省级人民医院患者出院健康教育指导流程图
提高出院患者健康宣教的落实率
护士站
鱼骨图
脑力激 荡
裘益萍 谭利群
计划图 薛江粉
对策实施与检讨
效果确认 标准化
检讨及改进 成果发表
PDCA
全体圈 员
柏拉图 条形图 张彩英 雷达图
制定作 业标准
杨洁
脑力 全体圈 激荡 员
脑力 激荡
裘益萍
代表计划，未执行
代表已执行
8
现况把握---工作流程简
患者出院流程图
介 患者出院
医师提出 （按规定允许出 院）
=62.1%
.
目标设定
100
增 幅 96.6
37%
80
60
59.6
40
20
0 改善前
改善后
出院患者健康教 育落实率
.
要因分析
.
.
目标设定---圈能力评估
➢
.
目标设定---圈能力评估
.
目标设定
目标值设定: 目标值=现况值+改善值 改善值=现况值×改善重点×圈能力 目标值=59.6% +（59.6%×81.5%×76.2%）=96.6%
改善幅度=（目标值-现况值）/现况值
=（96.6%-59.6%）/59.6%
粉红色桃心代表骨科病 区工作人员愿意为每一 名患者付出一片爱心。
.
选题背景
骨损伤后的修复过程往往需要一个较长的愈合阶段， 临床上大部分患者由于各种原因，往往在疾病未愈 时即要出院，由于我国社区医疗机构的短缺，骨科 患者出院后的康复工作不得不在 家中进行，因此 如何运用一种方法进行骨科患者出院指导尤为重要。
住院收费处 （办理出院手续）
出院
.
现况把握
骨1科出院健康教育质量考核评价标准
医院医疗服务工作流程图
宁夏回族自治区人民医院医疗服务工作流程一、入院服务流程1、患者住院，须持本院门诊或急诊医师签发的住院通知单，持有效证件、住院押金及生活必需品到住院处办理入院手续（患者或家属要保存好有关收据）。
2、接到住院患者通知后，病房护士应准备床位及用物，对急诊手术或危重病人，须立即做好抢救的一切准备工作。
3、患者进入病房，医护人员应做好交接工作，并主动热情接待患者，向患者介绍住院规则和有关事项，并签字。
同时协助患者熟悉环境，主动了解病情和患者的心理状态、生活习惯等，及时测体温、脉搏、呼吸、血压、体重等生命体征。
病房护士应及时通知负责医师查看患者，根据病情共同制定整体诊疗计划，并做好病情评估。
4、护送危重病人入院时应保证安全、输液患者或用氧者要防止途中中断，对外伤骨折患者注意保持体位，尽量减少患者的痛苦。
二、出院服务流程1、患者出院，须经上级医师或科主任同意，由经治医师下出院医嘱，方可办出院手续。
办理出院手续可在下发医嘱的当天下午或第二天办理。
2、患者出院前，由责任护士及主管医师告知出院后注意事项，包括：目前病情；服用的药物剂量、作用、副作用；日常饮食、活动注意事项；复诊时间；预约复印病历等。
3、患者出院时，应交清公物，办理医疗费用结算手续并领取出院带药后方能出院。
在办理出院手续时患者要认真核对清单，发现问题及时与护士联系解决。
4、责任护士主动征求患者对医疗、护理等各方面的意见及建议，并协助整理物品。
三、转科服务流程1、患者因病情需要转科诊疗的，须请相关科室会诊。
2、会诊医师确认需要转科治疗后，主管医生告知患者及家属，并书写转科记录及开出患者转科医嘱。
责任护士根据医嘱与转入科室联系，完成本病区应实施的诊疗护理措施及护理文件书写，并通知患者及家属做好转科准备。
3、责任护士携带病历、药物，护送患者及家属至转入病区，与转入科室的护士交接病历及药物，待转入科室接收病历并安置好病人，双方交接病人的病情及护理情况后方可离开。
人民医院患者就诊、入院、出院流程图
诊
诊
诊
皮肤等科
观
儿
外
内
室就 诊
察
科
科
科
住院收费室办理
（专家门
室
需要住的病
诊）
查、治疗、 取药
感染性疾 病科（发 热、腹泻门 诊）
道
抢
留
人，先电话通
检验（血库）影像
救
观
知相关科室，
（ B 超、CT 、放射）
准备床单元
快速检测，
24 小时值班应诊
HIV 初筛、细菌培养、
.
