中国电信2011工作总结及2012年工作计划
电信工作总结优秀6篇
电信工作总结优秀6篇为进一步增强辖区内居民对电信诈骗的认知，预防和减少电信诈骗案件的发生，以及切实做好人民群众的安全防范教育，进一步提高辖区内居民防范电信诈骗意识，提高居民的`反诈骗能力，最大限度减少群众财产损失。
近日，长春市二道区滨河社区开展了防电信诈骗宣传活动。
社区组织工作人员为居民讲解了防电信诈骗的典型案例、防电信诈骗相关知识，让居民深切体会到了防诈骗对于维护自身利益的重要性。
同时发放防范电信诈骗宣传资料，让居民了解了许多实用的防诈骗小妙招，从而更好地掌握防诈骗技能。
转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。
在即将过去的20xx年里，我在公司领导的引导和关心协助下，顺利完成了相对应的工作，同时也学到了很多东西，努力提升自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。
现对20xx年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。
俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。
我无论从业务水平，还是从思想上都存有很多的不足。
但在日常工作中得到了部门领导和同事的准确引导和协助，使我的工作水平提升，方向明确，态度端正。
从而，对我的发展打下了良好的基础。
一、工作汇报近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更理解到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地展开“树电信新风，创优质服务”的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。
通过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基础。
二、工作感想经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的理解。
对于工作或者事业，每个人都有不同的理解和感受，我也一样。
对我来说，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先，是心态。
套用米卢的一句话“心态决定一切”。
有了准确的态度，才能使用准确的方法，找到准确的方向，进而取得准确的结果。
具体来说，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。
公司工作总结及下一步工作计划
【导语】总结主要写⼀下重点的⼯作内容，取得的成绩，以及不⾜得出结论，以此改正缺点及吸取经验教训，以便更好地做好今后的⼯作。
以下是为⼤家准备的公司⼯作总结及下⼀步⼯作计划，希望对⼤家有帮助。
篇⼀： XX年，在县委政府的关⼼和⽀持下，中国电信XX分公司认真贯彻省、市公司XX年⼯作会议精神，全⾯落实科学发展观，坚定信⼼，团结⼀致，强化管理，增强装移维服务能⼒，各项⼯作取得了⼀定的成绩。
⼀、XX年⼯作总结 (⼀)经营情况 经营业绩完成较好，XX年，实现业务收⼊800余万元，完成率排全市第⼆名。
发展移动⽤户3000余户，发展宽带⽤户1000户，发展itv⽤户200户。
(⼆)加快通信基础设施建设，保障地⽅通信需求 XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上速较慢的6个区域进⾏改造宽带提速;完成农⾏、*等专线专建设11个;新建epon点21个，完成千村⾏动项⽬6个，实现了XX50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。
完成教育信息化宽带络建设，改建及新建开通了XX⼀中、XX⼆中、通泉镇中学、通泉⼩学及各乡镇共计8个中学宽带接⼊络。
完成公⽂交换系统建设，接⼊公⽂交换105家单位。
⽬前，XX电信分公司拥有1个中⼼机房，15个接⼊机房，43个移动机房，48个epon点;固交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000⼝;致富通基站3个;移动基站58个，其中3站47个。
管道110余孔公⾥，杆路650余杆公⾥，各类光、电缆1800余公⾥;固定资产总值达到7100万元，其中固资产4700万元，移动资产2400万元。
固语⾳覆盖了全县⼤部分村委会和⾃然村，固宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分⾃然村;移动信号覆盖了⼤部分⾃然村及以上地区、⾼速公路铁路沿线、⼯业园区等区域，3线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、⾼速公路铁路沿线及⼯业园区。
(三)加强基础管理，全⾯提升服务质量 1、加⼤营业员学习培训和考核⼒度，不断提⾼营业厅服务质量。
电信工作总结及工作计划范文
电信工作总结及工作计划范文一、工作总结自进入电信行业以来，我一直致力于提供高质量的通信服务，不断提高工作效率和服务质量。
在过去一年的工作中，我主要负责网络运维和故障处理等工作，通过加强学习和不断实践，取得了一定的成绩，同时也遇到了一些困难和挑战。
在工作总结中，我将重点梳理自己的工作成果，找出问题和不足之处，并提出改进措施和工作计划。
1. 工作成果在过去一年的工作中，我主要负责网络运维和故障处理等方面的工作。
通过不断地努力和学习，我取得了一定的成绩。
在网络运维方面，我及时发现并解决了一些网络故障和问题，提高了网络的稳定性和可靠性。
在故障处理方面，我积极配合团队成员，迅速响应并解决了一些紧急故障，保障了客户的正常通信需求。
同时，我还参与了一些网络优化和升级项目，为客户提供了更高质量的通信服务。
2. 问题与挑战在工作中，我也遇到了一些问题和挑战。
首先，由于电信行业的技术日新月异，我需要不断学习和提升自己的技能，以适应行业的发展变化。
其次，在遇到一些复杂的故障和问题时，需要更多的技术支持和资源来解决，需要进一步提高自己的问题解决能力。
此外，工作中也会面临一些客户投诉和沟通问题，需要更好地与客户沟通和协调，提高客户满意度。
3. 改进措施为了不断提高工作效率和服务质量，我提出以下改进措施：首先，加强学习和技术培训，不断提升自己的专业技能和知识水平。
