2018年9月客服工作总结范文2

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2018客服的工作总结3篇

2018客服的工作总结3篇时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。

回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。

售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。

在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。

为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。

作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。

作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。

售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。

客服2018年度总结2与客服2018月度工作总结汇编

客服2018年度总结2与客服2018月度工作总结汇编客服2018年度总结时间如白驹过隙，转眼虎年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。

在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。

我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。

一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。

产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。

一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。

在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。

在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。

自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。

二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。

如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。

作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。

毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。

人无完人，我要活到老学到老。

三、对日常投诉工作处理得当业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。

2018客服工作总结范文

2018客服工作总结范文通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论。

下面是小编为你整理了2018客服工作总结范文，希望能帮助到您。

【范文一：物业客服工作总结】忙碌的20XX年即将过去。

回首客务部一年来的工作，感慨颇深。

这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务。

自20XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20XX年是全面落实该方针的一年。

在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。

不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。

根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。

主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。

培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。

我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。

物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。

在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

客服个人九月份工作总结6篇

客服个人九月份工作总结6篇篇1==================一、引言九月，对于客服部门来说是一个收获的季节。

在这一个月的时间里，我们客服团队在各项任务和目标中持续成长与精进，积累了许多宝贵的经验。

在此，我对本月工作进行一次全面、细致的总结和反思。

二、工作内容概述1. 客户咨询响应与处理：确保及时回应客户咨询，平均响应时间控制于XX秒内，客户满意度指数保持在XX%以上。

2. 售后跟踪服务：针对已解决问题的客户进行回访，确保问题得到妥善解决，同时收集客户反馈意见。

3. 新客户服务拓展：开发并维护新客户资料，新增客户数量比上月增长XX%。

4. 投诉处理与跟进：及时处理客户投诉，投诉解决率高达XX%，有效减少客户流失。

5. 内部沟通与协作：加强与其他部门的沟通与合作，确保服务流程的顺畅进行。

三、重点成果1. 客户满意度提升：通过个性化服务和专业知识解答，客户满意度得到显著提升。

2. 新客户增长：运用营销策略和优质服务，吸引大量新客户。

3. 服务效率提升：通过内部培训和流程优化，客服团队整体服务效率提高XX%。

4. 投诉处理效率：建立专门的投诉处理小组，提高投诉处理效率和质量。

5. 内部沟通机制完善：建立定期的内部沟通会议制度，确保信息的及时传递和反馈。

四、遇到的问题与解决方案1. 问题一：客户咨询量大时，响应速度有所下降。

* 解决方案：优化客服分配机制，加强团队协同处理速度。

同时引入智能客服辅助工具减轻人工压力。

* 执行结果：有效提升了高峰期的工作效能，缩短了客户等待时间。

2. 问题二：部分复杂问题处理流程不够明确。

* 解决方案：梳理并完善客服流程，制定详细的工作指南和应急预案。

加强与其他部门的协同沟通。

篇2一、引言九月份对于我来说，是一个充满挑战与机遇的月份。

作为客服人员，我不仅在处理客户问题时展现出了专业的素养，还积极寻求创新与改进，以更好地满足客户需求。

以下是我九月份工作的详细总结。

二、客户问题解决与咨询处理九月份，我接待了众多客户，针对客户的问题和需求，我积极沟通、耐心解释，并努力提供最满意的解决方案。

9月企业客服工作总结8篇

9月企业客服工作总结8篇第1篇示例：近期的企业客服工作已经进入了9月份，为了更好地总结过去一个月的工作情况，反思工作不足，总结成功经验，为以后的工作提供参考，下面进行一个较为详细的总结。

一、对9月份企业客服工作的总体情况进行概括在这个9月份，我们整个企业客服团队面临了较大的挑战和压力，客户咨询的量相比之前有所增加，需要更加高效地解决问题，及时回复客户。

