第7章 项目质量管理
项目质量管理过程概述gb19016—2021
7.3.4
活动的确定
确定并将实现项目目标所需的活动和步骤形成文件
7.3.5
活动的控制
控制项目中所开展的实际工作
7.4与时间有关的过程
7.4.2
活动相关性的策划
确定项目活动之间的相互关系、逻辑上的相互作用及相关性
7.4.3
持续时间的估计
根据特定条件和所需资源估计每项活动的持续时间
7.4.4
进度计划的制定
将项目时间目标、活动相关性及其持续时间相互关联,作为制定总体和详细进度计划的框架
7.4.5
进度计划的控制
控制项目活动的实现,确认已提出的进度计划或采取适当的措施以解决延误问题
项目启动和项目管理计划的制定
评估顾客和其他相关方的要求,制定项目管理计划并启动其他过程
7.2.3
相互作用的管理
管理项目过程中的相互作用
7.2.4
变更的管理
在整个项目过程中,预测变更并进行管理
7.2.5
过程和项目的关闭
关闭过程并获得反馈
7.3与范围有关的过程
7.3.2
方案设计
概述项目产品
7.3.3
范围的确定和控制
6.2与人员有关的过程
6.2.2
项目组织结构的建立
确定专门适合项目需求的项目组织结构,包括确定项目岗位,以及分配权限和职责
6.2.3
人员分配
选择并分配具有适宜能力的充足人员,以适合项目需求
6.2.4
团队建设
开发个人和团队的技能和本领,以提高项目绩效
第7章项目产品/服务的实现
7.2相互依存的过程
7.2.2
项目质量管理过程概述gb19016—2021
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是指在项目的整个生命周期中，通过计划、控制和监督等一系列活动，确保项目达到预期的质量要求。
一个成功的项目质量管理可以确保项目交付的成果符合客户的期望，并最终实现项目目标。
一、质量管理计划质量管理计划是项目质量管理的重要组成部分，它包括以下内容：1. 项目质量目标：明确项目对质量的要求，如产品功能、性能、可靠性等。
2. 质量指标：制定衡量项目质量的标准和指标，例如产品缺陷率、客户满意度等。
3. 质量管理活动：确定实施质量管理所需进行的活动和任务，包括质量审核、测试、验收等。
4. 质量管理资源：确定质量管理所需的人力、物力、资金等资源，并进行合理分配和利用。
二、质量计划的执行在项目实施过程中，按照质量管理计划执行相应的质量管理活动，包括以下方面：1. 质量审核：对项目过程和成果进行定期、阶段性的审核，以发现和解决质量问题。
2. 质量检测：通过对产品或服务的检测，发现其中存在的质量问题，并采取相应的纠正措施。
3. 质量控制：控制项目过程中可能出现的质量偏差，防止质量问题的发生。
三、质量控制质量控制是质量管理的核心环节，其目标是确保项目交付的成果符合预期的质量要求。
质量控制包括以下内容：1. 质量策划：制定相应的质量控制策略和方法，明确质量控制的重点和方式。
2. 质量检测：对已完成的产品或服务进行检测，以确认其是否符合预期质量要求。
3. 缺陷管理：发现质量问题后，采取相应的纠正措施，修复缺陷并避免类似问题的再次发生。
4. 变更管理：确保变更的合理性和影响的可控性，避免质量问题由变更引起。
四、质量改进质量改进是项目质量管理的最终目标，其目的是通过不断改进质量管理过程和方法，提高项目的整体质量水平。
质量改进包括以下方面：1. 数据分析：对项目过程和结果的数据进行分析，发现潜在的质量改进机会。
2. 持续改进：根据数据分析的结果，制定相应的改进计划，并逐步实施和监控改进效果。
3. 经验总结：总结项目质量管理的经验和教训，为未来的项目提供参考和借鉴。
7. 项目质量管理-ok
先看看在一般领域中如何实现质量管理
质量管理的发展过程
质量评估体系的发展历史大致经历了检验、统计质 量控制、质量保证、质量管理、全面质量管理等几个 阶段。其中，质量管理阶段是质量保证阶段发展的必 然结果，具有较高的质量管理层次。质量保证侧重于 结果控制，质量管理更强调过程控制。
如OS。
7.2 什么是项目质量管理
质量管理的目的是确保项目满足他所应满足的需 求。 项目质量管理的三个过程：
1. 质量计划编制 质量计划编制，包括确认与项目有关的质量标准以及 实现方法。 2. 质量保证 质量保证，包括对整体项目绩效进行预先的评估以确 保项目能够满足相关的质量标准。 3. 质量控制 质量控制，包括监控特定的项目结果，确保它们遵循 了相关质量标准，并识别提高整体质量的途径。
马可姆—科里奇奖（Malcolm Baldrige Award） 开始于1987年，对那些通过质量管理取得了世界 级竞争水平的公司的承认。 ISO9000 是ISO制定的质量系统标准。是有一个组织中质 量的规划、控制和归档等三部分构成的连续循环。 ISO9000提供了一个组织满足其质量认证标准的 最低要求。
为了提高质量，遵循严谨的测试方法是很重要的。 在产品开发生命周期的几乎每个阶段中都需要检验 ， 而不仅仅在一个产品被交付之前。
IT项目的测试主要有：
单元测试 综合测试 系统测试 用户验收测试
调查显示，68.2%的企业认为软件质量保证和测试非常重 要，必须设立专门的质量或测试部门，与开发并重； 31.8%的企业认为比较重要。我国软件质量保证与测试人 才正处于一个地位高、待遇高的“双高”地位，职场前景 非常广阔，近几年来软件质量保证和测试也就成了IT就业 的新亮点。 但是由于我国企业对于软件测试技术在整个软件行业中的 重要作用认识较晚，这方面的专业技术人员在国内还是凤 毛麟角，人才供需之间存在着巨大缺口。据公开数据显示， 我国目前软件从业人才缺口高达40万人，即使按照软件开 发工程师与测试工程师1：1的岗位比例计算，我国对于软 件测试工程师的需求也有数十万之众。业内专家预计，在 未来5-10年中，我国企业对软件质量保证和测试人才的需 求数字还将继续增大。
