企业管理之品质的重要性 实德(香港)信投管理
品质管理在企业中的重要性及应用
品质管理在企业中的重要性及应用随着市场竞争的日益激烈，企业要保持竞争力并获得持续的发展，需要不断提升产品或服务的品质。
品质管理在企业中扮演着至关重要的角色，它不仅可以提高产品或服务的质量，还可以提升企业的整体效率和声誉。
本文将探讨品质管理的重要性以及如何在企业中应用品质管理。
品质管理在企业中的重要性不言而喻。
优质的产品或服务是企业赢得客户信赖和满意的基础。
通过建立严格的品质管理体系，企业可以确保产品或服务在各个环节的生产或提供过程中始终保持高水平的品质。
不仅如此，品质管理还可以帮助企业提高内部流程的效率，减少资源浪费和缺陷产生，进而提升企业的竞争力。
品质管理的应用在企业中具有多个方面的意义和作用。
品质管理可以帮助企业确立和实施质量目标。
通过将客户需求和企业战略相结合，企业可以制定明确的质量目标，例如降低产品的缺陷率、提高交付的及时性等。
这些目标能够引导企业的每个环节朝着共同的目标努力，从而提升品质水平。
品质管理可以帮助企业建立质量管理体系。
质量管理体系是一套明确的规范和程序，旨在确保产品或服务在整个生产或提供过程中符合质量要求。
它包括各种质量控制措施，例如设立质量检测点、制定质量标准和规范、培训员工等。
通过建立完善的质量管理体系，企业可以提高质量控制的可靠性和有效性，最大程度地减少质量问题的发生。
品质管理还能够提高企业的生产效率和降低成本。
通过紧密监控生产过程，企业可以发现并解决问题，避免生产中的浪费和低效。
品质管理还可以帮助企业建立供应商和合作伙伴的合作关系，确保原材料和服务的质量，进一步提升生产效率。
通过及时发现和纠正缺陷，企业可以有效降低成本，避免不必要的补救措施。
品质管理对企业声誉的建立和维护至关重要。
优质的产品和服务可以提升企业的声誉和信誉，增强客户的忠诚度和口碑。
在竞争激烈的市场中，良好的声誉是企业取得成功的重要因素之一。
通过不断提升品质，企业可以赢得客户的信任和认可，形成良好的品牌形象，进而在市场上占据有利的地位。
品质管理在企业管理中的重要性及角色
品质管理在企业管理中的重要性及角色品质管理在企业管理中扮演着至关重要的角色，它直接关系到企业的竞争力和长期发展。
如何有效地进行品质管理，提高产品和服务的品质，成为了每一个企业都需要思考和应对的问题。
下面将从不同的角度来探讨品质管理在企业管理中的重要性及角色。
首先，品质管理对于企业来说是至关重要的。
企业只有具备高品质的产品和服务，才能赢得客户的信任和认可。
而品质管理就是通过各种手段和方法，不断提升产品和服务的品质，满足客户的需求和期待。
只有不断提高品质，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
其次，品质管理可以提高企业的生产效率。
通过品质管理，企业可以及时发现和纠正生产过程中存在的问题和缺陷，避免浪费资源和时间。
有效地进行品质管理，不仅可以降低生产成本，还可以提高生产效率，提升企业的竞争力。
接着，品质管理对于企业的持续改善和创新至关重要。
在不断提高品质的过程中，企业必须保持对市场和客户需求的敏锐感知，及时调整和改进产品和服务，不断推出符合市场需求的新产品和新服务。
只有不断改善和创新，企业才能保持竞争力，保持长期发展。
此外，品质管理还可以帮助企业建立良好的企业形象。
高品质的产品和服务可以赢得客户的信任和口碑，帮助企业树立良好的品牌形象，吸引更多客户和合作伙伴。
企业通过品质管理，打造出良好的企业形象，从而赢得市场和客户的认可和支持。
同时，品质管理可以帮助企业降低风险和提高稳定性。
通过提高产品和服务的品质，企业可以减少产品质量问题和客户投诉，降低退货率和售后成本。
这不仅可以帮助企业保护企业的品牌声誉，还可以降低企业面临风险的可能性，提高企业的经营稳定性。
此外，品质管理还可以促进企业内部的协作和团队合作。
在品质管理的过程中，各个部门和岗位之间需要密切合作，共同努力，才能确保产品和服务的品质。
品质管理可以促进企业内部的沟通和协作，建立起一个团结合作的团队，提高企业的生产效率和竞争力。
另外，品质管理还可以帮助企业建立起良好的管理制度和流程。
品质管理的重要性及其对企业的影响
品质管理的重要性及其对企业的影响品质管理是一个组织在产品或服务生命周期中，通过不断改进和监测，确保产品或服务符合预期的要求和标准的过程。
品质管理的重要性不容忽视，它对企业的影响涵盖了多个方面，从客户满意度、竞争力到企业声誉都有显著的影响。
品质管理对客户满意度起着关键作用。
优质的产品或服务是企业吸引和保留客户的关键因素。
通过有效的品质管理，企业可以不断改进产品或服务，确保它们满足客户的期望。
产品或服务的品质问题可能导致客户不满，从而损害企业的声誉，并可能导致客户流失。
品质管理可帮助企业避免这些问题，提高客户满意度。
品质管理可以提升企业的竞争力。
在竞争激烈的市场环境中，企业需要不断提升自己的竞争力才能生存和发展。
优质的产品或服务是企业获得市场份额和保持竞争优势的关键。
通过持续改进和监控，品质管理帮助企业提高产品或服务的一致性和可靠性，减少缺陷和投诉，从而提升企业的竞争能力。
品质管理还对企业的效率和效益产生积极影响。
通过加强流程和流程管理，品质管理可以帮助企业降低成本、提高生产效率和运营效率。
正常运作的流程能够减少浪费和重复的工作，提高资源利用效率。
品质管理还有助于降低延误和错误，减少资源和时间的浪费，从而提高企业的效益。
品质管理还对企业的声誉和形象具有重要影响。
优质的产品或服务为企业树立了良好的声誉，加强了客户对企业的信任。
持续改进和自我监测是确保产品或服务品质的重要手段，这有助于保持企业的良好声誉。
相反，品质问题、缺陷和客户投诉会给企业的声誉带来负面影响，可能导致企业形象受损、品牌价值下降。
因此，品质管理的实施对于维护和提升企业的声誉和形象至关重要。
品质管理有助于提高生产安全和员工满意度。
通过品质管理，企业可以确保生产过程中的安全性，减少事故和伤害的发生。
同时，优质产品或服务的提供可以增强员工对企业的认同感和自豪感，促进他们的工作动力和投入度。
这对企业的员工满意度和团队合作具有积极影响，进而提高生产效率和质量。
品质管理对企业的重要性
品质管理对企业的重要性企业的竞争日益激烈，如何在市场上占据一席之地成为了每个企业家都需要面对的问题。
在这样的大环境下，品质管理成为了企业不可或缺的一环。
在这篇文章中，我们将会探讨品质管理对企业的重要性，并详细阐述其对企业的影响。
对于一个企业来说，提供优质的产品或服务是获得客户认可的关键。
品质管理作为确保产品和服务达到一定质量标准的一系列措施和方法，对于企业的发展至关重要。
首先，品质管理可以提高产品品质，满足客户需求。
客户购买产品或服务的最终目的是得到满足，如果产品质量差，服务不到位，客户必然会流失。
