汽车4S店会员俱乐部执行方案课件
汽车俱乐部策划方案
汽车俱乐部策划方案一、背景介绍随着汽车的普及和人们生活水平的提高，越来越多的人开始购买私家车，对汽车消费有着更高的需求和期待。
同时，他们也希望能够与其他汽车爱好者交流和分享汽车相关的经验和知识。
因此，我们计划组建一个汽车俱乐部，为广大汽车爱好者提供一个平台，让他们可以在这里交流、学习和享受汽车文化。
二、俱乐部定位1.名称：汽车俱乐部2.定位：面向广大汽车爱好者，不限制车辆品牌和类型，旨在打造一个互相学习、交流和分享的汽车文化社群。
3.价值主张：为会员提供专业的汽车知识培训、座谈交流、俱乐部活动和会员福利等服务，满足他们对汽车文化的需求。
三、俱乐部活动1.座谈交流会：定期举办座谈交流会，邀请汽车行业专家和爱好者分享他们的经验和观点。
会员可以在会上提问、交流和讨论，增进彼此的了解和互动。
2.主题学习班：定期组织汽车相关的主题学习班，如汽车保养知识、驾驶技巧、汽车改装等，让会员能够提高自己的汽车知识和技能。
3.路演活动：定期组织汽车路演活动，邀请会员展示自己的汽车并分享购车经验，为其他会员提供参考和借鉴。
4.赛车观赛：定期组织会员前往赛车场观看各类赛车比赛，感受赛车的魅力并增进会员之间的交流和沟通。
5.其他活动：根据会员需求和市场情况，不定期组织其他类型的汽车活动，如汽车展览、汽车之旅等，让会员能够享受汽车文化带来的乐趣。
四、俱乐部会员1.会员类型：分为普通会员和VIP会员两种类型。
2.会员招募：通过线上线下多种途径招募会员，包括广告宣传、口碑传播、社交媒体推广和参加汽车展览等。
3.会员福利：为会员提供一系列的福利待遇，如折扣购车、汽车保养优惠、会员专享活动等，增加会员的归属感和忠诚度。
4.会员管理：建立会员信息管理系统，对会员进行分类、归档和管理，及时跟进会员需求和反馈，不断提升会员服务水平。
五、俱乐部运营与收益模式1.俱乐部运营：建立完善的运营团队，包括活动策划、会员管理、推广宣传、财务管理等，确保俱乐部的正常运营。
会员俱乐部实施操作手册1430703811054模板
宁夏银川上陵卓恒宇汽车销售服务有限公司会员俱乐部实施操作方案一、汽车俱乐部服务功能介绍：1）俱乐部架构搭建：以别克、尼桑、丰田车型为主导的专业汽车会员俱乐部，服务依托于汽车维修、汽车救援、汽车美容、汽车精品、会员服务为基础的，外延辐射会员的吃、穿、住、行等各方面的服务性专业机构。
2）俱乐部建设目的●吸纳忠实/优质客户，并对此级层客户提供更多、更好的服务、更完善的维系。
●建立专营店完善、有效的客户档案，提高专营店的运营能力。
●提高客户满意度、忠诚度，从而达到。
A、客户定期回厂保养，维修；B、口碑品牌传播；C、带来更多的销量。
●通过了解忠诚客户的消费行为、获取客户的需求，为专营店的营销活动提供决策，更好地制定符合市场的策略。
3）俱乐部服务平台建立：1、以公司实体硬件为平台，从而建立以汽车销售为龙头，开发汽车服务相关产业为利润开发增长点。
2、延伸服务平台的建立，与其他行业服务企业建立合作性的服务，内化为企业服务或盈利项目，从而建立信息资源流通，利润共享。
3、延伸服务项目：航空、餐饮、娱乐、宾馆酒店、旅游、法律、房地产、银行、培训机构、宁夏银川上陵卓恒宇汽车销售服务有限公司4）俱乐部会员平台：1、会员受益项目的开发：（消费打折）2、会员服务项目的建立：（会员卡免费项目）3、会员免费服务的开发：（增殖服务）4、会员信息平台的搭建：（信息传播媒介。
如微博、微信、QQ群）二、汽车俱乐部服务项目细分介绍：会员服务项目：1、汽车服务类：1）汽车维修：●会员定期可以得到俱乐部提供的针对会员的免费汽车养护和维修项目。
●会员可以享受维修工时及不定期的免费和优惠服务项目。
●会员可以享受到随时路面救援及汽车快修服务。
●会员可享受专业化的汽车咨询服务和个性化建议指导。
●会员可享受到汽车维修、汽车美容维修期间可在会员休息区享受免费茶饮及果品服务。
