苏州内讯网邰昌宝老师课程之《门面成功运营的十把金钥匙》

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店面销售技巧培训讲义

店面销售技巧培训讲义店面是做什么的一、学习不一定成功，不学习一定不会成功。

1、先知先觉者先富2、后知后觉者后富3、不知不觉者不富二、不培训你在干什么？平时的你在学什么？该做的不做，该学的不学，该花的不花，该赚的不赚，不该亏的亏了-----活该！今天的结果是你昨天的选择明天的结果是你今天的选择三、我们是干什么的？开店又是为了什么？店面生意赚的是什么钱？商品价值：商品使用价值+包装+品牌+资讯+服务四、赚钱店面的8个特征1、赚钱的店面都有一个“灵魂”人物（老板娘、老板、经理或优秀的营业员）2、创新才有前途（要有自己的特色）① 增加店面的使用价值② 增加商品的附加价值 3、追求成长，不进则退 4、确保合理的利润（店面生意如果最后赚了一些存货，应当是失败的生意）快进快出5、以顾客为出发点（了解顾客是开店的第一步）6、倾听顾客的意见（谦虚的态度，倾听顾客的看法）7、掌握良机（该出手就出手）8、发挥特色（良好的服务，华丽的店面）五、店面失败的6个原因1、经营注定失败的生意（没有现实的消费者）2、店面地点选择错误（一是地点，二是地点，三是地点）3、管理不善（管好自己，理清事情）4、缺乏足够的专业知识、经验和业务关系5、没有足够的资金 6、店面所有权出现纠纷（40℅取决于市场可行，30℅是管理）店面的竞争来自于“隔壁”的店面60℅以上的营业额来自于消费者临时购买行为店面良好的装修与设计、优秀营业员可以提高20℅的业绩。

销售人员应有的观念和态度 2080定律的16倍效益（时间≠倍，能力≠16倍）一、正确的观念1、自信的思想① 相信自己能成功② 上帝造人③ 独一无二的人⑴信心在哪里？① 信心的种子撒在地上，被小鸟叼走了 - 1 -② 信心的种子撒在地上，被雨水冲走了③ 埋在心田里（两个魔鬼的阴谋）⑵信心是自己给的，保持100℅的兴奋度⑶自我暗示法⑷自信的人像太阳，照到哪里哪里亮，不自信的人像月亮，初一、十五不一样。

一个金刚圈_五把金钥匙

如果将来一旦有事发生在您身上，而这笔教育基金没有准备好，就会使得小
明未来的前途受到一定的影响。我相信陈先生您一定不希望见到这种情况出现。
教育金
① 多读点书是很重要的…… ② 将来小明有能力读大学…… ③ 因为经济的原因…不能完成 ④ 以致影响了他的前途…可惜 ⑤ 一个完善的教育基金计划…… ⑥ 四年就要7-8万左右…… ⑦ 斜线条纹---说多不多,说少不少, 可一下子拿出来也是一个不小的问题.
退休金
① 您现在多大了(30岁) ② 什么时候退休?(60岁)…… ③ 人生究竟有多长我们谁都无法预测…… ④ 我相信陈先生未来的收入 ⑤ ⑤ 随经验学问增长而增加. ⑥ 退休后收入可能大幅减少,甚至 ① 为零 ⑦ 退休后收入主要来自三方面……. --- 30岁
（1）退休金和储蓄（2）儿女？ ⑦ （3）社会养老金？
收入大幅 ⑥减少
④
60岁
①
②
③
？---
需求点4－应急现金（第四把金钥匙）
业：第四个方面就是应急的现金。陈先生，您现在30岁，这是您的生命线，人生到什么时候我们都不知道。但我相信您也同意人生会有起有落。顺境的时候您可能有好的收入，好的投资机会，但如果平常没有积蓄的话可能机会就会错过。在逆境的时候，
张良帮助刘邦统一了天下 ,写《张子家训》

后来张良在徐州“子房山”吹箫时领悟到话术并不是应该仰仗 “技巧”去蒙骗蒙蔽别人，而是一种综合的为人处事的技巧，于是写下《张子家训》洋洋洒洒数百句，教导子孙如何“学习话术”，如何“精进话术”，如何发挥“话术的最大效果”。后来张子房家道中落，家训也散落民间，后来女儿带去朱家被修缮后分为《朱子家训》，《增广贤文》等书，流传于世。可惜朱家为人纯良，修缮本上不再有教导人如何修炼话术的内容了。而真本《张子家训》只有在江浙一带，徐州（江苏省徐州市原彭城）等地还有残本流传。话术在古代是一种非常强悍的存在，可以说是同治国、谈判、纵横、兵法等等休戚相关的综合艺术，是一种古代能人奇士必备的基本要术，而到了今天却真的没落到了一种谋生取财的地步了，可以说是这门艺术的悲哀。

《门面成功销售》

《门面成功销售》——创造销售神话【课程简介】你想拥有快速倍增业绩的能力吗？你是否渴望提升业绩，却依然固守旧有的销售模式？那么，你需要的就是这套全新的行销模式那些世界上最优秀的行销大师们每天所使用的方法和技巧！【课程收益】本课程着力于为学习者提供实用的核心方法和技巧，并配以适当的情景案例，增强了可操作性。

分析了不同客户针对采取不同的策略，它们适用于各种销售情境，适用于各种客户将激活你的销售细胞，挖掘你的销售潜能，让你成为无往不利的销售精英！【培训方式】这是一套全新的行销模式那些世界上最优秀的行销大师们每天所使用的方法和技巧！本课程着力于为学习者提供实用的核心方法和技巧，并配以适当的情景案例，增强了可操作性。

