酒店管理系统需求分析
酒店管理系统需求分析
酒店管理系统需求分析酒店管理系统需求分析1，酒店客房管理系统是典型的信息管理系统的一部份，而且是必不可少的一部份。
其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。
对于前者要求建立起简洁且资料一致性和完整性强、资料安全性好的数据库。
而对于后者则要求应用程序功能完备，易使用等特点。
则要求应用程序功能完备，易使用等特点。
2，系统简介系统简介现代化的酒店组织庞大、服务项目多、信息量大，要想提高劳动生产、降低成本、提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理。
酒店管理系统正是为此而设计的。
优秀的酒店客房管理系统操作方便，灵活性好，系统安全性高，运行稳定。
这也是我所设计本程序的目的之一。
本系统针对用户和客户以及客房的管理采用了当今常用的B/S结构而设计。
这样只需要一台计算机作为服务器即可。
前台应用只需有一台可连入局域网的计算机，这样就可省去C/S结构中的每台客户机都要安装客户端程序的麻烦。
本系统也分为后方管理和前台应用两大部分。
其中后台管理分为：用户信息维护、客房信息维护、客房类型维护、营业情况统计和个人密码修改几个模块。
前台应用可分为：显示所有房间信息、显示空闲房间信息（订房）和显示已租房间信息（退房）三个模块。
三个模块。
3，需求分析：需求分析是从客户的需求中提取出软件系统能够帮助用户解决的业务问题，通过对用户业务问题的分析，规划出系统的功能模块，即定义用例。
这个步骤是对理解需求的升华，直接关系到该系统的质量。
直接关系到该系统的质量。
经过开发者同客户的需求分析后，确定酒店客房管理系统的功能模块(用例)包括：用户信息维护、客房类型维护、客房信息维护、客房经营维护、客户信息维护、经营状况统计。
维护、客房经营维护、客户信息维护、经营状况统计。
酒店系统完全采用W eb方式，由前台和后台管理两个部分组成。
前台作为与用户直接交互的可视化界面，由于使用方便，能将系统的各个功能提供给用户，以帮助用户进行客房管理。
酒店需求分析报告（五篇）
酒店需求分析报告（五篇）第一篇：酒店需求分析报告酒店需求分析报告喜来登酒店与度假村集团是喜达屋酒店集团中最大的连锁旅馆品牌，而它也是集团中第二老的酒店品牌。
喜来登公司主要分布在世界上最有吸引力的繁华的城市和度假村。
喜来登公司为来自世界喜来登酒店各地（从阿根廷到津巴布韦）的商务客人和休闲旅游者提供高质量的服务。
喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归（home-away-from-home）的服务。
当前，喜来登公司在中国内地有50家正在运营的饭店，至2013年底预计将达100家。
喜来登的发展史和创建人：她的创建人是欧内斯特·亨德森。
组织层次：因为本公司是商务宾馆，所以消费群体为高级商务人士。
本公司具有知名的品牌与市场份额，和具有稳定的客户，如政府与旅行社合作。
所以公司需提供给顾客一流服务，完整的服务的设施和体系，优质的服务人员和服务态度，提供优美的环境和多元化的服务,这样才能赢得更多的顾客。
这对服务人员有很高的要求，而且现在酒店业急速发展，服务与人才管理对于公司都显得尤为重要。
工作岗位分析：为了使员工更好了解本职岗位的工作要求，更好的了解工作内容，使员工更好的爱岗敬业。
出色的完成本职工作。
管理职位人员更好的实行人岗匹配。
有效的利用人才资源，做到不浪费资源。
更好的利用人才，中重用人才。
对于管理层人员可用面谈法。
个人分析：将员工目前的实际绩效与企业员工绩效的标准对员工技能上的要求进行对比，确认两者之间是否存在差距。
认绩效方面的问题与差距，然后进行成本分析，确定培训是否值得，再确认分析重点，即员工是否了解工作的内容和绩效标准，是否能胜任工作的技能，是否愿意这样去做，最后要求员工进一步去了解明确标准。
用问卷调查的方式调查员工现在的技能水平和希望的培训方向。
酒店业是中国改革开放最早的行业，行业地位较高。
员工素质对酒店业整体影响较大。
因此，员工培训相当重要。
做好培训的前提就是培训需求分析分析，酒店在开展培训之前一定要做好培训需求分析。
原创宾馆管理系统需求分析
原创宾馆管理系统需求分析1. 引言宾馆是指提供住宿服务的商业机构，随着旅游业的发展，宾馆管理系统的需求日益增长。
本文将对宾馆管理系统的需求进行分析，以满足宾馆管理的自动化和信息化需求。
2. 目标宾馆管理系统的目标是提供便捷高效的管理方式，实现宾馆业务流程的自动化和信息化。
具体目标包括：•提供宾馆房间预订、入住、退房等基本操作；•管理宾馆的客户信息、房间信息、价格信息等；•自动生成报表和统计分析，用于宾馆业务决策。
3. 功能需求3.1 宾馆管理•用户登录：不同权限的用户可以登录系统进行管理；•客户管理：包括客户信息的录入、修改和查询；•房间管理：包括房间信息的录入、修改和查询；•价格管理：包括房间价格的录入、修改和查询；•订单管理：包括订单的生成、修改和查询；•入住管理：包括入住登记、换房和退房操作；•统计分析：根据宾馆的业务数据生成各类报表和统计分析，用于业务决策和预测。
