办公室实务期末复习
办公室实务答案
办公室实务答案【篇一：办公室实务期末复习资料之判断题答案.doc】1分，共10分）1．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。
（√）4．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。
（√）6．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。
（√ ）7．即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。
（√ ）9．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。
（√ ）12．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。
（√ ）13．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。
（√ ）14．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。
（√ ）16．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。
17．男女之间，女士先伸手了，男士才能与之相握。
（√ ）18．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。
如果上司不加采用，应说20．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有23．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。
（√）27．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有28．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。
（√ ）29．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。
如果上司不加采用，应说30．列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。
办公室实务期末试题及答案
办公室实务期末试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 下列哪种文件格式最适合保留电子邮件的原始格式？A. TXTB. DOCC. PDFD. HTML答案：D2. 办公室协作工具中，以下哪个功能可以实现多人在线编辑同一个文档？A. 云存储B. 版本控制C. 共享链接D. 实时协作答案：D3. 以下哪项属于办公室常见的信息安全威胁？A. 电脑故障B. 劫持密码C. 外部黑客攻击D. 文件丢失答案：C4. 在Microsoft Excel中，下列哪个公式可以计算A1到A10单元格的求和？A. =SUM(A1:A10)B. =A1+A10C. =A1-A10D. =AVERAGE(A1:A10)答案：A5. 以下哪个软件适用于创建和编辑矢量图形？A. PhotoshopB. IllustratorC. InDesignD. CorelDRAW答案：B二、问答题（每题10分，共40分）1. 请简要说明你在办公室实务中最常用的办公软件及其功能。
答案：我在办公室实务中最常用的办公软件是Microsoft Office套件，其中包括Word、Excel和PowerPoint等软件。
Word主要用于处理文字文档，包括创建、编辑和排版等功能；Excel用于数字计算和数据分析，可以创建表格、制作图表和进行数据处理等；PowerPoint则用于制作演示文稿和幻灯片，具有丰富的模板和动画效果等功能。
2. 请列举至少三种保护办公室信息安全的方法。
答案：- 加强密码管理：定期更改密码，使用强密码组合，避免使用简单易猜的密码，同时不要将密码泄露给他人。
- 网络防火墙和安全软件：安装可靠的防火墙和杀毒软件来防范外部网络攻击和病毒感染。
- 加密和备份重要数据：对重要的办公数据进行加密处理，确保数据在传输和存储过程中的安全性；同时定期备份数据以防止数据丢失。
- 员工培训和意识提高：定期进行信息安全培训，教育员工在办公过程中注意保护信息安全，避免点击恶意链接和下载可疑附件。
办公室实务复习题
办公室实务复习题办公室实务(设计题和案例题考试前会上传现在整理中)以上题为电大平台上考试题整理的一、单选题A1、按照美国人类学家爱德华・霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45cm―120cm应该是（A）A、个人区 B1、办公室，顾名思议，是办公的场所。
下列诸项中（A）应不属于办公室范畴。
A、医疗室 2、办公室布置要注意（D）D、各种沟通、保密3、办公室，顾各思议，是办公的场所。
下列诸项中（B）应不属于办公室范畴。
B、实验室 4、办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题。
（A）A、有共同利益的话题 C1、传真机最好用来传送以下（A）A、一般的图纸 D1、电话是现代社会中不可或缺的通讯工具，文秘人员在打业务电话时不应该（D）D、在工作时间同久未打电话来的朋友闲聊2、电子文件归档要做到真实完整，达到档案的功能价值。
归档的电子文件应该按“件”进行管理，下列项目中，以“件”为单位。
（A）A、多份电子文件3、对新情况，新问题，无章可循时，上司又没有时确的指示，文员可参照有关政策，作出合乎情理的处理，这是采用的（C）C、变通 J1、接受忠告的反应应该是（D）D、切勿感情用事 Q 1、请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准。
下面请示中（C）是不当的。
C、越级请示 S1、上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（A）A、通知上司家人把衣服送达 2、上司决定参加某个会议时，文员不应该（D）D、只在便笺上写好会议名称 W1、文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的（B）B、较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方2、为了能保证质量，有效地工作，文员应有一定的工作指导思想，应围绕着（A）这样一个滚动过程。
A、计划―实施―检查3、为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进（A）A、工作人员工作尽可能专门化、单一化4、文员进行会议时计划和准备时，不应该做的是（C）C、会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定5、文员工作过程中，以下合作方法哪一项是不适宜的。
