人力资源管理师课程讲义重点摘要——培训与开发

人力资源管理师课程讲义重点摘要——培训与开发

制定培训规划的要求：1、系统性2、标准化3、有效性4、普遍性。

培训规划的主要内容：1、目的（为什么）2、目标（解决员工培训应达到什么样的标准）3、对象和内容4、范围5、规模6、时间7、地点8、费用（直接、间接成本）9、方法10、教师11、计划的实施。

培训规划的基本步骤：1、培训需求分析（目标：明确员工现有技能和理想状态之间的差距）2、工作岗位说明（目标：收集有关新岗位和现岗位要求的数据）3、工作任务分析（目标：明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难）4、培训内容排序（目标：排定各项学习内容或议题的先后次序）5、描述培训目标（目标：编制目标手册）6、设计培训内容（目标：根据培训目标确立培训具体项目和内容）7、设计培训方法（目标：根据培训项目的内容选择具体和内容）8、设计评估标准（目标：选择测评的工具，明确评估的指标和标准）9、实验验证（目标：对培训规划的评析，发现其优缺点，并进行改进）。

教学计划内容：1、目标2、课程设置3、教学形式4、教学环节5、时间安排。

教学计划设计原则：1、适应性2、针对性3、最优化4、创新性培训课程设计的基本原则：1、培训课程设计要符合企业和学员的需求2、要符合成人学员的认知规律3、课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。

培训教师的来源：1、外部；优点：（1）选择范围大，可获取到高素质的培训教师资源（2）可带来许多全新的理念（3）对学员就有较大吸引力（4）可提供培训档次，引起企业各方面的重视（5）容易营造气氛，获得良好的培训效果缺点：（1）企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险（2）外部教师对企业以及学员缺乏了解，可能是培训适应性降低（3）学校教师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训只是“纸上谈兵”（4）成本高途径：（1）从大中专院校聘请（2）聘请专职的培训师（3）从顾问公司聘请（4）聘请本专业专家、学者（5）在网络上寻找并联系2、内部；优点：（1）对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训的效果（2）与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅（3）相对易于控制（4）成本低缺点：（1）内部人员不易于在学员中树立威望，可能影响学员在培训中的参与态度（2）选择范围小，不易开发出高素质的教师队伍（3）看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。

管理人员等级与所掌握的技能：1、高层，理念技能2、中层，人文技能3、基层，专业技能。

管理技能开发基本模式：1、在职开发2、替补训练3、短期学习4、轮流任职计划5、决策模拟训练6、决策竞赛7、角色扮演8、敏感性训练9、跨文化管理训练。

培训效果评估：一、培训前，作用：（1）保证培训需求确认的科学性（2）确保培训计划与实际需求的合理衔接（3）帮助实现培训资源的合理配置（4）保证培训效果测定的科学性，评估内容：（1）培训需求整体评估（2）培训对象知识、技能和工作态度评估（3）培训对象工作成效及行为评估（4）培训计划评估二、培训中，作用（1）保证培训活动按照计划进行（2）培训执行情况的反馈和培训计划的调整（3）可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据（4）过程监测和评估有助科学解释培训的实际效果评估内容（1）培训活动参与状况监测（2）培训内容监测（3）培训进度中间效果监测评估（4）培训环境监测的评估（5）培训机构和培训人员监测评估三、培训效果评估的作用和主要内容作用：（1）可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求（2）受训人知识技术能力的提

高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身（3）可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有利于使资金得到更加合理的配置（4）可以较客观的评价培训者的工作（5）可以为管理者决策提供所需的信息评估内容：（1）培训目标达成情况评估（2）培训效果效益综合评估（3）培训工作者的工作绩效评估。

培训效果评估形式：1、非正式与正式2、建设性与总结性。

培训效果评估（易到难）：1、反应评估，内容：衡量学员对具体培训课程、培训师与培训组织的满意度；方法：问卷、电话、访谈、观察、综合座谈；时间：课程结束；评估单位：培训单位2、学习评估，内容：衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度；方法：提问、角色扮演、笔试、口试、沿江、模拟练习与演示、心得报告与文章发表；时间：课程进行和结束；评估单位：培训单位3、行为评估，内容：衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致；方法：问卷、行为观察、访谈、绩效评估、管理能力平鉴、任务项目法、360度评估；时间：三个月或半年以后；单位：学员的直接上级4、结果评估，内容：衡量培训给公司的业绩带来的影响；方法：个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析、客

户与市场调查、360度满意度调查；时间：半年或以两年后员工及公司的绩效评估；单位：学员的单位主管。

培训评估的标准与方法：1、认知成果；标准：安全规则，电工学原理、绩效考评的步骤；测量方法：笔试、工作抽样、访谈2、技能成果；标准：操作规范、技能等级、质量标准、定额标准；方法：现场观察、工作抽样、专家评定3、情感成果；标准：对培训的满意度、工作态度，行为方式；方法：访谈、关注某小组、态度调查4、绩效成果；标准：缺勤率、事故发生率、劳动效率、专利项数；方法：现场观察、原始记录、统计日报5、投资回报率；标准：直接、间接成本；方法：预算、统计分析。

培训效果评估方法：1、定性，范围：问卷、访谈、观察、座谈2、定量，指标：成本收益分析、生产率提高、产量增加、废品减少、质量改进、成本节约、利润增加。

撰写培训评估报告步骤：1、导言（1）说明评估实施的背景（被评估的培训项目概况）（2）撰写者要介绍评估目的和性质（3）必须说明此评估方案实施以前是否有过类似的评估2、概述评估实施的过程3、阐明评估结果4、解释、评论评估结果和提供参考意见5、附录6、报告提要。

简述如何制订企业培训计划：培训计划必须从企业战略出发，满