其次，加强团队合作和交流，与团队成员共同学习和成长，提高团队合作能力。
再次，加强客户沟通和服务意识，及时解决客户投诉和问题，提高客户满意度。
最后，不断总结经验和教训，形成良好的工作习惯，提高工作效率和质量。
二、工作计划在未来的工作中，我将继续努力，不断提高工作效率和服务质量。
工作计划主要包括以下几个方面：1. 学习提升在未来的工作中，我将继续加强学习和技术培训，不断提升自己的专业技能和知识水平。
我将关注行业动态和发展趋势，及时学习相关技术和知识，不断提高自己的适应能力和竞争力。
2012年全国电信业统计公报
2012年全国电信业统计公报【发布时间:2013年01月24日】【来源：运行监测协调局】【字体：大中小】2012年，面对严峻的国内国际经济形势，我国电信业认真贯彻落实党中央、国务院的决策部署，深入贯彻科学发展观，持续围绕转型和创新两条主线，坚持“稳增长、调结构”的发展目标，着力建设网络基础设施，深入实施“宽带中国”工程，加快普及3G业务和应用，电信资费综合价格水平持续下降，市场结构逐步优化，有效推动了国民经济和社会信息化发展，全行业继续保持健康平稳运行。
一、总体情况经初步核算，2012年全行业完成电信业务总量12984.6亿元，同比增长11.1%;实现电信业务收入10762.9亿元，同比增长9.0%；完成电信固定资产投资3613.8亿元，同比增长8.5%。
2012年，电信综合价格水平同比下降1.9%。
图1. 2008-2012年电信综合价格水平下降情况二、电信用户2012年，全国电话用户净增11895.7万户，总数达到139030.8万户。
其中，移动电话用户达到111215.5万户，在电话用户总数中所占的比重达到80.0%。
表1. 2008-2012年电话用户到达数和净增数图2. 2008-2012年移动电话用户所占比重(一)移动电话用户2012年，全国移动电话用户净增12590.2万户，达到111215.5万户。
其中，3G用户净增10438.0万户，年净增用户首次突破1亿户，达到23280.3万户。
移动电话普及率达到82.6部/百人，比上年末提高9.0部/百人。
图3. 2010-2012年移动电话用户各月净增比较移动增值业务中，移动个性化回铃业务用户达到60838.4万户，渗透率达到54.7%；移动短信业务用户达到76481.5万户，渗透率达到68.8%；移动彩信业务用户达到20704.3万户，渗透率达到18.6%；手机报业务用户达到9592.5万户，渗透率达到8.6%。
图4. 2012年主要移动增值业务发展情况(二)固定电话用户2012年，全国固定电话用户减少694.5万户，达到27815.3万户。
电信工作总结5篇精选
电信工作总结5篇精选工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。
就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。
下面是小编给大家精心挑选的工作总结，希望能帮助到大家!电信工作总结篇一我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。
之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。
电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了的发挥。
一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。
现对自己全年的工作总结如下：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。
作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
电信年度工作总结12篇(中国电信年度工作总结)
电信年度工作总结12篇(中国电信年度工作总结)二、服务工作是营业厅工作的重中之重。
作为客户服务部下属的基层单位，小寨营业厅始终将服务工作作为工作的重中之中来抓，并为此开展了一系列的服务创新活动，取得了良好的社会反响。
1、重视服务工作基本规范的要求。
三声服务和微笑服务是优质服务的基础，为用户供应亲情式服务才是我们服务的最终追求。
一个微笑、一句问候会使用户备感舒适。
为此，小寨营业厅在对员工服务意识的培育上要求员工首先要从最基本的三声服务、微笑服务做起，形成良好的习惯，为全面提升服务质量打好基础。
2、“满意在服务”活动是全年服务工作的主线。
服务工作是营业厅工作的主线。
为了进一步提升公司的客户服务水平，依据“满意在联通”活动支配，小寨营业厅主动开展了服务竞赛活动，加强对员工职业道德和服务意识的培育，要求员工牢记公司服务宗旨、创新服务理念，以全新的面貌投入到这次活动当中。
并在这次活动中涌现出了一大批细致周到的员工和感人的服务故事。
3、延长服务项目、促进服务意识的转变。
今年的中秋节前夕，小寨营业厅接到这样一个电话：机主是营业厅进展的大客户，在中秋节来临之际要给公司的业务合作伙伴和顾客发送节日祝福短信,由于发送量大,打电话来询问能不能有简洁易行的方法。
接到用户的电话后，营业员夏强向用户详细介绍了我公司的“企信通”业务，并提出可以上门为用户安装驱动软件。
下班后，夏强放弃休息专程赶到用户单位，经过他的细心调试，用户最终最终可以大量给自己的客户发送节日短信了。
一条条短信通过联通网络传送到四周八方，带去了一片片温馨的祝福。
这仅仅是小寨营业厅创新服务的一个缩影。
为了提升服务质量，小寨厅相继开展了语言无障碍服务、针对性服务和特殊需求上门服务等一系列创新服务的项目，获得了用户的全都好评。
三、业务进展和劳动竞赛贯穿全年。
业务进展是公司经营工作的重点，关系到公司的进展壮大。
作为一线窗口单位。
服务工作是第一位，业务进展同样也是一个营业厅一项重要的工作。
中国电信业的发展
中国电信员工年终工作总结
中国电信员工年终工作总结2021年是中国电信公司发展史上的重要一年，也是我个人工作上的新起点。
在公司的安排下，我在电信营业厅一线担任销售代表，主要工作为推广公司的各项优质产品，以及为客户提供优质的售后服务。
经过一年的工作，我深感工作的不易和重要性，同时也收获了良多，下面是我的年终工作总结。
一、工作实践情况1. 业绩成长通过这一年的实践磨练，我的业绩与能力都有了很大的提升。