部分客户意见反馈较为负面，需要我们更加积极主动地与客户沟通，寻求解决方案。

但我们团队还是保持了稳定的工作态势，圆满完成了各项指标。

二、具体工作内容及绩效1. 及时回复客户问题：在本月的工作中，我们团队总是始终把客户需求放在第一位，努力做到及时回复客户问题。

无论何时何地，只要客户提出问题，我们总是能在第一时间给予回复，并且提供准确的解决方案。

这一点在客户满意度调查中也得到了客户的认可，所以我们团队在这方面做得还是不错的。

2. 提升服务效率：我们团队在提升服务效率方面也做了大量工作。

通过不断学习、培训，团队成员的解决问题能力有了很大提升，工作效率也得到了明显的提高。

在这一点上，我们团队也值得肯定。

3. 合理安排工作时间：为了更好地应对客户需求，我们团队合理地安排了工作时间，在高峰时段增加了团队成员的人手，确保客户咨询能够及时得到响应。

这一点也在客户满意度调查中得到了客户的认可，我们在这方面做得还是挺好的。

三、总结与反思我们团队在9月份的企业客服工作中还是取得了一定的成绩，但同时也有些地方需要进一步改进和提高。

在客服工作中，要更加细心，更加耐心，更加有耐心，才能赢得客户的信任，提高客户满意度。

在以后的工作中，我们将进一步加强团队协作，提高解决问题的能力，继续提升服务水平，争取在更大的舞台上展现我们的实力。

希望在未来的工作中，我们能够更上一层楼，为企业客服工作再创辉煌。

第2篇示例：随着9月份的结束，企业客服工作也圆满落下帷幕。

回顾这一个月的工作，我们取得了哪些成绩，同时又有哪些不足之处？下面将对9月企业客服工作进行总结，以期能够更好地指导未来工作方向。

九月份客户服务工作总结

九月份客户服务工作总结尊敬的领导、各位同事：时间如白驹过隙，转眼间已到九月底，我在这里向大家汇报九月份的客户服务工作。

一、工作完成情况经过团队的努力，九月份的客户服务工作完成情况如下：1.在客户沟通上，我们始终保持耐心、理性、专业的态度。

及时回复客户的问题，细致地处理每一笔服务需求，让客户感受到我们的诚信和专业。

2.在客户投诉处理上，我们主动发现问题，及时解决，赢得了客户的信任和好评。

我们制定了一系列预防措施，保证客户服务的质量和效率，尽力减少客户投诉。

3.在团队合作上，我们相互交流，相互学习，思想碰撞，为了客户齐心协力，取得了不错的效果，团队的凝聚力有不小的提升。

二、存在问题在九月份的工作中，我们也不免存在一些问题。

主要表现为以下几点：1.有些客户反映，我们在处理问题时，速度有些慢。

可能是因为我们处理过程中，有时候比较复杂，需要时间思考和咨询，但是我们下一步要考虑到客户等待的时效性，加快工作效率。

2.我们低估了客户的需求，不够关注客户的心理状态。

我们应该在服务过程中更多地关心客户的需求和感受，具体的做法是加强对客户的关怀和服务。

3.我们与其他部门之间的协作仍需要进一步加强。

在进行跨部门合作的时候，应该及时沟通和协调，更好的实现客户整体服务。

三、工作展望针对存在的问题，我们下一步的工作重点将是：1.加快客户服务速度，提高工作效率。

在服务过程中，尽量处理好每一个客户的服务需求、提高处理速度。

2.加强客户心理服务，并注重细节。

在客户服务中，更多地注意客户的心理需求，并针对客户不同的需求给予不同的服务响应。

3.加强内部部门之间的协作。

加强内部协作，提高团队的整体效率，做到一个问题单一处理，让客户感受到整体的服务实力。

感谢各位领导和同事的支持和帮助，让我在这个月内做得更好。

我们在今后的工作中，一定会不断进取、不断提升自我，为客户提供更优质的服务。

最后，谢谢大家！。

9月客服工作总结范文_客服月底工作总结范文

9月客服工作总结范文_客服月底工作总结范文尊敬的领导：您好！随着9月份的到来，我又迎来了一个月的客服工作。

在这一个月的工作中，我经历了许多挑战和收获了不少成就，现在我将对本月的客服工作进行总结，以便更好地指导下一个月的工作。

一、本月工作总结1.工作内容：本月工作主要围绕客户服务展开，包括接听客户来电、解答客户疑问、处理客户投诉等。

我还积极参与了团队的服务质量提升计划，与同事们一起共同努力，希望能为客户提供更优质的服务。

2.工作成绩：在接听客户来电方面，我完成了本月的来电量目标，并且及时有效地解决了许多客户的问题，得到了客户的一致好评。

我还提出了一些建设性的建议，希望能够改进目前的客户服务模式，使客户能够得到更好的服务体验。

3.工作收获：通过本月的工作，我不仅提高了自己的沟通能力和解决问题的能力，还锻炼了自己的团队合作意识。

与同事们一起协作，不仅提高了工作效率，还增进了彼此之间的友谊。

1.客户服务速度有待提高，有时候因为来电量大导致客户等待时间较长，需要进一步提高服务效率。

2.需要不断学习和提高自己的业务知识，以更好地解决客户问题。

三、下月工作计划1.提高服务效率，缩短客户等待时间。

2.不断学习，提高业务水平，提供更专业的服务。

3.加强团队协作，共同努力，提高服务质量。

4.积极参与团队建设，为团队的发展贡献自己的力量。

9月份的工作中，我感到很充实，也遇到了很多挑战。

在接下来的工作中，我将继续努力，提高自己的工作水平，为客户提供更优质的服务。

希望领导能够给予指导和帮助，让我不断进步，为公司的发展贡献一份力量。

再次感谢领导对我的支持和帮助！此致敬礼！。

2018年9月客服工作总结范文

2018年9月客服工作总结范文首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希看进进年，为更好的收获，我将总结往年的经验和不足，不断完善和进步自己的治理水平，有效进步部分工作质量。

在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的治理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部分工作顺畅，由于进职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。

