职业服务礼仪知识试题与参考标准答案

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中职礼仪考试试题及答案

一、选择题

1. 礼仪是指在社交场合中表现出的__________、__________、__________的行为规范。

A. 知识、智慧、文化

B. 自信、大方、得体

C. 速度、准确、有效

D. 动作、言辞、着装

2. 下列哪项不属于现代礼仪的基本原则？

A. 尊重他人

B. 注重个人形象

C. 遵守规则和约定

D. 善待环境

3. 在正式场合遇到陌生人时，应该使用以下哪种问候语？

A. 您好！

B. 你好！

C. 嘿！

D. 喂！

4. 某聚餐场合上，应该使用餐具的哪个手？

A. 左手

B. 右手

C. 两手都可以

D. 根据个人习惯

5. “8+1”的使用原则是指在公文写作中应遵循的规范，其中的“8”代表什么？

A. 八种情况

B. 八个注意事项

C. 八条规定

D. 八个章程

二、问答题

1. 什么是职业形象？

职业形象是指职场人员在外貌、言行、举止等方面所展现出来的形象，包括仪态仪表、着装风格、语言表达等方面的综合表现。

2. 礼仪在工作场所的重要性是什么？

在工作场所，良好的礼仪表现可以提高沟通效率、增加合作意愿、维护良好的人际关系，进而促进工作的顺利进行。同时，礼仪也是一个人的职业形象的象征，能够给他人留下良好的第一印象。

三、案例分析题

某公司正在招聘销售代表，下面是面试者小明的一段自我介绍，请分析并指出其中存在的礼仪问题：

“大家好，我是小明。首先，我想感谢今天给我提供这个面试的机会。我希望能够加入贵公司，成为一名优秀的销售代表。我具备良好的沟通能力和团队合作精神，有较强的亲和力和开拓能力。我会努力工作，为公司的发展贡献自己的力量。”

职业礼仪答案范文

礼仪的特性

由礼仪的约定俗成的特征带来的特点不包括（）。 ?

? A、规范性 B、差异性 C、变化性 D、律己敬人

正确答案： D 我的答案：D得分： 25.0分 2

东汉许慎《说文解字》说的“礼仪”是下列哪项意思?（） ? ?

? A、敬神祈福 B、见面的礼仪 C、礼物的包装 D、法律常识

正确答案： A 我的答案：A得分： 25.0分

“礼仪”定义中的要素不包括（）。

? A、人际关系 B、专人制定的 C、程序和方式 D、律己敬人正确答案： B 我的答案：B得分： 25.0分

礼仪是由专人制定的。

正确答案：×我的答案：×

礼仪的价值

约翰洛克认为使美德发出光彩的是什么？（） ?

? A、成就 B、财富 C、礼仪 D、尊重正确答案： C 我的答案：C得分： 25.0分 2

孔子非常推崇哪朝的礼。（）

? A、周 B、商 C、春秋战国 D、秦

正确答案： A 我的答案：A得分： 25.0分

培根认为下列哪种美的等级最高。（）

? A、自然美 B、服饰美 C、优雅的行为美 D、无法判断正确答案： C 我的答案：C得分： 25.0分

礼仪与艺术修养有关。

正确答案：√我的答案：√得分： 25.0分

礼仪的要求

下列哪个描述符合孔子理想中的“君子”？

? A、注重内在修养胜过外在纹饰 B、注重外在纹饰胜过内在修养C、当面一套，背后一套

? D、同时注重内在修养和外在的纹饰

正确答案： D 我的答案：D得分： 20.0分

下列对礼仪举止与内在修养关系的描述，哪一个是正确的？ ?

