旅游心理学感知觉与旅游行为
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
认知过程
感觉、知觉、记忆 想象、思维、注意
认识形成阶段
认识发展阶段
感觉、知觉
记忆、想象 思维、注意
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
分析提示：大脑的发育，人的成长 成熟是建立在与外界环境广泛接触 的基础之上的。没有刺激，没有感 觉，人就不能认识新的事物，而且 不能维持正常的心理。
第一节 旅游活动中的感知觉
1 感知觉的概念
2 知觉的特性
3 影响知觉的因素
4 错觉
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
第一节 旅游活动中的感知觉
一、感知觉的概念 1、何谓感觉
概念：人脑对直接作用于感官的客观事物的个别 属性的反映。
分类：外部感觉：视觉、听觉、味觉、嗅觉、肤觉 内部感觉：平衡觉、机体觉、运动觉
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
刻板印象：认知主体对认知客体概括而固定 的看法，并对以后该类的客体产生强烈的影 响。 对旅游业的启示：来自不同国家和地区的旅 客，除了了解他们的共同特征，还应注意不 受刻板印象的影响，进行具体观察和了解， 并且注意纠正过时和错误的旧观念。
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
学习目标 掌握知觉的概念、特性及影响知觉的因素 了解错觉类型、产生原因及在旅游设施中
的运用 掌握影响人际关系的因素及人际知觉中的
心理效应 掌握对旅游条件的知觉
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
第三章 感知觉与旅游行为
1 旅游活动中的感知觉
2 旅游中的人际知觉
3 对旅游条件的知觉
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
形重错觉
旅游心理学专题知识
3.3.1 需要及其分类
需要是个体缺乏某种东西时一个主观状态。马斯洛需要层次理论 （美国心理学家） 人需要总是由低级向高级呈上升趋势，高级需要出现总是以低级需要为条件。但任何一个需要并不因为下一个高层次需要出现而消失，只是高层次需要产生后，低层次需要相对行为影响变小而已，各层次需要呈相互依赖与重合关系。
交际动机
认识新朋友、走访亲友、避开日常工作及家庭或邻居
地位与声望动机
受人认可、引人注意、受人赏识等
起源：石蓉华主编，当代社会心理，1989
旅游心理学专题知识
第35页
36
台湾大学生对外国人刻板印象
起源：台湾学者李本华与杨国枢（1963）调查
美国人
民主、天真、乐观、友善、热情
印度人
迷信、懒惰、落伍、肮脏、骑墙派
英国人
保守、狡猾、善于外交、有教养、严厉
德国人
有科学精神、进取、爱国、聪慧、勤劳
法国人
好艺术、轻浮、热情、潇洒、乐观
旅游心理学专题知识
第46页
自我实现需要
尊重需要
社交需要
安全需要
生理需要
马斯洛需要层次理论
饥、渴、睡眠、性等
生命、财产、经济保障等
爱、归属
自尊、他人尊重
自我实现
旅游心理学专题知识
第47页
3.3.2 旅游动机
旅游动机是指直接引发、维持个体旅游行为并将行为导向旅游目标心理动力。旅游动机强度：不一样个体旅游动机或某一个体几个旅游动机有强弱表现。 旅游动机绝对强度，即旅游动机本身强度绝对量。 旅游动机相对强度，即与其它动机相比较，在强度大小上差异。旅游动机指向性＊动机冲突 靠近－靠近冲突（approach-approach conflict）,又称双趋冲突。靠近－回避冲突（approach-avoidance conflict），或称趋避冲突。回避－回避冲突(avoidance-avoidance conflict)，或称双避冲突。
旅游心理学-旅游者的知觉
旅游心理学-旅游者的知觉引言旅游是人们常常选择的一种休闲方式，它不仅是一种体验新事物的方式，同时也是一种心理上的追求。
在进行旅行的过程中，旅游者的知觉起着非常重要的作用。
