2016年湖北省导游考试经验：游客丢失有关证件,如何处理最新考试试题库(完整版)
40道应变性试题(导游资格证考试题库)
导游资格考试口试（应变抽签）题一、什么是接待计划？地陪熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？二、在旅游团抵达的前一天，地陪应与有关人员一起检查落实哪些具体事宜？除此以外地陪个人还应做好哪些准备工作？三、旅游团抵达后，地陪接站时应做好哪些服务工作？四、旅游团下榻饭店后，地陪应做好哪些方面的工作？五、地陪为什么要与领队核对商定节目安排？核对商定节目安排时出现以下三种情况，地陪应如何处理？六、参观游览时，地陪为什么要提前10分钟到达集合地点？七、地陪导游在景点导游、讲解过程中应做好哪些工作？八、导游员应当如何做好购物服务？九、旅游团结束本地游览，地陪送行前的业务工作有哪些？十、全陪的地位和作用是什么？全陪导游上团前要做好哪些物质准备？十一、全陪导游在上团前要了解和掌握该团的哪些情况？十二、全陪在“各站服务”时主要工作内容是什么？十三、什么是散客旅游？散客旅游与团队旅游有哪些区别？十四、导游人员应在游客心目中树立什么样的形象？树立良好形象的途径是什么？十五、导游人员怎样才能接待好高龄旅游者？十六、导游人员怎样做好对儿童旅游者的接待工作？十七、导游员怎样做好对有特殊身份和地位旅游者的接待工作？十八、导游服务集体是如何组成的？怎样处理好导游服务集体的关系？十九、对餐饮方面个别要求的处理1、一游客提出吃素食，导游员应如何对待？2、一游客认为旅游团饭菜不合口味，要求单独用餐，这时导游员应如何处理？二十、对住房方面个别要求的处理：1、游客要换住高于合同标准的房间，导游员应如何处理？2、住双人间的一名游客因与同住的另一位游客在生活习惯上不同而要求住单人间时，导游员应如何对待？二十一、对购物方面个别要求的处理：1、部分游客要求单独外出购物，导游员应如何对待？2、刘女士在香港旅游购物商店购买了全K金进口手链，离开购物点后发现戴在手腕上的手链出现斑点，顿感物品有假，要求导游员帮其退换，导游员应如何处理？二十二、游客要求自由活动时，在一般情况下导游员应当如何处理？请举例说明。
2016年湖北省导游考试经验：游客丢失有关证件,如何处理每日一练(12月11日)
2016年湖北省导游考试经验：游客丢失有关证件，如何处理每日一练（12月11日）一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)1、某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人( )A、因不可抗力，不承担责任B、因不可抗力，责任得以减轻C、不能免除责任D、责任双方分担2、国内航空运输企业对旅客人身伤亡的赔偿责任限额为：( )A、16600元B、10万特别提款权C、400000元D、70000元3、国内航空运输企业对旅客人身伤亡的赔偿责任限额为：( )A、16600元B、10万特别提款权C、400000元D、70000元4、根据我国自然保护区功能划分原则及排列秩序，下列选项中正确的是：( )A、核心区、缓冲区、实验区B、核心区、实验区、缓冲区C、实验区、核心区、缓冲区D、缓冲区、实验区、核心区5、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。
A、统一领导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主C、建章建制责任落实D、定期检查，综合治理6、旅游市场的基本构成要素有( )。
A.旅游产品需求者B.旅游产品C.产品价格D.旅游产品经营者E.旅游行政管理部门7、取得导游人员资格证的，经( )，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后C、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记D、当旅游行政部门核准后8、旅游突发公共事件按其对旅游者造成的伤亡程度不同，分为( )三级。
A、重大、较大、一般B、特大、重大、一般C、特大、较大、轻微D、重大、较大、轻微9、基督教的主要派别有( )。
A.婆罗门教B.天主教C.东正教D.新教E.古兰教10、突发公共事件按照旅游者伤亡程度分为( )级A 两级 B、三级 C、四级 D五级11、国内航空运输企业对旅客人身伤亡的赔偿责任限额为：( )A、16600元B、10万特别提款权C、400000元D、70000元12、国内航空运输企业对旅客人身伤亡的赔偿责任限额为：( )A、16600元B、10万特别提款权C、400000元D、70000元13、在城乡集市贸易中的食品卫生管理工作由( )部门负责。
2016年导游资格考试导游业务真题及答案
2016年导游资格考试导游业务真题及答案一、单选题1、在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（B）。
A、安全第一B、游客为本C、热爱祖国D、服务至诚2、中国旅行社的英文简称是（B）。