3.2 客户服务•房间预订：客户可以通过系统在线预订房间；•入住办理：客户到达宾馆后，通过系统办理入住手续；•退房结账：客户退房后，通过系统结账并打印账单；•投诉建议：客户可以通过系统提交投诉和建议，宾馆方便及时处理。
3.3 系统管理•用户管理：包括用户的添加、删除和权限设置；•宾馆信息管理：包括宾馆基本信息（如名称、地址、联系方式等）的维护；•数据备份和恢复：定期对系统数据进行备份，以防止数据丢失。
4. 非功能需求4.1 安全性•用户身份验证：用户登录系统需要身份验证，确保只有授权用户才能进行管理操作；•数据保护：对用户和宾馆信息进行加密存储，防止数据泄露。
4.2 可靠性•数据备份和恢复：系统需要定期对数据进行备份，以保证数据的可靠性和安全性；•系统稳定性：系统需要具备良好的稳定性，能够长时间运行并应对高并发场景。
4.3 可用性•用户友好界面：系统需要提供简洁、直观的用户界面，方便用户操作；•响应时间：系统需要在合理的时间内响应用户的操作请求，提高用户满意度。
酒店管理系统需求分析说明书三篇
酒店管理系统需求分析说明书三篇篇一：酒店管理系统需求分析说明书客房管理是酒店管理中最重要的一个部门，整个的客房管理系统包括：前台预定管理、前台接待管理、前台收银管理、公关销售管理、客房中心（房务中心）管理、夜核管理、客史管理，大堂问询管理、会员管理。
客户关系系统，餐饮管理系统，会员卡管理系统，桑拿沐足管理系统，KTV收银系统，棋牌管理系统，商务中心管理系统，舞厅收银管理系统，通用收银系统，经理查询系统，财务审核系统，仓库管理系统，人事工资管理系统，公安系统接口，工程管理系统，电话计费系统接口一、前台预定系统：客人预定管理1.输入客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；2.根据已订房客人资料进行“快速预订登记”；3.全面处理客人不同房类的开多间房的预定；4.输入客人姓名回车，如此客人以前在酒店入住过，系统会自动提示其以前消费的记录和客人的详细资料；5.可快速的为客人预定各类型房间及快速的查询是否有该客人在店入住；6.取消客人预定时方便快捷，并对取消预定客人以统一列表形式体现；7.房态图上直接显示预定客人抵店时间，方便接待人员对预定客人来店的操作；8.对散客/团队进行快捷方便的预定处理；9.对散客/团队进行快捷方便的预定取消；10.对散客/团队进行快捷方便的预定换房；11.对散客/团队进行快捷方便的加预定处理；12.散客一次性预定多间客房；13.预定房分别入住和快速的一起入住管理；14.多次预定，房间资源不够时，系统出现提示信息；15.批量预定、批量修改预定、批量入住；16.同时做多间房的预定----全部订房均处于联房关系；17.信息报表；二、前台接待系统：客人接待管理1.按顺序房号列出客房，用图形及颜色表示不同的房态；2.可直接房态图选择显示各种房类的房间列表；3.可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作；4.可直接在房态图上直接给客人换房操作，续住操作；5.可直接在房态图上直接给房间修改房态，方便客房中心人员；6.可与客房导航器进行配合使用；7.方便的入住登记：直接双击便可进入；8.可从电脑房态盘客人直接做客人预定、登记、续住、换房等等；9.按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录；10.按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；11.根据已订房客人资料进行快速登记；12.更改住客资料和房价；13.快递登记客人的入住，并给客人相印的开出各种特色房间。
酒店管理系统需求分析
一、需求分析的概念及意义酒店管理系统是指对酒店的管理进行全面的自动化处理的系统。
这个系统要求在具体实施中，能够满足酒店的各种需要，对酒店的管理、服务、经营等方面能够起到积极的作用。
因此，在设计酒店管理系统之前，我们必须首先进行系统的需求分析，制定出满足需求的完善方案。
需求分析的作用在于：1、明确需求，为系统设计提供确定性的基础。
2、找到需求，让客户和设计者共同理解系统的目标。
3、避免设计错误和实现上的失误。
4、可以在错误出现之前及时发现，从而减少成本和风险。
二、酒店管理系统的需求分析1、前期准备在需求分析之前需要进行准备工作，确定需求分析的方法和过程，确定需求分析的对象、目的和建立工作小组。
同时，了解酒店的情况、了解客户需求，进行文献调查、问卷调查等调研。
（1）酒店基础管理要求：包括前台、客房、餐饮、人事、财务、行政、安保等管理职能的需求；（2）酒店业务管理要求：根据酒店的不同业务，设置不同的业务功能模块；（3）酒店信息管理要求：根据酒店信息化发展的特点和对信息的需求，制定信息管理模块的功能要求；（4）酒店数据安全要求：对系统的数据安全性要求进行分析和确定。
3、需求整理4、需求描述根据需求分析形成的需求，对需求进行概括描述、功能模块说明、流程分析、操作说明、系统架构设计等过程，形成详细的需求说明文档。
5、需求评审需求评审是对酒店管理系统需求进行评审和审核，以保证需求的准确性、可行性和完整性。
评审工作应该尽可能地细致、全面、公正和客观。