特别是在手机、宽带等产品推广方面，我大力发扬我的 optimistic（乐观积极）的精神，与每一位客人都沟通分析，耐心解答，客观指导，让他们觉得大厅的氛围愉悦轻松。
据统计，本年度我的销售量在全厅排名前几位，实现了工作目标，周优、月优、年优的成绩屡屡获得。
在实践中，我也认真总结分析别人和自己的工作经验，逐渐形成自己的销售方法，提高销售的成功率。
2. 产品知识掌握本年度公司推出的电信手机、宽带、智能家居、云空间等多项产品，我都认真学习，全面掌握了这些产品的优点、使用方法和价格、功能等细节。
在销售的过程中，我不仅能够向客户详细介绍产品的使用方法和具体价格，还能够根据客户的不同需求，为其进行个性化方案的推荐，加深客户对公司的信任度和满意度。
3. 售后服务在销售流程中，售后服务也是不可忽视的重要环节。
我认真聆听客户的需求和建议，在售后服务方面主动回访客户，查询服务的情况，帮助客户解决问题，提供更好的服务、更优的产品，不断增强客户的黏性和满意度，在工作中也得到了同事的肯定和客户的赞扬。
通过这样的售后服务，不仅能够提升销售量，还能够使客户对企业形成良好的印象，增强企业的品牌效应。
二、不足之处1.语言表达能力欠佳在客户沟通的过程中，有时候因为表达能力的欠佳，对于客户提出的问题回答不够详细、清晰明了。
在这方面我需要更加努力地提高语言表达能力和沟通技巧。
2.工作压力大作为销售代表，在销售压力下需要有足够的承受能力，但有时因为工作任务较重，压力较大，导致有时候工作有些紧张，需要更好的情绪管理和工作规划，调整心态、适应工作节奏。
电信员工2024年个人工作总结以及下年计划(2篇)
电信员工2024年个人工作总结以及下年计划____年电信员工工作总结及下年计划总结：____年我作为一名电信员工，经过一年的努力和辛苦工作，取得了一些显著成绩。
以下是我的工作总结：一、工作内容总结：1. 负责维护公司网络设备，保证网络的稳定运行。
2. 管理公司的通信设备，确保通信畅通无阻。
3. 对网络进行优化，提高网络的传输速度和稳定性。
4. 为公司内部员工解决各类网络和通信问题。
5. 定期检查和维护公司的服务器和数据库。
6. 协助公司开展各类网络和通信项目。
二、工作成果总结：1. 完成了公司网络设备的升级和维护工作，解决了一系列网络故障，提高了网络的稳定性。
2. 优化了公司内部网络传输速度，加快了员工的工作效率。
3. 及时处理了员工的网络和通信问题，确保了员工的工作顺利进行。
4. 定期检查和维护了公司的服务器和数据库，保障了公司的数据安全。
5. 顺利完成了公司的网络和通信项目，提高了公司的竞争力。
6. 与其他部门密切合作，及时传达各类信息和需求，提高了工作效率。
三、个人成长总结：1. 学习了最新的网络技术和通信知识，提高了自己的专业能力。
2. 增强了解决问题和危机处理的能力，能够在紧急情况下迅速做出决策。
3. 加强了团队合作和沟通能力，能够与他人有效地协作。
4. 提高了工作的执行力和责任感，能够按时完成各项任务。
四、工作亮点总结：1. 积极参与公司各项创新项目，提出了一些改进方案，得到了领导的认可。
2. 细心观察网络和通信设备的情况，及时进行维护，减少了故障发生的可能性。
3. 建立了良好的客户关系，得到客户的信任和好评。
4. 能够主动学习新知识和技术，不断提高自己的工作能力。
下年计划：2025年，我将继续努力，不断提高自己的工作能力，为公司的发展做出更大的贡献。
以下是我的下年计划：一、提升专业能力：1. 学习最新的网络技术和通信知识，了解行业动态。
2. 参加相关培训和学习班，提高自己的专业水平。
中国电信2010-2012年企业信息化滚动规划编制指引
中国电信2010-2012年企业信息化滚动规划编制指引一、09年度规划工作计划和进展二、10-12年度规划编制总体要求三、2022年系统能力建设要点09年度规划工作计划和进展里程碑109年5月5月份战略部规划启动会里程碑26月18日里程碑37月31日里程碑48月31日完成对总部各部门的需求访谈规划指引初稿里程碑511月31日里程碑612月批复完成对企信部各处室访谈规划模版下发集团公司规划指引终稿会审意见预审反馈5月份战略部规划启动会规划会审修订后终稿上报省级公司初稿编制规划初稿上报规划会初稿修订，会审稿编审稿上制报提纲一、09年度规划工作计划和进展二、10-12年度规划编制总体要求三、2022年系统能力建设要点信息化规划编制背景全业务运营对IT 的重点要求C C C C C 支撑全网、实时运营支撑融合差异化提升客户感知支撑精确管理和针对性营销支撑价值链高效协作 C C C C C全网IT统一管理主要举措加强IT系统核心软件版本的统一管理加强全网性运营支撑加强业务、产品集中管理和套餐梳理加强数据分析与应用能力加强IT运营管理本次滚动规划是全业务运营背景下的第一次滚动规划。
要以ITSP2.0战略规划和CTG-MBOSS2.0规范为指引，抓住全网IT统一管理的契机，实现OneIT目标，支撑全业务的集约高效运营和聚焦客户的信息化创新战略，展现IT价值。
滚动规划目标根据ITSP2.0和CTG-MBOSS2.0规范要求，以加强全网IT统一管理为契机，以OneIT 为目标，持续提升全业务运营所需的全网支撑能力、数据管理和应用能力、实时运营能力、融合差异化支撑能力、客户服务支撑能力，逐步实现全网系统架构和数据架构的一致性、客户感知的统一性，健全IT运营服务管理体系，完善管控流程，支撑全业务的集约高效运营和聚焦客户的信息化创新战略的落实2022年继续推进核心系统的全网版本统一，实现IT整体能力的提升2022年：数据应用能力提升年启动全网IT统一工作，重点提升数据应用、分析、挖掘能力2022年基本实现OneIT的目标，较为全面的展现IT的价值2022年：IT服务提升年着力提升全网全业务实时运营能力，满足内外客户感知的需求OneIT的基本概念1(One): 信息化专业管理一体化信息化专业管理一体化技术体系规范化信息数据共享化应用集成一体化I C Information: 信息数据共享化T C Technology: 技术体系规范化，应用集成一体化OneIT的基本内涵IT技术体系与业务流程相融合，IT充分固化业务，充分融入企业经营各方面，高度重视对端到端业务管理流程、规则的理解和梳理，有效实现对流程和规则的固化加强IT版本统一管理，按照ITSP的规划要求和CTG-MBOSS规范体系，遵循“松耦合、模块化、可配Z”的技术思想，建设规范、标准的IT 