物管部绩效考核相关规定

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物业管理公司绩效考核办法

物业管理公司绩效考核办法物业管理公司在现代社会中扮演着重要的角色，负责管理和维护各类房产的设施和服务。

为了提高管理公司的绩效，并确保其有效运营，制定一套科学的绩效考核办法至关重要。

本文将详细介绍物业管理公司绩效考核办法的各个方面。

考核目的物业管理公司绩效考核的主要目的是评估公司的整体绩效，并确定公司在物业管理方面的强项和改进的空间。

通过绩效考核，可以监控和激励公司的运营和服务水平，进一步提高客户满意度，增强公司业务的竞争力。

考核指标为了科学地评估物业管理公司的绩效，需要建立一套完整的考核指标体系。

以下列举了一些可能的考核指标，但实际应根据公司的具体情况进行调整和补充：客户满意度客户满意度是衡量公司服务水平的重要指标之一。

可以通过定期的客户满意度调查来评估客户对公司服务的满意度，并将其纳入绩效考核的指标之一。

调查结果可以从多个角度来评估，如服务质量、响应速度、问题解决能力等。

资产管理物业管理公司负责管理和维护大量的物业资产。

因此，资产管理是一个关键的考核指标。

可以通过评估公司的资产清单、保养计划、设备维护记录等来判断公司在资产管理方面的绩效。

维修响应时间对于物业维修需求，维修响应时间是客户非常关注的指标之一。

公司应设定合理的维修响应时间目标，并通过考核指标来评估公司的维修服务水平。

财务绩效物业管理公司的财务绩效是评估公司经营状况的重要指标。

可以考虑利润率、运营成本控制、收入增长率等指标来评估公司的财务绩效。

以上仅是一些可能的考核指标，具体应根据公司的特点来确定绩效考核指标体系。

考核流程为了确保考核的公正和可靠，需要建立一套科学的考核流程。

以下是一个可能的考核流程示例：1.设定考核周期：确定每次考核的时间周期，一般可以根据公司经营的季度或年度来确定。

2.制定评分标准：根据考核指标制定相应的评分标准，并确定每个指标的权重和分值范围。

3.数据收集和分析：收集并整理相关数据，进行数据分析和归类，以便评估公司的绩效。

物业绩效考核管理制度

物业绩效考核管理制度第一章总则第一条为了建立客观、公正、公开、科学的绩效评价制度，完善员工的激励机制与约束机制，为科学的人事决策提供可靠的依据，特制订本制度。

第二条本管理制度适用于公司所有员工。

第三条绩效考核的原则是：严格遵循客观、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。

第二章绩效管理组织体系第四条绩效管理领导小组：由总经理、部门经理、综合管理部、人事部或主管组成公司绩效考核领导小组。

第五条绩效管理推进小组：主要为人事部，是考核工作具体组织执行部门。

第三章绩效考核内容第六条员工个人绩效管理：包括月度个人绩效考核、季度个人绩效考核、年度核心胜任力评估考核。

第七条部门绩效管理：包括月度部门绩效考核、季度部门绩效考核、年度部门综合绩效考核。

第四章考核周期第八条员工按月度进行考核；主管级人员按季度进行考核（一年为四个季度）；副经理级以上人员按季度及年度进行考核。

第五章考核方法第九条绩效考核采取工作目标考核”和360考核”结合的方式，以工作目标考核为主。

第十条月度绩效考核是按被考核人员根据公司月度工作目标，对本人制定月度工作计划及每日工作计划根据其当月工作情况通过加（减）分进行计分考核。

考核人应在考核周期内及时收集被考核人工作状态、业绩等信息，作为考核加减分的依据。

具体可按《人员月度绩效考核表》、《职位月度绩效考核表》执行。

第十一条季度绩效考核是对被考核人员在季度内的工作表现、工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行综合评价。

具体可按《人员季度绩效考核表》、《职位季度绩效考核表》执行。

第十二条年度核心胜任力评估考核是对被考核人员在年度内的工作表现、工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行综合评价，同时对被考核人员的岗位胜任力进行评估。

具体可按《人员年度绩效考核表》、《职位年度绩效考核表》执行。

第十三条部门绩效考核是对部门在一定周期内的工作表现、工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行综合评价。

