短信平台在供电企业管理服务中的重要作用
电力营销短信服务问题与对策建议
电力营销短信服务问题与对策建议发表时间：2020-12-02T12:08:43.300Z 来源：《当代电力文化》2020年第20期作者：何锦华[导读] 当前，由于我国信息化时代的不断发展，企业向用户传达信息的最快，最有效的方式就是手机短信何锦华泰兴市供电公司黄桥供电所，江苏泰兴 225400摘要：当前，由于我国信息化时代的不断发展，企业向用户传达信息的最快，最有效的方式就是手机短信。
但是由于部分用电客户拨打95598电力系统的服务热线反映短信的问题量也不乏少数。
笔者深入到电力短信业务的相关特点以及95598电力系统热线的营销短信问题，主要的原因是因为客户基础资料的缺陷、电网系统的短信业务设置的不够具体等一系列问题，并根据问题的不同来提出相关的建议。
关键词：电力营销；短信服务；对策建议前言：我国供电企业随着我国经济化发展的不断推进而进步，客户服务系统已经得到了广泛的应用，极大地提升了我国有关供电企业的相关服务能力。
方便第一时间把客户的用电记录以及相关数据，通过手机短信发送到用电用户的手机当中，便于用户的生活安排。
短信是电力企业向手机用户传达用电信息的最有效、便捷、迅速的方式。
若是电力企业在短信当中添加一些人文关怀的词语，势必将增加电力企业与客户之间的友谊，客户对电力企业的好感度也将显著提高，有助于提高整个企业的品牌形象。
一、电力营销短信服务产生的问题以及问题分析为什么我们认为当前最受百姓欢迎的服务措施，最受百姓欢迎的服务平台会获得这么多来自于客户的投诉以及服务建议？基于客户通过短信以及来电的相关建议，我们总结发现，问题主要集中在发送电费催费单的通知短信上。
1）对于客户的基本资料管理较弱，造成系统出现错发的现象较多首先，客户拨打95598电力系统的服务热线，基本上都是为了取消短信业务的问题，同时客户也对自身不满的情绪表达了出来，与此同时也对电力企业造成了不好的影响。
我们来分析一下企业为什么会向客户发出短信。
通过短信服务平台提高电费催费效率
管理创新科技创新导报 Science and Technology Innovation Herald161随着电力体制改革的不断深入，用电客户的成倍增加，用电量的逐步增长，供电企业面临着催费人员紧缺、电费回收困难的局面。
好多客户因忘记交电费而被停电,没有看到停电通知被突如其来的断电打乱生活，为了提高电力营业部门的工作效率，方便广大电力客户及时了解用电情况，我们通过短信服务平台，为客户及时订阅电费账号余额、所欠电费、线路停电、安全用电等信息，提醒客户及时缴纳电费，了解安全用电常识，提高了客户满意度，加快了电费资金的回收。
1 系统原理为方便电力客户及时了解自己电费账户余额情况，提高电费催收工作的质量和效率，进一步规范营销服务及工作流程，完善电费回收管理，我们结合现代科技通信手段推广应用短信服务平台催费系统。
该系统通过从移动公司架设专线光缆进行通讯连接，并在机房安装M A S服务器进行数据交换，通过M A S 服务器与公司内网连接，中间部署防火墙，可以对网络访问进行有效的控制。
工作人员通过短信服务平台为客户订阅相关信息，其中电费账号余额、电费等信息通过营销系统进行数据抽取，数据抽取、汇总完毕后通过M A S 服务器以短信方式定时发送给电力客户，提醒客户及时缴纳电费。
短信订阅及发送流程图如图1所示。
2 系统功能及特点客户可通过拨打95598服务热线和柜台两种方式进行短信订阅，短信订阅客户必须拥有有效的电力账户，受理订阅服务必须先定位用户，系统通过客户编号对用户信息进行定位。
定位到的用户系统会自动在“已订阅项目”中罗列出该用户已经订阅的服务，服务可进行增加或者退订操作。
系统根据客户不同的订阅方式发送不同的服务信息，例如电费催费通知短信，工作人员应首先在营销系统中查询已订阅电费催费通知并欠费的客户信息，制定短信发送类型及时间段，生成短信催费计划，当点击短信催费按钮后，系统将通过95598短信平台及时给客户发送电费催费通知。
供电企业“营配贯通”及实践
供电企业“营配贯通”及实践摘要：营配调贯通是国家电网公司大力推动的基础性工程，是全面深化公司“三集五大”机制建设，加快专业间纵向贯通和横向融合的重要举措。
作为贯彻落实国家电网电力企业年度重点工作之一，营配贯通工作能够有效整合各方资源，确保营销、检修等不同环节的协同工作，促使电力营销、运检等部门能够形成合力，对电力企业提高客户服务水平大有裨益，确保最终能够实现客户报修准确定位、配网故障快速研判、停电计划科学制定、业扩报装可视化接入、线损实时准确统计，从而对供电企业的营销与生产管理水平的提升带来深远的影响。
关键词：供电企业；营配贯通；应用实践1 供电企业的营配贯通工作的意义及运行模式中存在的问题供电安全对于居民生活的影响比较大，良好的供电系统能够满足广大人民群众正常的生活、生产需要。
完善供电企业的营配贯通模式，建设绿色高效的供电网络，对于供电企业的发展壮大有重要意义。
由于我国供电系统设计不够合理，营配贯通的效率并不高。
目前，我国电力系统的营销、运行检查维修等部门，在工作中缺乏沟通与交流，部门之间的合作程度不够高，导致电力网络运行管理活动中存在一些不足之处。
当前的供电企业对于客户投诉不够重视，在处理客户报修请求时不够积极，服务质量不够高，导致用户满意率并不高。
当前供电活动中，电力企业对于配电网故障研判的准确程度不够高，新的检修技术和新的检修设备普及程度不够高，一些分电站工作人员还是采用目检的方式，对电力系统的运行状态进行检查，给供电企业的正常运转留下了一些安全隐患。
配电网络自动检测报警系统灵敏度不高，容易出现错判的问题，发现故障的位置不够精确，时间上也出现迟缓的问题，不利于供电企业的高效运转。
供电企业对于线路的保养和检修工作重视程度不够高，导致部分地区经常出现大面积停电问题。
没用建立电力系统专人检修制度，对于电力网络运行状态的检查不够深入。
在当前的供电企业运行模式中，停电计划制定不够科学，短信通知平台的覆盖面不够高，一些用户未能够及时得到信息提醒，影响了自身正常的生活和工作。
电费回收难的原因分析及对策措施