知觉是指通过感官对信息进行处理和解释的过程，它影响着旅游者对环境的感知和体验。
因此，研究旅游者的知觉对于理解他们的行为和需求具有重要意义。
本文旨在探讨旅游者的知觉在旅游心理学中的作用以及影响因素。
旅游者的知觉在旅游心理学中的作用旅游者的知觉在旅游心理学中起着至关重要的作用。
首先，知觉决定了旅游者对旅游景点的感知和体验。
旅游者通过感知环境中的信息，如景观、氛围和文化等，来构建对旅游目的地的认知和情感体验。
例如，当旅游者将目光投向美丽的自然风景时，他们的感官被刺激，从而产生积极的情感。
此外，知觉还决定了旅游者对服务质量的感知。
旅游者对旅游目的地提供的服务质量的感知直接影响着他们对旅游体验的满意程度和再次选择的意愿。
其次，知觉还可以影响旅游者的决策过程。
旅游者在选择旅游目的地、旅游交通工具和旅游活动等方面会受到知觉的影响。
旅游目的地的形象、声誉以及与旅游目的地相关的信息等都会影响旅游者对不同选择的知觉。
因此，了解旅游者的知觉对于旅游目的地的市场定位和推广活动至关重要。
影响旅游者的知觉的因素旅游者的知觉受到多种因素的影响。
以下是一些常见的因素：1.个体差异：个体的感知能力和经验可能导致对同一刺激的不同知觉。
不同人对于景点的感知和体验可能会有所不同，这取决于他们的个人喜好、文化背景和旅游经验等。
例如，对于一个山地地区，一个喜欢户外活动的人可能会对其有较高的期望和积极的感知，而一个更喜欢城市生活的人可能对其产生较低的兴趣和较差的感知。
2.环境因素：旅游者所处的环境也会影响其知觉。
包括景点的设计、布局和装饰等都会对旅游者的知觉产生影响。
例如，一个良好的景点布局和环境设计可以增强旅游者对景点的积极感知，使他们更加舒适和愉快地体验旅游活动。
3.个人态度和情感：旅游者的个人态度和情感状态也会影响其对旅游目的地的知觉。
旅游心理学
休闲：意指摆脱生产劳动后的自由时间或自由活动，包含时间和活动两个层面。
旅游心理学：是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向。
旅游产品：是指旅游企业经营者为旅游者提供的用意满足其在旅游活动中的物质、精神综合需要的全部服务总和。
概述旅游心理学的研究方法：1.观察法：是指通过感官或仪器按行为发生的顺序进行系统观察、记录并分析。
（自然观察和实验观察）2.调查法：是指通过事先拟定的一系列问题，针对某些心理品质及其他相关因素收集信息并加以分析3.测量法：是指采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器，对有关心理品质或行为进行测定、分析4.个案研究：是对个体、群体或组织以各种方法收集各方面可能的资料以供分析5.实验法：是指在认为控制的环境条件下，精确操纵自变量而考察因变量如何因其变化，研究变量间相互关系的方法6.评价法：是用评价，考核和选拔管理人员的方法第二章扩展性决策：又称“广泛性决策”，无先例可循又具有大量不确定因素的决策，具有极大的偶然性和的随机性，而且缺乏准确可靠的信息资料。
影响旅游者行为的因素有哪些：1.感觉与知觉2.学习与记忆3.动机与价值4.态度5.个性第三章感觉：是人的感觉器官对于光、色、声、味等基本刺激的直接反应知觉：是诸如光、色、声、味等感觉被挑选、组织和解释的过程知觉防御：是指把那些无关紧要的事物，或那些在个性上和文化上难以接受的事物拒之于门外距离的摩擦：距离对旅游的阻止作用。
意思是旅游必然要付出一定的代价，包括经济上的代价、时间上的代价、机会上的代价、体力上的代价以及从一地到另一地而引起的情绪上的代价。
以亲身经历说明对旅游现象的知觉比对其他事物的知觉更复杂知觉是客观事物的各种属性在大脑里的综合反映，特点是结合既往经验在脑中形成的整体印象，而旅游是一个综合性很强的产业，包括了多方面的内容。
在知觉的选择性方面，会受客观刺激物与主观状况的影响。
就以韶关见习为例，韶关见习是学院安排的见习活动，所以这就不同于我们平时的旅游活动，因此我们从一开始就对韶关这个地方有一定的偏见，认为它没有我们想象的好，这样就影响了我们的旅游知觉。
旅游心理学-旅游者的知觉
第一节 学习的概念
