护理服务要求规范用语

合集下载

医院护理文明用语、标语

医院护理文明用语、标语篇1

1、加强护士队伍建设，促进护理事业发展。

2、只要献出一点爱，生命因你而精彩。

3、对患者做到细心、精心、耐心、诚心、贴心。

4、争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。

5、视人民为父母、待病人如亲人。

6、为患者着想，替百姓服务，白衣天使献爱心。

7、您的健康，我的快乐。

8、创一流业绩，创一流质量，创一流服务。

9、护理人员奉献自我、超越自我。

10、为患者服务，替患者着想。

11、细心、精心、用心，服务永保称心。

12、技术精湛，服务至上，全心全意为病人。

13、情系百姓，健康天下。

14、珍惜每一次服务机会。

15、以奉献为快乐，以满意为宗旨。

16、树岗位新风，展天使风采。

17、您的康复，我的心愿。

18、无限关怀，尽在爱心。

19、红房子，孕育新生指导专家。

20、爱心在，惠两代孩子的未来，从妈妈开始。

21、妈妈也需要呵护，红房子护理。

22、红房子精益求精，专业护理母婴。

23、护理专业有方，服务用心至上。

24、红房子，成功妈妈的第一课堂。

25、红房子，未来摇篮，妈妈更心安。

26、孕前指导有方，产后护理无忧。

27、施大爱，惠两代用专业引导，让心来呵护。

28、有心、有爱、有温暖母婴零距离，红心为宝宝。

29、我的爱，选择专业，选择瑞泉。

30、用我真心（情），换您满意。

【医院护理文明用语、标语】

医院护理文明用语、标语篇2

●请排对候诊。

●请保持病房安静。

●请按时按量服药。

●您请讲，哪里不舒服。

●别着急，我马上就来。

●您好，我能给你帮助吗？

●回家后好好休养，祝您健康。

护士用语规范

一、引言

护士用语规范是为了保证护士在工作中使用准确、规范的语言，提高护理质量和安全性而制定的。本文将详细介绍护士用语规范的内容和要求，以确保护士在与患者、家属和其他医护人员交流时能够准确、清晰地传达信息。

二、患者称呼

1. 普通情况下，护士应使用患者的姓氏加之“先生”或者“女士”作为称呼，例如“李先生”或者“王女士”。

2. 对于老年患者或者有特殊需求的患者，可以根据患者的意愿和病情，使用更亲切的称呼，例如“阿姨”、“叔叔”、“爷爷”、“奶奶”等。

三、护理操作用语

1. 在进行护理操作时，护士应使用准确的用语，以避免产生歧义或者误解。

2. 护士应使用专业术语，例如“测量体温”、“检查血压”、“更换敷料”等，而不是使用不许确或者含糊的语言。

四、沟通技巧

1. 护士在与患者、家属和其他医护人员进行沟通时，应注意语速、语调和表情的适度，以确保信息的准确传达。

2. 护士应倾听患者和家属的意见和需求，尊重他们的权益和尊严。

3. 在解释医疗术语和诊断结果时，护士应使用简单明了的语言，避免使用过于专业或者难以理解的术语。

五、隐私保护

1. 护士应严格遵守患者的隐私权，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人员。

2. 在与患者或者家属交流时，护士应选择合适的场所，确保他人无法听到敏感信息。

六、病情告知

1. 护士在向患者或者家属告知病情时，应使用客观、准确的语言，避免使用夸大或者含糊的表述。

2. 护士应根据患者的理解能力和情绪状态，适当调整告知的方式和内容。

七、病历记录

1. 护士在进行病历记录时，应使用规范、准确的语言，避免使用口语化或者含糊的表达。

护士文明用语

1、您好！

2、请!

3、请进！

4、请坐!

5、请稍等一下,我马上就来.

6、有什么事，我可以帮您吗?

7、对不起。

8、不客气，这是我们应该做的。

9、谢谢！

10、请配合一下.