【培训对象】店面销售人员店面督导店长助理【适合行业】零售业零售连锁业【课程用时】14小时【课程大纲】第一讲：售前应如何准备1.销售人员正确心态的建立十法；2.准备产品（知识、实际操作）；3.客户资料收集准备4.如何开发市场5.销售中的八大障碍6.成功销售人员的特点7.成功销售人员的突出技能：四个善于8.影响销售业绩的六大因素分析；案例探讨：销售成功源于心态还是技巧?第二讲：如何进入客户的频道建立信赖感1.接近我们的顾客及接近顾客的最佳时机2.建立亲和力的五大法则；3.面对不同的客户如何有效的建立你的亲和力；4.说服的五大策略，面对不同的顾客，不同的说服方法；；案例探讨：投其所好如何才能做到？第三讲：剖析你的顾客1.顾客购买的原因分析；2.如何判断你的潜在客户？3.如何在三分钟之内了解客户的需求？4.询问六式（如何问对问题）；5.洞悉顾客的十大购买模式、价值观、表现特征及应对方法；6.顾客消费心理分析及应对方法；；案例探讨：产品卖点谁说的算？第四讲：产品介绍的八大技巧1.推荐产品的基本原则：2.介绍产品的三个层次：3.运用ROPE技巧全面掌握顾客需要4.影响顾客购买的因素及解决方法5.如何有效的介绍你的产品；6.FABE方法的运用；案例探讨：如何找出产品的FAB？第五讲：如何解除客户的抗拒1.思考模式的转变，被顾客拒绝时如何转变自己的心态，积极销售；2.七种常见的抗拒种类型及对应方法；3.处理客户抗拒八法；4.店面销售金牌服务六部曲；案例讨论：如何构建客户价值链？第六讲：有效缔结客户的方法1.缔结时应避免的三项错误；2.处理客户价钱抗拒六法；3.有效缔结五法；4.如何要求顾客转介绍。

服务行业十把金钥匙

服务行业十把金钥匙第一把金钥匙：顾客就是皇帝我们要做到“顾客至上”。

体现在“主动、热情、耐心、周到”。

力求把服务做到最好，客人意识作为酒店服务的意识核心。

客人投诉是为了求尊重、求补偿。

我们不能与客人争执。

正如美国商业饭店的创始人斯塔特勒说过——顾客永远是正确的。

当然这句话如果仅从字面上理解是不可能的，这句话反应的是饭店确立的经营原则。

第一，顾客至上，要给与顾客极大的尊重，对任何人都不要鄙视。

第二，酒店的生产、销售和服务都要以客人的需求以及满意为最终出发点。

第二把金钥匙：微笑希尔顿酒店创业人将这样一句话，作为希尔顿所有员工的信仰：“一个人可以没有资金，没有后台，但只要你有微笑，有自信，就有了成功的机会”。

不是有句话叫“态度决定一切”嘛?作为一名服务人员，微笑就更加重要了。

微笑是一种各国宾客都理解的世界性欢迎语言。

“无声胜有声”的面部语言是服务致胜的法宝。

微笑不仅能使宾客的心情愉快，还给酒店的经营带来更多的经济效益，更何况我们每个酒店工作者的薪水是客人给的，何乐而不为呢？第三把金钥匙：真诚、友好和热情我们每一位服务员都是饭店的主人，要为五湖四海的宾客服务，要做好这项工作，就要热爱这份工作。

用真诚去关心和体贴每一位宾客，要一如既往、全心全意、真诚地为宾客服务。

第四把金钥匙：要提供快速、敏捷的服务这是提高服务质量的要点。

强调为客人服务要做到及时、准时、省时。

让客人感受到自己是倍受重视的。

把事情做到客人开口之前。

第五把金钥匙：恰当的使用好文明、礼貌的语言灵活的使用好语言和自然亲切的语言能让客人有“宾至如归”的感觉。

使用语言要准确、恰当。

语言、表情和行动要协调一致。

第六把金钥匙：佩带好你的工作牌工作牌是我们身份的象征，说明你是饭店一员。

上班带好你的工号牌，便于客人辨认你的身份，向你询问一些问题。

更能及时处理投诉或操作失误，给工作带来高效率。

第七把金钥匙：仪容仪表要端庄、大方、整洁无论那个部门的员工上班必须穿着本部门的工作服，衣着整洁、端庄。

苏州内讯网邰昌宝老师课程之《全员自我管理》

《全员自我管理》——为企业塑造一流员工【课程简介】本课程将围绕企业与员工之间的差距进行讲解，了解企业与员工不同的需求，解除彼此的障碍，促使员工不再抱怨、不再推卸责任、自动自发的工作，在企业快速健康成长！【课程收益】1.通过本课程帮助员工建立自己的职业信仰，调整工作心态，明确个人职业定位；2 使员工个人目标与组织目标保持一致，掌握从目标制定到工作计划、有效利用时间及时总结与反馈等技巧，提高工作成效；2.激发工作激情,使员工能更加敬业、忠诚、勤奋地工作；3.使企业团队管理者及新员工认知自身行为与企业的命运息息相关；激发新员工合作意识，消除团队内部及团队间的排斥，改造成为团队事业的驱动力；4.使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。

