办公室来电记录表
记录清单表
44
JL-7.5-09外来文件清单
办公室
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办公室
37
JL-9.2-02内部审核实施计划
办公室
38
JL-9.2-06不合格/不符合报告
办公室
39
JL-9.2-07内部管理体系审核报告
办公室
40
JL-9.2-09首末次会议签到表
办公室
41
JL-9.2-05内部审核检查记录表
办公室
42
JL-9.3-02管理评审通知单
办公室
43
JL-9.3-03管理评审会议记录
销售部
24
JL-8.2-02顾客口头订单评审表（3年）
销售部
JL-8.2-03合同登记台帐（3年）
销售部
26
JL-8.4—02进货检验记录（3年）
质检部
27
JL-8.4—01供方调查表（3年）
采购部
28
JL-8.4—03采购计划（3年）
采购部
29
JL-8.4—02合格供方名单（3年）
采购部
30
JL-8.5-01生产计划一览表（3年）
生产部
31
JL-8.5-03特殊（ ）过程确认记录（3年）
生产部
32
JL-8.5-10顾客财产登记台帐（3年）
销售部
33
JL-7.1.5-01监视和测量装置台帐（3年）
质检部
34
办公楼水电日常巡查记录表
总结与建议：
1.巡查中未发现异常情况。
2.需要进一步加强电梯、消防设施等方面的维护和保养工作。
3.建议增加巡查设备，提高巡检效率和准确度。
记录人签字：_________
办公楼水电日常巡查记录表
日期：_________巡查人：_________记录人：_________
时间
巡查内容
巡查情况
08:00-09:00
确பைடு நூலகம்主干电缆、给排水管道、消防设施是否正常运行。
09:00-10:00
确认楼内厕所、洗手台、水龙头是否正常运行。
11:00-12:00
确认楼内公共区域、绿植、空调是否存在水痕、渗漏等现象。
13:00-14:00
确认楼内电梯、楼梯是否干净、整洁。
14:00-15:00
确认消防通道、安全通道是否畅通，其上是否有障碍物。
15:00-16:00
确认楼内电闸箱、强电控制箱是否正常运行。
16:00-17:00
确认屋顶、窗户、雨水管是否存在漏水、渗漏等现象。
其他
\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_
值班记录表、电话表
值班记录表单位年月日班次早班（8：00~16：00）中班（16：00~0：00）晚班（0：00~8：00）值班人办公室现状交接班记录交班人接班人交班人接班人交班人接班人值班内容记录序号班次时间内容处理情况值班人值班登记表1值班部门值班人数值班负责人值班情况值班人员名单当班时间月日时分至月日时分接班时间月日时分上班责任人签名当班责任人签名名交接情况当班值勤记录来访接待及处理来电内容及处理人员进出记录物品出入记录安全消防记录其他说明交班时间月日时分当班责任人签名下班责任人签名交接情况备注值班日志表2时间月日时分至月日时分值班人：记事待办事项承办事项处理结果拨打电话记录表接话单位接话人电话主要内容发话人签字年月日时分交办或转办单位交办或转办时间年月日时分接听电话记录纸发话单位发话人电话内容：接话人签字：年月日时分领导批示：领导签字：年月日时分××（单位名称）接听电话留言单G.H艾力斯先生：在您外出期间，梅尔温制造有限公司的P.斯派克先生来电话。
电话号码103——568989 灵克顿416打来的电话√请回电话√来访过将再次来访要见你有急事留言内容：P.斯派克先生下周到利丁顿地区，希望到时能拜访你，讨论你于1月3日在信中提及的有关事宜，请今日给他回电话。
留言日期：2000年1月5日接话人：罗娜.菲波斯时间：上午9时30分电话记录单时间年月日来电单位发话人受话人电话内容拟办意见年月日领导批示年月日备注。
办公室文件管理表格常用记录表格
