希尔顿酒店介绍PPT课件
合集下载
希尔顿酒店ppt
国纽约的华尔道夫店就接待过N位国家元 首。华尔道夫见证了美国及世界历史上许多 重要事件。例如，十九世纪末，时任中国清 政府直隶总督兼北洋大臣的李鸿章乘船考察 欧美各国，在纽约，他下榻的饭店便是华尔 希尔顿逸林定位为高档型饭 道夫，成为历史上下榻该饭店的第一位华人 店品牌，主要目标市场是商务和 休闲旅游者；主要设在大都市和 政要。第31任美国总统胡佛也在该酒店确立 休闲旅游区，每一家双树品牌饭 了永久住所。 店都反映当地独特的环境或民俗 如果普通人想体验一下这家饭店的滋味， 风情。 可以花上399美元在华尔道夫高楼的标准客 房享受一晚的服务，也可以每晚花费10000
•
希尔顿座右铭
希尔顿宗旨
“为我们的顾客提供最好的住宿和服务”
因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡 室、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电、花店、 服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的 服务机构和设施。客房分为单人房、双人房、套房和为国家首 脑级官员提供的豪华套房。餐厅也有高级餐厅和方便的快餐厅。 所有的房间都有空调设备。室内设备，诸如酒柜、电话、彩色 电视机、收音机、电冰箱等应有尽有，使到希尔顿饭店寄宿的 旅客真正有一种“宾至如归”的感觉。
希 尔 顿 酒 店 集 团 简 介
希尔顿国际酒店集团
希尔顿国际酒店集团管理着405家酒 店，包括263家希尔顿酒店，142家 斯 堪的克酒店，在全球的78个国家拥有 超过7万名雇员，有10多个不同层次的 酒店品牌。 • 希尔顿集团（英国）2004年有酒店 403座，房间102636间，列第十一位， 2003年列10位，酒店392座，房间 98689间。
美国希尔顿饭店创立于1919年， 在不到90年的时间里，从一家饭店 扩展到100多家，遍布世界五大洲的 各大城市，成为全球最大规模的饭 店之一希尔顿酒店集团（Hilton Hotels Corporation）。 希尔顿国际酒店集团，为总部 设于英国的希尔顿集团(Hilton Group)旗下分支，拥有除北美洲外 全球范围内希尔顿商标使用权是全 球酒店业的领导企业。希尔顿酒店 集团目前在全球80多个国家总计有 2,800多家酒店、配置了495,000套 房间。
《希尔顿酒店》课件
作为一家负责任的企业，希尔顿酒店致力于推动可持续发展和社会责任。我 们关注环境保护、社区发展和员工幸福，打造更美好的未来。
希尔顿酒店的市场竞争和未来 展望
希尔顿酒店面临来自全球酒店业的激烈竞争，但我们有雄厚的品牌实力和无 与伦比的客户体验。未来，我们将继续创新发展，成为业界的领导者。
《希尔顿酒店》PPT课件
欢迎来到希尔顿酒店的世界！本课件将带你深入了解希尔顿酒店的历史、品 牌价值、服务和全球布局。
希尔顿酒店的历史和背景
希尔顿酒店创立于1919年，迄今已有近一个世纪的历史。创始人康拉德·希尔 顿先生以其对客户体验的强烈追求而闻名，开启了希尔顿酒店的辉煌征程。
希尔顿酒店的品牌定位和核心价值
希尔顿酒店的房间和设施
豪华客房
希尔顿酒店精心设计的豪华客 房让客人感受到舒适和奢华的 完美融合。
奇妙设施
尊贵水疗中心
从室内游泳池到顶楼酒吧，希 尔顿酒店提供丰富多样的设施， 让客人尽享休闲和娱乐。
希尔顿酒店的水疗中心提供一 系列豪华的疗程，让客人身心 焕发。
希尔顿酒店的服务和客户体验
希尔顿酒店的服务团队始终以热情、专业和细致的态度服务客人。我们致力 于为每位客人打造难忘的入住体验，让您倍感宾至如归。
豪华与独特
希尔顿酒店致力于提供极 致豪华的住宿和独特的服 务体验，满足客户对奢华 与个性化的需求。
卓越品质和专业服务
希尔顿酒店以卓越品质和 无微不至的服务著称，每 一位客人都能感受到希尔 顿的专业和关怀。
创新和持续改进
希尔顿酒店不断追求创新 和持续改进，以满足不同 客户的需求，并保持在竞 争激烈的市场中的领导地 位。
希尔顿酒店的全球布局和发展战略
1
全球覆盖
希尔顿酒店遍布全球各大洲的主要城市和旅游胜地，为客人提供便利的入住选择。
希尔顿酒店的市场竞争和未来 展望
希尔顿酒店面临来自全球酒店业的激烈竞争，但我们有雄厚的品牌实力和无 与伦比的客户体验。未来，我们将继续创新发展，成为业界的领导者。
《希尔顿酒店》PPT课件
欢迎来到希尔顿酒店的世界！本课件将带你深入了解希尔顿酒店的历史、品 牌价值、服务和全球布局。
希尔顿酒店的历史和背景
希尔顿酒店创立于1919年，迄今已有近一个世纪的历史。创始人康拉德·希尔 顿先生以其对客户体验的强烈追求而闻名，开启了希尔顿酒店的辉煌征程。
希尔顿酒店的品牌定位和核心价值
希尔顿酒店的房间和设施
豪华客房
希尔顿酒店精心设计的豪华客 房让客人感受到舒适和奢华的 完美融合。
奇妙设施
尊贵水疗中心
从室内游泳池到顶楼酒吧，希 尔顿酒店提供丰富多样的设施， 让客人尽享休闲和娱乐。
希尔顿酒店的水疗中心提供一 系列豪华的疗程，让客人身心 焕发。
希尔顿酒店的服务和客户体验