技术体系，支撑企业经营、运营和管理通过应用的有效集成和展现风格的统一设计，保证应用效果，提高投资效益和使用效率通过统一数据模型、统一数据编码、统一数据标准，建立完善的数据质量管控体系，提高数据应用水平，保证企业内信息数据的透明共享，提高决策水平、提升运营效率，支撑精确管理IT与业务的融合化技术体系规范化应用集成一体化信息数据共享化IT技术与管控平衡化信息化专业管理一体化不仅要重视IT技术体系的不断完善，也要高度重视与之相适应的IT 组织、制度、队伍的建设，不断提高信息化服务支撑的专业化水平集团和各省IT专业管理一体化，统一步调，全面提高专业化管控水平，体现专业一体化的优势，统一服务支撑流程、制度，保证支撑的服务质量8 规划指导原则遵照ITSP2.0指导思路，以OneIT为目标，强化规划的统筹指引作用通过滚动规划，分阶段、有序推进IT服务能力的持续提升，逐步实现OneIT 严格按照CTG-MBOSS最新规范体系，从功能、接口、架构、部署等方面规范系统的建设和改造，从数据模型、系统架构、业务需求的角度加强IT 系统核心软件版本的统一管理适应业务发展要求，加强需求管控，继续深化IT系统省集中工作整合共享，加强数据应用按照IT目标架构不断推进IT系统的横向整合，简化IT部署运营，增强IT 信息数据等资源的共享，避免企业内出现新的系统和数据孤岛按照OneIT目标合理安排项目建设，重点强化全网运营支撑能力和数据质量管控及应用能力，优先保证市场和业务发展所需的能力建设强化专业一体化的管理流程，实现IT技术体系和管控体系的平衡发展强化管控，提升IT服务水平统一规划，持续提升能力遵循规范，深化集中统一根据全业务全网实时运营需要，注重省、本地网两级IT队伍建设，完善IT组织、岗位和职能设Z，提升IT服务管理水平信息系统的新建和改造要进行投资管控与效益分析，充分利旧，注重优化，确保有限的投资和成本得到有效使用加强IT运营和管理的技术手段建设，提高IT运营管理效率9保护投资，注重效益效率应用系统能力提升重点全网性运营能力融合差异化支撑能力系统能力持续提升实时运营能力客户服务支撑能力数据分析及应用能力IT运营管理能力应用系统能力提升重点(1)融合差异化支撑能力实时运营能力全网性运营能力系统能力持续提升IT运营管理能力客户服务支撑能力数据分析及应用能力提升政企客户跨省业务的一点受理、一点收费的销售服务能力和商机纵向管控的能力完善全网性业务的IT支撑工作体系，提升全网性套餐的加载、自动开通的工作效率加强纵向接口的监控和纵向数据稽核的技术手段接应产品套餐纵向审批流程、全网统一编码和统一目录的管控要求加强异地服务和欺诈防范能力，增强高额预警水平继续加强全网性漫游数据的上传、接收工作和漫游、网间结算工作应用系统能力提升重点(2)融合差异化支撑能力实时运营能力全网性运营能力系统能力持续提升IT运营管理能力客户服务支撑能力数据分析及应用能力优化CRM系统的功能和性能，强化__ 号渠道系统与CRM系统的整合，实现面向不同使用者的个性化展现，改善营业前台、__号和客户经理等使用者的客户感知加强外部客户的多渠道接触的统一管控，增强客户接触渠道系统的功能和性能，提升外部客户感知加强对各类增值业务的产品、受理/定购关系等的统一管理增强网厅银行支付、缴费和线下物流支撑能力逐步推进省集中OSS的建设和整合，提高全业务运营和服务的效率12应用系统能力提升重点(3) 按集团规范完成ODS/EDW企业数据应用平台的建设和完善，补足短板客户服务支撑能力数据分析及应用能力IT运营管理能力融合差异化支撑能力实时运营能力全网性运营能力系统能力持续提升完善分级、分专业的数据质量管理控制体系，持续做好数据质量管控工作和数据的标准化工作省集中建设后要特别重视本地网数据应用能力的提供，将分析应用推广到本地网强化流失预警与竞争分析，增强针对性营销与维系挽留系统支撑能力提升数据的纵向汇总和展现速度，满足快速应对市场竞争要求建立、完善省公司和本地网两级数据质量管控和分析应用队伍13 应用系统能力提升重点(4)融合差异化支撑能力实时运营能力客户服务支撑能力数据分析及应用能力建设基础设施监控、应用软件监控、端到端业务数据监控和IT服务管理系统，具备端到端IT服务监控能力，完善IT服务管理支撑手段，满足全网实时运营对IT服务管理的要求建立软件程序版本库，实现CRM、计费等核心系统软件版本的集中管理落实集团CTG-MBOSS安全规范，加强IT系统应用、网络、信息、主机和终端的安全管理工作，实现IT系统安全的有效用、可管理加强安全容灾和备份体系的建设和完善，确保安全稳定可靠运营14应用系统能力提升重点(5)融合差异化支撑能力实时运营能力全网性运营能力系统能力持续提升IT运营管理能力加强业务开通和停复机的实时性客户服务支撑能力数据分析及应用能力增强电子渠道系统响应的实时性增强实时计费能力和出账期间五项业务(信控、停复机、充值、缴费、查询) 不中断的能力加强移动业务的欠费控制，增强高额预警响应实时性增强信用额度控制和全网性积分扣减的实时性增强对CP/SP增值业务的实时受理、计费能力，尤其是所有CP/SP 增值业务订购、使用记录的查询能力15应用系统能力提升重点(6)融合差异化支撑能力实时运营能力客户服务支撑能力数据分析及应用能力增强融合差异化产品的快速支撑能力(受理、开通、计费、统计等) 加强客户身份识别、信用额度和积分的计算、兑现的系统支撑能力增强基于客户服务等级的开通、保障的IT 支撑能力IT管控提升要点IT系统建设与运营管理管控水平持续提升IT组织体系完善IT人员队伍建设IT管控提升要点(1) 强化省公司IT部需求管理、规划与架构管理、项目建设管理、IT运维管理等管理职能IT系统建设与运营管理管控水平持续IT组织体提升系完善IT人员队伍建调整和优化省公司层面IT人员的分布结构，增强业务分析、系统架构设计、系统维护等方面的人员比例，持续提升省层面IT 人员技术能力增强省层面的IT队伍建设，增加IT人员数量，IT人员占全省IT人员的比例南方各省达到40%;北方各省达到50% 完善本地网的信息化组织，防止人才流失、稳定IT人员，保障本地网IT支撑工作本地网IT队伍工作重心从IT建设和维护转向支撑本地网的帐务处理、计费投诉处理、数据分析与挖掘、针对性营销与维挽支撑、操作使用培训、现场支撑、本地终端和本地IT网络维护等工作18IT管控提升要点(2)IT系统建设与运营管理管控水平持续IT组织体提升建立IT专业基准岗位体系：配合人力资源部，基本完成系统内IT人员基准岗位体系标准化工作，完善IT人员基准岗位基础套改工作，初步形成IT人员基准岗位建设体系建设IT骨干人才队伍：继续完善IT骨干人才队伍建设工作，指导省级和本地网公司尽快建立集团级、省级、本地网三级骨干人才选拔、培养、使用机制；加强IT专业认证培训和高层次专业人才培养，提高IT队伍整体水平完善全网性运营职能：配Z和完善省公司层面移动业务全网运营和政企客户全网性业务支撑所必须的专门岗位、职责及人员19。