【培训方式】1.采用欧美最流行的成人教育方法.把握成人学习规律，运用大量案例启发式教学,互动与传授并重,旨在使学员在轻松的氛围中,提升自我综合素质；2.主要方法有：案例剖析+情景模拟+小组讨论+团队激励+故事游戏+灯光音控的完美结合【培训对象】所有从业人员【适合行业】所有行业【课程用时】7小时【课程大纲】第一讲：自我管理——思路决定出路1.从业精神塑造的意义；2.为何加薪升职总是没有你的份；3.企业与家的抉择定位；4.企业与家之间的联系；5.职业中的自我定位与标杆；案例探讨：如何理解问路才不会迷路，在职业中如何运用？第二讲：自我管理——全方位自我认知1.现实与理想的我；2.如何缩小理想与现实的差距；3.人生时光隧道；4.社会/企业/自我SWTO机会评估；5.如何突破自我设限、建立自信。

案例讨论：如何正确对待自己的劣势？第三讲：自我管理——六大职业化心态建设1.学习的心态，学习成就未来；2.老板的心态，为自己工作；3.付出的心态，付出才杰出；24.积极的心态，学会在我激励；5.合作的心态，最大的自私是无私；6.感恩的心态，成功的原动力。

案例探讨：“第二代龟兔赛跑给我们的启发”。

成功的十把金钥

成功的十把金钥匙第一把钥匙:要具备赚钱的思想.1.培养对金钱的敏感度2.不要看不起小钱3.研究别人成功赚钱的模式4.向有经验的人学习,减少失误,少走弯路第二把钥匙:设定明确的目标1.目标是成功的灯塔2.看不到目标,会失去奋斗的动力3.新生活从确定目标开始第三把钥匙:持续的热情1.热情是生命的原动力2.热情是一种力量3.持续的热情是成功的关键第四把钥匙:爱上你的工作1.爱上你的工作,你将永远不用"工作"2.实现你的梦想和欲望,离不开一个"工作平台"3."我要做"和"要我做"的不同态度,人生结果就会不同第五把钥匙:结识优秀的人1.人是环境的产物2,与什么样的人相处久了,就会象什么人3.与比自己优秀的人接触,是促使我们快速成长的催化剂第六把钥匙:大量的行动,追求卓越1.行动力是成功最重要的因素2. 重复是最好的学习方法3. 任何领域里最优秀的人一定是大量行动第七把钥匙:学会正确的付出1.方向比努力更重要,智慧比知识更重要2.不是所有的付出都能有你所期待的回报3.付出才会有回报,天下没有白吃的午餐第八把钥匙:学会学习,终生成长1.学习力决定竞争力2.学历代表过去,能力代表现在,学习力代表将来3.终生学习,不断成长,才会有成功的未来第九把钥匙:懂得学习自然法则1.人是自然的产物,必定有着某种规律,遵循自然法则2.吸引法则:有了明确的目标就会吸引意想不到的资源3.相信法则:当你坚定的相信某件事情,她就会发生在你的生活中第十把钥匙:善于规划人生1.人生是可以规划的,生活是可以设计的2.人生是一连串选择的结果,有规划的选择,结果就会如你所想3.财富更要规划,善于理财,才会有幸福的一生,如何使小钱变大钱? 如何让钱为你赚钱。

bbg版金钥匙考评总结

5、委屈奖（2分）对于遭受顾客辱骂，且打不还手骂不还口，维护公司形象者。
目录
一、干干净净标准二、微笑服务标准三、仪容仪表四、劳动纪律五、陈列标准六、库存标准七、播音标准八、POP/视觉规范标准九、安全十、验货区和仓库十一、餐饮部日常要求
一、干干净净标准
1、店外 2、店内
4、叠放：（展台、层板） A.同季同类和同系列的商品陈列在一起。（ 1分） B.包装拆开，夏季8-12件，冬季4-6件。颜色从上到下、从前到后遵循由浅至深原则。（1分） C.两摞商品间距10-15CM左右为宜，前后两摞陈列应有层次感。（1分） D.尺码按上小下大顺序S-M-L-XL。（1分）注：可放置与商品有关的陪衬品在其周围，以便附加推销。
（三）售后服务
1、遇到顾客投诉时，应首先表示歉意，自己无法解决时应立即告诉主管。（5分） 2、商品调/退换货必须有调/退换单，退换未积极做好商品的调、退换工作。（5分） 3、未积极做好商品的调、退换货工作。（5分）
4、必须保持商场内各免费公共设施完好，正常为顾客提供服务。（2分） 5、因服务差造成顾客投诉。（5分）
八、POP/视觉规范标准
1、卖场气氛、广告画、形象画根据季节、活动及时更换。（2分） 2、货架上的标签和POP与商品一一对应、摆放整齐。（2分） 3、POP悬挂统一高度为185厘米，方向一致。（2 分）
4、POP应突出活动内容、主题，使用和填写应按公司统一标准。（1分） 5、特价花车围布整齐一致，整洁、无破损，有价格标示。（1分） 6、各类POP规范示例图：（如下页）
（一）消防安全
1、消防器材、设备、标志完好。（2分） 2、知晓灭火器使用方法、会打报警电话。（2分） 3、做好年度消防安全的计划，每月定期以《消防安全管理手册》为蓝本组织员工开展消防安全培训。（2分） 4、如发现火灾，及时组织本单位人员自救，并迅速上报公司主管领导。（5分）

打开酒店成功之门的10把金钥匙

打开酒店成功之门的10把金钥匙酒店的服务品质要得以提升，方法有许许多多，然而有10把被我买酒店人视为一切程序的灵魂的金钥匙，对我买酒店服务品质具有成功的指导意义，世界所有成绩斐然的酒店，都是用它打开了酒店成功的大门。