广义的学习指人们不断获取知识、经验和技能， 形成新的习惯，改变自己行为的过程，这种学习是 较为持久的过程。狭义的学习指人们对客观现实的 认识过程，通常指人们有目的、有计划、系统地掌 握知识、技能和行为规范的活动。
相似原则
邻近原则
闭合原则
连续原则
9 旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
三、影响知觉的因素
(二)影响知觉的主观因素
1 需要和动机
2 兴趣
3 情绪
4 过去的经验
影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经 济收入、年龄、性别、职业、社会阶层、态 度、信仰等也都会对人的知觉产生影响。
10 旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个 阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅 游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的 选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游 者对旅游行为的满足感和享受感。旅游者在这二个 不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和 从业人员，一要加大旅游宣传的力度，提高旅游促 销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象； 二要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和 服务赢得旅游者的满意，使其通过旅游活动获得美 好的享受。
第二章 旅游者的知觉
第一节 知觉概述 第二节 知觉的心理定势 第三节 旅游者对旅游条件的知觉
1 旅游心理学>>第二章 旅游者的知觉
第一节 知觉概述
一、知觉的概念 二、知觉的特性 三、影响知觉的因素
2 旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
旅游心理学第二章 旅游者的感知觉
第二章 旅游者的感知觉
第一节 旅游感知觉概述 第二节 旅游过程中的人际知觉 第三节 旅游者对旅游条件的知觉
第一节 旅游感知觉概述
二、知觉及其特点
（一）知觉的概念 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物
的整体属性的反映。
（二）知觉的类型 1.空间知觉 2.时间知觉
形状知觉、大小 知觉、深度知觉、 方位知觉。
（三）错觉
1.错觉概念
错觉是在特定条件下产生的对客观事物不正确的知觉。
2.错觉产生的原因 3.错觉的种类
（1）图形错觉 （2）形重错觉 （3）大小错觉 （4）时间错觉 （5）运动错觉 （6）方位错觉
第二节 旅游过程中的人际知觉
一、人际知觉及其途径
（一）人际知觉的概念 人际知觉是个人对他人的感知、理解和评价。
3.运动知觉
（三）知觉的特点 1.整体性 2.选一）客观因素 1.对象与背景的关系 2.知觉对象的刺激强度
（1）对比鲜明的 （2）运动变化的 （3）旅游对象的组合
3.刺激物的反复出现
4.旅游者的生理条件
（二）主观因素 1.需要和动机 2.兴趣爱好 3.情绪 4.游客已有的知识经验
（二）人际知觉的途径 1.仪容 2.表情 3.角色
二、影响人际知觉的因素
（一）第一印象 （二）晕轮效应 （三）刻板印象 （四）心理定势
第三节 旅游者对旅游条件的知觉
一、对旅游时间与季节的知觉 二、对旅游距离的知觉
（一）阻止作用 （二）促进作用 三、对旅游交通的知觉四、对旅游景点及设施的知觉 （一）安全 （二）速度 （三）服务水平
心理学第二章 旅游者的感知觉.
学习要点：
1.旅游感觉的含义和特性 2.旅游知觉的含义、特性及影 响因素 3.社会知觉的含义、类型及其 规律
第一节 旅游者的感觉
引例：1954年，加拿大心理学家进行了一项“感觉剥夺