电大 行政管理《办公室实务》复习题
行政管理《办公室实务》考试重点（1）1、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。
1．请示方法和报告方法；2．计划方法和总结方法；3．受意方法；4．传达方法；5．进言方法；6．变通方法和挡驾方法；7．分工方法与合作方法。
1．首先简要说明此种方法：受意就是文员接受和领会上司的意图。
可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。
受意方法要注意：（1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；（2）备好记录本，记录下指示要点；（3）注意倾听，用心判断指示的用意；（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；（5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；（6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。
2．结合实际谈体会。
我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。
才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。
有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。
当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显得自己没有能力，而没有去请示总经理。
只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根本就不行。
后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。
从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。
2、四、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。
本题主要考核本课程的第二章第1点的“按照‘优先顺序’处理工作”这一知识点。
在按照“优先顺序”制定计划书时，要按以下三个步骤进行：1．将自己要做的事情分为：A.是否应该做的事？B.是否做或不做都无所谓的事？C.是否不可以做的事？对于A要集中精力做，对于B和C可以从计划中删掉。
办公室实务期末复习资料之简答题答案.doc
三、简答题（每小题10分，共20分）1．文员进言是指什么？进言具有什么作用？应注意什么？参考答案：（1）进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；（2）参谋作用；补缺作用；增进关系作用；（3）适事、适时、适地、适度。
2．文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？参考答案：（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、盖章；（3）时间（开始时间、结束时间）；（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者名单；（8）会议的经过情形及结论；（9）相关的资料；（10）下次会议预定日期。
3．什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾方法有哪几种？一般应怎样做？参考答案：对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝。
文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。
（1）电话挡驾。
上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。
上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告。
（2）来访挡驾。
先问情来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示。
（3）会议、活动挡驾。
对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地拒绝。
4．提高会议效率可以有哪些做法？参考答案：遵循法律法规、合理确定会议目标、确定必要的与会者、减少会议数量、缩小会议规模、简化会议程序、缩短会议时间、控制会议经费、分析会议成本。
5．简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用？形式是怎样的？参考答案：简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用？形式是怎样的？会议纪要是用来记载、传达会议情况和议定事项的一种正式公文。
它是在会议记录的基础上概括、提炼而成，择要反映会议的精神和情况。
会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。
可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。
有两种形式：（1）议决性会议纪要。
办公室实务总复习
客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸
不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么……
你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应
该怎么做才是正确的？
案例分析四：接待客人的礼仪
参考答案：
1、主人和客人之间，应该主人先伸手； 2、在替客人拿行李前应该征得同意 3、哪些行李可以放入行李箱中也要征求同意； 4、司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下； 后为上，前为下”； 5、客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座； 6、客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家 庭情况等是不符合的话题； 7、应该和客人谈一些合适的话题，如天气、风土人 情、新闻等。
01
02
判断题(二）
三、设计题（1）
某公司为了推销自己的产品，做好宣传和营销前的准备工作，以良好的社会形象及合适的价格打人市场，决定组织召开专家座谈会，对其推销产品进行评估。如果你是办公室人员，领导责成你承办这个座谈会，你该如何做?
