服务外包

中国服务外包的发展报告课程：服务外包班级：国贸（10-2）姓名：徐晶学号：21内容摘要随着全球经济的快速发展，服务外包业逐渐成为各国为增强竞争力而关注的焦点。

目前在以服务业转移为标志的新一轮全球产业转移浪潮中，中国由于快速增长的宏观经济的经济环境，巨大的制造业市场，优质低廉的劳动力，完备的基础设施，尤其是日益普及的通信设施以及加入WTO以后在服务领域不断加大开放力度使之成为承接跨国公司服务外包的重要目标国之一。

中国的服务外包业发展迅速，但是由于起步较晚，外包市场规模较小，服务外包竞争力不足与其他国家的差距还很大。

但由于服务外包具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强、国际化水平高等特点,再加上政府的支持因此具有巨大的发展潜力。

关键词：服务外包起步晚竞争力发展潜力中国服务外包的发展报告服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。

因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。

1、中国服务外包发展的现状1．1软件服务外包快速发展行业规模持续扩大。

近年来，我国软件服务外包迅速发展，产业规模不断扩大，行业收入不断增加，对经济增长的贡献不断增强。

以东软、浙大网新等为代表的龙头企业不断涌现，营业收入超过十亿元。

软件服务外包企业有效地整合优势资源，优化产品结构，推进品牌的国际化战略，国际竞争力快速提高。

产业呈集聚发展态势。

我国软件服务外包产业呈集聚发展态势，以21个服务外包示范城市为重点，形成了中国软件服务外包产业五大集群——环渤海集群、长三角集群、珠三角集群、中西部集群和东北集群。

业务向二三线城市转移。

随着一线城市人力成本及商务成本的上升，软件接包企业将低附加值业务转移至二三线城市。

转移的方式有两种：一种是在二三线城市设立分支机构；另一种是在二三线城市寻找长期合作伙伴。

国内不少中小型企业组成企业联盟，作为大型外包企业的下游企业，获取软件服务外包的转包和分包业务。

新技术为软件服务外包提供新的发展方向。

根据IDC公布的最新数据显示，2010年中国云计算服务市场规模已经达到3.2亿美元，未来将以接近40%的年复合增长率快速增长。

云计算、物联网等新技术的应用使企业看到了新的技术方向，众多软件服务外包企业纷纷在新技术转型上寻找新的发展之路。

1.2电信服务外包处于优势近几年来，随着电信运营商的重组与转型、3G网络以及物联网、云计算等新技术的开发与运用、新型服务项目拓展等，推动了电信服务业的大力发展，促使电信服务外包市场和规模扩张迅速，并且保持持续增长态势。

2009年中国的电信服务外包市场规模达到了451.4亿元，比2008年的351.0亿元增长28.6%，比2003年的198.1亿元增长127.9%。

2003~2009年，中国电信服务外包市场规模年均增长达到14.7%。

电信服务外包在众多服务外包行业中处于优势地位，并且呈现出广阔的发展前景。

电信服务外包市场规模持续扩大。

电信企业为降低成本、提高竞争力，以及新业务的不断推出，业务外包需求持续增长。

电信服务外包市场日益专业化与规范化。

政府管理的日益加强，外包业务的进一步细分，使得电信外包市场日趋专业化和规范化。

服务接包企业与发包企业的战略合作关系更加成熟。

接包企业不仅成功为运营商提供服务，同时借助自身研发能力，把握前沿技术，引导电信运营商的最优发展。

1.3金融服务外包持续增长目前，中国金融服务外包主要集中在银行业和保险业外包两个领域。

银行业外包业务主要集中在信息技术外包、灾难备份外包、银行卡外包和客户服务四个方面；保险业外包业务主要集中在信息技术外包、理赔勘查外包、营销业务外包等几个方面。

中国金融服务外包主要集中在以下三类城市：一类是战略地位显著的城市，如北京、上海，这些城市金融机构最为集中，发展金融业服务外包具有得天独厚的优势；一类是地缘优势明显的城市，如大连、深圳、广州、天津、苏州（昆山）、杭州等，这些城市借助自身的产业氛围，承接核心城市的金融溢出业务；一类是成本优势凸显的城市，如成都、重庆、西安、武汉、长沙等地，以低廉的人力成本及商务成本吸引金融服务外包业务转移。

随着金融业前台业务和后台业务、核心业务和非核心业务、标准流程业务和非标准流程业务分离的趋势日益加快，未来金融后台的建设和以各类后台为载体的服务外包业的发展将持续推进，建立金融后台服务中心的城市将不断增多。

目前中国金融服务外包发展主要表现出以下特征：银行业和保险业的外包市场趋于成熟，证券业的外包服务正在兴起。

银行业和保险业仍将持续释放大量的外包需求，从以ITO为主导，逐步向BPO、KPO领域延伸；证券业的IT投资日益增加，企业不断发展壮大，证券业的外包服务正在兴起。

金融后台中心建设取得长足进展。

金融机构前台业务与后台业务的分离日益加速，大型金融机构利用其自建的全权持有的分支企业运营后台业务成为发展的主流模式。

发包商倾向于将ITO、BPO捆绑，寻找综合技术解决方案的供应商。

金融领域外包的商业模式逐渐从一般软件配套服务进入了运营操作过程承包，运营过程与高技术外包逐渐融合，形成一个更完整的外包服务供应链。

外包服务逐渐向更细分的专业市场发展。

中小型金融服务外包企业逐步定位于做特定领域的细分市场外包服务供应商，通过提供特殊的专业能力以帮助客户处理特殊需求的商业功能，比如图像处理、数据管理、ATM服务、E-banking服务等，获得竞争优势。