快速血型鉴定等
病区住院 ICU 重症监护
患者入院、住院、出院（死亡）连续流程图
患者门诊就诊
向就诊人群发放健 康教育宣传资料
门诊咨询服务台及分诊台
门诊挂号
精品文档
挂号收费处白天有 10 个窗口， 夜间有 1 个窗口， 并代办就诊 住院手续
各科门诊医师诊治 交费
白天门诊药房开放 3 个窗口配药，夜间住 院部药房 21 点以后 按门铃取药
120 接回的 病人
正常出院
申请人签字注明：自动出院，后果 自负
医生根据病情开出院医嘱
开出院带药、出院证明
医师、护士出院指导 住院处办理出院手续、完清住院费用
病员 离院 门诊（电话）随访
与转入医院联系 医生告知转院相关事项， 家属签字
医生出具病情说明 办理转院手续
住院处完清住院住院费 用（特殊情况下可先转 院再完清）
病员自行前往转入医院 监护人陪同前往转入医院 医院医护人员专程护送病员前往转入医院
手术室手术
如需住院手术或抢救， 电话通知二线会诊， 并 通知病区 （手术室） 做 相关准备
相关住院手续
留观、入院、出院、转科、转院制度及流程图
安岳县人民医院感染科留观、入院、出院、转科、转院制度及流程一、留观制度及流程（一）根据病情需要，必须留院观察的病人，可在观察室进行观察，观察时间一般不超过72小时。
（二）有下例病情可选择急诊留观:1.暂不能确诊，病情又不允许返回者。
2. 诊断明确短期可治愈者。
3.符合入院条件病区暂无床者。
4.其他需要留观者。
（三）凡留观病人，应由经诊医师开具留观通知单，办理收住手续后，送入急诊观察室或监护室。
（四）需留观的患者，医生应向值班护士交待病情、观察项目、观察要求、注意事项，按规下达医嘱，完成病历书写。
护士应随时巡视，密切观察病情，做好治疗、护理工作，发现病情变化及时报告医生，及时、准确完成护理记录。
对危重患者，护士应做到"六掌握":、病情、诊断、治疗及各种检查告指标和心理状态。
（五）留观患者根据病情需要由值班医生或护士长商定陪伴人员，人数不超过2人。
非陪伴人员不得在观察室逗留。
（六）留观病人应遵守本院各项有关规章制度，探视人员和陪伴人员不得在观察室喧哗和吸烟。
（七）患者离开急诊观察室或急诊监护室，应有医师的医嘱，护士根据医嘱为患者办理出院、转科、转院手续，做好费用结算和健康宣教。
（八）急性传染病及精神病患者不属留观畴。
（九）对违反上述流程造成后果者，医院将追究相关人员的责任。
二、入院制度及流程：（一）病人住院，须持有本院门诊或急诊医师签署收住院意见的门诊病历，持有效证件、住院押金及生活必需品到住院处办理入院手续（患者或家属要保存好有关收据）。
（二）接诊新入院病人的病房护士将病人带到准备好的病床及用物的病室，对急诊手术或危重病人，须立即做好抢救的一切准备工作。
（三）病人安置好后，医护人员应主动热情向病人介绍住院规则和有关事项，并签字。
同时协助病人熟悉环境，主动了解病情和病人的心理状态、生活习惯等，及时测体温、脉搏、呼吸、血压、体重。
（四）护送危重病人入院时应保证安全、注意保暖、输液病人或用氧者要防止途中中断，对外伤骨折病人注意保持体位，尽量减少病人的痛苦。
人民医院患者就诊、入院、出院流程图
1 / 4患者入院、住院、出院（死亡）连续流程图患者门诊就诊挂号收费处白天有10个窗口，夜间有1个窗口，并代办就诊住院手续向就诊人群发放健康教育宣传资料门诊咨询服务台及分诊台门诊挂号各科门诊医师诊治白天门诊药房开放3个窗口配药，夜间住院部药房21点以后按门铃取药交 费急诊科分诊室根据病情分诊 120接回的病人对疑似感染性疾病的患者由护士分诊普通患者分流到内、外、妇、儿、五官、口腔、康复、皮肤等科室就诊（专家门诊）病情较重者分诊至急诊科老、弱、病、残、孕由护士护送至就诊科室和辅检科室检查、治疗、取药将病人排队时间控制在10分钟以内急诊内科急诊外科 