物业管理公司绩效考核办法

物业管理公司绩效考核管理办法目录第一章总则 (2)第一条考核的目的 (2)第二章考核对象与考核周期 (2)第三章考核机构、考核时间与考核程序 (2)第四章考核结果的使用 (4)第五章申诉 (5)绩效考核申诉表 (6)第六章附则 (7)附录 (7)项目经理季度考核表 (8)管理岗位绩效考核表 (10)财务管理岗位绩效考核表 (12)会计岗位绩效考核表 (14)出纳岗位绩效考核表 (15)培训绩效专员考核表 (16)库房管理员考核表 (17)采购员考核表 (18)基层（维修员）考核直接上级评分表 (19)基层（保洁员）考核直接上级评分表 (20)基层（前台接待）考核直接上级评分表 (21)基层（内勤）考核直接上级评分表 (22)基层（秩序员）考核直接上级评分表 (23)基层（工程运行工）考核表 (24)基层（客服管理员）考核表（收费版） (25)基层（监控员）考核直接上级评分表 (26)基层（中控室内勤）考核直接上级评分表 (27)基层（会服）考核表 (27)基层（厨师）考核直接上级评分表 (29)基层（食堂服务员）考核直接上级评分表 (30)1第一章总则第一条考核的目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向；2、保障公司有效运作；3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。

第二条考核的用途人员考核的评定结果主要有以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；4、教育培训、自我开发、职业生涯。

第三条考核原则1、以绩效为导向原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。

第二章考核对象与考核周期第三条考核对象公司总部、项目部经理、部门经理、部门主管、基层员工均参加季度和年度考核。

物管部客服人员绩效考核标准

物管部客服人员绩效考核标准对服务中心一天工作内容、记录于工作大本1.对重要事件未作详细记载每次扣1分2。

有遗漏错误记载现象每次扣1分3。

工作大本出现乱写图画现象每次扣1分4.负责所有用户、工程、内部资料档案的保管、统计、完善 4.1资料不全、重要文件资料私自转借他人每次扣2分 4.2资料文件未归档，杂乱无章每次扣1分4。

3对于重要保密性资料、堆放在办公桌上、公共场合每次扣1分 5。

每月对用户投诉进行详细、科学的统计5.1每月16日和月底进行一次投诉处理情况统计，数据、内容分类不详每次扣1分5。

2统计数据准确无误、有出入每次扣1分6.定期不定期对重点住户进行走访工作6.1未对重点住户进行走访造成住户意见积深每次扣1分 6.2未定期对孤寡老人住户走访每次扣1分7.对内部办公用品及财产的保管、借用手续的办理 7。

1未按规定手续登记办理租借手续每次扣1分 7。

2内部办公用品及财产登记不详出现遗漏每次扣1分 8.对用户钥匙的管理和借用手续的办理8。

1非业主或内部相关人员钥匙不得转借，私自转借每次扣2分 8.2妥善保管业主钥匙，串户、遗失每次扣2分 9.按时保质完成上级主管安排的其他工作9.1做到每日有计划有总结，遗忘工作安排每次扣1分 9.2人为因素未按时保质完成每次扣2分10.对物业管理费催缴10。

1未按时准确填写催缴单每次扣2分10。

2未按时认真催缴、登记每次扣2分11。

每周一小结、每月一总结11。

1未按时上交周、月巡查记录每次扣1分11。

2未列出工作意见和建议每次扣1分12。

熟练掌握各类事务的办理程序12。

1相关程序、专业知识、法规未掌握每次扣1分12.2对不合理、不科学的工作程序未及时提出合理化建议每次扣1分 13.熟悉了解其他相关部门基本知识13.1对工作中经常性使用的基本常识不知晓每次扣1分13。

2对常规性操作知识不知晓又不上问每次扣1分14.认真遵守本部制定的所有规章制度、积极参加公司活动14.1发现违反本部相关规章制度每次扣2分。

物业公司绩效考核管理办法

物业公司绩效考核管理办法一、考核目的与原则物业公司绩效考核的目的是为了评估和监控物业公司的工作绩效，帮助公司合理制定目标、提高服务质量、优化管理流程，并激励员工的潜力和才能。