11、请您支持我们的工作,谢谢合作！

12、请您到这边来。

13、别急,有话您慢慢说。

14、让您久等了，对不起。

15、有什么不清楚的地方，请再来问。

16、您的心情我很理解，我们一定努力。

17、祝您早日康复！

18、您走好！

19、条件有限，请多原谅！

20、请多提宝贵意见。

21、欢迎您检查指导工作。

22、打扰您了，请起来一下！

23、请您遵守医院规章制度。

24、时间不早了，请休息吧！

25、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

行为规范

（一)公共行为规范：

1、病人至上,质量第一。对病人主动、热情、亲切和蔼,耐心真诚，语言要“您好！”为先,“请”字开头，“谢”字结尾,微笑服务，不责备病人。

2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与帮助,并把病人护送至病床。病人出院要送至楼梯口或电梯口，以送别语与病人告别，切忌语“再见”。如行李多或病人行动不便，嘱家属照顾好病人,或帮提行李送至医院大门口.

3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒,也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴,将身子侧开,不要正对病人。不打瞌睡,不扎堆聊天,不看电视，不玩电脑游戏,不做私事，不离岗。

4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号.

护理服务常用的文明礼貌用语和禁语

一、文明礼貌用语：

1. 常用礼貌用语：请、您、、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。

2. 礼仪用语：（接不许说喂！）您好！××医院××科，请问您有什么事？请问您找谁？对不起，他不在，您有什么事要我帮助和转达的吗？不用，这是我应该做的。对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗？请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。（挂断说）再见！

3. 接待礼貌用语：您好，我能为您提供什么服务？您有什么事需要我帮忙？行，请稍等。对不起，您的手续不齐全，现在暂时不能办理，您还需补齐××手续，请到××科办理。您所反映的问题，我们将及时转达给××医生或××护士。您所反映的问题，我们会认真研究的。