具体总结如下：一、主要完成的工作1、客服导医的治理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和治理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效进步导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼节要求，加大了日常礼节的检查力度。

通过抓礼节，推动了导医综合素质的提升，并进步了服务的质量和品位，为我院创建"品牌名院"的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;均匀一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着："您好"、"请问我能帮您忙吗"、"请您稍等"、"对不起"等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部分合作中，克服部分一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。

为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛劳，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

9月客服工作总结模板5篇

9月客服工作总结模板5篇篇1一、引言金秋九月，我们客服团队迎来了新的挑战与机遇。

本月，我们致力于提升服务质量，优化客户体验，并取得了一定的成果。

现将九月工作总结如下，以便更好地反思与改进。

二、服务指标完成情况1. 响应时间：本月，我们客服团队的平均响应时间有所下降，大部分咨询都能在规定时间内得到回复。

但仍有少数紧急咨询存在处理不及时的情况，需要进一步优化流程。

2. 解决率：通过团队成员的共同努力，本月解决率有所提升，大部分问题都能得到妥善解决。

但仍存在部分复杂问题解决效率较低，需要加强团队协作与沟通能力。

3. 客户满意度：通过调查问卷和电话回访，本月客户满意度有所提高。

大部分客户对我们的服务表示满意或非常满意。

但仍有少数客户反映存在服务态度不佳、解决问题不彻底等问题，需要进一步加强服务培训。

三、服务亮点与成果1. 个性化服务：本月，团队成员在处理客户咨询时，更加注重个性化服务，根据客户的需求和情况提供针对性的解决方案，提高了客户满意度。

2. 团队协作：通过加强团队协作与沟通，本月解决了多个复杂问题，提升了解决效率。

团队成员之间互相支持、互相学习，形成了良好的工作氛围。

3. 客户维护：本月，我们通过电话回访和微信沟通等方式，加强了与客户的互动与联系，及时了解客户需求，提高了客户黏性。

四、存在的问题与不足1. 响应速度：虽然本月响应时间有所下降，但仍有少数紧急咨询存在处理不及时的情况。

需要进一步优化流程，提高响应速度。

2. 解决效率：部分复杂问题解决效率较低，需要加强团队协作与沟通能力，提高问题解决效率。

3. 服务态度：虽然大部分客户对我们的服务表示满意或非常满意，但仍有少数客户反映存在服务态度不佳、解决问题不彻底等问题。

需要进一步加强服务培训，提高服务态度。

五、改进措施与建议1. 优化流程：进一步优化客服流程，提高响应速度和解决效率。

例如，可以建立更加完善的紧急咨询处理机制，确保所有紧急咨询都能得到及时处理。

【精品范文】2018年客服工作总结12篇

《客服工作总结》客服工作总结（一）：客服的工作相对其他岗位有点琐碎。

看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。

在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。

打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。

每一天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。

做《货品出入库报表》要注意的以下几点：首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。

认真核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。

第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。

按照先后顺序上报表，持续单号的连续性，以便将来查找的时候能够立刻找到。

还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。

第三，要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。

在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自我的大名和日期，再去找财务和经理签字。

财务和经理签完字后，立刻就传真给经管二部和备件科。

并通知对方查收。

第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。

我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。

另外，在上账的时候要个性注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。

但是要夹子保存好。

当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。

当你接到服务站送来的货品时应注意：首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一齐开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。