电费回收难的原因分析及对策措施【摘要】对于供电企业来说，电费回收是整个企业营销链条的重要环节和主要经营收入。
但目前普遍存在着电费回收难的问题，如何解决电费回收难的问题成为了供电企业的一大难题。
本文详细分析了电费回收难的原因，并提出了相应的对策措施，以确保电费回收工作能够顺利完成。
【关键词】电费回收难；原因；回收管理；对策措施随着经济的发展，电力体制的改革也日益加快，对供电企业提出了许多新的挑战，尤其是电力营销环节。
在电力营销环节中，电费回收是重要环节和也是供电企业的主要经营收人。
因此，电费回收工作是保障供电企业经营成果的生命线，是提高企业生存和发展的关键，同时也是降低供电企业欠费风险、减少经营损失的重要途径。
但是在实践生活中，电费回收问题十分严峻，电费回收难给供电企业所形成的电费风险日益增大，严重制约了供电企业的正常运营和发展。
采取怎样的对策，有效降低电力营销的电费风险，最大限度的保护国家和电力企业的合法权益，是摆在电力营销工作面前的一项迫切而亟待解决的任务。
1.电费回收难的原因分析1.1 原因之一：员工由于一线营销人员文化程度、业务水平参差不齐，在不同程度上影响抄核收工作。
特别是电费回收工作人员，其业务素质还需进一步提高，主要表现在：（1）部分营销人员工作责任心不强。
一线工作缺乏主动性，是造成客户欠费主要原因之一。
个别抄表员抄表不到位，造成客户累积电量增大，致使客户不能及时缴纳电费，甚至拒绝缴纳电费，从而导致电费不能及时回收。
（2）执行力不强。
企业各类规章制度齐全，每项工作都有严格规定和业务流程，但执行力不强，没有按照工作标准进行考核和奖惩兑现，制度形同虚设。
（3）营销人员思想素质不强。
每一个人，乃至一个集体，如无思想素质的支持，就如千里之堤，溃于蚁穴一样，任你再有多么高的文化与技术，思想一旦不纯，就可能导致整个工作前功尽弃、毁于一旦。
1.2原因之二：客户（1）客户自觉缴费意识没有形成，有些客户只想享受电力企业提供优质高效服务，不想尽作为一个电力客户应尽的缴费义务。
【营销】基于优化营商环境的获得电力服务提升
基于优化营商环境的获得电力服务提升“获得电力”服务能力提升工作的创新与实践是在国家高度重视营商环境背景下，按照党的十九大和中央经济工作会议精神，全面落实供电服务心连心工程，以及“三压降、两加强、一提高”的专项行动要求，对标世界银行全球先进经济体，“以客户为中心”服务理念为引领，通过创新管理体系、创新服务品牌、创新技术手段、建立协同机制，再造服务流程，提升客户体验，积极探索报装接电服务改革，构建贯穿全环节、全方位的“获得电力”供电服务新体系，打造以市场为中心、以客户需求为导向，智能互动、高效精准、民生增值的供电服务新模式，实现服务更优化、体验更舒心、办电更便捷的“获得电力”能力提升目标。
一、深度剖析世界银行评价体系，制定精准改革举措“获得电力”是世界银行推出的评价测量各个经济体营商环境便利程度的重要指标之一，评价指标以用电容量140千伏安的标准化仓库为样本，采取发放问卷的调研方式，从接电环节、接电时间、接电成本、供电可靠性和电费透明度4方面进行评价排序。
改革前，报装环节包括申请受理、现场勘察、方案答复、施工、竣工验收、装表接电等6个，平均接电时间达143天，平均接电成本占人均收入的比重达356%，与世界先进水平有一定差距。
为此，对标世行“获得电力”评价指标，准确测定世行关注样本企业容量分布集中位置，将样本企业各项指标提升到前沿水平，精准将核心样本企业纳入较为简单易行的低压工程范畴内来解决环节、时长、成本的压缩难题以及供电可靠性及收费透明问题，在此基础上推出如下举措：1.压缩办电环节措施，将接电环节降至前沿水平拓展“掌上电力”手机APP、95598网站服务等线上服务功能，实现无需客户往返营业厅。
北京电力带头研发“掌上电力”A PP系统定位、上传装表位置等新功能，实现全部信息线上流转，无需客户配合现场工作。
同时采用外线工程实施及电表安装工作完成并验收无误后，在接电当天，客户经理携带《供用电合同》至客户处，上门签订合同、收取申请资料并完成接电，真正实现客户报装接电“一次都不跑”。
提高业扩报装服务水平工作的探讨
提高业扩报装服务水平工作的探讨作者：吴国敬来源：《城市建设理论研究》2013年第36期摘要：随着经济社会的发展，政府和公众对供电企业业扩报装工作提出了更高的要求和标准。
不断创新服务手段，强化内部管控，简化、优化工作流程，提高业扩报装服务水平，对供电企业开拓电力市场和彰显责任央企社会形象尤为重要。
通过剖析业扩报装工作中存在的问题，结合当前供电企业面临的新形势，不断创新服务措施和服务手段，为提高业扩报装服务水平提出工作建议。
关键词：电力营销；业扩报装；服务水平；建议中图分类号：F407.6文献标识码： A业扩报装是指供电企业接受客户用电申请后，根据客户不同用电性质和电网实际供应能力，为客户办理相关服务业务的全过程，以满足客户扩充用电的需求。
业扩报装不仅是电力营销工作的首要环节，更是供电企业依法规范经营和优质服务工作的重要展示窗口。
各级供电企业都在积极探索不断强化内部管控、简化、优化工作流程、缩短业扩报装时限上进行尝试和创新。
随着经济社会的发展，政府和公众对供电企业提出了更高的要求和标准。
本文试图通过对业扩报装工作中存在的问题进行剖析，为供电企业提高业扩报装服务水平提供几点工作建议。
一、目前业扩报装工作中存在的问题1.业扩报装途径单一目前电力客户多数选择营业窗口办理业务，原因是客户对业扩流程、用电报装所需资料、相关价费收取的标准和依据等信息了解较少。
在目前现实条件下，客户到供电营业厅柜台办理报装手续，填写报装申请书，提供相关资料、证件等。
如果资料、证件准备不齐全，则需客户进行补充，甚至需要客户多次往返，同时营业窗口人员也要多次接待、整理、检查、核实同一客户提供的有关信息和资料，既容易引起客户的不满又增加了内部工作成本。
2.客户对业扩报装相关专业不了解客户报装一般都是在项目建设初期提出申请，但由于电力建设专业性强，客户对电力工程一般不熟，对电力专业相关的设计、施工、供货单位信息了解较少，造成客户选择设计、施工、供货单位比较困难，特别是中小型企业，电力工程建设一般是一次性的，客户除了需要明确自身电力需求外，如何选择质优价廉信誉好的设计、施工、供货单位困扰着大多数电力报装客户。