A、CYTSB、CTSC、CFTSD、CITS3、一名未满18周岁的澳门学生，在大陆旅游使用的有效证件是（A）A、港澳居民来往内地通行证B、港澳同胞通行证C、澳门同胞通行证D、港澳通行证二、多选题1、为防止旅游者的财产被盗，导游应做好预防工作有（ABCE）等A、提醒旅游者不要将房号告诉陌生人，晚上睡觉时要将房门锁好B、提醒旅游者在街道上行走时随时注意身边可疑的人C、在旅游车到达景点后，提醒司机在旅游者下车后关好车门、车窗D、提醒旅游者外出时应将现金放在客房里，不要随身携带E、提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前的保险柜里2、导游在带团中遇到泥石流发生时应采取的紧急措施有（ABE）A、到达安全地点后，要立即与旅行社或当地有关部门联系，请求援助B、组织旅游者快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍速度的物品C、逃离时要尽量奔跑在泥石流的前面D、带领旅游团迅速跑入附近的房屋里躲避E、带领旅游团向山坡上坚固的高处或连片的岩石区快跑3、下列关于导游相关礼仪规范的说法中，正确的有（ADE）A、化妆应与工作环境相适应，以自然修饰为佳B、服装应时尚前卫，突出旅游行业的前沿性C、为了拉近与游客之间的关系，可以多跟游客聊一些个人情况的话题D、在迎接游客时，应该是导游主动先伸手表示友好E、导游清点人数时，不宜用手指点4、地陪导游到机场迎接入境旅游团时，如果发现该团人数减少了，其正确的做法有（ABCE）A、如未办理，应请领队在入境口岸办理注销手续B、查看该团团体签证是否办理了未来客人的注销手续C、立即通知接待社变更该团住房、用餐和交通票数量D、立即与境外组团社查清该团人数减少的真实原因E、提醒接待社将该团人数减少情况通知下面各站接待社5、导游服务在旅游中的作用主要有（ACDE）A、反馈作用B、公关作用C、标志作用D、纽带作用E、扩散作用6、一个来自俄罗斯的旅游团结束了在杭州的游览，地陪导游在送站前应做的工作主要有（ABCE）A、核实旅游团离开的交通票据B、与全陪、领队商定出行李时间C、与司机商定集合出发时间D、协助游客办理好离店手续E、提醒游客与饭店结清有关费用7、一旦发生旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该（ACE）A、请医生开具“诊断证明”，写明中毒原因B、记录医生的诊断过程C、立即送患者去医院诊治D、封存患者的食物和呕吐物E、协助患者反复催吐8、因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有（BCE）A、努力满足旅游者的各种要求B、更加热情周到的提供各项服务C、赔付漏接对旅游者造成的费用D、对旅游团领队予以特别关照E、向该团旅游者赔礼道歉9、地陪导游在游客用餐时应巡视用餐情况，目的是（ABCE）A、解决用餐中可能出现的问题B、解答游客在用餐中的提问C、检查餐厅是否按标准提供服务D、检查菜肴品种是否丰富多样E、查看是否为游客添加菜肴酒水10、某地陪导游上午11点将接待的两名黎巴嫩客人安排入住饭店后，对他们说，12点带他们到餐厅用餐。
导游实务案例分析题导游处理证件丢失问题
导游实务案例分析题：导游处理证件丢失问题 版权所有-中职教学资源网 导游处理证件丢失问题 旅游度假期间，旅游者往往自由散漫、丢三落四，患上了所谓“旅游病”。
丢失物 品是“旅游病”的一种反映，是比较常见的现象。
如果丢失了证件、行李和贵重物品， 不仅给旅游者造成许多不便和烦恼，也给导游员带来不少麻烦和困难。
因此，在旅游期 间，导游员要多做提醒工作，提醒大家带好随身衣物和提包;在热闹、拥挤的场所、在 购物时，提醒他们保管好钱包、提包和贵重物品;离饭店时，提醒旅游者检查一下是否 带好了随身行李，护照等证件是否在身边。
这样做可有效地避免旅游者证件和财物，也 显示出导游员对他们的关心。
到达参观游览点旅游者下车后，导游员要提醒司机情车，关好车窗并锁车，建议司 机不要离车，防止旅游者放在车上的财物被盗。
一、证件丢失 证件，如护照、签证、旅行证、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证明、我国公民的 身份证等都是非常重要的证件，旅行时都必须随身携带。
若不慎丢失证件，会遇到一系 列麻烦，申请新证的手续复杂，要花很多时间，严重时会出不了境、回不了国。
所以， 旅游者和导游员对证件都要予以高度的重视。
对旅游者的证件，导游员的正确态度应是需要证件时随时收取，用完后立即归还， 不得代为保管;旅游团离开本地前导游员要认真清点自己的物品，检查是否还保存有游 客的证件;随时提醒旅游者保管好自己的证件。
当旅游者诉说他丢失了护照时，导游员首先是冷静地帮他回忆，详细了解情况，协 助寻找。
护照等证件确已丢失，导游员就得帮他领取新的证件。
1/7电话:Emil:欢迎投稿稿酬从优第1页共4页版权所有-中职教学资源网丢失外国护照:由当地接待旅行社开具证明，失者持证明去当地公安局挂失;然后持公守局的证明去所在国驻华使、领馆申请新护照;领到新护照后再去公安局办理签证手续。
丢失中国护照:华侨丢失护照，由当地接待旅行社开具证明，失者持遗失证明到省、市自治区公安局或授权的公安机关报失并申请新护照，还须去侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。
导游证考试技巧：如何处理游客丢失有关证件.doc
导游证考试技巧：如何处理游客丢失有关证件情况简析从目前的情况来看，丢失有关证件的基本上是上了年纪的游客(中青年也有)。
这些游客记忆力差、忘性大，加上有关证件在不同场合又起着不同的作用，使用率也较为频繁，自己保管不妥，因此，出现丢失证件也在情理之中。
游客丢失证件虽属个人行为，但内心也十分着急，这给导游员带来许多麻烦和工作量。
为了防止游客丢失证件，导游员要多做提醒工作，要有一张婆婆嘴，一颗妈妈心。
参考提示游客丢失有关证件后，导游员要以极大的热情做好安慰工作，不要责怪游客，特别是上了年纪的游客。
要让游客冷静地回忆证件丢失的前后经过，并从游客的谈话中积极寻找信息和依据，认真地帮助游客一起寻找。
