2018联通客户经理个人工作总结

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联通公司客户经理个人工作总结

联通公司客户经理个人工作总结联通公司客户经理个人工作总结一、工作目标和任务：作为联通公司的客户经理，我的工作目标是积极开展客户服务工作，深入了解客户需求，提供优质的服务，促进公司的业务发展。

我的任务主要包括客户关系维护、业务推广、客户服务质量监督等。

二、工作进展和完成情况：在过去一年中，我一直坚持以客户为中心，积极与客户沟通，不断改进服务质量。

通过组织客户回访，了解客户的需求和对我们服务的评价，及时跟进客户反馈意见，实现客户服务的全面优化。

在业务推广方面，我积极利用各种渠道进行市场推广，采用多种营销手段，提高了公司业务的知名度和覆盖面。

同时，与区域经理、销售团队合作，完成了年度的销售任务，为公司业务的稳步增长做出了贡献。

在客户服务质量监督方面，我建立了完整的监督体系，督促客户服务部门加强服务水平，提高服务质量，有效缩短了客户服务响应时间，增强了客户满意度和忠诚度。

三、工作难点及问题：在工作中，难点和问题也是时常存在的。

对于我来说，最大的挑战在于如何应对市场竞争的压力，提高自身竞争力，确保企业的持续发展。

另外，每个客户的需求都有所不同，如何有效地满足客户需求，确保客户满意，也是一个不小的难点。

四、工作质量和压力：在过去一年中，我在客户服务、业务推广、客户服务质量监督等方面都取得了显著的成绩。

在不断提升工作质量的同时，我也承受着较大的工作压力。

为了不断提高自己的工作能力，我经常参加公司和业内的培训和学习，不断提升自己的专业技能和综合素质。

五、工作经验和教训：在过去的工作中，我深刻认识到：首先，客户是企业的生命线，必须以客户为中心，从客户的需求出发，不断改进服务。

其次，市场竞争压力不断，必须不断学习和提升自身的竞争力，才能在竞争中立于不败之地。

最后，必须时刻关注和把握业内的发展趋势和动态，及时调整策略，确保企业的发展和创新。

六、工作规划和展望：在未来的工作中，我将继续贯彻以客户为中心的服务理念，注重客户服务，全面提升服务质量。

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联通客户经理述职报告-联通客户经理述职报告范文
述职报告要回答的是什么职责，履行职责的能力如何等。

以下是小编为大
家搜集整理的联通客户经理述职报告，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在经理述职报告栏目!
联通客户经理述职报告(一)
各位领导、各位同事：
20**年4月我荣幸的加入联通公司，成为一名普通的客户经理，从始至终
我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，客户对我工作
的肯定，就是我工作动力的源泉，所以我回报客户的是：客户的每一件小事，
都是我的大事。

下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作个简要汇报，以接受大家评议、指正：
我在今年四月份加入联通大家庭，新的工作带来新的挑战，经过参加业务
知识的培训，不懂就向领导和同事请教，让我的业务知识得到迅速提高，同时
也为以后的工作打下了坚实基础。

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联通客服经理工作总结

联通客服经理工作总结联通客服经理工作总结一、工作目标和任务作为联通客服经理，在过去一年的工作中，我的主要工作目标和任务包括：提高客户满意度，提高部门业务质量和效率，维护品牌形象，并积极推进员工培训和发展。