项目质量管理
项目质量管理
1.建立项目质量管理组织结构：建立一套项目质量管理组织结构，包括项目经理、项目质量管理人员、质量控制工程师等，他们将负责制定和实施质量管理体系。
2.确定质量控制计划：质量控制计划应定义项目的质量政策及其相关的流程，清楚地表明责任分派、测试和审核、质量等级和质量指标以及质量记录等多方面的内容。
3.建立质量保证体系：制定质量保证方针和标准，并将其与执行过程进行比较，以确定是否达到预定的质量要求。
4.建立质量控制报告：质量控制组织应定期出具质量控制报告，报告内容应包括当前项目质量控制的状况、存在的问题和建议等。
5.完成质量检查：为确保项目的质量，在项目的各个阶段应进行质量检查，以检查项目的实施和进度是否符合质量要求。
6.实施质量管理系统：质量管理系统的主要目的是建立一个持续的、有系统的质量管理体系，以提供可靠的服务，以便能够满足客户的需求。
项目质量管理(演示)课件
包括确定项目质量目标、制定项目质 量计划、确定资源需求和分配等。
质量保证
质量保证的定义
质量保证是在项目实施过程中，通过一系列的质量控制活动，确 保项目满足预定的质量要求，并提高项目的整体质量水平。
质量保证的步骤
包括制定质量控制标准、实施质量控制活动、定期评估项目质量等 。
质量保证的工具和技术
包括质量控制图、统计过程控制、过程能力分析等。
解决方案
采用项目管理软件和工具，实时监控项目进度和质量，及时发现和解决问题。在遇到进度 和质量矛盾时，应优先保证质量，同时与相关利益方进行沟通，寻求合理的解决方案。
质量风险的管理
总结词
项目质量管理中存在各种质量风险，需要进行有效的识别、评估和控制。
详细描述
质量风险可能来源于技术、人员、流程、供应商等多个方面。因此，需要建立完善的质量风险管理体系，定期进行质 量风险评估和审查。同时，加强团队成员的质量意识和风险意识，提高预防和应对质量风险的能力。
质量改进的必要性
在竞争激烈的市场环境中，质量是 企业的生命线，只有不断提高产品 质量，才能赢得客户信任，保持市 场地位。
质量改进的益处
提高客户满意度、增强企业品牌形 象、降低生产成本、提高生产效率 等。
质量改进的步骤
分析原因
对问题进行深入分析，找出根 本原因，以便制定有效的解决 方案。
实施改进
将改进方案付诸实践，确保改 进措施的有效执行。
质量控制
1 2
质量控制的定义
质量控制是项目管理的重要环节，主要负责对项 目的各个阶段进行监督、检查和调整，以确保项 目满足预定的质量要求。
质量控制的步骤
包括制定质量控制计划、实施质量控制活动、对 不合格品进行处理等。
工程项目法人质量管理制度
工程项目法人质量管理制度第一章总则为了规范工程项目质量管理工作，提高工程质量，保障工程建设安全，根据《中华人民共和国建设法》及有关法律法规的规定，结合本单位的实际情况，制定本质量管理制度。
第二章质量管理原则1. 质量至上：质量是企业的生命线，必须始终把质量放在第一位。
2. 持续改进：不断优化工程管理流程和工艺技术，提高项目执行效率和质量。
3. 预防为主：在工程施工过程中，重视工程质量预防，消除工程隐患。
4. 全员参与：全员参与质量管理，形成团队合作，共同提高工程质量。
5. 客户满意：以客户需求为导向，确保工程项目的交付质量符合客户预期。
6. 法规遵守：遵守国家相关法律法规和标准，确保工程施工符合法规要求。
第三章质量管理组织1. 本单位设立质量管理部门，负责制定和实施质量管理制度。
2. 各工程项目设立质量管理组织，负责实施项目质量管理工作。
3. 质量管理部门定期对各工程项目进行质量管理检查和评估，及时发现和解决质量问题。
第四章质量管理控制1. 项目前期阶段，制定质量计划，明确项目质量目标和要求。
2. 对施工材料进行严格把关，依法选用合格材料，确保施工质量。
3. 定期对施工现场进行巡检和监测，及时发现和整改质量问题。
4. 施工过程中，严格控制工程质量，确保施工符合图纸设计和施工规范。
5. 施工结束后，进行竣工验收，确保工程质量符合交付标准。
第五章质量管理记录1. 工程项目开展过程中，要做好质量管理记录，包括质量计划、巡检记录、整改措施等。
2. 质量管理部门负责做好质量管理档案的管理和保存，确保记录完整准确。
3. 工程项目竣工后，要将相关质量管理记录归档备查，供日后查阅和追踪。
第六章质量管理培训1. 定期开展质量管理培训，提升员工的质量管理意识和技能。
2. 质量管理部门负责组织和安排培训内容和形式，确保培训效果。
3. 培训结束后，要对员工进行考核评估，促进员工对质量管理制度的理解和执行。
第七章质量管理评估1. 定期进行工程质量评估，对项目质量进行全面检查和评价。
项目质量管理
项目质量管理在现代社会中，项目质量管理是一个非常重要的概念。
无论是在建筑、IT、制造，还是在其他各个行业，一个成功的项目都必须具备高质量的标准。
项目质量管理涵盖了整个项目生命周期中的各个方面，旨在确保项目能够按时交付，并符合客户的要求和预期。
项目质量管理的基本原则是“执行正确、质量至上”。
首先，一个项目组织应该确保项目的目标和需求明确，并将其明确地传达给项目团队成员。
团队成员应了解项目的目标和质量要求，并努力实现这些要求。
其次，项目质量需要全员参与。
每个团队成员都应该对项目的质量负责，并积极共同努力，以确保项目能够达到或超出客户的期望。