职场礼仪试题及答案

篇一：(职业礼仪知识)试题及参考答案

《职业服务礼仪知识》试题参考答案及评分标准

（单选题70题简答题30题）

一、单选题（每题1分）

1、常规的服务人际距离有几种？

a.有4种

2、下列直接服务距离，哪种说法是正确的？

a.0.5米至1.5米之间

3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多

远为宜？

a.以1米至3米为宜

4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜？

a.1.5米左右

5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？

a、左前方

6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之

内并与对方自觉保持多远的距离为宜？

c、3米以上的距离

7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么？

a.懂得商品流转各个环节的业务工作

8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪三会？

B、会使用、会调试、会组装c

9、行窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务？

交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对

10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？

B、小声向结账者报出所收、找的钱数

11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？

c、适当介绍推荐本餐馆的特色饮食

12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的？

B、事先说明

13、出入境管理人员在执行公务时，下列哪种做法是不当的？

c、身上系挂外露的钥匙、手机、腰包

14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的？

客运票务服务礼仪职业等级评价理论知识测试题含答案

客运票务服务礼仪职业等级评价理论知识测试题

项目名称：客运票务服务礼仪

注意事项

1.考试形式为闭卷，考试时间为60分钟。

2.在试卷装订线内填写考场号、参赛序号。

3.请仔细阅读答题要求，在规定位置用蓝色或黑色笔填写答案。

一、单项选择题（每小题1分，共计50分，每题有4个答案，请将你认为

（）1.礼是合于的行为准则。

A.法

B.理

C.仁

D.情

（）2. 主要包括丧礼和荒礼两大类。

A.嘉礼

B.吉礼

C. 凶礼

D.军礼

（）3.我国现存最早的记载上古礼仪程式的典籍是。

A.《周礼》

B.《礼记》

C.《仪礼》

D.《曲礼》

（）4.冠礼的主题部分是次加冕，每次愈尊，隐喻冠者德行与日剧增。

A. 1

B.2

C.3

D.4

（）5. 是衣服和帽饰的合称，是文明时代的产物。

A.衣冠

B. 服饰

C. 着装

D.仪表

（）6.“立不中门”的含义是。

A.不可站在大门正中间

B.不可站在道路正中间

C. 不可插入两人中间站立

D.不可倾斜站立

（）7.从小一块长大的异性好朋友叫。

A.刎颈之交

B.患难之交

C. 竹马之交

D.君子之交

（）8.下列属于对对方父亲称呼的是。

A.尊公

B.令尊

C. 尊君

D.尊府

（）9.下列不属于中国四大传统节日的是。

A.春节

B.端午

C. 中元节

D.中秋节

（）10.去一个地方就要遵从那个地方或者民族的习俗传统，表示自己对当地人民的尊重，这叫作。

A.入乡随俗

B.入境问禁

C.入国问俗

D.入门问忌

（）11.礼仪距离又称为。

A.私人距离

B.常规距离

C.公共距离

D.尊重距离

（）12.观看演出时，一般提前分钟进场，对号入座。

A.10

B.15

C.20

【职业礼仪】职业礼仪试题及答案

【职业礼仪】职业礼仪试

题及答案

职业礼仪职业礼仪

一、握手

握手的标准方式是行至距对方1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用手适度，上下稍晃动三四次，随即松开，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。

握手的禁忌是：一般不要在握手时戴手套或墨镜，女士在某些社交场合，可以戴薄纱手套与人握手。另一只手不能放在口袋里。握手时也不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这可能会让对方感到不自在。

二、递物接物

递物时需用双手，以表示对对方的尊重。如递名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接，接过名片要仔细地看一遍或有意识地读一个名片内容，不可接过名片后看都不看就塞入口

袋或到处乱扔。

三、拜访

拜访，不论因公还是因私而访最好事前与被访者联系，使对方有所准备。在双方同意的情况下定下具体拜访时间、地点。有时应注意避开吃饭和休息时段，特别是午睡时间。要守时守约，拜访时敲门力度要适中，间隔有序地敲几下，等待回音。如无人应声，可稍加力度，再敲几下，如有应声，则可侧身立于右门框一侧，待开门时，再向前迈半步与主人相对。

四、赴宴

赴宴时，要仪表整洁，不宜过早或过迟。就餐时，请长辈先就座，晚辈再座。如果迟到要进行解释道歉，方好入席。使用筷子不能交叉，夹菜时应选择离自己最近的菜下箸。端碗时不要大把托着。吃饭时切忌狼吞虎咽、饭屑四射或发出不雅的声响。汤和食物如果大热不可用嘴吹。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。饮酒不要过量，可以进酒，但不要强劝强灌。碰杯时，主人和主宾先碰，多人时可同时举杯示意。散席时，客人要向主人等致谢意。

职场礼仪知识竞赛题目及答案

外商接待礼仪

(1)接待外商时，应对本地区或单位进行简明扼要的介绍。介绍的材料要丰富、形式要活泼多样，既不能夸大成绩，也不能掩饰不足。 (2)如果外商参观工厂、学校，工作和学习都要照常进行，而不应停工、停课。当客人主动与我方人员握手、攀谈时，应热情回应。

