四种常见的客户心态

客户心理分析及应对办法

一、小心谨慎型：俗称“稳重”。

1、性格特点：小心稳重，害怕上当，要么对问题会不断提出疑问，要么保持沉默，通常语速与动作会故意放缓，以便在交谈过程中留下充分的思考时间。

2、应对办法：要点：“理性对待，先建立信任，再引导合作”。

1）、利用客户的谨慎心理：客户往往会对一些重要细节和真实数据较为关注，因为这些最能打动此类客户。

同时，此类客户在消费前通常都已经对目标产品有一定的了解，分析和强调产品的性能和特点，有利于顺利进入最佳交流状态，如果能够在客户不明白的地方给予正确、详细、专业的讲解的话，容易赢得客户的信任。

2）、配合客户节奏：与客户交流过程当中，要跟着客户的节拍。

此类客户对不合拍的语境有排斥心理。

3）、给客户留下充分的思考时间：此类客户切不可催的太紧，太紧的催促会让他们疑虑心理更重，待客户考虑成熟后，自然会购买产品，期间可适当的利用一些“温和”的催促方式促进合作。

4）、销售人员要保持冷静有足够耐心：此类客户往往需要持续性的交流和沟通，期间销售人员要时刻保持耐心，解决客户提出的问题并提供专业的建议，以此不断积累客户对你的信任。

二、老于世故型：1、性格特点：1）、往往是话里有话，常常隐藏自己真实的想法和需求。

2）、经验和阅历均很丰富，较难被一般方式说服，语气较为强势。

3）、礼仪得体，顾及了你的面子，却又不时的故意刁难。

2、应对办法：1）、事先做好功课：鉴于客户经验和阅历丰富的情况，需要销售人员在事先对产品的各项功课做好充分准备，应避免出现你对产品的了解还远不及客户。

2）、认真倾听客户的弦外之音：适时的提问和确认，了解客户的真实需求。

3）、要注意客户表情和行为的变化：根据客户的心理变化相应调整自己的应对策略。

如给客户施加压力。

4）、销售人员（特别是新人）要对自己及产品有信心：不要被客户的气势镇住。

三、沉默寡言型：1、性格特点：敏于行而慎于言，极少表达自己的观点和疑虑。

2、形成原因：1）、老成持重，出言谨慎，不轻易表达观点和想法。

十种顾客的心理讲解

1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。

如果你真的这么认为，那你就要小心了。

碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。

二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。

爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。

甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。

但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。

爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。

既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。

（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。

要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。

【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。

学会掌握客户心理

学会掌握客户心理抛开话术，随时把握好客户心理也很重要，我们遇见的客户，一般可以分为四种类型：理性顾客：对于那些做事或买卖非常理性的，稳重的，经常拿其它产品来对比的客户。

怎么应对：热情一点，说的专业一点，产品仔细介绍，准备充分一点。

随和顾客：客户非常有耐心，很愿意听你讲，自己却很少讲话，其实是非常有头脑的。

怎么应对：热情一点，自己可以多说一些，尽量把产品和他实际生活联系起来，和他相关的东西联系起来聊。

皇帝顾客：这种客户比较急躁，非常不想听你说的，他有自己的想法。

并且还想试着改变你的想法，想控制人，态度固执。

反正你说的产品，他听不进去。

怎么应对：适时的听对方说，把握对方重点都说些什么，适当肯定对方，了解对方爱好，建立信任关系。

（皇帝想要控制人）宰相顾客：这种客户喜欢跟你海阔天空，但不控制人，希望被人承认。

怎么应对：多赞美与他相关的东西，得到他的好感。

（宰相喜欢听人赞美）和顾客交往，遇到形形色色的人，就会有各式各样的对话。

给这些人归类，并分清他们，以后谈话就好办，有对策了。

其实和周围的朋友和同事多交流，经验多了就可以立马分的清了。

不是每个顾客都喜欢听你说同样的话，了解顾客比了解产品知识更加重要，针对性采取有效对策。

成功的销售在于，学会主动倾听客户的需要，了解他的困难和烦恼，并能挖掘到对方的痛点，引导他往你的产品服务寻找解决方案，这样，你根本就不用和他推销，就可以轻松成交。

还有人抱怨，一谈到价格对方就没消息了，其实和客户谈价格绝对是一种艺术，这种情况，一般是这个客户本来不打算花钱在你的产品和服务上，另一方面是他预备的预算和你报的价格相差太远，更重要的是你没有让对方了解到你的产品服务能给他带来什么样的好处或者解决什么样的问题。

