应知应会手册 新
应知应会手册内容
灭火抢险救援行动安全十要素
一、着装登车
闻警登车莫慌张，带齐装具有序上。彻底开启车库门，消防车顶禁坐人。登车情况要检查，切勿车走人追扒。气压充足再起步，避免刹车出事故。
二、车辆行驶
关好车门聚好神，起步缓慢加油门。途中障碍早发现，急转急刹要避免。雨雾冰雪需慎行，谨慎驾驶莫逞能。英雄赌气霸王车，情绪驾驶要不得。归队途中勿松懈，疲劳驾车要严戒。
三、车辆停靠
停车位置要注意，上风侧风高处宜。重车轮下找实地，坠物电网要回避。车辆停靠别莽撞，安全距离要恰当。高速公路更危险，警示标志要明显。爆炸危害必警惕，车头朝外好撤离。
四、安全防护
危险区域要划定，等级防护相对应。安全防护非儿戏，装具完好别麻痹。监护人员要细心，检查登记须认真。维持秩序警戒早，合理布置安全哨。建筑受火强度差，战斗全程防倒塌。
五、灾情侦察
侦察救生忌独行，分组实施互照应。浓烟之中要谨慎，前虚后实稳前进。防护装具须完备，掩护措施要到位。撤退信号及时发，有序撤离莫拖拉。
六、阵地设置
阵地设置要合理，便于观察易转移。地形地物利用好，承重构件可依靠。窗口阳台设阵地，小心谨慎勿大意。内部阵地视情定，危险一定要除净。
七、灭火进攻
战术运用要合理，人员分工应明晰。进攻路线选择好，梯次掩护不可少。灾害现场警惕行，消除隐患避险情。内攻人员少而精，撤离路线要记清。
八、抢救人员
救援人员按组编，自身安全记心间。
各种险情考虑全，审时度势早预见。
疏导心理稳思想，救人行动防莽撞。
社会力量利用好，协同配合效率高。
九、疏散物资
危化物品慎转移，分类堆放莫大意。
物资疏转细检查，夹带火星真可怕。
安全生产应知应会手册
安全生产应知应会手册
安全生产应知应会手册
一、安全生产意识
1. 明确安全生产的重要性和必要性，始终牢固树立安全第一的思想。
2. 了解公司的安全生产规章制度，遵守公司的安全管理制度和操作规程。
3. 掌握自身安全生产责任，严禁擅自改变操作工艺和操作规程。
二、安全生产基本知识
1. 了解与自身工作相关的基本安全常识，包括防火防爆、防电击、防毒防尘等。
2. 熟悉工作场所的安全设施和应急设备的位置及使用方法。
3. 学习和了解事故报警呼救的程序和方式。
三、安全生产防范措施
1. 检查和保养工作区域的安全设施，确保其正常使用。
2. 确保工作环境的整洁有序，以防止杂物和易燃易爆物品造成安全隐患。
3. 严禁私自使用不合格的工具和设备，确保工作设备的安全性。
4. 合理配戴个人防护用品，如头盔、防护眼镜、防护手套等。
5. 加强化学品、危险品等的存储和使用管理，防止泄漏和事故发生。
四、安全生产应急处置
1. 掌握逃生和自救的方法和途径，并定期参加安全逃生演练。
2. 学习基本急救知识和技能，能正确处理工伤事故和日常生活中的意外事故。
3. 了解事故报告和调查处理的流程和要求，能及时向上级汇报。
五、团队与合作
1. 积极参与安全会议，主动提出自己的安全建议及改进建议。
2. 加强和同事之间的交流与沟通，共同维护团队工作的安全。
3. 遇到安全问题及时与上级或专业人员沟通，寻求解决方案。
六、自我保护与成长
1. 加强安全知识的学习与培训，提高自己的安全意识与素质。
2. 持续改进自身安全操作和技能，确保工作的安全和高效进行。
七、人员考评和奖惩制度
安全生产应知应会手册
安全生产应知应会手册
一、公司安全、文明、环保管理制度；
1、每年11月份将安全制度汇编电子版下发至各分公司及项目部，由分公司先自行对制度进行梳理并将问题进行汇总。
2、在12月初召集各分公司工程部经理及安全负责人召开制度修订会议，针对制度存在的问题进行讨论。
3、修订内容应在依照国家法律法规的前提下，根据公司自身特点，对各项管理制度进行修订改进。
4、12月底将修订完毕的制度汇编下发试用，如存在问题将继续更改，无问题将印制下发。下发时留存制度领取记录。
二、公司安全、文明、环保方面的表单，形成标准化模板；