因此，品质管理可以帮助企业提升产品品质，提高客户满意度，赢得市场份额。
其次，品质管理可以降低生产成本，提高企业效益。
通过规范的生产流程和方法，减少浪费，提高效率，有效控制产品次品率，减少售后服务成本等，品质管理可以帮助企业降低成本，提高利润。
以高品质产品服务来赢得客户，从而获得更多的市场份额，进一步提高企业的竞争力。
品质管理还可以提高企业的声誉和竞争力。
随着信息传播的快速和方便，客户对于产品和服务的质量要求越来越高。
如果一个企业频频发生产品质量问题，引起了消费者的不满和抱怨，不仅会损害企业的声誉，也会影响企业的市场地位。
因此，品质管理对于确保产品质量，提高客户满意度，树立企业形象至关重要。
品质管理还可以提高员工的工作积极性和工作质量。
有着规范的品质管理体系，明确了工作目标和要求，员工知道自己的责任和义务，可以更好地发挥自己的专业技能，提高工作效率。
而且，通过培训和教育，员工的技能水平和素质也可以得到提高，从而提高产品和服务的质量。
品质管理也可以促进企业的持续改进。
随着市场需求的不断变化和竞争的不断加剧，企业必须不断进行改进和创新，才能适应市场变化，保持竞争力。
品质管理体系的建立和持续改进机制可以帮助企业不断发现问题，改进不足，提高产品和服务质量，不断创新，不断提高企业竞争力。
品质管理也可以有效降低风险。
诚实守信演讲稿——诚信经营在企业管理中的重要性
诚实守信演讲稿——诚信经营在企业管理中的重要性！作为企业管理者，诚信经营应该是我们必须要坚持的重要方向。
诚实守信不仅是企业发展的基石，更是企业文化和企业形象的重要组成部分。
在经营管理中，注重诚信经营的企业不仅能够赢得消费的信任，提高消费者和社会的认可度，也能够提高企业的盈利能力和市场竞争力。
诚信经营是赢得消费者信任的重要保障。
消费者在购买产品或者使用服务时，最看重的是信任。
而诚信经营企业能够靠着其好的信誉来赢得消费者的高度认可，从而增强消费者的对企业的忠诚度和满意度。
这不仅能够确保企业的长期发展，还能提高企业的市场竞争力。
诚信经营能够提高企业的声誉和形象。
一个企业不仅要有好的产品和服务，更需要有良好的企业形象，必须要注重口碑和信誉。
不断保持优秀的诚信经营经验，能够帮助企业建立起信誉和声誉。
并且，在海量信息中，消费者倾向选择具有良好品牌形象的企业，这也成为企业进行宣传和推销的重要资源。
诚信经营对企业的盈利能力也有深远的影响。
大家都知道，盈利是企业的生命力，这直接关系到一个企业的长期发展。
一个诚信经营的企业，能够在保证产品和服务质量的同时，还能够通过真诚的服务赢得消费者的信任和忠诚。
消费者对这样的企业往往持有一个较高的认可度，从而能够将消费者转化为真正的忠实粉丝，自然能够更好的推动企业业绩向上。
诚信经营也是企业持久经营的关键要素。
企业经营需要长远思考，需要持续不断的发展和进步，持有诚信经营的理念，能够使企业保持健康稳定的发展。
并且，在诚实守信的企业文化中，企业员工能够实现自我价值的同时，也能为企业提供更多的有益建议和意见，从而进一步促进企业的成长和发展。
在这种大环境下，我们必须要重视诚信经营，对于企业经营、市场竞争、口碑宣传以及员工管理等诸多方面都有着重要的指导意义。
作为企业的领导，我们应该要时刻强调员工诚信，不断完善企业制度和流程，确保企业实现可持续发展。
让我们共同坚持诚实守信的理念，迈进新的发展阶段。
品质管理的力量在企业发展中的重要性
品质管理的力量在企业发展中的重要性品质管理的力量在企业发展中的重要性2023年，随着科技的快速发展和市场的日益竞争，各行各业的企业都面临着越来越严峻的挑战，要想在其中立于不败之地，不仅需要拥有领先的技术和差异化的产品，还需要拥有卓越的品质管理能力。
品质管理是指通过管理系统、技术和方法，对产品、服务和流程进行全面管控，以确保其在生产、交付和使用过程中能够满足用户的需求和要求，并不断提升质量水平的一种管理手段。
品质管理涉及到整个企业的各个环节和部门，其中的每一个环节都必须严格把控，以保证产品或服务的高品质。
品质管理的重要性主要体现在以下几个方面：一、提升产品或服务质量优秀的品质管理能够帮助企业提升产品或服务的质量，提高用户对企业的认可度和满意度，在市场上建立起良好的口碑和品牌形象。
同时，通过精益化生产和全员参与的管理模式，可以有效地减少生产中的浪费和缺陷，提高生产效率，降低成本。
二、增强企业的竞争力品质管理不仅能提升产品或服务的质量，还可以提高企业的整体竞争力。
优秀的品质管理可以帮助企业制定科学的生产计划，实现生产过程的精益化和标准化管理，从而提高企业的管理效率和灵活性。
此外，品质管理的实施还能够帮助企业降低运营成本，提高供应链的稳定性和可靠性，从而增强企业在市场竞争中的优势。
三、满足用户的需求和要求品质管理不仅要对产品或服务的质量进行把控，还应该考虑到用户的需求和要求。
通过收集用户反馈和评价，及时改进产品或服务的功能和质量，达到最大限度地满足用户需求和提升用户体验的目的。
在此基础上，企业可以建立起良好的客户关系，进一步提高用户满意度和忠诚度。
四、提升监管合规能力随着国内外相关法律法规的不断更新和强化，企业需不断改善并提升监管合规能力。
品质管理的实施将有助于企业建立起全面可控的质量保证体系，同时通过科学的监控和反馈机制，可以及时发现和解决质量问题，确保企业的产品或服务符合相关法律法规要求。
最后，值得注意的是，品质管理的实施并不是一蹴而就的过程，它需要企业在全员参与、精益管理和不断改进的理念指导下，逐步建立起完善的品质保证体系。
诚信建设对企业管理的重要性
诚信建设对企业管理的重要性
现代社会是一个知识经济时代，市场经济的发展极大的推动了企业的兴起，企业不仅仅是一个经济实体，更是一个社会实体。
而企业的发展离不开企业管理，而企业管理的重要组成部分就是诚信建设。
诚信是企业发展的基石，信誉是企业成功发展的基础。
企业要做到诚信，就要从管理层开始，从企业文化的建立和管理者的道德观念的建立开始。
首先，企业要建立健全企业文化。
企业文化是企业诚信建设的支撑，是企业发展的根本动力。
企业文化应以诚信原则为核心，坚持“真诚、守信、负责”的企业价值观，共同营造一种良好的氛围，以建立起企业内外的信任关系，为企业发展奠定坚实的基础。
其次，企业要建立和落实企业诚信管理制度。
企业要建立一套完整的诚信管理制度，把诚信原则贯穿于企业的经营管理活动之中，以“诚实守信、正直经营”的原则，全面推进企业的诚信建设。
此外，企业要给予员工足够的激励。
企业要给予员工充分尊重，给予员工足够的激励，增强员工的责任感，以达到营造一种良好的氛围，让员工能够深刻体会到诚信的价值，从而让诚信原则深入人心，使其成为企业和员工行为准则。
最后，企业要加强诚信检查。
企业要对经营活动进行定期检查，以确保企业人员遵守诚信原则，及时发现违反诚信原则的行为，严格惩戒，以维护企业诚信。
从上述可以看出，诚信建设对企业管理是非常重要的。
