物业管理市场健康发展的必由之路
陈之平的物业人生路
陈之平的物业人生路我的物业人生路，是挑战之路、创新之路、竞争之路。
进入物业管理行业，从事物业管理工作，纯属偶然。
1989年秋，我决定离开上海市供电局，南下深圳。
当时并不是因为有什么野心，也没有刻意的去设计自己的事业和人生。
只是觉得供电局的工作对我来说太平稳了，缺乏挑战；而深圳这座移民城市以其独特的氛围吸引着我，这里街道整洁、名车很多、资讯发达、处处洋溢着新鲜和挑战。
加上岳父喜欢南方暖和的天气，所以我选择了深圳，开始了自我挑战之路。
到深圳后，一切从零开始，我需要重新找工作。
和许多南下的人们一样，因为不懂粤语、没有人脉关系，我失去一了些工作机会。
此时恰巧万科集团需要一名懂电器维修的技术员，我因而有幸成为万科开发的第一个房地产项目天景花园的电工，开始了我职业生涯中一段非常重要的历程——13年的万科之路。
当时我并不清楚物业管理是什么，只知道要做好自己的工作，服务好业主就是了。
当时除了电工的工作外，还得兼顾其它工作，包括帮助业主疏通马桶，以及小区土木维修、养护绿地等等。
我自费买了一块很大的浴巾，每次修理完之后都会把地面擦干净；我还会多问业主一句“请问您家里还有什么需要修理吗？”回想起来，就是这小小的创新，这一个动作一句话，奠定了我以后发展的基石。
我成为了业主们最喜欢的红牌物业管理员，中秋节总会有业主给我送水果和月饼，但是我的同事们却没有！在工作中，我渐渐对物业管理的内涵有了深入浅出的理解和认识，也确定了自己会在物业路上一直前行。
2000年结束鹿丹村的管理工作，业主委员会和业主含泪把我们送到村口的时候，我明白了：只要服务业主的信念落实到行动中去就一定能得到业主的回报。
这一想法，至今未变。
我是伴随着万科的成长，一起成长起来的，这其中包含了很多酸甜苦辣，也取得了许多振奋人心的成绩。
当时，作为开发商的王石先生认为物管就是要为地产服务，就成立一个物业管理公司，让我们自己来管理，于是以这样简单的起点，做着却做成了一个品牌。
论物业管理的可持续发展
论物业管理的可持续发展摘要物业管理在我国仍属一个新兴行业,还面临许多的矛盾和制约因素。
然而,物业管理却是和广大居民的日常工作和生活最贴近的相对独立的行业。
21世纪的物业将是人与自然协调发展、各种文化和谐相处的场地,当今的物业管理要不断协调人、物业和环境之间的关系，探索改善和提升人类的居住环境的新途径，为共建美好家园而共同努力。
党中央提出的科学发展观的内涵极为丰富，核心是坚持以人为本,树立全面、协调、可持续的发展观,促进经济社会和人的全面发展。
以人为本,树立科学发展观，推动物业管理的可持续发展。
物业管理企业面临着发展的挑战，如何抓住机遇，应对挑战，加快发展，是物业管理企业亟待破解的新课题。
对此，树立科学的发展观,坚持用科学的发展观为指导，是物业管理企业实现可持续发展的必由之路.关键字：物业管理可持续矛盾必要性对策目录前言 (1)一我国物业管理面临的主要矛盾 (2)1。
1专业人才匮乏,影响物业管理行业向高水平、深层次发展 (2)1。
2管理人员素质偏低，管理服务不到位 (2)1。
3物业市场发育缓慢，竞争机制尚未形成 (2)1.4物业管理立法滞后，法规体系尚未形成 (2)二物业管理可持续发展的必要性 (4)2。
1有利于保护消费者的合法权益 (4)2.2有利于物业管理行业担负起社会责任 (4)2。
3有利于加快城市化的进程 (4)三我国物业管理持续发展的对策 (5)3。
1多种渠道、多种形式培养人才 (5)3。
2合理确定收费标准，开展多种经营 (5)3.3加速引进竞争机制,加快培育物业管理市场 (5)3。