4. 欢迎语：欢迎您、欢迎光临。

5. 问候语：您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

6. 告别语：再见、晚安、明天见、祝您健康、祝您平安、祝您早日康复。

7. 称呼语：老师、教授、主任、大伯、大娘、阿姨等

8. 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

9. 道语：、非常感。

10. 应答语：是的、好的、我明白了、您的好意、不用客气、没关系、这是我应该做的。

11. 征询语：请问您有什么事吗？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？

二、卫生行业服务禁语：

1. 喂！

2. 象个××。

3. 不知道。

4. 墙上贴着，没长眼睛。

5. 急什么，烦死人了。

6. 急什么，没看到我在忙。

7. 哪个，他不在。

护士用语规范

一、引言

护士是医疗团队中不可或者缺的一员，他们与患者直接接触，承担着关键的护

理工作。为了确保护士用语的准确性和规范性，本文旨在制定一套护士用语规范，以提高护士工作的效率和质量。

二、患者称呼

1. 尊重患者的个人尊严和隐私，使用尊称或者姓氏加先生/女士来称呼患者，

如“李先生”、“王女士”。

2. 避免使用患者的具体姓名，以保护患者的隐私。

三、沟通技巧

1. 使用简明扼要的语言，避免使用专业术语，以确保患者能够理解。

2. 倾听患者的需求和意见，尊重他们的意见和决策。

3. 使用肯定的语言，鼓励患者积极参预治疗过程。

四、护理记录

1. 护理记录应准确、清晰、完整。记录护理过程中的关键信息，如患者的症状、体征、用药情况等。

2. 使用规范化的缩写和符号，确保护理记录的一致性和易读性。

3. 在护理记录中注明时间、日期和护士的签名，以确保责任的明确性。

五、医嘱执行

1. 在执行医嘱前，核对患者的身份和医嘱的准确性。

2. 在执行医嘱时，遵循正确的操作步骤和安全规范，确保患者的安全。

3. 在执行医嘱后，及时记录执行情况，并向医生汇报。

六、患者教育

1. 使用易懂的语言向患者解释疾病的原因、治疗方法和预后，确保患者理解。

2. 鼓励患者参预自我管理，提供相关的健康教育材料和指导。

3. 解答患者的问题和疑虑，提供必要的支持和安慰。

七、卫生环境

1. 保持医疗环境的清洁和整洁，定期消毒和清理工作区域。

2. 遵循手卫生和个人防护的规范，确保患者和自身的安全。

3. 定期检查和维护医疗设备，确保其正常运行。

八、职业道德

护士用语规范

一、引言

护士用语规范是为了提高护士职业素质和专业形象，确保护理工作的准确性和

有效性而制定的。本文旨在规范护士在与患者、家属和医疗团队交流时使用的语言，以确保信息传递的准确性和沟通的顺畅性。

二、患者交流用语规范

1. 尊称和称呼：护士应使用恭敬和友好的称呼与患者交流，如“先生”、“女士”、“亲爱的”等。避免使用不尊重或者侮辱性的称呼。

2. 温和语气：护士在与患者交流时应使用温和、耐心的语气，避免使用威胁、

命令或者不友善的语言。

3. 简明扼要：护士应使用简单、清晰的语言与患者交流，避免使用专业术语或

者复杂的句子结构，以确保患者能够理解所传达的信息。

4. 鼓励性语言：护士应使用鼓励性的语言与患者交流，赋予患者积极的支持和

激励，增强其信心和合作性。

5. 保密性：护士应遵守患者隐私和保密的原则，在与患者交流时不泄露其个人

信息和病情。

三、家属交流用语规范

1. 尊重和理解：护士应尊重家属的感受和观点，理解其关心和耽忧，并以友好、耐心的态度与其交流。

2. 信息共享：护士应及时向家属提供患者的病情信息，包括治疗方案、预后等，确保家属了解患者的情况。

3. 同理心：护士应表达对家属的同情和理解，赋予他们情感上的支持，匡助他

们应对难点和压力。

4. 解释和教育：护士应向家属解释医疗术语和治疗过程，提供相关的教育和指导，以增强其对患者护理的理解和参预度。

四、医疗团队交流用语规范

1. 清晰明了：护士在与医疗团队交流时应使用清晰、准确的语言，确保信息的

传递和理解。

2. 遵循沟通协议：护士应遵守医疗团队的沟通协议，如使用标准化的术语和缩写，确保信息的一致性和准确性。

护士服务用语和禁语

一、护理人员文明用语

（1）您好，我是您的分管护士、您的治疗/您的手术我全程负责，有事请找我。（2）早上好，给您整理一下床铺请配合。昨晚睡得好吗？

（3）您感觉好点了吗？您这几天感觉如何？

（4）请你躺好，我给您打针/输液。

（5）打针有点痛，请您不要紧张，很快就会好的。

（6）穿刺失败，（道歉）对不起没有扎上，让您受疼了

（7）穿刺成功了，（致谢）谢谢您的配合。

（8）我很理解您的心情，请您不要着急。积极配合很快就会康复。

（9）您出院后，注意休息，定期复诊、来时带上您的复诊卡。

（10）不麻醉，怎么做手术？

（11）家属起来不要在床上躺！

二、护士服务禁语

1、“不知道！去问医生吧。

2、哎，XX床。

3、我搬不动，你去别处找水喝吧

4、“这事别找我，我不管（我不知道）

5、“没见我正忙着吗，等着吧”

6、“嫌慢，你早干什么来着！

7、谁和你说的、找谁去。

8、瞧这破血管，扎都扎不进去。

9、你不是不做了吗？怎么又做了？烦死了；又是一台。

10、机器(仪器)坏了，谁也没辙!

11、没有手术衣做不了

12、我解决不了，你爱找谁就找谁去！

13、这时候太晚了，手术不接了

14、不是已经告诉你了，怎么还问，真烦人！

（此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行编辑修改内容，供参考，感

谢您的配合和支持）

护理服务用语规范

一．日常护理操作规范用语

（一）测量体温、脉搏、呼吸用语

⒈“王老师，现在给您测体温，请您夹好，一会我会来取”。

⒉“王老师，请把体温表给我，您的体温是××度，是正常的”。“现在我给您测脉搏”。“您的脉搏也是正常的，您好好休息”。

⒊病人体温高时，“王老师，您的体温有点高”。“现在我给您测脉搏”。“您的脉搏稍微有点快，您感觉有什么不舒服吗”？“您先休息，一会医生会来看您的”。

⒋测量呼吸时，不应告诉病人你准备为他测量呼吸，应是数脉搏的手不离开桡动脉，然后通过观察病人胸部的起伏来数呼吸。

（二）测量血压用语

⒈“王老师，现在我给您测血压，请您躺好，测的时候请暂时不讲话，也不要动，以免影响结果，谢谢您的配合”。“您的血压是××/××”。

⒉血压偏高时，“您的血压有点偏高，您平时的血压高吗？晚上睡得好吗？”“请您多休息，不舒服随时叫我”。

⒊血压偏低时：“王老师，您今天血压有点低，请问您有什么不舒服吗？请您起床、站立时不要过猛”。

（三）发药时用语

⒈护士查对床号、姓名后，向病人交待服药时间：“王老师，这是您（8:00或12:00或16:00）的药，请您按时服用”。

⒉有新增加的药时：“王老师，今天给您新增加了×××药。”（介绍此药的目的、作用和注意事项）。

⒊有特殊药时：“王老师，×××药对胃有刺激，请您饭后服”。“王老师，×××药是助消化的，请您饭前服”。“王老师，×××药是止咳药，请您最后服，服后不要马上饮水”。“王老师，这是感冒药，服后请多饮水”。