希尔顿酒店的服务团队始终以热情、专业和细致的态度服务客人。我们致力 于为每位客人打造难忘的入住体验，让您倍感宾至如归。
豪华与独特
希尔顿酒店致力于提供极 致豪华的住宿和独特的服 务体验，满足客户对奢华 与个性化的需求。
卓越品质和专业服务
希尔顿酒店以卓越品质和 无微不至的服务著称，每 一位客人都能感受到希尔 顿的专业和关怀。
创新和持续改进
希尔顿酒店不断追求创新 和持续改进，以满足不同 客户的需求，并保持在竞 争激烈的市场中的领导地 位。
希尔顿酒店的全球布局和发展战略
1
全球覆盖
希尔顿酒店遍布全球各大洲的主要城市和旅游胜地，为客人提供便利的入住选择。
希尔顿酒店品牌PPT
世界知名酒店——希尔顿
HILTON HOTEL
1
主要内容
1
希尔顿酒店简介。
2
希尔顿酒店品牌创立的故事。
3
希尔顿酒店的品牌价值和文化
4
希尔顿酒店旗下的品牌
2
1 一、希尔顿酒店简介
1、希尔顿国际酒店集团简介
希尔顿国际酒店集团（HI），为总部设于英国的 希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内 “希尔顿”商标的使用权。希尔顿国际酒店集团经营 管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向 中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美 的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家 中的18间“康纳德”(亦称“港丽”)酒店。它与希尔 顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内 双方旗下酒店总数超过了3600间，其中500多间酒店共 同使用希尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球81 个国家内有着逾75000名雇员。
A
6
"我认为，完成大事业的先导是伟大的梦想!"
• 在1938年1月将德雷克爵士饭店买了下来。1939年，
他又买下了长堤的“布雷克尔斯饭店”。
• 1945年，以150万美元买下当时世界上最 大的饭店--芝加哥的史蒂文斯大饭店。不 久，他又以1940万美元的巨款买下芝加哥 另一家最豪华的饭店--帕尔默饭店。
• 接着经过前后近二十年的努力，在1949年 被誉为“世界酒店皇后”的华尔道夫大饭店 终于也属于他所有了 。
• 1954年10月。希尔顿创造了他一生中最辉 煌的一页，用1.1亿美元的巨资买下了有 “世界酒店皇帝”美称的“斯塔特拉酒店系 列”，这是一个拥有10家一流饭店的连锁 酒店。这是酒店业历史上最大的一次兼并， 也是当时世界上耗资最大的一宗不动产买 卖。
HILTON HOTEL
1
主要内容
1
希尔顿酒店简介。
2
希尔顿酒店品牌创立的故事。
3
希尔顿酒店的品牌价值和文化
4
希尔顿酒店旗下的品牌
2
1 一、希尔顿酒店简介
1、希尔顿国际酒店集团简介
希尔顿国际酒店集团（HI），为总部设于英国的 希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内 “希尔顿”商标的使用权。希尔顿国际酒店集团经营 管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向 中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美 的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家 中的18间“康纳德”(亦称“港丽”)酒店。它与希尔 顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内 双方旗下酒店总数超过了3600间，其中500多间酒店共 同使用希尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球81 个国家内有着逾75000名雇员。
A
6
"我认为，完成大事业的先导是伟大的梦想!"
• 在1938年1月将德雷克爵士饭店买了下来。1939年，
他又买下了长堤的“布雷克尔斯饭店”。
• 1945年，以150万美元买下当时世界上最 大的饭店--芝加哥的史蒂文斯大饭店。不 久，他又以1940万美元的巨款买下芝加哥 另一家最豪华的饭店--帕尔默饭店。
• 接着经过前后近二十年的努力，在1949年 被誉为“世界酒店皇后”的华尔道夫大饭店 终于也属于他所有了 。
• 1954年10月。希尔顿创造了他一生中最辉 煌的一页，用1.1亿美元的巨资买下了有 “世界酒店皇帝”美称的“斯塔特拉酒店系 列”，这是一个拥有10家一流饭店的连锁 酒店。这是酒店业历史上最大的一次兼并， 也是当时世界上耗资最大的一宗不动产买 卖。
希尔顿酒店讲解PPT课件
希尔顿酒店
2013.5.30
2020/3/28
1
2013.5.30
北京希尔顿
北京首都机场
2020/3/28
2
2020/3/28
名古屋希尔顿酒店
重庆希尔顿.