中国电信财务年度工作计划
中国电信财务年度工作计划一、总体目标中国电信财务年度工作计划旨在实现以下目标：1.保证公司财务运营的稳定性和可持续发展；2.提升公司财务管理效率，加强风险控制能力；3.推动财务数字化转型，实现科技驱动改革；4.提高财务部门的专业素质和团队协作能力。
二、财务管理机构和组织1.成立高效的财务管理机构，明确职责，健全制度；2.修订和完善财务管理制度，强化内控管理；3.加强财务团队建设，培养专业人才；4.搭建沟通交流平台，提高团队协作效率。
三、财务预算管理1.制定科学合理的财务预算目标和指标；2.加强预算执行和监控，提高资源利用效率；3.建立预算动态调整机制，及时应对变化；4.完善财务预测和风险评估体系。
四、财务会计管理1.加强会计核算标准化和规范化；2.优化会计流程，提高效率和准确性；3.强化内外部财务报告和披露的透明度；4.落实财务会计信息安全和保密措施。
五、财务审计管理1.建立健全财务审计制度和流程；2.加强内外部财务审计的合作和协调；3.做好内部控制自评和外部审计报告的整改；4.加强审计结果的跟踪和落实。
六、资金管理1.建立现金流预测和管理机制，提高资金利用效率；2.健全资金规划、融资和投资决策机制；3.加强资金风险控制，防范财务风险；4.优化资金结构，提高资金回报率。
七、税务管理1.合规纳税，强化税收风险管理；2.提高税务筹划和优化税务成本；3.加强税务政策研究和解读；4.做好税务报告和披露工作。
八、科技驱动改革1.推动财务数字化转型，提升信息化水平；2.加强财务技术和系统建设，提高工作效率；3.应用数据分析和人工智能技术，提升财务决策能力；4.加强与科技公司的合作，促进财务科技创新。
九、绩效评价和奖惩机制1.建立科学的绩效评价体系和激励机制；2.倡导诚信经营和风险意识培养；3.严格执行财务规章制度，对违规行为进行严肃处理；4.加强对绩效和奖惩措施的监督和评估。
十、跨部门合作和国际交流1.加强与其他部门的协作，共同推进财务目标的实现；2.积极参与国际财务交流和标准制定；3.借鉴国际最佳实践，推进财务管理和运营的国际化。
中国电信工作总结
中国电信工作总结中国电信工作总结121年。
在即将过去的21年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对21年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
21年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1、部会议接待参与接待了重庆电信全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。
一年来，共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入ERP系统，并做好登记工作。
一年来，录入报销单据1000余份。
合同录入21年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
四、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。
文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
五、21年工作计划1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
2011年度工作总结（大全5篇）
2011年度工作总结（大全5篇）第一篇：2011年度工作总结2011年度工作总结000联社理事长——000 市联社：刚刚过去的一年，是0000联社在困难中拼搏、在拼搏中发展的一年，0000县联社在省、市联社的正确领导下，在银监局、人民银行和地方政府等部门的大力支持下，全面贯彻落实省、市联社工作会议精神，坚持以发展为第一要务，以清收不良贷款为重点，将清非化险、加强管理、提升执行力作为全年工作的总目标，以党建和精神文明建设为保障，团结奋斗，拼搏苦干，在全体员工的共同努力下，我们客服了种种困难，扎实有效地推进了各项工作，圆满地实现了年初制定的各项目标。
为0000联社“十二五”目标规划，奠定坚实基础。
一、各项目标任务完成情况1、各项存款余额00000万元，较年初纯增00000万元，完成年下达任务00000万元的00000%。
2、股本金余额达00000万元，较年初纯增00000万元。
3、鹤卡卡发行00000张，完成市联社计划00000张的00000%。
4、开通短消息服务00000条，完成市联社下达任务00000条的00000%。
5、各项贷款余额00000万元，当年纯增00000万元，存贷比例86%。
6、不良贷款原账面00000万元，较年初下降00000万元，完成市联社下达任务00000万元的00000%。
7、全年实现贷款利息00000万元;实现利润00000万元，完成市联社下达任务00000万元的00000%；8、中间业务收入407万元，完成计划170万元的239%。
二、各项工作经营情况1、狠抓组织存款工作，进一步增强资金实力年初以来，0000联社始终坚持把资金组织工作作为一项长期的战略性工作来抓，树立“存款立社，资金是生存之本，效益之源”的指导思想，充分利用综合业务网络优势，加大宣传力度，主动出击，强化服务，千方百计增加存款。
一是卓有成效的开展了“资金组织首季开门红”活动，制定了实施方案，加大了考核力度，并取得了一定的成效。
电信工作总结范文(精选5篇)
电信工作总结范文（精选5篇）时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，是时候仔细的写一份工作总结了电信工作总结1将近一年的时间很快过去了，在深圳电信工程公司这段时间里，我在部门领导及同事们的关心与帮忙下能较好的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，作为中共党员，更时刻以党员的标准严格要求自我，在深圳电信工作至今总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，透过报纸、书籍用心学习政治理论；学习公司的文化、理念及发展方向，爱岗敬业，具有强烈的职责感和事业心，用心主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作潜力和具体工作。
