08顾客满意度调查表

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顾客满意度调查表

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意见栏
3
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意见栏
4.顾客投诉处理及回馈的满意度
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综合意见栏
1：
顾客或营销中心签字（盖章）：
年月日
2：
3：
注：1，产品质量满意度包含质量绩效、顾客投诉事件、顾客中断退货情况、顾客通知等；2，交付包含交付的及时率和超额运费；3，服务质量满意度包含服务及时性和问题解决效果；4，顾客投诉抱怨处理响应速度和问题报告回复效果。
顾客满意度调查表HTQPR0809-002 G0
顾客名称：调查时间：
调查方式：□走访□函件□顾客来访□现场服务□电话询问
满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
分数
10分
20分
30分
40分
50分
60分
70分
75分
80分
85分
90分
95分
100分
1.产品质量满意度
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意见栏
2.交货满意度

顾客满意度调查表

顾客满意度调查表
入驻企业（盖章）联系人
地址电话、传真
入驻企业接受服务时间、服务方式等
对中心服务工作的满意程度:
招才引智办公室
服务态度
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
政策宣讲
项目申报
行政财务处
服务态度
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般□不满意
日常服务
请贵单位填好此调查表并于1周内送中心企业发展部或传真:
调查时间:
保洁、保安服务
房屋、水电修缮
龙山园区发展部
服务态度
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
日常服务
项目申报
龙山园区后勤部
餐饮服务
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
保洁、保安服务
房屋、水电修缮
建议：如与其他服务机构的差距、市场信息、改进的建议等（对于好的建议•经采用，本中心将对顾客给予奖励）
政策宣讲
综合服务处
日常服务
பைடு நூலகம்口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般□不满意
政策宣讲
宣传服务
银湖园区发展部
服务态度
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
日常服务
项目申报
银湖园区后勤部
餐饮服务
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意

客户满意度调查表范本

客户满意度调查表范本尊敬的客户：感谢您选择我们的产品/服务。

为了持续改善我们的质量和服务，我们诚挚地邀请您参与本次客户满意度调查。

您的宝贵意见对我们非常重要，希望您能抽出几分钟时间来填写下面的调查表，以便我们更好地了解您的需求和期待。

一、关于您的个人信息姓名：_____________ 联系电话：_____________ 邮箱：_____________二、请您评价以下各项服务指标，其中1表示“非常不满意”，5表示“非常满意”。

如果对某项指标不适用，请在后面的空格内备注。

1.产品/服务质量：_____2.售前咨询服务：_____3.交货速度：_____4.解决问题的能力：_____5.客户服务态度：_____6.售后服务支持：_____7.价格合理性：_____8.顾客体验：_____三、您对我们的产品/服务有什么建议或意见？请详细描述。

__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________四、您认为我们最出色的地方是什么？__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________五、您认为我们需要改进的地方是什么？__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________六、您是否愿意进一步推荐我们的产品/服务给您的朋友或同事？（）是（）否七、请进行以下满意度综合评价1.整体满意度：_____2.再次购买意愿：_____3.推荐概率：_____八、您对我们公司有任何其他的意见或建议，请在下面留言。

08-顾客满意度调查表

顾客满意度调查表
NO：SC/HZHH 8.2.1-2014顾客名称满意程度
序号调查项目调查内容很满意满意一般不满意很不满意
1 进度控制（在施工
项目）
计划的及时性、准确性
落实进度计划的严肃性、科学性
2 质量控制（在施工
项目）
事前是否能预控
事中关键部位施工是否管理到位
事后出现问题是否妥善解决
分部（子分部）、分项工程质量
3 安全和文明
施工
措施和计划的预控性
措施执行的严肃性
4 热情服务是否主动积极为顾客提出工程上有关技术问题的解决办法
5 竣工项目工程质量情况和工程使用功能情况竣工后服务情况
改进要求和建议：
调查对象：
请在相应栏里打“√”。

调查人：调查日期年月日。

顾客满意度调查表

客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。

二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。

顾客满意度调查表(通用)

