3金牌店长培训之心态角色篇
金牌店长培训心得体会_金牌店长管理技能培训总结
金牌店长培训心得体会_金牌店长管理技能培训总结金牌店长培训心得体会篇1做为摩登经典的一员，非常开心有机会参加金牌店长训练营的课程，在这2天的课程当中内容十分丰富，包括店内管理、业务技术提高、店长执行力、团队建设等等，课程安排井然有序与一线工作联系紧密并且把工作中知识点逐一分解然后再将重点综合起来强化学习熟话说：“当局者迷旁观者清”当我站在另角度审视工作时我有了全新认识，工作中存在盲点同时也升华出许多新思路与方法。
我觉得，这不仅仅是一门针对店长的课程，他还能帮助我学习如何带好一个店长，如何带好一个团队。
首先，培训使我对餐饮经营这一行业有了更加清楚的认识，对如何做好一名店长有了更深刻的思考。
在培训中，主讲王山老师为我们讲述了一名店长身兼重任、角色特别的问题，这似乎是一个比较陈旧的话题，但细细体会，觉得很有分量。
这也使我对店长这一职业有了更深的思考和更进一步的认识：作为一名店长，必须具有良好地道德品质。
同时，我们是社会的一员，必须具有良好地社会公德，有明锐的执行力，自觉遵纪守法，不断提高个人素质。
形成良好地职业道德，为了形成良好的道德品质，我们必须热爱经营事业。
具有坚定的职业信念，追求职业理想：立足本职，做好工作，维护公司信誉：具有全局观念：具有团队精神：此外，作为一名店长，必须具有良好的技术水平和岗位能力。
首先能够胜任本岗位工作，具有完成本职工作任务的水平和能力。
为了适应日趋激烈的竞争，为了保证门店良性循环方向发张。
我们应当保证我们始终是高素质的店长，具有不断学习、开拓进取、不断提高自己的水平和能力的精神状态。
其次，培训为我的管理工作提供了许多方法和策略。
在培训中，王老师根据自己的实际经验介绍了一些做店长的实际工作经历，如何去面对管理和经营中出现的种.种困难，如何调整好心态，如何很好的完成门店的经营任务，给我留下了深刻的印象。
在谈到管理问题上，王老师强调了管理就是透过众人把事情做好，适时调整和变更自身知识结构的做法，店长要全面掌握经营知识，不仅要明白自己企业的形势，还要了解其他同行企业的形势，知己知彼方能百战百胜，特别强调了工作中一定要有目标、计划、行动并且坚持到底!在讲述的四种领导方式中，使我了解到不同的员工相应的该用什么方式去领导。
店长心态管理总结范文
时光荏苒，转眼间本年度的工作已经接近尾声。
在这一年中，我担任店长一职，深感责任重大。
在此，我将对一年的心态管理进行总结，以期在未来的工作中不断提升自我，更好地服务于团队和公司。
一、保持积极的心态作为一名店长，首先要保持积极的心态。
面对工作中的困难和挑战，我始终坚持乐观向上的态度，坚信“办法总比困难多”。
在遇到问题时，我善于从多角度思考，寻求解决方案。
这种积极的心态感染了团队成员，使整个团队在面对困难时能够团结一心，共同克服。
二、学会自我调节在忙碌的工作中，我学会了自我调节，保持心态平衡。
面对压力，我通过运动、听音乐、与朋友聊天等方式释放压力，调整自己的情绪。
同时，我也注重培养自己的兴趣爱好，使自己在繁忙的工作之余，能够保持愉悦的心情。
三、树立正确的价值观作为店长，我深知自身肩负的责任和使命。
在日常工作中，我始终坚持正确的价值观，以身作则，为团队成员树立榜样。
我坚信，只有树立正确的价值观，才能带领团队走向成功。
四、关注团队成员的成长作为店长，我关注团队成员的成长，关心他们的生活和工作。
在团队中，我鼓励大家互相学习、互相帮助，共同进步。
同时，我积极为团队成员提供培训和学习机会，帮助他们提升自身能力。
五、培养团队凝聚力为了提高团队凝聚力，我注重团队建设，通过开展团队活动、团队建设培训等方式，增强团队成员之间的沟通与协作。
在团队中，我倡导“以人为本”的理念，让每位成员感受到家的温暖。
六、学会倾听与沟通在管理工作中，我学会了倾听与沟通。