3
2020/3/28
4
2020/3/28
5
2020/3/28
• 希尔顿国际酒店集团（HI）， 为总部设于英国的希尔顿集团 公司旗下分支，拥有除美国外 全球范围内“希尔顿”商标的 使用权。美国境内的希尔顿酒 店则由希尔顿酒店管理公司 （HHC）拥有并管理。希尔顿 国际酒店集团经营管理着403 间酒店，包括261间希尔顿酒 店，142间面向中端市场的 “斯堪的克”酒店，以及与总 部设在北美的希尔顿酒店管理 公司合资经营的、分布在12个 国家中的18间“康拉德”（亦 称“港丽”）酒店。它与希尔 顿酒店管理公司组合的全球营 销联盟，令世界范围内双方旗 下酒店总数超过了2700间，其 中500多间酒店共同使用希尔 顿的品牌。
6
康拉德·希尔顿(Konra d N.Hilton，1887-1 979）：旅店之王， 酒店大亨，希尔顿饭 店集团的创始人
希尔顿（Hilton，Ko nrad 1887～1979）， 美国旅馆业巨头，人 称旅店帝王
meet
Hilton
7Байду номын сангаас
单击此处编目录辑C母ont版ents标题样式 8
• 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级 •发第展三历级程
管理经验
– 第四P级3 » 第五级
P16
企业文化
P21
LOGO
23/0282/020/230/28
起步
1907年，正当美国发生经 济大恐慌的那年圣诞节， 一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的 孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆 满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以 应付生计并庆祝自己的生日，他还对母 亲说：“我要集资100万美元，盖一座 以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一 大堆地名说：“我要在这些地方都建起 旅馆，一年开一家。”
2013.5.30
2020/3/28
1
2013.5.30
北京希尔顿
北京首都机场
2020/3/28
2
2020/3/28
名古屋希尔顿酒店
重庆希尔顿.
3
2020/3/28
4
2020/3/28
5
2020/3/28
• 希尔顿国际酒店集团（HI）， 为总部设于英国的希尔顿集团 公司旗下分支，拥有除美国外 全球范围内“希尔顿”商标的 使用权。美国境内的希尔顿酒 店则由希尔顿酒店管理公司 （HHC）拥有并管理。希尔顿 国际酒店集团经营管理着403 间酒店，包括261间希尔顿酒 店，142间面向中端市场的 “斯堪的克”酒店，以及与总 部设在北美的希尔顿酒店管理 公司合资经营的、分布在12个 国家中的18间“康拉德”（亦 称“港丽”）酒店。它与希尔 顿酒店管理公司组合的全球营 销联盟，令世界范围内双方旗 下酒店总数超过了2700间，其 中500多间酒店共同使用希尔 顿的品牌。
6
康拉德·希尔顿(Konra d N.Hilton，1887-1 979）：旅店之王， 酒店大亨，希尔顿饭 店集团的创始人
希尔顿（Hilton，Ko nrad 1887～1979）， 美国旅馆业巨头，人 称旅店帝王
meet
Hilton
7Байду номын сангаас
单击此处编目录辑C母ont版ents标题样式 8
• 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级 •发第展三历级程
管理经验
– 第四P级3 » 第五级
P16
企业文化
P21
LOGO
23/0282/020/230/28
起步
1907年，正当美国发生经 济大恐慌的那年圣诞节， 一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的 孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆 满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以 应付生计并庆祝自己的生日，他还对母 亲说：“我要集资100万美元，盖一座 以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一 大堆地名说：“我要在这些地方都建起 旅馆，一年开一家。”
希尔顿酒店分析ppt课件
第五．自由辩论找到轻松做事航标 通过定期的辩论，以正确的认知为引导，改正销售人员原有 的错误认知，促使销售人员的态度转变，积极地做正确的事， 正确地做事，使工作变得更顺畅、轻松。事实上，认知是行 动的指南与动力，做自己认为正确的事，才会感受到快乐。
22
第六．业务培训为快乐工作充电 许多观点认为，销售职业生命周期较短。相比之下，培训则是延长职业生命 周期和提高团队战斗力的最佳手段。我们发现，加强销售人员各项知识和基 本技能的培训，可以使销售人员轻松、快乐地完成各项工作。 知识的培训主要靠外脑，可以聘请专业人员进行系统的营销知识培训。而技 能的提升主要靠实战，要不断地进行销售人员的交流与互动学习，让业绩差 的到业绩好的区域进行跟班锻炼。 第七．控制细节把握大局是关键
并不断地提高服务质量，要特 别注意培养优秀人才
7 酒店之间互相帮助预订客
房
加强推销，重视市场调研，
特别重视公共关系，利用整 6
个系统的优势，搞好广告促 销。
Hale Waihona Puke 17希尔顿酒店管理的七大信条：