我是三月份来到深圳电信工程公司网络分公司工作，担任移动通信业务部设备主管工作，协助部门经理做好各项工作。
主要负责中国联通gsm十六期及十七期的设备安装项目，具体工作资料有：负责合同的签订、业务的联系、监督施工队的施工状况、材料的订购、文件的似草，及按时完成部门的管理体系要求的各项工作等。
为了做好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自我摸索实践，在很短的时间内便熟悉了部门的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作潜力，在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练地完成本职工作。
在入职至今，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，用心完成了以下本职工作：（1）中国联通gsm16、17期主设备及配套安装合同及二期传输网合同的签订。
（2）与广州省联通公司物资部、计划部以及深圳、珠海、中山、惠州联通分公司网络部建立良好的业务关系。
（3）做好工程材料的订购，并详细登记，严格执行公司的流程办事。
（4）认真、按时、有效率地做好部门领导交办的其它工作。
为了部门工作的顺利进行及工作协调，除了做好本职工作，我还用心配合其他同事做好工作。
电信工作计划
电信工作计划【精华】电信工作计划三篇日子如同白驹过隙，不经意间，我们的工作又将迎来新的进步，来为今后的学习制定一份计划。
相信许多人会觉得计划很难写？以下是小编帮大家整理的电信工作计划3篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
电信工作计划篇120xx年9月份我正式加入了中国电信股份有限公司上海号百信息服务分公司。
在公司领导的指导关怀下，员工同事的大力帮助下，我逐渐熟悉了工作岗位，了解岗位业务内容，明确了公司整体业务目标。
在入职的4个月中，努力提高个人职业素质，吸收岗位业务知识，完成公司下达各项任务，做好岗位工作，努力成为合格优秀的电信员工。
09年即将过去，以下是我9月到12月总结汇报：一、工作内容：20xx年我的主要工作集中于方案策划的写作，工作中也参加了多次业务培训，而在江苏路兼顾办公室综合性协调工作。
1、方案策划手机缴费营销方案：与家客部、付费通公司、理想公司多次沟通协商，移动支付项目组同事建议协助下，策划了手机缴费营销方案，目前理想公司已经完成技术开发，方案已提交市场部等待审核。
电信E家客户俱乐部招商方案：在领导的指导下，同事协助下，策划了面向商家企业电信E家客户举了部招商方案，目前已经在招商中使用。
世博信息亭移动优惠卷业务需求方案：由移动支付项目组整体沟通，编写了世博信息亭RFID刷卡打印优惠券方案，已提交世博信息亭项目组号百组长。
黄浦区商委合作推荐会方案：策划了与黄浦区商委合作的移动支付项目南京路步行街商户推荐方案，目前推荐会已经举办，移动支付项目组正在联合杉德公司准备进行下一步的工作计划。
号百商城产品规划：与号百商城项目组紧密沟通，总结20xx年号百商城产品分类，分析网络商城整体情况，结合电信自身优势，为明年号百商城建议整体产品分类。
2、业务培训积极参加公司组织的全业务培训、部门组织公文培训，加强了业务知识，拓展了自身眼界，结合自身工作,使自身认识与实际工作经验更上一层楼。
于此共同，自身不断进行自我培训，自我学习，一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，端正态度，改进方法，广泛汲取各种“营养”；二是向周围的同志学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向领导、同事们请教，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法；三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己。
中国电信安全生产工作计划
中国电信安全生产工作计划一、背景和意义中国电信是我国最大的电信运营商之一，拥有庞大的网络和用户基础。
然而，随着网络技术的发展和应用的普及，网络安全威胁也日益严重，给中国电信的信息网络带来了巨大的风险和挑战。
为了保障电信网络和用户信息的安全，中国电信需要制定一套全面的安全生产工作计划，完善安全管理制度，加强技术防护，提高员工的安全意识，形成强大的安全防护体系。
二、目标和原则1.目标：确保中国电信信息网络和用户信息的安全，保障业务的稳定运行，增强用户信任和满意度。
2.原则：科学规划、分级负责、全员参与、持续改进。
三、工作内容1.完善安全管理制度(1)制定《中国电信安全管理制度》，明确安全管理的权责与流程，确保安全责任的落实。
(2)建立健全网络安全检测和监测机制，及时发现和防范网络安全事件。
(3)建立安全风险评估与评价机制，定期开展安全风险评估与评价，及时采取相应措施。
2.加强技术防护(1)建设安全可靠的信息基础设施，包括安全网络和服务器，确保关键业务的稳定和安全运行。
(2)加强网络设备的安全管理，加固系统漏洞，阻止恶意攻击和未授权访问。
(3)建立安全准入和认证机制，对用户登录和访问行为进行有效监控和权限管理。
(4)加强物理安全管理，规范机房进入和操作流程，确保服务器等设备的安全。
3.提高员工的安全意识(1)加强对员工的安全培训，提高员工对网络安全和信息保护的认识和意识。
(2)建立员工安全宣传教育体系，定期组织安全专题讲座和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
(3)建立安全事故报告与处理机制，鼓励员工主动报告安全漏洞和事件，并及时处理和反馈。
4.建立安全应急响应机制(1)制定《中国电信安全应急响应预案》，建立安全应急响应组织架构，配备专职安全应急响应人员。
(2)建立安全事件报告和处理流程，及时响应并应对网络安全事件，最大程度地减少损失和影响。
(3)定期开展安全演练和应急处置演练，提高应急响应能力和水平。
电信建设工作总结
电信建设工作总结
回顾过去一年的电信建设工作，我们可以看到许多成绩和进步。
在这一年里，我们不断努力，不断创新，为了提高电信网络的质量和覆盖范围，为了满足用户对通信需求的不断增长，我们付出了很多努力和汗水。
