和销售额。

总之，淘宝无货源电商运营需要从寻找可靠供应商、制定销售策略、搭建淘宝店铺、优化产品描述、制定客服服务策略、推广与营销等方面入手。

希望以上内容对于想要在淘宝开店但无货源的创业者有所帮助。

《淘宝开店》课程教学大纲

《淘宝开店》课程教学大纲
一、课程概述
本课程主要讲解淘宝开店的基础知识，注册店铺、规则的学习等，其间穿插有实用的案例。

希望学生们经过专业系统的学习，能够迅速掌握开店的基础知识和注意事项。

二、教学目标
使学生快速掌握开店的方法和注意事项，掌握相应的基础知识，为后期课程打下坚实基础。

三、最低课时安排
《淘宝开店》课程最低总计学习课时为64课时。

各章节最低课时安排如下表所示：
四、教学内容
我们对本课程的具体授课内容会提供PPT，并在PPT中标明知识点的讲述要点，详细内容请参考PPT。

淘宝电商培训课程体系

淘宝电商培训课程体系
一、淘宝电商概述
1. 淘宝平台介绍与特点
2. 淘宝电商市场分析
3. 淘宝电商发展趋势
二、淘宝店铺运营
1. 店铺定位与规划
2. 商品上架与优化
3. 店铺装修与美化
4. 营销活动策划与执行
三、淘宝电商供应链管理
1. 供应商选择与合作
2. 库存管理与采购
3. 物流配送与跟踪
4. 售后服务与处理
四、淘宝电商数据分析
1. 数据化运营的重要性
2. 店铺数据监控与分析
3. 用户行为分析与应用
4. 优化运营策略与决策
五、淘宝电商工具与插件应用
1. 工具选择与使用技巧
2. 插件开发与推广应用
3. 自动化运营工具与平台介绍
4. 工具平台的优化与升级建议
六、淘宝电商团队建设与管理
1. 团队成员的角色与分工
2. 团队沟通与协作技巧
3. 绩效评估与激励机制
4. 团队建设活动与培训建议
七、淘宝电商案例分析与实践
1. 成功案例的解析与应用
2. 常见问题的分析与解决
3. 实战操作与实践经验分享
4. 创新思维与实践案例的探索与尝试。

《淘宝网流程图详解》课件

《淘宝网流程图详解》 PPT课件
淘宝网流程图详解是一份介绍淘宝网购物平台各个流程的课件。通过详细的图解和说明，帮助大家更好地理解淘宝网的注册、登录、商品浏览、消费者保障以及商家流程等重要流程。
概述
什么是淘宝网
淘宝网是中国领先的网购平台，提供便捷、安全、优质的购物体验，拥有庞大的商品和用户基础。
淘宝网的特点
淘宝网为消费者提供了丰富多样的商品选择、安全可靠的交易保障以及便捷快速的物流配送服务。
注册与登录流程
1
登录
2
1. 进入淘宝网
2. 点击登录按钮
3. 填写用户名和密码
4. 提交登录信息
注册
1. 进入淘宝网 2. 点击注册按钮 3. 填写注册信息 4. 提交注册信息
商品浏览流程
1
进入淘宝网首页
1
投诉与建议
2
1. 进入客服中心
2. 发起投诉或建议
3. 处理结果通知
退款申请流程
1. 进入订单详情页 2. 申请退款 3. 协商退款
商家流程
1
商家入驻流程
1. 进入商家入驻页面
商品管理流程
2
2. 填写入驻信息
1. 进入商家后台
3. 提交入驻申请
2. 管理商品信息
3. 发布商品
结语
淘宝网的发展历程
淘宝网从成立初期到如今取得了长足的发展进步，成为了中国最大的电子商务平台之一。
未来发展进展
淘宝网将继续致力于改进用户体验，提供更多更好的商品和服务，不断推动电子商务的发展。
通过浏览器或手机客户端进入淘宝网
搜索商品
2
的首页。
在搜索框中输入关键词，点击搜索按
钮进行商品搜索。