4加速立法，建立物业管理法律体系 (5)结束语 (6)谢辞 (7)参考文献 (8)前言面对我国物业管理的快速发展,如何从我国的国情出发，全面分析影响我国物业管理发展的因素，探索我国物业管理可持续发展的思路,加快采取一些更为切实可行的措施，推进物业管理行业的持续发展，已成为我国物业管理亟待研究和解决的重大课题。
物业管理市场化难点及对策
物业管理市场化难点及对策长春房地集团物业有限公司蒋怀福作为21世纪现代化城市建设的“朝阳”产业——物业管理，随着城镇住房制度改革的不断深化和住宅建设的迅速发展，逐步壮大。
据不完全统计，到2000年末，我国的物业管理企业已超过2万余家，物业小区达5000余个，从业人数超过200万人，其中，长春市从1992年开始实施物业管理，现有物业公司155家，实施物业管理的小区124个。
无论是南方，还是北方，在物管的规模和覆盖面上都有很大提高。
然而，由于传统旧体制的束缚和新生事物发育中的非成熟性，致使物业管理，尤其是北方的物业管理，在发展中存在着若干隐患和阻滞，影响物管市场化建设。
下面仅就物业管理市场化的内涵、目前推行物业管理市场化进程中存在的难点及实施策略，谈一些粗浅的看法。
一、物业管理市场化的内涵我国的物业管理已经实施20多年了，多年来，物业管理在探索中前进，在尝试中发展，市场结构已经形成，市场主体、市场客体、市场运行的环境已经具备。
但还有许多欠缺。
如何进一步推进物业管理市场化的进程，已成为物业管理发展的一个重要问题。
成熟的物业管理市场，就是要使物业管理按照市场经济的原则和规律去运作，也就是说应该打破保护主义、本位主义，把符合招标条件的物业管理项目推向市场，实行公平、公正、公开的竞争，加快物业管理市场化的培养和发展，尽快与国际市场接轨，迎接加入WTO后国外同行的挑战。
二、推进物业管理市场化进程的难点及成因1、物管市场条块分割，公平竞争格局难以形成。
社会化与专业化程度是衡量物业管理水平高低的一个显著标志，也是物管市场化进程的重要条件。
按照社会化、专业化的要求，物业管理是由专门的管理公司通过合同或契约的签订，按照产权人和使用人的意志与要求去实施的管理，摆正了主人和管家的关系，将行政性的管理终身制度变为企业经营型的聘用制。
在这样一种新的机制下，将逐步地形成有活力的物管竞争市场，业主有权选择物管单位，物管公司只是一个大管家，必须依靠良好的经营和服务才能进入和占领这个市场，从而在根本上促进服务质量和管理水平的提高。
浅谈我国物业管理企业经营问题与对策
三 、解决问题的对策
费意识也逐渐市场化。
１物业管理事业 健康发展 。 ． 物业管理作为一种全新的行业形式 ， 它 给人们所提供的服务已经得 到了全 社会的认 可。伴 随着我 国房地产 业
发展的大好形势 ， 人们开 始十分 注重提 高 自身居住 环境的 质量 。 这使得
物业管理 因为有 了如 此难得 的 “ 天时 、 地利 ”而被 人们 喻 为“ 阳” ， 朝 行 业 。许多物业 管理企业不仅具 有优 秀的管理 队伍 、 高效的运 行机制 、 先 进的管理理念和 管理 方法 以及严 格的 质量标 准 和有效 的质 量保 障 体 系． 而且形成了较大的管理规模 和门类较齐全 、 布较合理 的能够相互 分 配合的专业分工体系。同时． 随着政 策法规的逐 步出 台和落 实． 社会及 业主对物业管理的逐渐认识 和住 房消 费意识 的逐步形 成 ， 在一 些城市 和地 区初步形成了竞争有序 的物业管理市场 。这砦 充分说 明了物业 管 理在我 国已经取得了长足进 展。 ２物业管理行业进入品牌竞争时代 。自 １８ 年我国第一家物业 管 ． ９１ 理 公司在深圳成立以来 ． 物业管理 在提 高人们 的生活和工 作环境质 量 、 推进城市化进程中都起 到 了积极的 作用。随着 房地产 业的蓬勃 发 展 ． 新 的物业公 司不断涌现。尤其是在加入 ＷＴ Ｏ后 ， 年轻 的物业管理企业 何 以应对？