项目质量管理的一个重要方面是质量计划的制定。
质量计划是为了确保项目质量能够得到管理和控制而制定的文件。
它包括项目质量目标、质量标准、质量控制措施和质量管理的工具和技术。
通过制定质量计划，项目团队能够明确质量目标，并为实现这些目标提供指导。
另一个重要的项目质量管理方面是质量控制。
质量控制是通过监测和评估项目执行过程中的实际工作结果来确保项目质量的过程。
它涉及对项目工作的检查、测试和文件审核等活动，以确保项目结果符合质量标准并满足客户需求。
如果发现任何与质量目标不一致的情况，必须及时采取纠正措施。
另外，项目质量管理还涉及到质量保证。
质量保证是一个计划和系统的方法，用于确保项目质量达到预期。
它包括制定标准程序和指南，对项目团队成员进行培训和教育，以及定期进行质量评估和审查。
通过这些方法，项目组织可以识别潜在问题，并及时采取措施来解决问题，以确保项目质量的稳定和持续增长。
在项目质量管理中，建立一个有效的沟通渠道也是至关重要的。
只有通过良好的沟通，项目团队成员才能清楚地了解项目的要求和目标。
此外，沟通还可以促进团队成员之间的合作和协作，以实现项目质量目标。
最后，项目质量管理还需要持续改进。
团队应该定期进行评估和审查，并根据评估结果进行调整和改进。
通过持续改进，项目质量的标准可以不断提高，从而更好地满足客户的需求。
建设项目质量管理PPT课件
第七章 建设项目 质量管理
⑵三阶段控制原理
就是通常所说的事前控制、事中控制和事后控制。 这三阶段控制构成了质量控制的系统过程。
• 事前控制 要求预先进行周密的质量计划。
全员参与质量控制作为全面质量所不可或缺的重要手段 就是目标管理。目标管理理论认为，总目标必须逐级分解， 直到最基层岗位，从而形成自下到上，自岗位个体到部门团 队的层层控制和保证关系，使质量总目标分解落实到每个部 门和岗位。就企业而言，如果存在哪个岗位没有自己的工作 目标和质量目标，说明这个岗位就是多余的，应予调整。
与建设地区 工程设施的 协调
质量目标也是一个系统
第七章 建设项目 质量管理
质量目标系统
质
设计
量
目 标 （
设备
土建施工、
总体 设备安装
要
目标
求
、 标
材料
其它
准
）
(2) 建设项目质量的特点 1) 影响因素多 2) 质量波动大 3) 质量变异大 4) 质量隐蔽性 5) 最终检验局限大 (3) 影响建设项目质量的因素 1) 人的因素 2) 材料的因素 3) 方法的因素 4) 施工机械设备的因素 5) 环境的因素
空间布置的 合理性
建筑物理功 能 (采光、通 风、隔声、 隔热)
生产和生活 使用功能
安全性 可维修性 有效性
保证强度要求 保证稳定要求 保证放火要求 保证抗震要求
满足使用寿命 要求 满足抗腐蚀性 要求
与环境 的协调
质量成本 质量效益
业主要求 的其它特 殊功能
项目质量管理完整
1.项目质量：是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度2.质量管理的定义：质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划，质量控制，质量保证和质量改进。
3.质量管理的发展史：三个阶段（1）质量检验阶段,美国管理专家泰勒提出了科学管理理论，英国数学家费希尔结合农业实验提出了方差分析与实验设计等理论，休哈特与道奇是将数理统计方法引入质量管理的先驱者，也是统计质量控制理论的创始人(2)统计质量管理阶段,优点:预防性控制与事后检验相结合的工序管理，缺点：过分强调统计方法,忽视组织管理和生产者能动性（3）全面质量管理阶段，提出该概念的代表人物是美国的费根堡姆与朱兰等，其核心是三全管理:①全面的质量管理②全过程的质量管理③全员参加的质量管理。
4。
项目质量管理的定义:项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥，协调，控制等活动，是项目管理的重要内容之一。
它是由优化的质量方针，质量计划,组织结构,项目过程中的活动以及相应的资源所组成的。
5。
项目质量管理原则:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、以事实为决策基础、与供应商保持互利的关系6。
如何做到“以顾客为关注焦点”？不断识别顾客、不断地识别顾客的需求和期望、确保本组织的各项目标得以实施、确保顾客的需求与期望在整个组织中得以沟通、有计划，有系统地衡量顾客满意程度并针对结果采取必要的改进措施、与顾客保持良好的关系，力求做到让顾客满意、在重点关注顾客的前提下,确保兼顾其他相关的利益，使组织得到全面持续的发展7。
全员参与如何体现？①对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为核心的意识和敬业精神的教育；进行与项目有关的专业知识教育,全面提高员工的素质②激发员工的积极性和责任感；使员工明确自己所作贡献的重要性和在项目中的作用③赋予员工一定的自主权，并承担相应的责任④为员工创造提高自我能力、知识水平和积累经验的机会⑤提倡共享知识和经验，使先进的知识和丰富的经验成为项目共同的财富8。
项目质量管理制度
项目质量管理制度一、背景随着中国工程建设的迅速发展，项目质量管理在工程建设领域的重要性日益凸显。
为了提高项目质量，确保工程建设的安全和可持续发展，制定和实施项目质量管理制度是必要的。
二、目的三、原则1.参与全员：全体项目参与方都应参与项目质量管理，并承担相应的责任。
2.预防为主：强调预防性管理，及时发现问题和风险，并采取措施进行控制和解决。