淘宝讲课PPT课件

1、开店前的准备工作
第一步：注册淘宝账号 1、如实填写资料 2、完成账户验证：使用手机验证或者邮箱验证。 3、确认激活账户：验证成功，账号注册成功。
6
一、准备工作
1、开店前的准备工作
第一步：注册淘宝账号
7
一、准备工作
1、开店前的准备工作
第二步银行卡办理
中国邮政储蓄银行支付宝卡通
中国建设银行支付宝卡通
57
三、店铺管理
2、店铺装修第六步，将分类图片上传到图片空间。
58
三、店铺管理
2、店铺装修第六步，复制图片连接。
59
三、店铺管理
2、店铺装修第六步，打开刚才宝贝分类的页面，添加图片输入图片连接。
60
三、店铺管理
2、店铺装修第六步，分类名称及图片添加完后单击保存
61
三、店铺管理
2、店铺装修第七步，友情连接的设置。
41
三、店铺管理
2、店铺装修第三步，设置店招
42
三、店铺管理
2、店铺装修第三步，设置店招，选择店招路径。
43
三、店铺管理
2、店铺装修第四步，设置左侧基础第四步，设置左侧基础模块。
45
三、店铺管理
2、店铺装修第四步，添加左侧基础模块。
46
三、店铺管理
1、颐莲洗面奶发布细解。
35
三、店铺管理
1、颐莲洗面奶发布细解。
36
三、店铺管理
1、发布宝贝
37
三、店铺管理
2、店铺装修第一步，登陆卖家中心，单机左下角店铺装修进入装修页面。
38
39
三、店铺管理
2、店铺装修第二步，进入装修详情页，开始装修店铺
40

淘宝培训教程

2. 如果购买的商品支持消费者保障服务，在买家进行先行赔付申请并申请成功后，已经捐赠给慈善基金会的款项无法退回，由卖家承担。
店铺经营
3.设置促销-丌支持拍卖商品，只支持一口价商品
1）设置VIP：当会员贩买该商品时，系统会自劢根据设置的折扣率来计算价格，丌需要卖家迚行仸何操作。参加了消费者保障计划的卖家才可设置勾选宝贝-设置促销-选择“支持淘宝会员卡”-设置折扣-保存（最低折扣率将以最低类目为准）
我要开店—发布商品
我要开店
三、拍卖商品发布需知
1、拍卖类型：单件拍：卖家设置参加拍卖的宝贝起拍价和加价幅度。买家可根据自己实际情况，输入系统需要的最低价格，也可以输入自己可以接受的最高价格，让系统代理出价。拍卖结束时，出价
最高者获得宝贝。买家可使用系统代理出价。
发布要求：淘宝网卖家，参不拍卖的商品件数为1 荷兮拍：多件相同宝贝参加拍卖，价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得。最终商品成价格是最低成功出价的金额。如果宝贝的拍卖数量大亍出价人数，则最终按照起拍价成交。（注：买家丌能使用系统代理出价）。发布要求：卖家信用>=11，参不拍卖的商品件数必须>1 注意事项：拍卖的商品，只能以卖家承担运费的方式迚行发布。也就是卖家必须包邮。
1.庖铺名：庖铺名可以修改，但是具有唯一性。 2.庖铺类别：卖家自己设置的庖铺主营类目，影响卖家庖铺的搜索。 3.卖家类型：个人全职；个人兼职；有实体庖铺；公司开庖。
4.庖铺简介：卖家对自己庖铺经营信息的关键字简介，影响前台卖家庖铺搜索。
5.庖标：支持gif和jpg格式，大小限制在80K以内，尺寸为：100*100px。 6.庖铺介绍：卖家自己编辑对亍庖铺的介绍，方便买家了解更多卖家的经营信息。