如何抵御 外来物 管 军团 的冲击 ， 减少彼 此 的实力 差距？这 是物业管理业面临的重 大机遇和 挑战 ， 自如应 对 国际跨 国公 司 的竞 要 争， 就必须尽快转 变传统 的文 化价 值观念 。 市场 经济 的 要求思 考 问 按 题． 必须在 加入 ｗ１ ） 之后 的适 应期 内， 按规 则打造 出中国物 业管理 的 国内品牌 和国际品牌 ． 物业管理市场已经进 入市场化 的品牌竞争时代 。 二、 物业管理企业经营中存 在的问题 物业管理作为一种新兴 的产 业在我 国虽然 得到 了很大 的发展 ， 但 与国外成熟的物业管理相比还有很大的差距 。同时我 国现阶段 的物 业 管理行业 尚属新兴行业 ， 还存在着很多问题 和不足 。 １重“ ． 服务” 而轻“ 营销” 。物业管理 企业长期 以来提 倡的是管理 与 服务 ， 而对经营的 问题 涉及较 少 ， 企业没 有正 确 的市场 营 销观 念和 机 制。 缺乏市场竞争 力。很多 的物 业管理公 司 尚未将 市场 营销提 到企业 发展 日 中来 ， 程 甚至是一些国内较为著名的物 管企业 ， 只将精 力投 注 也 于 上级开发商的“ 自建 自管” 目中， 项 至今仍 未参与 到市场 竞争 中。当 今的社会是商品经济和市场 经济 高度发展 的时 代． 物业 管理 企业要 走 向市场 ． 营销 是关键 ， 但是我国大多数物业管理企 业的决 策层对物 业管 理的市场营销工作认 识不 够 ， 视不够 至是 市场 营销的 门外汉 ， 重 甚 没 有 完善 的物业管理市场营销 理论做 依托 ， 没有经 验 丰富的市 场营销 人 才， 这都直接阻碍了企业制定完善的市场营销决 策 ， 大大 影响了企业 的 经营能力和市场 竞争力 。随 着物业 管理 市场化 进程 的加快 ， 市场竞 争 日益激化 ， 市场营销越来越被提到物业管理企业 的 日程上 束 ， 物业 管理 企业要得以快速发展 ， 市场营销将是 一条必 由之路
试述物业管理健康发展的思路
试述物业管理健康发展的思路摘要：物业管理是伴随着我国住房体制改革而产生的，物业管理行业的成熟度直接反映着城市管理的水平及居民的生活质量。
物业管理市场健康发展需要物业管理企业强化服务意识，提高技术水平完善经营管理理念。
与此同时更需要良好的行业生存发展环境，这需要政府、开发商、社会媒体以及其他各类物业管理市场参与主体的共同努力。
物业管理于20世纪80年代初期被引进国内后，伴随着我国房地产市场的快速发展而成为备受瞩目的朝阳产业，它正逐步取代传统的、单一的房地产管理模式。
目前，物业管理在我国尚属起步阶段，是一个新兴的行业，近几年随着该行业的不断壮大和发展，已逐渐形成一个初具规模的物业管理市场。
我国物业管理覆盖率占物业总量的30%，深圳等一些经济发达城市已超过95%。
但由于物业管理形成的时间较短，在物业管理实施和运作方面，存在许多不足之处，在一定程度上制约了物业管理的健康发展。
一、物业管理的现状分析1、市场意识淡薄物业管理服务的对象不仅包含了物业本身，而且还包含了物业的拥有者，即业主及物业使用人。
由于住房制度改革之前我国实行的是福利分房的制度，过去计划经济体制下形成的由国家出钱建房管房养房的意识仍然深植在大多数业主及物业使用人脑中，使老百姓已经形成了“住房靠国家，挣钱自己花”，“服务维修国家包”的观念，在认识上存在误区。
一方面，认为物业管理可有可无，即使要也是政府的事，物业管理是政府委托物业公司代管的，不应该收费，或只能象征性的收一点，不足部分应由政府贴补，对物业公司按市场经济运做的收费标准更是不理解，缺少对物业管理的消费意识。
另一方面，经常将开发商，遗留的工程问题质量也归咎于物业公司，时有发生不按时按额或拖欠物业管理服务费现象。