第一．领导做榜样打造快乐参照系 从领导层做起，打造一个态度参照系。作为人际关系的协调中心， 领导层以自身做榜样带动团队成员的快乐心态。我们要求各区域 的销售经理，不能简单地向销售人员要销量，而要蹲点带班，当 好一线销售人员的老师、助手和榜样，“逼”着销售人员端正工 作态度，改变以往的工作作风
18
第二．工作习惯奠定快乐基石
建立严格的考核奖惩制度，让销售人员的工作业绩及时、公平地得到认同 和激励，是我们建立快乐工作态度的重要手段。另外，考核制度不是单独 以销量为标准。我们明确地告诉销售人员，我不管你销售多少，我一定要 管你做什么和如何做。只要你做得好，销量不好也不是你的错，并照样能 得到公司的承认和奖励。于是，销售人员在精神上解除了“销量”这个巨 大的枷锁。这个措施，促使销售人员能够认真对待销售工作中的每一个细 节，培养销售人员的良好工作习惯，为快乐销售打下了坚实基础。
《希尔顿酒店》课件
详细描述
希尔顿酒店的餐饮服务种类丰富，包括早餐、午餐、晚餐以及下午茶。酒店餐 厅提供各种美食，包括当地特色菜肴和国际美食。此外，酒店还设有酒吧和酒 廊，提供各种饮品和小食，供客人休闲放松。
会议服务
总结词
专业高效，设施齐全
详细描述
希尔顿酒店拥有先进的会议设施和专业的会议服务团队，能够满足各种规模的会议需求。酒店会议室配备先进的 视听设备和同声传译系统，并提供茶歇、午餐等会议服务。此外，酒店还可以根据客户需求提供定制的会议方案 。
康拉德·希尔顿在美国德克 萨斯州的埃尔帕索开设了 第一家希尔顿酒店。
希尔顿酒店公司成立，并 在纽约证券交易所上市。
希尔顿国际公司成立，开 始在全球范围内扩展业务 。
希尔顿酒店开始进入亚洲 市场，并在全球范围内持 续扩张。
希尔顿酒店开始进行品牌 重塑和升级，推出了一系 列新品牌和特色服务。
酒店品牌
希尔顿酒店及度假村
《希尔顿酒店》ppt课件
目录
CONTENTS
• 希尔顿酒店简介 • 希尔顿酒店的服务 • 希尔顿酒店的管理 • 希尔顿酒店的未来发展 • 希尔顿酒店案例分析
01
CHAPTER
希尔顿酒店简介
酒店历史
01
02
03
04
05
1919年
1925年
1949年
20世纪60年代至 20世纪80年代至
70…
90…
未来发展战略
01
02
03
持续创新
希尔顿酒店需要不断创新 ，推出新产品和服务，满 足客户需求，提高市场竞 争力。
扩大市场份额
通过收购、兼并等方式， 扩大市场份额，提高市场 占有率。
强化品牌形象
通过提供高品质的服务和 产品，强化品牌形象，提 高客户忠诚度。
希尔顿酒店的餐饮服务种类丰富，包括早餐、午餐、晚餐以及下午茶。酒店餐 厅提供各种美食，包括当地特色菜肴和国际美食。此外，酒店还设有酒吧和酒 廊，提供各种饮品和小食，供客人休闲放松。
会议服务
总结词
专业高效，设施齐全
详细描述
希尔顿酒店拥有先进的会议设施和专业的会议服务团队，能够满足各种规模的会议需求。酒店会议室配备先进的 视听设备和同声传译系统，并提供茶歇、午餐等会议服务。此外，酒店还可以根据客户需求提供定制的会议方案 。
康拉德·希尔顿在美国德克 萨斯州的埃尔帕索开设了 第一家希尔顿酒店。
希尔顿酒店公司成立，并 在纽约证券交易所上市。
希尔顿国际公司成立，开 始在全球范围内扩展业务 。
希尔顿酒店开始进入亚洲 市场，并在全球范围内持 续扩张。
希尔顿酒店开始进行品牌 重塑和升级，推出了一系 列新品牌和特色服务。
酒店品牌
希尔顿酒店及度假村
《希尔顿酒店》ppt课件
目录
CONTENTS
• 希尔顿酒店简介 • 希尔顿酒店的服务 • 希尔顿酒店的管理 • 希尔顿酒店的未来发展 • 希尔顿酒店案例分析
01
CHAPTER
希尔顿酒店简介
酒店历史
01
02
03
04
05
1919年
1925年
1949年
20世纪60年代至 20世纪80年代至
70…
90…
未来发展战略
01
02
03
持续创新
希尔顿酒店需要不断创新 ，推出新产品和服务，满 足客户需求，提高市场竞 争力。
扩大市场份额
通过收购、兼并等方式， 扩大市场份额，提高市场 占有率。
强化品牌形象
通过提供高品质的服务和 产品，强化品牌形象，提 高客户忠诚度。
《希尔顿酒店分析》PPT课件
精选ppt 11
希尔顿酒店集团
品牌多元化发展模式
• 希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市 场做了细致分类的基础上， 采用“主品牌 系列子 品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店 品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求， 专攻各细分市场
精选ppt 12
希尔顿酒店集团
全面开展市场营销策略
精选ppt 4
旗下酒店美图欣赏
港丽（CONRAD HOTELS）
精选ppt 5
旗下酒店美图欣赏
斯堪的克(SCANDIC)
精选ppt 6
希尔顿酒店集团
“广告策略 发展历程
企业文化
12345
精选ppt 7
希尔顿酒店集团
发展历程
四万美金收购 莫布利旅馆
成立希尔顿饭 店公司
1929年建造百 万希尔顿酒店
• 首先希尔顿十分注重市场调研以准备把握市场需 求，它有专门的部门负责从世界各地的航空公司、 旅游办事处、政府机构等收集市场信息，作为集 团营销和产品开发决策的依据。
• 其次，形式多样的高效促销活动极大地提升了希 尔顿品牌的知名度和影响力。
• 同时，还十分重视公益，营销以树立公司良好的 社会形象。
精选ppt 13
吗
精选ppt 9
希尔顿酒店集团
“酒店经营策略 特许经营扩张市场 品牌多元发展模式 全面开展市场营销 创新个性服务项目
精选ppt
12345
10