2）美容护理：●会员可享受到汽车美容装潢优惠折率。
●会员可享受到不定期的汽车精品及保养免费和优惠服务。
汽车4S店会员俱乐部会员手册_0
汽车4S店会员俱乐部会员手册_0 汽车4S店会员俱乐部会员手册车友俱乐部会员手册公司简介 (2)会员章程 (2)第一章总则 (2)第二章:会友(入会须知) (2)第三章:会员的权利与义务 (3)第四章:俱乐部的权利和义务 (3)第五章:附则 (3)会员服务项目纲要 (3)免费服务: (3)优惠服务 (4)服务细则 (4)会员积分奖励 (5)会员升级 (6)一、升级: (6)续会及其他相关业务的办理手续 (6)一、续会: (6)二、换卡、退会、补卡及资料变更办法: (6)三、特别说明 (7)俱乐部会员享受服务标准 (8)一、俱乐部简介*****贸易有限公司是经营***品牌的4S店，是华南地区最大的网点样板站。
公司成立于****年**月，位于**************************。
专营店占地面积*****多平方米，建筑面积达*****平方米，作为****品牌的一级代理商，*****专营店具有优美的环境、完备精良的维修检测设备、高素质的营销服务和售后维修队伍。
公司以专业、诚信、实力、全心全意为客户服务，以客户满意是我们的天职为理念，不断完善自我，超越自我～其下属的*****车友俱乐部，旨在通过会员制形式，为广大会员提供更加快捷、更完善、更贴心的综合服务，让您感受到家一样的关怀～二、服务对象:*****公司广大入会车友朋友三、俱乐部服务热线:a) 服务热线:***************b) 投诉电话:***************c) 维修服务热线:***************d) 保险理赔热线:***************e) 24小时救援热线:***************f) 公司网址:***************会员章程第一章总则第一条:宗旨以车会友，促进交流，扩大生活空间，提供生活质量。
车友天地，互相交流用车的心得和经验，提高驾驶技能和乐趣。
利用规模，降低用车成本。
团结协作，维护利益。
汽车俱乐部组建方案ppt课件
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一、俱乐部建设概要
建立背景 本市俱乐部现状
永通集团的-正点汽车俱乐部 宗旨：您只管开车，其余的事情交给我们，
为广大的会员提供用车全程无忧的服务， 做好每一辆车的私家保姆
收费标准： 普卡 230 银卡 880 金卡 1680
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二、整体规划与建设
整 体
1、总体规划步骤
规
2、俱乐部工作综述
划
3、会员卡及系统
与
4、会员服务
建 设
5、俱乐部人员组织架构及 各部门工作职能
6、2010年组建工作计划
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二、整体规划与建设
总体规划步骤
三步走计划：
俱乐部基础搭建
（会员系统/会员章程/内部流程/目标客户/各项制度）
俱乐部启动运行
（俱乐部启动仪式/会员招募/基础服务/会员活动）
竞争品牌不断涌入湖南市场，市场竞争越来越激烈． ●客户希望我们成立俱乐部的愿望比较强烈，
也表现出浓厚的兴趣；
●竞争对手在服务上的投入在不断大；
●在湖南市场，除了民间自发组织的以外，
●物价上涨，客户在４Ｓ店维修成本上升，
没有专业的车主俱乐部。
流失了很多客户．
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一、俱乐部建设概要
建立目的
综合全国和长沙的竞争环境，俱乐部的建设是汽车行业发展的一个 必然趋势，是经销店提升竞争能力和业务能力的一个重要工作。
增加会员特色服务
（商家联盟/收费服务）
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二、整体规划与建设