同时，需要吸取以往工作的经验教训，进一步完善流程和制度，保证工作的顺畅运行。

二、工作进展和完成情况在整个工作年度中，我的团队持续改进绩效、提高服务质量，客户满意度指数持续上升。

部门业务质量和效率也得到了提升，与其他部门的合作更为紧密。

在维护品牌形象方面，我和我的团队经常参加企业活动，并积极参与公益事业，提高企业的社会责任感。

在员工培训和发展方面，我们制定了一系列培训计划，加强了在岗培训和岗前培训工作，定期开展员工评估和个人成长计划管理。

此外，我还注意到员工的心理健康问题，鼓励大家积极活动，提高心理素质。

三、工作难点及问题在工作中，我发现一些难点和问题。

例如，客户的需求多种多样，而我团队的职能只是反馈需求和解决问题，而并非产品经营，我们需要在综合考虑的基础上，提交最优客户体验解决方案。

此外，与其他部门的沟通、协作和沟通不畅也是一个难点。

因此，我带领团队建立信息沟通渠道，在公司其他部门之间建立紧密联系并分享信息，协同管理资源加强跨部门的协调。

四、工作质量和压力作为一个联通客服经理，我知道自己肩负着重要的工作任务和责任。

因此，在工作质量方面，我和我的团队经常反思和总结工作中的问题，不断优化工作流程和服务流程。

当然，在节假日和业务高峰期，我们也面临着较大的工作压力。

这时候，我给予员工足够的鼓励和动力，并通过提高工作效率和质量来应对压力。

五、工作经验和教训在客服经理的角色中，我获得了重要的工作经验和教训。

首先，客户服务是管理团队和领导之间重要的沟通桥梁，我应该做好服务质量和管理团队之间的沟通。

其次，客户体验和满意度是保持客户忠诚度的重要因素。

因此，我需要通过多种方式了解客户的需求和痛点，并尽我所能提供优质的服务，以增强客户忠诚度。

联通客户经理个人工作总结5篇

联通客户经理个人工作总结5篇篇1================一、引言本年度作为联通客户经理，我肩负着推动公司业务增长、提升客户满意度的重要职责。

在此，我将对过去一年的工作进行全面的回顾与总结。

二、工作内容概述1. 客户关系管理与维护2. 业务推广与销售3. 售后服务与技术支持4. 市场调研与分析5. 团队协作与内部沟通三、重点成果1. 客户关系管理与维护-------* 成功构建并维护了一个包含XXXX余位重要客户的数据库，定期跟进，确保客户满意度维持在XX%以上。