我善于倾听团队成员的意见和建议，了解他们的需求和困难，及时给予帮助。
同时，我也注重与上级、同事的沟通，确保信息畅通，共同推进工作。
总结：回顾过去的一年，我在心态管理方面取得了一定的进步。
然而，我也深知自己还有许多不足之处，需要在今后的工作中继续努力。
在新的一年里，我将继续保持积极的心态，关注团队成员的成长，为团队和公司的发展贡献自己的力量。
店长的心态决定着店铺的工作业绩
店长的心态决定着店铺的工作业绩创新是事业发展的动力，每一种经营形式的创新都会带来事业的飞速发展。
店长要进行创造性思维活动，敢于创新，能辨识事物的发展规律，做到举一反三。
人常说―态度决定一切‖，好的态度产生好的驱动力，店长从事的是一项与顾客及店员接触广泛、最频繁的工作。
而店长所做的一切都是由他自己的心态决定的，因此，在做思考之前店长不仅要求员工有一个良好的心态，同时自己也要具备。
1、热忱饱满的心态杰出的店长具有积极乐观的态度，热爱自己的本职工作，全身心的投入，任何时候都是精力充沛、神采奕奕，他们热情的态度也会感染员工，让整个团队都充满活力。
积极的心态是成功者的最基本的品质。
一个人如果心态积极，乐观地面对人生，勇敢地接受挑战，那他就成功了一半。
很多有知识有能力的人之所以没有成功，那是因为他们缺乏足够的乐观与热情。
不同的心态，面对事情的发展有着不同的结果。
2、追求卓越的心态杰出的店长常给自己和整个团队制定高绩效标准，激发员工的荣誉与参与意识，在与员工共同制定明确的目标后，集中焦点，寻找问题的核心，同心协力，全力以赴提高绩效。
并且不断自我检讨和改进，在精益求精中尽量避免失误。
3、热情助人的心态杰出的店长懂得运用自己的知识、经验和能力去帮助员工创造更高的成就，他们能真心地关怀下属，以团队的成就感为荣，不计较个人得失，心胸宽广。
主动热情的店长总是受到老板的支持和店员的拥戴，不断地为店铺创造良好的销售业绩，掌握实现自己价值的机会。
4、积极进取的心态杰出的店长懂得广博的专业知识，既可以随时指正店员的错误，让店员心服口服，而且在关键时刻还可以获得顾客的信任和领导的赏识。
所以他们会不断地吸收新知识，乐于同员工一同分享，他们在学习中共同成长进步，为企业创造稳定的销售业绩。
店长如何树立个人威望在我所接触的家电连锁优秀店长中，工作能力突出但在员工心目中的威望很低，口碑很差的―美中不足店长‖大有人在。
事实上工作能力与个人威望大多数情况下并不成正比。
金牌店长培训之心态角色篇
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/20
金牌店长培训之心态角色篇
3、店铺残次、脏品交接：
1、电器类（如电视机、vcd、功放机、电脑、微波炉、饮水机、空调等）：
2、货架类：
3、办公类（钱箱、保险柜等）：
1、帐务（借款、长款等）：
2、备用金：
3、发票：
1、商场各级相关领导介绍：
2、商场财务、结算流程介绍：
3、商场管理制度、规定和流程介绍：
1、房东介绍：
2、各种费用交纳规定和流程（如水电费、空调费等）：
1、人员名单、简历：
2、员工工作角色介绍（如导购、收银员、库管）：
3、店铺核心、重要员工介绍：
4、员工销售能力介绍：
5、员工的性格、爱好介绍：
1、店铺顾客特点：
2、店铺销售规律、特点：
3、周、日销售峰值：
4、周边商圈介绍：
5、店铺周围竞品员工介绍、竞品状况：
金牌店长培训之心态角色篇
交接的要点
• 交接并不仅仅是货、财、资产 • 找前任店长详细沟通一次，掌握店的经营
金牌店长培训之心态角色篇
店长需养成工作计划的习惯
• 准备一个笔记本，随时记录
– 发现的问题 – 安排的需后期完成的工作 – 想到的工作安排或管理方法
• 每月/周/日整理出下月/周/日的工作重点
好记性不如烂笔头
金牌店长培训之心态角色篇
新上任店长常出现的6个错误