(3)不要在外商参观的单位自行悬挂标语、国旗和外国领袖像等，应听从接待单位的统一安排。

(4)陪同人员不宜过多，指定陪同人员不应半途离去或不辞而别。同时要做好保卫工作。

(5)介绍情况时应面向全体，避免冷落部分客人。不仅要照顾好主宾，还应照顾好其他客人。

(6)如果外商提出问题，应视情况慎做答复，不要不懂装懂、轻易表态，不要随意允诺送给客人礼品、产品、资料等。注意内外有别，遵守保密规定。

商务礼仪中外宾接待的准备工作

在外宾抵达以前，就应做好充分的准备工作。

见面后，翻译要先向对方介绍我方主要人员的姓名、职务。然后与对方行握手礼。握手时主人应先向客人伸手，轻握对方的手，双目注视对方，面带微笑。

和外宾会见，应该至少提前半天预约，不要“给对方一个惊喜”。约见时间定好后，尽量不要改变。如有特殊情况而无法参加，可以在征得外宾同意的前提下，由身份较低的人出面会谈。

会见时，外宾居右，我方人员居左。第一主宾在我方主谈人员右侧第一个位置，第二主宾在第一主宾的右侧，其他陪同人员就可随便就坐。翻译人员一般安排在我方主谈人的右侧，也可在其后面。

会谈时如果要用长桌，以门口方向为准，面朝门的一面为上方，背门的一方是下方。让外宾坐在上方。我方主谈人和主宾分别坐在自己一方的中间。

职场礼仪试题及答案

一、填空题

1、上班时间，服务人员应着统一(职业装)，统一佩带(工号牌) 。

2、男员工的领带正确的长度应该是：(皮带扣正中间)。

3、女士V字型站姿脚的角度根据场合不同可以有(15)度(30)度(45)度

4、男士和女士握手应(女士)先伸手; 年长和年轻的人士见面应(年长者) 先伸手;

领导和下属见面，应(领导)先伸手。

5、微笑服务提倡“(3)米微笑原则”，窗口行业服务应做到宾客到，(微笑)到

6、座次礼仪(面门)为上、(远门)为上、(居右)为上(国际)、(前排)为上

7、递送带尖、带刃或易于伤人的物品时，应使其朝向(自己)，切不可朝向(客人)。

8、服务四声是指：(来有迎声)、(问有答声)、(提醒声)(去有送声)

9、服务四到：(眼到)、(口到)、(心到)、(意到)

10、文明十字是：(请)、(您好)、(谢谢)、(对不起)、(再见)

11、二人并排走(右)为尊，三人并排走(中)为尊，前后走(前)为尊。

12、客户在我们三米之外运用(15)度鞠躬，面带(微笑)并说(您好，欢迎光临)

二、选择题

1、穿着衬衫时袖口____，衬衫下摆______裙内或裤内，裙装必须穿连裤丝袜，不可穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色_____为宜。( C )

A.须扣上、须束在、任何颜色

B.无须扣上、须束在、肤色

C.须扣上、须束在、肤色

2. 女员工为了美观可以染彩发、染指甲、留长指甲。( B )

A.对

B.错

C.其他

3、当客人在公共区域投诉时，部门负责人应该( B )

A、就在公共区域受理

B、带离公共区域到安静的.场所受理

服务礼仪规范考核题

一单选题（共8题洪24分）

以下（）的鞠躬礼仪是不正确的。（3分）标准答案：C A.

头、颈、背成一条直线 B.身体前倾15度（30度）（45度） C.行礼时注视对方 D.起身后目光与对方交流

2. 以下（）不符合标准蹲姿的要求。（3分）标准答案：D

A. —脚在前，一脚在后

B. 两腿向下蹲，在后的一只脚前脚着地，后脚跟提起，在前的一只脚脚掌全部着地

C. 上身保持直立，臀部向下

D. 腿部外翻

3. 以下鞠躬方式不正确的是（）。（3分）标准答案：D

A.15致意式鞠躬

B.30致谢式鞠躬

C.45致歉式鞠躬

5. 以下（）不属于服务人员对眼神的要求。（3分）标准答案：D

A. 以客户的面部三角区或整个面部为注视区域。注视客户的面部时，注意不要聚焦于一处。服务人员的眼神不可高过客户的额头或低过客户的脖子

B. 同客户相距较远时，服务人员一般应当以客户的全身为注视之点

C. 递接物品时，应注视客户的手部

D. 眼睛应时刻注视着对方

6. 以下有关视线范围不正确的描述是（）。（3分）标准答案：C

A. 公务凝视区域：以两眼为底线，额中为顶角形成三角区，注视客户的目光以该区域为宜

B. 社交凝视区域：以两眼为上线，唇心为下顶角形成倒三角区，为老客户服务也可使用该区域

C. 亲密凝视区域：双眼到腰部，适用亲人、恋人间凝视

D. 同客户相距较远时，一般应当以客户的全身为注视之点

以下（）不是客户经理常用商务礼仪 A. 介绍的礼节 B.握手的礼节 B. 用餐巾擦嘴

二多选题（共30题洪60分）

1.服务人员的仪态要求有（）。（2分）标准答案：A,B,C,D

员工服务礼仪教育试题及答案

物业公司餐饮科服务员培训试卷（A卷）

科室：姓名：

一、选择题（每题3分，共计30分）

1.培训是为了提高服务员( B ).

