关于疗养院实施优质服务的思考
贯彻以人为本 改进疗养院服务保障方式
贯彻以人为本改进疗养院服务保障方式近年来,军队疗养院贯彻“以疗促治、疗治结合、重在康复、协调发展”的建设发展思路,为广大疗养官兵提供全面优质服务,在巩固和提高部队战斗力上发挥了应有的作用。
然而,在新的形势下,疗养院的服务保障方式与深入贯彻落实科学发展观、实现以人为本的要求仍存在一些不相适应的矛盾和问题。
特别是对保健疗养与康复疗养的不同对象实行有区别的院内服务,还没有形成相应完整配套的保障体系。
现就此作以探讨。
1目前疗养服务保障方式中存在的弊端1.1目前的疗养接诊服务过程通常情况下,疗养员持疗养证入院,疗养期为半个月。
最初几天先对疗养员进行常规的体检,作出诊断,针对基础疾病和新发疾病调整用药。
随后安排全体疗养员进行景观疗养,或根据情况参加体疗、海水浴、理疗、心理治疗等,之后进行疗养小结,疗养结束。
1.2存在的主要弊端1.2.1 保健疗养与康复疗养概念混淆患有不同疾病人员与健康人员集中在一起疗养,需康复者也要填写治疗病历,没有针对性的康复疗养计划,体现不了康复特点;健康疗养人员在体检时也统一填写病历,使健康疗养员产生病人住医院的感觉。
在仅有的半个月疗养过程中,无论是需康复治疗还是需放松休息的疗养员在计划安排上都要随“大部队”一起行动,进行常规的体检、常规景观治疗、体疗等,忽略了个体化针对性的检查与康复治疗。
结果,康复疗养员相对治疗过少,得不到有效的康复,而健康疗养人员游览活动又不够,达不到疗养放松效果,最终两者皆达不到满意的效果。
1.2.2科室无专业特色由于对康复疗养人员没有系统配套的服务措施和保障条件,同健康疗养人员的服务方式没有根本区别,在客观上造成医务人员除了做大量的病历文书外,难以投入足够的时间和精力来研究及进行个体化的疗养康复。
这样不只是疗养员达不到疗养康复目的,医务人员也不能得到学习的时间和机会,结果是样样通,样样松,个人无专业特长,科室无专业特色。
加之疗养院经费有限,缺少先进的检查、检验设备及新药品,医生们更是很少有机会参加国内外的学术活动等原因,造成了疗养院医护人员的专业水平严重落伍于新的治疗手段、新的检查项目和新的医学理念。
关于疗养院实施优质服务的思考
关于疗养院实施优质服务的思考军队编制体制调整改革后,由于疗养体制的变化,有的由过去承担单一兵种的疗养任务发展到现在承担多兵种的疗养任务;有的由只承担疗养任务增加到同时承担疗养、保健与医疗任务,还要承担对地方人员的体检、会议、旅游等任务。
在医疗市场激烈竞争的今天,疗养院要想在医疗服务行业中求得发展,优质服务是关键。
我院自开展优质服务以来,疗养员满意度逐年上升。
现根据我院开展优质服务的情况,与同行进行探讨。
1开展优质服务要增强服务意识观念决定思路,思路决定出路。
提倡优质服务就要深化全院人员对疗养服务的认识。
1.1服务是一种管理管理是优质服务的关键。
从领导到职工,从一线到二线,从直接服务到间接服务,人人都是管理的参与者和主人翁,每个环节,每个岗位,都涉及到管理,这种管理的有机运转就必须依赖于严格、规范、科学的制度,有了好的制度就能严格规范疗养工作的一切活动过程和各个环节,促进优质服务和文明水平的提高。
我院在实施优质文明服务的过程中,能严格依靠制度进行管理,包括岗位规范、统一着装、仪表举止、接待用语等,都形成了制度,成为员工的行为准则,在疗养实践中严格执行,因此产生了明显效果。
1.2服务是一种文化文化是优质服务的内涵。
疗养院要构建优质服务文化体系,主要包括:员工要有爱岗敬业的精神,要有以服务为本的道德观、价值观,要有无私奉献、团结奋进和艰苦奋斗的务实精神。
我院近几年由于重视了这种行业特色的团队精神的培养,充分发挥了服务文化的激励作用,所以使疗养院全体人员普遍树立了质量意识、风险意识和效益意识。
1.3服务是一种精神疗养院文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立正确的价值观、职业道德、敬业精神。
确立和完善职工的服务意识和服务行为,树立疗养员第一、主动服务、整体护理的观念。
优质文明服务活动是一项长期的系统性工程,从领导到职工,从一线到二线,从直接服务到内部管理,从院内到院外,都要相互配合协调,使疗养院的工作目标转化为每个职工的自觉行动。
疗养院优质服务内涵拓展的几点思考
衡 量 工 作 的 最 高 标 准 。受 疗 养 院特 有 的 每 １ ５ ｄ为 １ 个 疗 养 周 期 的节 奏 影 响 ． 优质 服务往往注重环境舒 适 ， 服 务 态 度 端
正之上 。 医 务 人 员 的一 言一 行 。 看似小事 ， 但 都 会 影 响 到 患 者 的治疗和心理活动 ， 必 须 要 时刻 注 意 自身 的言 行 ， 以严 谨 的
・
４７ ４・
实用医蕴
２ ０ Ｊ ３年 ０ ５月 第 ３ Ｏ卷 第 Ｏ ５期
Ｐ ｒ ａ ｅ Ｊ Ｍｅ ｄ＆ Ｐ ｈ ａ ｒ ｍ． Ｖ ０ ｌ ３ ０ ． ２ ０ １ ３ — Ｏ ５ Ｎ ０ ． ０ ５
卫生 事 业 管 理
疗养 院优质 服 务 内涵 拓展 的几 点 思考
潘 云
疗 养 院 的 技术 水 平 、 服务 水 平 和 医 疗 质 量 。 也 是疗 养 院 安 全 、
科 学 发 展 的基 础 和重 要 的 前 提 。 疗 养 院 要 充 分 利 用继 续 医学
教育 。 制 定 具 体 的 培 养教 育计 划 ， 实施全方位的培训 ， 提 高 医