答案：
(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能 独立思考、有主见又敢于发表意见者；(3分) (2)座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；(3分) (3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；(2分) (4)主持人负责引导、组织，可不做记录；(2分) (5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做； (1分) (6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短；(2分) (7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。 (2分)
问题：
三位副总经理的隔阂是如何形成的？ 秘书遇到此类情况时，正确的做法是怎 样的？ 在同一问题上领导人之间意见不统一或 互相推诿时，秘书应怎么办？
分析：
简秘书不该多头请示，他应在会后只向受总经理委托在家主持工 作的那位副总经理请示，如有分歧由这位副总经理去协调。形成一致 意见。再遵照办理即可。 领导人之间对同一问题意见不一，应建议当面解决，形成统一意 见后，照办或按主要领导人意见办。在这一过程中，秘书特别不应在 领导人之间来回传话。 相互有意见的人。在未撕破脸面前，当面对话时会顾及对方的接 受程度，而通过第三者说话会随便些，秘书即使按照原样传话，也会 引起更大误会。 当面对话，同与第三者谈话不同，某种情况下，一些人当面对质 时，他可以不承认自己说过的话，领导也如此，这是为维护其尊严的 需要，所以秘书在这种情况下，往往处于困境，秘书要有清醒的认识
《办公室实务》总复习解析共36页文档
45、自己的饭量自己知道。不 容忽视 的。— —爱献 生
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
《办公室实务》总复习解析
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
办公室实务复习重点范围
1.办公室的含义？即政府机关、企事业单位内的文员、秘书人员、机要员、打字员、接待员等文职人员的办公场所。
2.事务管理的特征？答、：表现在三个方面：一是为上司服务，使上司能够摆脱繁杂锁事的压力，把主要精力集中在重要工作上，二是为组织服务，为组织员工创造一个高效、舒适的工作生活环境，提供便利条件，解除后顾之忧，保证组织系统的顺利运转，三是为公众服务，保证组织与外界的信息渠道畅通，密切与社会各界联系。
2.办公室的职能和特征？办公室工作具有两大职能：政务（或业务）服务和事物管理。
事物管理的特征是：（1）服务性。
（2）分散性。
（3）专业性。
（4）主动性。
（5）繁杂性。
3.办公室实务：是指办公室的工作事物和操作实务。
办公室工作人员以文员和秘书人员为主，所以办公室实务通常又被称为文秘工作或秘书工作。
4.办公室环境布置的目的？（1）创造舒适而又工作效率高的环境。
（2）塑造组织形象。
（3）建立挡驾制度。
（4）有利于保密工作。
5。
投影机的使用？（5）检查电脑分辨率是否与投影机匹配。
（6）关掉电脑的桌面屏幕保护功能。
（7）如果演示者和听众深入探讨一个问题，应把投影机关掉。
（8）演示者通常用激光教鞭指示屏幕，绝对不能用这个教鞭指向观众的眼睛，这可能会造成伤害。
（9）演示者来回走动的时候，要小心不要踢到投影机的数据以及电源连线。
6.办公室易耗品主要有？（1）信纸、纸张。
（2）软盘、优盘、光盘。
（3）铅笔。
（4）圆珠笔。
（5）签字笔或钢笔。
（6）修正液。
（7）印盒。
（8）各种小型机器，如订书机、计算器等。
（9）小刀。
（10）日历等。
（11）其他，如直尺、胶带等。
7.请示具有以下的内容和形式，必须注意的？（1）请示内容：必须是自己难以处理或无权处理的事，请求上司给予指示或授权办理。
（2）请示形式：可以是口头形式，也可以是书面形式。
请示必须注意：a。
请示要对口。
b。
请示要单一。
8.报告内容？一是定期报告工作情况和进程，让上司及时了解下情，随时作出指导；二是工作中发生的重大问题，让上司及时作出处理；三是合理化建议，供上司改进工作时参考；四是应上司的要求汇报情况。
办公室实务答案
办公室实务答案【篇一：办公室实务期末复习资料之判断题答案.doc】1分，共10分）1．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。
（√）4．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。
（√）6．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。
（√ ）7．即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。