企业要建立健全企业文化，落实企业诚信管理制度，给予员工足够的激励，加强诚信检查，才能够营造良好的企业形象，提高企业的信用等级，从而获得更多的社会支持，促进企业发展。
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谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
企业管理之品质的重要性讲 义课程(70页){修}
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
企业管理之品质重要性 实德信投管理
卓越质量 11
质量定义的误区
1.合格品不一定是高质量的产品! 标准有高有低，厂标，国标，国际标准等； 符合标准的产品并非符合客户要求。
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品質定義改變
20世纪80年代， 质量管理进入到全 面质量管理阶段，将 质量定义为“一组 固有特性满足要求 的程度”。它不仅 包括符合标准的要 求，而且以顾客及 其他相关方满意为 衡量依据，体现“ 以顾客为关注焦点 ”的原则
满意性质量
20世纪90年代，摩托罗拉、 通用电气等世界顶级企业相继推 行6Sigma管理，逐步确定了全新 的卓越质量理念——超越顾客的 期望，使顾客感到惊喜，质量意 味着没有缺陷。
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质量的内涵
质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以 满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。因此我们说质量 具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。
1。质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的 价值取向，就是表明质量有经济性的表征,虽然顾客和组织关注质量的角度是 不同的，但对经济性的考虑是一样的。 2。质量的广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个 方面：产品，服务，个人，过程，工作等许多方面。 3。质量的时效性:组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求 和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求 的提高而不再受到顾客的欢迎。 4。质量的相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的 需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求 也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。 5。质量的满意性:质量为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些令 消费者满意的产品，我们认为就是好的产品，好的质量。
企业品质管理的核心要点
企业品质管理的核心要点企业品质管理是企业运营中至关重要的一环。
无论是产品还是服务，品质的好坏直接关系到企业的声誉和市场竞争力。
为了保证企业的竞争优势和可持续发展，企业需要重视品质管理并制定相应的策略。
本文将介绍企业品质管理的核心要点，包括品质管理的定义、重要性以及实施品质管理的关键步骤等。
一、品质管理的定义和重要性品质管理是一种组织和管理活动，旨在提高产品或服务的质量，以满足客户的需求和期望。
它涉及到从产品或服务的设计、制造、销售到售后服务的整个过程，并需要全员参与。
品质管理的重要性不言而喻。
首先，良好的品质可以增强企业的市场竞争力，树立企业良好的形象。
消费者倾向于选择品质好的产品或服务，而口碑相传将带来更多的潜在客户。
其次，品质管理有助于提高生产效率和减少成本。
通过优化生产过程，减少缺陷和浪费，企业可以提供更高效率的产品和服务，并减少资源的浪费。
最后，品质管理可以增强客户满意度和忠诚度。
良好的品质可以满足客户的需求和期望，提供优质的售后服务，并建立良好的客户关系。
二、企业品质管理的关键要点1. 设定和传达品质目标设定明确的品质目标是企业品质管理的首要任务。
这些目标应该具体、可衡量，并能够反映客户的期望和需求。
一旦设定了品质目标，企业必须确保它们得到有效传达，让所有员工都能明确理解和奉行这些目标。
2. 建立品质管理体系建立一个完善的品质管理体系是确保品质目标得以实现的关键步骤。
该体系应包括一系列的流程、程序和规范，以确保产品或服务的一致性和持续改进。
常见的品质管理体系包括ISO标准认证和Six Sigma等。
3. 实施品质控制和持续改进品质控制是通过采取措施来确保产品或服务达到预期品质的过程。
它涉及质量检查、检测和纠正措施等。
与此同时，持续改进是品质管理中不可或缺的一环。
通过收集反馈信息、进行数据分析和开展持续改进活动，企业可以不断提高产品或服务的品质水平。
4. 培养品质意识和员工参与品质管理离不开全员参与。
品质管理在企业中的战略意义
品质管理在企业中的战略意义品质管理是现代企业运营中至关重要的一环，它延伸到整个供应链，确保产品或服务的高质量。
在如今竞争激烈的市场环境中，品质管理成为企业取得持续发展和成功的关键因素之一。
本文将探讨品质管理在企业中的战略意义，并分析其对企业发展的影响。
品质管理有助于提高产品或服务的质量水平。
优质的产品或服务是企业获得客户持续认可和忠诚度的基础。
通过采取科学的品质管理措施，企业能够有效地控制产品或服务的生产过程，并及时发现和纠正潜在的问题。
这样一来，企业能够确保产品或服务符合客户的期望和要求，增强客户满意度。
高质量的产品或服务也有助于企业树立良好的企业形象，并在市场竞争中脱颖而出。
品质管理有助于提高企业内部的效率和效益。
通过建立完善的品质管理体系，企业能够规范和优化内部流程，减少资源浪费和时间成本。
同时，品质管理还能帮助企业实现持续改进，不断提高生产力和质量水平。
有效的品质管理措施能够减少产品或服务的缺陷率，降低维修和回收成本，提高生产效率和利润率。
因此，品质管理在企业中的战略意义是显而易见的，它能够帮助企业提高竞争力和盈利能力。
品质管理对企业的持续发展和可持续性具有重要作用。
品质管理能够提供数据分析和反馈，帮助企业在产品或服务的各个环节中进行改进和优化。
通过不断改进产品设计、生产工艺和管理流程，企业能够适应市场的变化和客户的需求。
持续的品质管理措施也能够帮助企业发现潜在的风险和问题，并及时采取措施避免质量事故和经济损失。
