第二讲 企业行政组织认知
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一、企业行政组织职能
二、企业行政组织结构 三、行政组织结构设计的基本要素
讨论
1、企业行政组织(部门)的作用?
讨论
2、企业行政组织(部门)的地位?
• •
作用： 企业业务部门：局部性、专业性；企业 行政管理部门：全局性、统摄性。中枢神 经系统。
• 地位：
一、企业行政组织职能
行政协调 信息处理 决策参谋
• ③要培养掌权者的民主作风，善于听取下 级意见，善于授权。
• (2) 劳动分工 • 不同的人适应不同的工作
(3)确定管理幅度与管理层次
• •Baidu Nhomakorabea
管理幅度是指一名主管人员直接领导和 管理下属的人数。 • 管理层次是指管理指挥系统的等级。 • •
•
讨论：对企业来说，确定管理幅度需考 虑受哪些因素影响？
• 虽然高平事必躬亲，累得一塌糊涂，但三 个副总确抱怨他们难以有效的指挥安排工 作。 • 案例思考： • 1、请对该公司的组织机构进行简要分析。 • 2、高平为什么这么繁忙？如何才能使他的 三个副总为他分担工作？
苦恼的王华
• 王华今年大学刚毕业,所学专业是会计,通过自己的努 力他找到了一份让同学羡慕的工作,在一家从事通信 器材的公司的财务部工作.他所在的公司共有员工二 百人,总经理一人，主管全面工作，副总经理两人， 一人负责内勤，一人负责外勤。由于两名副总经理 在工作上存在交叉，他们经常会绕过其他分管副总 向不属于本人分管的部门下达指令，并让他们在规 定的时间内完成任务，理由是这样效率更高，下属 的部门常常因此而苦恼不已。公司分为办公室、人 事部、财务部、采购销售部、服务部、仓库六个部 门。办公室负责日常的行政后勤工作；人事部负责
• 员工招聘、考核、薪酬设计；财务部负责资金 调度、筹集、工资发放、成本利润核算；采购 销售部负责日常的产品销售和采购；服务部负 责售后服务；仓库部负责存货保管核算。王华 所在的财务部原有员工五人，财务部设经理一 人，副经理一人兼会计，出纳一人，会计二人。 到公司后，领导安排王华到每个部门见习两个 月，见习完毕要求他提供一份关于公司管理的 报告。王华从仓库开始了他的见习工作，在见 习的时候他发现：公司没有建立考勤制度，员 工们上班时间不统一，出去办事也不请假；仓 库有四名保管员，仓库没有设存货的进销存帐， 仓库也没有设立值班记录，据说，是公司的销 售业务量太大，保管员太少，故为节约人力，
•
•
他的公司结构包括：办公室负责制定管 理条例、办公物资采购、公司文件管理、车 辆管理；财务部负责日常资金催收、成本费 用核算；采购部负责生产原材料采购；人事 部负责员工招聘考核；营销部负责日常餐饮 服务和厨房管理；尽管如此，高平依然非常 忙碌，他奔波在各个店面之间，会在任何时 候直接安排员工解决他发现的问题。他每天 需要花费两个小时为企业的报销单签字，一 个小时同普通员工谈心，一个小时做计划安 排，其他还有很多临时性问题等待他来处理。
总 务 后 勤 管 理
办 公 文 秘 管 理
消 防 安 全 管 理
环 境 绿 化 管 理
（二）综合型企业行政组织结构
行政总监
办公室
总务后勤
人 事 劳 资
商 务 秘 书
前 台 接 待
资 料 管 理
财 务 系 统
消 防 安 全
食 堂 宿 舍
运 输 车 队
固 定 资 产
（三）混合型行政组织结构
行政总监
• 就不设存货的进销存帐，每月月底，仓库会进行实 地盘点，然后与财务部对账；采购销售部是最大的 部门，设经理一人，直接领导员工约一百多人，人 事部只是根据销售部提供的员工销售业绩表考核员 工并列单给财务部发工资；服务部的员工没有明确 分工、据说是从事同样的工作，工作差异性小，因 而没有必要分工；技术好的员工常常较忙，而其他 员工相对清闲，上班时间在办公室聊天、打私人电 话，服务部的考核主要是看顾客投诉率的高低。 • 案例思考： • 1、请运用所学知识分析：该公司的职权关系是否 合理，应当从哪些方面完善？ • 2、你认为该公司的采购销售部的组织设计是否合 理，应当如何完善? • 3、你认为该公司服务部问题的症结何在？应该如 何解决？
综合事务管理
二、企业行政组织结构
• 组织结构：即构成组织各要素的排列组合 方式。 • （一）职能型企业行政组织结构 • （二）综合型企业行政组织结构 • （三）混合型行政组织结构
（一）职能型企业行政组织结构
行政总监