文件发文登记表编号：HNFD/JL－4.2.3－07序收文单位文件编号文件名称接收登记号接收日期接收人备注号12345678910111213文件收文登记表编号：HNFD/JL－4.2.3－01序发文单位文件编号文件名称发文登记号接收日期接收人备注号12345678910文件借阅登记表编号：HNFD/JL－4.2.3－04序借阅单位文件编号文件名称借阅日期借阅人归还日期号受控文件台帐表号：HNFD/JL－4.2.3－05 序编号名称页数编制部门备注号1 保障体系手册23 作业文件汇编国家标准4 《出版行政管理条例汇编》国家标准5 《印刷业管理条例》6 《中华人民共和国国家通用语言文字法》国家标准7 《出版物汉字使用管理规定》国家标准CY/T7-1991 《印后加工质量要求及检验方法》国家标准89 CY/T12-1995 《书刊印刷品检验抽样规则》国家标准10 GB/T788-1999 《图书和杂志开本及其幅面尺寸》国家标准受 控 文 件 台 帐表号：HNFD/JL －4.2.3－05序 号编 号 名 称 页数编 制 部 门 备 注11 CY/T5-1999《平版印刷品质量要求及检验方法》国家标准 12 CY/T29-1999《骑马订书刊质量分级及检验方法》国家标准 13 CY/T28-1999 《平装书刊质量分级及检验方法》国家标准 14 CY/T13-1995 《胶印印书质量要求及检验方法》国家标准 15 CY/T14-1995 《教科书印制质量要求及检验方法》国家标准16 GB/T7005-2008 《平版装潢印刷品》 17 GB/T9851-2008 《印刷技术术语》18 GB/T18359-2008 《中小学教科书用纸、印刷质量要求和检验方法》 19 HJ/T220-2005 《环境标志产品技术要求-胶粘剂》 20HJ/T370-2007《环境标志产品技术要求-胶印油墨》受控文件台帐表号：HNFD/JL－4.2.3－05序号编号名称页数编制部门备注21 HJ/T2053-2011《环境标志产品技术要求-印刷》国家标准22 （2003年33号主席令）中华人民共和国产品质量法23 （1999年九届15号主席令）中华人民共和国合同法24 （1985年283号主席令）中华人民共和国计量法25 （2003年33号主席令）中华人民共和国消费者权益保护法外来文件收文登记表编号：HNFD/JL－4.2.3－01序号发文单位文件编号文件名称发文登记号接收日期接收人备注1行业标准《出版行政管理条例汇编》2012.102行业标准《印刷业管理条例》2012.103国家标准《中华人民共和国国家通用语言文字法》2012.104行业标准《出版物汉字使用管理规定》2012.105 行业标准CY/T7-1991 《印后加工质量要求及检验方法》2012.106 行业标准CY/T12-1995 《书刊印刷品检验抽样规则》2012.107 行业标准GB/T788-1999 《图书和杂志开本及其幅面尺寸》2012.108 行业标准CY/T5-1999 《平版印刷品质量要求及检验方法》2012.109 行业标准CY/T29-1999 《骑马订书刊质量分级及检验方法》2012.1010 行业标准CY/T28-1999 《平装书刊质量分级及检验方法》2012.1011 行业标准CY/T13-1995 《胶印印书质量要求及检验方法》2012.1012 行业标准CY/T14-1995 《教科书印制质量要求及检验方法》2012.10外来文件收文登记表编号：HNFD/JL－4.2.3－01序号发文单位文件编号文件名称发文登记号接收日期接收人备注13国家标准GB/T7005-2008《平版装潢印刷品》2012.1014国家标准GB/T9851-2008《印刷技术术语》2012.1015国家标准GB/T18359-2008《中小学教科书用纸、印刷质量要求和检验方法》2012.1016行业标准HJ/T220-2005《环境标志产品技术要求-胶粘剂》2012.1017行业标准HJ/T370-2007《环境标志产品技术要求-胶印油墨》2012.1018行业标准HJ/T2053-2011《环境标志产品技术要求-印刷》2012.10作废留存清单HNFD/JL－4.2.3－03 序号文件或案卷名称文号或卷号编制部门作废原因留存期限销毁备注质量记录清单登记部门：HNFD/JL—4.2.4—01序号记录名称记录编号份数编制部门存放部门保存时间职工名册序号姓名性别学历所在岗位所持有证书(包括上岗证书)家庭住址联系电话年度培训计划表表号：HNFD/JL—6.2—01序号办班名称培训对象人数培训内容承办部门培训日期培训费用要求获得成绩(或证书)填表人：日期：批准人：日期：培训记录表表号：HNFD/JL—6.2—05序号办班名称姓名性别年龄职务或工种培训日期培训内容获得成绩(或证书)填表人：日期：设备台帐表号：HNFD/JL—6.3—01序号设备名称型号规格设备编号厂家出厂日期使用部门设备原值备注12345678910111213设备检修计划表号：HNFD/JL—6.3—04序号名称型号台数维修内容预计工时负责人备注制表人：年月日批准人：年月日_____________________年合同台帐表号：HNFD/JL—7.2—07序号合同编号合同名称甲方单位签订日期价格完成日期备注合格供方名录表号：HNFD/JL—7.4—03序号供方名称供应的物资联系人联系电话传真供方地址检测设备台帐表号：HNFD/JL—7.6—01序号计量设备名称型号规格编号厂家出厂日期使用部门设备原值备注（）年检测检测设备检定计划和记录表号：HNFD /JL—7.6—02序号名称编号型号规格计划检定月份检定周期使用部门检定单位检定结果备注不合格品台帐表号：HNFD/JL—8.3—03序号合同号不合格名称车间发生时间处置方式处置结果备注填表人：年月日进货验证记录表号：HNFD/JL -7.4-01序号名称规格批次厂家外观数量（三证）检验结果检验人日期备注注：如是防护用品请填齐括号里的内容。