⒋护士协助卧床病人服药时：“王老师，我现在扶您起来吃药好吗？”并协助送水、送药。

护士用语规范

引言概述：

护士作为医疗团队中的重要成员，扮演着关键的角色。在日常工作中，护士们

需要与患者、医生和其他医护人员进行沟通。为了确保信息的准确传达和避免误解，护士用语的规范非常重要。本文将详细阐述护士用语规范的五个方面。

一、尊重和友善

1.1 使用尊称：护士在与患者交流时，应使用尊称，如“先生”、“女士”等，以

示尊重。

1.2 避免贬低性词语：护士应避免使用贬低性的词语，如“病人”、“病号”等，

而应使用更友善的称谓，如“患者”、“就诊者”等。

1.3 注意语气和表情：护士在与患者交流时，应保持友善的语气和表情，以增

加患者的信任感和舒适感。

二、准确和清晰

2.1 使用专业术语：护士在与医生和其他医护人员交流时，应使用准确的专业

术语，以确保信息传递的准确性。

2.2 避免模糊词语：护士在与患者交流时，应避免使用模糊的词语，如“可能”、“也许”等，而应使用明确的表达方式，如“需要”、“必须”等。

2.3 使用简单明了的语言：护士应使用简单明了的语言与患者交流，避免使用

过于专业或复杂的词语，以确保患者能够理解。

三、遵循隐私和保密原则

3.1 尊重患者隐私：护士在与患者交流时，应尊重患者的隐私权，避免在公共

场合或与他人交流时透露患者的个人信息。

3.2 保护患者隐私：护士在处理患者信息时，应采取必要的保密措施，如加密

电子文件、限制访问权限等，以确保患者信息的安全性。

3.3 妥善处理敏感信息：护士在处理敏感信息时，应谨慎对待，并遵守相关法

律法规，确保患者信息不被泄露或滥用。

四、有效沟通

4.1 倾听和理解：护士在与患者交流时，应倾听患者的意见和需求，理解其病

护理人员文明用语及行为规范

一、文明用语规范

1.尊称患者：护士应该尊称患者，使用适当的称呼，如先生、女士、小朋友等，避免使用不尊重或侮辱性的语言。

2.温和友善的交流：与患者交流时，护士应保持温和友善的口吻，使用亲切的语言和肢体语言，以增强与患者的沟通和信任。

3.清晰明了的语言：护士在解释医疗事项、给予指导和教育患者时，应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇。

4.避免负面评价：护士应避免对患者进行负面评价，不论是在患者面前或背后，尊重每个患者的个人尊严和隐私。

5.听取患者意见：护士应尊重患者的意见和权利，鼓励他们提出问题和疑虑，并积极地回应和解决。

二、行为规范

1.建立专业形象：护士在工作中应穿着整洁、干净的工作服，保持好个人卫生，以树立良好的职业形象。

2.保护患者隐私：护士应妥善保护患者的隐私，尊重患者的权利和个人空间。不得将患者的私人信息泄露给未经授权的人员。

3.做好交接班：护士在交班时应详细、准确地向接班同事交代患者的情况，包括诊断、治疗计划、特殊需求等，确保患者连续性护理的质量和安全。

4.端正态度：护士在面对患者时应保持专业、耐心和理解的态度，不

论患者的性别、年龄、国籍、疾病状况如何，都要给予平等和全面的关注

和帮助。

5.知情同意：护士在进行任何治疗或护理操作之前，应与患者或其家

属明确沟通，获得知情同意，并解释操作内容、风险和预期效果。

6.安全控制：护士应遵循相应的安全控制措施，如正确佩戴手套、口罩、隔离衣等，以确保患者和自身的安全。

7.注重卫生：护士应遵守手卫生和个人卫生的规范，保持洁净的工作

护理服务规范用语

一、常用文明用语：做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。

您好!