1、每年12月中旬根据当年收集的国家、省、市有关要求，重新梳理安全、文明、环保方面的各项表格适用性，对存在问题的表单进行制（修）定。
2、完成制（修）定的表格下发至各分公司及项目试用，针对试用中存在问题的收集整理，督促各分公司提报改进方案。
3、修改完成后报安全管理部总经理审核，审核完毕后交主管领导审批，将审批后的表单形成标准化模板在全公司范围内使用。
三、集团公司安全管理资料；
根据相关法律法规和文件的要求，按照《XX省建筑施工企业安全生产许可证动态考核标准》，整理归档日常安全、文明、环保管理的相关资料。管理资料包括：
（一）安全生产工作方针与目标
1、制定企业安全生产方针、目标和不低于上级下达的安全控制指标；
（1）根据《安全生产法》要求，结合集团实际发展情况，制定安全生产方针、目标管理制度。制度应明确方针、目标、制定、分解、实施、考核等内容，并明确各环节责任部门、责任人。
（2）围绕“加强教育、预防为主，强化责任、细化措施，安全第一、注重落实”为主要内容，制定符合集团发展的安全生产方针。制定的安全生产方针提报OA审批流程，经总经理审批后以红头文件的形式正式发布。
安全生产应知应会知识手册
特种作业是指直接从事容易发生人员伤亡事故，对操作者本人、他人及周围设施的安全可能造成重大危害的作业。
电工作业、金属焊接（气割）作业 、爆破作业、压力容器操作、建筑登高架设作业、起重作业、锅炉司炉作业等高危作业均为特种作业。
特种作业人员
对特种作业人员的基本要求：
4,上班时间不准睡觉、干私活、离岗和干与工作无关的事
5,在班前、班上不准喝酒
6,不准使用汽油等挥发性强的可燃液体擦洗设备、用具和衣物
六 生产区域内12个不准
7
8
9
10
11
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六 生产区域内12个不准
必须严格执行交接班制度，并办好交接手续
工具必须对号入座，放在指定位置
七 班组安全管理的常用規范
1、操作错误，忽视安全，忽视警告
２、造成安全装置失效
３、使用不安全设备
4、手代替工具操作
５、物体(指成品、半成品、材料、工具等)存放不当
６、冒险进入危险场所
不安全行为分类
03
７、攀坐不安全位置(如平台护栏等)
８、在起吊物下作业、停留
9、机器运转时加油、修理、检查、调整、焊接、清扫等工作
10、有分散注意力行为
人工呼吸法
01
胸外心脏挤压法
02
触电时的救护
03
救
现场急救原则是：必须遵循先“救”后“送”的原则，即对伤员先进行现场急救，采取必要的救护措施，然后通过各种通讯工具向医疗机构求救，或直接送医院进行抢救。现场急救有如下几种基本方法：
应知应会手册
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临床医疗应知应会
1、请问您的职务／职称及岗位职责
答：回答出自己相应岗位的岗位职责
2、医院医疗管理核心制度有哪些
3、
答：（1）三级医师查房制度；（2）首诊负责制度；（3）医患沟通制度；（4）疑难病历讨论制度；（5）会诊制度；（6）急危重患者抢救制度；（7）术前讨论制度；（8）死亡病例讨论制度；（9）查对制度；（10）病历书写基本规范与管理制度；（11）值班交接班制度；（12）新技术新项目准入及管理制度；（13）手术分级管理制度；（14）输血管理制度；（15）分级护理制度；
3、请问本科室住院患者医疗质量与安全监测指标内容及其监控目标是什么
答：医疗质量与安全指标，如：平均住院日、病床使用率、危重病例数、死亡病例数、手术例数、手术并发症发生例数、术后感染发生例数、非计划再次手术率、非计划重返住院率、出院人次、平均住院费用、住院病历书写合格率、抗菌药物合理使用率等。
4、患者发生药物过敏性休克应急预案及程序
应急预案：
（1）、患者发生过敏性休克时，立即停药，使患者平卧，给予高流量氧气吸入，保持呼吸道通畅，并迅速报告医生。