* 通过深度沟通，与XXX余家大型企业建立了战略合作伙伴关系，实现了长期稳定的业务增长。

2. 业务推广与销售--------* 完成了年度销售目标的XX%，其中新业务收入占比达到XX%。

* 策划并执行了XX余次业务推广活动，有效提升了品牌知名度和市场份额。

3. 售后服务与技术支持-----------* 成立了专门的售后服务团队，响应速度提升XX%，问题解决率提升至XX%。

* 对客户反馈进行深度分析，优化服务流程，减少客户投诉。

4. 市场调研与分析----------* 完成了XX次大型市场调研，准确捕捉行业趋势和竞争对手动态。

* 提交的市场分析报告被公司高层多次采纳，为公司战略决策提供了重要依据。

5. 团队协作与内部沟通------------* 优化内部沟通流程，提高团队工作效率XX%以上。

* 组织多次团队培训，提升团队整体业务水平和服务质量。

四、遇到的问题和解决方案1. 客户需求多样化与资源有限的矛盾：通过精准的市场定位和优先级排序，合理分配资源，最大化满足客户需求。

2. 市场竞争加剧：加强与竞争对手的分析，提升产品和服务质量，加强客户关系维护。

3. 团队协同效率不高：优化内部沟通机制，建立高效的工作流程，提高团队执行力。

五、自我评估/反思过去一年，我在工作上取得了一定的成绩，但也存在一些不足。

在业务推广和客户管理方面还需进一步加强，特别是在深度了解客户需求和提升客户满意度方面还有很大的提升空间。

联通客户经理个人工作总结

联通客户经理个人工作总结
尊敬的领导：
在过去的工作中，我作为联通客户经理，努力工作，取得了一定的成绩。

在此，我对个人工作进行总结如下：
1. 了解客户需求：通过与客户频繁沟通和交流，我努力了解客户的需求和期望。

我对客户的行业特点和市场状况进行了不断的调研和学习，以更好地为客户提供个性化的解决方案。

2. 建立良好的客户关系：我注重与客户之间的信任和合作关系。

我定期拜访客户，对客户进行维护和关怀，及时解决客户遇到的问题，并在合理的范围内提供技术支持和售前咨询。

3. 推动项目进展：作为客户经理，我积极参与项目的推进工作。

我与客户团队紧密合作，跟进项目进展，并及时协调内部资源，解决项目中的问题和难题。

我定期向领导汇报项目进展情况，确保项目能够按时交付。

4. 销售业绩提升：我努力实现销售目标，通过开发新客户和拓展业务，不断增加公司的销售额。

我定期研究市场需求和竞争情况，制定并实施销售策略，积极参与销售活动和赛事，提升销售技巧和谈判能力。

5. 不断学习和提升自我：作为客户经理，我时刻保持学习的心态，不断提升自己的专业能力和业务水平。

我积极参加公司组织的培训和学习活动，关注行业动态和最新技术的发展，不断完善自己，提高工作效率。

总结以上，我在工作中注重与客户之间的沟通与合作，努力提高销售业绩，并不断努力学习和提升自我。

同时，我也意识到，还有许多需要改进和提升的地方，我将继续努力改进自己，更好地为客户和公司提供优质的服务。

谢谢领导对我的支持和关心！此致
敬礼。

联通公司客户经理个人工作总结（通用15篇）

联通公司客户经理个人工作总结联通公司客户经理个人工作总结（通用15篇）总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以使我们更有效率，因此好好准备一份总结吧。

那么总结要注意有什么内容呢？以下是小编帮大家整理的联通公司客户经理个人工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

联通公司客户经理个人工作总结篇1自20xx年8月加入联通公司，已有整整4个年头了。

在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。

在这四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我强烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指点下，我发现了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今天微薄的成绩。

我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。

因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通的新客户。

我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续发展。

渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。

对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾前进，不能有半点抱怨。

我负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺利进行，因此我十分注重和代理商及时沟通公司政策，公司许多新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，如果哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。

我这个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。

当然，和代理商沟通，光有耐心和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。

有一次，我发现一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。

这种情况，公司规定是坚决不允许的。

我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的态度非常不配合，咄咄逼人，百般刁难，还说：“我也不是光明正大的卖，你就假装没看见不就行了么？不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛！”我知道讲道理他肯定是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。

