网络管理与客户维护KPI

家庭宽带代维考核管理办法

家庭宽带代维管理考核办法一、代维管理考核体系1.代维管理考核内容包括：网络运行质量KPI指标、故障管理、日常维护、基础管理、安全否决指标5大部分。

2.每月由移动公司根据《代维管理考核实施细则》，组织对代维公司的工作进行评分，将评分结果发给代维公司审核。

代维公司在收到当月考评结果后，应于2日内提出异议并要求复评。

考评结果经移动公司、代维公司（以下简称“双方”）共同确认并签字后，按考评成绩确定代维公司当月的维护费。

考评成绩在96（含96）分以上，支付当月全部代维费；总分在92-96（含96）分之间，每低1分扣除当月代维费的0.5％；总分在88-92（含88）分之间，每低1分扣除当月代维费的1％；总分在84-88（含88）分之间，每低1分扣除当月代维费的2％；总分在80-84（含80）分，每低1分扣除当月代维费的3％；总分低于80分，每低1分扣除当月代维费的4％。

可根据实际情况，规定保底分数。

3.双方确认考评结果后，应根据每月实际代维用户数签定《代维费用月结算表》（见附件5），并签字盖章以方式上报双方上级部门。

4.代维费用按月支付，代维费用数额由双方按合同规定于次月10日前核定后，代维公司根据核定金额开具合法、有效的发票，各省移动公司在收到发票10个工作日内采用转帐方式支付给代维公司。

5.代维公司的每月考评结果将作为年度评价的重要依据。

二、代维管理考核实施细则1 网络运行质量KPI指标1.1故障总数指标定义：每月故障总数≤维护点总数×10％起，每超出2％起扣1分。

指标考核得分（建议）：如有特殊原因可酌情考虑，但是必须提前告诉全业务支撑中心。

1.2故障重复发生数指标定义：同一代维的客户点位在一周内不能重复同一故障两次或以上。

建议指标考核得分：（1）发生两次扣1分，每超过一次扣1分。

1.3 月度故障平均处理时长故障平均处理时长＝月故障处理时长总和/已处理故障数量。

指标考核得分（建议）：月度故障平均解决时长应小于2小时（不含路程时间），平均时长每超出1小时扣1分。

电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责

2%
3.遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系晚班客服告知客人协商处理（晚上8点-9点）
2%
4.当天遇到任何问题不能发出的订单，都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服注意。（晚上8点-9点）
5%
5.在工作日内及时进行订单的打包处理。
20%
6.定期检查发货部的建设，维护各环节，每星期整理和分析商品挑选，质检，发货流程问题上报给店长
4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长。
附加
职责
工作
内容
根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
店长根据流量与活动开展质量进行打分，占75%。月底店长进行自我鉴定，占25%
工作时间：星期一至星期六。早上8.30点到晚上5.30点。
工资制度：利润分配
5%
3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与物流部取得联系并得到解决。并隔时联系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。
5%
4.整理和分析快递与物流部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
1.5%
职责四
客户关系处理
工作
内容
1.把已经购买的客人加入QQ群,旺旺群，飞信内。
100%+20%
工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。
工资制度：利润分配
工资：2500（底薪）+绩效+500（奖惩）
岗位ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
名称
客服
所在
部门
电商部
直接
上级
店长
直接
下级
绩效权重
工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务

电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责

3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
职责四
负责老客户关系维护促进重复购买机率
工作
内容
1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。
2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。
3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。（可用会员关系管理软件，以及表格）
2%
3.遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系晚班客服告知客人协商处理（晚上8点-9点）
2%
4.当天遇到任何问题不能发出的订单，都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服注意。（晚上8点-9点）
5%
5.在工作日内及时进行订单的打包处理。
20%
6.定期检查发货部的建设，维护各环节，每星期整理和分析商品挑选，质检，发货流程问题上报给店长
20%
3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施。
3%
4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并附上水印。
2%
5.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给主管委员会。
1.5%
职责二
网站VI设计与印刷
工作
内容
1.设计网站的名片。传单，海报等对外宣传印刷用具
+20%
月底主管委员会根据说明书逐一进行打分，占75%。主管根据说明书进行自我鉴定，占25%
100%+20%
工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。
工资制度：利润分配
绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数