品质管理对企业的可持续发展起到了保障作用。
品质管理有助于企业提升员工的素质和士气。
通过培训和教育，企业能够提高员工的技能和知识水平，提高他们对品质管理的认识和理解。
员工参与品质管理活动能够增强他们的责任心和自豪感，提高工作积极性和工作效率。
同时，优秀的品质管理也能够引起员工的归属感和满足感，增强员工对企业的忠诚度和凝聚力。
因此，品质管理在企业中的战略意义还表现在提升员工价值和企业文化的建设上。
论诚信在企业管理中的重要性.2
论诚信在企业管理中的重要性说到“诚信”，每个人都不会陌生，因为诚信不仅是人际交往中最基本的道德准则，而且还与我们每个人的为人处事息息相关，甚至还是人们相互考验对方人品道德观的标准。
那么在信息发达的今天，诚信还有没有它的价值呢？答案是有，它不但有价值，而且它更是已成为现代管理、市场运行中处理人与人之间、人与企业之间、企业与企业之间、企业与社会公众之间的最重要的行为准则，特别是在现代市场经济条件下，人的价值在整个社会中的提升以及市场的激烈竞争，与人品、道德相关的诚信也在管理中地位越来越重要，在现代社会中，人们已逐渐认识到，诚信不但是个人立业之本，更是一个企业生存发展之根本，且“诚信”在企业管理中具有重要意义。
一、何为诚信（一）诚信的涵义诚信是古今中外任何民族都遵从的一种基本道德，是指一个人（包括组织）的诚实性和信用程度，它既体现于一个人的个性、价值取向之中，又与企业的商誉价值紧密相关。
它又是社会上人与人之间、人与社会之间、团体与团体之间都要遵从的基本准则。
所以，诚信在社会生活中具有十分重要的意义。
它不仅是考验一个人诚实和信用程度的重要手段，而且还是考验企业讲信誉，做到“顾客商誉价值”的最好方法，与企业发展密切相关。
传统上讲，诚信就是一个人的可靠程度和可信度，它是人品的核心部分。
以前人们对诚信的理解主要局限于一个人诚实的程度，经过一代又一代的摸索，后来则扩展到可靠性、责任感等方面。
现实生活中，人们在与陌生人或陌生团体交往时，测试对方有没有诚信是古今中外交友的择人最佳手段，因为“诚信”一方面指的是“诚”，另一方面则是“信”，下面让我们来看一下儒家学说中对“诚”与“信”的解释。
1、“诚”的概念:“诚”，即忠诚、真诚。
2、“信”的概念:“信”是可信、信任。
儒家的“五常”中（仁、义、礼、智、信）信就是其中之一。
“信”即是“诚”，“忠”即是“诚”，因此在“忠”和“信”都包含着“诚”。
孔子在教育中涯中，始终用“文、行、忠、信”四方面内容来教育他的学生，“信”便是其中最具代表性的一个。
品质对于企业的重要性
品质对于企业生存的重要性全面质量管理的概念全面质量管理这个名称，是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。
在中国，党的十五届四中全会《决定》提出，要“搞好全员全过程的质量管理”。
“全员全过程的质量管理”，就是全面质量管理（TQM—Total Quality Management）。
自1978年以来，我国推行TQM（当时称为TQC—Total Quality Control）已有20多年。
从20多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看，它有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。
质量管理的原则克劳士比的质量管理原则克劳士比理论的精髓包含在他所说的“质量管理四项基本原则”（the Four Absolutes of Quality）和根据他在美国国际电报电话公司的多学科环境中实施质量改进措施的经验总结出了“质量改进的14个步骤”。
质量管理四项基本原则是：（1）质量的定义就是符合要求，而不是“良好”或“很好”；（2）生产质量的系统是预防结果，而不是检验的结果；（3）质量的工作标准就是零缺陷，而不是差不多；（4）质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是靠指数。
品质的基本定义品质是通过一定的科学技术手段、使用预先设定的标准对产品进行衡量和评测，再由市场、客户服务共同构成市场品质分析。
产品的品质是指产品的内在素质和外在形态的综合。
前者包括商品的物理性能、机械性能、化学成分和生物的物性等自然属性，后者包括商品的外形、色泽、款式或者透明度等。
品质的意义提高产品的品质具有十分重要的意义，因为品质的优劣直接影响商品的使用价值。
它是决定商品使用效能和影响商品价格的重要因素，在当前国际竞争空前激烈的条件下许多国家都把提高商品的品质，力争以质取胜，作为非价格竞争的一个主要组成部分，它是加强对外竞销的重要手段之一。
因此，在出口贸易中，不断改进和提高出口商品的质，可以增强出口竞争能力，扩大销路，提高销价。
品质管理的重要性及应用
品质管理的重要性及应用品质管理是一个组织或机构为提高产品、服务和流程质量而采取的系统性方法。
在当今竞争激烈的商业环境中，品质管理变得越来越重要。
本文将探讨品质管理的重要性及其应用。
1. 品质管理的定义品质管理是指通过组织内部的协作和协调，以确保产品或服务达到顾客需求和期望的一系列活动。
它包括制定品质标准、监控品质过程、发现和纠正品质问题、持续改进等方面。
2. 品质管理的目的品质管理的核心目的是确保产品或服务符合顾客的需求和期望。
同时，品质管理还可以提高生产效率、降低生产成本、提升员工士气、增强市场竞争力等。
3. 品质管理的原则品质管理遵循一些重要的原则，包括全员参与、持续改进、数据驱动、系统性管理、顾客导向等。
这些原则的贯彻执行有助于提高产品和服务的质量。
4. 品质管理的工具品质管理借助于一系列工具来实施，如质量成本分析、SPC（统计过程控制）、六西格玛、质量功能展开、ISO9000质量管理体系等。
这些工具可以帮助组织识别问题、改善过程、提升效率。
5. 品质管理的好处实施品质管理可以为组织带来诸多好处，如提高产品质量、提升员工绩效、降低生产成本、增加客户满意度等。
这些好处将直接促进组织的可持续发展。
6. 品质管理在生产制造中的应用在生产制造领域，品质管理扮演着重要角色。
通过加强过程控制、提高产品质量、减少次品率等措施，可以有效提升企业的竞争力。
7. 品质管理在服务行业中的应用在服务行业，提供高品质的服务是业务成功的关键因素。
品质管理可以帮助服务企业有效管理客户关系、提升服务质量、增强品牌声誉。
8. 品质管理在项目管理中的应用在项目管理中，品质管理也是至关重要的一环。
通过制定项目品质计划、监督执行过程、评估项目结果等措施，可以确保项目顺利完成并达到客户预期。
9. 品质管理对员工的影响品质管理不仅影响产品和服务的质量，也对员工的工作质量和绩效产生影响。
通过培训员工、激励员工参与品质管理等方式，可以提升员工的责任感和工作效率。
企业管理的重要性及关键因素