急诊儿科 急诊观察室留观 急诊抢救室抢救 绿色生命通道 内镜室夜间急诊随叫随到 感染性疾病科（发热、腹泻门诊）检验（血库）影像（B 超、CT 、放射）24小时值班应诊 需要住的病人，先电话通知相关科室，准备床单元 快速检测， HIV 初筛、细菌培养、快速血型鉴定等住院收费室办理2 / 4相关住院手续如需住院手术或抢救，电话通知二线会诊，并通知病区（手术室）做相关准备病区住院 ICU 重症监护 手术室手术如确诊为感染性疾病，就地隔离，报疾病控制中心处理护送病员至相关科室护士站与当班护士进行病情交接，并双签字患 者 入 院病区护士根据病情准备好床单元及用物、通知医生医生询问病史、检查病员迎接病人、作自我介绍、病情允许称体重 初步诊断 佩戴腕带、测量生命体征、了解患者病情告知、签署协议完成入院告知、入院评估及清洁护理 开医嘱 检查治疗与医生沟通确定护理级别、遵医嘱实施相关治疗与护理 病情控制（好转） 病员病情严重符合转院指针/病员或家属（监护人）要求转院病员或家属（监护人）提出申请出院 医生告知自动出院的不良后果 上报医务科（节假日报行政值班）3 / 4病人或家属（监护人）坚持自动出院与转入医院联系医生告知转院相关事项，家属签字申请人签字注明：自动出院，后果自负 医生出具病情说明正常出院 医生根据病情开出院医嘱患者死亡办理转院手续开出院带药、出院证明护工（秦师）对遗体进行穿戴住院处完清住院住院费用（特殊情况下可先转院再完清）医师、护士出院指导 移送至太平间对无名氏或家属不清楚遗体处理的，由病房护士通知殡仪馆住院处办理出院手续、完清住院费用 病员自行前往转入医院 监护人陪同前往转入医院 医院医护人员专程护送病员前往转入医院 病 员 离 院 转入医院接收 门诊（电话）随访（专业文档是经验性极强的领域，无法思考和涵盖全面，素材和资料部分来自网络，供参考。
人民医院患者就诊入院、出院流程图
患者入院、住院、出院（死亡）连续流程图患者门诊就诊挂号收费处白天有10个窗口，夜间有1个窗口，并代办就诊住院手续 向就诊人群发放健康教育宣传资料 门诊咨询服务台及分诊台门诊挂号各科门诊医师诊治 白天门诊药房开放3个窗口配药，夜间住院部药房21点以后按门铃取药 交 费 急诊科分诊室根据病情分诊 120接回的病人对疑似感染性疾病的患者由护士分诊普通患者分流到内、外、妇、儿、五官、口腔、康复、皮肤等科室就诊（专家门诊）病情较重者分诊至急诊科 老、弱、病、残、孕由护士护送至就诊科室和辅检科室检查、治疗、取药 将病人排队时间控制在10分钟以内 急诊内科急诊外科 急诊儿科急诊观察室留观急诊抢救室抢救绿色生命通道内镜室夜间急诊随叫随到 感染性疾病科（发热、腹泻门诊） 检验（血库）影像（B 超、CT 、放射）24小时值班应诊 需要住的病人，先电话通知相关科室，准备床单元快速检测， HIV 初筛、细菌培养、快速血型鉴定等住院收费室办理相关住院手续如需住院手术或抢救，电话通知二线会诊，并通知病区（手术室）做相关准备病区住院 ICU 重症监护 手术室手术如确诊为感染性疾病，就地隔离，报疾病控制中心处理 护送病员至相关科室护士站与当班护士进行病情交接，并双签字患 者 入 院病区护士根据病情准备好床单元及用物、通知医生医生询问病史、检查病员迎接病人、作自我介绍、病情允许称体重初步诊断佩戴腕带、测量生命体征、了解患者病情 告知、签署协议完成入院告知、入院评估及清洁护理 开医嘱检查治疗与医生沟通确定护理级别、遵医嘱实施相关治疗与护理 病情控制（好转）病员病情严重符合转院指针/病员或家属（监护人）要求转院 病员或家属（监护人）提出申请出院 医生告知自动出院的不良后果上报医务科（节假日报行政值班）病人或家属（监护人）坚持自动出院与转入医院联系医生告知转院相关事项，家属签字 申请人签字注明：自动出院，后果自负医生出具病情说明正常出院 医生根据病情开出院医嘱 患者死亡 办理转院手续 开出院带药、出院证明 护工（秦师）对遗体进行穿戴 住院处完清住院住院费用（特殊情况下可先转院再完清） 医师、护士出院指导 移送至太平间 对无名氏或家属不清楚遗体处理的，由病房护士通知殡仪馆 住院处办理出院手续、完清住院费用病员自行前往转入医院 监护人陪同前往转入医院 医院医护人员专程护送病员前往转入医院病 员 离 院 转入医院接收门诊（电话）随访。