联通客户经理个人工作总结_个人客户经理工作总结

联通客户经理个人工作总结_个人客户经理工作总结个人工作总结一、工作回顾过去一年，我作为联通的客户经理，主要负责个人客户的管理与服务工作。

在这一年中，我充分发挥自己的专业知识和服务意识，积极开展工作，取得了一定的成绩。

具体工作回顾如下：1. 客户管理：我负责的客户群体包括了普通个人客户、企业高管和重要公关人员。

我通过定期的电话拜访、短信问候以及专门的活动邀请等方式与他们保持密切的联系，了解他们的需求和意见，不断提升其满意度。

我还不断开拓新客户资源，积极扩大客户群体，为公司带来更多的业务机会。

2. 销售业绩：在过去一年中，我充分挖掘客户需求，根据客户的实际情况精准推荐产品，最终实现了个人销售指标。

与此我还积极参与公司组织的各类促销活动，为公司争取更多的销售业绩。

3. 投诉处理：在工作中，我也积极接受客户的投诉，并及时处理。

尤其是在一些重要客户因服务问题产生的投诉，我会第一时间与相关部门取得联系，迅速解决问题，使客户的投诉得到妥善处理，避免对公司形象和客户关系的影响。

4. 团队合作：作为团队中的一员，我积极与团队成员合作，相互协作，共同完成部门的销售任务。

在团队合作中，我也勇于承担责任，积极协调处理工作中的矛盾和问题，促进团队的和谐发展。

二、工作反思在工作中，我认为自己存在以下不足之处：1. 学习不够深入：随着科技的迅速发展，尤其是通讯科技的飞速变革，我的专业知识也需要不断充实和更新。

我反思自己在过去一年中未能够投入足够的时间和精力进行专业知识的学习和积累，导致自己在某些问题上缺乏深入的了解和分析能力。

2. 服务意识有待加强：虽然在客户管理上我已做了一些努力，但是仍然存在部分客户的满意度较低的情况。

反思自己在服务上存在的不足之处，我认为自己在服务意识和服务质量上还有待加强，需要更加细致和用心地为客户服务。

三、工作计划为了不断提升自己的工作能力，提高个人业绩和团队绩效，我制定了以下工作计划：1. 加强学习：我将加强对行业动态和产品知识的学习，定期参加公司组织的培训和学习交流会，深入了解行业发展趋势和产品特点，提升自己的专业素养。

联通客户经理个人工作总结

联通客户经理个人工作总结联通客户经理个人工作总结一、工作目标和任务作为联通客户经理，我的主要工作目标是为客户提供优质的服务，提升客户满意度，并以此提升公司的经济效益。

我的主要工作任务是营销、维护和管理客户。

二、工作进展和完成情况在过去一年中，我持续努力地完成了自己的工作任务，并在各方面取得了良好的进展和完成情况。

1. 营销：在公司组织的营销活动中，我积极参与，并通过有效的沟通和推销，成功地吸引了一批新客户，为公司贡献了不少收入。

2. 维护：对于现有客户，我及时跟进，关注客户需求，积极解决问题，并为客户提供了良好的服务，获得了客户的高度评价。

3. 管理：我对客户信息进行精准维护，做好客户档案录入、更新等工作，并及时向上级报告客户需求和问题。

三、工作难点和问题在工作中，我也遇到了不少难点和问题，主要包括：1. 时间安排不合理，导致有时无法及时处理客户问题，给客户带来了一定影响。

2. 在处理客户投诉方面，我还需要进一步提高自己的技巧和能力，更好地解决客户问题。

3. 部分客户对公司服务质量不满意，需要进一步寻找解决方案，提高服务质量和客户满意度。

四、工作质量和压力在完成工作任务的过程中，我一直坚持质量第一的原则，对每一项工作都进行了认真细致的处理，并保证了工作的高质量、高效率。

然而，工作压力也不可忽视。

为了解决工作中遇到的问题和困难，我需要不断学习和提升，提高自己的工作效率，并更好地适应工作压力。

五、工作经验和教训在过去一年中，我获得了许多宝贵的工作经验，其中最重要的一点是：不断学习和提升自我，才能更好地完成工作任务。

此外，我还经过了一些教训：1. 在处理客户问题时，要更加耐心和细致。

2. 在时间安排上，要更加合理和科学，让工作更加有效。

3. 每一位客户都是公司的宝贵资源，要想办法拓展客户资源和增加业绩，提高公司经济效益。

六、工作规划和展望为了更好地完成未来的工作任务，我有以下工作规划：1. 不断学习和提升自我，不断更新自己的知识和技能。

联通客户经理个人工作总结范文（精选5篇）

联通客户经理个人工作总结范文（精选5篇）联通客户经理个人篇1忙忙碌碌中已经进入20xx年的尾声，本人进入公司工作已经六年了，能成为联通公司的一员我感到光荣与自豪，回顾这一年来的工作，对我来说还是收获颇多的。

当然这些离不开公司领导及各位同事的支持与帮助。

正是通过部门领导的正确指引和公司同事的热心帮助，使我迅速掌握了各项业务流程，提升了服务能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了较大的改变。