实验”。被试者躺在一张舒适的小床上，眼睛蒙上眼罩，耳 朵被堵住，手被套上，这样就将他的感觉基本剥夺了。此实 验要求被试者在这样的条件下，生活的时间尽可能长些。结 果很少有人愿意在这种条件下生活上一周。对那些刚被释放 的被试者进行心理测验，发现他们在进行精细活动的能力、 识别图形的知觉能力、连续集中注意力的能力以及思维的能 力均受到严重影响，而且很多天后还不能进行正常的学习活 动。实验结果证明，人们在日常生活中漫不经心接受的刺激 以及由此而产生的感觉是多么重要。
一、旅游知觉的含义
（一）知觉的含义
知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物的各种属 性的综合性、整体性反映。
【请思考】你认为知觉与感觉之间是怎样的关系？ 在旅游服务中，你能够引申出什么应用价值？可以 举例说明。
案例：王先生通过出租车司机小李的介绍来到了某
星级酒店，门口漂亮的女服务员面带微笑地说了声 “欢迎光临。”王先生看了看服务员那可亲和蔼的 脸庞，高兴地回了声“谢谢。”走进酒店，他发现 这里的环境和气氛确实很幽雅，前台的服务员各个 都很有风度且很热情。他打算先去个洗手间，回头 在办手续，然而就在那里，他却听到了服务员的悄 悄话：“别看这农村人有钱，但不讲卫生的臭习惯 到死也改不了，真讨厌！今天我没有给她换床单和 洗具，那个傻帽也不知道。真有趣！”王先生大吃 一惊，心想“我不会是掉到漂亮的陷阱中了吧，” 于是，他急忙拿起行李匆匆地从酒店中逃了出来。 门口的服务员看他一脸的气愤，感到不解地问“先 生不住宿了？”王先生为什么逃出了酒店？
第三章 旅游者知觉与旅游
3、旅游者对旅游巴士的知觉：车窗的宽敞程度，座椅 旅游者对旅游巴士的知觉：车窗的宽敞程度，
的舒适性，车上减震装置的性能，车上视听系统的效果如 的舒适性，车上减震装置的性能， 车上是否配有导游员，导游员是否提供优质服务， 何，车上是否配有导游员，导游员是否提供优质服务，等 等。
（四）、对旅游风险的知觉
颜色与联想
颜色 白色 象征 少女、清纯、神圣、 少女、清纯、神圣、死亡 距离感 远 温度 冷 兴奋度 低 主要联想 清洁、诚实、 清洁、诚实、神圣
灰色
朴质、 朴质、温和
近
温
中
平易近人、稳重、 平易近人、稳重、和气
黑色 黄色 紫色 青色 红色
夜晚、罪恶、压抑、 夜晚、罪恶、压抑、死亡 黄金、高贵、 黄金、高贵、富裕 威严、优雅 威严、 鬼火、恐怖、 鬼火、恐怖、怪异 血、喜庆、恐怖、活力 喜庆、恐怖、
• 视觉 • 听觉 • 嗅觉 • 触觉 • 味觉
（二）、感觉规律 ）、感觉规律
1、相互作用：鲜艳包装—喜庆；淡蓝色、乳 相互作用：鲜艳包装—喜庆；淡蓝色、 白色包装—清洁；油污工作服—味道不好； 白色包装—清洁；油污工作服—味道不好； 青山绿水—心旷神怡 青山绿水— 2、适应性：审美疲劳 适应性： 3、对比性：景区布置 对比性：
课后思考题
1、如何理解游客知觉过程中的选择性注意和 选择性理解？ 2、游客常在哪些情况下会知觉到风险？如何 减除这些风险？
（二）、对旅游距离的知觉 ）、对旅游距离的知觉
（一）距离对旅游心理的阻止作用 所有的旅客都知道，旅游是要付出代价的，代价 包括时间、金钱、体力和情感等。旅游距离越远， 付出的代价越大。这些代价往往使一部分游客产 生畏惧的心理。 （二）距离对旅游心理的吸引 作用 远距离的目的地则无形中有一种特殊的吸引 力，能使游客产生一种神秘感。 （三）距离在旅游知觉中的曲解 由于旅游者对生活方式、文化和气候的知觉 上存在很大的差异，离某地较远的目的地往往被 看成与其实际距离不相符的位置上。
旅游心理学第二讲第三章旅游者的知觉
• 1、旅游刺激物特性较强 • 2、重复的次数越多——反复出现 • 3、相对静止的背景上运动变化的旅游刺激 • 4、新奇独特旅游产品
容易引起人们的旅游知觉。
• 运用图例理解知觉整合原理
• 闭合原理 • 相似原理 • 接近原理 • 图形——场地原理
• （一）闭合原理 • 闭合原理（principle of closure） • 是指当一个刺激不完整时感知者填补缺 • 失元素的倾向。
• 3、期望与经验 人总是感知他所期望的东西。 知识经验越丰富， 感知内容和深刻。
• 4、个性 影响一个人对周围事物的组织和感知方式。
• 5、情绪 良好的情绪会主动感 知，不良的情绪影响感知内容。