3.管理创新：引入先进的管理方法和技术，提高项目管理的质量和效率。
4.连续改进：通过不断的学习和改进，不断提升项目质量管理的水平。
5.法规合规：遵守国家和地方的相关法律法规，确保项目质量和合规性。
四、制度内容1.责任分工：明确项目参与方在项目质量管理中的责任和职责，并设立质量管理团队。
2.资源保障：提供项目所需的质量管理资源，包括人员、设备、资金等。
3.质量策划：制定项目质量计划，明确项目质量目标、评估方法和标准。
4.过程控制：建立项目质量管理流程，包括设计、采购、施工、验收等各个环节的质量控制措施。
5.检查和测试：建立质量检查和测试机制，确保项目过程和成果的合规性和质量。
6.确保文件：建立质量记录和文件管理制度，包括项目文件、质量报告、整改措施等。
7.问题解决：建立问题反馈和整改机制，及时处理项目中的质量问题和纠纷。
8.绩效评估：建立绩效评估机制，考核项目质量管理的成果和效果，并对团队进行认可和奖励。
五、监督与改进1.监督机构：明确项目质量管理的监督机构，并设立监督机构，负责监督和检查项目质量。
2.风险管理：建立风险管理制度，及时发现和应对项目中的质量风险。
3.改进机制：建立持续改进机制，定期进行项目质量管理评估和改进。
六、沟通与培训1.沟通机制：建立项目质量沟通机制，确保项目参与方之间的信息传递和沟通畅通。
2.培训计划：制定项目质量管理培训计划，提供相关培训和培训教材，提高项目参与方的质量管理能力。
七、执行与监督1.质量考核：建立项目质量考核制度，对项目参与方的质量管理工作进行考核和评估。
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是项目管理中十分重要的一环，其目的是确保项目交付的结果符合预期的质量要求。
本文将从项目质量管理的定义、重要性、管理流程和常用工具等方面进行探讨，旨在为读者提供一定的理解和指导。
一、项目质量管理的定义项目质量管理是指通过计划、组织、控制和监督等一系列管理活动，以确保项目交付的成果满足预期的质量标准和要求。
质量是项目成功的重要因素之一，只有保证项目的质量，才能满足客户需求，实现项目目标。
二、项目质量管理的重要性项目质量管理对于项目的成功至关重要。
首先，质量管理可以帮助项目团队明确项目的质量要求和标准，确保项目交付的成果符合预期。
其次，质量管理可以提高项目的可行性和可靠性，减少项目发生质量问题的概率，增加项目的成功率。
再次，质量管理还可以提升项目的价值和竞争力，为项目的持续开展和发展提供有力支撑。
三、项目质量管理的流程1. 制定质量计划制定质量计划是项目质量管理的第一步，主要包括确定质量目标、确定质量标准、确定质量控制措施等。
在制定质量计划时，需要充分考虑项目的特点和客户的需求，确保质量计划的科学性和实施性。
2. 实施质量控制实施质量控制是项目质量管理的核心环节，包括对项目过程和成果的监督和检查，以确保其符合质量要求。
在实施质量控制过程中，需要采用适当的检查和测试手段，及时发现并纠正质量问题，确保项目交付的成果符合预期。
3. 进行质量评估质量评估是对项目质量管理绩效的评估，主要包括对项目过程的评估和对项目成果的评估。
在进行质量评估时，需要根据事先确定的质量标准和目标，对项目的质量绩效进行客观、全面的评估，及时发现并改进存在的不足之处。
4. 实施质量改进根据质量评估的结果，对项目的质量问题进行分析和归纳，制定相应的质量改进计划，并进行具体实施。
质量改进是项目质量管理的持续过程，目的是通过不断地改进和提升，提高项目质量管理的效果和水平。
四、常用的项目质量管理工具1. 质量计划质量计划是项目质量管理的基础，它包括确定项目的质量目标、标准、控制措施等。
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是指通过有效的组织、计划、实施和控制等一系列管理活动，以确保项目在整个生命周期内达到既定的质量要求。
它对于项目的成功至关重要，因为质量不仅直接关系到项目的可交付成果是否符合预期，还关乎到项目的声誉和客户满意度。
本文将以项目质量管理为主题，对其进行详细的探讨。
1. 项目质量管理概述项目质量管理是项目管理的一个重要方面，它包括质量计划、质量保证和质量控制三个主要过程。
质量计划是在项目启动阶段制定，用于确立项目的质量目标和质量标准，并规划相应的质量活动。
质量保证是通过执行质量计划中定义的活动，确保项目按照预期的质量要求进行开展。
质量控制是对项目过程和成果进行监控和评估，以确保项目满足质量标准和客户需求。
2. 质量计划质量计划是项目质量管理的第一个阶段，它的核心是确定项目的质量目标和质量标准。
在质量计划中，需要明确项目的关键特性和可接受的质量级别，并制定相应的质量测量方法。
此外，还需要确定质量控制的策略和方法，以及质量管理的责任和角色分工。
质量计划的编制需要与项目干系人进行沟通和协商，以确保其满足各方的期望和需求。
3. 质量保证质量保证是项目质量管理的核心环节，它通过执行质量计划中制定的活动，确保项目按照质量标准进行开展。
在质量保证的过程中，需要进行质量审核和质量评估，以检验项目的质量状况。
质量审核是对项目的过程和结果进行检查，确认其符合质量要求，发现并纠正潜在的问题。
而质量评估则是对项目的质量进行综合评价，反馈给项目团队进行改进。
4. 质量控制质量控制是对项目质量进行监控和评估的过程，以确保项目满足质量标准和客户需求。
在质量控制的过程中，需要进行质量测量和质量检验，以及控制质量变更。
质量测量是对项目的质量特性进行度量，通过采集数据和进行分析，评估项目的质量状况。