网络kpi指标解析

详细描述
通过对流量峰值和谷值的监测，可以了解网络流量的波动情况，预测网络负载压力，以及合理规划网络资源，确保网络在高负载情况下仍能保持稳定运行。
流量趋势和预测
总结词
流量趋势是指网络流量的变化趋势，而流量预测则是指基于历史数据和其他因素对未来流量的预估。
详细描述
通过分析流量趋势和预测未来流量变化，可以帮助企业提前做好网络规划和资源分配，避免因流量过载而导致网络性能下降或发生故障。同时，准确的流量预测还能为企业制
防火墙并发连接数
表示防火墙能够同时处理的最大连接数。
防火墙安全性
评估防火墙抵御各类网络威胁的能力，如病毒、木马、恶意软件等。
入侵检测与预防系统(IDS/IPS)
误报率
表示IDS/IPS误报为攻击行为的正常流量比例。
漏报率
表示IDS/IPS未能检测到的攻击流量比例。
实时检测能力
衡量IDS/IPS对攻击行为的实时检测和响应速度。
网络故障时间
总结词
详细描述
网络故障时间是衡量网络可靠性的关键指标，指网络出现故障的持续时间。
网络故障时间是指由于各种原因导致的网络服务中断或性能下降的时间长度。这个指标反映了网络的稳定性和可靠性，是评估网络服务质量的重要依据。
服务恢复时间
总结词
服务恢复时间是衡量网络可用性的重要指标，指从网络故障发生到服务恢复正常所需的时间。
网络KPI指标解析
目录
• 网络性能指标 • 网络安全性指标 • 网络设备指标 • 网络流量指标 • 网络服务质量指标
01 网络性能指标
带宽使用率
01 总结词
带宽使用率是衡量网络传输能力的重要指标。
02

公司网络维护年度工作总结

公司网络维护年度工作总结
在过去的一年里，我们公司网络维护团队经过不懈的努力和持续的奋斗，取得了一系列的成绩和进展。

在这里，我将对我们团队一年来的工作进行总结，为大家展示我们的成绩和经验。

首先，我们团队在网络设备的维护和管理方面取得了显著的进展。

我们对公司的网络设备进行了全面的检查和维护，确保了网络的稳定性和安全性。

我们不断更新和升级设备，确保了网络的高效运行。

同时，我们还建立了一套完善的网络设备管理制度，对设备进行定期巡检和维护，及时发现和解决问题，提高了设备的利用率和寿命。

其次，我们团队在网络安全方面也取得了一定的成绩。

我们加强了对公司网络的监控和防护，及时发现并应对各种网络安全威胁。

我们还组织了网络安全知识培训，提高了员工的网络安全意识，有效防范了各种网络攻击和病毒侵袭。

此外，我们团队还积极参与了公司的各项网络改造和升级项目，为公司的发展提供了有力的支持。

我们不断优化网络结构，提高了网络的稳定性和性能，为公司的信息化建设做出了积极的贡献。

总的来说，我们团队在过去的一年里取得了一系列的成绩和进展，为公司的发展和运营提供了有力的保障。

但同时，我们也意识到还有许多不足之处和需要改进的地方，我们将继续努力，不断提高自身的技术水平和服务质量，为公司的网络建设和维护做出更大的贡献。

希望在新的一年里，我们团队能够继续发扬团结合作的精神，为公司的网络建设和维护再创佳绩！。

客户服务KPI考核指标

客户服务KPI考核指标
顾客满意率
平均处理时间（AHT）
首次接触解决率
响应时间
座席的全职员工（FTE）占呼叫中心全职员工总数的百分比
接听百分比（接听的销售电话数/提供的销售电话总数）平均通话后工作时间
每个处理程序的平均呼叫/服务请求数
来电的平均排队时间
每分钟处理时间成本
呼叫中心/服务台的运营成本
电子邮件积压工作
现场服务技术人员利用率
命中率（销售的产品与接到的销售电话总数的比较）
入站放弃率
入站代理拨打的呼叫
入库可用性
入站平均通话时间
入库平均包装时间
已创建呼入呼叫中心潜在客户
创建呼入呼叫中心机会
已处理的呼入电话
每座席小时处理的呼入电话
入站服务级别
投诉数量
在给定时间范围内回答的客户服务请求的百分比转接呼叫的百分比
每天/每周/每月的总通话时间。