农网配电营业工-中级工练习题+参考答案
农网配电营业工-中级工练习题+参考答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.用万用表测晶闸管时，可以断定管子已损坏的情况是（）。
A、G间正、反向电阻均大于500KΩB、A、K间正、反向电阻均大于500KΩC、A、G间有一正向电阻小于1KΩD、GK间反向电阻略大于正向电阻，但小于1KΩ正确答案：C2.电流互感器二次回路所接仪表或继电器线圈，其阻抗必须（）。
A、高或者低B、高C、即有高也有低D、低正确答案：D3.在杆塔上作业时，应使用有（），当后保护绳超过3米时，应使用缓冲器，安全带和保护绳应分挂在杆塔不同部位的牢固构件上，后备保护绳不准对接使用。
A、安全带B、绝缘工具C、后备绳或速差自锁器的双控背带式安全带D、以上都可以正确答案：C4.变压器运行时，油温最高的部位是（）。
A、上层绝缘油B、铁心C、下层绝缘油D、绕组正确答案：B5.终端的抄表周期是指（）。
A、终端抄读表计的时间间隔B、终端与表计对时的时间间隔C、终端远程抄读终端的时间间隔D、终端与主站通讯的时间间隔正确答案：A6.用户供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的（）责任。
A、违纪B、违规C、违约D、违法正确答案：C7.《南方电网交易〔2009〕14号附件南网业扩管理标准》5.2规定：供电企业应对客户办理用电业务提供的资料进行审查，对资料不完整的，应()客户补齐，并登记客户已经提供的资料。
A、二次性通知B、一次性通知C、三次性通知D、四次性通知正确答案：B8.对于Office XP应用程序中的“常用”工具栏上的“新建”命令按钮和“文件”菜单下的“新建”命令项，不正确的是（）。
A、“文件”后“新建”命令可打开“模板”对话框，可以选择不同的模板B、都可以建立新文档C、作用完全相同D、“新建”命令按钮操作没有“模板”对话框，使用空白模板正确答案：C9.“供用电合同”是供电企业与用户之间就电力供应与使用等问题经过协商建立供用电关系的一种()。
农网配电营业工中级工考试题及答案
农网配电营业工中级工考试题及答案1、《10kV及以下业扩受电工程技术导则》（2018版），交流充电桩为电动汽车车载充电机提供（）电源。
A、大功率B、动力电池C、交流D、直流答案：C2、低压穿芯式电流互感器应采用固定单一的变比，以防发生（）A、电流互感器二次开路B、电流互感器二次短路C、电能表误差超差D、互感器倍率差错答案：D3、电器设备的金属外壳接地属于() 。
A、保护接地类型B、防雷接地类型C、工作接地类型D、工作接零类型答案：A4、( )是指接入计费电能表的全部设备额定容量之和。
A、额定电流B、额定容量C、接装容量D、额定频率答案：C5、在电力营销信息管理系统中，工作单完成( )环节后，将不再可以重新传递。
A、跳转B、接火送电C、归档D、现场勘查答案：C6、计量自动化系统在进行组控制时，可以通过该命令使一组被控制终端的某些终端被排除在外，不受控制，此种命令称为（）。
B、保电C、被控D、闭环答案：A7、低压电力用户集中抄表系统通过（）与各类载波计量单元、采集器的信息进行采集、存储和控制。
A、负荷管理终端B、厂站电能量远方终端C、配变监测计量终端D、集中器答案：D8、拉线绝缘子一般离地不低于()m 。
A、2B、2.5C、1.5D、1.3答案：B9、临时用电器的剩余电流保护动作电流值不大于（）mA。
A、30B、35C、50D、75答案：A10、对用户抄见最大需量数，如果超过核准数5%以上部分，应（）。
A、按实抄算费B、加倍算费C、加1.5倍算费D、加3倍算费答案：B11、属于用户专用，且不在公用变电所内的供电设施，由()运行维护管理。
A、线路工区B、变电维护C、营业管理部门D、用户12、钢管无弯头时，最长不超过()就要加装分线盒(箱)，以利于维护。
A、10mB、20mC、30mD、50m答案：C13、变压器是()电能的设备。
A、生产B、传递C、使用D、既生产又传递答案：B14、（）的主要功能是采集数据、数据处理、数据管理、接收控制中心指令等。
信息技术在电费管理中的应用探索
ＣｎＮｗ ｅ ｎｏ—ａ ｏ ｃ ｈａ ｅＴ ｈ ｌｉ ｎ— ｄ ｔ ｉ ｃ ｏ—ｓ ｄ ｕｓ —ｅ Ｐ ｇ ｒ
信息技术在 电费管理 中的应用探索
国 春梅 （ 宾县 电 业局 ， 龙 江 哈 尔滨 １ ０ ０ ） 黑 ５ ４ ０
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
摘 要 ： 力企 业 的 日常 生产和 管理 的顺利 进 行 离不 开 资金 的 支持 ， 电 费收 入是 电力企 业 获得 资金 的 主要 渠道 ， 电力企 业得 以 电 而 是 运转 的保 障 。传统 的 电 费收 缴主 要依 靠人 工 抄表 ， 率低 、 效 速度 慢 ， 重 的减缓 了电 费的 回收速 度 ， 于 电力企 业 的生存 和发 展造 成 严 对 较 大 的影 响 。 随着 信 息技 术的 兴起和 不 断的 走 向成熟 ， 面对 新 的 电力市 场环境 ， 电力企 业应 该积极 引进 信 息技 术 ， 促进 电费管理 的信 息化 和现代 化 ， 保证 电力企 业的 电 费回收 ， 同时也 不 断的 为用 户提 供 更好 的服 务 。 关键 词 ： 负荷 管理 系统 ； 中抄 表 系统 ； 集 电费 管理 效 益
中 图 分 类 号 ： ５ ． Ｒ８ ７３ 文 献 标 识 码 ： Ａ