护 人 员 的 业 务 技术 水 平 ． 使 他 们 掌 握 先 进 的 医学 理 论 和诊 疗 方法 ． 同时 增 强 医 护 人 员 的 服 务 意 识 、 人文意识 ． 将尊重 、 关 爱 疗 养员 的职 业 道 德 落 实在 疗 养 服务 全过 程 ， 使 科 学 的 人 文
员为主 ． 几 乎 每 个人 都 有 不 同程 度 的老 年 病 ， 在疗养院接诊 、 体检 、 治疗 、 景 观 外 出等 环 节 上 或 多 或 少 地 有 着 特 殊 要 求 ， 在 服务过程 中应以疗养员满意为标准 ， 简化 就 医 环 节 ． 优 化 医 疗服务流程 ． 方便疗养员就医。
优质护理服务怎样在部队疗养院中发挥更大作用
浅谈优质护理服务怎样在部队疗养院中发挥更大作用摘要：当前，部队疗养院的优质护理服务在新形势下有了更高的要求。
为了真正的适应部队疗养院的新护理服务模式，做好以疗养员为中心的疗养护理服务工作，本文就如何在部队疗养院中实施优质的护理服务进行深入探讨。
关键词：部队疗养院；优质护理；作用【中图分类号】r47 【文献标识码】b 【文章编号】1674-7526（2012）12-0256-021 优质护理服务的特点及效果新时期的部队为了提高其战斗力，对于疗养院的优质护理服务的规范化和程序化要求较高，我们必须要有匹配的服务流程和服务标准，这样才能适应部队疗养院护理工作的挑战性。
因此，这就需要我们的护理人员必须要能够为部队疗养人员提供更加高质量、更加全方面的护理服务，要有严谨细致的服务态度，严格按照相关的疗养标准去规范实施护理服务。
部队疗养院要通过优质高效的服务为部队疗养人员提供完善的疗养措施，以创新的管理体制和完善的保障体制让部队疗养人员获得最好的照料。
通过优质的护理服务帮助部队减少人员的非战斗性损失，最终让部队满意，让官兵健康状态良好。
2 部队疗养院对护士的职业要求部队疗养院对于护士的职业要求主要体现在两个方面：2.1 爱岗敬业的职业精神：作为部队疗养院的护士，要想具备优质的护理服务能力，首先应该具备爱岗敬业的职业精神，这是衡量一名护士职业道德理念的重要标准。
部队疗养院应该强化护士的事业心和责任感，让他们在工作中一切以疗养员为中心，时刻从疗养员的利益出发，提高自身的服务意识，将疗养院的护士培养成为热爱护理事业，有强烈的事业心和高尚的敬业精神。
2.2 规范周到的服务理念，提高护理人员的素质：提高护理人员的综合素养是当前部队疗养院深化优质护理服务理念的重要内容。
作为护理人员就是要做到服务态度好、护理质量高、仪容仪表规范、专业技能精。
具体来说，不但应该掌握应有的专业技能，还应该不断加强学习，具备优质的护理服务意识，将丰富的专业知识运用到部队疗养院的护理工作中去，切实为疗养人员周到服务，全程为他们贴心服务。
疗养院开展“优质护理服务示范工程活动”的做法及体会
头人 ， 其 创 新能 力 的 增 强 ， 对护理人员意识的培养� 护理 质量 的 提 高 有着 不 可 或缺 的 引 导 作用 � 护 士 长 要有 过 硬 的专 业 知 识 ，对 各 种 病情 及 其 变 化能 用 充 分 的理 论 知 识 进行 解 释和 说 明； 护 士长 还 应 有 过硬 的 操 作技 能 ， 对复杂
文 章编 号 ： 1005- 619X (2011 )08 - 0708 - 02
[2 ] 孙 晓 敏 ， 薛 刚 . 自 我 管 理 研 究 回 顾 与 展 望 [J] . 心理 科 学 进展 ， 2008 ， 16 (1 )： 106- 113. [3 ] 李 继 平 . 护 理 管 理 学 [M] .北 京 ： 人 民卫 生出 版社 ， 2007 ： 109- 13 4 .
性， 但 不 同 于其 他 行 业� 特 别 是 护理 人 员 经 常单 独 值 班 ， 无人 监 督 ， 决定 了 护 理人 员 独 处 工作 和 独 立 操作 的 机 会 多�而 这些 机 会恰 好 是无 外界 约 束和 无人 监 督的 情况 ， 因 此护 理 人员 操 作是 否 正 确 规范 ， 处理 是 否 及时 到 位 ， 用药 是否 合 理� 安全 � 有效， 这时 " 慎独 "就 显得 尤 为 重 要� 因 此， 护 士 长 在工 作 中 ， 身先 士 卒 ， 以身 作 则 ， 严于律己， 做 到时 时 处 处 事 事 按 章 行 事 ， 才 能 达 到" 慎 独 "的 自 觉 性 � 一贯 性和 坚 定性 � 3 .3 提 高 整体 素质 自觉 性是 护 理行 为 必 须建 立 在高 度 自觉 的 基础 上 ； 一 贯 性是 指 无 论 在困 难 或 顺利 的 情 况 下， 有人 检查 和无 人检 查时 ， 工作 作风 都 始终 如一 � 持 之以 恒 � 严肃 认真 � 一丝 不苟 � 尽心 尽力 ； 坚 定性 是 指在 工作 中 坚持 原则 ， 不为 任何 利益 所影 响， 保 持 正直 无邪 的 高尚 品质 ， 忠 实维 护病 人的 利益 � 从而 使护 理组 成员 通过 效仿 促进 整体 素质 的提 高， 不 断把 护理 工作 提高 到一 个新 的水 平� 4 4 .1 引 导 作用 引 导 创新 能力 护士 长是 本 科室 护 理 专业 的 学科 带
新时期军队疗养院拓展疗养服务的思考
新时期军队疗养院拓展疗养服务的思考为了积极适应新时期军事斗争的需要，贯彻全军疗养院研讨会精神，按照创建先进疗养院的标准，我们应围绕疗养职能作用拓展疗养服务，为提高部队战斗力水平作出积极贡献。