这时候你和他谈价格，毫无疑问，这样只能把对方赶走。

只有在与客户建立良好的信任基础，让客户相信你有能力解决他当下的烦恼与痛苦，才可以谈到价格这个问题。

销售中要掌握的客户心理活动

销售中要掌握的客户心理活动
业务员要在日常的销售中掌握客户的心理活动，以不变应万变。

因为，只要是人，都难以逃脱如下心理：
1、算计的心理：务必用最少的钱获得商品的最大好处。

2、自重的心理：所有人都打心眼里喜欢受到赞扬，被人重视。

3、效仿的心理：女性尤其如此，哦，那家也买了吗？我也来一个，这是她们常想的。

4、恐惧的心理：都想太太平平过日子。

5、好奇的心理：都想早些见到未曾见过的新东西。

6、竞争的心理：不甘落于人后，怕被别人抢先的心理。

客户的心理虽然有规律可循，但还需要业务员仔细观察，对症下药。

常见的四种客户心态

常见的四种客户心态常见的四种客户心态：常见的客户心态1、漠不关心这种人不但对销售人员漠不关心，也对其销售行为漠不关心，视销售人员为洪水猛兽，将之拒之门外，不理不睬。

常见的客户心态2、软心肠这种人心肠特软，对于销售人员极为关心，当一个销售人员对他表示好感、友善时，他总会爱屋及乌地认为他所销售的产品一定不错。

这种人经常会买一些自己很可能不需要或超过需要量的东西。

常见的客户心态3、防卫这种人对其购买行为高度关心，但是对销售人员却极不关心、极不信任，甚至采取敌对态度。

在他们心目中销售人员都是不诚实的、耍嘴皮子的人，对付销售人员的方法是精打细算先发制人，绝对不可以让销售人员占便宜。

常见的客户心态4、寻求答案这种客户在决定购买之前，早就了解自己需要什么，他需要的是能帮助他解决问题的销售人员。

对于所销售的产品，他会将其优点、缺点做很客观的分析，如果遇到问题，也会主动要求销售人员协助解决，而且不会做无理的要求。

销售员的心态：1、积极的心态首先我们需要具备积极的心态。

积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。

一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。

贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿了;企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。

也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。

同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。

积极的人像太阳，走到那里那里亮。

消极的人像月亮，初一十五不一样。

某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。

同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。

客户四种性格的分类

客户性格分类我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力（与人打交道的能力），分为老虎型、孔雀型、树懒型和猫头鹰型这四种类型，并对这四种类型的客户做了一定的分析：xx型xx型的人的性格特征：老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。

他们常常会被认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。

他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。

他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。

他们在电话中的声音特性：在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大。

他们在电话中的行为特征：可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们，所以，他们可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？”；他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你，例如，他们会以质问的语气问：“你告诉我这件事到底该如何解决？”，以显示他们的权威。

如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。

但由于他们讨厌浪费时间，所以，在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对销售活动主动提出自己的看法。

如何与他们通过电话打交道：由于时间对他们来讲很重要，所以，你要直入主题。

例如，开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：“×总，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下先进的电脑系统是如何帮您获取竞争优势，成为行业领先的人的”。

你讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的；如果你是主动打电话给对方的，最好做充分的准备，你要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。

总体上来说，你要是一个有竞争力的、你所销售产品行业内的专家，这样可以更吸引他。

举例来讲，他会提出些问题，甚至是质问你，如果你不能很好地回答，那么你对他的吸引力就大大降低；在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。

10种客户心理

10种客户心理分享1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、自豪型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、急躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧一、把讲话的主导权给予了他，专门可能永久也无法将他再拉回你推销的主题上。

二、他好不容易找的到一个肯听他讲话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时刻就这么白白的白费掉了三、对推销员来讲，白费时刻便是白费金钞票唠叨型客人什么缘故总是讲个没完？一、他天生就爱讲话，能言善道二、孤寂太久，周围的人深明白他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知因此，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。