请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!

对不起。没关系。别客气。

谢谢! 不用谢!

请问您哪儿不舒服？

请不要着急，慢慢讲!

祝您早日康复。

您有什么不清楚，我可以为您解释。

请配合一下。

您有什么需要我帮助吗？

请依次排队等候!

请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。

别着急，我马上就来。

您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

感谢您对我们工作的理解和支持。

欢迎您检查指导工作。

请多提宝贵意见。

二、常用文明用语及行为规范举例：

（一）通用部分

所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。

接电话时，“您好，这里是XX科，请问您找谁？”

当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。

当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!”

当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。我们将努力改进我们的工作。”

当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。”

当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。”

护理员服务使用的敬语

1、敬语：阿姨、大爷、叔叔、阿婆、XX女士、XX先生等;

2、歉语：对不起,很抱谦,请原谅,没关系别客气.

3、礼貌用语：请、谢谢、再见、您好、旱上好、晚上好

4、询问用语：请问您哪不舒服昨晚休息的好吗

护理员服务中的忌语

1、忌蔑视性语言：有什么了不起

2、忌烦躁性语言①没看我正忙喊什么喊

②你找人自个到病房去找

3、忌否定性语言：a.不知道 b.得了这个病死定了

C.没药医,医了浪费钱

4、忌斗气性语言：随你到哪里告,我都不怕

护理员在工作中做到七声

1病人初到有迎声 2进行护理有称呼声 3操作失误有抱歉声 4与病人合作有谢声 5遇到病人有询问声 6接有问候声

7病人出院有送声

护理员在工作中做到五到

1病人到 2敬语到 3微笑到 4水到 5饭到

护理员在工作中做到四轻

走路轻说话轻关门轻取放物品轻

护士文明礼貌用语

一、经常使用文明用语：

做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口.

您好!

请! 请进! 请坐! 请走好! 请歇息! 请稍候!

对不起. 没关系. 别客气.

感谢! 不必谢!

请问您哪儿不舒服？

请不要焦急，慢慢讲!

祝您早日康复.

您有什么不清楚，我可觉得您解释.

请配合一下.

您有什么须要我帮忙吗？

请顺次排队等候!

请稍候片刻，我马上为您检查（医治、筹划）.

别焦急，我马上就来.

您提的定见很好，我们必定会认真改进的.

感谢您对我们工作的理解和撑持.

欢迎您检查指点工作.

请多提贵重定见.

二、经常使用文明用语及行为规范举例：

（一）通用部分

所有人员均应做到“首问义务制”，即不管某人向你扣问，必须把他

（她）精确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果本人确实没法离开，应拜托他人办好.

接电话时，“您好，这里是三峡大学仁和病院XX科，请问您找谁？”

当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了坚持环境卫生，创造一个整洁美好的环境，有益于病人疗养，但愿您今后多加留意”.

当病区有人抽烟时：“同志，病院里禁止抽烟，由于抽烟不但影响您的身体健康和药物医治，而且也会影响其他病人，请不要再抽烟”.如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“感谢您的合作!”

当病人提定见时，应说：“你提的定见我们诚恳接受，我们将把您的定见转告有关同志和部分，感谢您的帮忙.我们将努力改进我们的工作.”

当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务.”

当病人送礼物时，应说：“同志，您的情意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有很多缺乏的地方，请您多提贵重定见.”

护理人员日常工作用语和职业规范

护理人员日常工作用语

一、常用礼貌用语请、您好、对不起、谢谢

二、日常礼貌用语

1.接电话时：您好！X><。

2、待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。

举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放

松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等。谢——谢谢合作，谢谢

配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等等，请慢走，请走好。

三、工作礼貌用语

1 、病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热情接待：

1)您好！是住院吗？”，安排好床位时说：我们给您安排的床位是0床”。

2)“请您先测一下体重”。

3)“现在我送您到房间，请随我来。”

4)“这是您的病床，请坐。”

5)“您的分管医生是00，责任护士是00。您先休息一下，一会儿医生会来看您。”

2、责任护士接待病人

1)“0，0您好！我是您的责任护士，我是000，您可以叫我00，您有什么事可以随时找我。您的主治医生是XX，我们病区的护士长是XX。”

2)“请您测一下体温。”

3)“您刚到我们病房，我向您做一下入院介绍。”

5) “我会经常来看您的，您如果有什么事，可随时来找我。”