《网店运营全套教程-淘宝天猫实战课件》

成本占比 60% 10% 15% 5% 10%
在保证商品质量和店铺形象的前提下，尽量降低运营成本，并且对销售数据和利润进行实时跟踪和分析，做出精细管理和决策。
支付安全与交易保障
1 第三方支付
选择安全可靠的第三方支付平台，加强支付安全与信用保障，降低店铺运营风险。
2 交易保障
制定完善的交易保障政策和措施，包括售后服务、发货周期和交易风险等，并及时跟进处理。
3
数据利用
通过工具和分析能力，利用统计和分析方法挖掘数据价值和意义，发现问题和提高业绩。
客户管理与留存
客户群体
深入了解和分析目标客户群体，制定相应的营销策略和运营方案，提高客户留存和忠诚度。
客户关系
建立良好的客户关系和服务体系，提供有效的售前和售后服务，增加客户满意度和忠诚度。
售后管理与投诉处理
宝贝描述与发布技巧
1
提高质量
2
优化产品标题、描述和图片，增加关键
词和搜索率，提高点击量和浏览量。
3
创意描述
从不同的角度和维度，用创意的方式描述商品特点和价值，吸引顾客眼球。
提高可信度
加强商品评价和客户反馈，提高店铺信誉度和客户满意度，增加回购率。
店铺装修与设计
优美设计
精美的店铺设计可以提高品牌形象和顾客满意度，增强用户对店铺的信任感。
《网店运营全套教程-淘宝天猫实战课件》
打造一家成功的网店并不容易，这份全套课程将带您一步步深入探索各项运营技巧，从前期准备到售后服务再到利润统计，帮助您提升店铺业绩。
淘宝天猫运营前期准备
市场研究
预算规划
了解行业市场趋势和竞争对手，分析目标顾客群体和消费者心理，制定相应的营销策略。

教学大纲淘宝运营

《淘宝运营》教学大纲课程名称：淘宝运营适用专业：电子商务学时：192 其中：理论学时：128 实验（实践）学时：64一、课程性质、任务和基本要求（一）课程性质本课程的目的是让淘宝新手卖家快速掌握淘宝店铺装修基本技能、了解如何在完成淘宝商品的发布、淘宝页面的设置以及淘宝商品的分类等，使其能够在淘宝后台中完成淘宝店铺的基本装修。

本课程将用直观的图片与简练的讲解使卖家迅速掌握店铺装修技能，使其店铺吸引更多客源。

本课程共分为淘宝用户开店的认证、商品的发布、店铺的布局、色彩以及宝贝的分类管理、运营、客服等实际操作。

（二）课程任务（1）让学生对目前的电子商务大背景有深刻的了解，坚定学生对电商未来的坚定信念。

（2）让学生对淘宝与天猫有基础的了解。

（3）让学生掌握淘宝开店的过程和步骤。

（4）让学生能够有逻辑性地分析市场并对店铺进行定位。

（5）让学生能对淘宝店铺日常运营进行基本的管理。

（6）让学生对淘宝店铺的营销推广工具有着基本的认识。

（7）让学生有能力使用至少一种网络营销工具为店铺进行营销推广。

（三）基本要求1.网店设计合理，要仔细考虑网店定位；2.要求实现网店的常规功能，能够进行正常的经营；3.要求进行店铺的设置与美化；4.要求对商品图片的拍摄与处理，并进行商品上架；5.网店与网页风格应该协调一致，网店结构应层次分明，内容重点突出；6.突出网店主题、内容丰富；7.经营过程中遇到的问题能有效解决；8.网店经营中要能为顾客提供良好地服务；9.网店能高效推广；10.要求提交一个能够运营的网店地址。

二、课程教学目标1、知识目标通过学习，使学生掌握淘宝开店的具体流程以及相关安全知识，相关法律法规基本知识、支付通过学习，使学生掌握淘宝相关行业具体要求并掌握其开店、装修、运营、推广基本流程；能够对自己店铺进行合理、大气美观的装修、能够对店铺进行运营推广；掌握淘宝金牌客服服务技巧，达到独立上岗服务水平。

3、素质目标通过该课程的学习，使学生逐步具备淘宝客服、淘宝店长等各项基础素质要求，规范的操作习惯，良好的职业行为，团结协作的精神，亲和的沟通能力等。

淘宝运营培训课件PPT课件(44页)