另外，一些住户认为物业管理公司只要收取了管理费，就应对业主或使用人的一切损失（包括人身伤害和财产损失）承担责任。
如，自行车、摩托车被盗就向物业公司索赔，不赔就拒交物业管理费。
广大业主及物业使用人对物业管理认知度不是很高。
规范化——物业管理健康发展的必由之路
束 ，同时从另一个角度来说 ，又都是一种保 障。因此 ，它
更迫切地体现在具体 的现实操作和执行中 ，它需要 自上而 下 的宣传 、教育 、发动 、贯彻 ，更需要 自下而上 的充分理 解 和严格执行 ，同时 ，它还需要来 自方方面面的支持和配 合 ，规范化亦是一个系统工程。
会组织 的领导层都没有按规范办事的思想 ，那么 ，又怎么 能保证这个社会组织在具体管理 中严格按规章制度 、标准
５ ４—
ＭＯ Ｅ Ｎ Ｓ ＩＮ ＥＡ ＤＴ Ｃ ０Ｌ Ｇ Ｄ Ｒ ＣＥ Ｃ Ｎ Ｅ ＨＮ ０ Ｙ
２０年第 卷第 期总第１８ ｏ９ ８ ２ ０期
到位 ，严重影响物业管理行业的整体社会形象 。在物业管 理 中实施规范化 ，可以理顺物业管理各方关系 ，规范物业
市场经济 ，并未完全 否定 行政 干预 ，恰 恰相反 ，依法进行
２ｏ年第８ ２ Ｃ Ｎ Ｌ Ｇ Ｄ Ｒ ＣＥ Ｃ Ｎ Ｅ Ｈ Ｏ Ｏ Ｙ
规范化——物业管理健康发展的必由之路
宗 潜
盐城 ２４５ ） ２ ０ ３ （ 盐城锦绣江南物业管理有 限公司 ，江苏
关键词：物业管理 ；规 范化 摘 要 ：本文从对规 范化 一词 的解读开始 ，论及物业管理实施规 范化的益处 ，同时对现实物业管理 中的不规范现象进 行 了梳理， 剖析其深层次的原因和症结 ， 而探讨并指 明物业管理规范化的途径 ， 进 最后 ， 望物业管理规 范化 的可能性和前景。 展
出。
何 为规 范化 ？ 依笔者 的理解 ，规范化应该是 ：一定的社会组织依照 国家的法律 、法规和社会发展 规律 以及 自然规律 ，结合 自
物业管理企业创新环境发展现状及趋势
物业管理企业创新环境发展现状及趋势在过去的二十年里，我作为一家物业管理企业的负责人，见证了我国物业管理行业的快速发展。
在这个过程中，我深知创新环境对于企业的发展至关重要。
本文将结合我自身的经验，详细阐述我国物业管理企业创新环境的发展现状及趋势。
一、创新环境发展现状1. 技术创新在技术创新方面，我国物业管理企业已经取得了显著的成果。
以我所在的企业为例，我们通过引进先进的物业管理软件，实现了对物业项目的智能化管理，大大提高了管理效率。
我们还积极研发具有自主知识产权的物业管理系统，为行业的技术进步做出了贡献。
2. 服务创新在服务创新方面，我国物业管理企业也在不断尝试新的服务模式。
例如，我们推出了“互联网+”物业管理模式，通过线上线下相结合的方式，为业主提供更加便捷、高效的服务。
同时，我们还积极探索物业与社区的商业融合，为业主提供一站式生活服务。
3. 管理创新在管理创新方面，我国物业管理企业正逐步从传统的劳动密集型向技术、知识密集型转变。
以我所在的企业为例，我们通过引进先进的绩效考核体系，激发了员工的工作积极性，提高了整体管理水平。
同时，我们还重视人才培养，通过内部培训和外部引进，提高了员工的专业素养。
二、创新环境发展趋势1. 技术创新趋势2. 服务创新趋势在服务创新方面，未来物业管理企业将继续深化“互联网+”模式，实现线上线下服务的无缝对接。
同时，物业服务将向多元化、个性化发展，满足业主日益增长的需求。
物业服务将与社区治理相结合，发挥物业企业在社区建设中的积极作用。
3. 管理创新趋势在管理创新方面，未来物业管理企业将更加注重精细化、科学化管理。
通过引入先进的管理理念和方法，提高企业的核心竞争力。
同时，企业将加强对员工的培训和激励，打造高素质的专业团队。
物业管理企业还将积极拓展业务领域，实现跨区域、跨行业的发展。