6、需求确认需求确认是系统需求设计的最后一道关口，确认系统需求是否符合客户的预期目标，对于需求矛盾或存在潜在问题，需要进一步调整和处理。
确认的过程中还应该对需求文档进行核对、修订和归档。
7、需求管理在需求分析完成之后，还需要进行需求管理，即控制需求的变更、追踪需求的实现情况、及时更新需求文档，确保需求分析的系统性和时效性。
三、结论酒店管理系统需求分析的目的是为了实现整个酒店管理信息化的目标，使得酒店能够通过计算机信息化技术获得更高的效益和更好的经济效益。
酒店管理系统需求分析
酒店管理系统需求分析酒店管理系统需求分析随着世界经济的发展，旅游业的发展也变得越来越快速。
酒店作为旅游行业的一个重要组成部分，也面临着巨大的发展机遇和挑战。
为了满足市场需求和提高酒店管理的效率，酒店管理系统越来越受到重视。
本文将对酒店管理系统的需求进行分析。
一、功能需求分析1.预定系统功能预定系统是酒店管理系统的核心功能，需要满足以下需求：（1）自动化管理所有房间的预订和取消。
（2）根据预定情况和客人需求调整房间分配。
（3）可以实现在线预订，包括在线支付和在线预定状态更新。
（4）提供预订方案，如订房时间、费用、入住时间、退房时间、酒店位置等。
（5）提供查询功能，包括查询预订状态、房间信息、客人信息等。
（6）提供客户端和管理端接口，方便用户使用和管理。
2.客房管理功能客房管理是酒店管理的关键环节，需要满足以下需求：（1）管理所有房间的状态，包括未住、已住、已退房、打扫中、维修中等状态。
（2）提供客房清洁和维护计划，为酒店员工提供更好的工作规划和管理。
（3）在线监控客房状态和库存，避免房间超售或滞留。
（4）自动化管理客房库存量，使得酒店管理者可以更好地进行市场需求和预留房间量的分析和调整。
（5）提供对非住客设备管理功能，如保险箱、空调、电视、电话等。
（6）记录所有客房情况，包括客人离开时间、清洗情况、损坏情况等信息。
3.餐饮管理功能餐饮管理是酒店管理的另一个重要方面，需要满足以下需求：（1）提供酒店的食物和饮料菜单，包括价格、原材料和食品供应商等信息。
（2）实现在线点餐和送餐功能，提高客户满意度和餐饮服务效率。
（3）提供销售统计分析，方便酒店管理者进行财务规划和采购计划，以保证质量和供应稳定。
（4）优化客户服务，包括提供客户经理、前台服务、送餐员等。
（5）提供自助餐服务，包括提供更多的自助餐、即食菜单和快餐等。
4.财务管理功能财务管理是酒店管理的最终目标，需要满足以下需求：（1）提供酒店财务相关的数据和报表，包括财务预算、收入报表、支出报表等。
酒店管理系统(需求分析)
一工程前景1.1业务布景随着鼎新开，以及后来的参加WTO后和西方文化的交流，人民生活程度得到了极大的提高，全社会对效劳业的需求也越来越高。
国内的效劳行业，出格是宾馆、酒店行业的开展，逐渐打破了传统的普通效劳行业的那种以住宿休息为效劳核心的单一运营打点方式。
由于这类顶尖酒店的运行模式与传统酒店有很大的差别，它涉及的环节比较多，业务关系也比较复杂，因此到目前为止还没有一套较尺度的公认的运营打点尺度，而照搬传统的酒店业务打点方法和运营机制显然已经不克不及适应这些变化，难以满足实际需要了。
同样，那些基于传统酒店业打点模式而开发的计算机打点系统也自然难以适应这种新的业务模式，所以造成一些酒店不得以而采用手工记费和人工结账的方法，尤其是在顶尖酒店开业时和增加新的效劳工程时，这种现象往往也很遍及。
采用人工手段进行复杂的业务处置是一种相当原始的方法，尤其是在计算机、互联网高度开展的今天。
这种近乎于原始的方法，在前台操作、预订打点、收据补打印、现金打点、信息查询、报表统计、库存打点、根底资料、账号权限打点等方面都存在着许多薄弱环节，会给酒店的正常运营带来各种麻烦和漏洞。
客不雅上严重制约着酒店的开展。
酒店业务流程的多样性和客人的流动性也决定了手工方式不成能长久，必需按照新的模式因地制宜地进行全面细致的系统设计和软件开发，以适应这类酒店对计算机打点信息系统的迫切需求。
面对这种具有现代化文明时尚的顶尖型酒店的灵活多变的运营方式，更需要打点者和开发者用现代和超前的眼光去对待它与认识它，要结合信息网络的特点，采用有效手段进行全方位的查询拜访阐发。
1.2业务目标BO-1：初始版本发布之后的3个月内，酒店运营效率提高50%，效劳员工作效率提高20%。
BO-2：初始版本发布之后的6个月内，酒店收入提高50%。
SC-1：目前通过系统的打点，在初始版本发布之后的6个月内，顾客的对劲度提高30%。
1.3市场需要随着人民生活程度的提高，人们生活的质量一额大幅提高，所以生活中酒店行业在效劳行业中的地位越来越重要。
商务酒店管理系统需求分析(内有流程图)
商务酒店管理系统需求分析概述本系统主要用于对酒店业务数据的管理和维护，以及查询和分析.当今社会,商场如战场，时间就是金钱，只有不断提高经营效率、更新管理模式、及时把握企业的经营状况、先人一步制订经营决策，才能提高自身的竞争能力，才能使自己立于不败之地。
随着电脑的普及，越来越多的商家开始对自己的业务采用电脑管理，在应用之余，总希望有好的业务管理软件来帮助他们提高工作效益和管理水平以前酒店的管理，全部由人工完成，从前台点菜，菜单结算，物品采购到后台财务结算等等。
