客户服务中心值班安排表
客服每日工作表
00
准备工作
09:00—10:00
协调工作
09:00—20:00
受理客户 咨询
日常工作
09:00—20:00 投诉受理
11:00—18:00
订单处理
客服每日工作表
细项内容 1.登录旺旺、回复留言 2.打开工作需要的Excel表格，快递价格、产品详细 3.打开店铺首页、店铺后台 1、查看网站是否显示正常、是否登录、浏览正常。 2.已发货物流情况,交易完成订单的评价 3.其他零散工作（订单确认，打印发货单、快递单，填写发货单 号发货） 1.客服本职工作（接待、咨询、关联销售、…) 2.记录客人提出的意见、问题和建议 3.待定 1.是否有客诉，客诉原因以及解决方法。 2.对客户的投诉做好相应的记录、总结，并予以解决，将相关信 息反映给上级 3.对于重大投诉，需要协调的，公司协调解决。 1.发货、打包 2.根据发货单的发货商品数量，更新仓库库存表 3.商品上/下架时间修改 4.合并发货单、快递单
2023年客服周工作计划表
2023年客服周工作计划表周一：1. 早上9点-10点：召开例行部门会议，讨论上周工作总结和本周目标，并分配各项工作任务。
2. 10点-11点：回复和处理通过客服热线、电子邮件和社交媒体渠道收到的客户咨询和投诉。
3. 11点-12点：对上周客户咨询和服务质量进行分析和评估，提出改进建议和优化措施。
4. 午餐休息下午：1. 1点-3点：与产品部门和技术支持团队会议，分享客户反馈和需求，协调解决问题和改进产品/服务。
2. 3点-4点：研究和学习最新的客服技术和工具，寻找适合的方式提高客户服务效率和质量。
3. 4点-5点：整理和归档本周的客户咨询和投诉记录，准备周度工作报告。
周二：1. 早上9点-11点：参加与产品部门的培训会议，了解新产品和功能的特点和用途，以便更好地为客户提供支持。
2. 11点-12点：与团队成员讨论和分享最佳实践，提高解决问题的效率和客户满意度。
3. 午餐休息下午：1. 1点-3点：与销售团队会议，了解最新的市场动态和竞争对手情报，为客户提供有针对性的解决方案。
2. 3点-4点：为新员工提供培训和指导，帮助他们更好地理解公司的产品和服务，并熟悉客服工作流程和技巧。
3. 4点-5点：处理和解决一些疑难客户问题，提升客户满意度和忠诚度。
周三：1. 早上9点-10点：回复和解决客户在社交媒体上的留言和评论，维护良好的公众形象和品牌声誉。
2. 10点-12点：针对一些常见的问题和困惑，准备相关的FAQ（常见问题解答），以帮助客户自助解决问题。
3. 午餐休息下午：1. 1点-3点：与客户成功团队会议，分享和讨论客户满意度调查结果，并制定改进计划。
2. 3点-4点：跟踪和分析客户投诉记录，定期汇报并提出改进意见。
3. 4点-5点：与公司高层会晤，汇报客服工作进展和问题，提出需要资源和支持的请求。
周四：1. 早上9点-10点：参加外部培训和专业活动，了解其他行业和组织的最佳实践和经验。
2. 10点-11点：与客户接触，获取更多关于他们的需求和反馈，促进客户满意度的提升。
客服部日工作流程一览表
4
11:45—13:00分
中午轮换吃饭
Байду номын сангаас
5 6 7 8 9
14:00—14:30分 全天 全天 17:00—17:10分 17:20—17:30分
商家考勤 旅游大巴车接待 抽奖处 考勤人员把日相关数据统计汇总后上报办公室 更换工装、清理接待台物品
次日休息人员做好工作上的交接
如未交接清楚，出现差错扣1分
做好值班记录，重要情况及时上报 未做好记录者扣1分 ①东门同东门轮换、西门同西门轮换②若其 每轮吃饭时间原则上为30分钟；四 中少一人时，由办公室人员轮换；③若其中 名接待员同时上班时，不能三人同 少两人时，由现场人员或办公室人员轮换。 时到食堂就餐。 （每违规一次扣1分） 东、西门一周轮换一次；考勤准确 如出现差错扣1分 率98%以上 人数清点准确率95%以上；填单准 确率100% 10:00前到岗，并做好相应的准备 工作，统计准确率100% 每出现一次差错扣3分 每出现一次差错扣1分
注：以上日工作流程安排从2011年6月起实行。
客服中心日工作流程一览表
序号
1 2 3
时
间
内
容
要
求
备
注
09：00—09:10分 晨会 09：11—09:40分 更换工装、接待台清洁、资料架整理、计数器清零 全天 接待台值班（接受咨询、商家投诉等）
准点（9:00）到达办公室9:10分前 未按时到达者扣1—2分 结束（周一晨会除外） 9:40前完成并到岗 每项1分，未完成扣1—4分
