客户投诉处理流程图表
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户投诉处理流程图
品证
生管
制造
客诉发生
其他客户 fax、email、电话
其他警示参考
NG
客户投诉
品证
品名、批号 数量、现象
4H
检查记录 （GC\TB\MSI）
检查工程 捆包工程
库存量（异常批号） 出货量（异常区间的批号、数量）
初物样本、记录表；比重、模 具修理、设备点检、报表记录
4H
4H
4H
调
查
最近出货量（日期、数量）
改
有效
善
确
认
生产审查
持续改善
类似品展开
客户
客户满意
准
生产量 （异常区间的批号、数量）
备
事实 调查
48H
成型修边 检查
生技模具
MSI NG
每日
标准书 4H 修订、新增
库存异常品 4H 扣库作业
4-8H
品 证
发生、流出
制 造
分
析
48H
检
讨
教育
标准书
实施
4H
修订、新增
每日入
再
检 状
每次出货报
况
每
日
报
对策报告
确认品
Hale Waihona Puke 入库出货量、 结存量
出货 确
4H
NG
5LOT\5000p
品证
生管
制造
客诉发生
其他客户 fax、email、电话
其他警示参考
NG
客户投诉
品证
品名、批号 数量、现象
4H
检查记录 （GC\TB\MSI）
检查工程 捆包工程
库存量（异常批号） 出货量（异常区间的批号、数量）
初物样本、记录表；比重、模 具修理、设备点检、报表记录
4H
4H
4H
调
查
最近出货量（日期、数量）
改
有效
善
确
认
生产审查
持续改善
类似品展开
客户
客户满意
准
生产量 （异常区间的批号、数量）
备
事实 调查
48H
成型修边 检查
生技模具
MSI NG
每日
标准书 4H 修订、新增
库存异常品 4H 扣库作业
4-8H
品 证
发生、流出
制 造
分
析
48H
检
讨
教育
标准书
实施
4H
修订、新增
每日入
再
检 状
每次出货报
况
每
日
报
对策报告
确认品
Hale Waihona Puke 入库出货量、 结存量
出货 确
4H
NG
5LOT\5000p