价格
□非常满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
产品外观（表面质量）
□非常满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
产品包装、标识与防护
□非常满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
交付方式
□非常满意
□满意
□一般பைடு நூலகம்
□不满意
□很不满意
交付及时性（准时率）
□非常满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
售后跟踪服务
□非常满意
□满意
顾客满意度调查表
顾客名称
联系人
顾客地址
联系方式
订购产品的类别、产品型号、规格等：
调查项目
满意程度
10分
8分
6分
4分
0分
产品质量（符合性）
□非常满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
产品性能（安全、可靠性）
□非常满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
产品功能（使用、适宜性）
□非常满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
□一般
□不满意
□很不满意
沟通方式及有效性
□非常满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
其他意见或建议：
备注
编号：QR-9.1.2-002
顾客签章/日期：

客户满意度调查表模板

顾客满意度调查表
顾客名称：发出日期：年
月
日
传真号码：
编号：
亲爱的顾客：长期以来，由于您的鼎力支持，敝司业务蒸蒸日上，为进一步提高我们的管理及服务，发现我们的不足，做不断的纠正预防，最大限度地满足顾客的要求，特发此函调查表，以诚恳的态度,广纳顾客的意见，逐步完善自我，请您在“□”中打“√”评分，或在改进建议一栏，提出您的宝贵建议或意见。

谢谢你的评分！
序号调查项目
很满意满意比较满意不满意非常不满意
100-9089-8079-6059-40＜401我们的产品交期是否及时？□□□□□2我们的产品质量是否满意？□□□□□3我们的售后服务是否满意？□□□□□4我们的产品价格是否满意？□□□□□5
我们的物流配送是否满意？
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综合得分
计算公式=Σn得分/5
顾客意见
改进建议及要求：
顾客考评人签名：
日期：
公司总结
公司业务部签署：
日期：
谢谢你填写此表！请收到此表三日内传回本公司业务部收。

制表：审核：
达标不达标
年
月
日
年
月
日。

顾客满意度调查表

服务质量
□很满意 □满意 □较不满意 □不满意
交付守信
□很满意 □满意 □较不满意 □不满意
意见和建议
顾客签章：年月日
填表说明：
请您在“□”内表示认可，并盖上您的公章或签名，寄回我公司。
顾客满意度调查表
顾客称：
欢迎您使用我公司的产品，为了了解产品的使用情况，便于我公司改进产品质量和让您满意，特致函征询产品质量及服务质量情况，请您提出宝贵的意见和建议。
产品名称
品种规格
外观质量（外观、包装、净重量）
□很满意 □满意 □较不满意 □不满意
发货情况（发货时间、备货情况）
□很满意 □满意 □较不满意 □不满意

顾客满意度调查表

4
举止行为
举止端庄，文明执勤，形象气质良好。
5
工作能力
熟悉岗位环境，对各项工作胜任自如。
6
服务态度
态度端正，服务意识良好。
7
突发事件
处置突发事件反应迅速，上报及时。
8
人员情况
按照规定配备保安员，人员上班稳定，流动少。
9
业主、客户投诉
处理投诉及时满意
10
综合评价
您对我们的表
项目年月尊敬的客户，您的意见对我们非常重要，我们将竭诚为您提供服务。谢谢配合！
序
号
调查类别
客户满意度
备注
好
中
差
1
仪容仪表
按照规定着装，干净整洁，纪律严明。
2
上岗状态
保安员在执勤时是否存在迟到、早退、脱岗、串岗、岗位睡觉等违纪情况。
3
内务卫生
各岗位，保安室，宿舍卫生干净整洁，物品码放整齐。

顾客满意度调查表

顾客满意度调查表
顾客名称：编号：
为方便我们的工作并有利于我们持续地改进工作，请您协助我们完成此张调查表，并对我们的不满意之处提出改进建议。对您的合作，我们表示衷心地感谢，对您提出的宝贵意见，我们定会认真对待，切实改进。
指标
满意程度
很满意
满意较满意不ຫໍສະໝຸດ 意产品质量交货期限
服务质量
其他方面
说明：采用打√表示选中该项目。
分值及计算方法如下：
顾客满意度=质量得分×0.4+交期得分×0.2+配合得分×0.2+其他得分×0.2
=
（其中：很满意100分、满意90分、较满意80分、不满意0分）
改进建议：
顾客签名：日期：