网络运维工程师绩效考核表模版

考核总分
总经理：
说明：绩效总分＝∑实际得分±加/减分项
加减分项具体由行政人事部根据实际的奖惩情况核实后方能生效
一票否决类指标完成情况为合格或不合格，如不合格，则最终绩效总分按照0分计绩效基础工资为被考核人月薪的20%；最终考核分数评定等级90分及以上O ; 80～89分 V ;60～79分 G;59分及以下 I;如果等级达到O，则按照100%发放绩效工资；如果等级达到V，则按照如80果%达发到放G绩，效则工按资照；50%发放绩效工资；如果等级为I，则不发放绩效工资。
率
内部管理 40% 网络管理及维护
网络安全管理，网络维护，网络正常运行，详见网络维护统计表
机房的建设及服务器
机房服务器、设备管理
软硬件的维护、管理，正常运行时间:服务器运行时间/工作时
间比率
软件故障处理及时率:
ERP 软件的管理，维处理次数/总故障比，
护
及时完善系统漏洞及
软件的BUG
10% 分
95
10% 分
95
10% % 95%
5% 分 95分
5% 分 95分
1、实际值≥目标值，满
分；
2、实际
值<目标值（实际值/目标
值）*100*权重
1、实际值≥目标值，满
分；
2、实际
值<目标值（实际值/目标
值）*100*权重
1、实际值≥目标值，满
分；
2、实际
值<目标值（实际值/目标
值）*100*权重
1、实际值≥目标值，满
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
分；
2、实际
值<目标值（实际值/目标
值）*100*权重

QoE和QoS、KPI、KQI的关系

QoE：（终端）用户体验质量：一般被用来描述终端用户对服务体验的感知。

QoS:服务质量：提供给客户的有网络能力并且有保证的服务水平质量。

KPI：关键性能指标KQI：关键质量指标CEM：用户体验管理CEI:用户体验指标QoE和QoS、KPI、KQI的关系QoS提到QoE，当然要涉及到QoS。

ITU-T Rec E.800最初定义QoS为“决定用户满意程度的服务性能的综合效果”，包含多个层面较为广泛的内容。

QoS提出的最终目标就是当终端用户使用一个特定服务时可以得到最好的体验。

考虑到终端用户对QoS的体验随着应用需求的不同而不同，需要为下层协议定义出一组公共参数来明确业务的需求，因此目前业界有时也将QoS狭义地理解为底层分组数据传输的性能指标，如时延、抖动、带宽、误码等。

从ITU-T的定义可见QoS提出概念的初衷是和QoE概念相吻合的。

QoS机制主要负责从网络的角度进行业务管理和提供业务的差异性，网络实体根据不同的质量需求来处理不同业务。

但从终端用户的角度来体验QoS是一个更广、更主观的问题，即QoE所定义的范畴。

从移动通信网络的角度来说，要想获得更好的QoE的最佳方案就是提供一个优良的端到端的QoS。

网络性能和KPI网络性能是运营商关注的重点。

网络性能在ITU-T Rec E.800标准中被定义为“网络或网络的部分提供用户间通信机制的能力”。

网络性能是保障QoE和QoS需求的基础，相对于难以直接度量的QoE，网络性能是网络运营商和设备厂商便于规划、设计和监测的信息。

KPI(关键性能指标)通常是网络层面的可监视可测量的重要参数。

在当前移动网络的网络管理中，KPI被理解为网络性能，在网元管理中，KPI被理解为网元性能。

KQI及几者间的关系用户体验管理(CEM)是业界主流无线运营商一起开发的一种业务管理的创新方法(TMF(电信管理论坛)中有研究)，重点在于直接实时测量用户体验以及定义用户体验指标(CEI)。