首先，我们在建设新的基站方面取得了很大的进展。
通过不断地规划和布局，我们在城市和乡村都建设了许多新的基站，使得通信网络的覆盖范围得到了极大的扩展。
这不仅改善了用户的通信体验，也为经济社会的发展提供了强有力的支持。
其次，我们在网络升级和优化方面也取得了显著的成绩。
通过对现有网络的优化和升级，我们提高了网络的容量和速度，使得用户可以更快更稳定地进行通信和上网。
同时，我们还加大了对网络安全的投入，保障了用户的通信信息不受到侵扰和泄露。
最后，我们在新技术的应用方面也有了很大的突破。
通过引入5G技术和物联网技术，我们为用户提供了更加丰富和便捷的通信服务，也为各行各业的数字化转型提供了更加强大的支持。
总的来说，过去一年的电信建设工作取得了很多成绩，但也面临着一些挑战和问题。
在未来的工作中，我们需要继续加大投入，加强规划和管理，不断提高网络的质量和服务水平，以更好地满足用户的需求。
希望我们能够在未来的工作中再接再厉，为电信行业的发展贡献出更大的力量。
电信工作总结
电信工作总结电信工作总结总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，我想我们需要写一份总结了吧。
但是总结有什么要求呢？以下是小编收集整理的电信工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
电信工作总结1x月xx日是传统的春节，也就是说这个月是20xx的最后一个月，所以继续努力，让20xx有个完美的收官。
月初就出现个Boss级故障。
随陈锋下乡修障，单机接入居然提示“IP冲突”，明显IP被占用。
马上寻求黄少辉支撑，追踪该IP。
整个IP的追踪过程是这样的：首先用VIP客户保障组的一台MAC绑定的电脑登陆核心层交换机7609，用该IP查出它所在的VLAN和MAC，然后根据VLAN判定所在的接入层交换机，登陆接入层交换机根据MAC来找到该下挂交换机的端口与MAC，再根据局里的“LAN资料”来比对端口找到相应交换机IP。
然后登录该交换机，查询MAC，最后得到该IP所在的端口号，找到IP源。
先把误设IP的端口关掉，然后设置我们的故障机器的IP，可正常上网后，再与那个误设IP的用户协调，确认故障原因。
月中跟随技术发展公司的郑枝忠一同去用户现场，进行B1-1的ITV配置。
有一个细节我特别留意了：关于端口绑定，ITV是绑定LAN2口，而TR069/Internet绑定是除LAN2外的所有口，包括无线网络。
同时ITV的配置在猫里的连接应选择“Bridge”，VPI/VCI是“4/44”。
另外我特地百度了一下“TR069协议”，它是基于TCP/IP协议的，专门于远程管理ADSL猫等前端设备的协议。
在配置了TR069协议之后，用户只要将网线接好，电信网管机房将根据猫的设备标识号自动下发配置，完成Internet，ITV等的配置，实现用户的“零配置”。
1月的辛苦换来了幸福的春节长假，明年继续努力！电信工作总结2时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下：我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成。
电信工作计划怎么写5篇
电信工作计划怎么写5篇生产不会计算，诸事都会白干。
我们需要提交一份工作计划。
工作计划就是对自己下阶段工作进行的一系列安排和准备。
有没有可以参考的工作计划呢？经过收集并整理，栏目小编为你呈上电信工作计划怎么写，有需要的朋友就来看看吧！电信工作计划怎么写(篇1)光阴荏苒，时光易逝，转眼间一个学期又要过去了，我们电信服务部，各项工作也已经接近尾声。
在这半年当中，我们电信服务部在中国电信廉江分公司的领导和院里各位领导、老师的带领下，在各位成员的紧密配合下，本着撜娉洗人，团结奋的宗旨，圆满地完成了本学期我们部门应尽的职责，现将本期工作进行总结一、部门日常工作与活动。
1、负责学院网络维护，本部门以针对性地对内部人员分工合作，完成好每天的工作量；2、针对网络和天翼用户的各项问题，将广大同学的意见与建议反馈给电信公司，为全院师生建立一个良好的网络环境；3、在11月我们开展了部门内部网络培训，主要为培训大一的网络知识让网络维护正常运行。
4、在12月我们开展我们是一家人户外主题活动，主要增加干事的工作默契以及部门干事的凝聚力。
5、11月底协助体育部的篮球比赛、12月中旬协助文娱部的“十大歌手”比赛。
6、在期末将至，在针对有需要停网的同学提供帮助。
我们部门主要出通知和上宿舍协助停网工作。
7、每次的例会提醒各位干事谨记校园天翼机使用的套餐和回答网络疑问的技巧。
二、活动经验与总结。
在这一学期的各种活动中，我部成员积极认真工作，不断实践，取得了一定的成绩。
总的来说主要有以下几点：1、密切配合。
电信领导一直以来的悉心指导，以及本部门全体成员的认真负责的精神和共同努力是本学期工作各种成就取得的必不可少的原因。
2、准备充分。
活动、工作过程中详实的考虑、周全的计划和充分的'准备，以及合理的安排不忽视每一处细节工作才有了这一学期的各种活动的成功举办。
3、分工具体安排合理。
在繁忙的工作与学习中结合具体情况合理安排活动时间，合理分配活动任务，最大效率的利用资源，才是本学期的工作顺利地开展，圆满完成。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
越秀政企客户服务中心
2011年工作总结和2012年工作计划
一、2011年工作回顾
越秀政企客户服务中心于今年一月重新组建，下设有支撑组、重点组、行业组、区域组。
2011年，在分公司领导和其他各部门的指导和支持下，政企中心坚持“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的指导思想，在完善各项基础管理工作的基础上，通过加强对客户经理的业务和技巧培训，以及对客户服务和营销过程的有效管控，不断地提升客户感知及客户经理营销技能，努力完成各项业务收入及宽带、移动3G等专项指标。
今年，越秀分公司政企业务收入累计完成万元，收入完成进度 %；移动人均产能；宽带增净户，专线类净增兆，人均产能；全业务常青树等签约共计302份。
此外，越秀政企中心在移动行业应用、IDC项目等非语音业务上也取得了一定的成绩。
现将今年越秀客户服务中心的主要工作汇报如下：
1、基础管理工作
目前，月消费在3000元以上的在档政企客户共有1139户。