考核应坚持公平、公正、公开的原则，确保考核结果真实、可靠、客观。

二、考核指标与权重1. 客户满意度（权重：30%）客户满意度是衡量物业公司服务质量的重要指标。

通过定期的满意度调查，综合评估客户对于物业公司服务的满意度，并将其纳入考核指标体系。

2. 资源利用效率（权重：25%）物业公司的资源利用效率直接影响到工作效率和成本控制。

考核应关注公司在物料采购、人力资源配置等方面的操作效率，并通过绩效指标来衡量相应的成效。

3. 经济效益（权重：20%）经济效益是物业公司绩效考核的重要内容之一。

通过财务数据分析，全面评估公司在财务管理、收支情况、投资回报等方面的表现，并考虑公司规模和资源投入的因素。

4. 工作安全与环境保护（权重：15%）物业公司在工作过程中应注重员工的劳动安全和环境保护。

通过考核公司的安全管理制度、事故发生情况等方面的数据，评估公司在工作安全和环境保护方面的表现。

5. 公共关系维护（权重：10%）物业公司需要与业主、社区、政府等相关方保持良好的合作关系。

考核应关注公司对外沟通与协调能力，以及与相关方的关系维护情况，评估公司在公共关系方面的努力和成效。

三、考核流程与方法1. 考核周期物业公司绩效考核应设定明确的考核周期，通常为一年。

每年初制定年度目标和计划，并在年终对公司绩效进行全面评估。

2. 数据收集与分析物业公司应建立相应的数据收集机制，收集与考核指标相关的数据，并对数据进行分析和整理。

数据可包括客户满意度调查结果、财务报表、事故记录等。

3. 考核结果评定根据考核指标的权重，对收集到的数据进行评定和加权处理，得出最终的考核结果。

评定要客观、公正，避免主观因素的干扰。

4. 绩效反馈与激励机制物业公司应向员工反馈考核结果，并针对优秀表现的员工给予相应的激励和奖励，以鼓励员工积极参与工作，提升整体绩效水平。

物业部门考核管理制度

物业部门考核管理制度第一章总则第一条为规范物业部门的考核管理工作，提高考核的科学性和公平性，提高员工的绩效水平和服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于物业部门所有员工的考核管理工作。

第三条考核管理制度的目的是根据员工的工作表现和绩效情况，评估员工的工作表现，激励员工提高绩效，推动物业部门的发展。

第四条物业部门负责制定具体的考核指标和评分标准，并根据员工不同的岗位、职责和工作性质，制定相应的考核办法。

第二章考核内容第五条考核内容包括员工的工作业绩、工作态度、工作纪律、职业道德、团队合作等方面。

第六条工作业绩是考核的重点内容，主要包括完成工作任务的情况、工作效率、工作质量等方面。

第七条工作态度是考核的重要内容，主要包括员工对工作的积极性、主动性、责任心等方面。

第八条工作纪律是考核的基本内容，主要包括员工是否遵守规章制度、是否按时完成工作任务等方面。

第九条职业道德是考核的重要内容，主要包括员工是否廉洁自律、是否诚实守信、是否尊重他人等方面。

第十条团队合作是考核的重要内容，主要包括员工与同事、上级、下级之间的合作情况、是否能够积极配合、共同完成工作任务等方面。

第三章考核方法第十一条考核方法采用定性和定量相结合的方式，主要包括考核评价、绩效考核、等级评定等环节。

第十二条考核评价由直接主管评价、部门领导评价、同事评价、客户评价、员工自评等组成。

第十三条绩效考核主要由考核指标、考核标准、考核结果、考核奖惩等组成。

第十四条等级评定根据员工的考核结果分为优秀、良好、一般、较差等等级。

第四章考核管理第十五条考核周期为一年，分为年度考核、季度考核、月度考核等不同周期。

第十六条年度考核主要用于总结和评价员工的全年工作表现，确定员工的晋升、奖励、调整等事宜。

第十七条季度考核主要用于检查员工近期的工作表现，及时发现问题、纠正偏差、提出改进意见。

第十八条月度考核主要用于跟踪员工的工作动态，发现问题、进行及时处理、促使员工不断优化工作表现。

物业管理绩效考核办法及实施细则

物业管理目标绩效考核条例一、目的1、加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标；2、调动员工积极性，强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作质量和工作效率。

二、适用范围1、公司所有部门；2、公司除领导班子成员、试用期员工以外的所有在职员工。

三、考核周期分为月度考核和年度考核。

月度考核具体周期为上月26日至本月25日为一个月考核周期，年度考核取该年12个月考核结果的平均值。

四、考核原则1、指标量化考核原则。

考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必须具体。

2、公平、公正、公开原则。

3、可行性原则。

工作任务和工作标准是可以达到的。

4、绩效改进与提升原则。

通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地了解自身不足和优势，促进其绩效得到改进、提升。

5、监督和控制原则。

对绩效考核过程和绩效工资二次分配进行监督和控制。

五、考核结果的应用1、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩，作为年底评选优秀单位的主要参考依据；2、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降、评选先进的依据。