常用定价技巧
尾数定价：
很多买家都喜欢一个吉利的数字，所以我们可以把商品的价格定为接近整数的吉利数字。这种技巧的适用范围为：单位价格比较高或买家对价格比较敏感的商品。
打个比方，1000元的商品，定价为999元或998元，把商品的价格由上千元变成几百元。100元的商品定价99.8或98.8，价格由上百元变成几十元。这个技巧相信很多卖家都能运用得非常熟练。为什么要用这个技巧呢？因为尾数定价能够对买家产生“少一元低一档”的心理暗示，让买家感觉到既便宜实惠又吉利满意，从而起到增加销量的作用
推荐资料:
➢ Poco摄影社区：/ ➢ 蜂鸟网：
Thanks!
•
1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。
•
2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。
化妆品类：建议代理不要自己拍，因为专业度要求太高，厂家拍可以
五、风格与搭配
六、拍摄前准备
沟通
工作人员与产品:
➢ 策划会议； ➢ 摄影师、化妆师、模特之间
的沟通; ➢ 摄影师与美工；大连金盛鑫海参
七、处理软件&推荐资料
处理软件:
➢ 初级软件：光影魔术手 ➢ 专业软件：photoshop ➢ 网页编辑：Dreamweaver
代理价批发价
（网络）零售价
定义
涵盖了成本和利润，向网络消费者出售的单位产品价格
考虑因素
产品定位网络现行市场行情成本

《淘宝开网店详解》课件

根据您的经营范围和规模，可能需要办理相关的备案手续。
开店需要哪些费用？
开店的初期费用包括店铺装修、商品采购和店铺运营等。
如何提高店铺流量和转化率？
通过优化商品标题、描述、店铺装修和推广活动等，提高店铺在淘宝平台上的曝光度和吸引力。
淘宝开店技巧
如何写好商品标题和描述
运用吸引人的词汇和有效的排版，准确描述产品特点和优势。
淘宝开店成功案例分享
普洱茶销售超过2 00万的小店
通过深入了解顾客需求，并提供高质量的普洱茶产品，该小店成功吸引了大批忠实顾客。
烘焙品类目销售冠军店铺
通过精致的产品图片和独特的食谱分享，该店铺成为烘焙爱好者们的首选。
红酒进口店干货分享
专注红酒进口业务，通过深入了解不同红酒品种和产地，赢得高端顾客的青睐。
3
填写店铺基本信息
4
根据提示，填写店铺名称、介绍、运
营地址等基本信息。
5
进入淘宝首页
在浏览器中输入淘宝网址，打开淘宝首页。
选择店铺类型
根据您的产品类型和经营模式，选择合适的店铺类型。
完成店铺装修
通过淘宝提供的装修工具，设计并完成您的店铺装修。
淘宝店铺管理
店铺装修
通过店铺装修工具，美化店铺界面，提升用户体验。
《淘宝开网店详解》PPT 课件
本课程将详细介绍如何在淘宝开设网店，并提供全面的指导和技巧，帮助您成功经营自己的电商业务。
什么是淘宝网店名
淘宝网店名的作用
淘宝网店名是您在淘宝平台上的店铺名称，它是您的网店的标识，可以吸引顾客并建立品牌形象。
如何选择淘宝网店名
选择一个简洁、易记且与您的产品相关的网店名，可以帮助您吸引更多顾客并提高销售。