企业管理的重要性及关键因素企业管理是指对企业内部资源、流程和人员进行协调、组织和监督的活动，旨在实现企业目标并提高业绩。
良好的企业管理是一个企业成功的关键因素，它对企业的发展具有重要性。
本文将介绍企业管理的重要性以及关键因素，旨在帮助企业更好地实施有效的管理。
一、企业管理的重要性1. 提高工作效率：企业管理通过优化资源配置，合理安排人员和任务，以及优化流程等方式，帮助企业提高工作效率。
高效的管理能够确保工作顺利进行，减少资源浪费，并且能够快速适应市场需求的变化。
2. 优化决策过程：企业管理提供了决策的框架和工具，帮助管理者进行理性决策。
通过有效的管理，管理者能够收集和分析相关信息，并基于事实做出决策。
科学的决策能够减少风险，提高企业的竞争力。
3. 促进团队协作：优秀的企业管理强调员工间的有效沟通和协作。
通过建立良好的团队合作氛围和信任关系，管理者能够调动员工积极性，充分发挥员工的潜力，从而提高整个团队的绩效和创造力。
4. 提升客户满意度：企业管理注重客户需求的关注和满足。
通过有效的市场调研和产品定位，企业管理确保生产出符合客户期望的产品和提供优质的服务。
这有助于提升客户满意度，并赢得客户的忠诚度。
5. 保证企业可持续发展：企业管理关注长远发展，注重可持续经营。
通过制定战略规划和目标，管理者能够合理分配资源，及时调整企业方向，以应对竞争的挑战。
良好的企业管理能够增强企业的生存能力和适应能力，确保企业持续繁荣。
二、企业管理的关键因素1. 领导力：优秀的领导力是企业管理的核心。
领导者应具备明确的愿景和目标，能够激励和激发团队成员的潜力，同时具备良好的决策能力和沟通能力。
领导者的能力和风格对于企业管理的效果有着重要的影响。
2. 组织结构：合理的组织结构是企业管理的基础。
良好的组织结构能够明确岗位职责和权责，提高工作效率和协作效果。
同时，组织结构还应符合企业发展战略和目标，为企业提供良好的支持和保障。
3. 战略规划：明确的战略规划能够指导企业的发展方向和目标。
品质管理是企业成功的关键
品质管理是企业成功的关键品质管理是企业成功的关键，它是一个组织在生产和经营过程中，通过系统化的方法来提高产品和服务质量的过程。
在当今竞争激烈的市场中，品质管理已经成为区分企业与其他竞争对手的重要因素。
本文将探讨品质管理的重要性以及它对企业成功的影响。
品质管理的实施让企业能够提供高质量的产品和服务。
产品和服务的质量是顾客满意度的重要衡量指标，而满意的顾客是企业成功的关键。
通过品质管理，企业可以确保产品符合顾客的期望和要求，并通过提供可靠的服务来建立客户忠诚度。
高质量的产品和服务不仅能够吸引和留住客户，还能够增加企业的声誉和口碑，为企业带来更多的业务机会和利润。
品质管理有助于提高生产效率和降低成本。
品质管理强调预防与纠正，并通过不断改进和优化生产过程来减少缺陷和浪费。
通过减少不合格产品的数量，企业可以避免重新加工或退货的成本，并提高生产效率。
品质管理还通过消除生产过程中的浪费和冗余，进一步优化生产流程，提高生产效率和资源利用率。
这样，企业可以在降低成本的同时提高产品质量，实现可持续发展。
第三，品质管理可以帮助企业建立良好的供应链合作关系。
在现代商业环境中，企业往往依赖于供应链合作伙伴来提供关键的原材料和组件。
通过建立品质管理系统，企业可以与供应商建立持续的合作关系，并确保供应商也符合企业的品质标准。
这种合作关系有助于提高整个供应链的效率和品质，并减少供应链中的不确定性和风险。
通过与供应链伙伴的紧密协作，企业可以形成一个有机的生态系统，共同实现高品质产品的生产和交付。
品质管理对企业的长远发展和可持续竞争优势也具有重要意义。
随着市场对产品质量和安全性的要求越来越高，品质管理已经成为企业进入国际市场和取得市场份额的门槛。
通过建立和实施有效的品质管理体系，企业可以满足国内外客户的需求和要求，增强市场竞争力。
良好的品质管理还可以帮助企业识别和纠正潜在的问题，预防质量事故和风险，保护企业的声誉和利益。
这种长远的发展导向和可持续的竞争优势对企业的成功至关重要。
品质保证的重要性与作用
品质保证的重要性与作用在现代社会中，品质保证成为了企业发展的关键所在。
高品质的产品和服务不仅能够赢得客户的信任和认可，还能够为企业带来长期的竞争优势。
因此，品质保证在企业的发展中发挥着至关重要的作用。
品质保证可以提高客户满意度。
无论是商品还是服务，客户始终追求高品质的体验。
如果企业能够确保产品或服务的品质达到客户的期望，客户将更加满意并愿意继续购买或使用该企业的产品和服务。
相反，如果品质有所欠缺，客户可能会转向其他竞争对手，导致企业失去市场份额。
因此，通过品质保证，企业能够建立良好的客户关系，提升客户忠诚度和满意度。
品质保证有助于降低企业的成本。
尽管品质保证需要一定的投入，但它可以帮助企业降低制造过程中的错误和缺陷，减少回收和修复的成本。
通过加强供应链合作伙伴的选择和管理，优化生产流程，加强质量控制等方式，企业能够降低不合格品率，提高生产效率和利润率。
高品质的产品还能够减少售后服务的投入，节约企业的运营成本。
因此，品质保证可以帮助企业提高经济效益，提升竞争力。
第三，品质保证对企业的声誉和形象有着重要影响。
如今，企业的声誉和形象成为了吸引客户和投资者的关键因素。
通过提供高品质的产品和服务，企业能够树立起良好的声誉和形象。
这种声誉将帮助企业赢得公众的认可和信任，并为企业的品牌价值和市场地位增加信心和稳定性。
相反，如果企业在品质上出现问题，声誉将受到损害，导致企业形象不佳，进而影响销售和发展。
因此，品质保证是企业塑造良好形象和维护声誉的重要方式。
品质保证还能够为企业带来持续的创新和改进。
通过对产品和服务的品质进行监测和评估，企业可以发现问题，找到改进的机会并进行创新。
品质保证促使企业不断追求卓越，提高内部管理和生产流程，增强企业的竞争力。
与此同时，品质保证也鼓励企业与顾客进行广泛的沟通和反馈，了解客户需求和意见，从而改善产品和服务。
因此，品质保证推动企业实现精益生产和持续改进，并为企业的可持续发展提供动力。
企业管理中的信任与诚信
企业管理中的信任与诚信信任与诚信是企业管理中至关重要的因素。
在竞争激烈、信息透明的现代商业环境下，建立和维护良好的信任关系与诚信原则，对于企业的发展和长期成功至关重要。
本文将探讨信任与诚信在企业管理中的重要性，并提出一些实际的应用建议。
一、信任在企业管理中的作用信任是企业管理中不可或缺的核心要素之一。
在一个有信任的环境下，员工之间、员工与管理层之间，以及企业与客户之间的沟通和合作将变得更加顺畅。
信任可以促进信息的流动，提高团队合作的效率和效果。
在没有信任的环境中，人们为了自身利益而互相竞争，信息被隐瞒或者歪曲，团队合作受到阻碍，最终导致企业的失败。
二、诚信在企业管理中的重要性诚信是企业经营的基石。
诚信是指在商业环境中以诚实守信为原则，履行承诺，尊重道义和规则。