对于 电力企业 来说 ， 户如果 不及 时的缴 电力 服务 更加 人 性化 、 用 更具 亲 和力 ， 取得 了 良 纳 电费会对其 产生较 大 的风 险 ， 过负荷 管理 好 的社 会效益 。 通 系统来实现预付费的电力营销模式。 用户实现 ４银行卡代 扣 电费 缴纳 电费 ， 购买 一 定 的 电量 ， 通过 负荷 管理 系 采用委托银 行卡代 扣交纳 电费 的客户 ， 均 统将 电力 下发 到用户 的终端 。 户在用 电的过 由银行 与客户签 订委托代 扣居 民电费协 议书 ， 用 程 当 中消 耗掉 购 买 的电量 ，当 电量不 足 的时 个 客户 总户 号 只能在 一个 银行 办理 代 扣业 候 ， 会 向用 户发 出告警 ， 示用 户及 时 购 务 ， 终端 提 每次抄 表结算 电费后 由客户委 托的银 行从 买 电量 。当用户所 购买 的电量 消耗完 毕之 后 ， 银 行卡上扣 缴客户 当期 电费。 终端 会 自动跳 闸切 断 电力 供应 。 于电力企 业 对 客 户与银行 签订委托 代扣 电费协议后 ， 银 来说 ， 费的 电费 收缴方 式能 够大大 的降低 行 根据抄表 结算 的电费金额 ， 预付 每天定 时从 供电 信 息 化 的方 向 。 其 电费收缴 的风 险 ， 能够使 企业及 时 的获得 发 公 司营销 系统渎取 客户交 费信息 ， 行代扣 电 进 １自动化抄 表技术 展所需 要 的资金 ， 而不断 的提升 自己的服 务 费并销账 。 从 存款余 额不 足交纳 电费金额 的一律 １ ． １负荷 管理 系统 质量 。对于用 户来说 ， 费的方 式能 够提 高 不扣 ， 有多 笔欠 费 的客 户 ， 先扣 除最 前 一 预付 对 优 负荷 控 制 中心 每个 月对 抄 表数 据进 行 分 其节 约意识 ， 能够对 电量 的使 用进 行有效 的规 次 的满 足卡上 存额 的 某个 月 的电 费及相 应 的 析， 明确 客户 的 编号 以及 营 业号 等 信息 ， 经 划和控 制 ， 的降低 用户 的电能 消耗 。 将 大大 因此 ， 电费 违 约 金 。 过分析 的数据 上传 到数据 库 。同时 ， 据库 中 预付 费 的方式 已经在 很 大程 度上 获得 了推广 数 ５电子化 托收 电费 应 该收 录人工 补测 的数据 ，将二 者进 行 比对 ， 和使用 ， 并逐渐 的成为 一种趋 势 。 电子 托收 电 费通过 供 电公 司营 销 系统与 确 认相 应的数 据没有 错误 之后 ， 据相 关 的数 根 ２ － 电量 收益监测 系统 的应用 ２用 各银行 的业务 系统 ， 以网络结算 与 电子银 行相 据 进行 结算 。通过负 荷控制 中心 自动 化抄表 ， 用 电量 收 益监 测 系统 和 负荷 管理 系统 的 结合 的方式 ，对 电力客户 的 电费实现从 县 、 市 可 以对 用 户 的电量 的使用 情 况进 行 实 时的监 应 用 ， 了供 电公司对 ９％大 电力客户 用 电 到省垂 直集 中，资 金流 与信息 流相互核 对 ， 保证 ０ 达 控 和掌 握 ， 以进 行远 程 抄表 ， 大 的提 升 了 情 况 的掌握 ，提 高 了抄 表 员抄 表 的质 量 和速 到供 电公 司电费 资金高 效管理 、自动对 账 、 可 极 监 电费抄表 工作 的精确 度 。同时 ， 自动化抄 表工 度 ， 减少 了抄表 员手 工 处理 的 环节 ， 免手 工 督和调控 的 目的。 避 作极 大 的降低 了工作人 员 的工 作量 ， 缩短 了抄 处 理过程 中的各种 人为差 错 ； 够纠正 现场 表 能 供 电公 司、 客户 、 电方开户 行 、 供 客户 开户 表所 需要 的时 间 ， 能够及 时 的收缴 电费。 计 故障 及错 误 ， 有利 于 防窃 电 ； 提供 丰 富 行 联合 ， 同建立完 善好合 同数据 库 。供 电公 能够 共 １ － 中抄表 系统 ２集 的数 据信息 ，确保最 大需 量值 的可控 与真 实 ， 司按照 规定 的数 据 格式 向银 行 电子结 算 中心 在 用户 的 电能 表上 加装 自动 化 的电量 读 实现对 供 电公 司售 电量 、 电收人 、 均 电价 、 批 量传 送（ 托 收数 据 ， 售 平 预） 银行 通过 内部 清算 系 取装 置 ， 电量读 取装 置能够 对用 户 的用电 电费差错 、 量差 错 、 这些 计 电费 回收率 等 数据 的真 统 在客户 的开户行 内部划拨 电费 ， 电子划 拨 将 量进行 相应 的采集 ， 同时 实现多 个 电能表 实有效 集 中监 管 ，有 利于 提高 营销数 据分析 、 信 息反馈给供 电公 司 ， 能够 并按照 合 同号 对应 的托 的数据 采集 ， 最终通 过一定 的传输 通 道将数 据 预测 的准确性 ， 提高供 电公 司 的监 控和决 策能 收 号进行 销 账处 理 。扣款 成 功的进 行 实时 销 集 中的传输 到主站 。 中抄表 系统 的使用 改变 力 。 集 账 ， 款不成功 的给予说 明 。对于非 一般纳税 扣 了传 统 的 由抄 表 员 到客 户那 里进 行 现场 抄 表 ３利用短 信平 台进行 电费提醒 和催缴 户 ， 电费扣 款成 功后 ， 在 由银行 打 印相关 的电 的模式 ， 降低 的抄 表 的工 作 强度 ， 省 了大 量 节 ３ ． 信平 台催 费过 程 １短 费发票 并传递 至客户 的开户行 。 的人力 资 源 ， 提高 了 工作 效率 ， 降低 了成 本具 营销人 员 在收 费期 限后 向没 有按 时缴 费 结束语 有 很高 的经济效 益 。 同时通过集 中抄 表系统还 的客户发送催缴信息 ，发送对象以段号为单 在营销信 息系统 的统一管 理下 ， 管理 负荷 能 够对该 区域 内的线 损情况 进行 监视 ， 电 位 ， 单个 段号 发送 ， 可 以 多个段 号 同 时发 系统 、 中抄表 系统 、 电量收益 监测 系统 、 为配 可 也 集 用 短 提供 相应 的信息 。 送。发送信息的时间由营销人员控制， 发送信 信催费 系统 、 卡代扣 电费 系统 和 电子 托收 银行 ｌ ＿ 电量收 益监测 系统 ３用 息 为： 欠费年 月 ， 总户 号 ， 名 ， 户 所欠 电费 。发送 电费系统 的应用 ， 为电费 管理提供 了强有 力 的 随着相关 技术 的不断 发展 ， 电量 表也 在不 时 ，管 理员 可 以从 欠费 客 户列 表选 择 发送 对 信息技术 保证 ， 少了传 统管理 中的大量 纸质 减 断 的进 步 ， 相应 的 功能 在不 断 的完 善 ， 电费 象 ， 可 以全 部发送 。 