爱讲话的客人总是不明白推销员时刻的可贵。

甚至他们会觉得，既然想赚我的钞票，多花时刻聊一聊也是应该的。

然而化身为推销员的你，可不能没有如此的自觉。

爱讲话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批判、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。

既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶然出言附和他，协助他尽早做个结论。

（询咨询）的方式在此是绝对要幸免的，否则，你不经心的一句咨询话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能把握机会及时进攻，就能有些许胜算。

要专门小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。

【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。

他们谦和有礼，可不能尖酸的拒绝你上门，也可不能恶劣的将你扫地出门。

他们专门用心且表现出浓厚的爱好听你解讲产品。

因为，他们永久觉得你明白得比他还多。

即使他们想拒绝，也会表现得对你专门抱歉的模样，看起来是自己对不住你。

营销技巧实战-客户心理有哪几点

营销技巧实战-客户心理有哪几点在做销售时，销售员常常猜不透客户的心思，所以不知道该怎么回应客户，结果呢，屡战屡败。

于是，销售员便开始害怕客户的拒绝，不敢再去拜访客户，没有拜访率，业绩可想而知。

要做好销售，必须要了解客户心理有哪几点，只有了解了客户心理有哪几点后，才能做到对症下药，切入客户心理需求。

这里，通过推销员门户网为大家分享客户心理有哪几点。

客户心理有哪几点一：顾客贪利的心理。

人性的弱点每个人都有只是略有差异而已，古往今来的人概莫能免每个人都有贪利的想法。

而作为商人具体表现的客户，自然而然难逃贪利这点。

客户心理有哪几点二：顾客好奇的心理。

俗话说，好奇心害死猫;客户也是人，自然也会有好奇心。

因为人天生具备好奇心理才应运而生商不厌奇说法。

激发客户的好奇心无疑是把握客户心理的一种方法。

客户心理有哪几点三：顾客的恐惧(担心)心理。

一间企业，如果规模不符合客户的心理，即使是其产品质量再好，也难免会引起客户的担忧。

客户心理有哪几点四：顾客的逆反心理。

对客户最好是留有一定的空间，这样既能不让客户感受到冷落，还能让客户有一定的活动空间。

这种既不冷也不热不远也不近的方式真诚服务，会让客户觉得你就在她身边真诚服务。

客户心理有哪几点五：顾客的从众心理。

客户在需求商品的时候，总是有个奇怪的现象，如果多人竞争，则会引来更多的客户去竞争，而如果是无人问津，则会少有客户对这个产品有需求的欲望。

综上所述：营销,其实在本质上是人与人之间的互助。

这种互助以产品交换为实现形式,值得一提的是,在商品经济日益发达的今天,用于交换的产品不仅包括物质产品而且包括精神产品。

销售心理学：客户心理分析

销售心理学：客户心理分析客户心理分析一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。

如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上二、脾气暴躁型的客户特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他三、自命清高的客人特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你应对策略：恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱四、世故老练型的客户特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策，应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。