俱乐部工作综述
俱乐部工作综述
名称：象样生活俱乐部“荣威分会” 目的：维系客户忠诚度，提高售后服务站的保有客户及营业额；提升客户满
车企俱乐部运营方案
车企俱乐部运营方案一、组织架构车企俱乐部的组织架构应该清晰明确，包括会长、副会长、秘书长、财务长和若干个专业委员会。
会长负责整体工作的协调和领导，副会长负责协助会长工作，秘书长负责会务管理和文件归档，财务长负责财务管理和经费拨付，专业委员会负责开展俱乐部的活动和项目。
二、会员招募车企俱乐部的会员应该包括各大车企的高管和专家，以及与车企有密切合作关系的合作伙伴。
俱乐部可以通过邀请函、电话拜访、网络宣传等方式招募会员，还可以通过开展行业论坛、交流会等活动来扩大会员规模。
三、活动策划车企俱乐部应该定期举办会员大会、专题研讨会、行业论坛、工程考察等活动，宣传车企成果，交流技术进展，促进产业合作。
此外，俱乐部还可以组织会员参观交流、团建活动等，以增进会员间的友谊和互信。
四、运营管理车企俱乐部的日常运营管理应该严格按照内部章程和制度进行。
包括文件管理、经费管理、活动安排、会员服务等方面。
俱乐部可以通过建立网站、微信公众号等在线平台来提供会员服务，还可以通过电话、邮件等方式及时沟通信息。
五、经费管理车企俱乐部的经费主要来源包括会费、赞助费、捐赠款等。
俱乐部应该建立严格的财务制度，确保经费使用透明公开。
俱乐部还可以通过组织行业论坛、展览会等活动来筹集经费，以保障俱乐部的正常运转。
六、核心价值与优势车企俱乐部的核心价值在于促进车企间的合作和交流，分享行业信息和经验，促进产业发展和技术创新。
俱乐部的优势在于会员资源丰富，技术经验丰富，能够为会员提供专业的行业信息和服务。
综上所述，车企俱乐部的运营方案应该围绕组织架构、会员招募、活动策划、运营管理、经费管理等方面展开，以确保俱乐部能够稳健运转，为会员提供优质的服务。
俱乐部的发展需要时间和耐心，但只要坚持下去，就一定能够取得理想的成绩。
某汽车俱乐部方案PPT课件
策划并执行俱乐部年度大型赛事，如汽车拉力赛、场地赛等。
特色活动策划
主题自驾游
策划各类主题自驾游活动，如海滨风光游、山 地探险游等。
汽车文化讲座
邀请汽车行业专家或历史学家，举办汽车文化 讲座，丰富会员的汽车知识。
会员互动体验
组织会员间的汽车技能挑战赛、趣味互动游戏等，增强会员间的交02
组织各类汽车文化活动，如车友聚会、自驾游、汽车知识讲座
等，提升品牌影响力。
广告投放
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在相关汽车媒体、杂志、电台等渠道投放广告，提高品牌知名
度。
合作伙伴拓展计划
汽车厂商合作
与汽车厂商建立合作关系，获取品牌支持和技术指导，提升俱乐 部专业水平。
商业赞助
寻求商业赞助，为俱乐部活动提供资金支持，同时扩大品牌曝光度。
3
会员监督
鼓励会员积极参与俱乐部财务管理，设立会员监 督机构或选举代表参与财务决策过程。
风险识别与应对方案
市场风险
财务风险
密切关注市场动态和政策变化，及时调整 经营策略和业务模式，降低市场风险对俱 乐部的影响。
建立健全的财务管理制度和风险预警机制 ，及时发现并处理潜在的财务风险。
法律风险
安全风险
遵守国家法律法规和行业规定，加强合同 管理和法律事务处理，防范法律风险的发 生。
和运营管理。
市场推广专员
负责俱乐部的品牌宣传、市场推广 和会员招募工作，具有良好的市场 敏感度和创意能力。
活动策划专员
负责策划和组织俱乐部的各类活动， 包括车友聚会、自驾游、汽车文化 讲座等，具有丰富的活动策划和执 行经验。
协作单位及资源支持
01
02
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汽车厂商合作
汽车S店会员执行手册课件
目录