希尔顿酒店集团
特许经营扩张市场
• 90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方式进行 拓展，逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和 特许品牌权利。饭店管理公司逐步将业务重点转 移到经营的高端利润区：品牌维护、市场促销等 优势领域。2004年希尔顿品牌的特许经营比例已 经超过了70%。
希尔顿酒店集团
品牌多元化发展模式
• 希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市 场做了细致分类的基础上， 采用“主品牌 系列子 品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店 品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求， 专攻各细分市场
精选ppt 12
希尔顿酒店集团
全面开展市场营销策略
精选ppt 4
旗下酒店美图欣赏
港丽（CONRAD HOTELS）
精选ppt 5
旗下酒店美图欣赏
斯堪的克(SCANDIC)
精选ppt 6
希尔顿酒店集团
“广告策略 发展历程
企业文化
12345
精选ppt 7
希尔顿酒店集团
发展历程
四万美金收购 莫布利旅馆
成立希尔顿饭 店公司
1929年建造百 万希尔顿酒店
• 首先希尔顿十分注重市场调研以准备把握市场需 求，它有专门的部门负责从世界各地的航空公司、 旅游办事处、政府机构等收集市场信息，作为集 团营销和产品开发决策的依据。
• 其次，形式多样的高效促销活动极大地提升了希 尔顿品牌的知名度和影响力。
• 同时，还十分重视公益，营销以树立公司良好的 社会形象。
精选ppt 13
吗
精选ppt 9
希尔顿酒店集团
“酒店经营策略 特许经营扩张市场 品牌多元发展模式 全面开展市场营销 创新个性服务项目
精选ppt
12345
10
希尔顿酒店集团
特许经营扩张市场
• 90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方式进行 拓展，逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和 特许品牌权利。饭店管理公司逐步将业务重点转 移到经营的高端利润区：品牌维护、市场促销等 优势领域。2004年希尔顿品牌的特许经营比例已 经超过了70%。
希尔顿酒店案例分析精品PPT课件
单击此处添加标题
一、
服务范围
总
经营管理
二、
管理理念
三、
成功之道
LOGO
Luxury豪华
Full Service Focused Service
Timeshare 分时度假酒店
Hilton Hotels（希尔顿）
希尔顿是希尔顿饭店集团品牌家族中的 国际豪华品牌，它的目标市场主要是为商务 和休闲旅游者提供一流的饭店产品、高档的 服务和豪华的饭店设施设备。目前全球有超 过500家希尔顿品牌饭店，有147,667间客 房。
计并庆祝自己的生日，他对母亲说：“我要集 资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。”又 指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方 都建起旅馆，一年开一家。”
牛刀小试
------1928年也是圣诞节，时光过 了21年，康拉德-希尔顿41岁生日 这一天，所有这些梦想都一一实 现了，并且速度大大超过预期。 在达拉斯阿比林、韦科、马林、 普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克 都相继建起了以他的名字命名饭
Hampton（汉普顿旅馆）
汉普顿旅馆是希尔顿品牌家族中的中档饭店 品牌，为追求价值的旅游者提供舒适、设备完 善的房间，友善的服务和其它额外的努力会使 旅游者每一次在这里逗留都更加快乐。创新服 务是其服务宗旨，它保证100%满意，如果在 这里不完全满意，就不用付款。它主要位于乡 间、郊区和城市中。
豪华型康拉德酒店
Doubletree（希尔顿逸林 ）
1993年位于波士顿的宾客中心和 位于菲尼克斯的双树饭店合并，成立 了当时第一家双树全国高档连锁饭店 。1999年11月双树饭店、套房、度假 村和俱乐部成为希尔顿饭店家族一员 ，它定位为高档型饭店品牌，主要目 标市场是商务和休闲旅游者；主要设 在大都市和休闲旅游区，每一家双树 品牌饭店都反映当地独特的环境或民 俗风情。
《希尔顿酒店》课件
维护与保养
定期对酒店设施进行检查、维护和保养，确 保设施安全、卫生、正常运行。
环境卫生管理
加强酒店环境卫生管理，保持酒店内部清洁 、整洁，为客户提供舒适的环境。
04
希尔顿酒店的未来发展
市场拓展
总结词
希尔顿酒店应积极开拓新兴市场，扩大品牌影响力，提高市场份 额。
详细描述
希尔顿酒店应关注全球旅游业发展趋势，拓展新的旅游目的地市 场，如亚洲、非洲和拉丁美洲等地区。同时，针对不同市场制定 相应的营销策略，提高品牌知名度和美誉度。
公司文化
使命
提供卓越的客户服务，为宾客创造愉快的体验。
愿景
成为全球最受欢迎的酒店品牌。
价值观
诚实、尊重、卓越、热情和团队精神。
02
希尔顿酒店的服务
客房服务
01
02
03
04
客房清洁与整理
提供每日清洁整理客房服务， 确保房间整洁卫生。
个性化服务
根据客人需求提供枕头、毛毯 等个性化用品。
客房设施
配备高品质的床品、洗漱用品 等，提供舒适的住宿体验。
行李寄存
为客人提供行李寄存服务，确 保行李安全。
旅游咨询