2018年9月客服工作总结范文2

2018年9月客服工作总结范文2XX年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。

一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。

一、服务落实按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。

1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。

筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。

受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条;办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。

其次抓好重点服务工作的落实。

今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。

第三，抓好服务临床工作的落实。

根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。

第四，抓好宣传活动配合的落实。

今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。

并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条;在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。

9月客服工作总结范文

9月客服工作总结时间转瞬即逝，9月的客服工作已经结束了，回首这一个月的工作，我深深地感受到了客服工作的不易。

在这一个月的工作中，我遇到了很多问题，也学到了很多东西，下面就让我总结一下这一个月的客服工作吧。

一、客服工作的难点做客服并不容易，这里列出一些客服工作的难点：1、沟通能力：作为客服，要能够听懂客户的问题，并能够清晰地表达回答，因此沟通能力是非常重要的。

2、心态：客服工作中容易受到负面情绪的影响，面对各种各样的客户，不是每个人都愉快、理智，有时会遇到很难缓解的情绪问题，需要有一颗平常心，处理各种情况。

3、知识储备：客服需要齐全的知识和技能，能够解决客户提出的各种问题和需求，并提供最恰当的解决方案。

二、客服工作的方面在具体的工作中，我们可以从以下几个方面来总结：1、工作中的成功在这一个月的工作中，我处理了很多客户的问题和需求，解决了很多问题，使客户得到了及时的、专业的服务。

这对客户以及我们的公司都是一种双赢的结果，我也得到了一些头奖。

2、工作中的失误在工作中，不可避免地会犯错误，这里我列出几个方面：处理不当、沟通不畅、部分干预等。

在处理这些问题上，其实关键是及时发现问题、果断处理和及时反馈，从容面对客户的反应，避免类似情况的再次发生。

3、工作中的改进在工作中，可以总结出一些问题和不足之处，对于这些问题和不足，可以开展改进计划。

可以从下面几个方面进行改进：(1) 手段的创新：可以考虑使用视频会议、短信、微信、电话以及其他方式，可以让客户和我们的客服相互联系，并能够及时交流和沟通。

(2) 服务流程的优化：客户服务过程中的流程和操作，也可以考虑进行优化，例如设置专业的客服团队、提供完整的服务流程和流程图等。

(3) 数据的分析与调整：客服工作也需要不断地自我审查和调整，通过数据分析、调研调查等方式，来不断提高客户满意度，发现用户反馈的问题并及时修正。

三、客户服务工作小结在这一个月的客服工作中，我深深地认识到了客服工作的不易，虽然中间会遇到很多挫折，但是只要保持积极的心态，多向同事请教和学习，自己也能够不断进步。