客服中心值班制度
客服中心值班制度
为了满足业主的需求，设立客服中心值班制度。
一、值班时间：
中午：周一至周日12：00——2：00；
晚上：周一至周五18：00——21：00；
由客服中心前台人员轮值，晚班下班前交班与安管南门岗。
二、职责：
1、责接待业主/客户报修、投诉、咨询、求助、建议等，并及时通知相关人员对上述事件的处理，并进行跟踪、记录和回访；
2、接到维修人员的反馈信息后，及时电话回访客户，并将回访情况如实填写在《客服服务需求/回访记录表》的回访栏内；
3、协助处理业主/客户投诉，跟踪处理情况，在《投诉记录本》上做好记录；
4、对暂不能处理的事项与业主做好解释工作，并做好处理的安排；如第二天轮休，须在交班本上详细登记事项原因及建议；
5、发生重大问题（突发事件）时及时报告上级领导及相关部门处理，并随时跟踪处理情况，做好值班记录，并督促落实解决；
6、非正常上班时间办理《物品出入放行单》、《动用明火审批表》和出入证等；
7、晚班下班前将电话转到安管南门岗，做好交班；
8、下班客服前台检查安管晚班的《值班记录》，掌握晚上值班情况。
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服务中心值班制度
服务中心值班制度1.服务中心实行全天候值班，24小时为业主或租户提供服务，客服人员，中午在服务中心轮流值班。
工程维修员夜间在服务中心轮流值班2.中午值班时间为11：30—2：00。
3.夜间值班分为两个阶段：第一阶段为17：30—20：30，由水电维修员负责。
在服务中心值班，第二阶段为20：30—08：00，水电维修员在宿舍留宿。
4.值班人员需做好值班记录，填写值班日记，负责接待业主或租户的投诉并填写值班登记表。
5.夜间值班如遇不能及时处理的投诉、委托、维修等非应急问题时，应向业户解释清楚，第二天由客服部通知相关部门处理。
紧急情况立即上报上级领导进行处置。
礼仪接待管理制度一、接待人员规范上岗条例全体礼仪接待人员必须明确：公司物业服务中心中心的礼仪服务，不同于社会上一般单位的礼仪服务，是创一流的服务，要高起点、高水准、高品位。
因此，在服务管理上要体现“三严”，即严格管理、严格要求、严格纪律，树立礼仪接待人员良好服务的形象，为公司物业管理增添光彩。
1.礼仪接待宗旨：宾客至上，服务第一；工作核心：固定岗位，流动服务，主动补位，通力合作；工作标准：表里如一。
2.礼仪接待实行三级责任制，即接待员对接待主管负责，接待主管对服务中心经理负责，工作中要互相合作，严于律己，正确处理当班所发生的各类事宜，并做好记录与报告。
3.礼仪接待工作实行日班制。
为了落实临时性接待任务，周六、周日也安排人员到岗。
4.礼仪接待人员应听从服务中心的统一安排，严格遵守岗位职责，站如松，面带微笑，彬彬有礼；坐如钟，微笑服务，有问必答。
5.仪表、仪容必须做到：（1）上岗前应适当化妆、修饰，按规定着装，仪表、仪容端庄、整洁，精神饱满，真诚微笑。
站立时，两脚合拢，双手交叉在前。
（2）发型应统一、规范，修剪指甲，上班时必须摘除项链、戒指等饰物。
（3）在此规定场合应站立服务，对使用人和宾客要主动热情，和蔼可亲。
6．礼仪接待人员应坚持文明用语，做到无投诉，无违纪，无责任事故。
小区客户服务中心前台人员值班通知
小区客户服务中心前台人员值班通知
小区客户服务中心前台人员值班通知
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为规范客户服务中心前台的管理，方便为业主提供及时快捷的服务，要求前台组工作人员严格按照客服中心工作手册进行试运行操作。
从即日起中午12：00-2：30将安排人员值班，排班暂定如下：
日期前台现场备注
星期一X X
星期二X X
星期三X X
星期四X X
星期五X X 值金/X
注：1、办公室卫生工作由当天值班人员负责做好并维持；
2、周六、周日中午由当班人员值班，当超过1人时，自行调整。
客服中心
二○一五年六月三日
感谢您的阅读！。
物业客户服务中心客户服务中心二十四小时值班规程
物业客户服务中心客户服务中心二十四小时值班
规程
一、值班员按照值班表的安排进行值班。
在8：00—17：00值班期间内必须在岗，负责接听与记录电话，接待来访，并协调、沟通和解决相关工作；
二、值班员如临时脱岗，需指定他人临时代守于值班台，并填写交接表；
三、值班期间的来电、重要来访均应记录在相应的表格上；