六、考核的组织与职责1、公司设立绩效考核领导小组。

由总经理、副总经理、总经理助理组成，总经理任组长。

职责：一是负责对考核工作的指导检查和监督；二是负责对争议、申诉问题的裁定。

2、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。

由人力资源部及相关职能部门人员组成，人力资源部经理任组长。

职责主要是负责组织每月对职能部门、项目部、专业公司计划重点工作完成情况的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分；负责月度考核结果的公示、报批。

七、考核对象分为部门考核和个人考核两部分。

八、部门考核（一）考核依据1、公司年度、月度计划工作；2、与公司签订的目标管理责任书；3、公司确定的“物业管理服务标准”；4、质量管理体系文件和相关工作制度、标准以及重要的会议决议；5、部门工作职责。

（二）考核内容1、对项目部的考核内容。

项目部综合收费（含水、电费）指标考核按照《项目部提成工资计提分配办法》执行,部门管理业绩按照以下内容进行考核。

物业管理公司绩效考核管理制度

物业管理公司绩效考核管理制度物业管理公司作为一个服务性行业，绩效考核对于公司的发展和员工的个人发展都非常重要。

一个合理、科学的绩效考核管理制度能够激励员工的工作积极性，提高工作效率，提升服务质量，促进公司的稳定发展。

下面是一份关于物业管理公司绩效考核管理制度的详细介绍。

一、考核指标的设定1.服务态度：包括对业主和租户的服务高效度、友好度、专业度等方面的评价；2.工作效率：对员工完成任务的时间和质量进行评估；3.绩效指标：根据员工的职责和工作量，设定合理的绩效指标，如每月完成的任务数量、满意度调查等。

二、考核周期1.年度考核：每年一次的综合绩效考核；2.季度考核：每季度进行一次绩效测评，对上季度的工作进行总结和评估；3.月度考核：每月一次的绩效测评，对上月的工作进行总结和评估。

三、考核方法1.个人目标考核：根据员工的职责和工作内容，制定个人目标，并按照目标实现的程度进行评估；2.专业知识考核：对员工的专业知识进行测试或考试，根据成绩进行评价；3.业务能力考核：通过实际工作来考核员工的业务能力，如解决问题的能力、沟通协调能力、团队合作能力等；4.满意度调查：定期对业主和租户进行满意度调查，评估员工的服务功效。

四、考核结果1.高于预期：绩效优秀，能够得到额外奖金、晋升机会等福利；2.达到预期：绩效符合公司要求的水平，获得正常的奖金和晋升机会；3.低于预期：绩效不达标，需要进行个别辅导或培训，重新制定目标，监督改进。

五、奖惩机制1.奖励机制：对绩效优秀的员工进行奖励，如提升职务、加薪、发放奖金等；2.激励机制：设定奖励规则，如年度优秀员工、季度优秀员工、月度优秀员工等，给予荣誉称号和奖金激励；3.惩罚机制：对于绩效不合格的员工，制定相应的惩罚措施，如扣除一部分薪资、降低职务等。

六、优化改进1.定期评估：对绩效考核制度进行定期的评估，根据员工的反馈和公司的需求，进行相应的改进；2.合理公平：绩效考核过程中要保持公正公平，避免主观评价和偏见，确保员工对考核结果的接受度；3.简化流程：合理简化绩效考核流程，减少不必要的学习和填写工作，提高工作效率。

物业公司绩效考核制度（精选10篇）

物业公司绩效考核制度物业公司绩效考核制度（精选10篇）随着社会不断地进步，制度对人们来说越来越重要，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。

那么什么样的制度才是有效的呢？下面是小编收集整理的物业公司绩效考核制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业公司绩效考核制度篇11、目的作用员工的岗位绩效考核又称人事考核、绩效评价，是收集、分析、评价和传递员工在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况过程。