1军队疗养院疗养服务的发展现状和面临的任务1.1军队疗养院疗养服务发展的现状自建国以来，军队疗养院从无到有，从小到大，走过了50多年的发展历程。
军队疗养院作为我军医疗卫生体系的重要组成部分，以增强部队官兵身心素质，提高部队战斗力为宗旨。
长期以来，形成了以自然疗养因子为基础，辅以人工物理因子、社会心理因子，利用非药物保健方式来防病治病，为全军广大干部尤其是海军、空军、二炮等特勤人员的健康保障作出了重大的贡献。
目前主要接收离退休军队干部，在职中高级干部，军区优秀基层军官，海军、空军等军兵种特勤人员。
军队疗养任务具有计划性，坚持持证疗养制度，疗养期相对固定。
疗养院大多建在风景区、海滨、矿泉区或林区，具有丰富自然疗养因子和自然环境比较清静优美的风景名胜地，且制定了科学的疗养制度，为促进疗养员的健康提供了良好的疗养环境。
20世纪80年代后虽然我军疗养院建设与发展受到市场经济的冲击，但我军能正确认识和高度重视疗养院的发展建设，比较重视发挥疗养专业优势和对疗养专业人才的培养，积极推动疗养学术水平的提高及学科建设，顺应医学模式的改变，逐步形成了与现代军队疗养需求基本相适应的“一体化”的服务体系，提倡“一条龙”疗养优质服务。
以疗养员满意为目标，服务质量和保障水平不断提升。
1.2疗养院疗养服务中存在的问题1.2.1疗养服务认识偏移由于疗养院技术服务长期发展滞后，现有疗养资源未被充分利用，大多数人对疗养服务内涵不清楚，甚至医务人员和疗养管理人员对疗养的地位和作用也被曲解，主观认为疗养就是休息、度假、旅游、接待等，片面认为疗养服务能满足吃好、住好、玩好就可以了，由此就出现了疗养员的服务需求与疗养院的服务领域、服务质量存在不相适应的情况。
军队疗养院提升优质护理服务品质的做法与体会
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中 国疗 养 医学 ２ １ 年第 ２ 卷 第６ Ｃ ｉ ｏｖｌ ｃｎ ｄ，ｕ ．０ ２， １ １ Ｎ ． ０２ １ 期 ｈｎＪＣ ｎａｅ ｅｔ ｓ Ｍｅ Ｊｎ２ １ Ｖｏ． ， ｏ６ ２
力， 同时 又可 增 强 人体 整 体 的 力量 和 健康 状 态 ， 才 能更 也 好 地 支撑 、 持 和 促进 关 节 的 稳 定 和康 复 ， 时 间缺 乏 健 维 长
提 升 优 质 护 理 服 务 品 质 可 以 激 发 护 士 理 ， 续 改 善 了 护 理 质 量 ； 高 了护 士 评 判 性 思 维 的 能 力 ； 现 了 护 士 的 个 人 价 值 。 结 论 持 提 体
努 力 学 习的热 情 ， 强护 士 的职 业 自豪感 。 增
【 关键 词 】 疗养 院 ； 质护 理 ； 务 品质 优 服
动 ， 织 了糖 尿 病 健 康 教 育讲 座 ２ ， 院 ７ 多 名疗 养 员 组 次 全 ０
中 国疗养 医学 ２ ２ 第２ 卷 第６ Ｃ ｉ ｏｖｌｓ ｎ ｄ，ｕ ．０ ２， １２ Ｎ ． ０１年 ｌ 期 ｈｎ ＪＣ ｎ ａ ｃ ｔＭｅ Ｊｎ２ １ Ｖｏ．１， ｏ６ ｅｅ
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５ ５５・
身 运 动 ， 部 肌 肉 、 节 会 变 得 僵 硬 ， 围 的血 液 循 环 也 腿 关 周 不够丰富 ， 反而 会 使 关 节老 化 加 速 。 因此 ， 理 的运 动 是 合 治 疗 康复 骨性 关 节炎 的重 要措 施 。 合理 的运 动 应该 是在 轻 松 、 无负 重 状 态 下进 行 的 ， 荐 以下 几 种有 益 骨 性 关节 炎 推
（ 稿 日期 ： ０ ２ ０ — ６ 收 ２ １— ２ １ ）
文章 编号 ： ０５ ６ ９ ２ １ ）６ ０ ５ — ２ １０ — １Ｘ（０ ２０ — ５ ４ ０
优质服务在疗养院护理工作中的应用
优质服务在疗养院护理工作中的应用护理工作是疗养院医疗康复工作的重要组成部分，随着医学模式的转变，以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的整体护理。
而护理模式的转变也带动了服务理念的转变，在我院实施优质服务以来，不仅强化了护理人员的优质服务理念，激发护理人员学习护理理论和技能的积极性，而且建立了以疗养员为中心，以尊重疗养员为原则的工作制度，营造出一种严谨、体贴入微、真情相待、全程服务的氛围。
现将我院实施优质护理服务的体会介绍如下。
1优质服务的目的为了适应医学模式的转变，为疗养诊治创造一个良好的氛围，为军地疗养员提供个性化、人性化的护理服务，培养护士良好的心理素质，充分调动护理人员工作积极性，使疗养员住院期间得到精心治疗和护理，身心处于最佳状态[1]。
2优质服务的内容2.1优质的疗养环境疗养区的环境宜安静、舒适，提供一些醒目的提示牌，护理人员要精力充沛，衣着整洁，挂牌上岗，热情主动地为疗养员介绍疗养须知和疗区环境，接待疗养员及家属态度要和蔼，言语亲切，行为大方，疗房卫生干净整洁无异味，办公区域物品摆放有序。
2.2优质的服务流程2.2.1入院接诊坚持为疗养员服务为方向，做到优先安排住院、检查、治疗，热情接待疗养员及家属，主动送到疗养房间，向疗养员介绍科室环境，规章制度，主管医生、护士，告知房内用物位置和使用方法，并安排好第一餐饭，做好第一次入院宣教，让疗养员有“宾至如归”的感觉。