如确实找不到，导游员应进行一系列的规范操作，具体如下(1)若是外国游客丢失证件、护照的，导游员首先应立即报告旅行社，并请旅行社出具证明。
然后，请丢失者准备照片到当地公安局(外国人出入境管理处)报失，并办理遗失证明。
再持证明到所在国驻华使、领馆补办新护照。
拿到新护照再返回当地公安局办理签证手续。
以上一系列手续除了到旅行社出具证明之外，其余都要请失主一同前往办理各种手续。
请注意!所需费用均由失主自理。
(2)外国领队若丢失团队签证，导游员要提醒领队准备好必要的资料，包括签证副本、旅游团成员护照、重新打印的全体成员名单等。
认真填写有关申请表，然后带好上述资料到省级公安局(外国人出人境管理部门)或其派出机构补办团队签证。
所需费用由丢失者自理。
(3)华侨若丢失中国护照和签证，导游员要向旅行社汇报，并请开具证明。
其次，请失主准备照片并持旅行社证明到市级公安局(或授权的公安机关)报失，申办新护照。
然后去其侨居国驻华使、领馆办理人境签证。
这一切费用也是失主自理。
(4)港澳同胞若丢失通行证，导游员要向旅行社汇报，并请开具证明。
然后由失主向当地公安部门报失，经查实后由公安部门(出入境管理部门)签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证况(5)台湾同胞若丢失台胞旅行证明，导游员要告诉失主，由失主向当地的中国旅行社或侨办或户籍管理部门报失，经核实后发放一次性的出入境通行证。
2016年导游资格证考试真题卷(7)
2016年导游资格证考试真题卷•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
二、多项选择题（共50题，每题2分。
每题的备选项中，有多个契合题意）1.简述法令的基本特征。
参考答案：2.简述法令与品德的差异。
参考答案：3.简述社会主义市场经济的特征。
参考答案：4.中国传统工艺品的“三绝”和工艺美术品的“三长”是什么参考答案：5.中国古代宫廷大门前置石狮子(或铜狮子)有何意图参考答案：6.1992年，一些海外旅行者来我国参与三项专线旅行，内容分别是“古典园林之旅”、“民族风情之旅”和“品味名酒之旅”。
请在下列地址中为每条专线选出四个相关的地址，每个地址中写出一个与专线内容相关的闻名旅行景点或少数民族称号或一种名酒的产地和酒名地址：北京、姑苏、拉萨、汾阳、顺德、喀什、凤翔、扬州、安顺、仁怀、颈红、泗阳。
参考答案：7.为安在西方，假如星期五又碰上13日，被认为是凶日参考答案：8.简述旅行投诉处理的程序。
参考答案：9.简述法令的基本特征。
参考答案：10.简述投诉有必要契合的条件。
参考答案：11.简述法令与方针的差异。
参考答案：12.简述法令的基本特征。
参考答案：13.护照参考答案：护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。
14.全程伴随导游员参考答案：全程伴随导游员(简称全陪)是受组团旅行社派遣，作为组团社的代表，在领队和地陪的合作下施行招待方案，为旅行团(者)供给全程伴随服务的作业人员。
15.旅行团队参考答案：旅行团队是指经过旅行社或旅行服务中介机构，采纳付出归纳包价或部分包价的方法，有组织地按预订行程方案进行旅行消费活动的旅行者集体。
16.散客旅行参考答案：散客旅行：是由旅行者自主提出旅行行程组织，零散现付各项旅行费用，由旅行社供给必定的旅行服务的一种旅行方式。
散客旅行表现了旅行者个性化消费的倾向，带有自助游或半自助游的特性。
17.心思服务参考答案：心思服务，亦称心情性服务，即在心思上对游客施加影响，使其在精神上取得享用并留下难忘的形象。
2024年导游专业“游客安全事故预防及突发事件、特殊要求的处理”知识考试题库(附含答案)
2024年导游专业“游客安全事故预防及突发事件、特殊要求的处理”知识考试题库（附含答案）一、单选题1.游客突患重病需住院治疗但需要旅行社先垫付医疗费用的，导游员应请患者本人或亲属、领队留下，以便日后索还。
A、护照B、身份证C、中华人民共和国入出境通行证D、签字凭证参考答案:D2.游客侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则行为的称之为。
A、侵略行为B、冲突行为C、越轨行为D、违法行为参考答案:C3.在旅游活动过程中，凡涉及游客人身财产安全的事故均为是。
A、旅游安全事故B、责任事故C、非责任事故D、治安事故参考答案:A4.在旅游活动过程中，交通事故主要是事故。
A、飞机失事B、火车停运C、轮船运输D、汽车交通运输参考答案:D5.旅游计划的变更只有在旅游团游客的同意之后才能实施。
A、全体B、多数C、少数D、个别参考答案:B6.旅游团提前离开或推迟抵达，都会在一地的游览时间。
A、延长B、缩短C、提高D、安排参考答案:B7.下列各项肯定属于责任事故的是。
A、漏接B、误机C、空接D、错接参考答案:D8.游客财物被盗属于事故。
A、治安B、责任C、非责任D、重大参考答案:A9.国内、国际机票的有效期均为（）o个月103个月D.1年参考答案:D10.某一持国内航班OK票的旅客需在回程站停留5天，其机票应在回程航班起飞（）前办理座位再证实手续。
A.48小时B.前一天下午6时C.72小时D.前两天中午12时E.参考答案:C11.团体签证必须是（）以上。
A.10人B.9人C.15人D.20人参考答案:B12.丢失“港、澳居民来往内地通行证”的旅游者，应先到（）开具遗失证明。
A:当地市公安局B:当地派出所C:省公安厅D:当地接待社参考答案:D13.旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于（）事故。