（2）、迅速建立静脉通道，遵医嘱给药，并监测患者脉搏、血压。当患者出现脉搏细弱、大汗淋漓、口唇发绀、血压下降时，遵医嘱给予升压药，应严格控制滴速。
（3）、迅速准备好各种抢救物品及药品(如气管切开包、喉镜、开口器、吸引器、呼吸兴奋剂、血管活性药物等)。当呼吸受抑制时，应立即进行人工呼吸，并肌肉注射尼可刹米、洛贝林等呼吸兴奋剂；喉头水肿时,应立即准备气管插管或气管切开术。
领导干部应知应会手册2023
领导干部应知应会手册2023
随着时代的发展和社会的进步，领导干部的角色和责任也在不断变化。为了适应新时代的要求，提高领导干部的能力和素质，我们编写
了《领导干部应知应会手册2023》。这本手册旨在帮助领导干部更好
地履行职责，提高工作效率，为国家和人民的发展做出更大的贡献。
首先，这本手册包含了领导干部应该了解的基本知识。这些知识包
括国家的宪法和法律法规、党的路线方针政策、经济社会发展的基本
情况等。领导干部要做到知法守法，必须首先了解法律法规的内容和
精神。同时，了解国家的基本情况和发展方向，可以更好地把握工作
的重点和方向，为国家的发展做出正确的决策。
其次，这本手册还包含了领导干部应具备的基本能力。领导干部要
具备良好的沟通能力、组织协调能力、决策能力等。良好的沟通能力
可以帮助领导干部与下属和群众有效地沟通，了解他们的需求和意见，更好地解决问题。组织协调能力可以帮助领导干部合理安排工作，协
调各方面的资源，提高工作效率。决策能力是领导干部最重要的能力
之一，要能够在复杂的情况下做出正确的决策，为国家和人民的利益
着想。
此外，这本手册还包含了领导干部应具备的道德品质。领导干部要
具备廉洁奉公、正直诚信、勤政为民等品质。廉洁奉公是领导干部的
基本要求，要坚决抵制腐败行为，做到清正廉洁。正直诚信是领导干
部的基本道德要求，要言行一致，言必行，行必果。勤政为民是领导
干部的根本宗旨，要时刻把人民的利益放在第一位，为人民谋福祉。
最后，这本手册还包含了领导干部应具备的学习和创新能力。领导干部要不断学习新知识、新技术，不断提高自己的综合素质。同时，要有创新意识，勇于尝试新的工作方法和思维方式，推动工作的创新发展。
(新)XX公司员工应知应会安全知识手册(汇编)
BDO部员工应知应会安全知识手册
第一章公司安全制度及安全理念
一、安全生产方针：安全第一、预防为主、综合治理。
二、安全工作四个一切：安全工作重于一切，安全工作先于一切，安全工作高于一切，安全工作压倒一切。
三、公司安全生产方针：安全第一、预防为主、全员动手、综合治理、改善环境、保护健康、科学管理、持续发展。
四、公司的十六字方针：创新技术、创新管理、科学组织、追求卓越。
五、两重点一重大：两重点为重点监管危险化学品、重点监管危险化学品工艺，一重大为重大危险源。
六、安全五个零：二级及二级以上非伤亡事故为零、重大伤亡事故为零、工程质量事故为零、环保事故为零、火灾事故为零。
七、三同时原则：新建、改建、扩建的主体工程与之相配套的劳动安全卫生设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。
八、“四不放过”原则：事故原因没有查清不放过；事故责任者没有受到严肃处理不放过；广大职工群众和责任者没有受到教育不放过；预防事故重复发生的防范措施没有落实不放过。
九、五同时原则：在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的时候，必须同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。
十、“四懂”、“四会”即懂生产原理，懂工艺流程，懂设备构造，懂设备性能；会操作，会维护保养，会排除故障和处理事故，会正确使用消防和防护器材。
十一、上岗工人须经过三级安全教育〔厂级、车间级、班组级；我们公司为厂级、部级、岗位级）和专业培训合格后，方能独立上岗操作。
十二、“三违”即违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。