三、知觉的特性
• （一）选择性注意 • 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 • 1、选择性注意容量的有限性
• 教学重点与难点：难点是知觉的特性、影响旅游知觉 的因素。重点旅游条件的知觉。
关键词：
• 旅游知觉、 • 知觉选择性、 • 知觉理解性、 • 距离知觉、 • 时间知觉
第一节 知觉的概述 第二节 旅游者对旅游条件的知觉
第一节 知觉的概述
一、知觉的定义 二、影响旅游知觉的客观、主观因素 三、者的知觉 第四章 旅游者的需要与动机 第五章 旅游者的态度 第六章 旅游者的人格 第七章 社会群体对旅游行为的影 响
第三章 旅游者知觉
人的行为依赖于对他所生活的环境的看法。 看法是通过感觉、知觉作用产生的。 “知觉世界”或“认知世界”。
• 教学目的和要求：通过本章的学习，了解知觉的基本 原理和旅游消费活动中的知觉，以及知觉对旅游消费 决策的影响。
• 轮船：影响知觉的因素 • 轮船的安全和舒适程度 • 休闲娱乐设施 • 服务项目 • 服务员的态度
旅游心理学知识点
旅游心理学知识点旅游心理学是从心理学角度研究旅游和旅游业的一门新型学科。
旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向。
下面和 xx 一起来看看吧！旅游心理学的研究方法：观察法、调查法、测量法、个案研究、实验法、评价法影响行为的因素：知觉、个性、动机、学习行动的决策过程：生活环境、需要、意识、动机、决定、行为从人们的行为发生看都与人的心理紧密相连。
因此，心理行为的内在依据，行为是心理活动的外在表现。
决策方法：常规决策、扩展性决策、瞬时决策（冲动性决策）决策过程：问题出现、信息的收集、选择的评估、购买、买后的评估感觉的原理：适应性（指人的感官在某一刺激物的连接作用下而引起感受性变化的现象）；相互作用（各种感官之间的相互作用，同一感官先后不同的感觉相互作用）；联觉（一种感觉中兼有另一种感觉的现象）知觉的特征：选择性、整体性、理解性、恒常性感觉与知觉的区别：感觉是对事物个别属性的反应，知觉是对事物整体属性的反映。
知觉是以感觉为基础。
感觉是由事物的物理特征所决定的，知觉是以个体的知识经验和态度系统相关联的；感觉只是单一的感觉器官相关联，知觉是各种感觉器官协同活动的结果。
旅游者对旅游条件的知觉：时间知觉；空间知觉。
情绪的特点：兴奋性、敏感性、易变性、多虑性、即时性。
情绪的状态：心境、激情、应激三种状态。
旅游者的情绪情感特征：解放感和紧张感、易变性和波动性、敏感性和多疑性。
需要的特征：对象性、社会性、周期性、差异性、发展性。
马斯洛需要层次论：生理上的需求、安全上的需求、情感和归属的.需求、尊重的需求、自我实现的需求。
动机具有的功能：激活性功能、指向功能、强化功能。
影响旅游动机的因素：A.个人因素--性别、年龄和身体状况；经济收入及闲暇时间；职业；教育过程；社会阶层；心理因素； B.社会经济因素--经济因素；交通运输水平；社会文化环境；家庭；政治法律因素；旅游动机的激发措施：增加旅游产品的吸引力；提高旅游设施的供应功能；加强旅游企业的组织接待能力；加大旅游宣传了力度；态度的构成：认知成分、情感成分、意向成分；态度的特性：对象性、持续性与不稳定性、社会性、价值性；态度的形成阶段：服从阶段（表面顺从）、同化阶段（出于自觉或自愿）、内化阶段（态度的彻底改变）。
旅游心理学 第二章 旅游者的知觉
雪 地 中 的 狗
知 觉 的 理 解 性
影响旅游者知觉理解性的因素 • 经验：具有不同知识经验的人，对同一客观事物 会有不同的理解和解释。 • 语言：在知觉环境复杂、陌生或者知觉对象特征 不明显的情况下，他人使用语言进行指导，可以 补充知觉的内容，引导知觉的过程，使人们迅速 获得完整的知觉印象。 • ‚知觉失真‛或者‚知觉歪曲‛ ：旅游者在理解 知觉对象时，有时只会重视它的某些特征，缩小 甚至完全忽视另外一些特征，从而形成与实际情 况不相符的知觉印象，即‚知觉歪曲‛。 • 人们通常说的‚月是故乡明‛就存在知觉歪曲的 因素。旅游者往往根据自己的旅游需要、动机、 偏好、目的等因素，有选择地感知与理解旅游活 动中的各种信息。