其作用如下:1.1通过考核、对员工在一定时期内思想、技能、业务情况做出全面的检查和总结，为其他人事管理工作提供依据。

1.2正确评价员工的德才表现和工作绩效是实施奖惩、任用、工资、培训等项工作的必要依据。

1.3可激发员工完成工作任务的积极性、创造性、提高工作效率。

1.4完善的绩效考核系统可较准确地剖析组织中人力资源的优劣势，以便掌握情况不断优化员工队伍。

2、管理职责2.1企管部是公司对员工绩效考核的归口管理部门，负责考核制度的建立，拟定考核计划，并对实施过程进行管理，通过合理的绩效考核系统的运作，确保公司人力资源管理的决策正确性。

2.2岗位绩效考核工作与各部门的职责和功能密切联系着，各部门应通过对内部员工的绩效考核调动员工的积极性，促进本部门目标任务的实现。

在考核过程中，各部门主管应对所提供的数据准确性及评估结果的公正性负责。

2.3企管部负责对绩效考核实施过程中，各部门执行政策、原则和相关规定情况进行监督，严格各项纪律、防范违规行为，及时反馈信息，保障绩效考核工作良性运行。

3、绩效管理3.1公司内的各级管理人员，应加强对直接下级日常工作的指导和帮助，切实做好直接下级日常工作情况的详细记录。

要倡导部门主管领导从具体的工作中解脱出来，切实履行好管理者的管理责任和指导责任。

3.2公司各级管理人员要加强与下属之间的沟通与交流，指导下属改善、提高绩效，从而提高公司的整体绩效和管理水平。

各级人员要同步发展，提高团队效能。

物业管理公司绩效考核管理制度

物业管理公司绩效考核管理制度一、制度目的为了促进物业管理公司内部的工作效率和团队协作，提高物业管理服务的质量和客户满意度，制定本绩效考核管理制度。

二、考核指标及权重本管理制度将依据以下考核指标进行评估，并为各指标确定相应的权重。

1. 服务质量（30%）包括但不限于以下指标： - 客户满意度 - 服务响应时间 - 维修工作完成率2. 团队协作（20%）包括但不限于以下指标： - 团队合作精神 - 沟通和协调能力 - 问题解决能力3. 经济效益（20%）包括但不限于以下指标： - 收入增长率 - 成本控制情况 - 利润水平4. 业务拓展（15%）包括但不限于以下指标： - 客户数量增长 - 新项目推进情况5. 业务质量（15%）包括但不限于以下指标： - 管理规范性 - 法规遵守情况 - 安全和环保情况6. 个人素质（引导性指标）（10%）包括但不限于以下指标： - 专业知识和技能水平 - 工作态度和责任感 - 学习和进步情况三、考核周期和频率每个考核周期为一年，具体考核时间由公司根据经营情况和员工工作特点确定，一般为年底。

公司将每个周期的考核结果公示，并进行绩效分析。

四、考核过程1. 目标设定公司将根据业务发展目标和岗位职责，为每个员工制定个人绩效目标，并于每个考核周期初与员工进行沟通确认。

2. 考核实施公司将采取多种方式对员工进行绩效考核，包括但不限于： - 口头评估 - 客户满意度调查 - 业务绩效考核 - 个人素质评估3. 考核反馈公司将根据考核结果，与员工进行交流沟通，明确工作中的优势和不足之处，并提供培训和改进建议。