由于不可避免的人为原因，总存在一些误差，存在很大的不科学性，而如果采用数据库软件管理，所有数据均通过软件来处理，不但数据的正确性，完整性和延续性得到很大提高，而且数据的处理更加科学。
功能要求酒店主要有以下几个部门：前厅部、客房部、餐饮部、保安部、人事部、财务部、采购部。
一、前厅部：负责预订管理、人住管理、结账管理、办理询问、行李寄存、处理投诉1.预订管理：管理顾客的预订客房，能够录入预订、撤销预订和查询预订，客房预订或撤销预订后腰更改房间的状态。
2.入住管理：为顾客办理入住手续、安排房间、收取住房费用及押金。
顾客入住后，更改房间状态。
3.结账管理：每天清点顾客所用物品写入账单，退房时给顾客打印账单并退还或收取费用，更改所退房间状态。
4.办理问询：前台应能通过查询系统能解决顾客的问询。
5.寄存行李：前台可以为客户寄存行李，并将行李的编号，把行李性质写入系统，方便顾客领取。
6.登录系统：用户可以通过正确的用户名和密码登录系统。
二、餐饮部：负责预订管理，安排餐桌，结账，点单入帐，打折处理，，临时菜单调价。
1.预订管理：管理顾客的预订客房，能够录入预订、撤销预订和查询预订，顾客在预订或撤后要更改餐桌状态。
2.安排餐桌：顾客需要安排座位时可以查询空闲餐桌，安排顾客在空闲餐桌，并更改安排餐桌的状态。
3.点单入帐：大堂服务员将客人所点菜单送交吧台，吧员按客人所选桌号将菜单录入数据库.如果顾客没有经吧台安排座位应勾销该桌号的使用权。
酒店管理系统需求分析
酒店管理系统需求分析酒店管理系统需求分析1、引言酒店管理系统是一种用于简化和自动化酒店运营管理的软件系统。
本文档旨在对酒店管理系统进行详细的需求分析，以确保该系统能够满足酒店运营中的各种需要和要求。
2、系统概述在此章节中，将介绍酒店管理系统的整体概况，包括系统的目标、功能及特点。
该系统将包含以下主要模块：- 客房管理- 预订管理- 入住管理- 结账管理- 资源管理- 统计与报表3、需求细化3.1 客房管理在客房管理模块中，酒店管理系统需要具备以下功能：- 记录和管理各类客房信息，包括房间类型、房间状态、房间价格等。
- 支持客房查询功能，方便客户和酒店员工查询客房信息。
- 支持客房维护和清洁任务的分配和跟踪。
3.2 预订管理在预订管理模块中，酒店管理系统需要具备以下功能：- 提供在线预订功能，允许客户通过网站或方式应用进行预订。
- 记录和管理客户的预订信息，包括预订时间、客房类型、客房数量等。
- 支持预订取消和修改功能，确保客户的灵活性和满意度。
3.3 入住管理在入住管理模块中，酒店管理系统需要具备以下功能：- 记录和管理客户的入住信息，包括房间号、入住时间、客户姓名等。
- 支持客户的办理入住手续，包括入住登记表和领取房卡等。
- 支持客房状态的更新，确保及时准确地反馈客房的占用情况。
3.4 结账管理在结账管理模块中，酒店管理系统需要具备以下功能：- 根据客户的入住信息和消费情况，结账清单。
- 支持不同的支付方式，包括现金、信用卡、等。
- 自动发票和小票，方便客户对账和报销。
3.5 资源管理在资源管理模块中，酒店管理系统需要具备以下功能：- 管理酒店的固定资产，包括家具、电器等。
- 管理酒店的人员资源，包括员工档案、工作安排等。
- 管理酒店的库存和采购，确保酒店运营的顺畅。
3.6 统计与报表在统计与报表模块中，酒店管理系统需要具备以下功能：- 经营报表，包括入住率、客房收入、酒店运营成本等。
- 分析客户的消费习惯和偏好，为酒店的市场营销提供参考。
酒店管理信息系统分析与设计
酒店管理信息系统分析与设计在当今竞争激烈的酒店行业中，高效的管理和优质的服务是酒店取得成功的关键。
而酒店管理信息系统（HMIS）作为提升酒店运营效率和服务质量的重要工具，其合理的分析与设计至关重要。
一、酒店管理信息系统的需求分析（一）客户需求客户是酒店服务的核心对象，他们期望在预订、入住、住宿和退房等各个环节都能享受到便捷、高效和个性化的服务。
例如，客户希望能够通过多种渠道（如网站、手机应用、电话等）轻松预订房间，并且能够实时了解房间的可用性和价格。
在入住时，能够快速办理手续，同时能够根据自己的喜好选择房间的位置、朝向和设施等。
在住宿期间，能够方便地提出各种服务需求（如送餐、清洁、维修等），并且能够及时得到反馈和处理。
在退房时，能够快速结算费用，并且能够清晰地了解消费明细。
（二）酒店员工需求酒店员工需要一个易于操作、功能强大的管理信息系统来提高工作效率和服务质量。
前台员工需要能够快速查询和处理客户的预订、入住和退房信息，能够及时更新客户的资料和消费记录。
客房服务人员需要能够实时了解客房的状态（如是否需要清洁、是否有维修需求等），并且能够及时记录客房的服务情况。
餐饮服务人员需要能够快速下单、结账和处理客户的特殊需求。
管理人员需要能够通过系统获取各种报表和数据分析，以便做出科学的决策。
（三）酒店管理层需求管理层需要通过管理信息系统全面掌握酒店的运营情况，包括客房入住率、客户满意度、收入和成本等。
他们需要能够根据系统提供的数据进行分析和预测，制定合理的营销策略和经营计划。
同时，管理层还需要通过系统对员工的工作进行监督和评估，确保酒店的服务质量和运营效率。