医院患者入、出院流程图[1]
![医院患者入、出院流程图[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/1c214feb6edb6f1afe001f09.png)
患者入院流程图患者出院流程图病人转科流程图技术设备有限病人转院流程急危重病人抢救流程说明：1、CT、X、检验等检查项目需根据患者病情及抢救押金情况而定.2、急救药物若缺可由护士去药房借用后一起结算。
病人留观流程图医嘱执行流程图模糊医嘱执行流程图病人病情评估流程图临床路径实施流程图危急值报告及处理流程非计划再次手术管理流程图多重耐药菌（MDRO)医院感染控制流程图医疗安全(不良）事件报告、处理流程图出院患者随访流程图医疗纠纷处理流程图备注：1.医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决。
对患方索赔一万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。
2.患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：①在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；②在医疗机构内寻衅滋事的；③非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；④侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；⑤在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财物的；⑥倒卖医疗机构挂号凭证的；⑦其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。
重大手术报告审批工作流程图注：凡属下列之一的视为重大(特殊）手术：1、我院《手术分级管理制度》中规定的三、四级手术中难度大,过程复杂者；2、被手术者系外宾、华侨、港、澳台同胞;特殊保健对象如高级干部、著名专家、学者、知名社会人士以及民主党派当地负责人；3、无主患者、有潜在的引起医疗纠纷的手术、进入司法程序的患者的手术；4、各种诊断不明的探查手术、24小时内再次手术、非计划再次手术、预知预后不良的手术等；5、外院医师来本院参加手术者、异地行医必须按照《执业医师法》、《医师外出会诊制度》等相关规定执行，填写外聘专家教授手术审批表，科主任签名同意后报医务科审批；6、可能导致毁容或致残的手术；7、高风险手术：患者年龄超过70岁、基础病较多、病情较严重、特殊体质等；8、新开展的手术、临床试验、研究性手术；9、器官切除、大器官移植的手术。
优化出院流程
查检及效果
2016年4月12日有 计划出院执行情况汇总.doc
查检及效果
通过以上表格，可以看出内科叫之前有改进，部分科室的有计划出院率做到100%， 而外科的有计划出院率相对偏低，有待进一步整改。
现行出院流程图
现行出院流程图
优化出院流程，提高满意度，是我们今年努力的目 标，需要各个部门的协调与配合，虽然目前有一定 进步，但离我们的目标值还有较大差距，我们将再 接再厉，为之奋斗！
优化出院流程，提高满意度