第一把金钥匙——顾客就是皇帝客人——是酒店最重要的人，是酒店重要的财富，是我买每一位酒店人和我们一切工作的目标，只有赢得了客人的认可、赞赏，才能求得企业的生存与发展。

我们把客人尊为皇帝，就是从重视顾客的角度把顾客摆上了至高无上的地位，只有100%地采用顾客满意原则，才能够留住顾客的心，也就留住了酒店未来发展的根，我们都应共同守护好“皇帝”这笔重要的酒店财富。

第二把金钥匙——微笑我们通常将微笑称之为“世界货币”，无论行业，只要是与客人打交道，都要应用到微笑。

在人际关系学上讲，微笑能迅速拉近彼此的情感距离，微笑并没花一分钱，却赢得了友谊，它的功能可以说无处不在、无处不有。

那些发自内心的微笑，可以使顾客感到自己是酒店的贵宾，是受欢迎的人，是被尊重的对象。

为此，每位员工在岗位上都应该更好地运用你的微笑，把灿烂的阳光洒满客人的心田。

第三把金钥匙——真诚、诚实和友好“诚招天下客、情暖宾客心”已为愈来愈多的酒店乃至服务行业奉为待客的信条。

酒店是体现人际关系最频繁的场所，无论在何时何地，任何的面客服务中强调真诚待客、诚实经营和热情有礼的社会文明风尚。

“真诚、诚实和友好”是酒店赢得广大消费者和社会知名度、美誉度的重要途径。

第四把金钥匙——要体现快速敏捷的服务现代社会工作生活的节奏在加快，人们对需求服务的提供速度时间也在提升，快速敏捷的酒店服务正是酒店服务水准的最好体现方式，也是宾客在心里衡量酒店人服务素质的评价标准。

只有高素质快速敏捷的服务才能真正让服务感受到酒店的效率，我们经常倡导“把麻烦留给自己，把方便让给客人”，只有这样才能创造出酒店满意加惊喜的服务效果。

第五把金钥匙——服务员至少要经常使用两句具有魔术般魅力的话语：“我能帮助你吗？”“不用谢”中国大酒店被同行推崇学习的正是体现全体酒店人都会使用的这两句具有魔术般魅力的语言。

酒店管理者的十把金钥匙

凯瑞天空酒店投资管理集团
2015年酒店管理精英集训营
----酒店管理者的十把金钥匙
第一把金钥匙:会议系统
1.部门早晚会
2.茶话会
3.生活会
4.管理层会议
5.质检会
6.梯队干部座谈会
7.PK启动大会
8.月度总结大会
第二把金钥匙：活动系统
1.主题竞赛活动
2.聚餐、K歌活动
3.户外拓展活动
4.“扫街”活动
5. 全员微信活动
第三把金钥匙：质量检查系统
1.星级员工评定
2.中层管理人员考评
3.部门团队量化考评
4. 日常质检
第四把金钥匙：激励系统
1.物质激励法
2.非物质激励法
第五把金钥匙：办公室操作系统
1.PPT制作技巧
2.工作日志
3.每月自评
4.备忘录使用规范
第六把金钥匙：服务系统
1.感动式服务
2.投诉处理技巧
第七把金钥匙：季度营运亮点系统
四季营运部门主题营销策划与布置
第八把金钥匙：营运部门之特色服务系统
1. 餐饮敬酒词
2.前厅迎宾引领
3.客房花式铺床
第九把金钥匙：酒店职业礼仪系统
1.仪容仪表礼仪
2.举止礼仪
3.语言礼仪
4.商务礼仪
第十把金钥匙：团队互动游戏系统。

门面盈利模式服装店长培训邰昌宝运营手册

《门面盈利模式》——感悟发展之道、实现品牌崛起！【课程简介】随着全国零售市场步伐加快，零售市场需求瞬息万变，竞争空前激烈，使企业面临前所未有的挑战。

在高速变化的市场中，在企业不同的发展阶段，企业需要找到自己的利润区，在利润区里树立核心竞争力，建立差异化，这样方能立于不败之地。

如何制定有效的盈利模式，如何建立核心竞争力，加快企业利润目标的实现，是企业的燃眉之急，《门面盈利模式》中国本土企业最实战最有效的赢利系统工具，它将从零售市场及门面运营的宏观与围观的视角来解析，现代零售门面的盈利模式与持续增长点。

【课程收益】1.帮零售企业建立一套专业的市场调研工具系统；2.帮零售企业建立一套专业的SWOT分析工具系统；3.帮助门面建立一套专业的明确客户工具系统；4.帮助门面建立一套专业的产品定位工具系统；5.为零售建立一套专业的绩效评估工具系统，让老板省心、放心；6.为零售终端建立一套专业的市场营销工具系统；7.在企业内外部设计一套专业的降低成本工具系统；8.在零售门面建立一套专业的赢利目标工具系统。

【培训方式】采用案例分析、情景演练、与嘉宾对话、小组讨论互动式教学【培训对象】营销总监店面经理零售管理者区域经理【适合行业】零售业零售连锁业【课程用时】7小时【课程大纲】第一讲：什么是零售企业盈利模式1.现代零售企业反思，a)争取更多的市场份额是否就能争取更多利润？b)争取数量增长，销售收入上升，能否弥补企业的错误？2.什么是企业真正的盈利模式，环境、企业、客户还是？3.现代门面零售趋势；4.零售企业需警惕门面增长的三个后果；5.零售企业应该如何抉择，实现利润管理；6.赢利模式的架构图。