顾客满意程度调查表

竞争对手
本公司
竞争对手
本公司
竞争对手
本
公司Biblioteka 竞争对手
1．您对接触的我公司人员的业务素质评价如何？
2．您对接触的我公司的业务人员工作态度评价如何？
3．您对我公司的产品质量状况评价如何？
4．您对我公司不良品发生后对策的答复准时性评价如何？
5．您对我公司不良品对策的实施效果评价如何？
6．您对我公司的生产能力评价如何？
顾客满意程度调查表
敬爱的客户：
客户的满意一直是本公司追求的最大目标。我们竭诚欢迎您的批评和建议，请你们抽空填写此份调查表并及时回复。我们将尽力改善我们的产品和服务质量，谢谢。
一、根据你的满意程度，请在适当的方格内打“√“
满意度
评价项目
非常
满意
满意
较满意
不满意
很不
满意
合计
本公司
竞争对手
本公司
竞争对手
本公司
二、请提出您的批评和建议：
公司/单位名称：
IATFCX08-BD-01
7．您对我公司满足交货期要求的评价如何？
8．您对我公司的产品的价格评价如何？
9．您对我公司的服务评价如何？
10．您对我公司的整体评价如何？（包括质量、交货期、服务、价格）
合计
评分方法为：非常满意：10分；满意：8分；较满意：6分；不满意：4分；很不满意：2分；当总体评价低于6分时公司应及时作出反应。

2008年度顾客满意度调查表分析报告示例

2008年度顾客满意度调查表分析报告一、总体情况综述此次问卷调查实施时间为2008年4月22日至2008年至5月15日止.共发出问卷55份，回收46份，回收率为83。

64%。

因考虑到2007年调查样本量偏低的情况，本次调查在去年调查的样本基础上扩大范围，一定程度上导致问卷回收率较低.调查对象为我司主要客户,涉及我司主要的产品包括钢丝类、电缆厂类、过塑及磷化钢丝类、钢丝绳类客户（回收客户名单及各项评分见附件二）.本次调查的总体情况为：回收46份问卷中,五个客户总体评价为优,占10.87％;二十四个客户为良，占52。

17%；十七个客户为中，占36。

96％，总体权重得分为82。

92分，评价为良.而2007年同期调查结果为，三个客户总体评价为优,占7。

8％；二十一个客户为良，占55.26%；十四个客户为中，占36。

84％，总体权重得分为81.25分,评价为良。

对比2007年同期数据可知，2008年的客户满意度保持了2007年的总体水平，总体得分略有上升,尤其评价为优的客户比例有所上升，但与此同时，评价为良的客户比例略有下降,因此，2008年整体客户满意度对比去年总体向好，但也存在问题。

二、单项分析为保证数据纵向的可对比性，此次调查项目沿袭原有的方式,分为两个大项，即产品性能及服务，共分为十个小项进行（问卷参见附件一).2008年十个单项平均得分除价格单项外，其它九项得分均在80分以上，总体情况良好。

而与2007年数据对比分析可知，2008年十个单项均有不同程度的上升，其中力学性能、表面状态、标识、包装、交付过程、价格、质量处理七个单项得分比去年同期上升超过1分。

下面对每个单项得分进行分析.参见下图：●力学性能：08年总体平均分为85。

07分，07年平均分为83。

39分,上升1.68分。

●直径：08的总体平均分为85.00分，07年总体平均分为84。

24分，上升0。

76分。

继07年得分上升，该单项08年得分再次略微上升，也是近四年调查中得分最高的一次。

顾客满意度调查表

顾客满意度调查表
JL-8.2-1
填表日期： 2008年 9 月 2 日顾客满意度调查表
JL-8.2-2
填表日期： 2008年 9 月 2 日顾客满意度调查表
JL-8.2-3
填表日期： 2008年 9 月 2 日顾客满意度调查表
JL-8.2-4
填表日期： 2008年 9 月 2 日顾客满意度调查表
JL-8.2-5
填表日期： 2008年 9 月 2 日顾客满意度调查表
JL-8.2-6
填表日期： 2008年 9 月 2 日顾客满意度调查表
JL-8.2-7
填表日期： 2008年 9 月 2 日
顾客满意度调查分析报告
（JL-8.2.1-02）为了了解公司是否正确理解并满足顾客当前和未来的需求和期望，根据调查结果改进质量质量管理体系，不断提高顾客的满意程度。