二、酒店管理信息系统的功能模块设计（一）预订管理模块该模块应支持多种预订渠道，能够实时更新房间的可用性和价格。
客户可以通过输入预订日期、房间类型、人数等信息进行预订，系统会自动生成预订订单，并发送确认信息给客户。
同时，该模块还应具备预订取消、修改和查询功能，方便客户和酒店员工进行操作。
酒店管理系统需求分析
酒店管理系统需求分析引言随着旅游业的发展，酒店业也在不断壮大。
为了更好地管理酒店的各项业务，提高效率和服务质量，开发一个酒店管理系统变得非常重要。
本文将对酒店管理系统的需求进行分析，以提供一个完整、可靠且易于使用的系统。
功能需求1.预订管理：系统应提供方便的预订功能，包括选择房型、日期、入住人数等。
用户可以通过网站或手机应用进行预订，并能够随时查看、修改或取消预订。
2.入住管理：系统应记录客人的入住信息，包括入住日期、房间号等。
前台工作人员可以通过系统查看客房的入住情况，并在客人办理入住手续时完成相关记录。
3.结账管理：系统应提供方便的结账功能，包括计算客人的房费、餐费、杂费等，并生成结账单。
工作人员可以根据客人的付款方式完成结账流程，并打印或发送电子结账单给客人。
4.房态管理：系统应实时更新客房的状态，包括已预订、已入住、空房等。
前台工作人员可以通过系统查看房态，并及时调整房间的可用性。
5.客户管理：系统应保存客人的基本信息，包括姓名、联系方式、身份证号等。
工作人员可以通过系统查询客户信息，并根据需要进行修改或删除。
6.服务管理：系统应提供客房清洁、维修、早餐等服务的管理功能。
工作人员可以通过系统分配任务、记录完成情况，并及时反馈给相关部门。
7.报表统计：系统应能够生成各类报表，包括客房入住率、客源分析、收入统计等。
管理人员可以通过系统查看报表，了解酒店的运营状况，并做出相应的决策。
8.权限管理：系统应设置不同用户的权限，包括管理员、前台、财务等角色，以确保信息的安全性和机密性。
非功能需求1.界面友好：系统应具有直观、简洁且易于使用的界面，以提供良好的用户体验。
用户应能够快速上手，完成各项操作。
2.可定制性：系统应提供一定的可定制性，以适应不同酒店的管理需求。
用户可以根据需要对系统进行配置，如添加自定义字段、修改流程等。
3.可扩展性：系统应具有良好的扩展性，以方便后续功能的添加和改进。
系统架构应设计合理，易于维护和升级。
酒店管理系统需求分析说明书(终极完美版)
罗勇（项目经理） 执行主管
李全（组长） 需求分析师
刘莎莎（组长） 系统架构师
陈莉（组长） 设计工程师
吕俊衡（组长） 开发工程师
张芳（组长） 测试设计师
康叔东
张帆
孙胜男
陈利国 王贤聪
黄寒寒
文档变更记录： 日期
变更人
2012-09-26
康叔冬
2012-09-28
李全
2012-09-30
李全
变更说明
版本号
张帆
200910414204
15882463570 .NET 系统架构师
陈莉
200910414138
15184423616 .NET 数据库设计师 组长
孙胜男
200910414427
13541304231 .NET 数据库设计师
吕俊衡
200910414506
15281059850 .NET
程序员
组长
第三章 外部接口需求...................................................................................................................13
§3.1 用户界面............................................................................................................................13 3.1.1 登录操作界面...............................................................................................................13 3.1.2 前台餐宿管理界面.......................................................................................................13 3.1.2 后勤管理界面.............................................................................................................13 3.1.3 财务管理界面.............................................................................................................14
Requirements Documentation Template
安全性很重要，每天顾客很多不能因为软件不好使耽误生意的，所以安全性一定要好，维护功能也要完善。
Req. for architecture
Other req.