A知识; B工作效率; C知识和技能.

2、优质的服务是从（A）服务开始的

A 微笑

B 礼貌

C 细心

3、（C）是指一个人对一种事物的认识水平和某种技能的养成。

A 礼貌

B 礼节

C 修养

4、我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（B ）

A “不行”

B “对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？”

C “没办法”

5、（ B ）是团队精神的实质。

A 融合

B 协作

C 激励

6、（ A ）是从事一定职业的人在工作和劳动过程中所应遵循的，与特定职业相适应的行为规范。

A 职业道德

B 个人素养

C 企业制度

7、下列（ C ）不符合女服务员的正确站姿。

A 双脚呈V字形站立

B双膝和脚后跟要靠紧

C 挺腹曲腿倚墙站立

8、我们在发生一些服务矛盾时，应及时解决，错误的选项是（ C ）

A 找出矛盾症结，及时解决

B 多从自己身上找原因，然后解决

C 必须争论谁是谁非，然后在解决

9、语言是餐厅服务员与客人交流的首要元素，服务语言要求（ C ）谦恭、协调、亲切。

A 低声细语

B 快节奏

C 礼貌耐心

10、我们在热情服务中，应该（ B ）

A 对领导热情

B 对所有人都热情

C 对认识的人热情

二、多项选择题（每题5分，共计15分）

1、服务人员在工作中应表现出（ ABCDE ）的服务态度。

A 主动

B 热情

C 耐心

D 周到

E 专注

2、下列哪些不符合餐厅服务员在工作中的礼仪规范（ BCEF ）

（职业礼仪知识）试题及参考答案

《职业服务礼仪知识》试题参考答案及评分标准

（单选题70题简答题30题）

一、单选题（每题1分）

1、常规的服务人际距离有几种？

A.有4种

2、下列直接服务距离，哪种说法是正确的？

A.0. 5米至1. 5米之间

3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多

远为宜？

A.以1米至3米为宜

4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜？

A. 1.5米左右

5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？

A、左前方

6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保

持多远的距离为宜？

C、3米以上的距离

7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得

什么？

A.懂得商品流转各个环节的业务工作

8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪

三会？

B、会使用、会调试、会组装C

9、行窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务？

交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对

10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？

B、小声向结账者报出所收、找的钱数

11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？

C、适当介绍推荐本餐馆的特色饮食

12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的？

B、事先说明

13、出入境管理人员在执行公务时，下列哪种做法是不当的？

C、身上系挂外露的钥匙、手机、腰包

14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的？

服务礼仪试题

服务礼仪PK赛试题

第一环节：必答题

第一组：

1、吧台接待员侯宾应在距来宾（）米处行鞠躬礼

A、1

B、1.5

C、2

D、3

2、商品标价签要求放置在（）

A、统一右侧

B、统一左侧

C、统一中间

D、无所谓

3、学习服务礼仪的目的是（）

A、提高个人素质

B、便于更好的为游客服务

C、有利于交往应酬

D、维护企业形象

4、对于座次的描述正确的有（）

A、后排高于前排

B、两侧高于中央

C、中央高于两侧

D、内侧高于外侧

5、某员工在开晨会时，坐在自己的位上，一边看别的资料，一边看别人开晨会（）

6、有游客向你问路可以用手指指示方向 ( )

第一组答案：B A ABD ACD ╳╳

第二组：

1、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（）

A、先问清对方是谁

B、先告诉对方他找的人不在

C、先问对方有什么事

D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是，走进游客，俯身( ) 度向游客轻声提示，游客听清即可。

A、5-15

B、15-30

C、30-45

D、45以上

3、双方通电话，应由谁挂断电话（）

A、主叫先挂电话

B、被叫先挂电话

C、尊者先挂电话

D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

4、员工上班期间需穿着工服，对于工服的要求下列正确的是（）

A、着装符合规范，胸前佩戴工牌

B、不能自行修改制服

C、保持工服清洁整齐，穿着得体

D、上班只要穿工服即可，鞋袜配什么无所谓

5、就餐中，一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时，男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服（）

6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检（）