2013年中级社会工作者辅导：志愿者管理

第四节社会服务机构的人力资源管理和志愿者管理
一、社会服务机构的人力资源管理
(一)人力资源管理的含义
人力资源管理是与规划、组织、领导、控制并行的一个重要管理功能，主要面对的是组织中的人这一要素。

是对组织中相关人员管理的哲学、政策、程序和实务，是由人力资源的招募、发展、激励和维持所组成的过程。

这种管理强调重视员工的价值，通过对员工的策略管理，协助组织实现目标。

(二)社会服务机构人力资源管理的特点和重要性
社会服务机构的人力资源管理主要是指对机构的专业人员、半专业人员和志愿人员的任用、培训与发展、激励和维持的活动。

在社会服务机构推进人力资源管理具有重要意义：一是从员工角度而言，良好的人力资源管理能激发员工的潜能，有助于增进员工对组织的参与感，归属感，进而达到自我实现;二是对组织而言，有助于组织凝聚力的形成和组织的创新，使机构能够应对日趋激烈的服务竞争;三是对服务使用者而言，也有助于更好满足其需求，提升服务的质量。

(三)社会服务机构人力资源管理的主要内容
1.任用
任用是指持续分配员工到组织设定的职位上的过程，包括下列活动：吸引够资格的人员进入机构，从候选人员中选取最佳人选，训练新人，分配工作，调整员工职务，处理员工离职。

2.训练与发展
包括进行员工的训练，协助员工学习新技术，以增进员工的工作能力，进而改变其在组织中的工作表现。

另一方面将员工个人长期发展的目标与组织目标相联结，协助员工完成职业生涯发展。

3.绩效评估与激励
绩效评估是指持续评估个人和团体对组织的贡献，同时向相关人员沟通评估结果。

评估有各种不同的方法和途径，但其目的是为了决定训练需求，改进机构工作，决定奖惩标准。

所谓激励，是指促使员工有意愿地追求组织目标，其策略包括选择适当的激励方法、工作再设计、降低员工的疏离感、提升员工的工作满足感、将报酬与绩效相结合以及处理员工抱怨等。

4.报酬管理
报酬管理是指决定要支付给员工何种级别的工资、奖金以及提供员工何种福利和非财物的报酬。

报酬的提供对员工的士气和工作表现非常重要。

5.员工关系与维持
员工关系是指提升管理单位和员工之间的和谐关系的过程。

包括改善工会与管理层的关系，公平对待员工，员工辅导等重要的活动。

维持是指提供适当的工作条件和环境，以维持或增进员工对组织的认同，如提供有效的员工福利方案，建立安全及健康的工作环境，以及保持适当的沟通与申述渠道等。

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