六、节约俭朴型的客户特点：对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。

营销技巧实战-销售技巧：常见的四种客户心态

营销技巧实战-销售技巧：常见的四种客户心态俗话说，知己知彼，方能百战百胜，在销售领域更是如此。

销售说得直白一点，就是销售人员跟客户之间的一种心理过招，一场心理大战。

因此，想要有一个好的销售心态，我们的销售人员必须先要了解好客户的心态，这也是一种销售技巧的体现。

只有这样，我们才能针对不同的客户心理，去打好这场心理大战。

下面，我们来看看常见的四种客户心态有哪些。

1、漠不关心型。

这种人不但对销售人员漠不关心，也对其销售行为漠不关心，视销售人员为洪水猛兽，将之拒之门外，不理不睬。

2、软心肠型。

这种人心肠特软，对于销售人员极为关心，当一个销售人员对他表示好感、友善时，他总会爱屋及乌地认为他所销售的产品一定不错。

这种人经常会买一些自己很可能不需要或超过需要量的东西。

3、防卫型。

这种人对其购买行为高度关心，但是对销售人员却极不关心、极不信任，甚至采取敌对态度。

在他们心目中销售人员都是不诚实的、耍嘴皮子的人，对付销售人员的方法是精打细算先发制人，绝对不可以让销售人员占便宜。

4、寻求答案型。

这种客户在决定购买之前，早就了解自己需要什么，他需要的是能帮助他解决问题的销售人员。

对于所销售的产品，他会将其优点、缺点做很客观的分析，如果遇到问题，也会主动要求销售人员协助解决，而且不会做无理的要求。

不管做什么事情，我们都要用大脑思考，分析问题比直接知道答案更重要。

因此，销售人员要深刻领会这个道理，只有深入了解了客户的心态，我们才能对症下药，精准地抓住客户的心。

综上所述：营销,其实在本质上是人与人之间的互助。

这种互助以产品交换为实现形式,值得一提的是,在商品经济日益发达的今天,用于交换的产品不仅包括物质产品而且包括精神产品。

投诉客户的四种性格分析及应对方法

投诉客户的四种性格分析及应对方法在工作中，我们可能会遇到各种不同性格的客户，有些客户可能比较苛刻，有些可能会显得无理取闹。

针对不同性格的客户，我们需要采取不同的应对方式。

以下是四种常见的投诉客户性格分析及相应的应对方法：1.易怒型客户易怒型客户主要特征是情绪波动较大，容易发火，并经常以愤怒的态度与他人交流。

这类客户可能对服务质量不满意或者感觉自己的权益受到了损害。

应对方法：-保持冷静，不要与其争论或发火。

理解客户情绪上的焦虑是很重要的。

-注意倾听客户的抱怨，认真听取他们的问题和需求。

-表达关心和道歉。

道歉并非表示我们承认过错，而是表示我们关心客户的感受，并愿意尽力解决问题。

-提供解决方案。

积极寻找解决方案，向客户提供可行的解决方案，并与其共同协商一致的解决办法。

2.无理取闹型客户无理取闹型客户倾向于无理要求，无理怀疑，给企业带来了诸多困扰。

这类客户可能是出于习惯或者个人性格原因，在与他人沟通中会出现过激的言语、行为。

应对方法：-保持冷静，不要被客户情绪牵着走。

-回应理性，客气和专业。

不要对客户态度过于顺从，应以事实、数据和证据回应客户的指责。

-保持礼貌，不卷入情绪波动。

不要轻易对客户恶语相向，避免语言冲突导致问题升级。

-给予客户证据。

提供证据来支持自己的观点，以便客户能够理解并接受事实。

-寻求上级支持。

如果无法妥善处理，可以向上级领导或者相关部门报告，并请他们介入调解。

3.不满和消极型客户不满和消极型客户可能因为服务不如预期，质量问题或者个人原因而对服务提供者不满。

这类客户可能会表现出消极的态度，对服务灰心且不配合。

应对方法：-忍耐和理解。

以了解客户的想法和感受为前提，尽力去理解客户消极的情绪。

-提供合理解释。

对于客户不满的原因进行解释，尽量提供合理的解释和合理的解决方案。

-强调长期价值。

向客户阐明企业对长期合作的重视，对于客户抱怨的问题提出解决方案，并表达希望解决问题并恢复关系的意愿。

-加强沟通。

13种顾客心理分析

13种顾客心理分析不同的人有不同的性格，适合用不同的方式与之沟通。

在销售过程中，我们强调与客户进行有效的沟通，客户大致可以分为13种类型，看看这13类客户的心理分析及应对策略。

一．犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。

如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人身上。

二．脾气暴躁性的客户特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味应对策略:用平常心对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感到他。

三．自命清高的客人特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你应对策略：恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪。

四．世故老练型的客户特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策。

应对策略：话很少，但是心理清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能。

五．小心翼翼型的客户（成交的概率比较大）特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心比较大，反应速度比较慢应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量降你要表达的东西讲清楚，讲透，多参杂分析性的话语，在讲解产品上要借助辅助工具，多说些例子来证明增加他的信心，特别强调产品的附加值及可靠性。

六．节约俭朴的客户特点：对于高价的衣服不舍购买，多年以来节约的习惯使他们对高价位的产品比较排斥，对产品的挑剔最多，对衣服大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。