网络管理员岗位月度绩效考核表KPI

网络管理员岗位月度绩效考核表KPI
被考核人：考核月份：年月
指标维度
考核指标
权重
评分
考核标准
考核人
考核标准（各项满分5分）
财务指标
业绩完成情况
20%
品牌月度销售计划实际完成率：
财务统计
完成率达到100%的评5分,达到90299%的评4分,达到80%-89%的评3分,达到70%-79%的评2分，达到6分-69%的评1分，未达到6分的评O分。
每月核对进销存汇总表,保证账账相符
10%
出错或不及时次数为：
财务经理
核实货品的盘点数据，保证账实相符
10%
出错或不及时次数为：
财务经理
负责公司电脑软、硬件及网络的维修、维护工作
10%
出错或不及时次数为：
财务经理
工作关系
员工满意度
10%
考核期接受员工不满投诉的次数为：
财务经理
备注：
职务职责
工作计划完成
20%
月度实际完成工作数：月度计划完成工作数：
人事经理
完成率达到100%的评5分，一项未完成评4分，二项未完成的评3分，三项未完成的评2分，四项未完成的评1分，四项以上未完成的评O分。
各店每日销售、调拨数据及时准确录入
20%
分，次数为1的评4分，次数为2的评3分，次数为3的评2分，次数为4的评1分，次数为4次以上的评O分。

KPI关键绩效考核指标

KPI关键绩效考核指标KPI关键绩效考核指标年月目录一、总经理办公室4 主任关键绩效考核指标 4 战略管理关键绩效考核指标8 公共关系关键绩效考核指标10 秘书关键绩效考核指标12 档案管理关键绩效考核指标14 总工关键绩效考核指标16 二、行政管理部19 经理关键绩效考核指标19后勤管理关键绩效考核指标21 物业管理关键绩效考核指标23 车辆管理关键绩效考核指标25 三、信息资源部27 经理关键绩效考核指标29网络管理关键绩效考核指标30 编程维护关键绩效考核指标32 信息管理关键绩效考核指标33 四、人力资源部35 经理关键绩效考核指标35薪酬管理关键绩效考核指标37 培训管理关键绩效考核指标39 人事管理关键绩效考核指标41 五、开发部43 经理关键绩效考核指标43 市场研究关键绩效考核指标46 规划管理关键绩效考核指标48 资料管理关键绩效考核指标51 项目报批关键绩效考核指标52 土地管理关键绩效考核指标54 六、材料设备部55 经理关键绩效考核指标55 材料工程师关键绩效考核指标58 设备工程师关键绩效考核指标60 资料管理关键绩效考核指标62 物资管理关键绩效考核指标64 七、工程管理部65 经理关键绩效考核指标65 专业工程师关键绩效考核指标69 工程外联关键绩效考核指标72 资料管理关键绩效考核指标73 项目经理关键绩效考核指标75 八、计划财务部77 经理关键绩效考核指标77 会计关键绩效考核指标82 出纳关键绩效考核指标85 内部审计关键绩效考核指标87统计关键绩效考核指标91 九、预算合同部93 经理关键绩效考核指标93 预算师关键绩效考核指标96 十、资金管理中心99 主任关键绩效考核指标99 一、总经理办公室主任关键绩效考核指标KPI 考核目的绩效标准部门工作的计划性保证部门工作的计划性、有序性有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处部门工作计划完成率确保部门工作目标的有效实现逐条核实计划是否按时完成。

电脑IT维护岗位 KPI绩效考核指标

电脑IT维护岗位KPI绩效考核指标
1、平均修复时间（MTTR）
平均修复时间（MTTR）是一项IT KPI，用于衡量修复出现停机的IT系统或服务所需的平均时间。