办公室轮流值班制度 (1)
办公室轮流值班制度关于执行轮流值班制度的通知各位同事:为了加强对公司机关值班工作的管理～确保正常公务以及突发事件的处理～经研究决定,行政管理部全体工作人员自8月11日开始轮流值班制度,具体要求和值班表附后,请认真遵照执行。
特此通知。
附件:1、轮流值班制度2、值班表行政管理部2006年8月10日附件1:轮流值班制度一、行政管理部全体工作人员实行全员轮流值班～总值班为行政总监。
二、值班工作内容包括接待联系、日常事务的处理、收发传真、突发性事件处理、索取信报、印章管理等事宜。
三、值班时间为周一至周五午餐14:00至15:00～下班后延长一小时至19:30分,星期六、星期天早上10:30点至晚上18:00点。
四、严格按照值班表进行值班～值班地点为办公室～值班人员不得迟到、早退～无故离开～有事须提前向总值班请假。
五、禁止在值班期间带无关人员随意进入办公场所。
六、值班人员负责值班期间公司机关的环境卫生监督及水、电的管理工作～要求每两小时巡检一次～下班后负责关闭办公门窗及大厅所有电灯及电器开关。
七、节假日值班期间～值班人员接听电话必须按要求填写来电记录表。
八、值班人员应做好值班日志。
对值班时间内事务、自己的工作情况及物品设备的借出与使用做详细记录。
九、值班中遇到重大事情或紧急事件必须及时向总值班汇报并根据领导的指示落实到位。
来电记录表来电/来方记录单 ?紧急接受人姓名:留言人姓名:留言人单位:留言人电话:?将再来电 ?请您回电 ?将来访 ?已来访留言内容:记录人: 时间:来电记录表来电/来方记录单 ?紧急接受人姓名:留言人姓名:留言人单位:留言人电话:?将再来电 ?请您回电 ?将来访 ?已来访留言内容:记录人: 时间:值班日志年月日星期值班人:事项: 备注: 1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、附件2:行政管理部轮流值班表日期值班人员日期值班人员日期值班人员 8.7-8.11 庄小华 8.12 刘杰8.13 程湘 8.14-8.18 马晓东 8.19 甘为军 8.20 江婉瑜 8.21-8.25 刘轶 8.26 李军 8.27 商丽婷 8.28-9.1 刘新良 9.2 徐志刚 9.3 孙桂兰 9.4-9.8 刘杰 9.9 庄小华 9.10 郑洁9.11-9.15 甘为军 9.16 马晓东 9.17 程湘 9.18-9.22 李军 9.23 刘轶 9.24 江婉瑜 9.25-9.29 徐志刚 9.30 刘新良 10.8-10.13 程湘 10.14 庄小华 10.15 刘杰 10.16-10.20 江婉瑜 10.21 甘为军 10.22 马晓东 10.23-10.27 商丽婷10.28 刘轶 10.29 李军 10.30-11.3 孙桂兰 11.4 徐志刚 11.5 刘新良 11.6-11.10 郑洁 11.11 刘杰 11.12 庄小华 11.13-11.17 马晓东 11.18 甘为军 11.19 江婉瑜 11.20-11.24 庄小华 11.25 刘杰 11.26 程湘 11.27-12.1 刘轶 12.2 李军 12.3 商丽婷 12.4-12.8 刘新良 12.9 徐志刚 12.10 孙桂兰 12.11-12.15 甘为军 12.16 马晓东 12.17 江婉瑜 12.18-12.22 刘杰 12.23 庄小华 12.24 郑洁12.25-12.29 李军。
电话接听注意事项及记录规范
电话接听注意事项及记录规范
1、接听电话时：“您好，亿码科技，我是XXX，请问有什么可以帮助您的？”
2、如果一时腾不出空来，电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了，这里是亿码科技，请问有什么可以帮助您的？”
3、当来电话的人说明找谁之后，一般为三种情况：
（1）刚好是本人接电话；（2）是本人在，但不是他接电话；（3）他不在办公室里。