• 试图立即使用自己的权威 • 迁就店员 • 事必躬亲 • 试图立即改变店里的一些习惯 • 偏袒自己的朋友 • 只考虑公司的要求，忽略店员的需求
及问题核心
金牌店长培训之心态角色篇
通过奖励机制、晋升机制等方式激励员工， 提高员工的工作积极性和满意度。
如何进行经营管理
制定经营计划
根据市场需求和店铺特点， 制定合理的经营计划，包括 营销策略、财务管理、人员 管理等。
店铺管理
确保店铺的日常运营顺利进 行，包括货品管理、陈列管 理、销售管理等方面。
财务管理
进行财务管理，包括账目管 理、成本控制、资金管理等 ，确保店铺的财务状况良好 。
角色篇 管理者角色
协调者角色- 沟通与协调 领导者角色- 激发团队动力
作为协调者，需要确保团队成员之间 的沟通畅通，协调好各方面的资源和 工作关系。- 解决冲突
作为领导者，需要激发团队成员的积 极性和创造力，营造积极向上的团队 氛围。- 制定发展计划
03
技能篇
销售技能
销售计划制定
店长需要具备制定销售计划的能 力，包括销售目标、销售策略、
失败店长常常无法与员工建立良好的沟通和合作关系， 导致员工之间的矛盾和冲突，影响店铺的销售业绩和客
户体验。
失败店长往往忽视员工的培训和发展，导致员工技能不 足，影响店铺的销售业绩和客户体验。
失败店长往往缺乏明确的职责和目标，无法有效地推动 店铺的销售业绩和团队，导致销 售业绩波动大，甚至出现亏损。
调整销售计划
根据市场变化和销售情况，及时调整 销售计划，以保证销售目标的实现。
如何进行团队建设
确定团队目标
明确团队的目标和职责，使团队成员了解自 己的工作方向和目标。
建立沟通机制
建立有效的沟通机制，确保团队成员之间的 信息交流畅通，提高工作效率。
选拔人才
根据岗位需求和团队特点，选拔合适的人才 ，提高团队的整体素质。
05
金牌店长实操特训营
注意运用技巧和方法，协调好各种关系。
店长的角色--指挥者
因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场， 店长必须负起总指挥的责任，安排好各班
次人员的工作安排。将最好的商品，在卖
场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾 客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。
店长应该具有的心态？
店长具有的三心两意心态
自信 心
意志
责任心
店长心态
诚意
上进心
自信心
说话清晰，响亮；
做事积极，主动； 表达自己的想法； 不懂就要多问； 接受别人的意见和建议；
勇于承担责任。
责任心
以店为家
上进心
保持学习分享的好习惯； 保持好奇心，勇于去尝试； 不耻下问，虚心请教。
诚意
真心待人，不虚假，不耍手段； 有诚信
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为标杆。
学识素质
学识是才能的基础
才能是知识的实践表现
二. 店长的角色和职责
店长的角色
执行者 代表者 激励者
分析者
店长角色
协调者
控制者
指挥者
培训者
店长角色--代表者
店长是代表新型门店的最高责任者。顾客和品牌接触的唯一 场所就是“店”，新型门店的卖场就等于是品牌，若服务不好， 则品牌形象就会受损。从你成为店长的一刻起，你不再是一 名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司的代表， 你的一言一行都在强化顾客、传递品牌的印象；
1.汇报昨天整体的销售业绩，目标达成率，业绩分析，昨天遗留重要事项 等；
2.检查周目标及月目标的完成率，并制定对策；
3.店长对昨天的工作情况做总结，表扬和鼓励员工，颁布当天的工作重点 及计划。把计划细分到个人，细分到时段；
金牌店长训练营角色与消费心理部分