该指标可帮助IT经理评估其IT运营的效率和有效性，对于任何依赖IT系统进行日常运营的组织来说，它都是一个必不可少的指标。

MTTR的计算方法是将总停机时间除以该期间发生的事件或中断数。

例如，如果系统在5个事件中总共停机10小时，则每个事件的MTTR为2小时。

较低的MTTR表明IT团队能够快速识别和解决IT事件，从而最大限度地减少对组织运营的影响。

另一方面，高MTTR 表明可能存在需要解决的潜在问题，例如事件管理流程效率低下或资源不足。

2、首次响应时间（FRT）
首次响应时间（FRT）是一项IT KPI，用于衡量IT团队响应报告的事件或请求所需的时间。

此KPI很重要，因为它直接影响最终用户的满意度，他们依靠IT团队及时解决问题。

FRT通常从向IT团队报告事件或请求的时间到IT团队响应最终用户的时间，确认他们已收到请求并正在努力解决问题。

此KPI通常以分钟或小时为单位进行衡量，具体取决于组织的策略和期望。

低FRT表明IT团队能够快速响应最终用户请求，从而提高
1/ 11。

维护人员绩效考核方案

**公司区维人员绩效考核方案研究中国**集团（集团）有限公司天津市分公司为了在日益复杂的市场环境中继续发挥本身企业传统的优势，巩固主导通信运营商的地位，对企业不断深入地进行改革，使大批维护线人员走向了市场，因此如何改善现有维护人员严重不足、设备维护量大批增加的现状以及提高员工的工作积极性，成为**集团占领市场的关键所在。

本论文将从##分公司实际出发，充分分析区维工作内容和工作特点、针对现有的绩效考核模式，找出存在的问题，提出改进思路，旨在建立一种遵照实情、职责明确、绩效导向更趋合理的考核模式，以最大限度地调动维护岗位人员的工作积极性，创新性地搞好维护，全面提升对分公司的服务质量及企业的核心竞争力，促进企业稳固持续发展,以适应新形式下企业的发展的需求。

第一章绪论随着我国通信运营企业竞争机制的逐步建立，通信运营企业的生存和发展环境发生了巨大的变化。

通信运营企业在经营机制、管理机制、制度建设等方面发生了巨大的变化。

因此各通信运营企业从可持续发展的战略高度出发，纷纷按照商业企业的性质和原则来进行改革，实现以客户为中心的商业企业的经营管理等制度。

在**集团公司对区维人员绩效考核体制的完善也成为如何激发严重减员的区维人员的积极性、提升网络服务质量的关键所在。

1.1**公司区维人员绩效考核的背景**集团公司作为中国**集团的一个省级分公司，在集团改革背景下，为了继续发挥企业本身传统的网络优势，成立了大客户服务中心、商业客户服务中心等客户服务部门，同时对企业的运维体制进行改革，大批维护线人员走向了市场，而通信网络却在日渐庞大，并且对网络维护质量要求越来越高。

如何克服维护人员严重不足、设备维护量大批增加，如何提高网络资源利用率、变网络维护为网络经营，以及如何提高运维人员的工作积极性，成为**集团占领市场的关键所在。

1.2**公司区维人员绩效考核的意义在公司整体转型的前提下，作为**集团公司二级单位的##分公司也进行了相应的改革，本文从##分公司的实际出发，根据区域维护中心的工作内容和工作特点，分析现有的绩效考核模式，找出存在的问题并提出改进思路，旨在设计一种组织结构合理、职责明确、绩效导向合理的考核模式，以最大限度调动广大维护岗位人员的工作积极性，全面提升分公司服务质量及企业的核心竞争力，促进企业稳固持续发展,以适应新形式下企业的发展的需求。