A:个人B:安全C:重大D:业务参考答案:B14.港澳旅游者丢失旅游证件，应由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）oA:港、澳居民来往内地通行证B：中华人民共和国出境通行证C:港、澳同胞旅行证明D:港、澳同胞出境通行证参考答案:B15.外国旅游者在来华途中丢失行李，可向（）索赔。
2024年导游考证：游客问题和事件处理、服务等相关知识考试题库(附含答案)
2024年导游考证：游客问题和事件处理、服务等相关知识考试题库（附含答案）一、单项选择题1.导游员在讲解文物古迹类景观时，应以文物古迹的年代、价值、特色和意义等为主，外在表现为辅。
A、内在含义B、外观形式C、地质成因D、表面现象正确答案:A2.导游员在讲解民俗风情时，必须突出。
A、广和杂B、深和精C、少和趣D、奇和趣正确答案:D3.对于游客中的专家学者，导游员的讲解要注意语言的品味，要谨慎、规范，而对于初访者则要热情洋溢。
这说明导游员在讲解时要针对不同的而变化。
A、讲解内容B、游客对象C、讲解环境D、情绪状态正确答案:B4.导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。
当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容可以适当。
A、广而杂B、深而精C、少而趣D、奇而特正确答案:A5.导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。
当游客处于平静的情绪状态之下时，导游员讲解的内容以为宜。
A、广而杂B、深而精C、少而趣D、奇而特正确答案:B6.导游员在讲解陕西华山时以地势极其险峻的千尺幢作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。
A、选取景点内具有代表性的景观B、选取景点内游客最感兴趣的内容C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容正确答案:A7.导游员在讲解湖南岳麓书院时以古代主要的教学场所讲堂作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。
A、选取景点内具有代表性的景观B、选取景点内游客最感兴趣的内容C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容正确答案:A8.导游员在讲解浙江杭州西湖时以发生了许仙遇白蛇故事的断桥作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。
A、选取景点内具有代表性的景观B、选取景点内游客最感兴趣的内容C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容正确答案:B9.导游员衣着的总要求是，不应穿过于鲜艳或怪异的服装。
(新版)导游资格证考试题库(完整版)
（新版）导游资格证考试题库（完整版）单选题1.散客张先生在机场等候多时未见导游员，便打车到了酒店。
当导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该________。
A、详细讲明自己漏接的原因B、询问客人为什么不等导游的原因C、先致歉，尽快办理好客人入住手续D、拿出迟到的“证据”说明是旅行社将时间通知错了答案：C2.1947年5月中国建立的全国第一个相当于省一级的民族自治区是________。
A、新疆维吾尔自治区B、宁夏回族自治区C、内蒙古自治区D、广西壮族自治区答案：C3.“游客为本”是旅游行业赖以生成和发展的________。
A、首要品牌标识B、主要动力源泉C、根本价值取向D、基本行为法则答案：C4.________是导游员给客人留下良好第一印象的首要环节。
A、旅游团抵达前的服务安排B、景区导游服务C、致欢迎词D、入住饭店时的导游服务答案：C5.应县木塔属于下列中国佛塔类型中的________塔。
A、楼阁式B、密檐式C、覆钵式D、金刚宝座式答案：A6.在古代宫殿外的陈设中，象征着国家统一和强盛的是________。
A、铜狮子B、日晷C、嘉量D、铜鹤答案：C7.下列节日中，既是二十四节气之一，又是传统节日的是________。
A、春节B、清明节C、端午节D、中秋节答案：B8.雅典、开罗、罗马与中国古代的________被称为世界四大古都。
A、长安B、洛阳C、咸阳D、开封答案：A9.“哭嫁”、“放寮”、阿注婚依次为________的习俗。
A、土家族、纳西族、黎族B、土家族、黎族、纳西族C、纳西族、黎族、土家族D、黎族、土家族、纳西族答案：B10.清真寺的________是宣礼员按时登高召唤穆斯林进行每日五次礼拜的地方。
A、大殿B、经堂C、望月楼D、邦克楼答案：D11._______是中国处理同一切国家关系的基本原则。
A、加强同第三世界的团结合作B、和平共处五项原则C、反对霸权主义，维护世界和平D、维护国家的主权和安全利益答案：B12.各民族都有禁忌，其中________妇女有纹身习俗，但忌男人参与或偷看。
湖北导游考试面试应变题库
湖北导游考试面试应变题库1、什么是导游服务中的一般事故？答：是指经常发生又能及时补救的差错、事故。
如游客证件和物品的丢失、游客的一般走失等。
2、什么是旅游过程中的安全事故，可分为哪几种？答：是指有关游客人身和财产安全的事故，可分为四种：（1）轻微事故：一次事故造成游客轻伤，经济损失在1万元以下。
（2）一般事故：一次事故造成游客重伤，或经济损失在1万元（含1万元）至10万元者。
（3）重大事故：一次造成游客死亡或重伤致残，或经济损失在10万元（含10万元）至100万元者。