企业的声誉和形象是建立在诚实守信的基础上的。
没有诚信，企业将失去客户的信任和支持，导致销售额下降，市场份额缩小。
此外，诚信还能够吸引和留住优秀的员工，为企业长期的可持续发展提供保障。
三、建立信任与诚信的方法1. 建立透明的沟通渠道建立透明的沟通渠道非常重要。
员工应该能够自由地表达自己的意见和想法，管理层应该及时分享信息和决策。
通过有效的沟通，可以激发员工的创造力和潜力，增强彼此之间的信任关系。
2. 兑现承诺企业管理层必须时刻兑现承诺，以树立诚信的形象。
承诺不仅包括对员工的承诺，也包括对客户的承诺。
只有兑现承诺，企业才能赢得员工和客户的信任，建立起良好的企业形象。
3. 定期进行道德与诚信教育企业应该定期进行道德与诚信教育。
通过培训和教育，加强员工对于道德和诚信的认识，提高员工的诚信意识。
此外，企业还可以制定道德准则和行为规范，引导员工诚实守信地工作。
4. 建立奖惩机制建立奖惩机制是激励员工遵守诚信原则的重要手段。
对于违反诚信原则的行为，应当给予相应的惩罚。
而对于信任和诚信的表现，应当给予相应的奖励和认可。
通过奖惩机制，可以加强员工对于诚信的重视，并激励员工在工作中保持高水平的诚信与信任。
企业中管理者的品行
企业中管理者的品行在任何一个企业中，管理者都扮演着至关重要的角色。
他们的品行和领导风格直接影响着整个团队的工作效率和氛围。
作为企业中的管理者，良好的品行是至关重要的。
下面就是关于企业中管理者的品行的一些重要品质。
诚实是一个好管理者应具备的重要品行。
在企业中，管理者需要对员工和上级坦诚相待，坦率地沟通并传达信息，这有助于建立团队内部的信任和稳定的工作关系。
而且，诚实也是管理者取信于人的基础，员工会更加愿意接受并遵循一个诚实的领导者。
诚实不仅可以提高企业内部的工作效率，还能够建立起健康的企业文化。
责任感也是一个优秀管理者不可或缺的品行之一。
管理者需要对工作和团队负起责任，不仅要对自己的决策和行为负责，还要对团队的成果和发展负责。
在困难时刻，责任感会让管理者挺身而出，带领团队克服困难，化解危机；在顺利时刻，责任感又会让管理者始终保持谦逊和敬畏之心，不骄不躁，不忘初心。
良好的人际关系技巧也是管理者必备的品行之一。
管理者需要能够建立和维护良好的团队氛围，让员工之间相互信任并愿意互相合作。
良好的人际关系可以促进信息的顺畅传递，有利于团队的协作和协调。
管理者需要善于倾听员工的意见和建议，及时解决团队内部的纠纷和矛盾，维护团队稳定和和谐。
激励和带领团队也是管理者的重要品行之一。
优秀的管理者需要善于发现员工的优点和潜力，通过激励和引导，激发员工的工作热情和创造力。
管理者还要具备有效的领导能力，能够带领团队朝着共同的目标努力奋斗，引领团队面对挑战并迎接变革。
企业中的管理者品行与管理水平密切相关，良好的品行有助于提高团队的凝聚力和执行力，带领团队取得更大的成功。
作为一名管理者，不仅要注重自身业务素养和管理技能的提升，同时也要注重培养和锤炼自身的品行修养，以更好地为企业和团队服务。
从企业经营成本管理谈诚实守信
从企业经营成本管理谈诚实守信1. 引言在企业经营中，成本管理是一项关键的任务。
企业需要对各项成本进行有效分析和控制，以确保企业的经营效益和竞争力。
然而，在成本管理过程中，诚实守信也是一项重要的价值观。
本文将从企业经营成本管理角度，探讨诚实守信对企业的重要性和影响。
2. 诚实守信在成本管理中的重要性诚实守信是企业经营的基石，对成本管理尤为重要。
以下是几个方面说明了诚实守信在成本管理中的重要性：2.1. 透明度与信任诚实守信的企业经营成本管理将带来透明度和信任。
通过诚实的成本报告和分析，企业可以向内部和外部利益相关者展示真实的经营状况和风险。
这种透明度将增加内部员工和合作伙伴的信任，从而更好地合作和共同努力以实现成本优化。
2.2. 合规和法律风险诚实守信可以帮助企业遵守相关的法律法规和合规要求。
在成本管理过程中，如果企业发现违规行为或涉及不诚实的处理，将面临法律风险和声誉损失。
因此，遵守诚实守信的原则，对于企业合规管理是至关重要的。
2.3. 诚实成本分析与决策诚实守信的成本分析是企业做出明智决策的基础。
如果企业在成本分析过程中不诚实，可能会导致信息不准确或误导性的决策，最终可能会对企业的经营效益和发展产生负面影响。
因此，在成本管理中坚持诚实守信原则，可以确保有关成本的分析和决策是基于真实和准确的信息。
3. 诚实守信在成本管理中的实践如何在成本管理中实践诚实守信原则？以下是几个实践建议：3.1. 记录和报告真实成本企业应始终记录和报告真实的成本情况，包括直接成本和间接成本。
不要进行虚报或掩盖真实情况。
通过准确和透明的成本报表，企业可以更好地进行成本分析和决策。
3.2. 遵守合规要求企业应遵守相关的法律法规和合规要求。
对于可能存在的成本处理和报告方面的法规，企业应积极了解并确保遵守，确保成本管理过程的合法性和合规性。
3.3. 建立有效的内部控制企业应建立有效的内部控制机制，以确保成本管理的准确性和透明度。
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狭义质量：仅指產品的质量，涉及產品的
设计开发、制造、销售、服务等过程。
一般我们在工厂里说的產品的质量仅涉及设计开发 与制造，衡量指标是我们通常的技术标准，检验标准及 其他要求（客户要求）等。
衡量产品好坏的质量参数一般包括：性能、寿命、 可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。 对机械和电子产品，质量参数可能与性能、可靠性、 安全性和外观有关。 而对于药剂来说质量参数取决于它们的物理性质、 化学性质、药效、毒性、味道、有效期等。
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质量与顾客
质量就意味着满足顾客的要求，需要和期望，所以我们必 须认真地倾听客户的心声，树立正确的客户观念。 客户是上帝，神，衣食父母，太上皇，因为我们的一切都 来源于我们的客户，无论如何我们必须取悦于我们的客户，没 有客户就没有我们的一切！ ISO9001:2000中八項質量管理原則第一条： 以顾客为关 注焦点----组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和 未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 在市场学里有一个定律“如果一个顾客对某一产品或服务 满意，他会把这种满意告诉其他6个人；反之，如果不满意， 他会把这种不满意告诉其他22个人。” 海尔张总裁瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你 的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的。” 所以，赢得客户就是赢得市场，市场竞争实质就是客户竞 争！