4. 绩效分析与奖惩公司将根据每个员工的绩效评估结果，进行绩效排名并公示，对绩效优秀者予以奖励，对绩效不佳者采取相应的纠正措施。

五、改进机制公司将持续不断地完善绩效考核管理制度，根据实际需要进行调整和改进。

同时，公司将依据员工的意见和建议，加强对员工的培训和职业发展规划，提升整体绩效水平。

物业管理考核评分细则

物业管理考核评分细则为了确保物业管理工作的顺利开展和提高服务质量，对物业管理人员进行定期的考核评分是必不可少的。

本文将介绍一套完整的物业管理考核评分细则，以帮助物业管理公司或组织制定科学的考核制度。

一、考核内容1.日常工作表现：包括物业管理人员的工作态度、工作效率、服务态度等。

2.服务质量：包括对居民的服务是否及时、周到，解决问题的能力等。

3.技能学习和提升：包括参加培训学习的情况，技能的掌握和运用等。

4.物业安全管理：包括对小区安全设施的维护保养、应急处理措施等。

5.资质和证件：包括各级政府物业相关资质和证件是否齐全，是否符合法律规定。

二、考核指标和权重1.日常工作表现：根据物业管理人员的出勤率、工作纪律、责任心、工作积极性等指标进行评估，并按照一定的权重进行打分。

2.服务质量：通过居民满意度调查、投诉处理情况等评估物业管理人员的服务质量，再根据不同指标的重要性进行打分。

3.技能学习和提升：通过参加培训学习的次数、获得的证书、技能运用情况等评估物业管理人员的技能水平，并按照一定的权重进行打分。

4.物业安全管理：通过对小区安全设施的检查、维护保养情况、应急处理能力等评估物业管理人员的安全管理能力，再根据不同指标的重要性进行打分。

5.资质和证件：通过核查物业管理人员的相关资质和证件是否齐全，并按照一定的权重进行打分。

三、考核周期和方式1.考核周期：每季度进行一次考核，全年共计四次考核。

2.考核方式：包括个人面试、居民满意度调查、工作记录审核等多种方式结合进行综合评分。

四、考核结果及奖惩措施1.考核结果：根据考核评分，将物业管理人员划分为优秀、良好、合格和不合格四个等级，充分体现个人在工作中的绩效表现。

2.奖励措施：对表现优秀的物业管理人员进行奖励，如发放奖金、晋升职位等。

3.惩罚措施：对表现不合格的物业管理人员进行惩罚，如口头警告、罚款、调岗甚至解除劳动合同等。

五、改进机制1.考核结果反馈：将考核结果及时反馈给物业管理人员，与其进行沟通和交流，了解工作中存在的问题，提供改进建议。

物业部绩效考核办法

物业部绩效考核办法为提高我部全体员工的工作积极性和执行力，同时加强团队精神，提高协作能力，杜绝偷懒、混饭、不服从指挥等现象的出现，同时鼓励优秀员工，使奖惩有章可循，特指定本考核办法。

一、牢记岗位职责，认真完成各项工作。

二、严格遵守安全生产禁令。

三、保洁公司考核标准按保洁合同和补充合同要求执行。

四、维修中心和小区收费按公司员工考核办法执行。

五、维修中心各岗位考核细则按目标责任书执行。

维修中心内部奖惩规定：维修中心内部奖惩原则，在工作中对违纪员工进行适当处罚，同时对积极的员工进行奖励。

奖惩实行全员监督公开化原则。

罚款由物业部负责管理。

奖励是建立在有罚金款项基础上的。

一、处罚1、严格遵守《安全生产禁令》，如违规，按其规定进行处罚；2、严格执行交接班制度及各岗位责任制，失职者处以50－200元罚款；3、及时解决责任区各项工作，无故拖延者处以100元罚款，第三次给予清退处理；4、需要配合解决的问题及时上报解决，未及时上报拖延时间者处以50元罚款；5、服从上级命令，接受工作安排，以大局为重，积极参加集体劳动，当众拒绝主管领导的工作安排或进行顶撞的，扣除500元并予以清退；6、积极进行岗位协作，没有任何借口推辞，逃避，否则处于100元罚款并予以清退；7、上班期间不穿戴劳保服装，不注意个人形象，不注意个人言行，打架斗殴，毁坏公务，给予警告、罚款50－100元或清退；8、对上级的管理和工作方法、处理结果有置疑或不满，可以直接向上一级部门报告，严禁越级上访。

二、奖励1、对公司发展提出合理化建议，报公司领导申请奖励，部门内部也给予奖励；2、对本部门工作提出合理化建议，部门给予奖励；3、每年五一、春节部门内部分两次进行优秀员工评比并进行奖励（本年度荣获公司优秀员工者不再参与内部竞选，但参与投票）；4、提倡节约，年底评选节约标兵，部门给予奖励的同时申请公司给予奖励；5、对表现突出，生活中需要帮助的个人和家庭给予适当帮助；6、对公司内部困难家庭和个人给予适当帮助；。