（4）特大事故：一次事故造成多名游客死亡，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响。
3、何为业务性事故？答：是指因旅游服务部门运行机制出现故障造成的事故，一般分为两种：（1）责任事故：由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故。
（2）自然事故：非责任事故，由于天气、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故。
4、旅游过程中可能会发生不同类型的事故，也会面临游客的各种要求，导游人员应变处理的基本原则是什么？答：（1）维护游客利益原则（2）符合法律原则（3）“合理而可能”原则（4）公平对待原则（5）尊重游客原则（6）维护尊严原则5、导游人员在应变处理时维护尊严原则怎么理解？答：（1）导游人员在对待个别要求时，要坚决维护祖国的尊严和导游人员的人格尊严（2）对游客提出的有损国家利益和名族尊严的要求要断然拒绝、严正驳斥（3）对游客提出的侮辱自身人格尊严或违反导游人员职业道德的不合理的要求，有权拒绝。
6、发生错接应如何处理？答：（1）报告领导。
立即向旅行社领导及有关人员报告，查明情况再做处理（2）将错就错。
如果错节发生在同一家旅行社接待的两个团之间，两个导游员又同时是地陪，那么可将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团（3）必须交换。
错接的团分属两家接待社接待，则必须交换；如果接的两个团同属一家旅行社接待，但两个导游员中有一名是地陪兼全陪，应交换旅游团（4）地陪要实事求是的向游客说明情况，并诚恳道歉，以求的游客的谅解（5）如发生其他人员（非法导游）将游客接走的情况，应马上与饭店联系，看游客是否已住进应下榻的饭店7、导游人员在与领队商谈日程时，领队要求增加新的项目，应如何处理？答：（1）及时向旅行社有关部门反映，对“合理而可能”的项目，尽可能予以安排（2）需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客说明，按有关规定收取费用（3）对确有困难而无法满足的要求，地陪要详尽解释，耐心说服8、发生游客财产安全事故，导游人员要做的工作有哪些？答：（1）导游人员要做到态度积极，头脑冷静，行动迅速，设法补救（2）如果有线索，应迅速与有关部门联系查找，把损失减少到最低程度（3）如果查找不到，应迅速向组团社或接待社报告，向有关部门报案，并积极协助游客根据相关规定办理必要手续9、游客在旅游途中丢失身份证，剩下的旅程还要乘坐飞机，导游人员如何处理？答：有当地接待社核实后，开具证明，失主持证明到公安局报失，经核实后再开具身份证明，机场安检人员核准放行。
2016年湖北导游资格证考试真题卷(2)
2016年湖北导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.北宋政府为了办理宫室、坛庙、官署、府第等建造，所公布的规划、结构、用料和施工的“标准”是__。
A．《园冶》B．《工程做法》C．《营建法度》D．《水经注》参考答案：C2.丹霞山以__最为典型。
A．河北承德的磬锤峰B．广东仁化丹霞山C．湖南的衡山D．福建的武夷山参考答案：B3.外国游客若丢掉的是贵重物品，失主持证明、自己护照或有用身份证到公安局出入境办理处填写__，列出丢掉物品清单。
A．资产丢掉证明B．失物通过阐明C．失物通过证明D．资产报失证明参考答案：B4.国际上通用的火光求救信号是__。
A．以直角三角形点着的三堆火焰B．以正方形点着的三堆火焰C．以长方形点着的四堆火焰D．以等腰三角形点着的三堆火焰参考答案：D5.__是指因为某种原因游览团推延抵达某站，导游仍按原计划预订的班次或车次接站而没有接到游览团。
A．错接B．空接C．误接D．漏接参考答案：B6.民航规则，制止随身携带但可作为行李邮寄的物品的是__。
A．爆仗B．仿真手枪C．扮演用刀D．材料参考答案：C7.第16届亚运会将于2010年11月12日至27日在我国广州举行，此届亚运会的办会理念是__。
A．热情盛会，调和亚洲B．动感亚洲，感动国际C．调和亚运，生态亚运，环保亚运D．吉祥亚运、绿色亚运、文明亚运参考答案：A8.游客在游览景点迷路，导游首先要__。
A．寻求帮忙B．当即陈述游览社C．与饭馆联络D．了解状况，敏捷寻觅参考答案：D9.在散客送站服务中，若承认航班按时起飞，导游应将游客送至__，向其离别，并热情欢迎他们下次再来。
A．阻隔区入口处B．候机室C．登机处D．机场停车场参考答案：A10.有位游客的特性比较好动，易激动，心情不安稳，并且比较喜爱离群活动。
这位客人的特性归于__。
导游业务试题库(案例分析题附带答案)
案例分析题05A2001 由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。
地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡，游客便陆续进入各自的房间。
稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续，地陪思忖片刻后说：“今天时间晚了，明天再说吧”！请根据地方导游员的工作规范，一、分析该团地方导游员哪些方面做得不妥？二、说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法？05A1002 新加坡旅游团一行32人，按原计划于9月11日19：50乘1501航班由B市飞往C市。