提供旅游咨询服务，帮助客人 规划行程和了解当地旅游景点
。
03
希尔顿酒店的管理
人力资源管理
员工招聘与选拔
希尔顿酒店注重选拔具备专业知识和技能的员工 ，通过严格的招聘和选拔流程确保员工素质。
绩效评估与激励
建立科学的绩效评估体系，对员工工作表现进行 公正评价，并通过奖励、晋升等方式激励员工。
《希尔顿酒店》ppt课件
目
CONTENCT
录
• 希尔顿酒店简介 • 希尔顿酒店的服务 • 希尔顿酒店的管理 • 希尔顿酒店的未来发展 • 希尔顿酒店的成功因素
希尔顿酒店PPT课件
希尔顿酒店ppt课件
目录
• 希尔顿酒店简介 • 希尔顿酒店设施与服务 • 希尔顿酒店的文化与团队建设 • 希尔顿酒店的经营管理 • 希尔顿酒店的未来发展与战略规划 • 总结与展望
01
希尔顿酒店简介
希尔顿酒店的发展历程
1919年，康拉德·希尔顿在德克萨斯州开 始第一家旅馆。
20世纪90年代，希尔顿酒店开始进入亚 洲市场。
收入管理
希尔顿酒店通过优化客房定价、提高入住率、 加强会议和宴会活动的销售等措施，提高收入 水平。
资产管理
希尔顿酒店对固定资产和投资进行科学管理， 确保资产保值增值，提高公司盈利能力。
运营管理
01
02
03
前台管理
客房管理
餐饮管理
希尔顿酒店前台作为客户服务的 核心环节，实行标准化服务流程 ，提高客户满意度。
员工培训与发展
总结词
全面、专业、晋升机会。
详细描述
希尔顿酒店的员工培训计划全面而专业，为员工提供各种培训课程和职业发展机会，帮助员工提升技能和能力 ，实现个人职业目标。
04
希尔顿酒店的经营管理
营销策略
品牌定位
希尔顿酒店以高端豪华品牌形象为主，通过 提供高品质的服务和设施，吸引高端商务客 户和豪华旅游者。
休闲旅游崛起
02
随着工作压力的增加和生活节奏的加快，休闲旅游成为越来越
多人的选择，为高端酒店市场提供了新的增长点。
数字化趋势
03
互联网和移动设备的普及使得在线预订和数字化营销成为酒店
业的新趋势。
未来发展战略
拓展市场份额
通过开设新酒店和拓展现有酒店的规模，增加在全 球市场的覆盖率。
提高服务质量
加强对员工的培训和激励，提升客户满意度和服务 质量。
目录
• 希尔顿酒店简介 • 希尔顿酒店设施与服务 • 希尔顿酒店的文化与团队建设 • 希尔顿酒店的经营管理 • 希尔顿酒店的未来发展与战略规划 • 总结与展望
01
希尔顿酒店简介
希尔顿酒店的发展历程
1919年，康拉德·希尔顿在德克萨斯州开 始第一家旅馆。
20世纪90年代，希尔顿酒店开始进入亚 洲市场。
收入管理
希尔顿酒店通过优化客房定价、提高入住率、 加强会议和宴会活动的销售等措施，提高收入 水平。
资产管理
希尔顿酒店对固定资产和投资进行科学管理， 确保资产保值增值，提高公司盈利能力。
运营管理
01
02
03
前台管理
客房管理
餐饮管理
希尔顿酒店前台作为客户服务的 核心环节，实行标准化服务流程 ，提高客户满意度。
员工培训与发展
总结词
全面、专业、晋升机会。
详细描述
希尔顿酒店的员工培训计划全面而专业，为员工提供各种培训课程和职业发展机会，帮助员工提升技能和能力 ，实现个人职业目标。
04
希尔顿酒店的经营管理
营销策略
品牌定位
希尔顿酒店以高端豪华品牌形象为主，通过 提供高品质的服务和设施，吸引高端商务客 户和豪华旅游者。
休闲旅游崛起
02
随着工作压力的增加和生活节奏的加快，休闲旅游成为越来越
多人的选择，为高端酒店市场提供了新的增长点。
数字化趋势
03
互联网和移动设备的普及使得在线预订和数字化营销成为酒店
业的新趋势。
未来发展战略
拓展市场份额
通过开设新酒店和拓展现有酒店的规模，增加在全 球市场的覆盖率。
提高服务质量
加强对员工的培训和激励，提升客户满意度和服务 质量。
希尔顿酒店ppt课件
• 希尔顿集团（英国）2004年有酒店
403座，房间102636间，列第十一位，
2003年列10位，酒店392座，房间
98689间。
3
希尔顿座右铭
4
希尔顿宗旨
“为我们的顾客提供最好的住宿和服务”
因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡 室、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电、花店、 服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的 服务机构和设施。客房分为单人房、双人房、套房和为国家首 脑级官员提供的豪华套房。餐厅也有高级餐厅和方便的快餐厅。 所有的房间都有空调设备。室内设备，诸如酒柜、电话、彩色 电视机、收音机、电冰箱等应有尽有，使到希尔顿饭店寄宿的 旅客真正有一种“宾至如归”的感觉。
1
美国希尔顿饭店创立于1919年， 在不到90年的时间里，从一家饭店 扩展到100多家，遍布世界五大洲的 各大城市，成为全球最大规模的饭 店之一希尔顿酒店集团（Hilton Hotels Corporation）。
希尔顿国际酒店集团，为总部
设于英国的希尔顿集团(Hilton Group)旗下分支，拥有除北美洲外 全球范围内希尔顿商标使用权是全
进入新世纪，随着中国饭店市场日渐庞大，同时美国的希尔顿饭店公司收
购了英国的希尔顿国际，希尔顿品牌成为统一实体后，集团发展战略重点开始转
向亚洲市场，尤其是中国市场，希尔顿加速了其在中国市场的扩张步伐。
2005年3月23日，希尔顿国际饭店集团透露，其最高端的、在全球仅有17
家的超豪华饭店品牌康拉德（CONRAD）将进入中国内地市场，首家饭店有望
主要商务和休闲地区建立华起尔豪道华饭夫酒店主要是接待外国元首。美 店、度假村。 国纽约的华尔道夫酒店就接待过N位国家元