2.2.2 住院护理工作本着热情周到、耐心细致的护理理念，通过等级护理制度和对疗养员心理、健康和社会等各方面要求的分析，提出全程健康教育模式，从入院到出院、从生理到心理，多层次、全方位、双向化的立体综合模式，主动与疗养员沟通交流，向疗养员讲授保健知识，提供健康娱乐场所，配合景观、浴场等自然因子，并根据疗养员的兴趣爱好，身体素质，确保形式多样、内容丰富、因人施护。
对于行动上存在不便、病情稍复杂的疗养员要密切观察病情变化，加强宣教，让护理和优质服务双向发展，做到真正意义上的舒适护理。
军队疗养院深化优质护理服务的困难与思考
第３ 期
Ｊ ｒａ ｏ Ｍ Ｉａ ｕ ｎｉ Ｓｕ ｗ ｓ Ｃ ／ 。 ｏ １ ． ｏ ３ Ｍ ｙ２ １ ｏ ｎｌ ｆ ／ｔ ｙ ｒ ｕ ／ ｒ Ｓ ￣ ｎ ｏｔ ｅ ｈ ａ Ｖ １ ４ Ｎ ． 。 ａ ． ２ ｈ ｔ ， ｎ ． ０
・ ５ ・ ５ ５
输 给支队卫生 队。
安全稳定 。
未来 战争要 求卫勤保 障必须具 备全 空间 、 全过 程、 全功能
保障 的能力 ， 我们应该 紧跟 形势 ， 更新 服务理 念 ， 做到 预防 、 医疗 、 心理服务相统一 的全程 、 全方位保 障。
【 参考文献 】
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军医 出版社 ，０ ６： １ ２ Ｏ ９—１ ．
行 心理测试 ， 汇总测试结 果上传 医 院 ， 医院根据 情 况进行 集体 授课 、 个别 心理 疏导 ， 药物干预 ， 以最大 限度保 障部 队 的 甚至 可
的困难探讨如 下。
２ ２ 护理人员配置 不合 理 ， ． 护理 队伍低 年龄 ， 资力 、 低 低能 力 的现象 比较突 出， 础技 能薄弱 ， 基 专科护 理技 术发 展落后 ， 专科 特 色无法开展 ， 分层级管理难落实 ； 其次 ， 护士职责界 限不清 ， 取 药， 送标本 ， 陪疗养员检查等工作 ， 造成了护理人力 资源 的浪费。
人， 士官护士 １ 。 人
务示范工 程活动” 的通知 》 精神 ， ２ １ ５月开始 ， 军各疗 从 ００年 全
养院陆续 开展 了“ 质护理 服务 示 范工 程 ” 动 ， 优 活 通过 一 年多
开展优质护理服务心得体会
开展优质护理服务心得体会
开展优质护理服务需要注重以下几个方面：
1. 专业知识和技能：作为护理人员，我们应该具备扎实的专业知识和技能，能够熟练
地进行各种护理操作。
我们要不断学习和更新自己的知识，以跟上医疗行业的发展和
最新的护理技术。
2. 热情与耐心：优质护理服务需要有热情和耐心。
我们要对待每位患者都充满关爱和
耐心，了解他们的需求和诉求，并尽力满足他们的需求。
我们要倾听患者的意见和建议，并及时解决他们的问题。
3. 温馨和舒适的环境：优质护理服务也需要有一个温馨和舒适的环境。
我们要注意环
境的整洁和舒适度，为患者创造一个安静、干净、有家的感觉的环境。
4. 高效和安全的工作流程：优质护理服务要求我们具备高效和安全的工作流程。
我们
要合理安排工作时间和护理计划，确保患者得到及时和有效的护理。
同时，我们要注
意工作的安全性，正确使用各种医疗设备和药品，避免发生意外和错误。
5. 细致入微的关怀：优质护理服务也需要有细致入微的关怀。
我们要关注患者的身心
健康，给予他们精神上的慰藉和支持。
我们要尊重患者的个人权益和隐私，保护他们
的尊严和自尊心。
总的来说，开展优质护理服务需要我们具备专业知识和技能，以及热情、耐心和关心
患者的态度。
我们要注重环境的舒适和安全，确保工作流程的高效和安全。
只有这样，我们才能提供给患者优质的护理服务，满足他们的需求和期望。
以疗养为中心 开创优质服务
２８ ０
票 ．
表 ｌ 主要 诊 疗 质 量 指 标 比 较
聿 ｚ ： 矗 。 。
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３ 讨
论
多 年束 ， 科 的 诊 疗 模 式 一 直 为 门 诊 、 诊 住 院 儿 急 三种 固 定 模 式 ． 乏 介 于 门 急 诊 与 住 院 之 间 的 渗疗 模 缺 式 我科 较 早 地 探 索 建立 了 以病 人 为 中 心 的 儿 科 留 一 观 日闻病 房 。 宜 这 一 模 式 的 病 人 主要 为病 情 急 、 适 变化 快 急 需 医 护 处理 和 一 日 难 以 估 计 预 后 的 病 人 或 病 情 需 寸 要 系 统综 合 治 疗 而 困 主 观 、 观 原 因 不 能 住 院 治 疗 的 客 患 儿 。这 不 仅 是 对 传 统 医疗 模 式 的 补 充 ， 是 生 物 心 也 理 一 会 新 医学 模 式 发 展 的具 体 体 现 ． 足 了患 儿及 家 社 满 长 对快 捷 方便 医疗 服 务 的 需 求 ｌ ３年来 ， 察 ｌ ０ 观 ０ ０ ５ 多倒 次 ． 施 各 种 抢 救 ５ ０余 次 ． 实 ０ 留观 病 人 享 受 ｔ一 般 ｉ 住 院 病 人 相 同 的 医 疗 服 务 ． 疗 护 理 质 量 达 到 住 院病 诊 人 的标 准 。留 观 病 凡数 由 １ Ｏ年 前 不 足 １ Ｏ倒 液 年增 Ｏ 至 ３０ ０多 例 次 年 这 表 明 它 』 ０ ｌ 了社 会 发 展 的 潮 匣应 流 ， 足 了 人们 对 医 疗 护理 质 量 较 高 的 要 求 。 研 究 还 满 本