第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？”
第二种情形，说：“他在，请稍候，我帮您转接过去,他的分机是XXX，如果断掉，麻烦您直拨他的分机”
第三种情形，说：“对不起，他现在不在办公室，有什么需要我帮您转达的吗？”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了。
（1）如打电话人需要留言时，按下表应做好相应的记录，并重复一次给对方，以确认无误。
并及时转达相关负责人，确保电话的时效性。
（2）如打电话直接需要你帮助
首先要知道对方的姓名，确认对方所为何事，如产品咨询，需记录下产品型号，重复一次和对方确认，并确认是打印机型号还是卡匣（硒鼓）型号。
并按下表情况询问对方并作好记。
行政办公管理工具
地点
参加者
主持人
使用日期： 年 月 日 记录人
会议议题
会议目的 会议过程
记录 会议决策 记录审核人
审核结果
5．2．11 行政会议纪要表
编号：
会议主席 列席人员名单
使用日期： 年 月 日 ××××会议纪要
会议主持
出席人员名单
会议决议内容 决议事项
决议提出人
负责人
完成时间
其他说明
记录人： 日期：
5．2．12 决议事项确认表
宴请地点
客人名单
经办人签字 签字日期
填表日期： 年 月 日
宴请标准 结算方式 宴请负责人 备注
金额 批准人
5．1．12 接待工作总结表
来宾单位
接待部门
接待任务 完成情况
第一天 第二天 ……
接待总结
成功经验
待改进之处
部门意见
来访人数 接待负责人
来访负责人 预计费用
编制日期： 年 月 日 工作职位 实际费用
二、会议决议事项
□是 □是
□否 □否
会议地点
三、待改进事项
四、其他事项
5．2．17 会议室使用申请表
申请日期
使用会期
会议名称
参会人数
主持人
负责人
备注
部门名称
申请部门 填表人
部门负责人
管理部门
管理部门 责任人
部门负责人
5．2．18 会议室使用登记簿
使用日期
使用时间
会议名称
使用部门 参加人数 负责人
5．3 文件管理图表
签字： 日期： 年 月 日
5．2 行政会议管理图表
5．2．1 会议事项管理图
常用工作表格六十种模板
发货清单序号产品名称规格型号单位数量备注收货单位名称收货单位地址收货人签字收货单位电话承运人签字承运单位车号发货单位名称发货人签字供货发运时间年月日收货时间员工工资变动申请表日期姓名部门职务工作内容聘用日期考核记录□优□好□普遍现在工资率最低工资率将调整工资率工资等级变动理由□晋升□调整工作□考绩优良□年资增加任原职工作需要条件新工作需要条件备注申请者批准者签章日期人事经办审核拟定批示材料采购单供货单位：（签字或盖章）联系电话：日期：2011年月日产品名称规格数量单价合计金额备注购货车牌号：司机姓名：日期：采购单位：玉树藏族自治州福利建筑有限公司收货人：注：此采购单一式肆份，采购单位、购货车司机、供货单位、收货人各持一份。
（签字或盖章有效）材料采购单供货单位：（签字或盖章）联系电话：日期：2011年月日产品名称规格数量单价合计金额备注购货车牌号：司机姓名：日期：采购单位：玉树藏族自治州福利建筑有限公司收货人：注：此采购单一式肆份，采购单位、购货车司机、供货单位、收货人各持一份。
（签字或盖章有效）员工请假条姓名批准人签字请假类别天数起止时间请假事由员工请假条姓名批准人签字请假类别天数起止时间请假事由员工请假条姓名批准人签字请假类别天数起止时间请假事由员工请假条姓名批准人签字请假类别天数起止时间请假事由会议签到表会议主题会议日期会议地点主持人记录人序号姓名单位职务序号姓名单位职务薪资证明银行：兹证明在我单位工作，职位任职时间已年，目前薪资元/月。
特此证明单位名称（公章）盖章经办人：日期：年月日【调查项目名称】调查表姓名性别职务单位名称通讯地址邮编E-mail 联系电话调查内容1、请输入调查问题2、请输入调查问题3、请输入调查问题职业及收入证明兹有先生/女士，证件名称、号码，系我单位（合同制/临时/返聘）职工，在我单位工作年，合同期至20年月，任职务，其税后月均收入（大写）（含工资、补贴、资金和分红）。
办公室用电安全检查记录表
***单位***办公室用电安全检查记录表
1、此表由班组安全员检查后填写；在检查过程中，发现问题，应及时报单位负责人和安全管理人员处理。
2、正常“√”异常“×”，并在隐患检查及整改情况记录表中详细记录隐患情况及整改情况。
3、火警电话：119 公司消防中控室电话：小号8119 长号23138119