供销部部进行了顾客满意度的调查。

本次共发出《顾客满意度调查表》 8份，收回8份，回收率100%。

我们对此次的调查进行了分析、统计，具体如下：
2008年顾客满意率的目标是：90%以上，通过以上统计数据证明本次公司的顾客平均满意率为 91.4% ，已达到预期目标。

但有些工作做得还不够好，望各部门继续保持现有成绩的同时，找出工作中的不足之处并加以纠正。

营销部: 薛洪岩。

顾客满意度调查情况登记表

顾客满意度调查情况登记表
顾客满意度调查情况登记表
客户:
调查表发出日期
调查表回收日期
1.产品质量的评价
非常满意
满意
尚可
差
2.不良发生后分析
对策的回复及时
性评价
非常满意
满意
尚可
差
3.不良发生后分析
对策的效果评价
非常满意
满意
尚可
差
4.效劳态度的评价
非常满意
满意
尚可
差
5.生产能力的评价
非常满意
满意
尚可
6.交货期的评价
非常满意
满意
尚可
差
7.价格的评价
非常满意
满意
尚可
差
8.在客户所在的地区法规方面的遵
循情况
非常满意
满意
尚可
差
9.与其它供给商比较之优势
非常满意
满意
尚可
差
10.整体评价
非常满意
满意
尚可
差
11.产品最终顾客的反应
非常满意
满意
差
说明:根据客户对调查表的回复,在各评价工程之评价等级线上用“◆”标记,并将每季度之
评价等级标记用直线连接,以反映客户对该评价工程满意程度之趋势.
制表:
审核:
日期:
QR/623.12—01。

顾客满意度调查表

对本公司的意见〈请将贵公司/厂评价在相应栏中打√〉
产品质量情况
很满意
20分
√
满意
16分
一般
12分
不满意
0分
服务响应情况
很满意
20分
满意
16分
√
一般
12分
不满意
0分
业务人员服务
很满意
20分
√
满意
16分
一般
12分
不满意
0分
货物交付时间
很满意
10分
√
满意
8分
一般
6分
不满意
0分
产品价格情况
很满意
10分
√
满意
8分
一般
6分
不满意
0分
销售品类情况
很满意
10分
√
满意
8分
一般
6分
不满意
0分
法律法规符合
很满意
10分
√
满意
8分
一般
6分
不满意
0分
服务热情，回复也很及时。对产品的质量也挺满意。
综合评分：96
顾客满意度调查表
No：003
顾客名称
联系人
使用何种
产品
使用场合
对本公司的意见〈请将贵公司/厂评价在相应栏中打√〉
产品质量情况
顾客满意度调查表
No：001
顾客名称
联系人
使用何种
产品
使用场合
对本公司的意见〈请将贵公司/厂评价在相应栏中打√〉
产品质量情况
很满意
20分
√
满意
16分
一般
12分
不满意
0分

顾客满意度调查表模板

顾客满意度调查表
尊敬的顾客，感谢您一直以来对××××的支持和帮助，为了可以向您提供更美味更方便的服务，请您协助我们填写以下表格，以便我们了解您的需求并提供更好的服务。

谢谢！
年月日表格编号：××-××-××
餐厅顾客满意度调查表
尊敬的顾客，感谢您一直以来对××××的支持和帮助，为了可以向您提供更美味更方便的服务，请您协助我们填写以下表格，以便我们了解您的需求并提供更好的服务。

餐厅顾客满意度调查表
尊敬的顾客，感谢您一直以来对××××的支持和帮助，为了可以向您提供更美味更方便的服务，请您协助我们填写以下表格，以便我们了解您的需求并提供更好的服务。

谢谢！
年月日表格编号：××-××-××。