影响消费者行为的要素 消费者行为取决于他们的需要 和欲望，而人们的需要和欲望以至 消费习惯和行为，是在许多因素的 影响下形成的。这些因素主要有： 文化的、社会的、个人的、心理的 因素等4大类。
重庆高思沃得企业管理顾问有限公司
文化因素
社会因素
文化
亚文化 社会阶层 相关群体 家庭 角色与地位
个人因素 心理因素
中年消费者购买行为心理特征：
1.理智胜于情感：很少有一时冲动，随意购买的行为 2.计划性多于盲目性：很少即兴购买 3.购物有主见，不易受外界影响：应着重“晓之以理” 4.消费决策随俗：既想有个性，又不想太特别
重庆高思沃得企业管理顾问有限公司
女性消费者购买行为心理特征： 1.追求时髦，乐于走在时代潮流的前头 2.讲究美感，精打细算，注重商品的实惠和便利 3.具有较强的情感特征：造型、包装、气味、音乐 都可能使其产生购买欲望 4.购物喜欢从众，购物喜欢炫耀：追求高档次、 高质量、高价格、名牌商、 大师品，在造型、色彩上追求奇异、 超俗、典雅、洒脱等与众不同的特点 5.自尊心很强：不愿意别人说自己买的东西不好
重庆高思沃得企业管理顾问有限公司
忠言逆身利于行，良药苦上利于病。
给你权力就是给你责任，勇于承担责任，为人民服务。 请将你们学到的好的管理经验，尽可能的应用管理上，推动公司的发 展。 人在工作中是平等的。 不要太腐败，领导和下属差距不要太大。 业务能力低下并不可怕，人与人之间缺乏真诚最可怕。 按规章制度、严格依法办事。公司不需要“伯乐”，“千里马”就是 跑出来的，而不是“相”出来的。 水能载舟，也能覆舟。 信任下属。 不要事事自已干，多与下属沟通，发挥所有人员的力量。 让我们多试试吧！我们很高兴你能多使唤一下我们。
重庆高思沃得企业管理顾问有限公司
金牌店长培训心得
金牌店长培训心得通过金牌店长培训，还使我对未来的工作充满信心和动力。
高尔基曾经说过：“只有满怀自信的人，才能在任何地方都怀有自信沉浸在生活中，并实现自己得意志。
”，分享心得。
下面是店铺为大家收集整理的金牌店长培训心得，欢迎大家阅读。
金牌店长培训心得篇1做为摩登经典的一员，非常开心有机会参加金牌店长训练营的课程，在这2天的课程当中内容十分丰富，包括店内管理、业务技术提高、店长执行力、团队建设等等，课程安排井然有序与一线工作联系紧密并且把工作中知识点逐一分解然后再将重点综合起来强化学习熟话说：“当局者迷旁观者清”当我站在另角度审视工作时我有了全新认识，工作中存在盲点同时也升华出许多新思路与方法。
我觉得，这不仅仅是一门针对店长的课程，他还能帮助我学习如何带好一个店长，如何带好一个团队。
首先，培训使我对餐饮经营这一行业有了更加清楚的认识，对如何做好一名店长有了更深刻的思考。
在培训中，主讲王山老师为我们讲述了一名店长身兼重任、角色特别的问题，这似乎是一个比较陈旧的话题，但细细体会，觉得很有分量。
这也使我对店长这一职业有了更深的思考和更进一步的认识：作为一名店长，必须具有良好地道德品质。
同时，我们是社会的一员，必须具有良好地社会公德，有明锐的执行力，自觉遵纪守法，不断提高个人素质。
形成良好地职业道德，为了形成良好的道德品质，我们必须热爱经营事业。
具有坚定的职业信念，追求职业理想：立足本职，做好工作，维护公司信誉：具有全局观念：具有团队精神：此外，作为一名店长，必须具有良好的技术水平和岗位能力。
首先能够胜任本岗位工作，具有完成本职工作任务的水平和能力。
为了适应日趋激烈的竞争，为了保证门店良性循环方向发张。
我们应当保证我们始终是高素质的店长，具有不断学习、开拓进取、不断提高自己的水平和能力的精神状态。
其次，培训为我的管理工作提供了许多方法和策略。
在培训中，王老师根据自己的实际经验介绍了一些做店长的实际工作经历，如何去面对管理和经营中出现的种种困难，如何调整好心态，如何很好的完成门店的经营任务，给我留下了深刻的印象。
金牌店长培训心得分享