2016
仙居人民医院
优化出院流程
项目名称 优化出院流程，提高满意度
问题陈述
患者满意度是护理工作质量的重要指标，也是护理工作的重要组成部分。经过在 院期间的治疗和护理，患者康复出院，此时患者回归社会、回归家庭的心情是归 心如剑。此时，如果出院流程的某个环节出现耽搁，往往导致患者满腹牢骚，满 意度下降，从而影响整个住院过程的满意度。鉴于我院去年推行有计划出院，效 果欠佳，今年三、四月份对患者出院情况进行查检，发现出院一次性结账率为 69%，有计划出院率为54%，部分患者仍反复奔波于病区、药房、住院部，浪费 时间；同时解释、电话、电脑确认，也大大浪费了医护人员的时间，降低工作效 率；因此，构建准确、高效、快捷的住院患者出院流程，是提高工作效率和患者 满意度、改善服务质量的关键。
对策
• 推行有计划出院—护理方面
1.办公班护士接到“明日出院”医嘱，完成患者退药及出院带药的审核工作，并 将对应床号标示于黑板。 2.出院前一天，责任护士对预出院患者进行健康宣教，备好出院带药并发放； 完成病历质控。 3.出院当天，办公班护士核对患者特殊检查单费用，确保无误，开具出院证 明及身份核对单，电脑出区。
医学课件提高出院患者健康宣教的落实率
10
问病人。
病人一项未掌握扣2分，护 士一方面未介绍扣3分。
5
饮食宣教：患者知道饮食、禁忌饮食的种类和目的、 患者了解饮食注意事项
10
问病人。
6
伤口护理：注意个人卫生，伤口避水避污，如红肿及 时就诊。
10
问病人。
心理卫生宣教：指导患者及家属保持良好心理状态、
7 能配合治疗和护理。及时做好情绪不稳定患者思想工
象。
活动计划表（甘特图）
月份
2017年4 月
周次活动项
目
1234
2017年5 月 2017年6 月 1 2 3 41 2 3 4 5
2017年 7月 1234
2017年78月 1 2 34
2017年 9月 2017年10月 2017年11月 1 23 4 5 1 2 34 1 2 3 4
地点
方法 负责人
10
问病人。
作，安心养伤。
8
预防疾病复发相关知识：石膏及夹板固定、颈围使用 注意事项、支架外固定注意事项。
10
问病人。
9
出院健康教育资料发放：各类疾病出院健康教育指导 单或其他宣教资料
10
问病人。
10
宣教内容与出院记录一致：携带并根据出院记录落实 相关宣教
5
问病人。
办理出院结账的手续：携带发票去住院部一楼结账，
伤口护理 饮食指导 复查时间 药物宣教 发放宣教单 心理卫生宣教 出院结账流程
合计
未落实数量
20 17 15 14 11 6 5 5 5
98
累计百分比%
20.4% 37.7% 53% 67.3% 79.5% 85.6% 90.4% 95.2% 100%
人民医院医疗质量管理工作流程图
医疗质量管理工作流程图
病历质量考核工作流程图
新技术项目开展工作流程图
医疗纠纷接待处理工作流程图
医疗大查房工作流程图
临床科室危重病人会诊工作流程图
病人转诊工作流程图
科主任例会流程图
公共卫生事件应急救援工作流程图
卫生“三下乡”活动流程图
科研管理工作流程图
论文、专著、成果登记奖励工作流程图
护理质量控制工作流程图
护士长例会会议流程图
护理人员业务培训工作流程图
护士外出学习、进修管理工作流程图
接收护理实习生、试用期护理人员管理工作流程图
医院感染控制工作流程图
医院感染控制质量检查工作流程图
医院感染病例监测工作流程图
医院感染暴发应急处理工作流程图
院感知识继续教育工作流程图
消毒灭菌效果及环境卫生学监测工作流程图
医护人员职业暴露处理与报告工作流程图
一次性医疗用品管理工作流程图
医疗废物回收、处理工作流程图
预防保健工作流程图
传染病管理工作流程图
疫苗管理工作流程图
年度预算工作流程图
年度决算工作流程图
账务处理工作流程图