（3）早餐券或者提供的其他服务性费用也要准备好才行。
Nonfunctional
Requirement
Req. for user interface
界面清晰易懂即可。
Req. for software and hardware
正常的即可要通用性大众化
Req. for Performance
Req. for Robustness
输入顾客的身份证号，可以找到顾客订房的信息。并根据顾客定房时的凭证开房间。
5、财务管理:(1)宿费提醒:再临一天欠费时提醒，以便服务人员提醒顾客，准备停止提供房间来提供给其他顾客。
（2）酒店房间物品时进货。同时也要注意其他费用（维修、水电等）。
Requirements Documentation
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酒店管理系统需求分析
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酒店管理系统
Project Description
1、要实现客房状态管理。
酒店管理系统需求分析
酒店管理系统需求分析酒店管理系统（HMS）是一种集成化的信息管理系统，旨在帮助酒店管理者高效地管理酒店运营各个方面的业务。
该系统涵盖了酒店前台交易、客房预订管理、客户信息管理、财务管理、库存管理等方面的功能。
下面将对酒店管理系统的需求进行详细分析。
一、酒店前台交易1.1订单管理：系统能够记录客户的订单信息，包括入住日期、退房日期、客房类型、订单价格等，并能够实时查询订单的状态。
1.2收银管理：系统能够记录客户的消费信息，包括客房消费、餐饮消费、娱乐消费等，并能够生成账单并进行结算。
1.3报表统计：系统能够生成各类交易报表，包括每日销售额、每月销售额、客房出租率等，并能够帮助管理者进行数据分析和决策。
二、客房预订管理2.1客房查询：系统能够实时查询客房的入住情况、价格、房型等信息，并根据客户需求进行筛选。
2.2预订管理：系统能够记录客户的预订信息，包括预订日期、预订房型、入住日期、退房日期等，并能够自动生成预订确认单。
2.3房态管理：系统能够实时更新客房的入住情况，包括客房的空闲、入住、脏房等状态，并能够自动生成房态图。
三、客户信息管理3.2客户分类：系统能够根据客户的消费行为和偏好进行客户分类，并能够为每类客户提供相应的服务。
3.3历史记录：系统能够记录客户的历史订单信息，并能够根据客户的消费情况进行客户价值评估。
四、财务管理4.1费用管理：系统能够记录酒店的各类费用，包括员工工资、房屋折旧、设备维护等，并能够生成费用报表。
4.2收支管理：系统能够记录酒店的收入和支出情况，并能够生成收支报表和利润报表。
4.3发票管理：系统能够记录客户的发票信息，并能够生成和管理发票。
五、库存管理5.1物品入库：系统能够记录酒店的物品入库信息，包括物品名称、数量、进价等，并能够进行库存的管理。
5.2物品出库：系统能够记录酒店的物品出库信息，包括物品名称、数量、销售价格等，并能够进行销售的统计。
5.3库存盘点：系统能够进行定期的库存盘点，并能够生成盘点报告。
酒店管理系统需求分析
酒店管理系统需求分析一、引言酒店管理系统是酒店行业中常用的管理工具之一，它帮助酒店实现对客房、客人、员工、财务等多个方面的管理。
酒店管理系统既能提高酒店的经营效率，也能提供良好的客户服务，因此得到了酒店行业的广泛应用。
本文将对酒店管理系统的需求进行分析，以帮助开发团队更好地理解和实现各项功能。
二、功能需求1.客房管理酒店应能对客房进行管理，包括客房的增加、删除、修改等操作。
同时，需提供客房预订功能，能查询当前客房的预订情况，并支持在线预订。
2.入住管理3.费用管理酒店应能对客人的房费、餐费、服务费等进行管理，包括费用的计算和收款功能。
同时，需提供账目清算功能，方便酒店进行财务管理。
4.客户管理5.员工管理酒店应能对员工信息进行管理，包括员工的姓名、工龄、岗位等，并能记录员工的上班情况和工资发放情况等。
同时，需提供权限管理功能，以确保不同岗位的员工能够正常使用系统。
6.统计分析酒店应能提供各类统计报表，包括客房入住率、客房收益、客户消费情况等。
同时，需提供图表展示功能，以便酒店管理人员直观地了解酒店的运营状况。
三、性能需求1.存储性能2.响应性能3.安全性能4.扩展性能四、界面需求1.界面友好性2.多端适配性五、可靠性需求1.数据备份与恢复2.系统稳定性六、总结酒店管理系统的需求分析涵盖了客房管理、入住管理、费用管理、客户管理、员工管理、统计分析等多个方面。
系统需要具备良好的性能和可靠性，并具备友好的用户界面设计和多端适配性。
以上需求分析将为酒店管理系统的开发提供指导，并帮助开发团队实现一个功能完备、易用稳定的酒店管理系统。
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酒店管理系统一、可行性研究与计划随着旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。
同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。