网络KPI统计及指标说明

数据驱动决策的实践
越来越多的企业和组织开始采用数据驱动决策，通过数据分析来优化产品、营销和服务策略。
数据驱动决策的挑战
数据质量和数据分析能力成为数据驱动决策的关键因素，同时需要解决数据隐私和安全问题。
人工智能在KPI优化中的应用
01
人工智能在KPI优化中的潜力
人工智能技术能够通过机器学习和深度学习算法，自动优化KPI指标，
重要性
网络KPI是网络管理和优化的基础，通过监测和分析这些指标，可以帮助组织了解网络状况，发现潜在问题，优化网络性能，提高用户满意度。
网络KPI的分类与特点
分类
网络KPI可以分为不同的类型，如网络带宽、网络延迟、丢包率、可用性和安全性等。这些指标分别衡量网络的不同方面，如数据传输能力、响应速度、数据传输的可靠性和安全性等。
04
提高内容质量
内容更新频率
定期更新网站内容，保持网站的新鲜度和吸引力。
内容质量
提高内容的质量和价值，满足用户需求和期望。
内容原创性
鼓励原创内容，提高网站的可信度和权威性。
内容分类与标签
合理分类和标记内容，方便用户查找和浏览。
强化营销推广
SEO优化
通过SEO优化提高网站在搜索引擎中的排名和曝光率。
反映网站内容被访问的次数，是衡量网站流量质量的重要指标。
访问时长
用户在网站停留的总时间，反映网站对用户的吸引程度。
跳出率
用户进入一个页面后即离开的比例，反映页面内容对用户的
吸引力。
用户行为指标
用户点击率
用户点击某个元素（如链接、按钮等）的次数与展示次数的比例。
用户转化率
完成特定目标（如注册、购买等）的用户比例，反映网站目标实现程度。

信息部KPI绩效考核表

评分标准
1、在预算内100分。2、超过预算30%以内得70分。3、50%以内得50分。4、80%以内得20分。5、超过80%得0分。 1、完成量100%得100分。2、80%得80分。3 、60%得60分。4、30%得30分。5、30%以下不得分。 1、100%得100分。2、80%得80分。3、60% 得60分。4、30%得40分。5、30%以下不得分。 1、100%得100分。2、80%得80分。3、60% 得60分。4、30%得40分。5、30%以下不得分。 1、100%得100分。2、80%得80分。3、60% 得60分。4、30%得40分。5、30%以下不得分。 1、100%得100分。2、80%得80分。3、60% 得60分。4、30%得30分。5、30%以下不得分。 1、100%得100分。2、80%得80分。3、60% 得60分。4、30%得30分。5、30%以下不得分。 1、100%得100分。2、80%得80分。3、60% 得60分。4、30%得30分。5、30%以下不得分。 1、100%得100分。2、80%得80分。3、60% 得60分。4、30%得30分。5、30%以下不得分。 1、1次得70分。2、2次得50分。3、3次得0 分。
公司领导和其他员工评价情况。
1、工作积极、待人亲切、乐于助人、有责任感、主人翁精神的，100分。2、工作推诿、待人缺乏热情、缺乏责任心和主人翁精神的，0分。
2%
各部门
权重
权重权重和和2
5%
数据考核考核加权来源频率得分得分
财务部信息部月份
维护费用在预算在相应的财务周期内，信内息人员必须将费用控制住
5%
信息建设完成率 1、信息管理信息更新及时率

中国移动KPI考核办法

中国移动KPI考核办法中国移动是中国的领先移动通信企业，拥有庞大的客户群体和完善的业务体系。

为了确保企业的稳定发展和实现目标，中国移动制定了KPI（关键绩效指标）考核办法，并在实际工作中进行执行和评估，以提高企业的绩效和效益。

一、KPI考核的目的和意义KPI是指企业在业务和管理方面选择的关键绩效指标。

KPI 考核的主要目的是为了通过具体的绩效指标来跟踪、评估并追踪业绩和效益的表现，以便于企业管理人员了解当前的经营状况，及时调整、优化企业业务流程，提高业务效率和客户满意度，并实现企业的战略目标。

因此，KPI考核在企业运营管理中具有重要的意义。

二、KPI考核指标的具体内容中国移动KPI考核办法主要包括7个方面的指标：1.客户体验：包括客户满意度、投诉及时率、安装质量和服务态度。

2.业务收入：包括业务收入、新增用户数、客户留存率、ARPU（平均每用户收入）。

3.成本管控：包括网络设备购置费用、操作维护费用、纠错费用、管理费用等成本方面的控制。

4.资产负债：包括全年总资产和净资产收益率。

5.能力提升：包括人员培训、技术创新、管理体系优化等能力方面的提升。

6.品牌价值：包括品牌影响力、新媒体传播、市场份额等方面的考核。

7.社会责任：包括企业社会形象、环保项目、公益事业等社会责任方面的考核。

三、KPI考核指标的达成标准中国移动对于不同的考核指标制定了不同的达成标准。

例如，对于业务收入，达成率为100%即表示全年实际业务收入达到预算收入的100%；对于客户体验，达成率为100%即表示以上述指标对客户满意度达到达成率要求的比例为100%。