九月份客服工作总结范文8篇

九月份客服工作总结范文8篇篇1一、引言随着九月的结束，我们客服团队迎来了又一个月份的工作挑战与收获。

在这个月里，我们紧密协作，共同努力，不断优化服务流程，提高客户满意度。

接下来，我将对九月份客服工作进行总结，以期为未来工作提供有益的参考。

二、工作内容概述1. 客户服务与咨询处理在九月份，我们客服团队共处理了XXX余起客户咨询，包括电话、邮件、在线聊天等多种渠道。

我们针对客户的问题，及时给予解答和建议，有效解决了客户的疑惑与困扰。

2. 订单处理与售后服务在订单处理方面，我们及时处理了各类订单问题，包括订单查询、修改、取消等。

在售后服务方面，我们积极处理客户的投诉与建议，确保客户的权益得到保障。

3. 客户调研与反馈分析为了了解客户的需求与意见，我们进行了多次客户调研，收集了大量的客户反馈。

通过对这些反馈进行分析，我们找到了服务中的不足，为优化服务提供了依据。

三、重点成果1. 服务质量提升通过全体客服人员的努力，我们的服务质量得到了显著提升。

客户满意度达到XX%，相比上个月提高了X%。

2. 投诉处理效率提高我们优化了投诉处理流程，提高了投诉处理效率。

投诉响应时间缩短至XX小时内，投诉解决率达到XX%。

四、遇到的问题和解决方案1. 问题：客户服务流程不够高效。

解决方案：对服务流程进行全面梳理和优化，提高服务效率。

2. 问题：部分客服人员业务能力不足。

解决方案：加强业务培训，提高客服人员的专业素养和服务能力。

五、自我评估/反思在九月份的工作中，我们客服团队取得了一定成绩，但也存在一些不足。

在服务过程中，部分客服人员沟通能力有待提高，需要进一步加强团队协作和沟通技能培训。

同时，我们还要不断提高自身的业务能力和专业素养，以更好地满足客户需求。

六、未来计划1. 进一步优化服务流程，提高服务效率和质量。

2. 加强业务培训和学习，提高客服团队的专业素养和服务能力。

3. 持续关注客户需求和反馈，不断改进和优化服务。

4. 加强与其他部门的协作，共同提高客户满意度。

9月客服工作总结模板5篇

9月客服工作总结模板5篇篇1客服工作总结报告一、引言九月是收获的季节，对于我们客服团队来说，这个月的工作也是成果丰硕。

在此，我代表整个客服团队，就九月的工作进行全面的回顾与总结。

以下是我准备的关于客服工作的总结报告模板，力求详尽全面、内容充实、格式规范美观。

二、工作内容概述1. 客户咨询响应与处理：九月共接收客户咨询XXX余次，平均响应时间控制在XX秒内，客户满意度达到XX%。

2. 服务流程优化：针对客户反馈中的常见问题，优化了服务流程，提高了处理效率。

3. 新客户接待与服务推进：成功接待新客户XX余位，建立完善的客户资料库，并提供相应的产品或服务指导。

4. 售后跟踪与服务升级：对老客户进行了定期回访，收集反馈意见并针对性地提供解决方案和服务升级。

5. 团队建设与培训：组织客服团队进行专业知识培训，提升团队整体服务水平。

6. 数据分析与报告：定期收集并分析客户数据，为产品优化和市场策略提供数据支持。

三、重点成果分析1. 客户满意度提升：通过不断优化服务流程和强化客服人员的专业素养，客户对服务体验的好评度稳步上升，为公司带来了更多的回头客和口碑营销效应。

2. 服务效率提高：针对常见问题制定了快速响应方案，缩短了客户等待时间，提高了服务效率。

同时，通过数据分析优化工作流程，减少了不必要的时间消耗。

3. 新客户拓展：通过市场推广活动和合作伙伴的推荐，成功吸引了一批高质量的新客户，为公司带来新的增长点。

4. 团队建设成果显著：定期的培训与团队建设活动增强了团队的凝聚力和执行力，为客服工作的顺利开展提供了强有力的保障。

四、遇到的问题及解决方案1. 问题一：部分客服人员在处理复杂问题时应变能力不足。

解决方案：加强培训和模拟演练，提高客服人员的应变能力和问题解决能力。

2. 问题二：客户反馈中存在部分服务质量不稳定的情况。

解决方案：加强服务流程的监控和管理，确保服务质量的一致性和稳定性。

3. 问题三：与产品部门的沟通有时不够顺畅。

客服9月份工作总结范文篇一

客服9月份工作总结范文篇一客服9月份工作总结范文篇一：眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。

从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与AXXXX年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：1、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。