为此，国家建设部已于最近作出明确规定：凡星级酒店在项目审批时，其设计方案必须包括电脑管理系统，否则不予立项。
可见，酒店管理电脑化势在必行。
酒店管理系统将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。
传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响出租率，使的管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。
以上问题可通过电脑系统辅助解决，酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。
我们在经过对市场深入细致的分析和研究后，运用国际上的先进计算机技术，采用国际先进的管理模式，结合中国酒店的实际特点，开发了这套酒店管理系统。
一个成熟的酒店管理系统不仅仅是记录酒店客人的信息，提供查询，报表打印等一系列简单的工作，它能让工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且酒店管理系统本身就代表着一种管理方法。
随着它的深入，将带动企业的运做，为管理和决策提供支持。
为了达到这个要求，它必须依靠高起点的硬件环境和软件开发工具来保证系统的稳定和正常运行。
酒店电脑系统要求24小时连续运行，数据量大，可靠性要求高，因此整个电脑系统供电采用专线方式，加配UPS（不间断供电系统），并合理接地，以便保障整套系统的正常运行。
总之，使用该酒店管理系统，将会有以下好处：1.电脑收银，打印帐单：快速准确，减少宾客等待时间，并可杜绝收银过程中的舞弊现象。
2.高效的客房管理：能有效的提高房率，增加营业收入。
3.提高决策依据：管理者可以随时了解经营情况，以制定相应的经营方针。
4.减轻员工的工作负担：从而使员工把更多的精力放在提高为宾客服务的质量上。
5.简单、方便地保存和查询历史资料。
6.树立良好的酒店形象。
二、需求分析与规格说明1．客房预定系统散客预定团体预定客房预定预定未到处理预售查询预定系统可随时查询30天以内酒店客房预售一览表，及可售房间数，可查询某间客房预定情况。
对常客可使用系统的客历资料预定及陪房，可大大减少资料的输入2．前台接待系统散客入住登记合约入住登记团体自动入住和手动入住补填客单修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言预定客房查询可售客房查询客人一旦入住酒店，将允许客人先消费（签单），后付帐（使用一卡通）。
系统还设计了限制消费的功能。
团体入住后除了每个团员有自己的帐外，系统还自动产生该团的主帐号，操作员每一个消费记入成员帐还是记入团体帐，该团成员的房租将自动记入团主帐。
3．前台收银系统记帐（包括客人在酒店各营业场点的消费）埋单限制客人消费退房押金加入查帐（可查总客帐、总收入帐、总消费帐）转帐设置跑单客用保险箱管理团体埋单及退房每一个客人从预定房间起系统（一卡通系统）内已自动产生了该客人的帐号，住店的客人享受酒店的短期贷款，可以在酒店绝大部分签单，这将刺激客人的消费心理，增加酒店的收入，记帐功能主要加入酒店暂无连网的那些消费场所和诸如赔偿、日租、特别消费等。
酒店管理者还可根据客人的情况锁住其帐号，以限制其消费。
前台收银系统的埋单又与其他营业场所不同，前台的埋单允许客人一帐多单，分期埋单，分类别埋单，退房时能自动检测：客人的帐务余额为零；客人帐号的帐项为空；保险箱钥匙以归还，否则系统拒绝退房。
转帐功能也具有万能分帐的功能，既不但可以把几个帐号的消费转入另一帐号，也可把某一帐号特定时期特定几类消费转入另一帐号，转帐帐项将留下记号并且留下记录以方便查核人员核对。
团体埋单与其他埋单相同，而团体退房则采用全自动方式，不必一一输入房号。
如果系统检测到某团的成员全部已退房，团主单也随即自动退出。
4．帐务系统除具有收银系统的功能外，还具有纠错、报表输出等功能，能将损失降至最低5．管家系统设置净房、脏房、坏房、及取消坏房设置SKIP房、SLEEP房查询净房表、脏房表、坏房表房间状态新入住查询6．电话系统自动计费夜审系统夜间稽核应该是控制酒店经营的一个核心部分,每天的经营情况都必须经由夜间审核.本系统提供的功能有:过房租.每天一次地将在住客的帐目加上当天的房租费用日营业报表.将当天的收入分类统计.产生客人余额表.客人明细帐查询.便于夜审人员核对明细帐.客人信息查询动态房态查询房间明细帐查询收银员报表当日入住客人报表7．客历系统客人资料手工、自动输入客人资料查询与修改黑名单入住客人自动查询客历入住客人自动归入客历客历合并8．合约系统可将酒店签约的单位或个人的资料输入电脑，并可随时查询、修改和删除。
凡合约单位或个人入住，均可自动填单。
系统还可自动打印与合约单位或个人来往的信函信封等。