通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。

在日常工作和学习中，能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及同事相处得愉快融洽。

在思想上，全心全意为用户着想，努力做到服务第一，甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。

现将20xx年这一年来的工作情况总结如下：一、日常业务产品管理、维护工作。

做为公司一名最基层工作人员，立足自身的本职工作，在日常事务中落实做好对相关业务产品的维护与管理。

管理方面，从20xx年开始的工作重心主要落实到对ICT的业务管理上。

对集客条线内的ICT收入，每月进行及时确认、录入。

按时催办、协助完成对省公司的ICT收入月报。

管理ICT项目进程，制定实施《ICT项目管理表》对ICT业务的每个项目进行统计梳理。

严格按市公司内控例会要求，联系各行业销售服务部和相关县市分公司指定具体责任人员，对ICT遗留问题进行多次梳理、跟进，并及时反馈。

重点对20xx年未及时收回保证金和收入问题的项目，与各部门总监和县分集客部经理联系、沟通。

集中整理20xx年至20xx年ICT，逐步建立起ICT合同档案。

同时，对ICT欠费进行催办、反馈内控办。

这不仅仅是因为ICT业务对于中国联通而言，主要是指依托现有的客户关系和CT优势，延伸向客户的一体化综合性的服务，更是面向客户的一揽子解决方案。

该业务拓展了通信运营商对信息化支撑的广度和深度，其服务对象是同时具有通信与信息化需求的客户（如：政府和企业）。

联通客户经理工作总结

营业员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣，营业员，在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。

你是否在找正准备撰写“营业员工作总结开头”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！营业员工作总结开头1工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。

回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。

过去的一年中，在领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：x营业厅是公司的窗口。

在x公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一周来，各方面都有了很大的进步。

在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。

工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。

不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。

工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。

在这么多天的工作中必然存在这一定的问题，主要有一下几点：一、业务学习和系统操作上都比较慢与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。

这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。

在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。

二、对于x方言应进一步加强掌握虽然在x度过了好多年，但由于自己学习意识不够，加之朋友，亲戚多为讲普通话者，结果x年下来x话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲x话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。

在今后的工作中x话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

三、有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。

联通客户经理工作总结

进入公司两个月来，在公司领导的关心下和在同事们的帮助下我建立了分公司独立的规章制度与薪酬福利体系，并得以实施。为公司融入新鲜血液，激活了员工的责任心，建立了一个融洽的团队氛围。就业务层面，制定了以客户拜访为主，宣传为辅，同时加强老客户维系、关系营销为指的业务模式。致力突破物管关系，积极帮助物管领取佣金，加大物管对我们的依赖度，加强话语权，减少客户拜访所产生的阻力。宣传上，两次组织员工在车陂大岗工业区悬挂吊牌，多次现场促销，派单。并在龙洞汽配城多次派宣传单，未见效果。不定期开经验交流会，研究各运营商产品优劣势所在。
虽尽心尽力，但未建寸功，公司的业绩并没有明显的上升。新的一年马上就要来临了，我该如近段时间，陪同公司领导考察了增城的商企市场，得益于增城良好的招商引资环境，大量楼宇、厂房徐徐在建，我们的机遇可谓不小，市场不可小觑。我们是全业务运营代理商，对于这些新建公司，工厂通讯使用状况为零的情况下，我们提供给客户应当是一份全业务的通讯解决方案，而不是一个套餐。所以，必须加强业务知识学习，仔细研究联通各项业务与行业的应用。诸如预存话费送手机，购手机送话费的政策一定要烂熟于心，此举需要公司有效的公关，在号码资源上优与其他代理商，便于大。家客市场也一样，对于装宽带送手机有相当大一批客户是非常乐衷的，这样也便于捆住客户。
由于感到自己身的不足，所以不敢掉以轻心，一直不断的在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，协调办事能力，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