对政企客户的资料管理、服务支撑及营销跟踪等，市政企、客响维护支撑等部门均有一整套完善的客户管理、查询及支撑系统。
尤其今年，政企客户的管理系统由原来的CMMS 完全转成为CRM系统。
为更好地做好这些客户的存量收入和服务质量的保障，让各项营销工作能顺利开展，中心要求每位客户经理尽快尽早熟识新系统的操作，并按各项基础管理工作要求。
在不断完善客户资料的录入、修改、整理的同时，及时按要求做好走访、商机、一户一案等工作记录的录入。
2、客户服务工作
年初刚组建的新政企中心，首先面临着客户重新接收、分配、交接等问题。
许多刚从外局接手的客户，存在着消费量不足，甚至根本不属越秀区域等等的问题。
如何在最短的时间内，理清客户资料，重新分配，顺利交接，对政企客户中心工作的正常开展，尤其对保障客户的服务至关重要。
对此，由中心经理、督导及支撑人员专门组成了小组，统一对所有政企客户进行全面梳理，并由各督导对客户经理进行客户分配、交接指导等。
在短短的一个月时间内完成了所有客户的交接工作，并对部分特殊的重要的客户，由林川副总经理、黄志伟中心经理、各督导及支撑人员连同客户经理进行走访，以此拉近与客户间的距离，有效地提升客户感知度。
3、向增量市场要收入
2011年，受通货膨胀等经济大环境影响，许多用户的“钱袋”收紧，存量收入缺口压力骤增。
中心根据销售部的工作指引，将收入增量的目光主要集中在宽带业务和移动业务两大基础业务上，只有两大业务有了较大规模的增长，才能有效缓解收入缺口压力。
（1）、宽带业务
宽带业务，一直以来都是政企客户经理业务拓展考核的重中之重。
今年第二
季度开始，宽带拓展重心转向拨号光纤及大带宽业务。
考虑到政企客户使用的宽带多以城域网专线为主，为更好宣传和开展该专项工作，中心要求全体客户经理除在目标楼宇内对各自政企客户采取主动宣传和营销外，还对百汇广场等楼宇进行了扫楼、摆现场等。
截止今年10月止，政企客户经理揽装城域网、拨号光纤等专线共计185条；LAN接入等ADSL放号近1000户。
（2）、移动业务
移动业务市场长期形成的中移动独大的地位，在政企客户中是充分显现的，这让我们在政企客户中大量拓展移动业务举步为难。
对此，我们依托长期以来与广大政企客户建立起的良好关系，结合我们的关键人政策作为突破口，先后有吴小杨成功拓展越秀保安公司VPN群共2300多户、孙益文的和记黄埔VPN群1000户，卢宇明的广州新华书店集团有限公司VPN群100户，以及廖颂东的广东国际大厦实业有限公司VPN群130户等等。
此外，我们还通过对一些政企客户的行业特征进行认真了解，详细分析，运用一些行业应用和相关政策，成功拓展了广州医学院附属一院VPN群 250户、喜尔宾大酒店VPN群60户、中国银行广州越秀支行和淘金支行共280户等等。
在大力拓展移动业务的同时，我们严把质量关，对低零次户，机卡不匹配的情况进行清查。
由中心经理亲自抓，逐个问。
最大限度地保证移动业务发展量的高质量。
（3）、项目型工作
分公司由于政企客户占比高，政企中心一直重视重大项目的营销拓展，力求通过大项目拉动分公司业务收入的增长。
2011年，政企中心通过提高项目型营销的支撑力度，利用项目管理的方式开展项目营销拓展。
政企中心成功拓展了广百流花交易会项目、越秀保安行业应用项目、南湖国旅综合信息化项目、广东百状集团流花交易会项目等项目，为分公司在政企业务收入上做出相应的贡献。
（4）、欠费坏账追缴
分公司多年来，一直关注和重视政企客户的欠费追缴工作，客户经理们也在工作中积累了不少有效的相关工作经验，所以，越秀政企客户的欠费坏账追缴成功成率一般保持在90%左右。
但让我们感到头痛的，是省市政企客户的欠费坏账。
为此，我们成立了专项组，通过销售部统一提取欠费坏账清单，逐一匹配到专人跟进。
对高额或追缴难度大的欠费坏账，实行中心经理及各督导进行一对一帮扶，直接指导、帮助客户经理开展追缴工作，提高了对整项工作过程的有效管控。
（5）、其他专项工作
进入第四季度的业务冲刺阶段，市公司提出“百日行动”及“双百行动”。
对于市公司提出的行动要求，我们除了在周例会，日晨会中作宣贯、培训和强调外，还实行每日对标制。
对任务完成进度落后的同事进行找原因，想对策地帮扶。
其中在“双百行动”中，共完成专线转光纤洽谈共84条，完成率为100%；完成零签约和续约客户接洽分别69户和93户，完成率100%。
在“百日行动”中，中心累计完成移动揽装共计4877户，3G累计完成3797户。
二、2010年工作思路
1、保存量，防流失
2012年，我们要继续细化、强化存量保持工作，稳固基础。
第一，加大传统语音保底签约力度。
第二，对不愿签订保底协议的用户，要充分利用捆绑式业
务进行存量保持。
第三，关注宽带存量用户的续约和升级。
第四，继续延伸2011年“百日行动”的势头，在捆绑式营销、VPN组网上继续发力。
2、激增量，抢市场
语音业务、移动业务与宽带业务三大业务都要抓，偏废任一方面都不能取得均衡发展。
语音业务，多年来备受其他运商营的明攻暗击困扰，业务流失难止。
为此，我们应努力向用户推介固话+宽带+手机的全业务融合签约，以此保存量，更激增量。
只要有信心有毅力有恒心地持续开展竞争策反，盯准机会向对手进攻，才能收复失地。
移动业务方面，经过近年来的积累，我们的移动业务市场占有额已相对稳固，客户对我们的移动业务已有所认知与接纳。
所以，我们应继续主动出击，走出去营销，将市场一寸一寸地抢夺过来。
宽带业务方面，充分利用政企固网存量用户资源，向宽带业务、增值业务、专线业务、互联网专线业务全面进军。
此外，还要加强政企客户经理对项目类、增值业务类的培训，让客户经理更容易地、更成功地把握、挖掘到商机，并成功转化。
对竞争对手，要一如既往地掌握对手信息，有的放矢，重点对他网高价值用户进行策反。
只有这样，才能更有效地增收入，抢市场。
3、细化风险，加强质量管控
（1）、关注每一笔欠费坏账。
随着全业务运营方式的深化，2012年欠费坏账风险将继续加大，为有效降低欠费坏账风险和缓解成本压力，政企中心将进一步加强欠费追缴的工作力度，按照分公司的要求，快速有效地落实欠费坏账的追缴工作。
（2）、关注每一单业务质量。
目前，政企移动业务发展用户中，低零户及低出帐户占比仍有不少。
为有效避免新入网移动业务用户低端化，减少低零次户等质量问题，政企中心将更关注并加大力度，对本中心客户经理移动拓展质量进行管控。
越秀政企担负着分公司六成以上的收入任务。
所以，在未来的2012年，我们力求做到精细管控过程，不断提高效率。
努力将越秀政企客户服务中心打造成一个团结向上，来之能战，战之能胜的优秀团队。
越秀政企客户服务中心 2011-11-9。