为 也 凭 证和人 工方式 ， 基本实 现 了准确 、 时 、 及 高效 管理 工作 的开展 提供 了有效 的支撑 。 鼓励 用户 ３ ． ２短信平 台催 费功能 的实现 地 回收每 一笔应收 电费 ， 高 了工作 效率 和工 提 采用 多功 能的 电量表 ， 些 电能表在 记 录电量 这 短 信平 台通 过 营销 短信 应 用 系统首 先 提 作 质量 ， 实现 电费科 学管理 的必 由之路 。 是 的 同时能够 对相 应的信息 进行 储存 ， 电量收 取 提醒数 据 ： 择单 位 、 费方 式 、 醒 方式 ， 用 选 收 提 参 考 文 献 益监 测系统 通过对 储存 的信息 的读取 和分 析 ， 输入 段号 ， 统 即可 调用 营 销数 据 ， 系 取得 所要 【 陈霞 ， 勇． 费管 理 系统 开发 与应 用叨． １ 】 田 电 山 能够 对用 户 的 电能使 用 的相 关 的信 息进 行 详 提醒 的用 电客 户数据 ， 最后从 列表 中选择 需要 东通信技 术 ，０ ９ ｆ１ ２０ ， ） ０ ． 细 的 了解 。通 过相关 信息 的分析 ， 能够对 电力 提 醒 的客 户 ， 击 发送 按 钮 ， 客 户处 就 会收 『 沈 宇红 ， 皓． 供 电企 业 电 费管理 信 息 点 则 ２ ］ 林 浅谈 公 司 的营 销 的情况 以及其 它 工作 的 开展 进行 到一条 电费提醒 短信 。 系统 的集 中化建设 ． 大学学报（ 中山 自然科 学 详 细的掌 握。 该系 统不仅仅 能够 对用户 的 电量 利用 短信 平台进 行电 费提醒 和催 缴 ， 少 版） ０ ４ （１ 减 ， ０， ） ２ Ｓ． 进行 收集 ，还 能够 对线 路 损耗 进行 记 录 和分 了客户对友 情提 醒单 的依 赖 ， 服务 延伸 到
短信平台系统在电力企业信息化建设中的应用
以上 功 能 用 户 均 可 通 过 ＷＥ 方 式 登 录 实 现 ， Ｂ
界 面友好 ， 操作 简单 。
２ 短 信 平 台基 本 功 能 的 应 用
系 统 上 线 后 ， 息 化 管 理 部 门立 即 组 织 人 员 建 信
文章编号： ０ — ８８２１）２ ００ — ３ １ １ ９９ （０００ — ０１ ０ ０
预定 的 时间 向预定 对 象 发送 节 日祝 福 、 日祝 福 等 生
短信 。
目前 ， 基于手 机短 信开 发 的各种 应用 层 出不穷 ，
在信息 传递 中具有 不 可替代 的重 要作 用 。为更 好地 利用现 有 的网络 和通信 资源 ， 高企业 在 内部 管理 、 提
ｐ 。 ｔ ｔ ｈ ｔ ｈ、 ｔ ｓＭ ｓ ｐｌｔ ｔ 。 ｔ ａ 。 ｖｉｈ 一
与 北省电 河 力公司目 服务系统的 录 集成， 用通 其公
含 了各单 位几 乎所 有员 工 的手机号 码 。通 过从 公用 通讯 录进 行 简 单 选 择 ， 即可 确 定 短 信 发 送 的 对 象 。 同时具有 个人 通讯 录功 能 ， 户 可根 据 个 人 实 际工 用 作 的需要 ， 自定义 常用群 组 。
Ｐｏ ｗｅｒＣｏｒ ｏ ａ ｉ ｎ Ｉｆ ｍ ａ ｉ ｎ Ｃｏ ｓ ｒ ｃ ｉ ｎ ｐ ｒ ｔｏ ｎ ｏｒ ｔｏ ｎ ｔｕ ｔｏ
董 立 勉 ， 徐 倩
（． １ 河北 省 电力研 究院 ， 石家庄 ００ ２ ；． ５ ０ １ ２ 华北 电力 大学 ， 河北 保定 ０ １０ ） ７ ０ ３ 摘要： 介绍河北省电力公司短信平台系统的功能及特点， 分
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影响山西供电服务短信应用的因素及解决方法
影响山西供电服务短信应用的因素及解决方法作者：马俊方杜雅飞来源：《中小企业管理与科技·下旬刊》2014年第11期摘要：分析影响供电服务短信应用的因素，明确短信应用的定位，按照“简单、实用、易操作”要求，推进营销业务应用系统功能升级，开展短信发送平台并发能力提升，用于向全省电力客户发送电费通知、停电信息，以及向电力员工推送通知，达到提高供电服务品质和营销工作效率的目的。
关键词：优质服务短信应用电力营销1 山西供电服务短信应用现状2013年，国网山西省电力公司企业级短彩信应用平台成功上线，实现了省级供电服务短信集中应用。
营销业务应用系统将短信发送至该平台，再发至电信运营商，最终送达用户手机。
供电服务短信按发送方式可分为主动发送类、订阅发送类、互动查询类短信。
从短信平台实际运行情况来看，由于客户手机号码完整率和准确率低，直接影响了服务客户数量，很大程度上制约了短信的推广应用。
2 供电服务短信的定位由于供电服务方式日益丰富，短信相比于微信、手机APP等新方式所能承载的信息量有限，要充分发挥供电服务短信的作用，就必须进行准确定位。
2.1 服务定位：满足客户了解自身电能消费需求；服务一线抄收人员提示客户及时交费；服务供电企业发布停电信息；服务营销人员内部通知需要。
2.2 业务定位：提升用电信息化应用水平，有力支持营销业务管理工作，以促进交费业务为主，开通电量电费通知、欠费催缴、银行批扣电费通知短信。
同时围绕客户最关注的停电信息，逐步应用短信进行公告，将你用电，我用心的企业服务理念落到实处。
3 影响供电服务短信应用的因素3.1 客户基础档案薄弱，制约短信扩大服务面。
长期以来，客户基础档案中客户手机号码信息完整率和准确率低，大量客户手机号码空缺或错误，难以扩大客户服务数量。
2014年3月份国网山西省电力公司全面开展客户基础档案数据治理，客户档案质量得到极大提升，截至5月底全省客户手机号码的完整率达到95%以上，为全面推广短信应用奠定了基础。
95598系统运行数据分析及改进建议
95598系统运行数据分析及改进建议作者：杨丽霞来源：《科技创新与应用》2014年第15期摘要：在电力企业的发展中，不断的提高自身的服务质量，得到了很多的用户的一致好评，全面的促进了电力企业的发展。
其中一项服务为95598客户系统，志在为用户解决用电方面的问题，促进用户更好的用电。