（二）知觉理论
•布鲁纳和格雷戈里——知觉的假设考验说
–知觉是在知识经验的基础上，对当前刺激形成假设、 期望或图式，再将现实刺激与记忆信息相结合的一种再 造 –在大草原上，突然看到天空有一个飞翔的物体，你会 认为是什么？ 飞鹰？塑料袋？
•吉布森——知觉的刺激物说理论
知觉不需要知识经验的作用，我们可以直接根据刺激物 产生知觉经验
1.由于感觉器官的局部适应性，使对物体的感受 性交替而短暂的下降 2.由于有机体的机能活动的节律性引起 一般地，5～7岁的儿童能聚精会神15分钟左右，7 ～10岁的儿童可达20分钟，10～12岁的儿童可 达25分钟，高中生一般能坚持30～45分钟。 超常儿童与普通儿童相比，表现出高度的注意 稳定性。
知觉的对象与背景互相依存、互相转化
人 像 与 花 瓶
双 关 图 形
画中画
爱因斯坦和洗澡的女人
女 人 花
树叶还是人体
玫 瑰 花 还 是 一 对 情 侣
几只鹿？
影响旅游者知觉选择性的因素
第2章 认知、学习与旅游消费行为 《旅游心理学》PPT课件
2、旅游者对旅游距离的知觉
人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能产生消极的阻止作用，又能产 生积极的激励作用。
阻止 作用
激励 作用
3、旅游者对旅游交通的知觉
(1)旅游者对飞机的知觉
旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有 关：时间、安全性和舒适性。
通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下列三个因素的影响：旅游景观、 旅游设施和旅游服务。
旅游景观
旅游设施
旅游服务
第二节 学习与旅游消费行为
一、学习的概念 二、学习什么 三、旅游者如何学习
一、学习的概念
S
O
R
Байду номын сангаас
定向环节
行动环节
感觉器官 （眼、耳、 鼻、舌、身） 接触外界各 种信息
大脑联合作用 （判断、评价、 决策） 动机 记忆
反馈环节
学习过程
反应器官（肌 肉、腺体）产 生各种反应： 说话、行动、 使用器具
二、学习什么
1、旅游动机的学习 2、旅游态度的学习 3、旅游消费的学习
1、旅游动机的学习
心理学家们研究认为除了探索驱力外，影响人们旅游的许多动机如地位、焦虑、恐 惧、交往需要、成就、独立、自信和自尊等都不是先天的，而是后天习得的。是从 家庭成员、朋友、熟人和其他帮助传输文化思想的人那里习得的。
第二章 认知、学习与旅游消费行为
第一节 知觉与旅游消费行为 第二节 学习与旅游消费行为
第一节 知觉与旅游消费行为
一、知觉的基本规律 二、知觉的心理定势 三、旅游条件的认知
一、知觉的基本规律
知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中产生对这些事物各部分和属 性的整体反映。
旅游心理学—— 旅游者的个性心理
生活方式与旅游行为
2、生活方式与旅ห้องสมุดไป่ตู้行为
➢国籍民族 ➢职业 ➢年龄 ➢性别
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气质与旅游行为
1、气质概念
是人生来就有的典型的、稳定的心理活动 的动力特征。 （1）气质的动力性。气质是人心理活动的强 度、速度、稳定性、灵活性和指向性方面的 特征。 （2）气质的天赋性 （3）气质的稳定性
（2）现代旅游型
第1、2、7、8、10题的五项合计超过20分以上的人 为现代型旅游者。喜欢冒险，热爱新奇的事物，有对所遇 到的一切都希望试一试的勇气和兴趣。旅行时乐于和人交 谈，喜欢交朋友，乐于接受机遇和挑战，总能在旅游中体 验到自己的蜕变与成长。 .
生活方式与旅游行为
1、生活方式
➢生活方式是生活主体同一定的社会条件相互作 用而形成的活动形式和行为特征的复杂有机体， 基本要素分为生活活动条件、生活活动主体和生 活活动形式3部分。是划分阶级、阶层和其他社 会群体的一个重要标志。
▪ 多血质 还有半杯水，真好！
▪ 黏液质 半杯有水，半杯没水，问题何在？
▪ 抑郁质 咳，只剩半杯水了，真糟！
.