服务营销--希尔顿为例PPT课件
5
二.顾客满意理念
希尔顿酒店：根据个人的体验来提供推荐信息
在希尔顿酒店集团，Vanessa Sain-Dieguez所带领的团队管理着 @HiltonSuggests这个微博账号。 根据团队人员通过社会媒体监控选择 的问题和想法，他们昼夜不停地提供实时建议和推荐信息。如果集团旗 下的酒店无法满足某位受众的需求，团队人员会向它们推荐酒店的竞争 对手。 酒店工作人员根据个人体验来提供所有推荐信息，Britnee Johnson在Digital Royalty做出了说明：“Hilton Suggests只通过微博 来与受众进行沟通，以帮助那些在不同目的地的旅行者找到所需的服务， 使他们的旅程变得更简单。，该顾客服务团队帮助用户了解所有相关建 议，而这些建议都是其成员根据个人的体验和意见来提出的。” “简单 来说，一些人可能会询问洛杉矶最具标志性的景点和餐厅，那 @HiltonSuggests所提供的答复是团队的成员曾去过的最好的地方，如 Santa Monica Pier和威尼斯海滩。” “该团队尽其所能为那些在微博 资料上显示所在城市（亚特兰大、奥斯汀和芝加哥等等）的其它用户提 供帮助。”
不可用气味强烈、怪异、刺鼻的面霜和香水。 饰物：工作期间不允许佩带任何饰物如： 戒指、耳钉、项链、手链、
耳环、足链等。 “淡妆上岗”要与自己的职业形象相吻合。 应当以 职业淡妆为宜， 力求体现出自然、透明的效果，色彩自然淡雅。
2
花园客栈 汉普顿旅馆
斯堪迪克
华尔道 夫饭店
希尔顿逸 林
希尔顿
旗下 品牌
家木套 房饭店
大使套房 饭店
康德拉
希尔顿度 假俱乐部
3
二、希尔顿酒店的特点
以“微笑服务”为理念，以打造“宾至如归”的奢华舒适 体验为目标。遍及90个国家和地区的逾4,000家酒店。包 括希尔顿酒店，华尔道夫酒店，康莱德酒店，希尔顿逸林 和希尔顿花园酒店等10大品牌。
二.顾客满意理念
希尔顿酒店：根据个人的体验来提供推荐信息
在希尔顿酒店集团，Vanessa Sain-Dieguez所带领的团队管理着 @HiltonSuggests这个微博账号。 根据团队人员通过社会媒体监控选择 的问题和想法，他们昼夜不停地提供实时建议和推荐信息。如果集团旗 下的酒店无法满足某位受众的需求，团队人员会向它们推荐酒店的竞争 对手。 酒店工作人员根据个人体验来提供所有推荐信息，Britnee Johnson在Digital Royalty做出了说明：“Hilton Suggests只通过微博 来与受众进行沟通，以帮助那些在不同目的地的旅行者找到所需的服务， 使他们的旅程变得更简单。，该顾客服务团队帮助用户了解所有相关建 议，而这些建议都是其成员根据个人的体验和意见来提出的。” “简单 来说，一些人可能会询问洛杉矶最具标志性的景点和餐厅，那 @HiltonSuggests所提供的答复是团队的成员曾去过的最好的地方，如 Santa Monica Pier和威尼斯海滩。” “该团队尽其所能为那些在微博 资料上显示所在城市（亚特兰大、奥斯汀和芝加哥等等）的其它用户提 供帮助。”
不可用气味强烈、怪异、刺鼻的面霜和香水。 饰物：工作期间不允许佩带任何饰物如： 戒指、耳钉、项链、手链、
耳环、足链等。 “淡妆上岗”要与自己的职业形象相吻合。 应当以 职业淡妆为宜， 力求体现出自然、透明的效果，色彩自然淡雅。
2
花园客栈 汉普顿旅馆
斯堪迪克
华尔道 夫饭店
希尔顿逸 林
希尔顿
旗下 品牌
家木套 房饭店
大使套房 饭店
康德拉
希尔顿度 假俱乐部
3
二、希尔顿酒店的特点
以“微笑服务”为理念，以打造“宾至如归”的奢华舒适 体验为目标。遍及90个国家和地区的逾4,000家酒店。包 括希尔顿酒店，华尔道夫酒店，康莱德酒店，希尔顿逸林 和希尔顿花园酒店等10大品牌。
精华版希尔顿酒店简介PPT
公司简介 发展模式&现状
酒店景观欣赏
公司简介
希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英 国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国 外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。希 尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包 括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的 “斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的 希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12 个国家中的18间“康德拉”（亦称“港丽”） 酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球 营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数 超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希 尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球80 个国家内有着逾71000名雇员。
微 笑 塑 造 品 牌 形 象
发展模式&现状