⾦牌店长培训⼼得分享⾦牌店长培训⼼得分享⾦牌店长培训⼼得分享张建辉《⾦牌店长》读后感本次阅读《⾦牌店长》⼀⽂，深有体会，作为部门的⼀名基层管理⼈员，这不仅仅是对我们⼀次培训，也教了我们如何去做好⼀个合格管理⼈员。
提到了店内管理，业务技术，店长的执⾏⼒，团队建设等。
内容⼗分丰富，与我们的⽇常⼯作联系紧密，并且把⼯作中我们应该注意的问题逐⼀分解，将重点综合起来强化学习。
“当局者迷，旁观者清”，当我们站在另⼀个⾓度重新审视⾃⼰的⼯作时，有了新的认识，从中也得到了许多平时在⼯作中存在盲点的新思路与⽅法，更是帮助我们如何去带好⼀⽀团队和做好职责。
根据时代发展的进步，公司企业对于基层管理⼈员的要求也愈来愈⾼，做为⼀名管理⼈员，我们要不断的学习进取，提升⾃⾝⼯作能⼒和⽔平。
我们⾝兼重任，⾓⾊特别，必须具有良好的品德，专业的知识与技能，部属培训指导能⼒，发掘解决问题的能⼒，有较强的执⾏⼒，⾃我审视不断提⾼个⼈素质，形成良好的团队合作精神及全局观念，实现上下互动，做到以下⼏点:1) 主动协助部属;2)肯定部属能⼒;3)换位思考;4)敢于坚持⾃⼰的意见;5) 踏实做好⼯作，全⼒以赴等井然有序的⼯作⽅法，建⽴⼀个良好的团队合作精神。
在今后的⼯作中勤于思考，勇于改进措施，争取做到精益求精，才能在未来的竞争中脱颖⽽出。
沙发⼚⼯艺主管篇⼆:⾦牌店长学习⼼得-朱汉元《⾦牌店长》读后感通过学习《我的店长我的店》⼀⽂，感触很深，尽管之前的⼯作与之相差⽆⼏，但发现⾃⼰还是有⽋缺专业的管理知识，这次阅读《我的店长我的店》让我的思维得以扩展，思想得以提升，同时让⾃⼰努⼒发展⽅向更加明确。
作为⼀名现场管理者，深感⾃⼰职责的重要性，也让我明⽩这样⼀个道理，要管理好⼀个车间，⼀是要学会更专业的管理知识，同时要有多年的⼯作经验;⼆是⾃⾝要有过硬的⽣产业务技能和良好的沟通能⼒，三是制定车间的奖罚制度，做到任⼈为⽤，发挥所有员⼯的主动性和积极性，使员⼯从被动的“让我做”到积极的“我要做”，同时了解每个员⼯的优点所在，并发挥其特长，做到量才适⽤，增强车间的⽣产⼒，使之成为⼀个团结的集体。
店长特训营—心态塑造共63页文档
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有ห้องสมุดไป่ตู้害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
河南东之杰品牌部 2007年11月 2007年11月
关闭手机 心态归零
课堂要求
遵守时间
积极参与
让我们的嘴上的线条回到童年的样子！！！
核心内容： 核心内容：
• • • • • 空杯心态 思维决定成功 店长与导购的区别 店长的自我定位 店长的角色转换的基本方法
一杯茶的故事） 空杯心态（一杯茶的故事）
店长没有发挥功效两大核心问题
一、店长没有对自我角色的正确定位 二、老板的人员选拔有问题
我们来看一个新任店长的故事
• 今天是我上任店长后的第三天，和前两天一样，我提前半 个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用一个 星期的时间把店铺的工作理出头绪，熟悉每一个店员。我 打开了自己的笔记本，把昨天的销售数据和今天的销售任 务又检查了一遍，认真的开完早会后， 一天的工作开始 了。 • 我拿出了笔记本，跟随店员一同盘数，一同打扫卫生。老 店长告诉过我，要想赢得员工的好感和信任，同工同休很 重要。准备工作完成后，店铺开门营业了。因为今天是周 六，商场又有促销活动，刚一开门就进来很多顾客，店员 们忙着与顾客介绍商品。我的工作是观察每位店员的表现 以及他们各自的优缺点，新的店铺，新的员工，我太想很 快熟悉他们了，今后工作开展的顺利与否，与店员们有很 大的关系。
开朗
店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
目标管理力