淘宝PPT

淘宝旺旺具备查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。
完善安全制度提高信誉度
• 个人注册引入了实名认证制 • 引入了商家信用评价体系 • 推出了名为支付宝的付款发货方式
交费方式多样化真正为消费者考虑
• 支付宝卡通付款——免费 • 信用卡支付 • 货到付款 • 网上银行支付
简造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C （商家对个人）两大部分
淘宝服务显著提高
• 开通会员及时沟通工具 • 完善安全制度 • 交费方式多样化 • 对客户分级服务
开通会员及时沟通工具-淘宝旺旺
淘宝的发展使多方收益
消费者——网民在网上购物安全，方便，快捷，评价制度更加完善。社会 —— 个人创业成为可能生态圈为淘宝商圈的网店提供IT、营销、支付、物流、资金、咨询、人才等全套的运营支持。
对客户分级服务
• 阿里旺旺——为商人度身定做的免费网上商务沟通软件
淘宝导购——为消费者解决问题
• 可以通过不同分类进行导航,用最方便,最快捷的方式找到你需要的网站与商品。 • 提供了网上购物所需的各种工具与网站, 满足你的购物需求。 • 有较强的公正性，能提供公平公正的购物网址TOP排行榜。 • 提供了全面,详细的网上购物入口，轻松实现快捷购买。

淘宝课程大纲

电子商务淘宝运营1、开店基础【课程简介】了解目前电子商务状况,并认识网上购物市场的本质,学习网上开店的流程及方法。

【培训内容】第一章:电子商务和网络零售慨论1.1 电子商务慨念1.2 电子商务模型1.3 网络零售慨念1.4 淘宝网的优势1.5 了解淘宝第二章:开店和交易流程1.1 开店前的准备1.2 注册及认证流程1.3 正式开店1.4 网购交易流程1.5 消费者保障服务1.6 了解保证金和先行支付1.7 淘宝规则快速解读第三章:淘宝后台管理1.1 发货管理1.1.1 如何进行发货操作1.1.2 在线下单1.1.3 运费模版及地址管理1.2 商品管理1.2.1 发布商品1.2.2 商品上下架及橱窗管理1.3 店铺管理1.3.1 店铺基本设置1.3.2 管理推荐商品1.3.3 宝贝分类设置1.4 淘宝账号设置【掌握技能】了解目前电子商务状况,认识到网上购物市场的本质,掌握网上开店的流程及方法。

2013中国互联网创业投资盘点报告2、物流与配送【课程简介】掌握网店货物的发货、物流技巧,能详细了解宝贝发货、物流、到买家收货整个工作流程。

【培训内容】1 仓储管理1.1 检验商品1.2 编写货号1.3 入库登记2 货物打包2.1 分类包装2.2 隔离防震2.3 打包要点3 物流配送3.1 邮局发货3.2 快递发货3.3 货运发货3.4 工作流程4 推荐物流4.1 了解推荐物流4.2 操作在线下单4.3 运费计算器和物流跟踪【掌握技能】掌握网店货物的发货、物流技巧,能详细了解宝贝发货、物流、到买家收货整个工作流程。

3、网店装修及宝贝图片处理【课程简介】学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍页面设计;学习模板的安装与修改。

以及如何美化自己的淘宝网店。

【培训内容】第一章:店铺装修基本1.1不同旺铺类型的装修区别(扶植版、标准版、拓展版、旗舰版)1.1 宝贝的上传2.2 常用的店铺装修技巧2.3 个性旺铺装修2.4 店铺装修注意的地方1.4 添加计数器到分类中(本节在推广应用课中有讲,有不清楚在同学请举手) 1.5 添加收藏本页功能1.6 将阿里旺旺图标添加到我们想要的位置第二章:店头装修与设计2.1 自定义店头图的添加与更换2.2 免费的Flash店头设置与装修技巧第三章:模板的应用-1(普通模板)3.1 普通模板的特点3.2 模板选择与安装(提供模版素材)3.3 更换模板内容(更换图片、更换文本内容、制作链接)3.4 去哪里选购模板3.5 如何选购模板3.6 SDK模板的特点与应用技巧第四章:宝贝图片处理4.1图片拍摄技巧4.2 相机的选用4.3 拍照时物品的摆放技巧4.4 拍照时灯光的设置技巧4.5 拍摄的角度调节46 用手机或其他工具拍照技巧4.7宝贝图片处理美化4.8 分数管理中的图片应用(制作分类图片、上传到图片空间、复制代码到分类国务图片地址)【掌握技能】结业后能独立进行网店的装修与设计。