因此，文章主要针对于95598系统运行数据分析及改进建议进行了具体的分析和研究，希望通过文章的探讨，能够为相关方面的研究提供理论性的参考。
关键词：95598系统；运行数据；分析；改进建议1 95598系统运行数据分析随着社会经济不断的发展，很多行业都将经济效益为主转为以服务为主，当今社会也是如此，服务是任何行业领域的核心，通过好的服务才能为企业创造更大的效益。
供电企业也是如此，虽然电力是人们生活、工作、生产中的必须品[1]。
但是，缺乏服务的行业必定会被取代，因此供电企业也在不断的扩展市场和完善以客服服务为核心的发展机制。
95598系统是主要面向客户服务的平台，也是提高供电企业以客户服务的重要标志。
95598系统始创于2003年的12月份建成并上线投入使用，到目前为止95598系统运行已有10年之久，系统数据的可靠性、翔实性为供电企业的服务领域打下了夯实的基础，文章主要针对近期2014年1月份95598系统运行的数据进行调查分析[2]。
根据对2014年1月份95598系统的各类话务量数据进行统计表明（如表1所示），有84.64%的用电用户在呼入95598电话之后都选择了系统的人工服务项目，仅有15.33%的用电用户在呼入95598电话之后选择的是自动查询服务项目。
有绝大多数的客户可能是对95598的自动查询服务项目不熟悉，才会选择人工服务。
但是，仅根据一个月内的通话数据就可以看出，供电企业95598系统的人工坐席人数还不能完全满足所有客户的来电咨询的需求。
表1 2014年1月95598系统各类话务量数据统计表根据对2014年1月份呼入95598系统人工接听电话各类业务的话务量数据进行统计表明（如表2所示），呼入95598系统人工接听项目中有绝大多数的客户来电咨询业务，其中占72.18%。
国家能源局关于印发《供电企业信息公开实施办法》（2021年修订）的通知
国家能源局关于印发《供电企业信息公开实施办法》（2021年修订）的通知文章属性•【制定机关】国家能源局•【公布日期】2021.11.23•【文号】国能发监管规〔2021〕56号•【施行日期】2021.11.23•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】电力及电力工业正文国家能源局关于印发《供电企业信息公开实施办法》的通知国能发监管规〔2021〕56号各派出机构，国家电网有限公司、中国南方电网有限责任公司，内蒙古电力（集团）有限责任公司，有关供电企业：为进一步规范供电企业信息公开工作，促进供电企业加大信息公开力度，提高工作透明度，保障电力用户知情权、参与权、监督权，按照国务院办公厅印发的《公共企事业单位信息公开规定制定办法》（国办发〔2020〕50号）的有关要求，国家能源局修订了《供电企业信息公开实施办法》，现印发你们，请遵照执行。
国家能源局2021年11月23日供电企业信息公开实施办法第一条为了提高供电企业工作透明度，充分发挥供电企业信息公开对人民群众生产生活和经济社会活动的服务作用，切实保障广大电力用户的知情权、参与权、监督权，根据《电力监管条例》《公共企事业单位信息公开规定制定办法》和《电力企业信息披露规定》，制定本办法。
第二条本办法所称供电企业是指已取得供电类电力业务许可证，依法从事供电业务的企业。
第三条供电企业信息公开应当遵循真实准确、规范及时、便民利民的原则，并对本企业发布的信息内容负责。
本办法所称供电企业信息，是指供电企业在提供公共服务过程中制作或者获取的，以一定形式记录、保存的信息。
第四条国务院能源主管部门及其派出机构对供电企业信息公开的情况实施监管。
第五条供电企业信息公开的内容，分为主动公开的信息和依申请公开的信息。
第六条依法确定为国家秘密的信息，法律、行政法规禁止公开的信息，以及公开后可能危及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定的信息，不予公开。
涉及商业秘密、个人隐私等公开会对第三方合法权益造成损害的信息，不得公开。
提升电力企业优质服务措施
提升电力企业优质服务措施摘要：近年来，我公司在各级领导的关心支持下，以服务老区经济和社会发展为已任，全面贯彻落实上级方针政策，克难奋进，艰苦创业，开拓创新，坚持“你用电我用心”的服务理念，完善服务窗口功能设施，加强服务过程控制，不断拓宽服务渠道，提升服务内涵，创新服务手段，以“让用户满意，请政府放心”为目标,加强化优质服务建设常态管理，把牢“生命线”,提升优质服务，为老区我经济社会发展提供了可靠的电力保障，树立了良好电力形象。
关键词：服务、安全、企业、建设。
一、具体问题描述优质服务是供电企业发展的“生命线”,服务与安全是供电企业改革发展的两大基石。
但供电服务面临新考验。
近年来，尽管我们切实践行“四个服务”宗旨，认真履行央企的政治责任、经济责任和社会责任，积极打造“你用电我用心”服务品牌，特别是去年以开展党的群众路线教育实践活动为契机，扎实开展服务专项提升活动和供电服务突出问题排查治理活动，着力解决为民服务“最后一公里”问题，营销服务工作取得了明显成效。
但是我们必须看到，当前，中央全面推进依法治国，以全覆盖、零容忍的态度整治“四风”，国家电网公司加快建设法治企业，持续深化“三集五大”体系建设，我公司作为服务千家万户的国有企业，备受社会关注，面临的政府监管、社会监督越来越严格，供电服务任何方面出现问题，即使是一个小事件，也极可能造成大影响。
我从全面建成小康社会出发，推进产业集聚区和新型城镇化建设，对电网发展和供电服务保障提出了新任务。
同时，随着人民群众物质生活日益丰富，城乡居民对供电质量和服务标准要求越来越高。
二、主要思路和做法我公司把牢“生命线”，主动作为，积极行动，坚持“你用电、我用心”服务理念，牢记“四个服务”宗旨，切实履行社会责任，展示公司服务社会、奉献社会的责任央企形象，赢得当地政府和客户的肯定赞誉。
1、优化服务流程。
我公司以项目用电需求为基准点，以提前介入，主动衔接重点项目，积极推行“四全四优”供电服务，（即：全程便捷服务、全力保障用电、全面节约成本、全新顾问服务，优化流程、优选方案、优先保障、优质服务）一次告知，改串行为并行，压缩内部各环节流转时限，服务上门，从用电申请、规划设计、验收送电全过程实现与项目建设的面对面有效衔接，坚持“一口对外”、“首问负责制”和“限时办结”原则，为企业客户建立高效快捷的“绿色服务通道”，每个项目由专人负责，具体协调业扩报装相关事宜。