9．经理系统`修改客房定价增加、删除、修改各级密码修改特别客单设置系统参数内部银行系统（即IC卡功能）数据整理自我诊断数据备份10．总经理系统住店客单查询查询客房状态查询可售情况客房占用统计帐务查询万能查询报表输出11．密码管理系统12．报表系统(1).客房占用表(2).转房改租表(3).预定未到表(4).客房取消表(5).房租分析表(6).经营统计表(7).可售情况表(8).房间状况表(9).坏房报告表(10).日租统计表(11).合约销售表13．帐务报表(1).收入报表 （前台收入明细表、现付收入明细表）(2).消费报表(3).顾客帐务（住客帐务、离店客人帐务和跑单帐务）(4).交班报表(5).信用卡报表(6).街帐报表(7).应收报表(8).催帐报表(9).转帐报表(10).借贷总表(11).联网消费(12).酒店总表三．分析与数据流图设计1.系统各模块分析、DFD 图和数据字典总流程图图 2. 系统总流程图 表1： 系统总流程数据字典数据流名： 登记组 成： {客户信息}+{房间信息}+{押金}+时间数 据 项： 客户信息备 注： 个人或团队组 成： 身份证号+姓名+性别+年龄+民族+出生日期+家庭住址 +VIP+人数+单位+单位地址+电话+手机+BP 机号码客人 酒店管理登记 客人离店凭据+E-MAIL地址+照片组织：身份证号数据项：客房信息组成：房号+类型+单价+状态组织：房号数据项：状态取值：空房可用空房待修预订占用正在占用数据项：押金组成：预订金+入住押金+入住租金取值：现金信用卡转帐支票挂帐免费数据项：时间组成：预订时间+入住时间+预计离店时间+住宿时间数据流名：离店凭据备注：指客人办理手续后，所持有的酒店开出的票据组成：住店发票+停车场收据+其它票据.2 第二层流程图数据库1客人前台后台停车场数据库2数据库3图 3. 第二层流程图表2：流程图数据字典数据处理名：前台加工简述：在酒店中直接与客人发生关系的活动，为客人提供的一切服务，包括客人进入酒店前的预订，预订后的入住，消费，以及离店前的手续办理。
组成：预订+接待+取消预订+离店数据处理名：后台加工简述：在酒店中不直接与客人发生关系的活动，包括间接为客人提供的服务，以及酒店的内部管理体系，主要是库房管理，IC卡管理，总理查询等。
组成：数据备份+经理查询数据处理名：停车场加工简述：为酒店内外客人提供停车的系统。
数据库1：所有在前台与客人有关的信息库。
组成：历史客人信息表+房间占用信息表+IC卡管理表数据库2：组成：酒店日常消耗品库存管理表+日现金帐目表数据库3：说明：停车场建立的有关车辆进出停车场的时间及费用信息表。
3 前台子系统：图 4. 前台系统示意图备注 按照客人从住店、离店的过程将系统划分为预订、接待、取消预订和离店四个处理过程。
客人通过预订，也可直接到酒店登记住宿。
客人预订后，也可能取消预订。
客人分为个人与团体两类。
个人预订图 5. 个人预订DFD 图客人预订 离店 接待 取消 预订 挂帐个人表 订金 预订证明客人 收 银 订房 预订金入帐表 客人预订信息表 客人 客人信息客人黑名单 房 间 查 询 客房预订信息表1 客房预订信息表2 是黑客 有无指定房间 已预订完 订金收据 预订登记表3：个人预订数据字典数据处理名：房间查询简述：根据客人的预订要求，查询客房预订信息表，确定是否有空房输入：客户信息，来源：外部实体“客人”输出：[1] 无客房，去处：外部实体“客人”[2] 有客房，预订登记表，去处：“客人信息”数据流名称：预订登记表简述：在房间查询有房时所填的表，用于记载客人信息组成：身份证号+姓名+性别+年龄+民族+国籍+家庭住址+VIP+电话数据处理名：订房简述：根据客人的预订要求，确定客人订什么房，哪类房，多少间房，是否确定具体房间。
输入：订金收据，来源：收银输出：预订证明表，去处：外部实体“客人”数据流名称：预订证明表简述：在订房、收银后所填的表，用于记载客人订房的信息和证明组成：身份证号+姓名+性别+家庭住址+电话+押金+房间数量、类别+时间客人来店预订，服务员查询“客房预订信息表”，无空房则返回客人。
有客房则登记，并核对“客人黑名单”（进行消费而未付帐的客人名单）及“挂帐表”，无误后收取预订押金并记入“预订金入帐表”。
进行订房，将预订信息记入“客人预订信息表”，修改“客房预订信息表”的客房状态，给客人预订证明表。
预订完成。
（2）团队预订文档中国收集整理 [ ]图6. 团队预订DFD 图表4：团队预订数据字典数据处理名：房间查询简 述：根据客人的预订要求，查询客房预订信息表，确定是否有空房输 入：客户信息，来源：外部实体“客人”输 出：[1] 无客房，去处：外部实体“客人”[2] 有客房，预订登记表，去处：“客人信息”数据流名称：预订登记表简 述：在房间查询有房时所填的表，用于记载客人信息组 成：团队ID 号+团队名称+领队人+领队手机+团队开户行+帐号+地址+联系电话+人数+人员名单+房间数量数据处理名：订房简 述：根据客人的预订要求，确定客人订什么房，哪类房，多少间房，是否 是黑客 已预订完 预订证明 客 人 收 银 订房 预订金入帐表 团体预订信息表 客人 客人信息查 询 客人黑名单 房 间 查 询 客房预订信息表1客房预订信息表2 有无空房订金收据 交款 预订登记挂帐单位表确定具体房间。
输 入：订金收据，来源：收银输 出：预订证明表，去处：外部实体“客人” 数据流名称：预订证明表简 述：在订房、收银后所填的表，用于记载客人订房的信息和证明组 成：团队ID 号+团队名称+地址+联系电话+人数+进店日期+离店日期+房间数量+押金。