摘 要： 为探 讨 新 形 势 下 疗 养 院的 管理 ， 文 阐 述 ｒ完善 院 内服 务 机 制 ， 展 康 复 学 科 ， 善 医 疗 装 备 ， 本 生 改 营造 疗 养 环 境 ； 新形 为 势 下 做 好疗 养 工 作 ， 高 为 兵 服 务 水平 积 累 经验 ． 提
养老院医疗服务篇心得体会
养老院医疗服务篇心得体会作为养老院医疗服务的一员，我深切感受到医疗服务对于养老院居民的重要性。
在过去的几年中，我通过与居民的接触和治疗，积累了一些心得体会。
首先，养老院医疗服务需要综合性的医疗团队。
在养老院中，居民多为老年人，他们的健康状况各异，常常需要多学科的医疗服务。
因此，医疗团队应该由不同专业领域的医生、护士、康复师等组成，以提供全面的医疗支持。
这样的团队合作能够更好地针对居民的不同疾病和需求，制定出更优质的医疗方案。
其次，养老院医疗服务要注重个性化护理。
老年人的身体状况可能会遭遇很多疾病和功能障碍。
因此，医疗服务的重点应该放在满足居民个体化的需求上。
我们要在了解他们的特殊情况的基础上，制定个性化的治疗和关怀计划，让他们感受到个体化的关怀和照顾。
此外，养老院医疗服务需要注重预防和健康管理。
老年人常常容易患上慢性病，如高血压、糖尿病等。
因此，我们应该注重预防和健康管理工作，提供健康教育和定期体检，及时发现并处理潜在问题。
预防工作的重点不仅在于预防疾病的发生，还在于提高生活质量，延长居民的健康寿命。
此外，养老院医疗服务还应注重心理健康的关怀。
老年人常常面对孤独感、失去亲人和朋友的痛苦。
因此，我们要积极关注他们的心理健康状况，提供咨询和心理支持。
通过与居民的交流和倾听，我们能够更好地帮助他们调整心态，以积极乐观的态度面对生活。
最后，养老院医疗服务应该与社区医疗机构建立紧密联系。
社区医疗资源丰富，可以提供更专业、及时的医疗服务。
我们应该与社区医生和社会福利组织合作，共享资源，形成合力，为居民提供更好的医疗支持。
总体来说，养老院医疗服务的核心是关怀和照顾老年人的身心健康。
通过建立综合性的医疗团队，注重个性化护理和预防保健，关注心理健康，整合社区资源，我们能够更好地满足老年人的医疗需求，提高他们的生活质量。
我相信，在不断改进和完善的基础上，我们可以为养老院居民提供更好的医疗服务。
疗养院疗养度假服务质量评价
疗养院疗养度假服务质量评价疗养院是提供给长期疗养或度假的人们的一个重要场所。
在现代社会中，随着人们的生活水平的不断提高，对于疗养度假服务质量的要求也愈发提高。
因此，如何对疗养院的服务质量进行评价，并对其进行不断改进，成为一个迫切需要解决的问题。
1. 服务态度评价疗养院的服务态度是顾客首先感受到的，也是对疗养院服务质量评价的重要指标之一。
员工的礼貌与和蔼、热情与专注、主动与细心等因素，都对顾客的整体体验产生直接影响。
一位专业、友好的员工，能够为顾客提供满意的服务，从而提高顾客的整体满意度。
2. 设施环境评价疗养院的设施环境是顾客舒适度的重要保障之一。
环境的整洁、卫生、安全以及设施的齐全与便利程度，对于顾客的体验和满意度具有重要影响。
疗养院需要定期检查设施的完好程度，确保设施的正常使用，并及时维修和更新设备。
3. 饮食服务评价疗养院的饮食服务是顾客的重要需求之一。
饮食的质量、口味、种类、健康程度等因素，影响着顾客的健康状况和满意度。
因此，疗养院需要提供多样化、健康、美味的餐食，并根据顾客的特殊要求，提供个性化的饮食服务。
4. 康复疗养服务评价疗养院作为康复疗养的重要场所，其康复疗养服务质量对于顾客的健康恢复具有重要意义。
疗养院需要有专业的康复医生和护理人员，能够根据顾客的具体情况提供个性化的医疗护理服务，并进行有效的康复指导和辅助。
5. 活动娱乐服务评价疗养院的活动娱乐服务是提供给顾客放松身心、增强生活乐趣的一项重要服务。
疗养院需要提供各种丰富多样的活动项目，如健身、音乐、舞蹈、手工等，根据顾客的喜好和需求进行差异化的设计，并组织专业的教师和导师进行指导。
综上所述，疗养院疗养度假服务质量评价涉及多个方面，包括服务态度、设施环境、饮食服务、康复疗养服务和活动娱乐服务等。
准确评估疗养院的服务质量，可以通过顾客满意度调查、客户反馈、医疗专家评价等多种方式进行。
通过不断改进和提升服务质量，疗养院能够更好地满足顾客的需求，实现可持续发展。
疗养院疗养度假服务质量评价
疗养院疗养度假服务质量评价随着现代社会生活的节奏越来越快，人们越来越重视健康和休闲。
疗养院作为提供疗养度假服务的场所，吸引着越来越多的人选择在此度过他们的休闲时光。
然而，疗养院的服务质量如何评价呢？本文将从服务态度、医疗技术和环境设施三个方面进行论述。
首先，疗养院的服务态度是评价其服务质量的重要因素之一。
作为一家专门提供疗养度假服务的机构，疗养院的工作人员应该具备良好的服务意识和专业的服务技能。
他们应该始终以客户为中心，用温暖、亲切的态度对待每一位顾客。
对于疗养院来说，顾客的满意度是成功的关键。
因此，疗养院应该确保其工作人员在对待顾客时具备耐心、细心的服务态度，及时解答顾客的问题，并积极主动地关心顾客的需求。
其次，医疗技术是评价疗养院服务质量的重要指标之一。
疗养院作为一家提供医疗疗养服务的机构，医疗技术的水平直接决定了顾客对其的评价。
疗养院应该配备一支专业、高素质的医护团队，拥有先进的医疗设备和技术。
医护人员应该具备扎实的医学知识和丰富的临床经验，能够为顾客提供优质的医疗服务。
此外，疗养院的医疗技术应该与时俱进，及时引进新的治疗方法和技术，以确保顾客能够享受到先进的医疗服务。
