1.0
2.0
3.0
4.0 4.1 目的 本文件规定客服管理、服务特性和验收标准，用于规范和评价客服管理和服务。 适用范围 适用于XXX 客户服务。 服务提要 客户服务包括客户投诉及处理等服务内容。 内容
客户服务组织结构图
4.2 岗位描述
4.3 服务项目和标准