要求标准
1. 设定符合公司利益的 目标 2. 将目标量化分解
避免事项
1. 目标模糊、不明确
2. 缺乏衡量目标之方法
3. 针对目标事前规划与 追踪执行
3. 照章行事，未能主动 评估可能的障碍
主动沟通力
要求标准
1. 预见问题主动沟通 2. 兼顾对方感受及问题 核心来沟通 3. 善用沟通化解冲突
店员指导力
要求标准
1. 重视店员成长，用心 指导他们 2. 与店员分享信息与知 识，鼓励其思考及行 动 3. 善于授权让店员历练 能力
避免事项
1. 担心店员能力太强， 阻挡其学习机会 2. 控制信息流通，采取 愚民政策 3. 对店员没信心也没有 培养，很少授权给他
店长新任的首要工作
• • • • 交接流程及注意要点 利用例会与大家共同沟通 与所有店员尽快安排私下沟通 调整自己的工作习惯
上任的第一件大事就是交接
1、实货与店铺帐务核对：
货品
2、店铺帐务与公司财务帐务核对： 3、店铺残次、脏品交接： 1、电器类（如电视机、vcd、功放机、电脑、微波炉、饮水机、空调等）：
固定资产
2、货架类： 3、办公类（钱箱、保险柜等）： 1、帐务（借款、长款等）：
财务
2、备用金： 3、发票： 1、商场各级相关领导介绍： 2、商场财务、结算流程介绍： 3、商场管理制度、规定和流程介绍： 1、房东介绍： 2、各种费用交纳规定和流程（如水电费、空调费等）： 1、人员名单、简历： 2、员工工作角色介绍（如导购、收银员、库管）：
上任时请先做好思想准备
与所有店员尽快安排私下沟通
• 与店员尽快安排私下的沟通，包含：
– 了解他平时的工作情况； – 了解他的家庭、朋友和爱好； – 观察他们的态度和个性； – 进行适当赞赏； – 沟通时表示谦虚，体现尊重他。
角色扮演
• 案例
– 小刘刚由导购升任店长， 原来的店长调走。店里 资深导购小李以前跟小 刘关系一般，小刘担心 小李会有些不服气。加 上小李的销售技巧很好， 其他导购都比较佩服小 李。小刘打算跟小李私 下沟通一番，让小李以 后多配合自己的工作。
要想吸收更多的水分， 要想吸收更多的水分， 就必须……
思维决定成功
思维—行动—习惯—成功
公司为什么挑选我作为店长
店长核心论
企业是什么？诠释“企”字
企= 人+止 同一店铺同一品牌不同的人 操作完全不同的结果
在竞争激烈、变化莫测的市场上，有一个非常形象地比喻：“卖场（店铺）是战场、产品是 武器、销售人员是战士！”。更多的企业深刻地意识到---具有战斗力的店铺是企业的生命线。 店铺不仅是创造营业佳绩的主力军，更是宣传企业品牌、服务品质的重要舞台，店长作为店 铺的灵魂人物尤为关键…
故事-续
– 小刘：它可以使我的工作更有头绪，刚做店长的时候没有做计划，上班 后不知道该做什么，该关注什么，每天都很忙很累，焦头烂额，但想想 也没做成什么，后来开始定计划，工作起来有条理而且很轻松，知道什 摸时候该做什么，因为事先的计划详细，做事情往往能事半功倍。 – 李明：看来你是体会到计划的好处了。不过，怎样才能保证你的计划顺 利进行呢？ – 小刘：我想，光定计划还是不够的，还要定期的总结和检查才可以保证 计划的顺利进行。比如说，我这月定的一个计划是在周末最忙时排3名员 工上班，但月底总结时发现，周末生意好时，3名员工不够用时，我就要 及时调整人数了，假设没有定期的总结检查，还排3个人的话，便会对店 铺的销售造成影响。 – 李明：听了你的介绍，感觉你进步了不少，值得表扬，这样吧，下周的 店长会上，把你的做法分享给其他店长。
重点沟通的关键店员
• 掌握店铺的店员分工，找出关键店员
– 领班、库管、收银员 – 团体里有影响力的店员 – 资深店员，特别是比你还资深的店员 – 以前平级时的老同事
来听听他们的交谈
• 一次区长李明与刚上任一个月的店长小刘交谈：