• 会员服务概述 • 会员招募与维护 • 会员服务体系 • 会员营销策略 • 会员服务案例分析 • 总结与展望
01
会员服务概述
会员服务的意义
01
02
03
提高客户满意度
通过提供优质的会员服务 ，可以增强客户对品牌的 信任和认可，提高客户满 意度。
增加客户粘性
通过会员服务和积分奖励 等方式，可以增加客户粘 性，提高客户的复购率和 口碑传播。
总结词
积分回馈，吸引客户
详细描述
通过开展汽车保养积分活动，客户每次到店进行保养或维修都可以获得相应的 积分，积分可以在下次消费时抵扣现金或兑换礼品，有效吸引了客户，提高了 客户粘性。
成功案例二：生日关怀活动
总结词
贴心关怀，增强客户忠诚度
详细描述
在会员生日当天，汽车4S店会发送祝福短信，并提供免费检测、生日折扣等福利 ，让客户感受到贴心的关怀，有效增强了客户忠诚度。
快速响应，及时处理，确保客户满意度。
服务质量
提供专业的售前、售中、售后服务，确保客户权 益。
会员服务培训
1 2
培训计划
制定培训计划，明确培训目标，安排培训课程。
培训内容
包括会员服务流程、服务标准、沟通技巧等。
3
培训效果评估
通过客户反馈、满意度调查等方式评估培训效果 ，持续改进。
04
会员营销策略
会员关怀营销
生日关怀
在会员生日时，送上祝福和优惠，如优惠券、保养套餐等。
节日关怀
在重要节日如春节、中秋等，为会员提供节日祝福和礼品。
日常关怀
通过电话、短信等方式，关心会员用车情况，提供保养建议和安 全提示。
汽车4s店会员俱乐部会员手册
东风标致宿州润标4s店会员手册一、公司简介（一）宿州周4s店车友会简介东风标致宿州润标4s店，是一家东风标致授权，审批合格的4s店。
公司成立于2013元3月25日，位于宿州市外环南路与金海大道交叉口（车管所北100米路东）。
作为东风标致的一级代理商，宿州润标4s店具有优美的环境，完备精巧的维修检测设备、高素质的营销服务和售后维修队伍。
公司以专业、诚实、实力、全心全意为客户服务，以客户满意是咱们的本分为理念，不断完善自我，超越自我！其下属的宿州润标车友会，旨在通过会员制形式，为广大会员提供加倍速捷、更完善、更贴心的综合服务，让您感受抵家一样的关切。
（二）服务对象：宿州润标4s店的全部车友会会员朋友（三）俱乐部服务热线：一、服务热线：二、投诉电话：转43、维修服务热线：转24、24小时救援热线：会员章程第一章总则第一条：宗旨以车会友，增进交流，扩大生活空间，提供生活质量。
会员天地，彼此交流用车的心得和经验，提高驾驶技术和乐趣。
利用管家式的服务理念，成为会员爱车的保健医生。
从而最大限度的降低用车本钱。
第二条：本车友会采取会员制，会员享有本章程规定的各项权利，并承担本章程规定的各类责任和义务。
第二章：入会须知第三条：遵守国家宪法、法律的规定，拥护并承认会员俱乐部章程。
第四条：入会需按要求如实填写会员入会申请表，提供身份证、行驶证、驾驶证等有效证件，同时现金消费累计积分600分。
车友会向会员提供会员卡作为身份证明。
第五条：俱乐部以会员车辆为单位接纳会员，实行一车一卡制。
第六条：会员卡作为俱乐部专用卡，可在本俱乐部所属特约经销商使用，享受本会员手册所提供的各项优惠服务。
第七条：会员卡有效期为一年。
第三章：会员的权利与义务第八条：会员享有《宿州润标4s店车友会》会员手册中规定的权利。
第九条：会员有权参加本俱乐部组织的各类集会、联谊等活动。
第十条：会员享有其他作为车友会成员应该享受的权利。
第十一条：会员享有对俱乐部成员的投诉权，投诉电话：转4，俱乐部再调查核实后有三天内矛以回答。
XXXX4s店会员俱乐部会员手册
长安马自达枣庄贵翔4s店会员手册一、公司简介（一）XX4S店会员俱乐部简介XXXXXXXXXX4S店，是一家长马授权，审批合格的4S店。
公司成立于2010元5月1日，位于xxxxxxxxx。
号。
作为长安马自达的一级代理商，XXXX4S店具有优美的环境，完备精良的维修检测设备、高素质的营销服务和售后维修队伍。