十三、夏季三防：防洪、防中暑、防雷电;冬季四防：防冻、防盗、防火灾、防中毒。
岗位应知应会手册-
检修岗位应知应会手册
检修岗位职责
1、熟悉所要检修设备的性能、工艺、要求等,达到“四懂三会”。
2、熟练掌握所要检修设备的作业规程,并会填写工作票,要严格执
行工作票所列安全措施及程序。
3、具有高度的工作责任心、事业心和积极性,不断提高专业技术水
平,积极参加车间的改造、建设等工作。
4、严格遵守各种作业管理制度,严格执行工作票制度,杜决无票作业,借票作业和违章作业,严格按照检修内容进行作业,确保检修质量。
5、工作中有较高的安全意识,不伤害他人、不伤害自己、不被他人
伤害、监督他人不被伤害。
6、树立节能降耗的意识,工作中不浪费原材料、消耗材料的使用,
以公司利益为重。
7、负责自己本身设备、工器具、公用工程管线的维护巡检,保养、
维修工作要到位。
8、负责的各项卫生区域,要及时的巡检和清理,保持较好的工作环
境。
9、完成上级领导分配的其他各项工作任务。
10、牢固树立“安全第一”思想,认真落实上级有关安全工作规定及
规章制度,自觉履行岗位安全职责。
11、积极参加班前、班后会,接受班组长工作安排,根据检修作业中
存在的危险点,做好安全防范措施。
12、工作前必须对使用的工器具认真检查符合要求后方可使用,手持
电动工具必须使用触电保安器,工作中应正确佩戴合格的劳动保护用品。
13、负责公司设备的机械维修工作,按维修单及时做好问题诊断与维
修,做到工完、料净、场地清。
14、积极参加班组安全日活动,对本班组发生的不安全现象,按照“三
不放过”原则,分清原因,吸取教训,制定防范措施,防止不安全现象重复发生。
15、积极参加安全技术培训,熟知本岗位设备安全、技术性能,熟知
应急应知应会手册
应急应知应会手册
应急应知应会手册是一本总结应急处理事项和常见应急情况的手册。它通常包括以下内容：
1. 灾害类型和应对措施：列出各种常见的自然灾害和事故灾难的类型，以及在这些情况下应采取的紧急处理措施。比如地震、火灾、风暴、水灾等。
2. 应急联系方式：提供相关紧急救援机构、医院、警察局等机构的联系方式，以及报警电话和求助热线。
3. 防护措施和紧急逃生路线：指导人们在紧急情况下如何正确使用灭火器、安全带、救生圈等防护设备，以及逃生口、避难点等的位置和使用方法。
4. 应急物资和储备：告知应急物资的种类和储备，如食物、水、急救包、药品、手电筒等，以备不时之需。
5. 紧急救护和急救方法：介绍常见的急救方法，如心肺复苏、止血、人工呼吸等，以及应急医疗设备的使用。
6. 紧急情况下的基本安全知识：教授人们在紧急情况下如何保持冷静、迅速判断形势、寻找安全处所等基本安全知识。
7. 自我防护和心理疏导：指导人们在应急情况下如何正确佩戴防护设备、保持良好的心态和应对心理压力。
应急应知应会手册对于提高公众应对紧急情况的能力和自救互救能力非常重要。它可以帮助人们在发生灾害或事故时做出正确的反应，保护自己和他人的生命和财产安全。
安全作业应知应会手册
动力厂制氧电工岗位安全作业
应知应会手册
一、应知部分
（二）危险介质理化特性及主要技术参数
（四）安全操作规程
1、电工作业必须保持良好的精神状态，并了解现场线路的设备情况，要求学会人工呼吸救护方法。
2、上级布置工作与安全操作规程有抵触不能执行时，应向领导说明理由、经领导同意和采取有效措施后方能工作。
3、工作前必须检查工具，摇表和防护用具是否完好，绝缘不良禁止使用。
4、检修电气设备未经验电，应视为有电，不准用手触电。
5、电气设备不准在运转中拆卸修理，必须停电后，切断电源取下熔断器，挂上“有人工作，禁止合闸”的警示牌，方可
进行工作。
6、在配电室总盘及线路上进行检修时，在验明无电后应装临时接地线，装拆接地线都必须由电工负责。
7、维修结束，必须清点所带工具零件，防止遗漏在设备内造成事故。