案例讨论：无利润区增长是陷阱，还是在繁荣行业里增长也同样存在危险？第二讲：追溯零售利润源泉1.消费者群体，正确界定你的顾客；2.如何有效细分市场3.发现利润源的四大策略4.微型分割市场成功三个必备条件a)顾客差异性必须增加b)顾客必须更加成熟c)系统技术支持案例探讨：什么是现代零售企业崛起的重要因素第三讲：固化门面利润点1.锁定顾客购买的九个动机2.如何为顾客创造价值3.预测客户偏好变化的三度思维4.如何将客户价值最大化5.固化利润点的六重思考点6.客户价值最大化的两剂良方案例探讨：如何为企业创造价值，不能单考虑顾客价值，共赢？第四讲：明确门面利润价值1.EVA——企业六大赢利价值体现2.如何管理快速成长的公司3.如何把握与控制可持续增长率4.构建门面利润价值的七大要素5.认清影响赢利模式的六大资产结构案例探讨：构建利润价值要素十二个平衡点第五讲：撬动门面利润杠杆1.门面利润杠杆三种层面业务的支持a)拓展并确保核心业务的运作b)发展新业务c)开创未来业务机会2.三种业务运营模式如何有效匹配——布局a)运营效果最优的业务系统b)产品技术领先业务系统c)客户关系密切业务系统3.零售企业学习使用利润杠杆的三个步骤——运作4.门面5V业务系统匹配赢利模式——落地案例探讨：“运营成本最低”的业务运行下，企业功能要求有哪些？第六讲：建立门面利润屏障，创建利润组织1.保证企业未来利润成长，寻求和建立企业战略控制手段2.如何让财务矩阵支撑零售企业未来利润实现a)经济增加值b)自我维持增长率与销售增长率c)分析财务资源与战略的匹配性3.新利润组织趋势的五大特征案例探讨：举例提出门面利润组织的设计第七讲：控制门面利润行为1.分解企业利润绩效指标——杜邦分析法分解2.门面利润平衡记分卡的四个维度3.平衡记分卡与赢利模式的四重关系4.推进门面利润行为的五个步骤5.确认与检查赢利模式设计成功三大要素案例探讨：门面赢利模式结构图分解讲师简介邰昌宝：●零售管理顾问●中国企业教育百强培训师●全球华人500强培训讲师●中国内训网专家团首席专家●方拓服饰有限公司常务总经理●广州市早晨儿童日用品有限公司常年顾问“首创中国零售业黄埔军校——赢在终端系列课程”，现担任国内多家咨询管理公司特邀讲师，十余年零售、连锁、渠道管理经验。

服务十把金钥匙

》方便客人与你联系
（华林店演练案例）
6. 请对你的工作100%负责请对你的工作100%负责》对待工作一丝不苟，认认真真，尽职尽责，才能让顾客满意，让领导放心
7.请提快你的行动速度 7.请提快你的行动速度》这是提高服务质量的要点。强调为客人服务要急时，准时，省时。让客人感到自己是备受重视的。
（客诉的案例）
8.请与你的队友精诚合作 8.请与你的队友精诚合作》销售不是一个人的事情，需要配合，默契很重要。》“人心齐，泰山移。”每一位员工都要团结向上，才能把工作做好
9.请在最短的时间内拉近与 9.请在最短的时间内拉近与顾客之间的距离
》想广交朋友，就要把友谊送给顾客，要让顾客感兴趣》尊称顾客的姓氏
（同事招呼老爷爷的案例）
4.请用魔术般魅力语言“你 4.请用魔术般魅力语言“你好”“欢迎光临”“我能为你做些什么？”
》语言和行动都要发自内心，让顾客感到你是真心的在为他着想，而非虚假应付
5. 请佩戴好你的领ຫໍສະໝຸດ 及工号牌》专业的形象很重要，你代表的不仅仅是你自己，适时推销自己
》心在左边，人的重心也在左边，自古左为尊，右为次；佩左边表示达爱岗敬业的意思
具有服务意识的人
首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。多为别人付出的人，往往得到的才会更多。这正是聪明人的做法。
1. 整好你的头发，露出你亮丽的脸庞
》良好的仪容仪表是作为服务行业的基本要求，按行业标准整理仪容仪表，保持最佳工作状态
2. 请你保持微笑》皱眉头需要牵动脸部72条肌肉，皱眉头需要牵动脸部72条肌肉，而微笑只需要14条肌肉。而微笑只需要14条肌肉。》微笑—世界通用语言，表示友好微笑— 》蒙娜丽莎的微笑（排队购物的案例）