22种不同类型顾客的销售技巧

22种不同类型顾客的销售技巧22种不同类型顾客的销售技巧1、走马观花型的客户客户心态：作为参考、收集资料、消磨时间、怕被强行推荐。

应对技巧：先将位置稍微移开、建立好的沟通氛围、制造交谈的机会2、沉默寡言型的客户客户心态：有表现欲、想找人商量、喜欢与人商量。

客户心态：先制造出轻松的氛围、发现客户的喜好、针对顾客有兴趣的环节进行推荐。

3、转身就跑得客户客户心态：曾被强迫推销过容易产生压迫感，价格比预算高、想仔细考虑。

应对技巧：问些容易回答的问题、保持一定距离，制造柔和温馨的气氛。

4、长时间呆在办公室不走的客户客户心态：打发时间、想了解、属于同行。

应对技巧：不可面露厌烦神态、告知这个行业的的情况与趋势5、一直与领导人攀谈的客户客户心态：有表现欲、想找人商量、喜欢与人商量应对技巧：巧妙的避开客户、将话题放在产品或模式上、不可面露厌烦神态。

6、不理不睬型客户客户心态：怕被强迫推荐、想自由选择、自以为是。

应对技巧：等待时机接近、借着介绍产品，拉近距离、以沉着、自信的态度博取信赖。

7、碟碟不休的客户客户心态：自恃过高、经验充足、不想被领导人看轻应对技巧：充实自己相关这方面的知识、要尊重客户8、经验丰富的客户客户心态：想宣扬自己的观点、想试探领导人的观点、想找适合自己的成交方式、想找投缘的领导人。

应对技巧：先洗耳恭听、并给予赞同的微笑、自我充实产品知识与运营模式、了解适合客户的需求进行产品推荐及促单。

9、自恃过高型的客户客户心态：本位注意强、不信任领导人、怕被强迫推销、领导人的说明不和要求。

应对技巧：尊重客户的意见、设法唤起共鸣、表示请客户慢慢考虑。

10、表示“就只有这些”的客户客户心态：找不到想要的、尚未确定要不要加入、在与其他公司进行比较、只想了解不想加入。

应对技巧：表明自己愿成为对方商谈的对象的态度、积极找出对方真正的需求。

11、表示“根本没什么好的嘛”的客户客户心态：想引起领导人的注意、只想了解不想成单、打发时间、眼光好、格嗲调高应对技巧：了解客户的意见、给予诚挚的服务。

客户心理

客户心理分析一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。

如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上二、脾气暴躁型的客户特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他三、自命清高的客人特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你应对策略：恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱四、世故老练型的客户特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策，应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。

六、节约俭朴型的客户特点：对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。

应对策略：其实他们也并非一毛不拔的人，他们花钱都是花在刀刃上，你只要能激发他们的兴趣，而后分析物有所值，让他们有感受，着重强调一分钱一分货，将商品的特征解释清楚，指出价值所在，告知价格不只是价格，还包含了许多其他的成分，强调产品的生命成本或强调投资回报率，告知对方报酬率高的才是重点，否则一切都是浪费。