适用性质量
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品 質 定 義 改 變
20世纪80年代， 质量管理进入到全 面质量管理阶段，将 质量定义为“一组 固有特性满足要求 的程度”。它不仅 包括符合标准的要 求，而且以顾客及 其他相关方满意为 衡量依据，体现“ 以顾客为关注焦点 ”的原则 20世纪90年代，摩托罗拉、 通用电气等世界顶级企业相继推 行6Sigma管理，逐步确定了全新 的卓越质量理念——超越顾客的 期望，使顾客感到惊喜，质量意 味着没有缺陷。 根据卓越质量理念，质量的 衡量依据主要有：一是体现顾客 价值，追求顾客满意和顾客忠诚 ；二是降低资源成本，减少差错 和缺陷；其实质是为顾客提供卓 越的、富有魅力的质量，从而赢 得顾客，在竞争中获胜
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广义质量：质量涉及产品，服务，人及
1。人的质量（人的素质，品德） 2。生活质量（吃，穿，住，行） 3。环境质量（空气，水，土的质量） 4。服務的质量 5。工作的质量 6。產品的质量
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其生活等许多方面，形成了广义的质量概念。
工作质量
工作质量是指与产品或服务有关的工作对产品或 服务质量的保证程度，工作质量越高则相应的产品或 服务的质量也越高。
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第二章 品质的重要性
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日本----质量兴国
日本产品在40年代质量低劣，但50年代后，日本确立了质量 兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴明博士等质量管 理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控制理论和技术，并造就 了石川馨等一批优秀的质量人才，又把质量培训与教育贯穿于质 量管理始终。
到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法， 先后提出了“品质圈QCC”、“TQM” 等新理论和新方法，还培养了 一大批各种层次的质量人才。人的质量的决定了产品质量也决定 了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子 、家 电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列， “日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国 的世界第二大经济强国。
品质，成本，交期，服务，安全……
2.谈谈你选择产品的标准有那些，既产品好坏 的标准？
性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后 服务好，用起来放心……
3.就你的认识，谈谈什么是品质？
5
质量定义
当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡，也 就是我们通常说的货比三家。他会考虑(1)产品的质量怎么样？ (2)它的价格是否公平？(3)供货商的服务是否优良？(4)这个产 品使用起来是否安全？(5）交期是否合适？等等，看看哪些厂家 的产品更能满足自己的需求。 顾客购买什么产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定 的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉， 或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务等。 如果商品在使用中达到了人们的某种期望，顾客就感到满意 并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品 在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。 因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为 产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费 者需求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！
总之，真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产品 或服务，才是好的质量！
9
品 質 定 義 改 變
随着经济的发展和社会的进步，质量定义概念也在不断的演变着： 20世纪40年代， 符合性质量概念 以符合现行标准 的程度作为衡量 依据，“符合标 准”就是合格的 产品质量，符合 的程度反映了产 品质量的水平
满意性质量
卓越质量
11
质量定义的误区
1.合格品不一定是高质量的产品! 标准有高有低，厂标，国标，国际标准等； 符合标准的产品并非符合客户要求。 2.质量就是符合要求，并非越高越好! 必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以 那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！ 3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的， 是要让客户评判的! 质量的好坏以消费者来评判的，不是自己说的，不是王婆买瓜自买自夸。
14
质量，成本，服务，交期的关系 质量提高
成本降低
交期准时
服务好
客户满意度增加
企业利润增加
15
树立正确的客户观念
1.“用户至上”、“用户第一” 2.“市场竞争是赢得用户的竞争” 3.“只有用户满意，企业才能生存” 4.“今天的质量就是明天的市场” 5.“用户是企业的衣食父母” 6.“用户满意是企业永无止境的追求” 7.“以自己的永远不满意达到用户完全满意、” 8.“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意” 9.“用户永远是对的，如果不对请参照第一条” 10.“你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是 用戶! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都 對自己的品質、對消費者負責”