某丁女士（30岁、某大学教师）与张太太 （52岁、全职家庭主妇）、周老师（35岁、某中 学历史教师）、李小姐（19岁、某单位职工）一 起作为某单位员工的家属随团赴神农架旅游。得 知其他人去年曾随该单位组织的旅游团游览过武 当山，从未去过武当山的丁女士很想从其他人那 里了解武当山，就主动挑起了关于武当山的话题。 大家的发言主动而热烈，各自的感受却大相径庭。
⑤事后付款型 这类旅游者是持信用卡族，对于“即时享受人生，事后
慢慢付账”一点也不会感到不安。他们爱好高冒险性的旅 游活动，志在认识与享受这个花花世界，而且喜欢四处漂 泊。
旅游心理学的心得体会(精品3篇)
旅游心理学的心得体会(精品3篇)旅游心理学的心得体会篇1旅游心理学：探索旅游与心理学的交叉领域作为一名旅游专业的学生，我对旅游心理学产生了极大的兴趣。
旅游心理学是研究人们在旅游活动中的心理现象及其规律的学科，它为旅游行业提供了深入理解游客需求和行为的理论框架。
*，我将分享我在学习旅游心理学过程中的心得体会，以及它如何影响我对旅游行业的理解。
首先，旅游心理学帮助我更好地理解游客需求。
通过学习旅游心理学的理论，我了解到游客在旅游过程中的各种心理需求，如归属感、自我实现和探索。
这些理论不仅帮助我理解游客的行为，而且为我提供了一种满足这些需求的方法。
比如，我在设计旅游线路时，会更加注重满足游客的归属感需求，通过组织一些互动性强的团队活动来增强团队的凝聚力。
其次，旅游心理学让我更加关注服务质量。
服务质量对游客满意度的影响是旅游心理学的一个重要课题。
通过对这一课题的研究，我了解到优秀的服务质量可以提升游客的满意度和忠诚度。
因此，在旅游服务中，我们应该注重提高服务质量，尽力满足游客的需求。
此外，旅游心理学还让我学会了如何处理游客投诉。
游客投诉是旅游行业常见的现象，如何有效地处理游客投诉对旅游从业者来说是一项重要的技能。
通过学习旅游心理学，我了解到游客投诉背后的心理需求，如寻求公正、归属感和自我实现。
因此，在处理游客投诉时，我们应该尊重游客的需求，以积极的态度回应他们的投诉，以改善游客的体验。
总的来说，旅游心理学是一门有趣的学科，它让我更深入地了解了旅游行业和游客的需求。
在未来的旅游工作中，我将运用旅游心理学的知识，为游客提供更优质的旅游体验。
旅游心理学的心得体会篇2旅游心理学是一门结合了心理学和旅游业的学科，旨在研究旅游行业中游客的需求和行为。
通过学习这门课程，我对旅游行业和心理学的理解都得到了深化，并且对旅游业的发展有了更深入的认识。
首先，我了解到旅游不仅仅是地理和景观的探索，更是人类心理和情感的探索。
游客在旅游过程中的心理需求和行为表现是旅游业需要关注的重要方面。
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小结
• 人的心理过程始于感知觉，研究旅游者的 心理和旅游行为，就必须从感知觉开始。 今日的重点内容是：感知觉的概念，知觉 的特性，以及影响知觉的因素；掌握影响 人际关系的因素和人际知觉中的心理效应。
• 作业：课后56页问答题：1、2、3、4
• 思考
• 如何利用人际知觉中的心理效应做好旅游 接待工作？
特例：除了新生儿，一般是以知觉的形式反映世界 的。
特性：选择性，整体性，理解性，恒常性
知觉的选择性
知觉的整体性
知觉的理解性
知觉的恒常性
第一节 旅游活动中的感知觉
三、影响知觉的因素 （一）客观因素 1.知觉对象的刺激程度 2.对象与背景的关系 （二）主观因素 1.需要和动机 2.情绪 3.知识经验 4.兴趣和爱好
第二节 旅游中的人际知觉
一、影响人际关系的因素
（一）空间距离 （二）交往的频率 （三）相似因素 （四）互补因素 （五）个性
第二节 旅游中的人际知觉
二、人际知觉中的心理效应
（一）首因效应 （二）晕轮效应 （三）刻板效应 （四）心理定势
首因效应：第一次接触人或事物时，留下的 印象往往深刻。从而会影响以后对人或事物 的看法，也叫“首次效应”。 对旅游业的启示：旅游活动的第一印象特别 重要，旅游者到达的第一个新地方，见到的 第一个导游，第一餐饭，都会对余下的旅游 行为产生深刻影响，作为旅游工作者一定要 注意自己的仪表、言谈、举止和态度，给游 客留下良好的第一影响。