而质量检验则是对项目的交付成果进行检查，验证其是否满足质量标准和规范要求。
如果发现项目质量存在问题，需要及时采取相应的措施进行纠正和调整。
项目质量管理的关键要点
项目质量管理的关键要点引言：项目质量管理是项目管理中至关重要的一环。
一个项目的成功与否往往取决于其质量管理的水平。
本文将探讨项目质量管理的关键要点，帮助项目经理和团队成员在项目实施过程中更好地掌控质量，确保项目的顺利进行。
一、明确质量目标在项目启动阶段，项目团队应该明确质量目标。
质量目标应该与项目的目标和需求相一致，并且要具体、可衡量。
例如，对于一个软件开发项目，质量目标可以是确保系统的稳定性和性能，以及满足用户的需求。
明确质量目标有助于项目团队在后续的工作中有一个明确的方向和目标。
二、制定质量计划在明确质量目标之后，项目团队需要制定质量计划。
质量计划是项目质量管理的指导文件，包括质量管理的方法、流程、标准和指标等。
质量计划应该根据项目的特点和需求进行制定，并且要与项目的其他计划相一致。
在制定质量计划时，项目团队应该考虑到项目的资源限制和风险，确保质量目标的实现是可行的。
三、建立质量保证体系质量保证是项目质量管理的重要环节。
建立一个有效的质量保证体系可以帮助项目团队及时发现和解决潜在的质量问题，确保项目的质量达到预期。
质量保证体系应该包括质量控制和质量评估两个方面。
质量控制是通过采取一系列的措施和方法来确保项目过程和结果的质量。
质量评估是对项目的质量进行定量和定性的评估，以便及时发现和纠正质量问题。
四、实施质量管理质量管理是项目质量管理的核心环节。
在项目实施过程中，项目团队应该按照质量计划和质量保证体系的要求，采取相应的措施和方法来管理质量。
这包括对项目过程和结果进行监控和控制，及时发现和解决质量问题，确保项目的质量符合预期。
在实施质量管理时，项目团队应该注重质量的持续改进，不断提高项目的质量水平。
五、培养质量意识质量意识是项目质量管理的基础。
项目团队中的每个成员都应该具备良好的质量意识，注重质量，追求卓越。
项目经理应该通过培训和教育等方式，提高团队成员的质量意识。
同时，项目经理还应该树立榜样，以身作则，引导团队成员注重质量，形成良好的质量文化。
项目质量管理(文字题答案)
项目质量管理复习资料（一)第一章项目质量管理导论一、判断题1.质量是指产品质量,而且不包括某项活动的工作质量。
( ×)２.质量是指一组固有特性反映产品活动特性的总和。
（×)3.项目质量管理与性能成本和时间是项目成功的关键因素。
(√)４．质量保证就是对产品质量实行担保和保障.(√)二、单项选择题1．（ B )是指为使不合格品满足预期使用要求而对其所采取的措施。
A顾客满意Ｂ返修 C 返工 D 缺陷2．生产过程中的半成品和外购件属于( D )Ａ服务 B 硬件C软件 D 流程性材料3.组织者提供的产品质量,不仅应满足顾客明显的要求,也要满足( C)需要才是合格品。
A规定的要求B技术要求Ｃ隐含的D必须履行的4.项目质量就是项目的（Ｂ)满足项目相关方要求的程度。
A 适用的Ｂ固有特性C可靠性 D 经济性5．系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用是( A ) A过程方法 B 管理的系统方法 C 领导的作用 D 持续改进6．实施全面质量管理是( A )的充分体现。
A 系统原理B 过程方法C 管理的系统方法Ｄ控制原理7.质量管理体系的建立与完善是实施（Ａ) 的主要形式。
Ａ质量管理 B 质量控制Ｃ质量保证 D 质量策划8。
未满足与预期或规定用途有关的要求（B ）A 翻修B 纠正措施C顾客满意Ｄ缺陷9．顾客对其要求已被满足的程度的感觉是( B )A顾客感受B顾客满意C顾客需求 D 顾客要求1０．组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望是（ B ) Ａ领导作用B以顾客关注为焦点 C 全员参与 D持续改进11。
( D ）总体业绩应当是组织的一个永恒的目标Ａ领导作用Ｂ以顾客关注为焦点 C 全员参与Ｄ持续改进三、多项选择题1.项目是在一定时间内满足一系列特定目标的多项相关工作,具有（ＡＣＤE )等特点。
A 一次性B连续性 C 多目标属性Ｄ生命周期属性 E 对立统一性 F 系统性2.对于质量要求通常有( BＤＥ）的需求和期望A顾客期望 B 明显的Ｃ技术要求 D 隐含的Ｅ必须履行3.对于质量通常是指( AＢD ）多方面的质量A产品质量 B 某次活动或过程的工作质量C工序质量D质量管理体系运行质量4．产品通常有四种类型，它们分别是（BCDE）A 理发业B 服务Ｃ硬件 D 软件 E 流程性材料 F 制造业5．房产地开发项目属于(AＣ)产品。
第七章 项目质量管理
质量理念的发展
质量的适用性使得我们必须关注那部分没有 显性的转化成规范和要求的客户期望 ISO：质量是反映实体（产品、过程或活动 等）满足明确和隐含的需要能力和特性总 和。”
过程的质量决定最终产出物的质量
质量和等级
等级：具有相同使用功能而不同质量要求的 实体的类别或级别 低等级的产品也可以是高质量的
• 它把影响产品质量诸因素之间的关系以树状图的方式表示出来，使 人一目了然，便于分析原因并采取相应的措施 • 以结果作为特性，以原因为因素，在它们之间用箭头联系表示因果 关系 • 最后细分出来的原因应是具体的，便于采取实际措施 • 在细分原因时，应集思广益，力求分析结果准确而无遗漏，充分发 动项目成员头脑风暴
质量控制
监视项目的具体结果，确定其是否符合相关 的质量标准，并判断如何能够去除造成不合 格结果的根源。