4、三懂四会：懂本职岗位的生产过程及原材料的火灾危险性，懂预防措施，懂扑救方法；会报警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会逃生。
5、本表分为正反两面，反面详细记录存在的隐患及整改情况。
每月统一由各单位统一收缴保存。
第四章秘书的日常事务工作
另外，和接听电话是一样的，除了要用规范的职业语言之外，一般要等对方说完再见之后再挂机。
第二节 时间安排与计划
秘书日常事务工作之一就是做好组织的时间安排，包括日程安排、约会安排和旅行安排，其中帮助领导安 排好时间就是本节要谈的，主要内容是就是做好日程安排，包括每月、每周、每天的日常工作安排。具体 如下：
电话记录单（三）
年 月曰午时分
来电单位发话人姓名接电话人
内容
领导意见
处理
阅读资料二：规范的日程表
年度计划日程安排表4-7
14日召开职工代表大会
一月
23日董事会
二月 参加广交会
召开股东大会
三月
董事长去日本考察
3日职工技能大赛开始，5日结束 四月
公司举行“以人为本”演讲比赛
十二月 进行年终总结大会，奖励先进个人和车间
2.秘书单独的活动，只有安排在领导的空余时间，或者单独活动的时间内
第三节 阅读资料
阅读资料一：
秘书在日常的接听与拔打电话过程中，要养成记录电话的好习惯，因为记忆力再好的秘书也不会把每天发 生的各类事件都一一记清楚。 记好电话内容， 不但可帮助秘书合理地安排时间， 及时地处理一些重要问题， 还有助于日后建档以便备用，
月计划日程安排表4-8
日期 星期
4一
上午
条山酒业集团公司建厂
下午
1二
50周年厂庆
2三
皇台集团等兄弟单位参观，并组织专家
李银城董事长、王强元副经理去比利时
3四
人力资源部召开会议，在
办公室管理期末模拟练习题
1 ．简述办公室的普遍含义。
1．简述办公室的主要特点.2．谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋"的理解。
X 市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后,急匆匆地赶往自己办公室,在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。
杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。
李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。
杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话.面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入摆布为难的境界。
请你为李助理设计一个合理的应对之策。
1 ．参考答案：(1 )办公室是泛指一切机关、学校、企业等单位办理行政性事务的办公场所。
(2)办公室是机关企事业单位正常运行不可或者缺的机构.(3)办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台.2．参考答案：(1)辅助性(2)综合性(3)服务性3 ．参考答案：(1)办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；要“参"到点子上、“谋"到关键处、注重谏言技巧。
(2) 办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区:一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或者副职的位置，把幕后工作放到台前;二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于己都不利;三是出“馊主意”，帮倒忙,给工作带来损失,造成被动局面。
要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己,踏塌实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、对付领导。
参考答案：(1)办公室的一项基本职能是为领导(政务)服务，李助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都不可回绝，而是应当承担下来。
(2)李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报,与其他助理商议，由他人完成杨副市长交办的事项.(3)李助理自己聚精会神认认真真起草徐市长交待的紧急材料写作任务。