建议书之对供电公司意见建议
建议书之对供电公司意见建议尊敬的供电公司领导：您好！作为一名普通的电力用户，在长期的用电过程中，我对贵公司的供电服务有了一定的了解和感受。
在此，我想就一些观察和体会，向贵公司提出一些诚恳的意见和建议，希望能对贵公司的发展和服务提升有所帮助。
一、服务质量方面1、信息沟通与透明度在停电通知方面，虽然贵公司会通过一些渠道发布停电信息，但有时通知的及时性和准确性还有待提高。
建议增加通知的发布渠道，比如在社交媒体平台、社区公告栏等地方发布，以便更多用户能够及时获取到准确的停电信息。
同时，对于突发的停电情况，能够在第一时间通过短信等方式通知到用户，并说明预计的恢复时间和原因。
2、客服响应与解决问题的效率客服热线是用户与供电公司沟通的重要渠道，但有时在拨打客服电话时，需要等待较长时间才能接通人工服务。
建议增加客服人员的数量，或者优化客服热线的接听流程，提高接听效率。
另外，对于用户反映的问题，希望能够建立更有效的跟踪和反馈机制，确保问题能够得到及时、妥善的解决，并且将处理结果及时告知用户。
3、电费账单的清晰度电费账单是用户了解用电情况和费用的重要依据，但目前的电费账单在一些方面还不够清晰易懂。
比如，各项费用的明细解释不够详细，对于一些特殊的计费项目，用户难以理解其计算方式。
建议优化电费账单的格式和内容，增加详细的费用说明和解释，使用户能够清楚地知道自己的电费是如何计算出来的。
二、供电稳定性方面1、减少停电次数和时间频繁的停电会给用户的生活和工作带来很大的不便，尤其是在一些重要的场所，如医院、学校、企业等。
建议贵公司加强电网的建设和维护，提高供电设备的可靠性，减少因设备故障导致的停电。
同时，对于计划性的停电，要提前做好合理的规划和安排，尽量缩短停电时间，减少对用户的影响。
2、提高电压稳定性在一些地区，电压不稳定的情况时有发生，这会影响到电器设备的正常使用，甚至会缩短设备的使用寿命。
建议贵公司加强对电压的监测和调控，确保用户能够获得稳定的电压供应。
用电检查(稽查)员-高级工模拟考试题+答案
用电检查（稽查）员-高级工模拟考试题+答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.低压断路器是由（）等三部分组成。
A、主触头、操作机构、辅助触头B、感受元件、执行元件、传递元件C、感受元件、操作元件、保护元件D、主触头、合闸机构、分闸机构正确答案：B2.电抗变压器在空载情况下，二次电压与一次电流的相位关系是()。
A、二次电压与一次电流接近0B、二次电压超前一次电流接近90C、二次电压超前一次电流接近180D、二次电压滞后一次电流接近90正确答案：B3.当用低压闸刀直接控制电动机时，应按闸刀的额定电流不小于电动机额定电流的（）倍选择。
A、7B、3C、5D、1正确答案：B4.安装了容量为315千伏安变压器供电的写字楼，考核功率因数标准为（）。
A、0.9B、0.85C、0.8D、不考核正确答案：D5.电压互感器二次负载变大时，二次电压（）。
A、变小B、基本不变C、变大D、不一定正确答案：B6.（）的实施主体是电力管理部门。
A、技术监察部门B、电力监督检查C、物价部门D、政府机关正确答案：B7.三相三相电子式电能表在平衡负载条件下，B相一次保险熔断，电量则（）。
A、少计1/3B、少计1/2C、少2/3D、不计正确答案：B8.电力企业应当加强安全生产管理，建立、健全（）。
（出自《电力法律法规》）A、绩效责任制B、安全生产责任制C、经济责任制D、电力管理部门正确答案：B9.用蓄电池作电源的直流母线电压应高于额定电压的()。
A、5%～8%B、2%～3%C、1%～5%D、3%～5%正确答案：D10.《广西壮族自治区预防和查处窃电行为条例》第五条规定：供电企业（）配合电力管理部门和公安、工商行政管理、质量技术监督等部门预防和查处窃电行为。
A、可以B、不得C、应当D、必须正确答案：C11.DTSD341型电子式电能表在平衡负载条件下，B相元件电流反，电量则（）。
A、少计1/3B、少计2/3C、倒计1/3D、不计正确答案：B12.双回路供电的客户，当失去一回路电源时，应保证客户（）。
电力多渠道缴费理论及缴费模式优化策略分析
电力多渠道缴费理论及缴费模式优化策略分析作者：田鹤来源：《科技创新导报》2012年第35期摘要：在对国内外电力缴费渠道设计理论的基础上，对当前供电企业缴费渠道的现状以及发展趋势进行了分析，说明供电企业拓展其他缴费渠道业务是一种必然的趋势，并从推广新型缴费渠道的目的出发，探讨了优化电力缴费渠道模式的几点策略，对新型电力渠道缴费理论的应用起到了一定的促进作用。
关键词：电力缴费缴费渠道缴费模式中图分类号：TB497 文献标识码：Ａ文章编号：1674-098X（2012）12（b）-00-02随着电力客户类型的不断增加，用电量迅速的增加，使得用电服务要求呈现出了多样化的趋势。
同样，缴费方式也呈现出了多样化。
为了解决这方面的需求，供电企业不断的引入新型的缴费模式，积极引导用户采用新型缴费渠道缴费，并形成了一个较为全面的电力缴费渠道。
因此，有必要对这些缴费渠道的特点进行分析，通过综合组合的方式降低供电企业的缴费成本，提高供电企业的效益。
1 国内外电力缴费渠道设计理论1.1 松散型松散型模式的一个重要特征就是由供电企业来控制各个渠道的终端，且各个终端之间相互独立，渠道整体长度较短（图1）。
图1 松散型渠道模式1.2 管理型管理型渠道是实力较大，且拥有良好声誉的供电企业所采用的，其通过有力的管理方式将各个分销商集合在一起形成一个渠道体系，而供电企业只需要管理渠道领袖即可（图2）。
图2 管理型渠道模式1.3 共生型共生型模式的一个重要特点是供电企业从市场寻找合作伙伴，各自发挥自身的优势，通过联合开发的方式进行经营（图3）。
图3 共生型渠道模式1.4 契约性这种模式属于连锁经营的一种，通过连锁的方式将经营者联合起来（图4）。