公司以专业、诚实、实力、全心全意为客户服务，以客户满意是我们的天职为理念，不断完善自我，超越自我！其下属的枣庄贵翔会员俱乐部，旨在通过会员制形式，为广大会员提供更加快捷、更完善、更贴心的综合服务，让您感受到家一样的关怀。
（二）服务对象：XXXX4S店的全体会员朋友（三）俱乐部服务热线：1、服务热线：0632-XXXXX2、投诉电话：0632-XXXXX3、维修服务热线：0632-XXXXX4、24小时救援热线：0632-XXXXX会员章程第一章总则第一条：宗旨以车会友，促进交流，扩大生活空间，提供生活质量。
会员天地，互相交流用车的心得和经验，提高驾驶技能和乐趣。
利用管家式的服务理念，成为会员爱车的保健医生。
从而最大限度的降低用车成本。
第二条：本俱乐部采取会员制，会员享有本章程规定的各项权利，并承担本章程规定的各种责任和义务。
第二章：入会须知第三条：遵守国家宪法、法律的规定，拥护并承认会员俱乐部章程。
第四条：入会需按要求如实填写会员入会申请表，提供身份证、行驶证、驾驶证等有效证件，同时缴纳年服务费或累计积分500分。
俱乐部向会员提供会员卡作为身份证明。
第五条：俱乐部以会员车辆为单位接纳会员，实行一车一卡制。
第六条：会员卡作为俱乐部专用卡，可在本俱乐部所属特约经销商保用，享受本会员手册所提供的各项优惠服务。
第七条：会员卡有效期为一年。
第三章：会员的权利与义务第八条：会员享有《枣庄贵翔4S店车友俱乐部》会员手册中规定的权利。
第九条：会员有权参加本俱乐部组织的各种集会、联谊等活动。
第十条：会员享有其他作为俱乐部成员应该享受的权利。
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并没有同比例增长
5000
0 2004
2005
科学客户管理： 通过系统科学管理后，将客户组织成会员团体 或俱乐部,通过折扣、积分换免费服务、积分换
30000 25000 20000
礼品、会员活动等客户维护策略，以此加强客
15000
户与企业的互动频率来建立客户忠诚。并对客
10000
5000
户进行价值分析，从而保证只要客户有少量增
会员俱乐部服务项目
Байду номын сангаас
会员管理中心 业务培训
新客户培训 驾驶培训 维护、保养培训 安全培训 购车服务 代办车辆购置税 代办工商验证 代办车辆保险 代办信贷购车 免费加入会员中心
信息提供 会刊 在线查询 电话咨询
专业咨询 保养、维护咨询 手续咨询 客户投诉 专家回复 服务政策 安全咨询
合以下两种条件来确定： 对客户以往消费数据进行分析提炼，参照客户以往对企业的忠诚、 贡献度大小。 按会员缴纳的会费多少
会员卡分类： 会员卡可定义为（如：钻石卡、金卡、普卡），会员管理中心按卡类别配备
相应的服务包。
汽车4S店会员俱乐部执行方案
会员制业务方案 (二)
会员积分： 会员积分实行累计积分和可兑换积分的双轨积分模式： 累计积分：一方面可用来升级会员级别；另一方面可用来分析客 户的忠诚度、贡献度。当一个会员累计积分达到升级条件时，客服 人员将通知车主会员来店做升级服务，当升级到更高的会员级别后 会员可享受更多的维修折扣和免费服务。 可兑换积分：车主会员可用积分兑换代金券或礼品。
惠及赠送免费服务，留住保有价值客户、吸引新客户，促进车主长期回厂消费。
会员入会方式： 会员中心不是靠卖会员卡来赚取利润，因此对于会员入会，不建议专营店设太
高的门槛，以便能有更多的车主加入到会员俱乐部.会员入会一般有五种方式:、销 售入会、带车入会、消费入会、驾培入会、交会费入会。
会员入会卡级别确定： 基于80/20法则，对客户以往消费数据库进行分析，会员享受的会员卡级别结
汽车4S店会员俱乐部执行方案
会员制业务方案 (三) 开展关怀、提醒业务的目标：
通过对会员开展关怀、提醒服务，为客户提供人性化的体贴式服务，从而加强 保有客户的忠诚度，最终实现CSI和SSI的提高。
汽车4S店会员俱乐部执行方案
会员制业务方案 (五)