8、低压设备必须带电工作时，要经领导批准，并设专人监护，带好安全帽、绝缘手套、绝缘鞋，并应站在绝缘垫上。
9、动力配电盘闸刀，严禁带负荷拉闸，合闸送电时面部要避开，防止短路烧伤。
10、电气设备金属外壳必须采取接地接零措施，地线要符合安全要求，带电设备不许断开接地线。
11、线路拆除后，旧线应及时清理，不得遗留现场，使用七天以上的电源线，禁止安装临时线。
12、装接地线应先装接地端，后接导电端，拆除时步骤相反。
13、使用喷灯时，油量不得超过容积的四分之三，打气要适量，不得使用漏油，漏气的灯，不得在易燃易爆物品附近点燃或使用喷灯。
14、电气设备发生火灾，立即切断电源，并使用四氯化碳或二氧化碳灭火器灭火，电源未切断之前禁止使用水灭火。
党员应知应会手册(优秀)
党员应知应会手册（优秀）
党员应知应会手册
党章篇
1、《中国共产党章程》含总纲和1l章53条。中国共产党第十八次全国代表大会部分修改，202X年11月14日通过。
2、入党誓词
我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。
党的纪律
1、《中国共产党廉洁自律准则》分党员廉洁自律规范和党员领导干部廉洁自律规范2部分，共8条。
2、《中国共产党廉洁自律纪律处分条例》含3编11章133条。
3、六大纪律
政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律。
4、党的纪律处分有五种：警告、严重警告、撤销党内职务、留党察看，开除党籍。
- 1
5、“两学一做”学习教育需要把握的环节
开展“两学一做”学习教育，基础在学，关键在做，“学”要带着问题学，“做”要针对问题改。
6、“两学一做”学习教育对象及范围：全体党员。
7、“两学一做”学习教育着力解决的问题
着力解决一些党员理想信念模糊动摇的问题，着力解决一些党员党的意识淡化的问题，着力解决一些党员宗旨观念淡薄的问题，着力解决一些党员精神不振的问题，着力解决一些党员道德行为不端的问题。
8、“双建双强双优”活动建活动阵地
建战斗堡垒政治功能强
服务功能强党建工作优
发展业绩优
系列讲话精神
1、党的三大优良作风
理论联系实际、密切联系群众、批评与自我批评。
2、四个意识
政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。
3、“四自能力”
自我净化、自我完善、自我革新、自我提高。
应知应会手册的作用
应知应会手册的作用
"应知应会手册"通常是指一个组织、公司或团体为了规范和指导成员行为而制定的文件，其中包含了成员需要了解和掌握的基本知识、规章制度、操作流程等内容。这种手册在组织管理和培训方面发挥着重要的作用：
1.规范行为准则：应知应会手册可以明确组织的价值观、行为准则和规章制度，帮助成员了解在组织中应该如何行为，从而维护组织的正常秩序。
2.传达组织文化：手册中通常包含组织的历史、愿景、使命等信息，有助于传达和弘扬组织的文化，帮助成员更好地融入组织。
3.提供基础知识：手册通常包含组织内部的基本知识，包括组织结构、重要人员、业务范围等，帮助新成员快速了解组织的运作情况。
4.培训与教育：手册可以作为培训和教育的工具，帮助成员了解他们的工作职责、操作流程、使用规范等，提高工作效率和质量。
5.降低风险：在某些行业或组织中，特定的操作规程和安全规定是至关重要的。应知应会手册可以帮助成员理解和遵守这些规定，从而降低事故和风险的发生概率。
6.便于管理：组织领导可以通过手册来管理和监督成员的行为。手册可以作为一个参考工具，有助于领导更好地了解和掌握组织内部的状况。
7.法律合规：在一些行业中，应知应会手册还可以用于确保组织的运作符合法律法规，从而降低法律责任的风险。
总的来说，应知应会手册在组织管理和培训中具有重要作用，可以帮助组织建立规范化的管理体系，促进成员的了解、遵守和执行组织的规章制度，提高整体组织的效能和稳定性。
企业应知应会手册
企业应知应会手册