物业管理岗位绩效考核细则

物业管理岗位绩效考核细则1. 背景和目的物业管理岗位作为一个多方面、复杂而又关键的职业，需要具备各种技能和能力来有效地管理和维护物业。

为了确保物业管理人员的工作质量和效率，制定绩效考核细则是必不可少的。

本文介绍了物业管理岗位绩效考核细则，以帮助物业公司有效评估员工的工作表现。

2. 考核项2.1 客户服务考核物业管理岗位的一个重要指标是客户服务。

以下是客户服务的具体考核项：•解决问题能力：该项考核员工解决客户问题的能力和效率，包括对客户投诉的及时响应和解决方案的有效性。

•沟通能力：该项考核员工的沟通技巧和与客户的互动能力，包括语言表达能力、倾听能力和解释能力。

•协作能力：该项考核员工与其他部门和团队的协作能力，包括团队合作、协调工作和解决问题的能力。

2.2 物业运营管理物业运营管理是物业管理岗位的核心工作内容之一，以下是具体考核项：•物业维护：该项考核员工对物业设施的维护和保养能力，包括定期巡检、维修报告的提交和维修工作的协调。

•物资管理：该项考核员工对物业相关物资的管理能力，包括物资采购、库存管理和耗材消耗。

2.3 开支控制开支控制是物业管理中一个重要且敏感的考核指标，以下是具体考核项：•预算执行：该项考核员工在物业运营过程中对预算的执行情况，包括成本控制、费用清算和开支合理性。

•资源利用：该项考核员工对物业资源的有效利用情况，包括能源消耗、人力资源分配和设施利用率。

2.4 安全管理安全管理是物业管理中至关重要的一部分，以下是具体考核项：•安全培训：该项考核员工对物业安全工作的培训和教育能力，包括制定培训计划、培训材料的准备和培训效果评估。

•应急处理：该项考核员工在突发事件发生时的应急处理能力，包括事故处理、报警处置和现场安全管理。

3. 考核方法3.1 考核周期物业管理岗位的绩效考核应该定期进行，一般为每年一次。

根据公司的具体情况，也可以选择每季度或半年度进行考核。

3.2 考核方式针对每个考核项，可以采用以下方式进行考核：•考核问卷：向客户和员工发送考核问卷，评估员工在各个考核项上的表现。

物业管理有限公司绩效考核管理制度

物业管理有限公司绩效考核管理制度第一章总则第一条考核目的为客观评价公司在一定时期内担当职务工作的人员所表现出来的能力、努力程度及工作绩效，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的方向，保障公司有效运作，给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率，特制定本制度。

第二条考核用途人员考核的评定结果主要用于以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；4、教育培训、自我开发、职业生涯规划。

第三条考核原则1、以绩效为导向原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。

第二章考核对象与考核周期第四条考核对象本管理制度适用于公司全体员工（除实习期员工、岗位承包人员和其他临聘人员外）。

第五条考核周期绩效考核分为季度考核、半年考核和年度考核，具体时间由公司根据实际情况确定。

第三章考核机构与职责第六条考核机构为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，成员包括公司总经理、常务副总经理、副总经理、总经理助理、人力资源部经理、财务部经理、品质部经理、工程部经理等。

第七条考核小组职责1、负责制定公司绩效考核管理制度及实施细则；2、负责组织各部门制定年度经营管理目标责任书；3、负责对各部门的绩效考核工作进行监督和指导；4、负责汇总、分析考核结果，提出奖惩建议；5、负责处理员工对考核结果的异议和申诉。

第四章考核内容与方法第八条考核内容绩效考核内容包括：工作业绩、工作能力、工作态度、团队合作、创新与改进等。

第九条考核方法1、定量考核：通过工作数据、工作指标等量化指标进行考核；2、定性考核：通过工作表现、工作态度、团队协作等方面进行考核；3、多角度考核：综合上级、平级、下级等多方评价。

第五章考核程序与流程第十条考核程序1、制定考核计划：考核小组根据公司发展战略和部门职责，制定考核计划；2、制定考核目标：各部门根据考核计划，制定本部门及员工的考核目标；3、实施考核：各部门按照考核目标和标准，对员工进行定期考核；4、汇总考核结果：考核小组对各部门提交的考核结果进行汇总和分析；5、反馈考核结果：考核小组将考核结果反馈给各部门和员工；6、提出改进措施：各部门和员工根据考核结果，提出改进措施和成长计划；7、跟踪考核：考核小组对改进措施和成长计划的实施情况进行跟踪考核。

