第二章----旅游心理学课件

• 知觉：人脑对直接作用于人的感觉器官的客观事物的
整体属性的反映。 实验证明，旅游者的旅游决策，对旅游目的地的
印象，对旅游产品与旅游服务的评价，对旅游需要得到 满足水平等都与知觉过程接受信息的多少和旅游者的心 理特征有关。
第二章----旅游心理学
旅游消费者的心理活动过程
• 记忆：过去的经验和认识在人头脑中的反应。
• 热情：一种强有力、稳定而深刻的情感。旅游消费者购买
产品时需要热情，在热情的推动下，才能克服困难购买到所 需产品。
• 应激：由出乎意料的紧急情况所引起的高度紧张的情感。
同时也是人对某种意外的环境刺激做出适应性的反应。
第二章----旅游心理学
旅游者情感过程 • 道德感：人们根据一定的道德标准，评价自己或他人的
• 旅游者思维：对客观事物的一般属性和内在联系的间接
的和概括的反应。 • 思维的特点： 独立性、灵活性、敏捷性。 • 旅游者经过对旅游商品的思维过程后，就容易做出购买决策。
这种行为是一种理智的消费行为。建立在对商品的综合分析 的基础上的。
第二章----旅游心理学
旅游消费者的心理活动过程 • 旅游者的注意：指人的心理活动集中指向某一事物的过程。
第二章 旅游心理学的基本理论
学习目标
1.了解旅游者的性格类型、气质类型、 旅游消费者心理实质； 2.掌握旅游者心理活动的认识过程、情 感过程和意志过程； 3.掌握旅游者的个性类型及其对旅游行 为的影响； 4.熟悉影响个性形成和发展的因素和旅 游消费者个性心理特征。
第二章----旅游心理学
心理过程
认识过程 情感过程
二、旅游者的情感过程
• 情绪、情感 • 情绪和情感的区别与联系 • 情绪和情感的类型
心境、激情、热情、应激
第二章----旅游心理学
• 旅游者的高级社会情感
道德感、理智感、美感
• 影响旅游者情绪和情感的因素
旅游者的心理是否充分、需要是否满足
客观条件的影响、活动是否顺利
团体状况和人际关系、身体状况
三、旅游者的意志过程
1、注意的特征： 集中性、指向性。
2、注意的功能： 选择功能、保持功能、对活动进行监控的功能。
3、注意的分类：有意识、无意识。
有意识和无意识的区别表现：
（1）目的性。（2）持久性。（3）疲劳性。（4）制约性。
旅游从业人员为旅游者提供服务是应该重视如何吸引旅游者 的注意力。具体如下：
1.发挥注意的心理功能。
（一）意志及其基本特征
•
自觉目的性
•
调节行动性
•
克服困难性
（二）旅游者意志过程分析
•
决定做出阶段
•
决定的执行阶段
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旅游消费者的心理活动过程
• 感觉：认识活动的起点。作为客观事物的旅游产品由
于旅游者的购买和使用而直接作用于各种感觉器官，而 形成了旅游者对所购买旅游产品和服务的个别属性的反 应。
包括：识记、保持、回忆和认知四个环节。
1、识记：人为了获得客观事物的深刻印象而反复进行感知的过
程。
2、保持：巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记的材料长
时间保持在脑海中。
3、回忆：在不同情况下恢复过去经验的过程。 4、认知：与被感知过的事物重新接触时能够识别和确定的过程。
第二章----旅游心理学
旅游消费者的心理活动过程
3.客观条件的影响；客观条件是外在刺激。它引起人们的知
觉并进行而使人产生某种情绪和情感体验。
感觉、知觉、记忆 想象、思维、注意
情绪、情感心Leabharlann 意志过程需要、动机、
理 现
个性心理
个性倾向性
兴趣、态度、 信念、理想、 世界观
象
个性心理 特征
气质、能力、
性格
心理状态
第二章----旅游心理学
第一节 旅游消费者的心理活动过程
一、 旅游者的认知过程
（一）旅游者认识的形成阶段 • 感觉 知觉 （二）旅游者的认识发展阶段 • 记忆、思维、注意、想象
• 美感： 人们根据美的需要，对自然、社会生活和他们在艺
术上的反映进行评价时所产生的情感体验。 在旅游产品开发和营销活动中，一方面，要提供符合旅
游者消费心理趋势，符合人们共同审美情绪的旅游产品。另 一方面，提供符合不同旅游者不同审美情绪的产品。并力求 产品的内在美和外在美的和谐统一。
第二章----旅游心理学
言论、行动、思维、意图是否符合人的道德需要而产生的情 感。在旅游活动中旅游者受到服务人员热情友好的接待，就 会产生信任感、友谊感和满足感，体现出愉快、喜欢的情绪。
• 理智感：人的求知感是否得到满足时而产生的高级情感。
在旅游活动中，如果旅游者求知欲望和好奇心得到了满足， 就会产生理智感，它对旅游活动的推动起重要的作用。
2.采取多元化经营方式，调节旅游者的注意转换。
3.通过成功的广告发布引起旅游者的注意。
4.增强服务语言的魅力。
第二章----旅游心理学
旅游消费者的心理活动过程
• 旅游者的思想：指对原有的感性材料进行加工改造，
在头脑中形成新形象的心理过程。
第二章----旅游心理学
旅游者情感过程 • 情绪和情感：指人们对客观事物是否满足自己的需要而
旅游者情感过程
• 影响旅游者情绪和情感的因素：
1.旅游者的心理是否充分；旅游者的需要水平越高，购买
的动机越强烈，情绪的兴奋就越高。而购买动机转变购买行 为的可能性越大。因此旅游企业一定要重视旅游目的地和产 品的广告效应。
2.需要是否得到满足；需要是情绪和情感产生的主观前提。
如果旅游产品能够满足需要，旅游者会产生积极地、肯定的 情绪和情感。
联系：都是心理活动的范畴，都是需要满足的状况的心理反应。
第二章----旅游心理学
旅游者情感过程
• 心境：一种微弱、平静而持久的情感，即心情。心境的好
坏，对旅游者行为具有重要的影响。
• 激情：是一种迅速而强烈的短暂的、爆发性的情感体验形
式。对于旅游者而言，激情的激发通常是由于旅游活动中的 重大刺激引起的。
产生的一种态度和内心体验，反应的是客观事物与人的主观 需要之间的关系。
• 情绪和情感的区别与联系：
区别：情绪一般与人们的生理需要是否得到满足相联系，是由特定条件
引起的，并且随着条件的变化而变化。表现形式比较短暂和不稳定，而 且具有较大的情景性和冲动性。情绪是个体与环境之间的关系反应，是 感情性反映的过程。它是较低级德心理现象。属于表层心理。而情感是 人的主观体验。它一般人的社会性需要有关。具有较大的稳定性和深刻 性，是深层次的心理现象。