企业应知应会手册是为了帮助员工更好地了解企业规章制度、产品知识、业务流程等而编制的手册。以下是可能包含在手册中的内容：
1. 企业简介：包括企业的历史、文化、愿景、使命、核心价值观等。
2. 规章制度：包括员工手册、考勤制度、薪酬福利制度、培训制度等，以便员工了解公司的管理规定和要求。
3. 产品知识：介绍企业的主要产品或服务，包括产品特点、性能、使用方法等，帮助员工更好地了解公司的产品。
4. 业务流程：详细介绍企业的业务流程，包括客户开发、合同签订、订单处理、售后服务等，以便员工更好地了解企业的业务流程和规范。
5. 安全知识：介绍企业的安全生产规定和要求，包括消防安全、生产安全、食品安全等，提高员工的安全意识和应对突发事件的能力。
6. 其他知识：包括企业常用的术语和缩写，以便员工更好地沟通和交流。
总之，企业应知应会手册是为了帮助员工更好地了解企业，提高工作效率和工作质量，同时也有助于企业规范管理，提升形象。
(100条)党员学习应知应会手册（必学）
党员学习应知应会手册100条（必学）
【“四个全面”战略布局】 (7)
【我国的基本国情】 (7)
【现阶段我国社会的主要矛盾】 (7)
【四项基本原则】 (7)
【我国的根本政治制度】 (8)
【我国的基本政治制度】 (8)
【社会主义民主政治的本质和核心】 (8)
【我国发展新的历史方位】 (8)
【当代中国发展进步的根本方向】 (8)
【我国社会主义建设的根本任务】 (8)
【坚持和发展中国特色社会主义总任务】 (8)
【坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化的总体目标】 (9)
【党和国家工作总基调】 (9)
【社会主义现代化建设的三个重要支点】 (9)
【社会主义基本经济制度】 (9)
【新时代坚持和发展中国特色社会主义的根本动力】 (9)
【全面深化改革总目标】 (10)
【全面深化改革的出发点和落脚点】 (10)
【全面推进依法治国总目标】 (10)
【社会主义核心价值观】 (10)
【总体国家安全观】 (10)
【党在新时代的强军目标】 (11)
【保持香港、澳门长期繁荣稳定的方针】 (11)
【“一带一路”】 (11)
【“三大攻坚战”】 (11)
【“两不愁三保障”】 (11)
【“六稳”“六保”】 (11)
【新时代“三农”工作总抓手】 (11)
【“三重一大”】 (12)
【中国特色社会主义事业的领导核心】 (12)
【党的性质】 (12)
【党的行动指南】 (12)
【党的最高理想和最终目标】 (12)
【党的根本宗旨】 (12)
【党在社会主义初级阶段的基本路线】 (13)
【党的最大政治优势】 (13)
酒店员工应知应会手册(新)
服务态度
热情友好
01
酒店员工应保持热情友好的服务态度，关注客户需求，主动提
供帮助。
耐心细致
02
酒店员工应具备耐心细致的服务态度，关注客户细节，提供周
到的服务。
积极解决问题
03
酒店员工应积极解决问题，遇到问题及时处理，确保客户满意
度。
沟通能力
清晰简洁的语言表达
酒店员工应具备清晰简洁的语言表达能力，能够准确传达信息。
倾听和回应
酒店员工应善于倾听客户的需求和意见，并及时回应，确保沟通 有效。
灵活应对不同客户
酒店员工应灵活应对不同客户，根据客户需求调整沟通方式和策 略。
团队协作
互相支持
酒店员工之间应互相支持，共同完成工作任务。
分工合作
酒店员工之间应合理分工合作，发挥各自优势， 提高工作效率。
及时沟通
酒店员工之间应及时沟通，协调工作进度和问题 解决。
02
酒店员工基本素质要求
职业形象
01
02
03
整洁的仪容仪表
酒店员工应保持整洁的仪 容仪表，包括发型、面部、 双手、制服等，以展现专 业形象。
良好的姿态和礼仪
酒店员工应具备良好的姿 态和礼仪，包括站姿、坐 姿、行姿、礼貌用语等， 以展现专业素养。
自信的气质
酒店员工应具备自信的气 质，展现出专业和可信赖 的形象。