图4 契约型渠道模式2 电力缴费渠道分析2.1 电力缴费渠道现状传统的缴费渠道普遍存在着局限性与服务缺陷，导致电费缴纳过程中存在效率较低的问题，不但影响供电企业的自身形象，同时也降低了企业的效益。
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码 ，编辑 短信 “ｘ ｆ年 月撑 ｃ ｄ＃ 户号 ”查询 电量 电费信 息 。 第 二 ，业扩 信息 模块 。该模 块可 以在客 户业 扩流 程每 一个环 节 完成 后 ，在 Ｓ ８ Ｇ１ ６营销业 务 系统 中发 送到 下一 业扩环 节 的 同 时 ，触发 业扩 工程进 度短 信提醒 模块 ，将 下一个 环节 需要准 备 的 工作 以短信形 式在 第一 时 间通 知客 户 。提醒 客户 及 时办理相 关 业
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短信平台在供电企业管理服务 中的重要作用
文， 王春冒 杜健
随着科 技化 管理 的深入 推进 ，Ｓ ８ Ｇ１ ６营销 业 务应 用系统 、 ９ ５ ８客 户服务 系统 、 程抄 表 系统等 现代化 管理 系统 已在供 电 ５９ 远 企业 中得 到广 泛应 用 ，大 大提升 了供 电企 业的服 务水 平 。但 随着 通讯 和 网络技术 的 迅速发 展 ．短 信 以其 高效 率 、低成本 、快 速简 单 、安全 性高 等特点 ，逐 渐成 为人 们进 行信息 交流 的重 要工具 。 搭建 营销 信息 短信 平 台，将电力 营销 信息 和数据 在第 一 时间通过 手机 短信 的方 式传 达给 客户 ，同 时借 助 手机短信 回复功 能 ，得 到 客 户反 馈的意 见 和建议 。从而 为客 户提供 更好 的服 务 ，无疑是 供 电企 业 向客户 提供 延伸 、互 动和个 性化 优质 服务 又一 重要举 措。
信 ；电费 查询 功能 ，用户 可 以通过 与 Ｓ ８ Ｇ１ ６系统 绑定 的手机 号
第一 ， 信 “ 短 延伸 式服 务” 更具亲 和姓 。搭建 营销信 息短 信 服 务平 台 ，开 辟 了为客 户服 务的 又一通 道 ，把 服务 延伸 到了 客户 的手机 ，极 具亲 和力 、影响 力 、吸引力 和竞 争力 。这种 方式相 比 于传统 方式 ，更 为高效 和定 向 ，信 息 的有效 阅读率 远远 高于 一些
一
成随 Ｓ ８ Ｇ１ ６系统流 程 自动触发 的方 式 ，从 而杜 绝 因人工原 因产
生发 布信息 错误 的情 况 ；为了保证 营销 系统 的安全 性 ，要 将数 据 备份 安排在 数据 库服 务器进 行 ，采用定 时任 务 自动执行 ；同时 。 短信 平 台的操作 系统 口令 由专人 保 管不外 泄 ，确保 系统数 据 的安
第三 。 电信 息模 块功 能。该模 块 可 以实现在 遇到计 划 停电 停
网把信 息 发送 到指定 客户 的手机 上 。 第二 ，系统 开发 。硬 件方面 ，需要投 资购置 营销 信息短 信平 台 专用服 务器 ，以满 足营 销信息 短信 平 台的硬件 要 求 ；需要 搭建
户信息 ，再经 过组 织排 列 。 过设 置 自动触 发或人 工 方式经 互联 通
即 ：“ 三不指 定 ”告知 短信 、现场 勘察 告知短 信 、供 电方案答 复 告知短 信 、设 计 审核通 过告 知短信 、工 程竣 工验收 告知 短信 、合
同签订 告知短 信 、装 表接 电告知 短信 和业扩 服务评 价 短信 。
扩 手续 。 如一个 完 整的 客户新 增业 扩工程 。 共触 发八 条提醒 短信 ，
第 一 ，系统架 构 。搭 建营 销信 息短信 平 台 ，是短 信 延伸服务
的基础 。而 营销信 息短 信平 台 ，是 以 Ｓ Ｇ１６营销 业务系 统为 基 ８
础 ，依托 移动 、联 通 、电信运 营商 的短信 业 务 ．免 费 为客户提 供 的一种 短信 延伸服 务 。营 销信 息短信 平 台实 际上是 对 电力信 息进 行收集 、整理 、转 换 、发布 的一个 中 间平 台 ，其 工作原 理十分 简 单 ：通 过短信 平 台数 据服 务器从 Ｓ ８ Ｇ１ ６营销 系统 中调取 相关 客
传 统 的宣传 媒体 。使企 业 的服务 和形 象宣 传更 加有效 。
第二 ，短信 “ 性化服 务 ”更具直 接性 。营 销信息 短信 服务 个 平 台可 以根 据不 同客 户 、不 同需 求 ，更高效 提供 更多个 性化 的服 务和 信息 ，从 而使供 电企 业对 用户 的服务 更直 接 ，更具体 。 第三 ．短信 “ 动式服 务 ”更具 创价 性。创 建与 客户 间的双 互 向 沟通 渠道 ，为客 户提供 主动 服务 的 同时 ，更 多 了解客 户需 求 ， 向客户 之所想 ．谋 客户 之所谋 ，与客户 共 同创造价 值 。
全 性 ；为 了提高 面 向公司手 机短 信客户 的服 务质 量 ，要精 简短 信
内容模板 ，最好 控制 在一 条短信 要求 的字 数以 内 ，让客 户 阅读能 够 一 目了然 ；为提升 电力 短信服 务 的知名 度 ，要将 运 营商将 短信 特 服号码 的 末位均 设置 为 ９ ５ ８ ５ ９ ；短信 内容最 后要 有 “ 供 电 用短信 延伸 服务 的优 点
三、短 信延伸 服务 的 内容 营销信 息短信 服务 平 台可分 为六个 模块 ， ： 即 电费信 息模 块 、 业扩信 息模 块 、停 电信 息模 块 、服务 评价 模块 、综合 信息 模块 和 自助服 务模 块。通 过这 六个 模块可 以为客户提 供如 下服 务 内容 ： 第一 ， 电费信 息模块 。电费通 知功 能 ， 即在 每月 电费 发行 时 ， 内容包 括 当月发 生的 电量和 应缴 电费金 额 ；电费余 额提 醒功 能 ， 对实 行购 电制 的客户 ，当月 电费发 行结 束后 ，对未 欠费但 余额 小 于 当月 电费金额 的客 户发 送余额提 醒短 信 ；缴费通 知功 能 ，当客 户通 过各种 途径 缴 费成功 后 ，系统 会 自动 向客 户发 送缴 费成 功短