10日下午B市导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20航班。
对此，B市导游员应采取哪些措施？05A1003 三个旅游团同时入住新洲饭店，A团的一名游客匆匆找到地陪，说其他客人的行李都已送到房间，惟独没有他的行李。
请写出地陪查找行李的全过程。
05A2004 地陪小夏接待一个45人的旅游团，按计划该团将乘16：45的火车赴S市，午后出完行李，小夏在14：30带全团到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或在附近购物，一小时后集合！”但集合时只有38人返回，待最后几人返回，已是16：10了，匆匆赶到车站，火车已经驶离，请你1）写出此次事故的性质2）写出此事故造成什么损失？3）分析事故原因，并提出发现只有38人返回时应采取的措施05A1005 某旅游团将于10月17日17：40分乘火车离A市赴E市。
地陪小胡下午带领该团游览了清净寺后于16：00将该团带到市中心购物。
16：40分集合时发现少了两人。
于是小胡让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。
等找到客人，回到车上时，离火车开车时间只有20分钟了。
司机立即开车，可汽车抵达车站时，火车已经驶离站台。
1）试分析造成这次误车事故的责任者和原因2）误火车后，小胡应采取什么补救措施？05A1006 美国旅游团一行15人按计划5月3日由A市飞往B市，5月7日离境。
2011导游考试辅导：游客丢失证件、钱物、行李预防与处理
一、游客丢失证件、钱物、行李的预防旅游期间，游客丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，不仅给游客造成诸多不便和一定的经济损失，也给导游员的工作带来不少麻烦和困难。
导游员应经常关注游客这些方面的情况，采取各种措施预防此类问题的发生。
一旦发生此类问题，导游员要及时正确地处理。
1．多做提醒工作。
参观游览时，导游员要提醒游客带好随身物品和提包；在热闹、拥挤的场所和购物时，导游员要提醒游客保管好自己的钱包、提包和贵重物品；离开饭店去下一站时，导游员要提醒游客带好随身行李物品，检查是否带齐了旅行证件。
2．导游员不保管旅游者证件。
工作中需要旅游者的证件时，要由领队收取，用毕立即如数归还领队；旅游团离开本站时，地陪要检查自己的行李，如保管有旅游者证件的原件，应立即归还：旅游团要离境回国前，地陪、全陪都要检查自己的行李，如有旅客证件，立即归还；要随时提醒旅游者保管好自己的证件。
3．切实做好每次行李的清点、交接工作。
4．每次游客下车后，导游员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。
二、游客丢失证件的处理游客丢失证件时，导游员应先请游客冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。
如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助游客向有关部门报失，补办必要的手续，所需费用由游客自理。
(一)丢失外国护照和签证1．由旅行社出具证明。
2．请失主准备照片。
3．失主本人持证明去当地公安局(外国人出入境管理处报失，由公安局出具证明。
4．持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照。
5．领到新护照后，再去公安局办理签证手续。
(二)补办团队签证须有签证副本和团队成员护照，应重新打印全体成员名单，填写有关申请表(可由一名游客填写，其他成员附名单)，然后到公安局(外国人出入境管理处)进行补办。
(三)丢失中国护照和签证1．华侨丢失护照和签证。
(1)失主准备照片；(2)当地接待社开具证明：(3)失主持遗失证明到省、自治区、直辖市公安局(厅)或授权的公安机关报失并申请办理新护照；(4)持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。
湖北导游专业知识试卷（真题）
湖北导游专业知识试卷（真题）湖北省全国导游人员资格考试导游专业知识试卷注意：1、请将所有答案用2B铅笔填到答题卡上，此卷答题无效。
2、交卷时请将答题卡与此卷一并上交，否则视为违纪。
一、单项选择题（每题0.5分，共25分，每小题只有一个正确答案）1、佛教教义认为，只有坚持不杀生不偷盗不邪淫不饮酒这样一些正确的行为，才可以积极地实践一些善行。
这种方法叫（）。
A、正语B、正命C、正念D、正业2、因传说武当山是真武大帝“得道显化去处”，（）便调动三十万军民，耗费大量钱粮，大举修造武当道教宫观。
A、明太祖B、明英宗C、明神宗D、明成祖3、画面线条单纯彩鲜明气氛热烈愉快场面热闹的画种是（）。
A、风俗画B、壁画C、年画D、水墨画4、远东地区最大的具有拜占庭建筑风格的基督教堂是（）。
A、北京西什库教堂B、哈尔滨圣索非亚教堂C、上海徐家汇天主教堂D、南京石鼓路天主教堂5、“中国的北极村”在我国东北的（）。
A、漠河县B、呼玛县C、塔河县D、梨树县6、无论皇家园林还是私家园林，以小见大打破空间局限的最重要方法是（）。
A、借景B、添景C、漏景D、框景7、中国新村最早的中医理论专著是（）。
A、《难经》B、《皇帝内经》C、《神龙本草经》D、《伤寒杂病论》8、用于夏季或高温环境下治疗中暑的中成药是（）。
A、板蓝根冲剂B、十滴水C、藿香正气水D、牛黄解毒丸9、对散客小包价旅游团的服务，导游人员首先应做好的工作是（）。