应知应会手册
应知应会手册 V1.0
培训教材
第一部分公共知识
1.普通混凝土的定义是什么？
以水泥、粗细集料（碎石或卵石及硅质砂）加水按一定比例拌合，经水化硬化而成的一种人造石。为改善混凝土的工艺性能和力学性能，常常加入某些外加剂和矿物掺合料。
2.混凝土都有哪些种类？
按胶凝材料分类：无机胶结材料混凝土，有机胶结材料混凝土，无机有机复合材料混凝土。
按密度和形状分类：普通混凝土，轻骨料混凝土，重混凝土，多孔混凝土，特细砂混凝土，轻骨料混凝土。
按施工方法分类：预拌混凝土，碾压混凝土，水下浇筑混凝土，冬季施工混凝土，喷射混凝土，真空脱水混凝土。
按流动性分类：干硬、超干硬性混凝土，塑性混凝土，流动性混凝土，自流平、自密实混凝土。
按性能用途分类：高强混凝土，高性能混凝土，道路混凝土，大体积混凝土，引气混凝土，膨胀混凝土，防腐蚀混凝土，耐酸混凝土，耐火混凝土，大坝混凝土，装饰混凝土，绿化混凝土。
特种增强混凝土：纤维增强混凝土，钢管混凝土。
聚合物混凝土：树脂混凝土，聚合物改性混凝土，沥青混凝土。
3.混凝土的基本性能有哪些？
1）混凝土混合料的性能：流动性，粘聚性，保水性，容重，含气量等。
2）硬化混凝土性能：力学性能，体积稳定性，耐久性、热性能等。
4.混凝土的强度取决于哪些因素
水泥强度、水灰比、其它组成材料的品质，施工方法，养护方法，试验方法等。
5.按细度模数分，砂可分为哪几类？
特细砂细度模数μf＝0.7～1.5
细纱细度模数μf＝1.6～2.2
中砂细度模数μf＝2.3～3.0
粗砂细度模数μf＝3.1～3.7
6.按级配形式，石子分为哪几类？
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安泽县中小企业融资担保有限公司应知应会手册
2018年5月
目录
一、理论、政策、法规
二、部门职责、标准、流程
（一）部门职责
（二）工作标准
（三）工作流程
三、数据资料
（一）基础资料
四、相关知识
安泽县中小企业融资担保有限公司
工作人员应知应会手册
根据县委精神文件要求，为做好安泽县担保业务工作，特编制安泽县中小企业融资担保有限公司工作人员应知应会手册。
一、理论政策和法律法规
1.国家理论政策文件
马列主义和中国特色社会主义基础理论知识、党的十八大和习近平总书记治国理政新理念新思想新战略为指导方针。
概念性的提及信用担保体系的建设：《国家发展计划委员会关于当前经济形势和对策的建议》、《关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定》。
国家经贸委：《关于建立中小企业信用担保体系试点的指导意见》、《关于鼓励和促进中小企业发展的若干政策意见》、《关于建立全国中小企业信用担保体系有关问题的通知》
国家财政部：《中小企业融资担保机构风险管理暂行办法》、《关于加强地方财政部门对中小企业信用担保机构财务管理和政策支持若干问题的通知》
中国人民银行：《关于加强和改进对中小企业金融服务的指导意见》。
其他：《下岗失业人员小额担保贷款管理办法》、《住房置业担保管理试行办法》、《关于增加农民收入若干政策的意见》。
2.法律法规
《中华人民共和国担保法》：担保业务的开展有了法律依据，但立法的目的是为了保护债权人的利益。
《中小企业促进法》：提出了推动和组织建立中小企业信用担保体系等要求。
《融资性担保公司管理暂行办法》是为加强对融资性担保公司的监督管理，规范融资性担保行为，促进融资性担保行业健康发展，依据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国担保法》、《中华人民共和国合同法》等法律规定，中国银行业监督管理委员会、国家发展和改革委员会、工业和信息化部、财政部、商务部、中国人民银行、国家工商行政管理总局制定了《融资性担保公司管理暂行办法》，经国务院批准，于2010年3月8日公布，自公布之日起施行。《办法》的规范对象主要是公司制融资性担保机构，即依法设立，经营融资性担保业务的有限责任公司和股份有限公司。