3、护理操作时日常用语

1 )晨间护理时

①早上好！我给您整理床铺可以吗？您能不能下床？

②您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。

2)晚间巡视病房时

①您好点了吗？

②您早点休息，我帮您电灯关了，如有什么不舒服或睡不着您可以叫我。

3)送药时

①现在请您服药，我给您倒开水。最好您现在就服药。”

②服这药有什么不舒服吗？”

③“这药请在饭后服。”

4)病人出院时日常用语

①XXX,您要出院了，手续都办好了吗？

护士用语规范

一、引言

护士是医疗团队中重要的一员，负责照应病人的身体和心理健康。在日常工作中，护士与病人及其他医护人员之间的沟通至关重要。为了确保沟通的准确性和效果，制定护士用语规范是必要的。本文将详细介绍护士用语规范的内容和要求。

二、用语规范

1. 专业用语：

护士应使用准确、专业的医学术语，以确保与其他医护人员的沟通准确无误。例如，使用“心肌梗死”代替“心脏病发作”，使用“静脉注射”代替“打针”。

2. 温和友好：

护士在与病人交流时应使用温和友好的语言，以增加病人的信任和合作意愿。避免使用过于冷漠或者威胁性的语言，例如“你必须做这个”，可以改为“请你配合

一下”。

3. 清晰简洁：

护士在与病人沟通时应尽量使用简单明了的语言，避免使用过于专业或者复

杂的词汇。确保病人能够准确理解护士的意思，并能正确执行医嘱。

4. 避免歧义：

护士在表达意思时应尽量避免使用摸棱两可或者含糊不清的语言，以防止产

生误解或者引起不必要的疑虑。例如，使用“明天早上空腹抽血”代替“明天抽血”。

5. 尊重隐私：

护士在与病人交流时应尊重病人的隐私权，避免在公共场合或者与其他人交

谈时透露病人的个人信息。确保病人的隐私得到妥善保护。

6. 避免负面词汇：

护士在与病人交流时应避免使用负面词汇，以减少病人的焦虑和恐怖感。例如，使用“不适”代替“疼痛”，使用“不稳定”代替“危（wei）险”。

7. 鼓励积极语言：

护士在与病人交流时应使用积极的语言，鼓励病人保持乐观和积极的心态。

例如，使用“你的康复发展很好”代替“你的病情没有恶化”。

8. 倾听和确认：

护理服务要求规范用语

护理效劳标准用语

一、迎接新入院患者效劳用语：

要求：主动、热情、礼貌

“您好!请问您需要我援助吗？〞

“请坐，请把您的诊疗卡给我，我核对一下您的信息，好吗？我马上为您安排床位。〞

“您是家属吧，请带患者的诊疗卡、医保卡到一楼住院处办理手续。好吗？〞

禁忌：被动、冷漠、无礼貌，无视病人的存在，办理住院所需手续未详细说明；

例如：(1) 病人等待时间过长，无人过问。

(2) “你有啥事？把诊疗卡给我，一会儿给你安排床位，去一楼办理住院手续。

“液体快输完了，一会我帮您换！〞

禁忌：无声、指责、埋怨

例如：您们责任能乱调滴速，不要胡闹，都是调好了的。

二、责任护士向患者自我介绍:

要求:(1)留好第一印象

(2)认识责任护士、了解主管医生和照应式查对。

语言模拟: “您好！请问您叫什么名字?王老师对吗？我是您的责任护士张**，您叫我小张就可以了。在您住院期间，由我负责您的医治护理，您有什么需要，请您尽管告诉我，我会尽力

援助您! 〞

“您的主管医生是***医生，为了保证您在住院期间医治用药平安，在给您做医治护理时，我们会经常询问您的名字来进行查对工作，例如:请问您叫什么名字？请您如实答复，配合我们的工作，请问您听明白了吗？

禁忌:生冷、距离感

例如：我是您的责任护士***，有事找我。

三、向患者介绍病区环境

要求：使患者了解病区环境减少陌生感

语言模拟：“您好！请问您叫什么名字?王老师对吗？您的床位是**床，我现在带您到病房，并为您介绍病区和病房的环境，请跟我来：

*病区最前面的左边是我们的护士站，右边是医生办公室；

*病区中间是涮洗室和公共的卫生间，开水房在阳台最中间，24小时热水供给；