物业管理中的绩效考核与奖惩制度

物业管理中的绩效考核与奖惩制度随着城市化进程的加速，物业管理的重要性日益凸显。

为了提高物业管理的质量和效率，绩效考核与奖惩制度成为必不可少的管理手段。

本文将探讨物业管理中的绩效考核与奖惩制度，旨在为物业管理者提供一些参考和启示。

一、绩效考核的重要性物业管理是一个复杂的系统工程，包括物业设施维护、保洁卫生、安全管理、业主服务等多个方面。

而绩效考核作为一种管理工具，可以全面、客观地评估物业管理的各项工作，既可以发现问题，又可以及时调整。

通过绩效考核，物业管理者可以了解各个环节的工作情况，及时跟进问题，有效提升管理效能。

二、绩效考核的指标体系绩效考核的指标体系是绩效考核的核心，也是衡量物业管理效果的重要依据。

一个科学合理的指标体系应当包括以下几个方面：1. 物业设施管理指标：包括设备维护和维修、设施巡检、安全设备运行等方面。

通过对物业设施的考核，可以确保物业设施的正常运行和安全性。

2. 环境卫生管理指标：包括楼道、公共区域的清洁卫生、绿化养护等方面。

通过对环境卫生的考核，可以营造良好的生活环境，提高业主满意度。

3. 业主服务管理指标：包括投诉处理、业主需求响应等方面。

通过对业主服务的考核，可以提升物业管理的服务质量，增强业主的归属感。

4. 财务管理指标：包括资金使用情况、收入支出管理等方面。

通过对财务管理的考核，可以确保物业管理的经济效益和资源利用的合理性。

三、奖惩制度的设计与实施奖惩制度是绩效考核的重要补充，也是激励物业管理人员工作积极性和提高工作效率的关键。

在制定奖惩制度时，应注意以下几个方面：1. 公正公平：奖惩制度应当公正公平，不能出现任性扣罚、任人唯亲的情况。

应充分听取业主的意见和建议，确保奖惩制度的透明度和公正性。

2. 激励驱动：奖惩制度应当有明确的激励措施，如表彰先进、提供晋升机会等。

通过激励，可以激发员工的工作热情，提高工作绩效。

3. 及时有效：奖惩制度应当及时有效，不能拖延或悬而不决。

物管部绩效考核管理办法

物管部绩效考核管理办法第一节总则第一条为加强公司内部管理，履行职责，落实责任，强化员工服务意识，提高各项工作的有序性和高效性，根据公司的相关管理制度和规定，制定本办法。

第二条公司各岗位采用常规性职责考核加工作计划考核管理。

常规性职责考核指标主要为工作态度、能力表现、基础管理工作等，工作计划考核主要以年/周工作计划的执行情况为主。

考核按种类分为部门考核和个人考核两种，按时间分为月度考核和年度考核两种。

第三条本办法适用公司物业部各岗位。

第二节工作计划第一条工作计划均采用部门主管提交、负责领导审查、修订并签发的办法编制，物业部主管职级的工作计划由物业经理签发，物管部的工作计划由物业经理拟订公司分管领导签发。

第二条计划的编制应以公司年度经营管理目标和年度计划为依据，逐级分解，保证各项工作落实到人：第三条各项计划工作均应标明完成时间。

《工作计划》格式见附表第四条主管级工作计划应于每周三上报物业经理，物业部的工作计划应于每周四上报公司办公室，如遇节假日或特殊情况，各部门应安排提前编制。

第五条物管部主管级工作计划考核人应在部门周会上将工作计划审核后签发，如有特殊情况需要增加、减少或变更的，应由计划提交人填表《工作计划调整表》，计划签发人审批并报上一级主管人员备案，增加的计划工作也应1标明权重。

如计划调整影响到上级一层级主管人员备案。

增加的计划工作也应标明权重。

如计划调整影响到上一层级的工作，被影响层级也应按本条规定填报《工作计划调整表》。

第六条计划签发人应为每项计划工作设置考核权重，各项工作权重为100﹪。

第七条工作计划一式两份，签发后提交人员和签发人员各执一份。

第八条计划实施人员将每周未完成的计划工作执行情况在完成情况栏中填写说明，交计划签发人考核。

2工作计划表填报人：日期：年月日至年月日个人上周工作完成情况上周未完成工作及扣分情况对未完成工作的改进措施或解决方案个人本周工作计划及完成时间部门建议调整性工作本人对上级领导安排的工作有无异议及对完不成工作任务的承诺填写标准：（1）不能体现日常性工作；（2）阶段性工作必须分解到周期，填写计划完成时间;第三节月度考核3第一条基层员工的考核人为部门主管，部门主管的考核人为物业经理，物业经理的考核人为公司分管领导。