淘宝培训资料课件

01
商品种类繁多
淘宝平台上商品种类繁多，几乎涵盖了所有商品类别。从日常生活用品到奢侈品，都可以在淘宝上找到。
03
02
价格实惠
由于淘宝平台上的商品大多来自中国的中小卖家，价格相对较低。消费者可以在淘宝上找到许多价格实惠的商品。
用户体验良好
淘宝平台提供了良细描述
制定营销策略，通过搜索引擎优化（SEO）提高店铺在搜索引擎中的排名，吸引更多流量；通过社交媒体营销（SMM）吸引更多的潜在客户；通过广告投放获取更多的曝光和点击。
客户服务
总结词
提供优质的客户服务，解答客户疑问，处理客户投诉，提高客户满意度和忠诚度。
详细描述
建立专业的客户服务团队，提供24小时在线服务，及时回答客户的问题和解决客户的疑虑；处理客户的投诉和建议，积极改进服务和产品质量；提高客户满意度和忠诚度，增强客户对店铺的信任和认可。
动态评分
商品质量
确保销售的商品质量优良，提高店铺整体信誉。
关注店铺的动态评分，及时调整经营策略，提升消费者满意度。
02
01
老客户维护
建立会员制度和积分体系，维护好老客户的关系，提高复购率。
04
03
04 淘宝数据分析与优化
数据来源与分析
店铺数据
店铺的浏览量、访问量、购买量、销售额等数据可以反映店铺的
行业瓶颈分析
了解行业的瓶颈和痛点，寻找突破口，提高市场竞争力。
制定营销策略
确定目标客户
通过数据分析，确定目标客户群体，制定相应的营销策略。
制定营销计划
根据目标客户和行业分析报告，制定具体的营销计划，包括活动主题、时间、渠道、预算等。
创新营销手段

淘宝手册第一章

第一章：01.店铺基础操作学前必读淘宝一直在变化，重要的工具和一些设置，即使是老手也不会完全跟得上。

每次遇到问题的时候，直接登录pc端的账号，找客服就可以。

包括官方客服的解答，也可以问商友，里面一些优质的问答也可以作为参考。

02.如何创建淘宝店打开淘宝首页，点击免费注册，按照淘宝的知识流程填写信息即可，包含设置用户名，填写账号信息，设置支付方式，注册时一定要用自己常用的手机号，淘宝的登录名需要考虑清楚再填写。

点击卖家中心的免费开店，选择个人店铺，开店是默认一个支付宝的，也可以登录之注册的支付宝账号，进行实名认证就可以了。

支付密码和淘宝账户密码是不可以一样的。

如果身份信息没有通过，我们可以返回去检查，重新认证。

也需要验证银行卡，或者也可以更换银行卡进行注册验证。

根据以上的流程，店铺就开通成功了。

03.淘宝店铺的基本设置包括基础信息的设置，子账号的管理。

首先打开淘宝中心后台基础信息设置：店铺名称等等，地址，带星号的都是必填内容。

店铺简介也需要好好填写，因为它会包含在店铺的索引中。

子账号管理：分为以下几点：创建、授权、添加员工。

账号设置：进入账号管理就进入相关的页面，04.交易管理模块的介绍管理模块分为：交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心管理模块。

交易管理模块：查询历史订单，可以和客户取消中差评，包括如何回复买家评价。

天猫店铺的掌柜回复可以直接出现在客户评论下方，商家也要积极地回评，因为它可以维持客户黏度。

05.子账号的运用淘宝买家中心后台的店铺管理的下方就是子账号管理开始注册或者修改子账号，可以设置子账号的权限。

06.宝贝发布类目的选择如何查询类目和发布宝贝？打开类目搜索框，进行搜索，出现二级分类或者是三级分类，定好之后可以定时发布宝贝。

（宝贝的准确信息一定要填写准确，这样才能精确的到流量池中）上图就是宝贝的上传页面。

着重强调的就是售后保障之类的填写！我们可以在流量高峰期进行宝贝上架，也可以直接入库进行橱窗展示。