通过制定及时、明确的达成标准，中国移动能够看到其业务表现是否符合预期，并能够快速地监控和调整。

四、KPI考核的执行方案多方面考虑，中国移动制定了KPI的执行方案。

主要包括以下几个环节：1.制订目标：以年度业务和发展目标为起点，制订相应的KPI考核目标。

2.考核指标评估：按照每季度的考核时间，评估各项考核指标的完成情况。

企业信息安全管理的关键绩效指标有哪些

企业信息安全管理的关键绩效指标有哪些在当今数字化时代，企业面临着日益复杂和严峻的信息安全挑战。

信息安全不仅关乎企业的核心竞争力和声誉，还可能影响到企业的生存和发展。

为了有效地管理企业信息安全，确立关键绩效指标（KPI）至关重要。

这些指标能够帮助企业衡量信息安全管理的成效，识别潜在的风险和漏洞，并及时采取措施加以改进。

那么，企业信息安全管理的关键绩效指标有哪些呢？一、事件响应时间事件响应时间是指从发现信息安全事件到采取有效措施进行处理所花费的时间。

这一指标直接反映了企业应对信息安全威胁的能力和效率。

较短的事件响应时间能够减少潜在的损失和影响，防止事件进一步扩大。

要衡量事件响应时间，可以记录从事件被检测到通知相关人员、进行初步评估、制定应对策略、实施解决方案以及进行后续监测和总结的各个阶段所耗费的时间。

理想情况下，企业应该设定明确的事件响应时间目标，并不断优化流程和提升团队能力，以缩短响应时间。

二、漏洞修复率漏洞是信息安全的薄弱环节，容易被攻击者利用。

漏洞修复率是指企业在规定时间内成功修复已发现漏洞的比例。

较高的漏洞修复率表明企业能够及时有效地解决潜在的安全隐患，降低遭受攻击的风险。

为了计算漏洞修复率，需要定期对企业的信息系统进行漏洞扫描和评估，记录发现的漏洞数量以及在规定时间内完成修复的漏洞数量。

同时，还应关注漏洞的严重程度，优先修复高危漏洞，确保企业信息系统的安全性。

三、安全培训覆盖率员工是企业信息安全的第一道防线，他们的安全意识和操作规范对信息安全至关重要。

安全培训覆盖率是指接受信息安全培训的员工占总员工数的比例。

广泛的安全培训能够提高员工对信息安全的认识，减少因人为疏忽导致的安全事故。

通过统计参加安全培训的员工名单和企业总员工数，可以计算出安全培训覆盖率。

企业应制定全面的安全培训计划，包括新员工入职培训、定期的全员培训以及针对特定岗位的专业培训，确保所有员工都能了解信息安全的重要性和相关的操作规范。

KPI考核指标

目录一、总经理办公室 (1)主任关键绩效考核指标 (1)战略管理关键绩效考核指标 (3)公共关系关键绩效考核指标 (4)秘书关键绩效考核指标 (5)档案管理关键绩效考核指标 (6)总工关键绩效考核指标 (7)二、行政管理部 (9)经理关键绩效考核指标 (9)后勤管理关键绩效考核指标 (10)物业管理关键绩效考核指标 (11)车辆管理关键绩效考核指标 (12)三、信息资源部 (13)经理关键绩效考核指标 (13)网络管理关键绩效考核指标 (14)编程维护关键绩效考核指标 (15)信息管理关键绩效考核指标 (16)四、人力资源部 (17)经理关键绩效考核指标 (17)薪酬管理关键绩效考核指标 (18)培训管理关键绩效考核指标 (19)人事管理关键绩效考核指标 (20)五、开发部 (21)经理关键绩效考核指标 (21)市场研究关键绩效考核指标 (23)规划管理关键绩效考核指标 (24)资料管理关键绩效考核指标 (26)项目报批关键绩效考核指标 (27)土地管理关键绩效考核指标 (28)六、材料设备部 (29)经理关键绩效考核指标 (29)材料工程师关键绩效考核指标 (31)设备工程师关键绩效考核指标 (32)资料管理关键绩效考核指标 (33)物资管理关键绩效考核指标 (34)七、工程管理部 (35)经理关键绩效考核指标 (35)专业工程师关键绩效考核指标 (37)工程外联关键绩效考核指标 (38)资料管理关键绩效考核指标 (39)项目经理关键绩效考核指标 (40)八、计划财务部 (41)经理关键绩效考核指标 (41)会计关键绩效考核指标 (44)出纳关键绩效考核指标 (45)内部审计师关键绩效考核指标 (46)统计关键绩效考核指标 (48)九、预算合同部 (49)经理关键绩效考核指标 (49)预算师关键绩效考核指标 (51)十、资金管理中心 (52)主任关键绩效考核指标 (52)一、总经理办公室主任关键绩效考核指标战略管理关键绩效考核指标公共关系关键绩效考核指标秘书关键绩效考核指标档案管理关键绩效考核指标总工关键绩效考核指标后勤管理关键绩效考核指标物业管理关键绩效考核指标车辆管理关键绩效考核指标. . . .网络管理关键绩效考核指标编程维护关键绩效考核指标信息管理关键绩效考核指标四、人力资源部经理关键绩效考核指标薪酬管理关键绩效考核指标培训管理关键绩效考核指标人事管理关键绩效考核指标五、开发部经理关键绩效考核指标市场研究关键绩效考核指标规划管理关键绩效考核指标资料管理关键绩效考核指标项目报批关键绩效考核指标土地管理关键绩效考核指标六、材料设备部经理关键绩效考核指标材料工程师关键绩效考核指标设备工程师关键绩效考核指标资料管理关键绩效考核指标物资管理关键绩效考核指标七、工程管理部经理关键绩效考核指标。

IT部岗位职责

it部门的职责一、部门管理：1、根据公司内部需求,协助领导负责公司整体信息的管理:主要是信息化项目的立项、招投标、评估评审、开发跟进、验收和合同执行工作,并负责对项目全生命周期内的其他项目管理工作,包括申请研发协助做前、中后期开发、实施、调试、运维、培训等,并合理安排调配人员参与跟进。

2、it内外部流程、制度的完善和制定：it内部资产管理，例如员工入、离职办理it 领用、退库流程、it采购流程、it设备出入库流程、it设备返修流程、与行政之间的it 资产管理流程；it外部流程，例如公司内部it管理制度制定，it相关文件档案管理归档，it设备、配件、权限开通等申请审批流程。

3、it部门的人员的工作考核和业务水平的提升:主要是it内部人员kpi考核、项目考核，内部it培训.4、负责协调本部门和公司其它部门之间的工作关系:例如对其它部门的支援，申请其它部门技术、资源支援。

二、it基础设施：1、负责公司内部的弱电系统及it工程的建设维护及管理工资（弱电布线的建设和管理、视频监视、门禁系统等）、2、负责公司内部的网络等通讯设施设备的部署及维护管理工作（it机房机柜硬件设备维护管理）三、桌面系统维护：1、负责公司各类客户pc机的操作系统安装、配置（计算机名、ip分配、基本办公软件的安装）、病毒及木马防、查、杀；2、各类软、硬件故障的分析检测、处理修复(送修并记录）、以及各类办公设备的安装与调试、故障的分析检测、处理修复(送修并记录）；3、为用户培训计算机基础使用以及办公设备使用方法。

四、部门级应用：1、参与公司业务流程的制定、推行及结合各类业务应用管理系统根据实际业务流程做相关调整。

2、负责主动服务公司各类业务系统(oa办公、网络视频会议等)的项目规划、推进、实施、执行、管理维护。

3、同时负责各类业务系统的培训指导工作。

五、网络管理维护：1、保证网络的正常运作:负责各类网络硬件设备、服务器软硬件的安装配置工作(防火墙、交换机、ip电话语音系统、无线ap、网络打印机等）。