至财务报表工作流程财务报表工作流程图
收入工作流程图
银行、出纳付款工作流程图
薪金发入工作流程图
固定资产及物资核对工作流程图
社会保障金及税金的核算缴纳工作流程图
至账务处理工作流程
票据管理工作流程图
财务审计工作流程图
收费工作流程图
退费工作流程图
患者医疗保险管理工作流程图
本院职工及家属医疗费审核工作流程图
工作量报表工作流程图
日报表工作流程图
效益工资核算工作流程图
信息工作流程图
病案管理工作流程图。
人民医院病案管理工作流程图
病案管理工作流程图
药品数量抽查工作流程图
资料归档．
医疗设备器材购置工作流程图
按合同付款
医疗设备管理工作流程图
医用器材管理流程图
器材采购验收入库使用科室申请
相关领导签字
办理出库
消耗月报表报相关科室
盘点
网络管理工作流程图
计量管理工作流程图
固定资产及物资购置工作流程图
按审批计划汇款
物资供应管理工作流程图
至账务处理工作流程
物品领取工作流程图
报废工作流程图
固定资产管理工作流程图
至账务处理工作流
工勤维修工作流程图
电梯检修保养工作流程图
电梯运行
供汽锅炉运气操作工作流程图
小火温炉0.4MPa压力
供应室开水炉伙房
正常运行
供氧工作流程图
医用氧源购进
供暖锅炉运行操作工作流程图
点火前准备停炉防尘、出渣、出灰
正常运行安全检查，
发电工作流程图
中央空调运行工作流程图
洗衣房工作流程图
电梯驾驶员操作工作流程图
安全检查工作流程图
应急突发事件管理工作流程图
安全保卫工作流程图
大护急门办停住型理诊公诊车院设院楼场楼楼楼备区区楼区区区区
巡逻管理车秩序
巡查情况记录
交接班
卫生管理工作流程图
门诊咨询工作流程图
门诊挂号工作流程图
挂号处工作人员，提前到岗
住院病人住院流程图
通知主管医生
住院病人出院流程图
门诊部医师工作流程图
门诊部护士工作流程图
门诊手术工作流程图
手术
在门诊病历本上简明书写手术情况和术后用药向患者及家属交待术后注意事项及术后复诊时间病情稳定后病人离院．。
医院核心制度流程图
医院核心制度流程图医院是一个重要的社会组织，承担着保护人民健康的重要任务。
为了保证医院的正常运转，医院需要建立一系列的制度流程。
本文将以流程图的方式，简单介绍医院的核心制度流程，包括入院流程、诊疗流程、出院流程等。
入院流程入院是指患者到医院进行住院治疗。
入院流程一般包括以下几个步骤：1.患者到达医院，前往门诊或急诊科进行挂号；2.患者到挂号台进行报到，填写个人信息表格；3.医生进行初步检查，确定是否需要住院治疗；4.如果需要住院治疗，医生将患者转入相关科室，进行床位安排和住院手续办理；5.患者进行住院押金和住院费用的支付；6.医生和护士对患者进行详细的体格检查和病史采集。
诊疗流程诊疗流程是指医生和护士进行针对患者的具体治疗流程。
诊疗流程一般包括以下几个步骤：1.医生和护士对患者进行详细询问和检查，了解患者的病情和病史；2.根据患者的病情和病史，医生制定具体的治疗方案，包括药物治疗、手术治疗等；3.医生和护士对患者进行相关的治疗程序，包括药物注射、手术治疗、康复治疗等；4.定期对患者进行复查，评估治疗效果，并及时调整治疗方案。
出院流程出院流程是指患者完成住院治疗后，医院进行相关的出院手续。
出院流程一般包括以下几个步骤：1.患者完成医疗服务，填写出院申请表，并进行出院结算；2.医生对患者进行评估，确定是否可以出院，如果不能出院，将安排相关的转诊诊治；3.医生开具相关的出院医嘱，包括继续服药、注意事项等内容；4.护士帮助患者进行病历整理和医嘱解释；5.患者进行相关的离院手续办理，包括病历领取、药品领取等。
医院的核心制度流程是医院正常运转的重要保障，本文以流程图的方式，介绍了医院入院流程、诊疗流程和出院流程。
希望本文对您了解医院制度流程有所帮助。
医院肝脏手术患者健康教育流程