开展会员活动业务的目标： 通过对会员开展活动，一方面加强客户同专营店的紧密度; 另一方面为车主会员
重要信息提醒 驾培回访
优先体验新产品
•销售、维修回访
优先参与市场推广 •首保回访
优先获得新车资源 •节假日、生日问候 组 出织 行活 预动 订、 、结 休识闲业务伙•服伴务回访
汽车4S店会员俱乐部执行方案
会员制业务方案 (一)
激励体制: 激励体制是会员管理中的核心管理思想，是通过消费积分进行卡升级、折扣优
同城同类及异类品牌客户 争夺激烈
保有客户1 …
保有客户N
吸引新客户进厂的手段越 来越受局限性
汽车4S店会员俱乐部执行方案
客户管理模式发展
传统客户管理：
30000
企业在没有对客户进行有效管理前，由于客户 资料管理混乱不规范、无法有效对客户进行价 值分析。虽然客户数量持续增长，但销售利润
25000 20000 15000 10000
提供了一个集娱乐、交朋识友、结识商务伙伴于一体的互动平台。
会员活动 ➢ 组织同行业会员联谊 ➢ 组织会员自驾游 ➢ 组织会员与其它公司联谊 ➢ 组织单身车友玫瑰之约
典型业务
➢ 同行业客户联谊 ✓ 通过会员数据分析找出同行业的车 主会员，并为他们安排一个活动， 从而搭建同行业车主会员的商务平 台
汽车4S店会员俱乐部执行方案
开展会员业务的价值体现
会员制给专营 店带来的价值 促进整车销售
提升保有客户回厂率
吸引新客户来厂消费
刺激消费、增加营收
会员制给客户 带来的价值 服务品种增加 价格折扣 服务响应时间缩短 享受品牌、增值服务
降低顾关运营成本
开拓增值服务
汽车4S店会员俱乐部执行方案
证件代办 驾驶证年审、换证、补办 行驶证年审、换证、过户 养路费代缴 车船税代缴
定制车辆“贴身服务计划”
援救服务
维修服务 修车无需等候 按会员卡类别给予优惠 按会员积分给予优惠
紧急援油 现场抢修 提醒、回访 事故拖车
承保理赔 新车投保 车辆续保 理赔受理 代理索赔
VIP专区 专职的服务顾问
0
加，也能实现利润大幅增长。
2006
2006 2007
客户数量 销售额 利润
客户数量 销售额 利润
差异原因分析：80/20法则，80%的利润是由20%的客户创造。 在进行科学管理后能对客户进行多纬度分析（如兴趣爱好、收入阶层、行业等）,根据客户以往的历史消费及相关信息分析客 户的忠诚、价值度，从而能对所有的客户进行科学区隔，根据客户分类，开展针对性、个性化的精准营销服务活动。从而保 证营销成本最小化、利润最大化。
会员积分换算： 根据会员进厂维修消费类别的不同定义不同比率的积分换算比率（如：
正常维修定义为10元钱兑换积分1分；可定义保险公司付费的不参与积分）。 根据专营店使用DMS系统相关特性，我们可以根据客户的消费类型定义多种 不同的积分换算比率。从而保证了积分换算的灵活性和可配置。 会员优惠及礼品兑换：
每位会员在入会的时候免费办理普卡，工时费享受9.5折，金卡会员充值1000送100元， 工时费8.5折，钻石卡会员充值2000元送300元，工时费8折，金卡与钻石卡某特权， 每消费一元钱等于累计一点积分。积分可以兑换礼品，车主会员可在专营店享受到当 时积分所能享受的服务。会员入会后按专营店统一规定的服务包为车主提供服务，若 车主会员在专营店消费累计积分达到了专营店规定的优惠等级（如：当可兑换积分达 到5000分可领取手机一部，礼品兑换后相应的可兑换积分会减少），车主会员可在专 营店享受到当前积分所能享受的服务。
标致专营店会员俱乐部 管理方案
汽车4S店会员俱乐部执行方案
目录
1
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客户管理面临挑战及发展 会员俱乐部业务方案 会员管理系统
汽车4S店会员俱乐部执行方案
客户管理面临挑战 如何提高赢利能力?
潜在、意向客户竞争激烈 保有客户流失严重
核心价值客户难以确立
核心忠诚客户难以确立
专营店
营销决策缺乏数据支持