四、上午负责值班的人员必须在8：05前取消上一个工作日呼叫转移的电话，打开空调、电灯、电脑、复印机饮水机和打印机等。
下午负责值班的人员在下班后必须将值班电话转移至保安部，之后由保安值班室负责接听来电；
五、客户主管应保持通讯工具24小时开机，如去外地需事先向主管领导说明；
六、下午负责值班的人员在下班后，应注意检查关闭办公室空调主机、风机盘管、电脑、复印机、打印机、饮水机，关闭电灯，锁闭前后门；
七、节假日期间的值班参照此规定实行。
物业服务中心值班时间表更新通知
物业服务中心值班时间表更新通知尊敬的各位业主：大家好！为了更好地为您提供优质、高效的物业服务，提升我们的服务质量和响应速度，物业服务中心对值班时间进行了优化和调整。
现将更新后的值班时间表通知如下：一、调整原因随着小区入住率的不断提高，以及业主对物业服务需求的日益多样化，原有的值班时间安排已经无法完全满足大家的需求。
为了能够更及时地处理业主的咨询、报修和投诉等问题，我们经过认真研究和分析，对值班时间表进行了重新规划。
二、新的值班时间表1、周一至周五上午：8:00 12:00下午：14:00 18:002、周六上午：9:00 12:00下午：14:00 17:003、周日及法定节假日上午：10:00 12:00下午：15:00 17:00三、服务内容在值班时间内，我们的工作人员将为您提供以下服务：1、受理业主的咨询和建议，为您解答关于小区管理、物业服务等方面的疑问。
2、处理业主的报修事项，及时安排维修人员进行维修。
3、接收业主的投诉，并尽快协调相关部门解决问题，给您一个满意的答复。
四、温馨提示1、为了确保您的问题能够得到及时处理，请您尽量在值班时间内联系我们。
如果您在非值班时间有紧急情况，可以拨打我们的紧急联系电话：＿____ 。
2、在报修时，请您尽可能详细地描述问题的情况，以便我们能够更准确地判断和安排维修。
3、对于一些复杂的问题或需要多个部门协同解决的事项，可能需要一定的时间来处理，请您耐心等待，我们会及时向您反馈处理进度。
五、联系方式1、物业服务中心电话：＿____2、电子邮箱：＿____我们深知，良好的物业服务离不开您的支持和理解。
此次值班时间表的更新，是我们不断改进和完善服务的一项举措，希望能够为您带来更便捷、更贴心的服务体验。
如果您对新的值班时间表有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系。
再次感谢您对我们工作的支持和配合，祝您生活愉快，家庭幸福！物业服务中心＿____年_____月_____日。
小区物业客户服务中心值班制度
小区物业客户服务中心值班制度
小区客户服务中心值班制度
一、客户服务中心实行全天候值班，24小时为住户提供服务。
二、中午值班时间为12：00mdash;mdash;13：30（夏季为12：00mdash;14：00），由当班轮值客服管理员负责；夜间值班时间17：30（夏季为18：00）mdash;mdash;次日8：30，由水电维修员在客户服务中心轮值。
三、客服管理员负责当值期间接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在工作日志上，并通知相关部门人员处理；对住户的报修来电来访，还应及时开具维修工作单，并通知维修部相关人员。
四、夜间维修值班人员当值期间按客户服务中心工作程序负责接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在夜间值班记录表上，并通知相关部门人员处理；对住户的报修来电来访，能维修处理的，应及时维修处理，否则应告之住户次日安排维修。
五、夜班期间不能及时处理的投诉、委托、报修等问题（非应急情况），应在次日与客服管理员交接班时根据夜间值班记录表上登记的情况，由当值客服管理员及时填写相应维修工作单或投诉记录表，通知相关部门处理。
六、任何情况下，客户服务中心均应保持至少有一人值守；夜班维修
人员如处理紧急情况不能值守，应请安护人员代值。
七、当班期间能处理的问题应及时处理，不应遗留给下一班。
八、值班人员应提前15分钟到岗，以便交接班。
2023年客服每日工作计划表范文
2023年客服每日工作计划表范文时间：2023年1月1日-2023年12月31日工作目标：提供卓越的客户服务，满足客户需求，提高客户满意度，增加客户保留率。
工作原则：高效、准确、友好、耐心、个性化、解决问题、持续改进。
工作内容：1. 回答客户咨询电话和电子邮件，提供准确的信息和解决方案。