20世纪60年代，适用性质 量概念以适合顾客需要的程度 作为衡量的依据，从使用的角 度定义产品质量，认为质量就 是产品的“适用性”。朱兰博 士认为质量是“产品在使用时 能够成功满足用户需要的程度 ”。从“符合性”到“适用性 ”，反映了人们在对质量的认 识过程中，已经开始把顾客需 求放在首要位置
符合性质量
企业管理重要课程
企业管理之品质的重要性
實德（香港）信投管理諮詢有限公司 主講： VP：劉焱晶（Yves Liu）
1
质量教育是质量管理中一项重要而又基础的 工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识， 并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使职 工牢固地树立客户第一、质量第一的观念，明确 提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识 到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水 平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量, 最终达到全员参与，全面品管之目的。
13
谁是我们的客户？
谈起顾客，我们首先想起的是为服务和产品付款的 个人和组织，他们不是公司自己组织的一部分，通常称 之为外部顾客，包括批发商，零售商，最终消费者等。 其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家 忽视了，我们每个人同时扮演着客户和供应商的角色。 1。你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是 用戶! 2。部门间也有客户和供应商之区别，如生产部是 采购部的客户，同时生产部又是经营部的供应商。 所以，我们对待客户要一视同仁，不管是大客户还 是小客户，不管是外部客户还是内部客户，都要以客户 满意为我们不懈的目标。
质量的全面定义
3.要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”:
①“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件（ 合同，标准， 法规）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 ②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法， 所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。 一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确 的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。 ③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如 食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求等，组织在产品的实现过 程中必须执行这类标准。 ④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求 可能是不相同的。例如:对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油， 但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及 相关方的要求。
8
质量的内涵
质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以 满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。因此我们说质量 具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。
1。质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们 的价值取向，就是表明质量有经济性的表征,虽然顾客和组织关注质量的角度 是不同的，但对经济性的考虑是一样的。 2。质量的广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个 方面：产品，服务，个人，过程，工作等许多方面。 3。质量的时效性:组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求 和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求 的提高而不再受到顾客的欢迎。 4。质量的相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的 需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求 也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。 5。质量的满意性:质量为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些令 消费者满意的产品，我们认为就是好的产品，好的质量。
22
质量管理之父－－戴明
50年前一名美国人教给日本企业用以打垮美国产品的“招数”在20世纪 80年代美国对他的重新发现，不但扭转了在日本产品紧逼下行将破产的美国 经济，并且为今天美国经济的持续增长和新经济奠定了基础，这个人就是爱 德华·戴明。人们曾称他为“统计学大师”、“质量管理之父”、“日本经 济的救世主”、“美国复兴的导师”、“工业革命先驱”……神一般的光环 笼罩在他的头上。 他是一名大学的统计学教授，兼管理咨询专家。二战结束，他一直都在 向美国呼喊：劣质高成本产品肯定要在全球化激烈竞争中遭受灭顶之灾，唯 有持续改善质量持续降低成本才是生存之道，因此企业观念和管理机制必须 转变到“全面质量管理”和“人性化管理”，才使能企业有持续改善能力和 持续竞争力…… 可惜，随着二战的胜利，美国人对他的话充耳不闻。相反，日本人却发 现了他，在这30年里，经常打电话请教他，拜访他，在他不是太衰老之前， 每年请他到日本，仔细倾听他说的每一句话，并用于实践，使日本企业迅速 崛起，被称为“日本企业之神”。