打开成功销售之门的7把钥匙共5页word资料

打开成功销售之门的7把钥匙成功，三分天注定，七分靠打拼。

在这个物竞天择、适者生存的时代，每个人都应该找到适合自己的位置。

然而，竞争是残酷的，毫无“情面”可言。

不能对任何人抱有幻想，一切只能靠自己去争取。

作为销售员，面对竞争，更要以千倍的热情、万倍的勇气去披荆斩棘，只有这样，才能保证在事业中的持续发展。

下面就介绍7大成功销售员的修炼之术以供参考。

一、人格的感召力销售工作不再是单兵作战，需要各部门之间的密切配合。

而部门之间的配合不是企业内部的规章制度可以解决的，往往取决于你在企业的影响力和认同感。

这就是人格的感召力。

销售员销售工作做长了，免不了变得圆滑。

也就是常常所说的：见人说人话，见鬼说鬼话。

以为这样就能七面玲珑，左右逢缘。

其实未必如此。

真诚才能打动别人，过度奉承就显得虚伪了。

迎合他人或许能讨得欢心，但难以得到认同。

人格的感召力在于你能站在他人的角度看问题，在于真心实意去帮助别人。

在于你的睿智，在于你良好的修养和举止，在于有颗正直的心。

销售员决不要让岁月磨掉你的棱角，需要保持住自己个性化的东西。

建立起自身的价值观和处事风格，又能与各种类型的人和睦相处。

二、明锐的洞察力世界在永远在不断变化的世界。

企业在变，市场环境在变，消费习惯在变，产品结构在变，竞争对手也在变。

每个变化，都对销售工作产生不同的影响。

叶落知秋，销售员应该具备明锐的洞察力，洞察到外部和内部环境的各种变化。

洞察力的培养，在于你的生活工作中细节的关注，在于你有良好的思考习惯。

销售员需关注的身边人员和企业管理结构的变化，关注消费习惯的演变，关注经销商经营导向的改变，关注行业内的风吹草动，关注国家新的法律标准的出台，关注竞争对手新的举措等。

关注的东西常常是表象的，关键是透过表象看到本质化的东西。

企业高层人员的变动，常常代表着企业管理风格的转变。

消费习惯的演变，预示着新产品的兴起。

经销商经营导向的改变，往往会影响到对公司产品的投入热情；行业内恶性事件的发生，会对销售极大的损害；国家法律标准的出台，会导致一批小型企业的出局，竞争对手新的举措。

门面成功运营的十把金钥匙

门面成功运营的十把金钥匙》——打造门面实战型管理者第一把金钥匙：管理者的心态与自我管理个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法门面领导者的四种行业风格零售店长情境领导的四项行为门面管理有效授权的四种模式零售店长领导艺术的五种境界由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换案例讨论：“销售型管理者”如何漂亮转型成为管理型领导者？第二把金钥匙：零售领导者有效沟通技巧掌握沟通二大环节有效的发讯技巧如何与员工建立相互依赖的关系学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法现场人员沟通技巧与倾听技巧有效沟通的八大原则如何提升沟通效率沟通力、说服力、表达力训练案例探讨：如何提高零售店面沟通的“品”与“质”第三把金钥匙：员工销售技能培训与现场辅导技巧如何了解员工表现不良的现象及原因掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法不同性格员工分派工作与OJT教导法店面新进员工带教六个关键店面不用性格老员工管理模式店面现场人事问题处理的思路与方法不同领导风格与不同的员工稳定状态案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式第四把金钥匙：店面有效激励与早例会管理门面有效开会的八原则会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧有效会议八戒条早、中、晚会会议召开技巧门面会议异议处理技巧门面会议达成内容跟进四步骤店面员工有效激励的20个法则案例探讨：如何花最小的资金激发员工最大的工作激情第五把金钥匙：店面营销策划与管理季节性商品淡季营销策略提升客流量的六种方法季节性商品旺季营销策略店面业绩目标该如何制定业绩目标的分解（人、时、货）年季度业绩目标过程管理门面货品促销的12个黄金策略案例探讨：淡季市场人、货、场我们如何有效管理第六把金钥匙：门面视觉化营销从陈列规划到视觉营销视觉营销是陈列设计的升级视觉营销体系的建立视觉营销始于MD视觉营销中的数据分析指导如何发现陈列问题陈列设计的有效调整的六个关键远程有效陈列指导的操作案例探讨：如何利用橱窗、店内等陈列摆设来提高业绩第七把金钥匙：顾客服务与顾客满意管理顾客投诉受理技巧提升顾客满意的方法如何培养长期忠诚客户什么是店铺突发事件？店面突发事件处理八大技巧有效处理顾客投诉的方法与步骤案例探讨：顾客带媒体过来投诉如何做好公关第八把金钥匙：店面运营管理流程再造门面流程管理八原则流程再造之流程梳理用流程图描述现行门面流程门面流程自我诊断从流程结构到流程活动如何优化将流程责任落实到绩效考核案例探讨：没有组织落实任何理念都是空话第九把金钥匙：打造高绩效门面销售团队团队建设的“四有”原则零售团队模式分析零售团队凝聚力的三个关键团队冲突处理六步骤如何达成团队共识的方法和技巧门面高效销售执行力12步骤案例探讨：海尔团队模式解析第十把金钥匙：卓越门面如何成功复制成功复制的八大先决条件成功复制的三点阻碍如何化解水土不服现有章程适应外来模式适应的三个阶段从复制到超越的六个关键案例探讨：如何看待成功复制的成与败沁园春·雪北国风光，千里冰封，万里雪飘。

邰昌宝-领导力思维导图

邰昌宝-领导力思维导图名师简介清华大学——中旭商学院(中旭文化网)高级讲师企业管理硕士资深零售连锁渠道经营专家中国企业教育百强培训师擅长领域销售管理、渠道管理、营销体系、市场营销人物经历十余年零售、连锁、渠道管理经验。