A、安排好散客组合旅游团游客的住宿B、了解散客组合旅游团游客的不同需求C、做好散客组合旅游团游客的提醒工作D、驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客10、旅游安全事故善后处理应遵循的第一位基本原则是（）。
A、尊重当事人的意愿B、维护游客的权利和利益C、尊重领队和游客的要求D、尊重当事人的风俗习惯11、正常标价的航空客票有效期是自旅行开始之日起（）内有效。
A、1个月B、3个月C、半年D、一年12、被誉为中华碑林之最，立碑刻1万块的莲花山碑林位于（）。
导游资格证题库
导游资格考试试题一、判断题1.旅游者的证件或贵重物品丢失属于治安事故，导游应立即向公安机关及有关部门报案。
对*错2.统一旅游团的旅游者在旅游需求和个性特征上存在不同，这就要求导游针对不同的旅游者提供不同层次的服务。
对*错3.在亲子团自由活动期间，即使家长同意，导游也不宜单独带儿童外出活动。
对*错4.导游在接受旅游者意见时，应尽量采取个别接触的方式，以免对其他旅游者造成影响。
对*错5.旅游团当天行程结束乘旅游大巴车抵达饭店时，全陪应提醒旅游者带好随身物品，并率先下车照顾旅游者。
对*错6.从广义的角度来说，导游语言是含有一定意义并开始引起互动的一种口头语言。
错*答案解析：从广义的角度来说，导游语言是导游在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。
8.在社会主义核心价值观中，“爱国、敬业、诚信、友善”是公民个人层面的价值准则。
对*错9.发生错接时，只要错接的旅游团属于同一接待社，就可以将错就错。
对错*答案解析：发生错接时，只要错接的旅游团属于同一接待社，并且两个导游都是地陪导游，才可以将错就错。
10.地陪在赴景点途中讲解时，无需解答旅游者提出的问题，待回程时再进行解答和交流。
对错*答案解析：地陪在赴景点途中讲解时，也要解答旅游者提出的问题。
11.导游在对待旅游者的个别要求时，要坚决维护国家尊严和自身的人格尊严。
对*错12.导游在服务过程中应始终佩戴导游证，当旅游团人数超过10人时应举导游旗。
对*13.旅游者因为饭店房间卫生不达标再提出调换房间时，导游应立即联系饭店与以满足。
对错*答案解析：先联系酒店进行打扫卫生。
14.当旅游大巴在高速公路上行驶时，导游不得在车内讲解。
对错*。
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A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员
25、导游人员的行业条件包括（）
A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识
C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康
18、全程陪同导游人员的主要职责（）
A实施旅游接待计划 B做好组织协调工作
C维护安全.处理事故 D宣传调研 E导游讲解
19、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）
A. I-------INTEREST 兴趣
B. A--------ATTENTION注意力
C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译
22、世界上的第一次公认的出国包价旅游是（）
A 1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游
B 1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游
C 1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游
C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用
12、导游服务的特点归纳起来有如下几点()
A独立性 B复杂性
C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性
13、导游服务大体可分为哪三大类()
A导游讲解服务 B旅游侵权执法
26、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）
A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历
C品行良好，身体健康 D持有旅行社推荐信
E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力
27、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）
A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化
32、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）
A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期
33、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）
A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期
34、在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ）