认知过程
感觉、知觉、记忆 想象、思维、注意
认识形成阶段
认识发展阶段
感觉、知觉
记忆、想象 思维、注意
• 分析提示：大脑的发育，人的成长 成熟是建立在与外界环境广泛接触 的基础之上的。没有刺激，没有感 觉，人就不能认识新的事物，而且 不能维持正常的心理。
第一节 旅游活动中的感知觉
（二）何谓知觉
概念：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体的 反映
刻板印象：认知主体对认知客体概括而固定 的看法，并对以后该类的客体产生强烈的影 响。 对旅游业的启示：来自不同国家和地区的旅 客，除了了解他们的共同特征，还应注意不 受刻板印象的影响，进行具体观察和了解， 并且注意纠正过时和错误的旧观念。
心理定势：人们在认识特定对象时心理上的 准备状态，即它在对人产生认知前，就先入 为主的在脑海中形成了印象。 对旅游业的启示：排除千篇一律、呆板、机 械的思维习惯，当新旧知觉对象形似质异时， 思维的定式往往使人不如误区。
第一节 旅游活动中的感知觉
四、错觉： 特殊的知觉，不能正确的表达外界事物的特性。
（一）类型 1.几何错觉 2.形重错觉 3.大小错觉 4.方位错觉 5.运动错觉 6.时间错觉 （二）错觉产生的原因 （三）错觉在旅游中运用
几何错觉
几何错觉
形重错觉
大小错觉
第二节 旅游中的人际知觉
1 影响人际关系的因素 2 人际知觉中的心理效应
的运用 • 掌握影响人际关系的因素及人际知觉中的
心理效应 • 掌握对旅游条件的知觉
第三章 感知觉与旅游行为
1 旅游活动中的感知觉
2 旅游中的人际知觉
3 对旅游条件的知觉
第一节 旅游活动中的感知觉
1 感知觉的概念 2 知觉的特性 3 影响知觉的因素 4 错觉
第一节 旅游活动中的感知觉
一、感知觉的概念
1、何谓感觉
概念：人脑对直接作用于感官的客观事物的个别 属性的反映。
分类：外部感觉：视觉、听觉、味觉、嗅觉、肤觉 内部感觉：平衡觉、机体觉、运动觉
感觉剥夺实验
• 1954年，加拿大麦克吉尔大学的心理学家首先进 行了“感觉剥夺”实验：实验中给被试者戴上半 透明的护目镜，使其难以产生视觉；用空气调节 器发出的单调声音限制其听觉；手臂戴上纸筒套 袖和手套，腿脚用夹板固定，限制其触觉。被试 单独呆在实验室里，几小时后开始感到恐慌，进 而产生幻觉......在实验室连续呆了三四天后，被 试者会产生许多病理心理现象：出现错觉幻觉； 注意力涣散，思维迟钝；紧张、焦虑、恐惧等， 实验后需数日方能恢复正常。这个实验（当然这 种非人道的实验现在已经被禁止了）
谁更像导游呢？
晕轮效应：又称“光环作用”，指认知主体 对客体获得某一特征的突出印象，进而经这 种印象扩大为对对象的整体行为特征，从而 产生美化或丑化的对象。“一俊遮百丑”， “一叶障目”。 对旅游业的启示：会妨碍客我关系的正常知 觉，因此，为了使旅游者产生好的印象，在 提供旅游产品和服务时，一定要防止晕轮效 应的消极性。
案例分析：“无工作经验者优先”
西方发达国家的一些酒店在招聘新员工 时，不喜欢哪些有经验、从事饭店工作过的 人。
为什么呢？
分析提示：通常经验在处理常规事情时起作 用，而在面对非常规问题时就无能为力了， 甚至对解决新问题有妨碍作用。另外，人一 旦形成某种行为习惯就很难改变，刻板印象 和经验效应两个原理就说明了这一现象，与 其花时间改变一个人的就习惯，不如在一个 “无知”的人身上建立一套新的行为模式更 经济。
复习
• 回顾上一节课学习的知识重点 • 解决作业中的难点、易错点 • 自由提问时间
引课
• 小游戏 • 第一步：3分钟时间在白纸上按顺序重复画
出图形：三角形、圆形、正方形 • 第二步：3分钟时间全班将白纸揉成纸球，
互相抛扔。
第三章 感知觉与旅游行为
• 学习目标 • 掌握知觉的概念、特性及影响知觉的因素 • 了解错觉类型、产生原因及在旅游设施中