联通客户经理工作总结

联通客户经理工作总结自从从事客户经理工作以来，我深深地感受到其工作的意义和重要性。

在联通公司这个大家庭中，我不仅学到了很多关于工作的知识，还感受到了团队合作的力量。

在这篇文章中，我将对自己的工作进行总结，并提出一些建议。

一、工作成果1.业务拓展作为一名联通客户经理，我的主要职责之一就是拓展业务。

在过去的一年中，我成功地开发了多个新客户，并与他们建立了良好的合作关系。

同时，我还通过各种渠道了解了客户的反馈和需求，为联通公司争取到了更多的业务机会。

2.客户服务客户经理的另一个重要职责就是为客户提供优质的服务。

我始终坚持以客户为中心的服务理念，通过多种方式为客户提供及时、准确、周到的服务。

例如，通过电话、短信、邮件等方式与客户保持沟通，及时了解他们的需求和反馈，为他们解决各种问题。

3.团队协作在联通公司这个大家庭中，团队的合作是成功的关键。

我积极参与团队的各项活动，与同事们保持良好的沟通和合作。

通过团队协作，我们共同完成了各种任务，取得了良好的业绩。

二、工作反思1.业务能力提升虽然我已经取得了一些成绩，但我认为自己在业务能力方面还有很大的提升空间。

未来，我将继续学习和积累更多的业务知识，提高自己的业务能力。

同时，我还将加强自己的沟通技巧和谈判能力，以便更好地拓展业务。

2.客户服务质量提升虽然我一直在努力为客户提供优质的服务，但我认为还可以进一步提高服务质量。

未来，我将更加关注客户的需求和反馈，通过多种方式提高服务质量和效率。

例如，我将建立更加完善的客户服务流程，通过培训提高自己的服务水平等。

3.团队协作效率提升虽然我们的团队取得了很多成绩，但我认为我们还可以进一步提高团队协作效率。

未来，我将更加关注团队的沟通和合作，通过多种方式提高团队协作效率。

例如，我将积极参与团队的各项活动，加强团队成员之间的沟通和协作等。

三、工作展望1.业务拓展未来，我将继续努力拓展业务，为联通公司争取更多的机会。

我将通过多种渠道了解市场需求和趋势，积极开发新的客户群体，为联通公司带来更多的业务增长点。

联通客户经理工作总结4篇

联通客户经理工作总结联通客户经理工作总结4篇联通客户经理工作总结120xx年，在省分的正确领导下，公司深入贯彻落实省分各项战略部署，推进各项经营举措，从以下几个重点方面开展工作，取得了一定的进展：一、实施渠道建设会战，扩大用户接触面1、实施强势营销策略，加快3g—wo渠道五层体系的建设，扩大用户接触面。

在城区核心商圈苏宁、国美、商之都、新百、协亨等卖场沃店均建成开业，基本实现“核心商圈有卖场，重点商场有柜台”的目标。

2、加大缴费站建设力度，缩小社会渠道服务半径，大力发展预付费产品。

3、扩充了集团直销队伍，在集团部成立了政企客户中心和中小企业客户中心，组建了7个直销团队，目前已形成城区34人，县分15人，全区49人的集团直销队伍规模。

采用内部招募外部招聘方式，政企客户经理队伍规模扩充到7人。

同时出台员工发展政企客户的奖励措施，为政企客户经理打开局面提供支持。

4、公司分别在繁昌县分公司和镜湖营销中心试点实施了《渠道积分管理计划》和《渠道层级考核转型试点方案》，转型后佣金由发展、代收、存量收入、增量收入和专项奖励五部分组成，统一佣金执行发放标准，有效控制了渠道流失，激发了渠道发展热情。

二、推广行业应用，重点突破集团客户，实战演练加快市场拓展1、上半年，公司与奇瑞公司多层次沟通，建立了实际联系的机制。

20xx年8月4日，集团公司常小兵董事长亲赴合肥与奇瑞公司签署了关于车载项目的战略合作框架协议。

标志着奇瑞车载信息化项目进入了实质发展阶段。

2、通过芜湖广电委托中科大洋公司搭建的3glive直播平台3g网络助力电视新闻现场直播，效果良好。

3、2g复工市场计划打破了中国移动利用“虚拟大网”在大企业私费用户上的垄断地位，对多个大型厂区宿舍进行宽带业务的覆盖。

4、10月份在省分集团部组织的“全省秋季商务楼宇（网格）营销实战大赛”中，我公司集团客户部荣获大赛三等奖；同时在11月份省工会举办的“全省主动营销能力大赛”中取得第二名的好成绩。