• 项目产品的质量控制：如可交付成果的质量控制
• 项目管理过程的质量控制：如成本与进度绩效的
质量控制
质量控制
直接对项目质量进行把关和纠偏的工作
项目实施质量的度量 项目实施质量与质量标准的比较
控制范围：结果在控制范围，则过程是受控的
质量控制的依据
项目质量管理计划 项目质量控制标准与要求 项目工作绩效信息
质量核检清单
质量控制的方法
检查
• 检查产品：通过测试、测量和检查等手段检测项目产出 物的质量 • 检查工作：检查项目工作过程和方法满足质量要求
质量控制的方法
控制图
• 需求评审、设计评审、培训、市场调研、预防措
施等
鉴定成本：在产品产出之后，评价产品或过 程是否达到要求而支出的成本
• 检验、测试等
均属于一致成本
质量规划的方法
项目质量管理 解读
项目质量管理解读
项目质量管理是指在项目执行过程中，为确保项目最终交付的产品或服务达到预期质量标准，对项目质量进行规划、控制和改进的过程。
在项目管理中，质量管理是至关重要的一环，直接关系到项目的成功与否。
首先，项目质量管理需要进行质量规划。
质量规划是在项目启动阶段，根据项目需求和利益相关方期望，制定项目质量策划和相关指导文件。
这包括确定项目质量目标、标准和可交付成果的质量要求，明确质量管控的责任和程序，确保项目质量目标能够得以实现。
其次，项目质量管理需要进行质量控制。
质量控制是在项目执行阶段，通过对项目活动和成果进行监督和检验，确保其符合质量要求。
这包括制定并执行质量检查和测试计划，识别和纠正缺陷，及时反馈有关质量问题，以便采取适当的纠正措施。
同时，质量控制还需要保证项目的相关标准和流程得以遵守，确保项目进展符合预定的质量目标。
最后，项目质量管理还需要进行质量改进。
质量改进是项目结束阶段，对项目执行过程中出现的问题或不符合质量标准的情况进行分析和改正的过程。
通过对项目经验的总结和反思，识别和推广成功的做法，以及制定并执行预防措施，提高项目的质量水平和绩效。
项目质量管理在项目管理中具有重要的意义。
通过合理规划、有效控制和持续改进，能够提高项目交付的产品或服务的质量，提高客户满意度，降低项目风险。
同时，质量管理还能够提高项目团队的工作效率和专业水平，增强项目的可持续发展能力。
综上所述，项目质量管理是确保项目交付的产品或服务符合预期质量标准的过程。
通过质量规划、控制和改进，能够提高项目的质量水平、降低项目风险，实现项目的成功。
项目质量管理
项目质量管理（以下是关于项目质量管理的文章，共计约2000字）在现代化社会，每个行业和领域都有着自己的一套标准和规则来确保工作的质量和效率。
在任何企业和项目管理过程中，质量管理都是至关重要的一环，能够确保项目的顺利进行和最终实现目标。
本文将介绍项目质量管理的基础知识，以及如何通过质量管理来提高项目的成功率和效益。
一、质量管理的定义和目的质量管理是一组规范和实践，旨在确保产品或服务符合特定要求和标准，以满足客户需求和达到商业目标。
质量管理的目的是为了最大限度地减少缺陷率和异常率，提高产品或服务的可靠性和持久性，以最大限度地满足客户需求，以及实现商业目标。
二、质量管理的基础理念所有的质量管理都建立在质量的五大要素：质量计划、质量控制、质量保证、质量改进和质量认证的基础上。
其中，质量计划包括制定质量目标、设计测试方案和确定质量标准等方面；质量控制涉及到产品或服务从接收到交付的所有流程，包括监视和控制来自供应商的输入材料和服务的质量。
质量保证旨在确保产品或服务符合特定要求，必要时采取纠正措施以纠正缺陷。
质量改进是确保质量的不断提高，以确保产品或服务保持高水平。
三、质量管理的策略和流程在项目管理中，质量管理流程和策略的目标是确保项目在质量方面达到客户期望和标准，并确保项目成功地实现商业目标。
质量管理的流程包括三个基本阶段：质量规划、质量控制和质量保证。
1、质量规划质量规划是制定项目规划中的质量目标和相关标准的过程。
其目的是通过确定质量目标，规划测试方法和定义质量管理流程，确保质量目标的实现，并遵循质量标准和过程。
在这个阶段，项目团队需要制定以下方面的计划：- 项目规划的质量目标和标准；- 测试方法和策略；- 执行生产或服务交付过程所需的质量标准，过程和程序。
2、质量控制质量控制是对产品或服务进行监察，以确保符合项目规划中的质量标准。
其目标是识别和纠正产品或服务中的缺陷，以确保项目目标和商业目标的实现。
以下是质量控制过程中的几个重点：- 产品或服务的检查和测试；- 识别缺陷和纠正措施；- 数据收集和分析以提供有关产品或服务质量的信息。
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量的计划与安排工作。
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质量方针 范围说明书(SM) 产品描述 标准和法规 其他过程产出
质量计划 编制 效益-成本分析 质量标杆 流程图 实验设计 质量成本
质量管理计划 质量工作定义 到其他过程的产出 核检清单
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二、项目质量计划编制的依据
1．项目质量方针 2．项目范围描述 3．项目产出物的描述
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第四节
项目质量控制
一、项目质量控制的概念 项目质量控制是指对于项目质量实施过 程的监督和管理工作，以确认其是否达到 了项目质量要求，并设法消除项目质量问 题的项目管理工作。这包括项目产出物和 项目工作两个方面的控制。