(4) 他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺带把实际参预查找人员的名字讲一下。
12345办公室工作制度
12345办公室工作制度一、总则1.1 为保障12345政府服务热线（以下简称12345）的正常运行，提高政府公共服务水平，根据有关法律法规，制定本制度。
1.2 12345办公室（以下简称办公室）是12345的主管部门，负责热线工作的组织、协调和监督。
1.3 办公室工作人员（以下简称工作人员）应遵守本制度，认真履行职责，为来电用户提供优质服务。
二、工作原则2.1 公开、透明。
12345的工作流程、办理时限、办理结果等应向社会公开，接受社会监督。
2.2 便民、高效。
12345应提供24小时不间断服务，快速响应来电需求，及时解决问题。
2.3 分工协作。
办公室内设各岗位应明确职责，协同工作，确保热线工作的顺利进行。
2.4 持续改进。
办公室应不断优化工作流程，提高服务质量，满足来电用户的期待。
三、工作内容3.1 接受来电。
工作人员应热情接听来电，耐心倾听来电用户的需求和诉求，做好来电记录。
3.2 派单处理。
根据来电内容，工作人员应将诉求事项派单至相关责任单位或部门处理。
3.3 跟踪督办。
工作人员应对派单事项的办理情况进行跟踪督办，确保问题得到及时解决。
3.4 回访反馈。
工作人员应定期对来电用户进行回访，了解办理结果，收集意见和建议。
3.5 数据分析。
工作人员应对12345热线运行数据进行分析，为政府决策提供参考。
四、工作流程4.1 来电接听。
工作人员接听来电，询问来电用户的需求，进行分类处理。
4.2 派单。
根据来电内容，工作人员将诉求事项派单至相关责任单位或部门。
4.3 办理。
相关责任单位或部门收到派单后，应及时处理，并将办理结果反馈至办公室。
4.4 回访。
工作人员对办理结果进行回访，了解来电用户的满意度。
4.5 汇总。
工作人员对回访结果进行汇总，形成热线运行报告。
五、工作人员职责5.1 遵守国家法律法规，严格执行12345办公室工作制度。
5.2 坚守岗位，按时上下班，不得迟到、早退、脱岗。
5.3 保持良好的服务态度，礼貌接听来电，耐心解答疑问。
五级秘书办公室事务与管理选择题
1.在对方答录机上留言，一定要留下的是( )。
A.自己的姓名和接收者的姓名B.本部门主管的姓名和接收者的姓名C.自己的姓名和本部门主管的姓名D.本部门主管的姓名和其他相关人员的姓名答案：C2.( )是办公用品中不宜大量购买的。
A.圆珠笔B.磁盘C.打印机墨盒D.订书钉答案：C3.秘书常用的装订类办公用品有( )。
A.收件日期戳B.打孔机C.标签纸D.磁盘盒答案：B4.如果上司外出多个地方，秘书应( )。
A.把所有邮件都邮寄给上司B.把所有邮件保存，待上司回来看C.登记所有邮件，并用电话一一告知上司D.将紧急邮件立即寄给上司，非紧急邮件经编号后等待上司回来处理答案：C5.秘书在接听抱怨电话时，应( )。
A.告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话B.开门见山地把问题直接引上正题C.拒绝对方，告知对方自己无能为力D.听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳答案：D6.在通话过程中，如果出现线路中断的情况，( )。
A.拨打电话一方应及时重拨B.接话方应主动拨打电话C.拨打电话一方应静等D.接通后接话方应表示歉意答案：A7.秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意( )。
A.告知对方回电话的时间B.告知对方自己的电话号码C.告知对方不要忘了回电话D.反复拨打对方的电话答案：B8.公用资料应该保存在( )。
A.领导的柜子里B.他人的抽屉C.公用的柜子里D.自己的抽屉里答案：C9.秘书在接听电话时，应选择( )的程序。
A.问候→询问对方姓名→报出自己单位(部门)的名称B.报出自己单位(部门)名称→问候→询问有关事宜C.问候→报出自己单位(部门)的名称→询问对方姓名D.问候→报出自己单位(部门)的名称→询问有关事宜答案：C10.秘书经常使用的收件日期戳属于( )。
A.装订用品B.归档用品C.专用易耗品D.笔尺类用品11.员工领取办公用品时，应填写《物品申请表》，并由( )签字批准。
A.授权人B.上司C.员工本人D.秘书答案：A12.秘书坚持每天记工作日记，其主要的目的是( )。