（√ ）9．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。
（√ ）12．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。
（√ ）13．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。
（√ ）14．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。
（√ ）16．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。
17．男女之间，女士先伸手了，男士才能与之相握。
（√ ）18．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。
如果上司不加采用，应说20．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有23．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。
（√）27．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有28．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。
（√ ）29．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。
如果上司不加采用，应说30．列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。
办公室实务 练习题
《办公室管理》期末复习综合练习题一、单项选择题1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ）。
A．服务性 B．决策性C．专业性 D．主动性2．办公室布置要注意（ D ）。
A．上司单独用的办公桌椅靠墙放B．一般办公室桌椅最好面对面放置C．打字、复印间离上司办公室近些D．各种沟通、保密3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（ C ）。
A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（ B ）。
A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方5．在办公室里，（ D ）的位置是上座。
A．离入口最远 B．离入口最近C．靠近门口 D．靠近窗户6．传真机的使用哪一项是不对的？（ B ）。
A．发送前检查原稿质量 B．随时随地可向对方发送C．不宜发送礼仪性文本 D．不宜发送私人、保密文本7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（ A ）。
A．接通电源可立即复印操作 B．选定复印纸后要抖松消除静电C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．复印完毕应取下复印品和原稿8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（ A ）。
A．录音时需将监听开关至于“ON”位置B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ D ）。
办公室实务期末复习资料
办公室实务期末复习资料————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:ﻩ《办公室实务》综合练习题一、单项选择题1.社交场合很讲究次序礼仪,一般(D ） D.以左为尊2.办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题?(A ） A.有共同利益的话题3.邮件的寄发不要考虑以下因素（D ）Ｄ．爱好４．文员做会议记录时,可以在会议记录中 (C ) C.与发言者用词不一致但意思完全一致５．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的? （C ) Ｃ. 按私人公务标准分拣６．传真机最好用来传送以下哪种邮件? (A） A．一般的图纸7．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责（ B）Ｂ.制造８.文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种(A ）A.初次写信,或有过激言行的9．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。