最后，环境设施也是评价疗养院服务质量的重要方面。
疗养院应该提供一个温馨、舒适的环境，创造出家一般的氛围。
这意味着疗养院应该具备合适的建筑结构、设施设备和装饰布置，以满足顾客的需求和期望。
例如，疗养院的房间应该宽敞明亮，设备齐全，床铺舒适，卫生间设施完善。
此外，疗养院的公共区域如大堂、餐厅等也应该布置得整洁、雅致，让顾客感觉宾至如归。
综上所述，疗养院的服务质量评价主要体现在服务态度、医疗技术和环境设施三个方面。
疗养院应该以顾客满意度为核心，培养员工良好的服务意识，提供专业的服务技能。
同时，疗养院需要具备高水平的医疗技术，配备先进的医疗设备，为顾客提供优质的医疗服务。
此外，疗养院还应该创造一个温馨、舒适的环境，提供舒适的住宿设施，让顾客在这里有宾至如归的感觉。
疗养院工作计划感想
时光荏苒，转眼间我在疗养院工作已有半年。
这段时间里，我经历了许多挑战，也收获了许多感动。
今天，我想借此机会谈谈我对疗养院工作计划的感想。
首先，我认为疗养院工作计划是一项非常重要的工作。
它不仅有助于提高疗养院的整体服务质量，还能确保每位患者都能得到最适合自己的护理。
在制定工作计划时，我们需要充分考虑患者的需求、病情、心理状况以及家庭背景等因素。
只有这样，我们才能为患者提供全方位、个性化的护理服务。
在实际工作中，我发现以下几点是我对疗养院工作计划的感想：一、关爱患者，以人为本疗养院的工作核心是关爱患者。
在制定工作计划时，我们要始终把患者的需求放在首位，关注他们的身心健康。
我们要学会倾听患者的诉求，了解他们的心理状态，为他们提供温馨、舒适的疗养环境。
只有这样，才能让患者感受到家的温暖，提高他们的生活质量。
二、加强团队协作，提高工作效率疗养院的工作需要各部门、各岗位之间的密切配合。
在制定工作计划时，我们要充分考虑团队协作，确保各项工作有序进行。
同时，我们要加强内部培训，提高员工的专业技能和综合素质，从而提高工作效率。
三、创新服务模式，提升患者满意度随着社会的发展，人们对疗养服务的需求越来越高。
在制定工作计划时，我们要紧跟时代步伐，不断创新服务模式。
例如，开展个性化护理、心理疏导、康复训练等活动，以满足患者的多元化需求。
通过提升患者满意度，树立疗养院的良好口碑。
四、注重细节，打造优质服务在疗养院工作，细节决定成败。
在制定工作计划时，我们要关注每一个细节，确保各项工作落实到位。
从患者入住到出院，我们要关注他们的生活、饮食、医疗等方面，为他们提供无微不至的关怀。
同时，我们要定期检查、评估服务质量，及时发现问题并改进，以打造优质服务。
五、关注员工成长，提高整体素质疗养院的发展离不开员工的辛勤付出。
在制定工作计划时，我们要关注员工的成长，提供培训、晋升等机会，激发他们的工作热情。
通过提高员工的整体素质，为患者提供更优质的服务。
军队疗养院深化优质护理服务的困难与思考
在军队疗养院的护理队伍当中，存在着人员流动性大的问题。薪资待遇、工作环境与护理人员的期望存在差距，工作任务主要集中在康复、保健等内容。在积累经验、Байду номын сангаас炼能力等方面，普通医院显然有着更好的条件，一些护理人员会选择离开军队疗养院，而进入普通医院。军队疗养院护理人员的流失速度较快，便需要不断增加新人，导致军队疗养院的护理人员队伍不稳定。新的护理人员在进入疗养院工作后，往往需要一段时间去熟悉和适应工作环境，在工作能力方面较为薄弱，军队疗养院的护理质量也会受到影响，给优质护理服务的开展制造了不小的困难。
2.2增进护患沟通
军队疗养院深化优质护理服务的过程中，需要充分考虑到疗养对象的需求，应增进护患之间的沟通和交流。护理人员在护理过程中，需要主动问询疗养对象的感受和想法。以疗养对象提出的意见作为参考，对康复、保健工作情况进行总结，分析其中存在的问题，相应的做出改进。护理人员应保持良好的服务态度，与疗养对象之间形成和谐的关系，便于掌握疗养对象的心理动态。对于存在消极、负面情绪的疗养对象，护理人员需要做好对其的心理干预工作，耐心倾听疗养对象的烦恼，并为其提供所需的帮助。院内组织文化、娱乐或体育活动，鼓励疗养对象参与进来，能够起到舒缓身心、放松压力的作用，有助于加快其康复。疗养对象的康复、保健期间，进行多种形式的体能训练。疗养并不是通过休息来进行康复，而是在休息的基础上进行锻炼，有助于加快其身体机能恢复，能够在出院后迅速融入到部队生活中，更好的维护部队战士的战斗能力。
1军队疗养院深化优质护理服务所面临的困难
1.1护理人员的工作积极性不高
军队疗养院医护人员的薪资待遇往往低于普通医院，同时需要面对繁重的工作任务，收入待遇很难令其满意，会在一定程度上影响护理人员的工作积极性。军队疗养院在护理管理工作中，缺乏完善的激励和监督机制。在奖金分配方面，未能与护理人员的工作绩效紧密联系起来，其晋升空间较小、另外，医院疗养院在人力资源配置方面存在着不合理的地方，所处岗位与其职称、能力和经验不相匹配，护理人员的个人价值未能充分发挥出来，进而导致其工作积极性的降低，军队疗养院的护理质量也会受到影响，同时也阻碍了深化优质护理服务的进程。
疗养院细化优质护理服务提高疗养员满意率的心得体会
疗养院细化优质护理服务提高疗养员满意率的心得体会摘要】目的：通过细化优质护理服务来完善疗养服务，使疗养员在疗养过程中得到更好的照顾。