人 力 资 源 管 理
财 务 系 统 管 理
车 队 运 输 管 理
固 定 资 产 管 理
办公室
总务后勤
财 务 系 统
人 事 劳 资
消 防 安 全
商 务 秘 书
前 台 接 待
资 料 管 理
食 堂 宿 舍
运 输 车 队
固 定 资 产
三、行政组织结构设计基本要素
划分权力
劳动分工 确定管理幅度与层次 部门划分
• • • •
(1)划分权力 在权力划分中要注意以下几个问题： ①责任与权力必须明确和相互适应。 ②要注意权力之间的均衡与制约。
案例：劳累的经理
• 高平原是深圳某五星级大酒店的副总经理， 在经历多年的打拼之后积累了一些资本，他在 2005年回到家乡广西南宁自己创业成立了一家 餐饮有限公司并自任总经理。凭着多年的工作 经验，企业很快得到了发展，员工达到500多 人，并且新开了三家连锁店。他的工作包括， 从计划、采购、市场、人事、到厨房监督。由 于工作太忙，他专门招聘了三位副总经理分别 在三个新设的连锁店进行监督管理。
讨论
• “高耸”结构、“扁平”结构的优 缺点。
“高耸”结构的优缺点
• 优点是：管理严密，便于严格监督和控 制；分工明确；上下级易于协调。 • 缺点是：管理层次多，增加了费用开支； 浪费精力和时间；信息沟通时间长，决策 传达的时效性和准确性差；由于管理严密， 容易影响下级人员的满意感和创造性。
“扁平”结构优缺点
• 组织的管理层次；管理者才能；计划制定 的完善程度；工作任务的复杂程度；企业 员工的经验和知识水平；完成工作任务需 要的协调程度；企业信息沟通渠道的状况 等。 •
管理幅度与管理层次关系：
• 管理层次决定了企业的纵向结构，而管理 幅度决定了企业的横向结构。二者呈反比 例关系。 • 管理层次多，管理幅度小，组织结构呈现 “高耸”形式；反之，呈现“扁平”形式。
• 优点是：由于管理层次少而使管理费用降 低，信息交流速度快；由于管理幅度大成 员有较多的自主性和创造性，故满意感强。 • 缺点是：不能严密监督下级工作，具有使 管理者对下层失去控制的危险；上下级协 调较差。
• • • • • • • •
(4)部门划分 即建立部门。 部门化一般有四种类型： ①功能部门化。 ②产品或服务部门化。 ③用户部门化。 ④地区部门化。
二、企业行政组织结构 三、行政组织结构设计的基本要素
讨论
1、企业行政组织(部门)的作用?
讨论
2、企业行政组织(部门)的地位?
• •
作用： 企业业务部门：局部性、专业性；企业 行政管理部门：全局性、统摄性。中枢神 经系统。
• 地位：
一、企业行政组织职能
行政协调 信息处理 决策参谋
• ③要培养掌权者的民主作风，善于听取下 级意见，善于授权。
• (2) 劳动分工 • 不同的人适应不同的工作
(3)确定管理幅度与管理层次
• •Baidu Nhomakorabea
管理幅度是指一名主管人员直接领导和 管理下属的人数。 • 管理层次是指管理指挥系统的等级。 • •
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讨论：对企业来说，确定管理幅度需考 虑受哪些因素影响？
• 虽然高平事必躬亲，累得一塌糊涂，但三 个副总确抱怨他们难以有效的指挥安排工 作。 • 案例思考： • 1、请对该公司的组织机构进行简要分析。 • 2、高平为什么这么繁忙？如何才能使他的 三个副总为他分担工作？
苦恼的王华
• 王华今年大学刚毕业,所学专业是会计,通过自己的努 力他找到了一份让同学羡慕的工作,在一家从事通信 器材的公司的财务部工作.他所在的公司共有员工二 百人,总经理一人，主管全面工作，副总经理两人， 一人负责内勤，一人负责外勤。由于两名副总经理 在工作上存在交叉，他们经常会绕过其他分管副总 向不属于本人分管的部门下达指令，并让他们在规 定的时间内完成任务，理由是这样效率更高，下属 的部门常常因此而苦恼不已。公司分为办公室、人 事部、财务部、采购销售部、服务部、仓库六个部 门。办公室负责日常的行政后勤工作；人事部负责
• 员工招聘、考核、薪酬设计；财务部负责资金 调度、筹集、工资发放、成本利润核算；采购 销售部负责日常的产品销售和采购；服务部负 责售后服务；仓库部负责存货保管核算。王华 所在的财务部原有员工五人，财务部设经理一 人，副经理一人兼会计，出纳一人，会计二人。 到公司后，领导安排王华到每个部门见习两个 月，见习完毕要求他提供一份关于公司管理的 报告。王华从仓库开始了他的见习工作，在见 习的时候他发现：公司没有建立考勤制度，员 工们上班时间不统一，出去办事也不请假；仓 库有四名保管员，仓库没有设存货的进销存帐， 仓库也没有设立值班记录，据说，是公司的销 售业务量太大，保管员太少，故为节约人力，
