提升品质培训思考题

提升品质培训思考题

一、提升品质的十五个方法？(必做)

1)高品质态度 建立首见负责制。所有员工不准说 “不知道、不负责、

不关我事

2)高品质理念 客户满意、品质第一 应立为公司价值准则 成为公司文

化。

3)高品质作风 认真、快、坚守承诺 绝不找借口。3+1作风

4)高品质教育 品质来自全员教育。新员工入职的第一堂课就应有品质管

理课程。凡是带新 新产品、新工艺、新物料、新标准、新员工 的均要培训 而且是要长期培训 长期考核、长期激励。除内部培训外 还要对外部相关方的培训和考核工作给予关注和指导 主要内容也是作风和教育。素质=品质。品质越往后 损失越大 品质重在预防 从头抓起 第一次做到极致。

5)建立标准.两个根本 以客户为根本 客户的需求和要求 以利他为

根本。建立标准的四步法 过程分解——时间节点——关键动作——写下来照着做

6)零缺陷日.公司规定选定一个品质零缺陷日。做品质宣言、宣誓 并对

外公开。要求供应商、经销商都要对客户宣誓承诺。

7)极致目标.目标设定6个月目标12个月目标24个月目标36个月目标

客户满意度提升不良失误率减低奖励计划措施计划是什么 各部、各项目、各组、各岗位品管竞赛。建立品质标杆 坚持就是力量。

8)组织保证。公司成立品质管理委员会 每月5号准时开会。公司成立品

质监督委员会 第四周的周二准时开会。第三个组织层次来自于品管部、品管专员、QCC小组。任何一个项目结束后24小时内招开品质改进会 不低于3条改进意见。 李践的培训课都经过110次的改进

9)零缺陷制度。a) 一次性做好。公司设立手机投诉电话 部门总监手机。

b) 团队处罚比个人处罚更有效 相关人受连带责任。c) 建立反馈机制。

d) 有效考核全员通报 并跟踪处理改进的地方。

10)5S运动——整理、整顿、清扫、清洁、素养。

整理 确定工作现场的物料是要还是不要 再加以整理。腾出空间、提高效率、节省时间。

整顿 三定标准。定物、定点、定量 物尽其用、动作精简。

清扫 规定时间、标准、检查。

清洁维持前面的3个S 拍照片供后续检查。

素养 遵守前面的4个S管理。

11）5步法——界定、测量、分析、改进、控制。就是六西格玛改进模型DMAIC 五步法 D、界定——找出问题并按成级分类 A、B、C 找出问题点4M1E 人、机、料、法、环 。M、测量——测量评估风险损失成本。按每天、每月、每年的损失评估。A、分析原因——按3现原则分析原因 现场、现物、现实。I、改进——根据问题点给予改进。C、控制——建立新的标准给予控制。

12）5个为什么——凡事均要问5个为什么

13）4个及时 1) 及时纠错。安东拉绳、5分钟内没能解决的 就第二次拉响 更高层来解决。2) 及时反应。3) 及时返馈。4) 及时负责。

14）5项检查 事前——检验事中——检查事毕——检测事后——检讨监督——第三方检查 全员参与检查 5个NO 不接受、不制造、不流出、不犯错、无缺陷。

15）6个动作 每人、每天、每件事 对照标准、过程、成果、进行考核和检讨。每天进步1%。

二、结合本岗位本部门工作，提交1-5个提升品质的合理化建议（必做）

1）培训工作需要针对岗位专门进行，可以开展专题和相同岗位的网上交流会议。(减小外部使用场地等开销)

2）物流部门的品质提升重点体现在服务目标于成本目标的实现，服务提升关键点有，订单履行、交付时间、交付频率、交付方

式、交付批量。成本则考虑资产安全、物流支出、流动资产占

用、固定资产规模的控制。

3）制定下级供应商的标准化管理制度，对于特殊流程可精细化SOP流程。最好能开发自己的物流专门系统，这样才可以做大、

做强。

三、提升品质有哪些好处？

1）带来一个好的团队，品质提高了就意味团队的每个员工的品质意识上升了，一个团队才能向前发展。

2）带来一个有生命力企业，邓小平说过：“发展才是硬道理。”在产品质

量就是企业生命的今天，产品质量已成为一个企业在市场中立足的根本和发展的保证。产品质量的优劣决定产品的生命，乃至企业的发展命运。3）一个行业的领头地位，提高产品质量不仅对企业发展有至关重要的意义，还将对社会产生深远的影响。产品或服务质量是决定企业素质、企业发展、企业经济实力和竞争优势的主要因素。质量还是争夺市场最关键的因素，谁能够用灵活快捷的方式提供用户满意的产品或服务，谁就能赢得市场的竞争优势。