计划中的任务：- 每天安排至少2个客服人员值班接听客户电话。
- 每天至少处理30封电子邮件，并确保在24小时内回复所有邮件。
2. 处理和解决客户投诉和问题，确保客户满意。
计划中的任务：- 每天至少处理5个客户投诉，并在24小时内给出回应和解决方案。
- 提供定期培训给客服团队，提高解决问题的能力和技巧。
3. 协助销售团队，为潜在客户提供产品和服务信息。
计划中的任务：- 每天至少处理3个销售团队的协助请求，提供产品和服务信息。
- 提供定期培训给销售团队，提高产品知识和销售技巧。
4. 收集客户反馈和意见，并向相关部门提供改进建议。
计划中的任务：- 每周收集客户反馈和意见，并整理成报告提交给相关部门。
- 参加跨部门会议，向相关部门表达客户需求和建议。
5. 参与客户满意度调查，并提出改进建议和解决方案。
计划中的任务：- 每季度参与一次客户满意度调查，并根据结果提出改进建议和解决方案。
- 定期与其他部门沟通，确保改进建议和解决方案被有效实施。
6. 维护客户关系，提高客户保留率。
计划中的任务：- 每月与至少5个重要客户进行电话或面对面交流，了解他们的需求和反馈。
- 定期发送问候邮件，提醒客户续费或购买相关产品。
7. 持续改进客户服务流程和工具。
计划中的任务：- 每月回顾客户服务流程和工具，并提出改进建议。
- 定期与技术团队沟通，协助解决客户服务工具和系统的问题。
工作评估和改进：1. 每月评估客户满意度调查结果，根据反馈提出改进计划。
2. 每季度评估客户服务工作成果，对不足之处提出改进措施。
3. 定期召开客服团队会议，讨论并解决工作中的问题和难题。
服务中心值班记录表
物业服务中心值班记录表
小区：北城天街日期：年月日值班时间天气情况值班人员
值班记录
报事/报修
报修数量公共区域专有部份已派工已完成处理中未处理及时率上日遗留
当日报修
回访数量/情况非常满意满意一般不满意非常不满意满意率
待处理事件
投诉/
重大事件
物品情况
管理人员
巡视记录
记录情况卫生情况领导抽查签名上日遗留：指上一工作日中属于“处理中”和“未处理”状态的报事/报修事项。
客服服务中心
值
班
记
录
项目：
月份：年月
月度摘要：
本月报修数量公共区域专有部份已派工已处理已回访处理率及时率满意率回访率
本月投诉数量处理数量回访数量回访率满意率
其他/重大事项：
注：满意率、回访率只统计专有部份；
存档日期：年月日存档人：项目经理：
每32页成一册，第1页印刷31页、第2页为封面印刷1页，黑白单面印刷。
服务大厅值班制度范本
服务大厅值班制度范本一、总则为规范服务大厅值班工作，提高服务质量，确保各项工作高效、有序进行，根据我国有关法律法规和实际情况，制定本制度。
二、值班人员1. 值班人员由各部门选派，应具备一定的业务水平、沟通能力和责任心。
2. 值班人员应熟悉各项业务流程，能够在岗位上独立开展工作。
3. 值班人员应严格遵守作息时间，按时到岗，不得迟到、早退或私自调班。
三、值班时间1. 服务大厅值班时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至17:00。
2. 如有特殊情况，可适当调整值班时间，并提前通知。
四、值班工作内容1. 接待来访群众，解答业务咨询，提供相关服务。
2. 收发文件、资料，确保文件、资料的及时传递和归档。
3. 维护服务大厅秩序，确保工作环境整洁、安静。
4. 协助部门负责人完成各项工作任务。
5. 及时报告工作中的问题和困难，提出改进意见和建议。
五、值班要求1. 值班人员应保持良好的工作态度，热情接待来访群众，耐心解答疑问，提供优质服务。
2. 值班人员应严格遵守保密规定，不得泄露工作中的敏感信息。
3. 值班人员应认真记录值班工作内容，及时反馈信息，为领导决策提供参考。
4. 值班人员应相互协作，共同完成工作任务，不得推诿、敷衍。
5. 值班人员应加强业务学习，提高自身素质，不断提升服务水平。
六、考核与奖惩1. 各部门应定期对值班人员进行考核，考核内容包括业务能力、工作态度、群众满意度等。
2. 对表现优秀的值班人员，给予表彰和奖励。
3. 对工作不负责任、违反纪律的值班人员，给予批评教育，严重者调离岗位。
七、附则本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。
各部门应认真贯彻执行，确保服务大厅值班工作高效、有序进行。
注：本范本仅供参考，具体制度内容应根据各部门实际情况进行调整和完善。