黄山现场会心得体会

黄山现场会心得体会
此次与本市5家旅游服务单位赴黄山参加全国旅游服务标准化现场经验交流会，在听取经验介绍、现场亲身体验及与同行之间交流沟通过程中，感受良多，也有所启发。

一、感受
1、两市的市情市力相仿，开展旅游服务标准化工作可以对照比较，交叉学习，相互借鉴。

黄山市辖三区四县，全市总人口150万，2009年，接待游客超过2130万，实现旅游收入167亿元，以旅游业为主体的第三产业占GDP的比重近48%。

张家界市辖两区两县，全市总人口160万，2009年全市GDP达到203.1亿元，全年共接待游客1847万，实现旅游收入100.2亿元，占GDP总量将近50%。

两市的支柱产业均是旅游业，对旅游业依存度极高。

2、黄山市的旅游服务标准化看上去很美，但实际上是形式大于内容、表面多于内涵，标准化效应不明显。

黄山市在国家服务标准化领域中能取得一定的地位，得益于全国首个“国家服务标准化试点市”这块招牌，得力于首发效应和先发优势。

从整体上来看，黄山作为服务标准化示范城市，看不出与其他旅游城市有什么大的不同，也未见这座城市有什么亮点和出彩的地方，但它能够获得首个国家服务标准化示范城市这项荣誉，从项目运作和潜在的、陆续带来的正面效应角度来看，它还是很成功的。

黄山作为一座老牌内陆旅游城市，其能够提出“服务标准化助推黄山旅游国际化”这一响亮口号，抢先申报首
个试点城市，实在难得可贵，这种抢滩意识、开创思维值得学习。

3、黄山的旅游服务标准化示范城市创建工作，在整体项目策划、组织机构规格、宣传造势与培训、公共信息平台、试点单位选取、有特色有影响的标准研制等方面值得学习与借鉴。

其次黄山服务标准化示范城市创建工作与质量兴市（县）、新农村建设、徽文化等主题元素捆绑结合、巧妙对接，达到事半功倍的效果和影响。

这种跳出圈子，冲破思维定势，站在更高的平台上分析问题、解决问题的行事风格是很好的。

二、思考与启发
1、搞整个城市的服务标准化示范创建，这个命题太大，标准化的对象和领域也不容易明确，这需要我们科学策划，找准发力点，把这篇大文章做小做实做精。

与其广而撒网力所不及，不如专心垂钓收获成功，把有限的资源和力量投入到最能出成效出亮点出影响的地方。

整个城市的服务标准化示范创建的确需要示范企业的支撑，但这不是全部，还应该有其他内容填补和支撑。

如：可以研究制定一批有特色有影响的地方标准甚至国家标准，如《湘菜土家三下锅》、《湘菜土家香肠》、《洞穴旅游服务要求》、《室外实景演出服务要求》、《无障碍景区景点要求》等；可以依托湖南省乡村旅游服务等地方标准，开展农家乐星级评定推广活动；积极策划申报“服务标准化信息公共服务平台”项目，以此作为旅游精品建设软环境提升的公益性、专业性、技术性支撑保障。

2、旅游服务标准化示范创建工作要常态化进入地方党委政府的
视野，成为地方旅游发展战略中的重要内容，牢牢把握世界旅游精品建设、旅游综合改革试点城市这样的主题和契机，对外借力借势，对内强基强本领。

首先要喊出一句响亮的口号，黄山的是“服务标准化助推黄山旅游国际化”，我们可以是“推行旅游服务标准化，给力世界旅游精品建设”、“旅游服务标准化引领张家界旅游精品化”等。

其次要加大公共宣传、公益性培训力度，如：可以举办“旅游服务标准化知识普及班”、“旅游服务标准化高峰论坛”、“旅游服务标准化助推张家界旅游精品化”有奖征文、“旅游服务标准化与旅游服务个性化”辩论赛等；最后应集中资源打造1~2家有代表性、观赏性、实效性的示范单位，不唯数量、只唯质量，使这些单位通过试点成为示范，并且经得起参观、经得起检验，形成示范效应、发挥辐射带动作用。