（C ) C．圆桌型10.以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。
如问函与复函等用(A）Ａ．通讯者特征立卷 B. 按地区特征立卷 C. 按问题特征立卷 D. 按文种特征立卷11.文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名、地址应该打印在 (Ｂ ) B.左上角12．在办公室里，（A ）的位置是上座。
Ａ.离入口最远１3．文员如果误拆了非本公司的信，应该( A）A．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去14.文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应该（Ｄ )Ｄ.请教对方“可否请问一下，这个字怎么念?”1５．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应 (Ｄ）Ｄ．征求主持人意见，停止笔录，关录音机16．在某些情况下,文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点:一是掌握足够的知识,了解业务的轻重缓急;另一是具有（Ｂ)，了解要求约会者的心理。
《办公室实务》三套练习题及答案
《办公室实务》复习资料试卷一一、单选１．社交场合很讲究顺序礼仪,一般（)Ａ.以右为次B.以右为尊ﻫC. 后来为次D．以左为尊ﻫ２．办公室人员在社交活动中应如何选择话题,哪些是属于合适旳话题?( )ﻫA. 有共同利益旳话题B．夸耀自己旳话题C.保密旳话题Ｄ．应当忌讳旳话题ﻫ3.邮件旳寄发不要考虑如下因素( )ﻫA．时间B.便利ﻫC.经济D．爱好4．文员做会议记录时,可以在会议记录中（)Ａ．加入自己旳主观意见B.不记录议题ﻫC．与发言者用词不一致但意思完全一致D．对所记内容作评论5.如下哪些原则不是文员分拣邮件应当遵守旳?( )A.按收件人姓名分拣B.按收件部门名称分拣ﻫC. 按私人公务原则分拣D．按邮件重要性分拣ﻫ6.传真机最佳用来传送如下哪种邮件?( )ﻫA.一般旳图纸Ｂ．机密文献ﻫC. 很长旳文献Ｄ.感谢信ﻫ7.如下哪些不是文员在准备办公用品时旳职责（)Ａ．订购Ｂ.制造C. 分派D.储藏ﻫ8．文员在解决信访工作时，由收信人(单位）复信旳状况是如下哪一种( ）ﻫA. 初次写信,或有过激言行旳Ｂ．有过激言行或漫骂领导旳匿名信ﻫＣ. 已做结案解决旳D．没有具体内容旳匿名信ﻫ９．如下哪一种类型适合自由谈话,或是收集创意旳会议.（)ﻫA.口字型Ｂ．教室型C．圆桌型D.Ｕ字型ﻫ１0.以本单位与外单位就某些问题旳往来文书为原则立卷．如问函与复函等用( )ﻫA．通讯者特性立卷B．按地区特性立卷ﻫC. 按文种特性立卷D．按文种特性立卷二、判断题ﻫ1.办公室环境布置旳目旳之一是为了建立挡驾制度。
( )ﻫ2．没有两位办公室人员一天旳工作内容是完全相似旳,但像核对文员旳日记与上司旳日记旳事项与否一致则是典型旳工作。
（)3.文员第一次做一项工作时应当快某些，如果错误可以再做一遍。
( )ﻫ4．文员传达上司信息时,可以把上司旳话语加多或减少,以个人旳口吻把话转达。
（)ﻫ5．在阳光明亮旳教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。
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一、选择题（本题共15小题，每小题2分，总计30分）
1. 办公室事务管理的本质特征表现在【ABCD】
A. 为上司服务
B. 为组织服务
C. 为公众服务
D. 为部门服务
E. 为同事服务
2. 日程安排计划表的种类有【 ABCDE】
A. 日预定表
B. 时预定表
C. 年预定表
D. 月预定表
E. 周预定表
3. 办公室事务管理涉及上下、左右、内外各个方面，体现其【C】
A. 分散性
B. 繁重性
C. 繁杂性
D. 复杂性
4.文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝是属于什么方法【B 】
A. 变通方法
B. 进言方法
C. 授意方法
D. 传达方法
5. 企事业单位召开的用来讨论、决定、布置工作的会议是【A 】
A. 办公会议
B. 代表会议
C. 联合会议
D. 座谈会议
6.催办属于收文处理程序中【D】
A.第一程序
B. 第三程序
C. 第五程序
D. 第七程序
7.用印属于发文处理程序中【D】
A.第一程序
B. 第三程序
C. 第五程序
D. 第七程序
8. 请示、报告属于【B 】
A. 平行文
B. 上行文
C. 下行文
D. 非正式文
9. 不属于值班工作制度的是【 B】
A. 岗位责任制度
B. 请假制度
C. 交接班制度
D. 请示报告制度
10. 对以他人名义出现的文书盖章作证是【C】
A. 落款章
B. 骑缝章
C. 证见章
D. 更正章
11. 下列不属于保密工作内容【 D】
A. 文件保密
B. 会议保密
C. 通讯保密
D. 工作保密