中国金融服务外包企业的市场竞争力获得明显提升，开始探索走向国际市场，承接离岸业务。

在本土ITO企业努力承接国际金融业发包业务的同时，金融本土BPO企业正努力尝试走向国际市场，如坐落于上海浦东的第三方支付企业快钱正在探索开展全球支付业务。

但总体而言，我国的金融服务外包尚处于起步阶段，为了规范行业发展，政府在加强金融服务外包监管方面做了一系列工作，如2010年中国银行业监督管理委员会制定颁布了《银行业金融机构外包风险管理指引》，引导金融服务外包行业规范稳步发展。

2、中国服务外包发展的特点2.1产业保持快速增长从2009年至2011年，尽管受世界金融危机的影响，全球服务外包发展出现了波动，但中国国际服务外包仍然保持了较高的增长态势。

从最近三年中国国际服务外包运行轨迹看，中国承接国际服务外包业务经历了从高速增长回落再加快发展的过程，若不考虑统计基础的不断完善之原因，一方面说明中国国际服务外包发展离不开世界经济发展的大背景，另一方面也说明随着中国服务外包产业发展环境的改善，企业承接国际服务外包业务能力在增强。

2.2高端业务增长加快随着技术进步带来的产业升级，服务外包也逐步从低端业务向高端业务拓展。

各地利用科研教育和人力资源的优势，在保持传统的ITO业务快速增长的同时，积极拓展BPO、KPO业务，离岸服务外包业务逐步由价值链低端向高端延伸，工程设计、医药研发、产业咨询、解决方案设计、软件与信息系统架构设计、金融后台服务等高附加值、高技术含量的业务比重不断上升。

2011年全国BPO、KPO 业务执行金额分别比上一年增长22.1%和214.7%，在全部业务中占比由2010的32.6%上升为38.4%。

多个示范城市如天津、广州、哈尔滨、南京、杭州、苏州、无锡等KPO业务占比超过了20%。

2.3发挥比较优势，发展特色产业各示范城市根据当地产业基础发挥地方比较优势，发展符合自身特色的服务外包产业，为当地服务外包产业的长远发展奠定了良好的基础。

如上海围绕建设“四个中心”的重要战略部署，除发展软件和信息技术服务外包外，重点发展金融服务外包、供应链管理服务外包、人力资源服务外包，医药研发服务外包和创意设计服务外包，并探索发展数据处理服务外包；天津围绕优势支柱产业，与制造业联动发展，重点发展科技研发、共享服务中心、信息服务等与生产密切相关的服务外包业务；南京发挥电子通讯和生物医药产业发展优势，重点发展通讯电子、电力电气和生物医药研发等行业的外包业务；杭州依托其现有产业基础重点推进通讯研发和金融服务外包的发展；厦门根据现有产业基础，充分利用和台湾地区的经济联系，重点培育电子、机械、航运物流、旅游会展、金融与商务等服务外包业务。

3、中国服务外包发展的前景3.1“十二五”行业发展目标未来我国服务外包行业发展趋势，既取决于现有的发展基础和资源优势，也取决于国际、国内经济结构调整而形成的新的市场需求。

《中国国际服务外包产业“十二五”发展规划》对未来几年我国服务外包行业发展问题提出了如下目标：紧紧围绕转变经济发展方式与产业优化升级的新要求，针对国家重点支持发展的现代服务业和战略性新兴产业，立足我国国际服务外包发展的客观实际，鼓励发展具有高知识含量、高附加值、高创新性的信息技术服务外包（ITO）、业务流程服务外包（BPO）和知识流程服务外包（KPO）。

巩固提升优势领域：坚持做大规模、做强实力、加强集聚、扩张优势，进一步夯实现有优势行业的发展基础，着力提升产业发展能级，力争在软件服务外包、IT基础设施服务外包、金融服务外包、通信服务外包、医药研发服务外包等领域实现较大发展。

重点突破关键领域：坚持以市场需求为导向，以自主创新为核心，聚焦我国国际服务外包产业关键领域，力争在文化创意服务外包、制造业服务外包、商务服务外包、物流服务外包以及云计算等领域实现较大突破。

3.2中部地区在我国经济社会发展格局中占有重要地位，近年来中部地区经济崛起的态势越发明显。

美国服务外包世界有限公司总裁安德鲁曾说道：“越来越多的企业考虑将服务外包业务放在更具有竞争力的城市，而中国尤其是中部地区正在吸引越来越多的企业前来对接。

”安德鲁的观点具有一定的代表性，目前服务外包正成为推动中部地区经济快速发展的新亮点。

中部地区较之环渤海、长三角、珠三角等地区具有更多的低成本和人才供给优势，这也是中部地区承接服务外包产业的核心驱动要素，目前已有越来越多的国内外企业“钟情”中部，将外包业务转移到中部地区或者将公司后台、公司区域总部等选址于中部。

中部地区的服务外包产业正面临良好的发展机遇，而重点打造服务外包产业基地，承接服务外包产业转移的发展思路也使得中部服务外包发展之路更为清晰。

极低的生活成本优势是中部地区可以承接服务外包的关键因素。

中部地区综合商务成本约为沿海地区的75%，在岗职工平均工资相当于长三角的77.8%，相当于珠三角的91.6%。

商务成本和生活成本低使中部地区发展服务外包更具潜力。

此外充沛的人力资源供给也是中部承接服务外包产业的生产力源泉。