二、部门职责、标准、流程
（一）部门职责
1.办公室
（1）负责拟订担保公司的年度工作计划，撰写年度工作总结；
（2）负责人事、劳动工资管理工作；
（3）负责固定资产及办公用品的购置、维护、管理；
（4）负责文秘、印鉴、档案管理工作；
（5）负责员工的学习、培训、对外宣传等工作；
（6）负责员工的考评工作；
（7）联络协调各部门，落实担保公司制定事项的催办、查办工作；
（8）负责安全保卫、接待和后勤保障工作。
2.财务部
（1）负责建立健全担保中心和创新公司内部的各项财务制度，编制财务计划和各种资金报表、会计报表、统计报表；
（2）负责担保中心和创新公司的会计核算，财务分析与考核工作，实施财务管理；
（3）负责编制资金计划并负责实施；
（4）负责协调各协议银行及其他金融机构的资金往来，承办对外融资，对内调度工作；
（5）负责实施对协议银行贷款发放的额度、进度的监
管；负责审核代偿方案，拨付代偿资金；
（6）负责对担保总额、代偿额、信用放大倍数等统计评价工作；
（7）协助评审稽核部对重大的担保项目、再担保项目、分保项目和代偿后追偿项目进行稽核审计。
3.信贷部
（1）向社会宣传、推广、招揽担保业务。
（2）指导客户填制担保业务的各种表格。
（3）办理担保业务的各项手续。
（4）受理担保后两天内开展资信调查，确保调查资料的真实性。
（5）开发新客户资源，追踪潜在客户。
（6）拜访客户，实地了解客户需求。
（7）追踪现有客户管理状况，开发现有客户潜在需求。
（8）按上级主管要求对上述开发工作填写业务开发记录备查或作为考评依据。
（9）承担所经办业务的考核责任。
4.风险控制部
（1）协助制定调整公司风险管理部规章制度及流程；
（2）对新进人员进行业务指导和工作考核；
（3）风险管理工作的组织和安排，及时跟进各项业务进程，监督各岗位工作的落实情况；
（4）协助制定完善的风险管理办法；
（5）负责组织贷款企业（个人）资产风险分类的评估工作；
（6）负责组织对已发放贷款担保业务的定期检查或专项检查，并针对存在的问题提出处理意见，提交评审会；
（7）完成领导交办的其他事项。
5.管理部
（1）负责拟订担保公司业务发展规划，对外业务咨询和业务交流。
（2）负责建立项目库、专家库。
（3）负责受理担保、再担保、分保申请。
（4）负责对申请担保、再担保、分保的项目资信调查和评审。负责建立拟保项目档案。并将评审通过项目的档案移交综合部。
（5）负责向评审委员会报告项目评审情况，撰写评审报告，提出关于担保额、保费率、反担保、再担保、分保措施的建议。
（6）负责对展期续保项目和代偿项目提出审核意见。负责对担保公司的经营管理。
（7）重大担保项目等情况进行审查和监管。
（8）负责公司风险综合评价、控制。
（二）工作标准
1．办公室
内部管理和队伍建设富有成效，工作任务目标全面完成；各项综合性文件、领导讲话、公文、信函、宣传、信息等有关工作审核严格；有关工作部署、重要会议精神和决定事项督办及时有效；机要、安全保密、信访和文书档案工作扎实有效；各项组织协调工作顺畅有序；完成领导交办的其他工作及时高效。
2．财务部
资金计划有效实施，与合作银行之间的资金往来密切，对外融资，对内调度工作顺利进行，负责人事、劳动工资管理工作；严格审批代偿方案，拨付代偿资金的程序；建立健全担保公司内部的各项财务制度，编制财务计划和各种资金报表、会计报表、统计报表；规范财务管理流程；实时监管协议银行贷款发放的额度、进度；对重大的担保项目、再担保项目、分保项目和代偿后追偿项目的稽核审计跟踪落实。
3.信贷部
严格审核受理担保、再担保、分保申请的相关手续；指导客户规范填制担保业务的表格；办理担保业务手续，确保资信调查资料的真实性；满足客户需求；持续追踪现有客户管理状况，开发现有客户潜在需求开发新客户资源，追踪潜在客户；强化所经办业务的考核责任。
4.风险控制部