12. 注办是指【 D 】
A. 对公文提出建议性意见
B. 对公文提出批示性意见
C. 具体办理和解决公文内容所针对的事务或问题
D. 注明办理经过或结果以备查考
13. 会议以目的分类有说明会议，还有【ABCDE】
A. 解决问题会议
B. 研究会议
C. 学习会议
D. 创意会议
E. 分配会议
14. 接待时的心理准备有真诚还有【ACDE】
A. 正确
B.敏捷
C.礼貌
D.亲切
E.公平
15. 敬语的种类有【ABC】
A.尊敬语
B.谦虚语
C.客套语
D.文雅语
E.习惯语
二、名词解释（本题共4小题，每小题5分，共计20分）
是为确保有效、快捷的政务服务(业务)而开展的辅助性工作,它是办公室工作体系中不可缺少的重要组成部分.其具有服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性5大特征。
其目的或是为了交流信息、建立友好关系，或是为了谋求合作与支持，或是为了协调关系，解决矛盾等。
或谢绝。
挡驾的目的是保护上司，使之有时间、精力、有效的进行工作。
分为电话挡驾、来访挡驾、会议、活动挡驾。
三、简答题（本题共5小题，每小题5分，共计25分）
1.你面对领导如何接受其指示？
（1）备好记录本，记录下指示要点。
（2）注意倾听，用心判断指示的用意。
（3）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话。
（4）如有不同意见，可以公开提出，但要言之有理，并要注意方式、态度。
（5）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。
（答案要点：上司召唤；边听边做笔记；复述）
2.你作为办公室文员如何正确使用请示方法？
请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准。
请示内容必须是自己难以处理或无权处理的事，请求上司给予指示或授权办理。
请示形式可以是口头形式，也可以是书面形式。
请示必须注意要对口、单一。
3.办公室事务管理有何特征？
服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。
4.请设计计划性的内宾接待程序。
接受任务--了解来宾—制定计划—预订食宿—迎接来宾—商议日程—安排会谈---陪同参观—送别客人—接待小结。
5.你对公文处理的内容和基本任务的认识
（1）发文：从文书起草、修改、审核、签发到印刷、发出的一系列处理环节。
（2）收文：从来文的签收、等级、分办、传阅、拟办、批办到承办、催办以及答复的一系列处理环节。
（3）管理：平时管理、发挥公文的效用，公文保密的一系列管理环节。
（4）立卷归档：整理立卷、归档保存的处理环节。
四、案例分析题（本题共2小题，第一小题15分，第二小题10分共计25分）
一.浙江省某大学为了保证教学工作顺利进行，一般都把各种会议安排在星期五下午，时间通常为1:30到3:00，这虽然保证了教学时间，但同时产生了另一个矛盾，即会议时间过于集中，往往产生七、八个学院、处同时开会，都要求校长参加，造成校长应接不暇。
作为办公室主任的你,对星期五下午的会议怎么安排？
答案：1. 校长办公室主任想了一个办法，即要求各学院、处把要召开的会议提前一周申报，说明会议内容、所需要的时间、拟请那位校领导参加，分别轻重缓急进行协调安排。
有些会议由校长参加；有些则由分管的副校长参加；有些会议只需要领导去听一听，了解情况的，可以分别安排在1:30到2:00；2:00到2: 30；2: 30到3: 00去参加；有些会议不很紧急的，建议安排在下一周；有些内容并不很重要的，就不安排校长参加，建议他们把会议记录或纪要送校长办公室，由校长抽时间审阅后，提出书面或口头意见。
2.校长办公室把每周的会议安排打印成表格，在星期三以前发到各学院、处再次征求意见，进行局部调整，然后在星期四下午定下来，通知各学院、处，让其准备星期五下午的会议。
3.校长办公室主任用这些方法协调解决了会议集中的矛盾，取得了各系、处的谅解的支持。
以上案例说明了秘书协调工作所起的作用以及秘书协调的方式方法。
二. 按日常安排, 某日属于经理接待日,某公司吴经理在办公室接待下属分公司办公室万主任, 你现在的角色是公司吴经理 ,你对来访者会选择那种入座形式进行交谈，为什么？
答案：对来访者会按不同情况选择的入座形式一般有四种可进行交谈，
选择1. 经理与来访者面对面坐，双方距离较近，目光直视，容易给对方造成心理压力，使其紧张不安，无法充分表达自己的想法。
不可取。
选择2.经理与来访者双方距离太远，不利于进行交流，同时空间距离增大了人们的心理距离，不利于双方更好地进行合作。
不可取。
选择3.经理与来访者成一定角度而坐，避免目光过于直射，可以缓和心理紧张，避免心理冲突，同时也有利于观察对方的表情和非言语行为。
最妥当
选择4.经理与来访者坐在桌子的同一侧，心里距离较近，也不易造成心理压力，但对于不够开放的员工来说，近距离反使他们不自在、有压力，而且不利于观察对方的表情。
尚可取。