方法：聘请老师礼仪授课、观看光盘、现场练习演示等形式来提高护士全面素质，由被动服务变主动服务，同时通过护士长合理排班使护士有更多精力负责自己疗养员，加强护理技能及健康教育的培训，提高疗养效果。
结论：通过优质护理服务运用到疗养工作中后，使疗养工作、规章制度及流程得到完善，并及时改善护理工作中的不足，来满足疗养员的需求，使疗养院的建设提升到一个新层面。
【关键词】优质护理服务；服务；健康教育；满意度【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）33-0182-02引言疗养院的服务是多层次、多方面，是针对疗养对象的需求提供医疗、生活、心理精神、保健等全方面的综合服务[1]。
对于我院而言，为了进一步加强疗养护理工作我们本着“以疗养员为中心”的服务宗旨，以“您的满意是我们永久的追求”为服务理念，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务理念为疗养员提供“全程、全面、满意、放心，的疗养护理服务。
现将体会总结如下。
1.方法1.1 疗养员的特点我院接待的疗养员素质高、职务高，年龄高等特点，所以服务质量较普通人群高，因此服务态度、礼仪、细节、健康、护理等比较受到重点关注。
1.2 增强优质护理服务意识对全体护士进行优质护理服务示范工程相关内容的学习，首先从护士形象着手进行礼仪培训，通过聘请老师的礼仪授课、观看光盘、现场练习演示等形式对护士的各种文明用语、仪表、着装、电话沟通技巧等细化培训，使每名护士做到接待疗养员来有迎声、走有送声，来人起立、主动问好、主动让座、与疗养员交谈时双手置于腰间等服务礼仪，每名护士要严格落实“首问负责制”制度，将被动服务变为主动服务，耐心倾听疗养员的要求和意见，给予疗养员更多的关怀和照顾，给予疗养员一切可能的帮助。
深化疗养服务意识的实践与思考论文
深化疗养服务意识的实践与思考论文深化疗养服务意识的实践与思考论文【摘要】做好健康休养工作有着重要的意义，不仅有利于促进职工的身心健康，以良好的精神状态投入工作，更有利于增强职工对企业的凝聚力和归属感，成为和谐铁路建设的重要组成部分。
本文就如何深化疗养服务进行了探讨，以期给广大读者提供可以借鉴的参考。
【关键词】疗养服务意识实践思考一、倾心付出，扎实作为，营造全方位服务新感受１.健康意识重在培养。
洛阳职工疗养院的领导对于职工休养活动十分地重视，在每一期职工休养开始，疗养院领导都会为亲自备课、主动站在讲台上，同休养员交流健康心得，讨论养生经验，开展一堂生动实用的健康讲座。
疗养院院长潘院长、牛院长分别以“健康养生的八大基石”、“一日养生”为主题的健康讲座倍受休养员的欢迎。
在讲座中同休养员交流日常养生常识，向大家介绍健康的生活方式，并列举铁路职工身边的实例，引起大家对于健康养生的重视。
并且在讲座中同休养员们进行互动，得到了休养员的一致好评。
２.制度文化提升服务。
如何提高服务质量，丰富休养内涵，让一线职工能够真正体会到作为一名劳动者的尊严，一直是我院职工热议的话题。
因此，洛阳职工疗养院从打造特色制度文化入手，以提升服务为核心，制定了２０余条服务流程及其相应的管理制度，不断推进创新服务与合理化建议的落实工作，引导服务人员的服务不仅要体现在行动上，更要发自内心里，用倾心、贴心、细心的服务，为休养职工营造一个温馨的休养环境，确保服务质量和满意率不断提升。
在提升服务质量过程中，疗养院引进了“酒店金钥匙”服务理念，将四星级酒店的服务做为标准对照标准查找不足，并即时提出改进服务流程的合理化建议。
在服务现场梳理工作思路，有针对性地完善管理制度，明确服务量化标准。
在制度和流程面前，注重执行到位，发挥制度文化载体的作用，坚持尊重制度、尊重程序，培育好的执行文化。
３.服务水平重在执行。
要求服务人员立足岗位要求，在自我约束、自我管理、自觉工作的前提下，完善制度、改善服务流程和创新服务方式，提出不断优化的合理化建议。
改善传统疗养服务模式的思考
改善传统疗养服务模式的思考1社会性因素中老年疗养员对个别的突发性破坏事件产生较大的应激反应,较多人会出现无法接受或不愿接受的心理情绪,也会出现相应的消极性情感。
②个人生活方式和心理健康。
人们的不良生活方式、行为、心理、社会和环境因素成为影响健康的不可忽视的因素。
对于将要或已经离退休的疗养员来说,生活方式上产生了一定变化;对个别疗养员原本存在的隐形心理问题,会在将要或已经离退休的疗养员身上凸显出来。
③社会支持系统。
社会支持系统的逐渐减少,社会关系的急速改变,对疗养员应对社会生活突发的破坏性事件有直接的影响。
每个人的认知能力和领悟能力都存在着一定的差异。
来自生活中的挫折和痛苦,往往会使中老年人产生负性自动想法。
而有些自动想法可能是不现实的或功能失调的,由此会影响到疗养员的情绪和行为。
2疗养院的服务特点酒店式与医疗服务的结合体区别于社会上的普通酒店和一般医院的服务性质,疗养院的服务既承袭了酒店的服务模式,又兼备有医疗保障服务,它不仅仅限于饮食、住宿和休闲活动,还具备了一定的医疗保健和康复功能。
考虑到每期的疗养时间较长普遍年龄较高的实际情况,疗养院在院区房间内都添置了日常生活用品、防滑垫、浴室扶手等设施,让疗养员有家的感觉,其次良好的保健、康复的设施和环境,对疗养员的情绪有一定的改善作用。
开展问卷式和座谈式调查面对目前的离退休干部都普遍进入“双高期”即高龄和高发病期,根据每一批的疗养员的基本资料,进行相应的有针对性的切合军队干部体制的问卷式调查或围桌座谈,对离退休疗养员的情绪反应和存在的心理问题进行收集,为下一步的心理疏导和心理预防工作打下基础。