创 希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点， 新 创新饭店产品与服务，在产品开发上采取诸多亲近 客人的策略，针对游客离家在外的种种不习惯与不 个 方便，希尔顿饭店特别推出了TLC房间（即旅游生 性 活中心），以尽可能地缩小游客住宿饭店与住在家 服 里之间的差异。 务 1996年10月希尔顿饭店公司与国家睡眠基金会合 作推出25间SLEEP-TIGHT客房并同时推出各种特色 项 服务项目，例如为庆祝周年纪念或新婚的情侣设置 目
全 面 开 展 市 场 营 销
酒店景观欣赏
发展模式现状希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点创新饭店产品与服务在产品开发上采取诸多亲近客人的策略针对游客离家在外的种种不习惯与不方便希尔顿饭店特别推出了tlc房间即旅游生活中心以尽可能地缩小游客住宿饭店与住在家里之间的差异
工管1415 第一组
Hilton
希尔顿国际酒店集团
目 录
01 02
03
公司简介
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 免费停车场 .
5
In-room Facilities
客房设施
• Room size up to 35 square meter rooms
• 客房面积 35平方米
• LCD flat screen TV with international
• Satellite programs
• 液晶纯平彩电及２４小时卫星电视系统
• High-speed internet access
• 高速宽带上网
• Safe deposit box
• 私人保险箱
.
6
Recreation Facilities 康乐设施
• 室内游泳池 • 健身中心 • 壁球室 • 台球室 • 美容沙龙 • 桑拿 • 高尔夫练习场 • 网球场
.
Indoor Swimming Pool Fitness Center Squash Room Billiard Room Beauty Salon
SPA Golf driving range
Tennis Courts
7
• Chinese dining hall • western-style dining hall • banquet hall • bar • a 24-hours Café • outdoor patio with drinks
• 在豪华与优雅的大堂里，伴着温馨悠扬的音乐，您可以轻松品味，浅 盏漫谈，来杯特饮，其中情趣，为君知之。
• Riverside café serves a wide selection of international and Asian cuisine both on our daily buffet or a la carte. Our team is looking forward to welcome you in this relaxed yet refined setting.
中餐厅 西餐厅 宴会厅 酒吧 咖啡馆 露天阳台
Dining facilities
餐饮设施
.
8
Executive Lounge 行政酒廊
• Private check in and check out 行政楼层专人办理入住退房
• Daily breakfast and evening cocktails
. 早餐及鸡尾酒会
9
Hilton's details
• luxurious and elegant lobby offering a cozy atmosphere. You may enjoy vintage wines and informal business and casual gatherings. Refined and personalized service.
• high-speed Internet access in public areas • 高速无线网络覆盖所有公共区域
• ATM • 自动取款机
• Multilingual staff • 多语种服务人员
• 7-day laundry & valet service • 一周7天烫洗服务
• Complimentary parking
• 咖啡苑献上精选的国际及亚洲美食，提供精美丰盛的自助餐，另备有 各式精致零点。
.
10
.
11
Welcome to Hilton hotel 希尔顿酒店欢迎您
.
1
目录
➢希尔顿酒店简介 ➢旗下品牌介绍 ➢服务及设施 ➢客房设施 ➢康乐设施 ➢餐饮设施 ➢行政酒廊 ➢酒店细节
.
2
简介：
Hiltonaln Internatio (HI), headquartered in the United Kingdom branch of the Hilton group of companies with worldwide except the United States, "Hilton" the right to use the trademark. Hilton International hotel group in the world more than 80 countries with a history of development.
希尔顿国际酒店集团(HI)，总部设于
英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥
有除美国外全球范围内“希尔顿”商
标的使用权。希尔顿国际酒店集团在
全球80个国家内有着逾发展历史。
.
3
希尔顿旗下品牌介绍
希尔顿逸林 家木套房饭店
斯堪的克 希尔顿
花园客栈
.
希尔顿度假俱乐部
大使套房饭店 康拉德
4
汉普顿旅馆
FACILITIES & SERVICES 服务及设施