我国物业管理企业的创新环境发展正处于一个关键时期。
面对新技术、新理念的挑战，我们要紧跟时代步伐，不断进行技术创新、服务创新和管理创新，以实现企业的可持续发展。
物业管理的专业化
物业管理的专业化物业管理的专业化中国社会调查事务所曾在北京、上海、广州、天津等6个大中城市进行了一项物业管理的专项问卷调查显示：有71％的被调查者表示对所在住所的物业管理“不满意”或满意度“一般”。
同时，央视国际网上的调查中，表示不满意和非常不满意的比例也高达80％。
物业管理企业普遍存在的小规模、缺乏专业化程度，严重制约了行业水平和服务水平，导致了较低的业主消费满意度。
因而促进物业管理向专业化发展，是当今物业管理发展的必由之路。
一专业化管理是物业管理市场化到一定程度的必然结果物业管理服务的专业化，是指物业管理的服务由专业服务公司来完成。
任何物业管理企业的经营，其服务产品专业程度越高、技术附加值越高，其吸引和诱发顾客需求的欲望就越强，其盈利能力也就越大。
可见专业化管理是物业管理市场化到一定程度的必然结果。
专业化是美国物业管理最显著的特点，因为房产开发与管理不同，前者是生产领域，后者是经营管理领域，聘请专业的物业管理公司要比自行管理费用更少。
在我国一些物业公司已经成立了一些相对专业的服务公司，如电梯公司、清洁公司、外墙清洗公司及楼宇智能化公司等，其实践也证明了专业化物业管理无论在集约化、资源有效整合应用，适应市场需求的能力方面都有传统物业公司不可比拟的优越性，显示出了较大的生命力。
二物业管理专业化是现代化大生产专业分工的必然结果专业化的特点要求从事物业管理的机构、企业必须具备一定的专业化资质并达到一定的专业化标准，包括专业化的人才、专业化的工具和设备、专业化的工作标准。
这就要求：有专业的人员配备；有专门的组织机构；有专门的管理工具设备；有科学、规范的管理措施与工作程序；运用现代管理科学和先进的维修养护技术实施专业化的管理。
物业管理专业化是现代化大生产专业分工的必然结果。
因此，要求物业服务企业必须具备一定的相应企业资质等级、要求物业管理从业人员必须具备一定的职业资格。
三物业管理专业化的价值体现专业化的物业管理企业运用专业能力，保证物业质量、消防安全等使用条件。
探索商业模式 扬起前行之“帆”——物业管理行业创新势在必行：集成商 物业服务企业发展的必由之路
客户之 间的商业资源进行整理、统筹， 形成服务资源库 ， 增 加服务的广度和深度 ， 在物业搭建的平台上， 使需求对接产
品， 服务寻找到对 象， 使 切实为业主带来便利 ， 使业主放心
务、 鲜花礼 品服务、 物品采买服务、废品回收服务、 电话提醒 服务等。
通 过对各 类专业服务的细化 分类 ， 分析 影响服务产品
地组织和监控管理 。 在服务项 目的前 期、 中期、 后期都 有跟
踪监控手段， 以保证服务的效 用。
和业主提供高品质的服务。
总之 ， 实现物业服务社会化 ， 打造品牌牌企业 ， 组成物
１前期组织管理。选择适合 于项 目业主、 ． 客户需求定位
的服务商 ， 针对品牌 、 服务定位、 服务产业需求进行确定， 主 要分类如下：
在资源 的组织管理 上的能力， 有利于及时调整调换供应商或 修订强化监控手段。
个清醒的认识和转变。
１转变社会定位 ， ． 在减 少自身的服务产 品的同时大 力整
合 会 业 源根 业 的 要 织 应 服 。 社 专 资 。 据 主 需 组 相 务
２由过去的物业的 “ ． 管理者” 转变为物业 的 “ 服务者” ，
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曩
皇
！
利用服务对象、 服务平台、 服务供 应商三者资源 ， 建 构