客服9月份工作总结

2018客服9月份工作总结9月份在我们不经意间已悄然流逝.朋友,让我们对9月份的工作做个总结吧!以下是由小编为大家精心整理的”2018客服9月份工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读,希望能够对大家有所帮助.2018客服9月份工作总结【一】2018年9月份我担任的是客服专员的工作,在这个岗位上在经理和同事们的帮助下,我更深层次地学到了很多.（1）学会了忍耐与宽容.忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户.客户的性格不同,人生观,世界观,价值观也不同,因此我理解为客户服务是根据客户本人的喜好使他满意.（2）学会了换位思考,我们在考虑自已利益的同时也要为客户着想,为厂家着想.这样是维护客户,留住商家,提升__最好且最有力的办法,在遇到客户投诉时如能换位思考还可以平衡工作情绪,提升自身素质.（3）学会了不轻易承诺,说到就要做到.客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动.但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到.尤其在我们__,信誉是根本,公司规定在接到客户投诉问题后,要在24小时之内回复顾客,72小时给出顾客满意的处理方案.这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求.（4）学会了勇于承担责任.客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误.出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任.客户服务是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失.因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任.但与此同时,也存在许多不足:（1）还需要训练全方位的语言表达能力.我这里说的语言表达能力不是与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中等这些基本攻,而是要用词恰当,谦恭自信,积极很多时候我们无法为顾客争取到她想要的,但是依然可以从言语中体现我们的诚意.（2）还需要丰富行业知识及经验.丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器.不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验.不仅能跟客户沟通,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题.如果客户服务人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了.作为客户,最希望得到的就是服务人员的帮助.因此,客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验.我还需要向商家,向右经验的前辈,向书本不断学习.2018客服9月份工作总结【二】转眼之间9月份即将过去,我们客户服务的工作亦告一段落.在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了9月份里各项工作,取得了一定成绩.回顾9月份来的工作,我们主要做了以下几点:一,管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展,也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用.为此我们在理赔管理中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定.随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人.在理赔数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性,一致性,正确性,及时性和规范性,使理赔管理工作,达到了上级公司的要求.二,工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是,”迅速,及时,准确,合理”的原则,狠抓理赔和防灾防损质量的提高,工作讲究高标准严要求.首先从抓第一现场的查勘率入手.只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便.坚持双人查勘,双人定损,限时赔付,不断提高服务质量；坚持24小时值班制度,积极参与”三个中心”建设,进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案.我们狠抓理赔管理,加快理赔速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压理赔水分,实现有效降赔,较好的完成了各项理赔指标.三,服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争,品牌竞争,服务竞争,而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用.作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存.因此,我们部把理赔服务工作放在了重要位置.组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神.比如客户随时随地上门办理业务,我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务,不让客户跑第二次,每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款.半年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作.9月份就这样过去了,成就代表过去,辉煌铸就未来.今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结,扎实工作,奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗.衷心祝愿我们的事业蒸蒸日上,公司大而富强.月工作总结。

九月份客户服务工作总结5篇

九月份客户服务工作总结5篇九月份客户服务工作总结 (1) 在九月份的淘宝客服过程中，我总结了一些好的工作经验，现在与大家进行分享，有不恰当的地方，还望指正。

一.了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。

商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。

也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。

邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。

还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。

人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。

我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

二。

了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。

还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。

如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。

9月客服工作总结范文

9月客服工作范文前言9月份是客服工作中非常重要的一个月份。

因为这个月是新学期的开始，很多新的客户和学生都需要我们的帮助。

在这份中，我们将会分享我们在这个月份的工作中取得的成果，以及我们所发现的问题和改进方案。

工作成果1. 成功解决一系列技术问题在这个月份，我们客服团队收到了大量的客户咨询和反馈。

其中一些问题涉及到了技术方面的知识，需要我们的客服人员有足够的技能和能力来解决。

在这个月份，我们客服团队成功解决了大量的技术问题，包括与使用学习平台相关的问题，和与在线课程相关的问题。

2. 优秀的工作态度我们的客服团队在9月份表现出了非常优秀的工作态度。

大家都积极主动地回复客户的问题，并且在有困难的时候也能够耐心地解决问题，给客户留下了非常好的印象。

我们的客户反馈中也很多人提到了我们客服人员非常专业，能够很好地解决问题。

3. 成功实现了客户服务质量的提升在9月份，我们着重关注了服务质量的提升，并且采取了一些措施来实现它。

我们开展了一系列活动，包括实施新的客户服务流程、加强对客服人员的培训等等。

这些活动让我们的客户服务能够得到显著的提升，我们的客户满意度也得到了明显的提高。

遇到的问题在9月份，我们也遇到了一些问题，这些问题也成为我们未来改进的方向。

以下是我们遇到的问题：1.系统问题：由于学习平台的规模比较庞大，我们系统的稳定性也变得特别重要。

在这个月份，我们遇到的主要问题就是系统的稳定性不够。

在未来，我们会更加关注系统方面的问题，并采取措施防止系统故障。

2.技术问题：虽然我们的客服团队在技术方面有非常强的能力，但是有些问题涉及到了比较新的技术和工具，我们没有及时更新知识。

在未来，我们将会对客服人员的培训进行加强，帮助他们更好地解决客户的问题。

改进方案在遇到的问题上，我们也找到了相应的改进方案。

以下是我们的改进方案：1.加强系统的维护和升级：我们将会更加关注学习平台系统的稳定性和性能，以便更好地服务我们的客户。