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项目质量控制的过程：
工作实际结果(IM) 质量管理计划 质量工作定义 核检清单
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二、质量管理的基本概是确定质量 方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量 策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部 管理活动。其中： 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个组 织总的质量宗旨和质量方向。 质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、 过程和资源。
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启动项目
•确定项目目标 •确定项目可交付成果 •确定项目管理过程输出 •将约束与假设文档化 •定义项目策略 •识别绩效标准 •确定关键资源需求 •定义项目预算与进度 •生成正式项目文档
制定项目计划
•优化项目计划 •创建工作分解结构 •开发资源管理计划 •时间和成本估算 •建立项目控制计划 •开发正式的、综合的项目计划 •使项目计划获得批准
自上而下的流程图示例
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四、项目质量计划编制的成果
1． 项目质量计划 项目质量的规定，项目集成计划输入之一。 2．项目质量管理计划 项目质量管理组织结构、责任划分、工作程序、 资源等。 3．项目质量核检清单
项目工作质量控制的核检表及其使用说明等。
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第三节
项目质量保障
一、项目质量保障概念
项目质量保障是使用项目质量体系在执行项目 质量计划过程中经常性地对整个项目质量计划执行 情况所进行的评估、核查和改进等活动，从而达到 质量要求的项目质量管理工作。
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4．流程图法
流程图法是用于表达一个项目的工作过程和项目 不同部分之间相互联系，通常它也被用于分析和确定 项目实施的过程，同时它也是一种项目质量计划的有 效方法。
系统流程图（System Flow Chart）
表示一个系统中各组成部分之间的内部逻辑关系。
过程流程图（Process Flow Chart） 表示完成一个过程所需的逻辑步骤。
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项目经济质量示意图 C
成本
质量失败成本
C0
经济质量成本
质量保障成本
Q Q0
经济质量 质量水平
质量保障成本越高，则纠偏成本就会越低
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2．质量标杆法
这是指利用其它项目实际或计划的项目质量管 理结果或计划，作为新项目的质量比照目标，通过 对照比较制订出新项目质量计划的方法。
3．实验设计法
这是一种计划安排的分析技术，它有助于识别 在多种变量中，何种变量对项日成果的影响最大， 从而找出项目质量的关继因素以指导项目质量计划 的编制。
第7章
项目的质量管理
Project Quality Management
学习重点： 质量管理的四个过程
1
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第一节
项目质量管理的概念
一、质量的基本概念 1、质量的定义
ISO的质量定义：质量是反映实体（产品、 过程或活动等）满足明确和隐含需要的能 力特性总和 。
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2．质量特性的概念
产品或服务满足人们明确或隐含需要能力、属性和
质量改进
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三、项目质量保障的方法
主要方法和工具包括如下几种： ⑴质量审核方法 对具体质量管理活动进行的结构化审核方法。其目的： 定期审查质量管理活动，并保证这些活动都是正确的 质量要素。 度量项目进展的情况，并在发现度量结果有偏差时指 出纠正措施。 指出项目中的经验教训，以便未来项目参考。 ⑵质量规划工作中用到的方法 成本/效益分析、质量标杆法、流程图、实验设计法等。
定其质量管理难度更大
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思 考 题 项目质量与产品或服务质量的不同？
（1）周而复始生产的产品或提供的服务都能够在产品和服务的定义和设计阶 段就确定下来，但是一个项目质量在绝大多数情况下只有项目全过程完成 以后才能最终确定。 （2）产品生产和服务提供因为是周而复始的，所以它们在不断循环的过程中 都有持续改善和提高的余地与可能性。但是项目是一次性和独特性的，在 项目实施过程中人们可以通过项目变更去不断改变项目的质量，但是一旦 项目全过程结束就没有持续改善质量的机会或余地了.