3疗养院服务新的理念模式结合式疗养服务对于疗养院来说,健康管理更应该是工作的重中之重。
疗养院的基本工作要继续延续原有的良好运作程序,对于缺少的心理健康保健和心理健康指导工作要做出相应的弥补工作。
对部分存在慢性疾病的疗养员,运用院内的中医理疗和西医的方法进行治疗;另外,为来院疗养员制定丰富的疗养生活,遵循营养学的中老年人配餐制定营养科学的饮食,结合心理辅导达到身体心灵双管齐下的治疗方式,使疗养员有生活充实感,以此达到最大的康复保健效果。
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关于疗养院实施优质服务的思考
军队编制体制调整改革后,由于疗养体制的变化,有的由过去承担单一兵种的疗养任务发展到现在承担多兵种的疗养任务;有的由只承担疗养任务增加到同时承担疗养、保健与医疗任务,还要承担对地方人员的体检、会议、旅游等任务。
在医疗市场激烈竞争的今天,疗养院要想在医疗服务行业中求得发展,优质服务是关键。
我院自开展优质服务以来,疗养员满意度逐年上升。
现根据我院开展优质服务的情况,与同行进行探讨。
1开展优质服务要增强服务意识
观念决定思路,思路决定出路。
提倡优质服务就要深化全院人员对疗养服务的认识。
1.1服务是一种管理管理是优质服务的关键。
从领导到职工,从一线到二线,从直接服务到间接服务,人人都是管理的参与者和主人翁,每个环节,每个岗位,都涉及到管理,这种管理的有机运转就必须依赖于严格、规范、科学的制度,有了好的制度就能严格规范疗养工作的一切活动过程和各个环节,促进优质服务和文明水平的提高。
我院在实施优质文明服务的过程中,能严格依靠制度进行管理,包括岗位规范、统一着装、仪表举止、接待用语等,都形成了制度,成为员工的行为准则,在疗养实践中严格执行,因此产生了明显效果。
1.2服务是一种文化文化是优质服务的内涵。
疗养院要构建优质服务文化体系,主要包括:员工要有爱岗敬业的精神,要有以服务为本的道德观、价值观,要有无私奉献、团结奋进和艰苦奋斗的务实精神。
我院近几年由于重视了这种行业特色的团队精神的培养,充分发挥了服务文化的激励作用,所以使疗养院全体人员普遍树立了质量意识、风险意识和效益意识。
1.3服务是一种精神疗养院文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立正确的价值观、职业道德、敬业精神。
确立和完善职工的服务意识和服务行为,树立疗养员第一、主动服务、整体护理的观念。
优质文明服务活动是一项长期的系统性工程,从领导到职工,从一线到二线,从直接服务到内部管理,从院内到院外,都要相互配合协调,使疗养院的工作目标转化为每个职工的自觉行动。
2开展优质服务要形成竞争机制
服务本身就是一种主观意识和主动行为,服务者的进取精神和服务姿态直接决定服务质量,因此开展优质服务必须推动服务竞争。
2.1要全员动员,营造竞争氛围优质文明服务关系到疗养院整体形象,因此,要全面宣传发动,引导全员参与,形成竞争局面。
我院通过集中考试、模拟测验、集中培训、定期查房、突击检查等形式,督促和激励了各类人员自觉熟练地掌握优质服务的要求,主动做好疗养服务工作,形成了领导抓服务不松手、主任为服务想
办法、群众以服务赢声誉的良好局面,受到了广大军地疗养员的欢迎,扩大了社会影响。
2.2要制定计划,目标责任到人对优质服务工作要进行总体规划,依据本院的地域、任务、人才、优势和特色,制订优质服务的总目标和阶段性目标,并进行分类和细化,最终将目标责任层层分解,落实到人。
我院采取的“四定”、“四全”(即人员定岗,岗位定责,责任定规,规范定型和全时、全程、全员、全优)的目标责任制,在实践中确保了优质服务目标的顺利实施。
2.3要严格考核,公开奖罚兑现结合本院实际,建立严格的考核奖惩机制。
一旦制度确立,就要严格实行。
考核要公开透明,不徇私情;奖惩要公开兑现,激励先进,使优质服务先进者自然得到褒奖,让后进者和混日子的人主动急起直追。
尤其是院领导和机关一定要公开、公平、公正,让优质服务先进者在疗养工作中始终唱主角,就一定能大大激发全员的积极性。
3开展优质服务要强化技能培训
高水平的优质服务不仅需要高尚的服务思想,而且需要高超的服务技术和技巧。
随着疗养工作领域的扩大和疗养人员类型的增多,必须不断强化员工的技能培训并使之常规化。
3.1规范礼仪培训通过举办规范化服务礼仪培训班,组织员工学习礼仪知识和公关要求,对文明用语、礼貌待人、举止仪表、人际沟通、疗养指导等进行规范化培训,要实行礼仪化接待、宾馆化服务、人性化疗养,确保疗养工作的正规化、科学化,达到优质高效。
3.2加强专业技术培训所有员工都必须具有过硬的服务技术,无论是医生、护士,还是维修工、驾驶员,都应技术过硬。
要通过组织岗位培训和岗位练兵,不断提高服务技能,精练技术本领,要求员工在服务工作中必须达到“好、快、准”。
并定期进行技能考核及专业技术比赛,达不到标准者不能上岗。
3.3组织典型培训要大力宣传表彰优质服务先进典型,并组织员工对优质服务工作的先进科室及个人进行现场观摩学习,以取之所长,补己之短,起到以点带面的推进作用。
经常组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛、对手赛、比武赛,形成你追我赶,和谐奋进的良好风尚。
(收稿日期:2008-09-24)。