– 李明：小刘，你升任店长也有一个月了，有什么感受？ – 小刘：感受，就是挺辛苦的，刚开始不太适应，不过，现在好多 了。 – 李明：我想听听你是如何安排一天的工作的？ – 小刘：我会把整月的工作记在本子上，特别重要的用红笔划上记 号，再把月的工作分到每周、每天，在店铺中发现了什么问题也 要及时记在本子上，时常拿来看看。 – 李明：不错，也就是说你的工作是有预先计划的，那你觉得做工 作计划有什么好处呢？
故事续
• 就这样，一天的时间过的很快，还有一个小时就下班了。 正在这时，进来一个顾客，手拎一个购物的袋子，样子很 不友好，冲着店员大声喊：“你们东之杰那么大的公司， 怎么服务那样差啊！如果不给我换，我要找你们领导去！” 店员们见到这架势，都把头转向了我。其实，我也有些胆 怯，刚刚接手店长工作，就遇上厉害的顾客，但想到自己 是店长，不能再象以前做店员那样，可以把事情交给店长 去解决，店长要勇于承担责任，要给员工做表率。想到这， 我就镇定了一下自己的情绪，微笑着朝那名顾客走去。经 询问了解到，这名顾客替妻子买了双鞋，号码不合适想换 一双，店员告之没货了，顾客问能否协调，店员嫌麻烦告 之不能，顾客火了来投诉。我耐心热情的帮顾客解决了问 题，顾客满意的离开了。我把这个问题记在笔记本上，明 天开早会时用，还要亲自与那名告之顾客没货的店员沟通。
建立你的良好第一印象
• 在正式交接前安排一个小 会，流程如下：
– 请区长或前任店长介绍开场 – 自我介绍-个人简单情况， 工作经历，个人爱好等 – 店员自我介绍 –个人简单情 况、性格、工作经历、个人 爱好等 – 说明自己的工作期望 – 请大家多指教、多配合、多 支持 – 总结致谢
角色扮演
• 每组进行讨论，设计 一个任职演讲，时间 10分钟时间5分钟。
商场事宜（店 中店） 店铺事宜（专 卖店）
人员
3、店铺核心、重要员工介绍： 4、员工销售能力介绍： 5、员工的性格、爱好介绍： 1、店铺顾客特点： 2、店铺销售规律、特点： 3、周、日销售峰值： 4、周边商圈介绍： 5、店铺周围竞品员工介绍、竞品状况：
消费环境、商 圈
交接的要点
• 交接并不仅仅是货、财、资产 • 找前任店长详细沟通一次，掌握店的经营 环境、人员状况和销售状况。 • 你需要了解这家店以往的工作惯例
谢谢大家 您生命中的好友--常波
让我们来讨论
导购与店长的差异
店员 主要的角色 执行者
店长 管理者
打交道的对象
顾客、店长
店员、顾客、商场人 员、区长、公司财 务、人事、市场...
最重要的工作职责
个人销售业绩
整个店铺团队的 销售业绩
店长的角色
店长的六大角色
代表者
执行者
经营者
店长
教导者
管理者
领导者
了解每个角色的含义
各角色承担的具体职责
避免事项
1. 被动或拒绝沟通 2. 流于表面沟通，未触 及问题核心 3. 隐藏真正意图，作出 不利合作的举动
团队领导力
要求标准
1. 管理公平公正，能以身 作则 2. 努力积极进取，激励团 队成员 3. 鼓励店员参与，分工合 作完成任务
避免事项
1. 领导者不能以身作则， 管理不公正 2. 不能激励店员，士气 低落。 3. 放任店员，致形成各 自为政。
店长需养成工作计划的习惯
• 准备一个笔记本，随时记录
– 发现的问题 – 安排的需后期完成的工作 – 想到的工作安排或管理方法
• 每月/周/日整理出下月/周/日的工作重点
新上任店长常出现的6个错误
• • • • • • 试图立即使用自己的权威 迁就店员 事必躬亲 试图立即改变店里的一些习惯 偏袒自己的朋友 只考虑公司的要求，忽略店员的需求
店长的七个重要职责
• • • • • • • 店铺业绩管理 店铺日常管理 店员管理 商品管理 顾客关系管理 财务管理 信息情报管理
店铺
店员
商品
零售经营铁三角
让我们来讨论
店长的心态
积极
允许店员犯错 内心关怀店员 坚持目标 渴望成功 面对挑战
包容 耐心
保持笑容 笑容是复制出来的 微笑是沟通的开始 能做重复枯燥的事 对店员耐心教导