联通公司客户经理个人工作总结

联通公司客户经理个人工作总结一、工作职责作为联通公司客户经理，我的主要工作职责包括以下方面：1.客户拜访：定期拜访公司的客户，关注客户需求，了解客户情况，以及对公司的服务和产品提出建议。

2.业务推广：主动挖掘客户需求，向客户推广我们公司的服务和产品，提高销售业绩。

3.信息收集：及时收集市场和竞争对手的信息，对公司决策提供依据。

4.报告撰写：根据工作情况及时撰写日报、周报以及月报，向主管领导汇报工作进展。

二、工作亮点在近一年的工作中，我积累了以下几点亮点：1.推广业绩稳步提升：我主导的推广计划让公司的业绩稳步提升，不断突破业绩纪录。

2.优秀客户维护：我不仅能够对现有客户进行有效的维护，而且在拜访新的潜在客户时，也能够收到很好的反馈。

3.团队合作能力：我与团队的合作默契非常好，能够充分发挥个人优势，也能够及时解决问题和协调相关工作。

三、存在问题在工作中，我也存在一些需要改进和加强的问题：1.沟通能力亟待提高：虽然我与客户和同事之间的沟通已经得到了很好的反馈，但我发现自己能力有限，更好的沟通方式和方法还需要不断学习和提高。

2.看待问题的角度问题：我在工作中有时会局限于自己的思维，没有考虑更多的角度和可能性。

这需要我进一步扩展思维，开拓视野。

3.工作效率有待提高：在日常工作中，我有时会陷入琐碎的细节中，工作效率不够高效。

需要更好地理顺工作流程，提高工作效率。

四、下一步计划为了更好地发挥客户经理的作用，我将制定以下计划：1.学习沟通技巧：通过学习更多的沟通技巧和方法，提高自己的沟通水平，更好地与客户和同事沟通。

2.拓展思维方式：通过读书、学习和交流，拓展自己的思维方式，更好地把握公司的发展前景和市场变化。

3.提高个人效率：在工作中，利用有效的方法和工具提高效率，尽可能在有限的时间内完成更多的工作。

五、总结作为一名联通公司客户经理，我对自己的工作及成果进行了总结，也制定了下一步的计划。

更好的发挥自己的作用，推动公司的发展，提高个人的工作能力是我的下一步目标。

联通客户经理年终总结(3篇)

联通客户经理年终总结____年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。

在我的努力下，____年我个人没有发生一次责任事故。

完成了各项工作任务，业余揽储____万元，营销基金____万元，营销国债____万元，营销保险____万元，营销外汇理财产品—汇财通____万元。

营销理财金帐户____个。

在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。

加强学习，提高自身素质。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。

特别是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。

如：____月____日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。

我查询了他的存款在____万元左右。

过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。

____月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等____家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。

从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。

联通客户经理简洁年终总结范文(精选7篇)