十年来一直潜心研究、探索适合于中国零售/连锁业的发展之道,根据中国终端零售的发展现状,定制出一套实战、实效、实用的终端零售管理系列课程.1998年南下广州创业，99年就职于中国最大的电信运营商-某通信集团公司—广东分公司，从店长基层职位做起，升任大区经理、总监等职；后专职鞋业某巨头鞋业公司担任市场部经理、市场总监；2005年从巨头鞋业公司辞职创业,历任负责副总经理、总经理等职,邰老师深谙产品连锁经营之道,从产品渠道体系规划到店面管理经营，从渠道策划到市场推广，积累10年的渠道连锁经营宝贵经验“首创中国零售业黄埔军校-—赢在终端系列课程”，2009年先后荣获中国企业教育百强培训师、全球华人500强培训讲师等荣誉名师文章·店面视觉营销·员工激励与奖励·服装店库存管理策略主讲课程渠道管理课程：《销售渠道管理十一式》《打造一流经销商》《经销商管理之道》《大客户销售与管理》《新品上市运营管理策略》店面营运管理:《门面成功经营的十把金钥匙》《店长实战技能》《店面督导训练营》员工必修课程:《从业精神塑造》《门面成功销售》《成功销售秘诀》《全员自我管理》内训课程《全能督导训练营》《领导力思维导图》《店长实战技能》《职场情绪控制与压力管理内训》《新进员工企业归属感培训内训》《从业精神塑造内训》《职业生涯规划内训》课程简介《打造一流经销商》课程大纲第一讲:经销商的发展战略1。

早期的经销商经营特点2. 目前中国市场分析3. 现代经销商经营运作模式4. 经销商未来发展方向脑力激荡：1. 制造商向下游抢建自己的终端经销商应该怎么办？2. 大型商场/用户愿意与制造商合作交易经销商应该怎么办?第二讲：经销商产品采购技巧1. 产品采购策略－必须考虑的关键因素2. 产品寿命周期的特点3. 产品采购程序谈论：制造商主动委派相关人员到你区域帮助你拓展市场及管理客户经销商如何看待这一问题?第三讲：如何与厂家建立战略伙伴关系1。

服务的十把金钥匙

我要有与其他人互助合作的团队工作精神各部门之间员工之间真诚合作形成良好的企业文化产生巨大的凝聚力通过全体员工共同努力把中州国际饭店经营成为一流酒店
服务中应该掌握的十把“金钥匙”
第一把金钥匙是：顾客就是上帝，把对永远让给顾客。
• 无论是亲自光临、信函或电讯联络，顾客永远都是走入我们天地中最重要的人物。 • 酒店服务对象是高端消费者，只有服务到位，才会为酒店带来更多的利润。 • 分析客人的物质和精神需求，满足不同客人的不同需要。注重细微服务，突出服务中的“情”、“暖”、“快”、使客人感到“物有所值”，甚至“物超所值”。
第六把金钥匙是：我要佩带好我的名牌。
• 这主要是为了便于宾客与你的沟通。
第七把金钥匙是：我要以自己经过修饰的容貌为骄傲。
• 这就要求每一位员工都要注意清洁卫生，制服必须是熨烫过的。在接待重要客人时，还要先吃口香糖，喷香水，但不能太香，也不能佩带具有炫耀性的手饰、颈链，以防止喧宾夺主和影响工作。
第八把金钥匙是：我要有与其他人互助合作的团队工作精神。
• 各部门之间、员工之间真诚合作，形成良好的企业饭店经营成为一流酒店。
第九把金钥匙是：在顾客问候我之前，我要先用尊称向顾客问候。
• 世界上最亲切悦耳的声音是自己的名字。我们以顾客的姓，再加上尊称，问候顾客，就会使顾客有一种宾至如归的感觉。
第十把金钥匙是：我要熟悉自己的工作，熟悉自己的饭店和有关的信息。
• 因为旅游者把服务员提供酒店的各种服务信息和当地各种商务、旅游活动信系都看成是旅游服务工作的重要组成部分。
The end Thank you!
第四把金钥匙是：我要提供快速敏捷服务。
• 服务员要根据顾客的服务要求和投诉问题，及时采取服务行动，以表示你在时刻关心顾客。

酒店服务的十把金钥匙

酒店服务的十把金钥匙在国际上，通常认为酒店从业人员必须掌握酒店服务的十把金钥匙。

一、宾客至上：“宾客至上”是每一家酒店的经营宗旨，也是每一位酒店从业人员的行为准则。

为此，酒店服务员应树立并增强服务意识，关心和体贴每一位客人。

无论是在工作顺利时，还是在遇到困难时；无论在情绪饱满时，还是因各种原因出现情绪波动时，服务员都应一如既往地全心全意为每一位客人提供优质服务。

二、微笑：微笑服务是礼貌服务的具体体现，是一种易于被客人接受、能够提高服务质量的劳动形式，也是一种特殊的无声语言，服务员应充分认识到自己在酒店服务中的地位，主动为客人提供微笑服务，从而让客人真正感受到“宾至如归”的服务气氛。

三、真诚、诚实和友好真诚、诚实和友好要求服务员无论是在介绍酒店产品时，还是在服务过程中，都应想客人所想，急客人所急，尽力为客人服务。

同时，在对客服务中还应热情友好地积极与客人沟通，了解客人需要并予以及时满足。

四、快速、敏捷的服务快速、敏捷的服务主要是指酒店服务员在服务过程中应讲究服务效率，即应具有时间概念和工作节奏。

服务员应根据客人的实际需要，在客人最需要某项服务的前夕即时提供。

服务效率表示一家酒店对客人的关注程度。

五、掌握两句最常用的服务用语当遇见客人时，服务员应说：“我能帮助您吗？”当客人道谢时，服务员应说：“乐意为你效劳。

”这两句常用的服务用语向客人表示了酒店服务员的谦恭、礼貌，体现出其训练有素。

六、佩带好自己的名牌酒店服务员佩带好自己的名牌的主要目的是便于客人联系，当客人需要帮助时，他就可方便地招呼服务员，因星级酒店接待的客人来自世界各地，为方便沟通，名牌上的姓名以中英文同时表示。