•
•
他的公司结构包括：办公室负责制定管 理条例、办公物资采购、公司文件管理、车 辆管理；财务部负责日常资金催收、成本费 用核算；采购部负责生产原材料采购；人事 部负责员工招聘考核；营销部负责日常餐饮 服务和厨房管理；尽管如此，高平依然非常 忙碌，他奔波在各个店面之间，会在任何时 候直接安排员工解决他发现的问题。他每天 需要花费两个小时为企业的报销单签字，一 个小时同普通员工谈心，一个小时做计划安 排，其他还有很多临时性问题等待他来处理。
总 务 后 勤 管 理
办 公 文 秘 管 理
消 防 安 全 管 理
环 境 绿 化 管 理
（二）综合型企业行政组织结构
行政总监
办公室
总务后勤
人 事 劳 资
商 务 秘 书
前 台 接 待
资 料 管 理
财 务 系 统
消 防 安 全
食 堂 宿 舍
运 输 车 队
固 定 资 产
（三）混合型行政组织结构
行政总监
• 就不设存货的进销存帐，每月月底，仓库会进行实 地盘点，然后与财务部对账；采购销售部是最大的 部门，设经理一人，直接领导员工约一百多人，人 事部只是根据销售部提供的员工销售业绩表考核员 工并列单给财务部发工资；服务部的员工没有明确 分工、据说是从事同样的工作，工作差异性小，因 而没有必要分工；技术好的员工常常较忙，而其他 员工相对清闲，上班时间在办公室聊天、打私人电 话，服务部的考核主要是看顾客投诉率的高低。 • 案例思考： • 1、请运用所学知识分析：该公司的职权关系是否 合理，应当从哪些方面完善？ • 2、你认为该公司的采购销售部的组织设计是否合 理，应当如何完善? • 3、你认为该公司服务部问题的症结何在？应该如 何解决？
综合事务管理
二、企业行政组织结构
• 组织结构：即构成组织各要素的排列组合 方式。 • （一）职能型企业行政组织结构 • （二）综合型企业行政组织结构 • （三）混合型行政组织结构
（一）职能型企业行政组织结构
行政总监
人 力 资 源 管 理
财 务 系 统 管 理
车 队 运 输 管 理
固 定 资 产 管 理
办公室
总务后勤
财 务 系 统
人 事 劳 资
消 防 安 全
商 务 秘 书
前 台 接 待
资 料 管 理
食 堂 宿 舍
运 输 车 队
固 定 资 产
三、行政组织结构设计基本要素
划分权力
劳动分工 确定管理幅度与层次 部门划分
• • • •
(1)划分权力 在权力划分中要注意以下几个问题： ①责任与权力必须明确和相互适应。 ②要注意权力之间的均衡与制约。
案例：劳累的经理
• 高平原是深圳某五星级大酒店的副总经理， 在经历多年的打拼之后积累了一些资本，他在 2005年回到家乡广西南宁自己创业成立了一家 餐饮有限公司并自任总经理。凭着多年的工作 经验，企业很快得到了发展，员工达到500多 人，并且新开了三家连锁店。他的工作包括， 从计划、采购、市场、人事、到厨房监督。由 于工作太忙，他专门招聘了三位副总经理分别 在三个新设的连锁店进行监督管理。
讨论
• “高耸”结构、“扁平”结构的优 缺点。
“高耸”结构的优缺点
• 优点是：管理严密，便于严格监督和控 制；分工明确；上下级易于协调。 • 缺点是：管理层次多，增加了费用开支； 浪费精力和时间；信息沟通时间长，决策 传达的时效性和准确性差；由于管理严密， 容易影响下级人员的满意感和创造性。
“扁平”结构优缺点
• 组织的管理层次；管理者才能；计划制定 的完善程度；工作任务的复杂程度；企业 员工的经验和知识水平；完成工作任务需 要的协调程度；企业信息沟通渠道的状况 等。 •
管理幅度与管理层次关系：
• 管理层次决定了企业的纵向结构，而管理 幅度决定了企业的横向结构。二者呈反比 例关系。 • 管理层次多，管理幅度小，组织结构呈现 “高耸”形式；反之，呈现“扁平”形式。
• 优点是：由于管理层次少而使管理费用降 低，信息交流速度快；由于管理幅度大成 员有较多的自主性和创造性，故满意感强。 • 缺点是：不能严密监督下级工作，具有使 管理者对下层失去控制的危险；上下级协 调较差。
• • • • • • • •
(4)部门划分 即建立部门。 部门化一般有四种类型： ①功能部门化。 ②产品或服务部门化。 ③用户部门化。 ④地区部门化。