联通客户经理简洁年终总结范文（精选7篇）联通客户经理简洁年终总结1转眼间，来到联通公司建维部工作已经一年了，我成长了很多。

在这一年的工作生活中，在公司领导关怀指导和同事的热情帮助下，我的工作能力迅速成长起来，一方面学到了为人处事，同时学习专业技能。

从一名维护人员的最基本工作做起，以工作为重心，不怕艰难困苦，不断学习专业技能，以尽职尽责的工作态度来做好每项工作。

在工作中许多看似简单的项目其实都包含很多诀窍，即使是最简单的事当自己来独立操作的时候就会出现各种各样的问题。

我明白了每一个行业都是有高手的，他们宝贵工作经验都是在经历了很多困难才积累到的，这些都非常值得我学习。

不要害怕困难和失败，要多听，多看，多想，然后认真完成工作。

工作上主要是建设和运维，学习和完成了以下几个方面：一是通信基站和网络维护工作。

日常我们做得最多的就是光缆抢修与无线故障处理工作。

随着社会的发展，在城市的建设中会影响我们的光缆线路。

为保证移动网络的质量，尽量减少客户的感知，需要我们具备快速反映能力，过硬的处理能力。

传输光缆非常重要是通信的基石，我积极的参与到每次抢修故障工作中，学习专业技能，磨练吃亏耐劳的精神。

然后就是基站小区故障处理工作，更换机柜和载频。

还包括新开通基站的硬测知识，小区扩容减容等等。

这些工作提升自己对基站设备有的一定的了解，同时更加熟练的操作使用bts的技术。

突发情况一般就是基站停电，我们根据基站蓄电池的供电情况，有步骤的安排油机发电工作。

二是新建基站工程。

从基站的选址开始，到基站的开通入网，中间很多项工序。

其中基站的选址，特别是乡村基站建设，为保证村里的网络信号覆盖，必须要和网优人员检测当地信号实际状况，还得和设计院的同事一起研究最佳方案。

然后需要与市分公司主管建维人员沟通处理基站建设，以达到全面覆盖同时又不浪费公司资源的目的。

还有就是基站机房土地租赁协议的签订，基站建设协调与政府部门的沟通，传输光缆的施工与当地的村民协调，电力线路的搭电与供电局的沟通等等。

反思与改进：联通客服经理工作总结

反思与改进：联通客服经理工作总结在联通客服经理的工作中，反思是一项非常重要的工作。

反思不仅可以帮我们总结过去的工作经验，还可以为未来的工作提供指导。

在这篇文章中，我将分享我做为一个联通客服经理的工作总结经验，并探讨如何改进工作质量和提高客户满意度。

一. 工作反思作为一个客服经理，我必须要对自己过去的工作进行反思。

回顾过去一年，我认为，最大的问题在于不够高效率。

尽管我们的团队一直在为客户提供高质量的服务，但却缺乏能够更快更高效地完成客户的问题的能力。

这在许多情况下造成了客户等待时间过长，甚至造成了客户的不满。

我认为，这种情况主要是由于团队内部沟通不足造成的。

为了改进这种状况，我采取了一些措施：1. 规范化话术和标准化流程良好的沟通没有严格的流程就很难进行。

因此，我对团队提出了更为规范化和标准化的要求。

我们花了很多时间对话术进行改进，并制定了一系列标准化的策略和流程。

2. 鼓励团队成员相互协助为了加强团队内部的合作，我鼓励团队成员相互协助，尽可能的交流和分享彼此的经验和教训。

如果一个客服代表处理一个问题时遇到了困难或出现错误，我希望其他成员能够提出建议或帮助他解决问题。

3. 培训新团队成员为了保证团队的发展和成长，我花了大量的时间和精力培训了一批新的团队成员。

我向他们介绍了我们的标准化策略和流程，并帮助他们尽快适应工作环境。

二. 工作改进上一年的总结反思让我认识到未来需要改进的工作方向，工作需要更注重效率，以提高客户满意度。

1. 引入新技术我们客服团队现在使用的是基于人工智能和大数据分析的客户服务系统。

这种系统能够更快更准确地对客户给出答案，为客户提供更优质的服务。

2. 增加自助服务选项我们同样引入了自助服务选项，让客户可以在我们的网站上查询处理进度和自行解决一些简单问题。

这不仅使我们的工作更加高效，同时也使客户获得了更多的便利。

3. 建立在线反馈机制我们还建立了在线反馈机制，以便客户可以更快速地接收到他们的反馈信息。