七、注意自己的仪容仪表酒店服务员的仪容仪表是饭店服务质量的一项重要组成部分，因此，酒店服务员必须具有良好的精神面貌，应做到表情自然、面带微笑、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢；制服必须保持整洁，穿着符合酒店规定要求；容颜必须经过精心修饰，不得佩带华丽显眼装饰品，以免喧宾夺主。

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《门面成功运营的十把金钥匙》
——打造门面实战型管理者
【课程简介】
门面管理者是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。

优秀管理者能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。

同时，一个优秀的管理者能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。

【课程收益】
1. 清晰管理者的职责与定位，做个最具影响力的门面管理
者，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工
让员工自动自发的工作；
2. 掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新
员工辅导的技巧，提升管理者管理技能及店铺销售业绩；
3. 全方位的了解管门面理者的工作内容、职责、职能，提升
专业管理水准，让门面管理者获得更新的理念和技术，在
创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提
升；
4. 通过课程的学习，让您掌握做为管理者（营业厅经理）应
具备的素质和管理能力，让您成为一名更专业、更优秀、
更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流门面管理
者；
5. 系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的
高手。

【培训方式】
根据现代零售业管理者综合能力进行全面的分析并作出系统训练，以店面常规问题，棘手问题为解析基础，到达企业与职业要求。

【培训对象】店面店长商场楼层经理店面经理店长助理零售管理者区域经理
【适合行业】零售业零售连锁业
【课程用时】14小时
【课程大纲】
第一把金钥匙：管理者的心态与自我管理
1. 个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法
2. 门面领导者的四种行业风格
3. 零售店长情境领导的四项行为
4. 门面管理有效授权的四种模式
5. 零售店长领导艺术的五种境界
6. 由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换
案例讨论：“销售型管理者”如何漂亮转型成为管理型领导者？
第二把金钥匙：零售领导者有效沟通技巧
1. 掌握沟通二大环节
2. 有效的发讯技巧
3. 如何与员工建立相互依赖的关系
4. 学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法
5. 现场人员沟通技巧与倾听技巧
6. 有效沟通的八大原则
7. 如何提升沟通效率
8. 沟通力、说服力、表达力训练
案例探讨：如何提高零售店面沟通的“品”与“质”
第三把金钥匙：员工销售技能培训与现场辅导技巧
1. 如何了解员工表现不良的现象及原因
2. 掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法
3. 不同性格员工分派工作与OJT教导法
4. 店面新进员工带教六个关键
5. 店面不用性格老员工管理模式
6. 店面现场人事问题处理的思路与方法
7. 不同领导风格与不同的员工稳定状态
案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式第四把金钥匙：店面有效激励与早例会管理
1. 门面有效开会的八原则
2. 会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧
3. 有效会议八戒条
4. 早、中、晚会会议召开技巧
5. 门面会议异议处理技巧
6. 门面会议达成内容跟进四步骤
7. 店面员工有效激励的20个法则
案例探讨：如何花最小的资金激发员工最大的工作激情第五把金钥匙：店面营销策划与管理
1. 季节性商品淡季营销策略
2. 提升客流量的六种方法
3. 季节性商品旺季营销策略
4. 店面业绩目标该如何制定
5. 业绩目标的分解（人、时、货）
6. 年季度业绩目标过程管理
7. 门面货品促销的12个黄金策略
案例探讨：淡季市场人、货、场我们如何有效管理
第六把金钥匙：门面视觉化营销
1. 从陈列规划到视觉营销
a) 视觉营销是陈列设计的升级
b) 视觉营销体系的建立
c) 视觉营销始于MD
2. 视觉营销中的数据分析指导
a) 如何发现陈列问题
b) 陈列设计的有效调整的六个关键
3. 远程有效陈列指导的操作
案例探讨：如何利用橱窗、店内等陈列摆设来提高业绩
第七把金钥匙：顾客服务与顾客满意管理
1. 顾客投诉受理技巧
2. 提升顾客满意的方法
3. 如何培养长期忠诚客户
4. 什么是店铺突发事件？
5. 店面突发事件处理八大技巧
6. 有效处理顾客投诉的方法与步骤
案例探讨：顾客带媒体过来投诉如何做好公关
第八把金钥匙：店面运营管理流程再造
1. 门面流程管理八原则
2. 流程再造之流程梳理
3. 用流程图描述现行门面流程
4. 门面流程自我诊断
5. 从流程结构到流程活动如何优化
6. 将流程责任落实到绩效考核
案例探讨：没有组织落实任何理念都是空话
第九把金钥匙：打造高绩效门面销售团队
1. 团队建设的“四有”原则
2. 零售团队模式分析
3. 零售团队凝聚力的三个关键
4. 团队冲突处理六步骤
5. 如何达成团队共识的方法和技巧
6. 门面高效销售执行力12步骤
案例探讨：海尔团队模式解析
第十把金钥匙：卓越门面如何成功复制
1. 成功复制的八大先决条件
2. 成功复制的三点阻碍
3. 如何化解水土不服
4. 现有章程适应外来模式适应的三个阶段
5. 从复制到超越的六个关键
案例探讨：如何看待成功复制的成与败。