医院肝脏手术患者健康教育流程第一步：预手术准备阶段1.与患者沟通：了解患者的病情、手术类型以及手术后的生活改变等；2.提供信息：向患者介绍手术的目的、过程、风险和可能的并发症，以及手术后的康复措施；3.管理期望：向患者明确手术的效果和限制，帮助他们对手术结果有一个正确的认知；4.交付指南：提供一个信息手册或资料，帮助患者准备手术期间和手术后的注意事项，包括饮食、运动和药物管理等；5.安排检查：安排患者做必要的检查，如血液、尿液、影像学等，以确保手术前的身体状况符合手术要求。
第二步：手术前教育阶段1.术前指导：教育患者进行预手术准备，包括住院安排、手术前禁食禁水时间以及如何正确使用清洗剂进行清洁；2.麻醉知识教育：向患者解释麻醉的类型和风险，以及术后可能的并发症；3.心理支持：帮助患者应对手术前的紧张和焦虑情绪，提供心理支持和安慰；4.家属教育：向患者的家属提供相关教育，帮助他们了解手术过程和术后照顾，以及出院后的康复指导。
第三步：手术期间教育阶段1.手术过程解释：在患者的理解范围内，向其详细解释手术的过程，以减少患者的紧张和恐惧感；2.麻醉知识再强化：向患者再次强调麻醉的类型和风险，以及麻醉期间需要遵守的安全措施；3.提供安慰：在手术期间，医护人员要与患者进行交流，提供安慰和支持，缓解其紧张情绪；4.术后康复指导：在手术结束后，向患者提供术后的康复指导，包括如何正确使用药物、注意饮食习惯以及避免过度劳累等。
第四步：术后教育阶段1.出院指导：向患者详细解释术后的护理措施和注意事项，并提供相关的书面材料；2.饮食指导：向患者解释术后饮食的要求和注意事项，如避免高脂、高糖和高盐食物，饮食应以清淡、易消化为主；3.活动指导：向患者介绍术后适宜的运动和活动方式，以促进康复；4.医疗复诊：安排患者术后定期复诊，检查手术效果和术后恢复情况，并提供相应的干预措施；第五步：术后追踪阶段1.定期随访：在手术后的一年内，定期与患者进行随访，了解他们的康复情况、生活质量和满意度，并及时做出干预；2.组织康复讲座：定期组织康复讲座，邀请肝脏手术的专家，向患者提供康复知识和新的研究进展；3.患者支持组织：推荐患者参加肝脏手术的患者支持组织，与其他患者分享经验和交流，提供心理和社交支持。
提高出院患者健康宣教的落实率
20
0 改善前
改善后
出院患者健康教 育落实率
要因分析
出院宣教落实率低的原因（检查日期：5.01-5.23）
内容
护士主动性不够 宣教方式单一 无专门约束制度 护士知识缺乏 出院随意 与患者沟通不到位 患者知识缺乏 合计
未 落 实 所占百分比（%） 累计百分比（%）
例数
19
35.2
35.2
18
18.5
10
问病人。
10
宣教内容与出院记录一致：携带并根据出院记录落实 相关宣教
5
问病人。
办理出院结账的手续：携带发票去住院部一楼结账，
11 诊断证明书或休息证明请在门诊一楼服务中心盖章有
5
问病人。
效
一方面未落实扣2分 缺一项扣2分。 缺一项扣2分。 缺一项扣2分。 缺一项扣2分。 缺一项扣1分。 缺一项扣1分。
28 40 106
29 40 108
负责人 对策
采
执行
编号
纳
时间
6.156.30
对策一
7.1-7.30 7.1-7.15
对策一 对策二
8.158.30
8.158.30 8.158.30
对策一
对策一 对策二
9.1-9.10
7.157.30 7.157.30
对策三
对策一 对策三
对策实施
对
对策名称
策
主要原因
粉红色桃心代表骨科病 区工作人员愿意为每一 名患者付出一片爱心。
骨损伤后的修复过程往往需要一个较长的愈合阶段， 临床上大部分患者由于各种原因，往往在疾病未愈 时即要出院，由于我国社区医疗机构的短缺，骨科 患者出院后的康复工作不得不在 家中进行，因此如 何运用一种方法进行骨科患者出院指导尤为重要。