常见的客户心理变化有哪些

常见的客户心理变化有哪些在一般情况下，客户购买商品的心理活动过程存在着某种规律性。

但是，在消费流行的冲击下，客户的消费心理发生了许多微妙的变化，考察这些具体变化，也就成为研究客户的消费心理，做好销售工作的重要内容。

那么常见的客户心理变化有哪些呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

常见客户四种心理变化：常见的客户心理变化一、认知态度的变化按正常的消费心理，客户对一种新商品，往往在开始时持怀疑态度。

按照一般的学习模式，对这个事物有一个学习认识的过程。

有的是通过经验，有的是通过亲友的介绍，还有的是通过大众传播媒介传送的信息来学习。

当然，这种消费心理意义上的学习过程，不同于正规的知识学习，它只是对自己有兴趣的商品知识予以接受。

但由于消费流行的出现，大部分客户的认知态度会发生变化，首先是怀疑态度取消，肯定倾向增加;其次是学习时间缩短，接受新商品时间提前。

在日常生活中，许多客户惟恐落后于消费潮流，一出现消费流行，就密切注视着它的变化。

一旦购买条件成熟，马上积极购买，争取走人消费潮流之中，这样消费心理就从认知态度上发生了变化。

认真分析不难看出，这是消费流行强化了客户的购物心理。

常见的客户心理变化二、驱动力的变化客户购买商品，有时是由于生活需要，有时是因为人们为维护社会交往而产生的消费需求。

由于这两种需求产生了购买商品的心理驱动力，这些驱动力使人们在购物时产生了生理动机和心理动机。

按一般消费心理，这些购买动机是比较稳定的。

当然有些心理动机也具有冲动性，如情绪动机。

这种情绪变化是与个人消费心理相一致的，但是在消费流行中，购买商品的驱动力会发生新的变化。

如有时明明没有消费需要，但看到时尚商品，也加入了购买商品的行列，对流行商品产生了一种盲目的购买驱动力。

这种新的购买驱动力可以划人具体的购买心理动机之中，如求新、求美、求名、从众心理动机。

但有时购买者在购买流行商品时，并不能达到上述心理要求，因此，只能说是消费流行使人产生了一种新的购买心理驱动力。

客户心态类型

推三阻四型
特征
这类顾客是个性迟缓的“慢性子”，态度貌似沉稳，但实际上是忧柔寡断，内心深处有消极的一面，抱着试试、等等看的心理。在表现形式上，他们对销售人员的热情介绍和详细说明没有不同的和反对的意见及态度，但请他们下定付款买楼房时，仍借故拖延，推三阻四，令人难以捉摸。如销售人员坚持下去，也可能先付了少许订金后避而不见，或支支吾吾，拖拖拉拉。
大小通吃型
特征
这类顾客有购楼的动机，他们确实很想购房。但是，这种人往往心思缜密，精打细算，对楼房的要求相当苛刻。他们的表现是：对楼房的建筑、设计、配套、大小、公共设施都有意见，统统不满意，东扣西减，狠杀价，态度十分强硬。
对策
对待此类顾客绝不能心慈手软。销售人员要在售楼部或工地制造人多势众的气氛，借用气氛“逼迫” 对方。因此，一旦遇到这类顾客，最好要有二个以上的销售人员围攻和夹击对方。销售人员要配合默契，强调公司项目的优势以及购买楼房带来的好处。强调房屋价格的实惠。可以先示以小恩小惠，促使他们尽快做出购房的决定，避开他们斤斤计较的想法。
对策
尽量说服和拉拢女方。但销售人员明知其关系也要态度沉稳，以免被男方误会而弄巧成拙。要帮助女方选择适合的楼房，与对男方谈话要得体，彬彬有礼，不要随意发问，避免触及敏感问题和关系，但也不能让人感觉到刻意疏忽男方，而让人产生关系被识破的感觉。
缺乏经验型
特征
这类顾客不具备房地产常识，也从未买过楼房，对产品（楼房）本身一无所知。他们的表现特征是：态度大大咧咧，问东问西，经常说出外行话，表面上自以为是，或者装出内行的样子，对漂亮豪华的样板楼（或模型）赞叹不已。但是，他们由于不懂房地产知识，内心深处较为空虚，心里没底，缺乏经验信心不足，很难作出决定，往往令销售人员劳而无功。风水挂帅型特征

客户心理类型

一、犹豫不决型顾客表现：通常顾客不会立马下决心购买；常常表现为顾虑、不安，恐怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。

心理诊断：顾客往往希望他人能为其当参谋，但本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了导购以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。

应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员应“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。

二、喜欢挑剔型顾客表现：这类顾客思考周密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。

心理诊断：客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了，客户签单也就有希望了。

应对技巧：接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。

避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。

最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。

三、傲慢无礼型顾客表现：此类客户往往目空一切，看似“高大尚”，其实不一定。

顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。

心理诊断：这类客户往往喜欢导购给予“戴高帽”，找出他最高的那顶“帽子”。

应对技巧：切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了；你输了，可能客户会给你“惊喜”。

四、牢骚抱怨型顾客表现：这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。

心理诊断：此类客户，常常会为他能够当着销售人员的面或购物现场发泄心中的“牢骚抱怨”而满足，其目的就是让推销者当场解决他心中的“结”。

应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，敢于笑脸相迎才是一个合格导购所为。

聪明的导购通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。

当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。

五、经济型顾客表现：这类顾客在实际购物过程中不管“差不差钱”，但他总想“差点钱”，或者说喜欢“贪图便宜”。