D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游
23、导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（ ）
A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览
B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药
C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品
E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解
C. D------DESIRE欲望
D. A-----ACTION 行动
E. D-----DEAR创意
20、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）
A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期
21、导游讲解服务包括（）.
A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务
1、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）
A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
6、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）
A地陪 B领队
C景点导游 D全陪
7、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）
A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期
A导游讲解服务 B旅游侵权执法
C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务
5、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）
A执行者 B决策者
C组织者 D实施者 E管理者
C参托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）
A 1881年 B 1841年 C 1855年 D 1845年
17、导游服务最突出的特点是（ ）
A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合
2、导游服务大体可分为哪三大类()
A导游讲解服务 B旅游侵权执法
C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务
3、导游人员是旅游计划的（）
A决策者 B管理者 C制定者 D执行者
4、导游服务大体可分为哪三大类()
C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化
E导游服务的影响社会化
28、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）
A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
8、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（ ）
A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员
9、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）
A托马斯库克.利物浦.莱斯特 B托马斯库克.劳普罗.利物浦
30、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（）
A主导作用 B标准作用
C支配作用 D执行作用
31、导游人员的行业条件包括（）
A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识
C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康
C托马斯库克.莱斯特.劳普罗 D马可波罗.利物浦.莱斯特
10、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）
A地陪 B领队
C景点导游 D全陪
11、导游服务的作用体现在哪几个方面（）
A主导作用 B标志作用
C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
29、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的 （）
A1年 B2年
C4年 D5年
C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务
14、安全从事导游工作的保障（）
A严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才
15、导游讲解服务包括（）.
A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务
A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务