2．接受项目质量的决定
3．项目各种返工 4．项目目标和过程的调整 5．核检结束清单
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本章结束
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控制项目
•持续测量项目绩效 •根据项目绩效优化控制限度 •定期采取纠正措施 •评估纠正措施的有效性 •确保与变更管理计划的一致性 •重新评估项目控制计划 •应对风险事件 •控制项目活动
执行项目
•承诺项目资源 •实施项目计划 •管理和沟通项目进度 •实施质量保证程序
项目收尾
•获得项目可交付成果的最后接受 •文档化获得的经验教训 •促进管理和财务首尾 •保存主要的项目记录和工具 •释放项目资源
特征的总和。
⑴ 内在质量特性（功能/用途）
⑵ 外在质量特性（颜色/包装） ⑶ 经济质量特性（寿命/价格）
⑷ 商业质量特性（保修/服务）
⑸ 环保质量特性（环境保护的贡献或环境污染特性）
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2．项目质量的概念 （1）项目质量的双重性——既有产品质量的 特性，也有服务质量的特性。 （2）项目质量的过程性——一次性的特点决
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二、项目质量保障的主要工作
1．编制清晰的质量要求说明 2．制订科学可行的质量标准 3．组织和建设项目质量（保障）体系 4．组织和配备合格与必要的资源 5．持续开展有计划的质量改进活动
6．做好项目变更的全面控制
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项目质量保障工作过程：
质量管理计划 质量工作定义 质量控制测量的结果
质量保障 质量审计 效益-成本分析 质量标杆 流程图 实验设计 质量成本
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项目质量管理过程包括：质量规划、质量保障和质量控制。
四、项目质量管理理念
项目质量管理认为下述理念至关重要：
1．使顾客满意是质量管理的目的
2．质量是干出来的不是检验出来的 3．质量管理是全体员工的责任 4．质量管理的关键是不断地改进和提高质量
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产品的质量
质量保障
质量控制
管理过程的质量
态度
项 目 的 完 全 质 量 管 理
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• ISO10006标准的主要内容： 1、本标准的适用范围 2、本标准引用的标准条款 3、相关定义 4、项目的特性 5、项目过程中的质量管理 6、总结项目经验
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ISO10006标准的不足： • 1、ISO10006中没有项目质量管理的标准程 序，没有项目实施的质量控制标准程序； • 2、这一标准视图具有广泛的通用性，可以 适用于各种规模和多种类型的项目，但是 这是非常困难的。
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质量成本
质量成本是用来衡量质量的指标，是为了 达到产品或服务的质量所付出的所有努力的总 的代价，即根据质量标准生产产品或者提供服 务所发生的所有成本。 在衡量项目的质量成本时，应根据项目类 型及其总价值，将项目总值的3%~5%作为质 量成本。
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质量成本的类别 （1）预防成本 （2）评估成本 （3）缺陷成本
质量改进 接受决定 返工 完成的核检清单 过程调整
质量控制
检查 控制图 帕累托图 统计样本 流程图 趋势分析
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二、项目质量控制的方法
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思 考 题 项目质量控制有哪些方法？ 统计抽样、帕累托分析、因果分析图、
质量控制图
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三、项目质量控制的结果
1．项目质量的改进
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质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量 体系要素的目标和要求的活动。 质量控制是为达到质量要求所采了的作业技术与活动。 质量保障是为了保证实体能够满足质量要求，并提供足 够的证明以表明实体保证能够满足质量要求，而在质量 体系中实施的，并根据需要进行证实的，全部有计划和 有系统的活动。 质量改进是为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整 个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的 各种措施。
4．相关标准和规定 国家和行业的标准和规定等。
5．其它的信息 .其它项目管理方面的要求，以及
与项目质量计划制定的有关信息。
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三、项目质量计划编制的方法
1．成本/收益分析法 也叫经济质量法，这种方法要求在制定项目质 量计划时必须同时考虑项目质量的经济性。任何项 目的质量管理都有两方面成本，即项目质量保障成 本和项目质量检验与纠偏成本。项目质量计划的成 本/收益法就是合理安排这两种项目质量成本，以使 项目质量总成本相对最低。
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• 六、项目质量管理的主要工作
质量体系 质量监控
质量方针
质量计划
质量保障
质量控制
质量提高
质量策划
质量改进
质量纠偏
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小测试
项目质量管理有哪些主要工作要做？ 质量计划、质量保证、质量控制、质 量提高
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第二节 项目质量计划编制
一、项目质量计划编制的概念
项目质量计划是指为确定项目应该达 到的质量标准（项目质量的规定指标）和 如何达到这些项目质量标准而做的项目质
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五、ISO1006 国际项目质量管理标准
由国际标准化组织颁布的ISO10006是参考美国 项目管理学会（PMI）的项目管理知识体系指南 （PMBOK）编制的，它是专门用于提高项目质量管