专业的信息服务平台。 对社会上的专业资源、 物业服务公司本身的服务 资源和
物业服务类： 秩序维护服务、 保洁服务、 绿化服务、 电 机
服务、 维修服务、 维保服务、 车场服务等。 个性 服务类 ： 房屋租 赁、家政 服务、 会务服务、 票务服
业服务集成 商是物业服务企业发展 的必 由之路。四
作者单位： 中远 酒店物业管理有限公 司 ※ 编辑／ 赵征焰 王玉洁 ※
论述物业服务企业发展及市场开拓
随着我 国房地产业的快速发展 ， 物业服务企业也 日渐 成熟 。 根据经济学原理走规模化专业化道路是物业管理发展 的必 由之 路。因此， 部分国有物业服务企业完成 了企业改制， 加入 了市场 化 竞争大潮 。而新生的民营物业服务企业 则更 是注重 市场 的拓 展 ，不断通过招投标过程扩大承接项 目的数量和提 高管 理项 目 的质量 。特别是近几年，各地房地产 开发商推 出大量 的超大楼 盘， 一些品牌效应卓著 的物 业服务企业 ， 为了实现 品牌扩 张、 提 高企业 的知名度和经济效益， 把握住机会四处出击， 市场份额 上
保持忠诚和充分信赖 ， 的品牌 能够传达 出企业 的价值 、 好 文化和
个性 。
１ 物业服务企业发展模式 的调整
随着 国内房地产市场的发展，物业服务企业纷纷调整战略
目前 ， 企业 已经进入 了“ 品牌 竞争 ” 的时代 ， 未来 几年 ， 物业 管理企业要在品牌塑造 上下功夫，全面提升企业的 品牌形象和 知名度 。创建全国一流 的知名物 业管理企业是所有物业管理企
定位 ， 调整发展模 式， 目前 分化趋 向于 ３种发展模式 ： 依托集 ① 团地产公司模式， 不需要对外拓展物业 ， 物业服务 已成为地产公
司打造房产品牌的塑造重要环节 。通过不断提升服务质量和创
建 知 名 服 务 品牌 ， 之 真 正成 为“ 主 业 品 牌 增 值 的 重 要 组 成 部 使 为
踪 管理 。计算机技术的应用反映了企业信息技术的应用水平． 而
信 息技术 的应用又促进 了施工管理水平的提高。
８ 结 语
施工现场管理是一项综合性管理， 内容庞 杂 要求严格， 必须 事无 巨细， 随时做好防范工作， 方方面面均 需有所准备， 同心协力。
本期话题 物业盈利模式引发业界讨论
８ ． 营业外收支。
王树 炎 ：
物业管理公司顾名思义是从事物业的管理和物业服务的企业。 作为企业追求盈利是天经地义的事 ， 是设立企业和企业生存发展的 基础 ， 任何一个健全的企业都应有自己的主营业务。对物业管理企 业来讲 ， 从事物业的管理 ， 开展对物业所有人和使用人（ 承租人） 的 服务应当是物业企业的主营业 务，而收取物业管理和物业服务费 用， 毫无疑问是物业管理的主营业务收入 ， 因而收取物业管理和物 业眼务费用应是物业管理企业的主要管理盈利模式。 实际上 ， 近几年 ， 一股突出主业 、 强化主业 、 捍卫主业的潮流正 在席卷各个行业。 联想卖掉互联网等业务， 专攻领域： 新希望集团不 再追加房地产 、 天然气等领域投资 ， 将主要精力放在“ 打造世界级农
理费用。
５ ． 物业公司对外开展咨询服务 、 顾问服务 、 ＪＮ务所获得的收 培￣［ Ｉ
入。
６ ． 物业公司租 赁收入（ 包括代业主出租 、 出售房屋 ， 代业主租赁
除 了收取物业 费 ，物业 公 司其它的盈 利方
式还有哪些？
其他物品） 所取得的收入。
７ ． 参加政府或公益组织开展的活动而获得的奖励。
像其他企业一样 ， 物业企业不仅有着主营业务 ， 也应该 ， 也必须 有其它业务收入。 一方面企业要满足人民群众日益增长的物质文化
物业管理年终工作总结报告范文（2篇）
物业管理年终工作总结报告范文一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，____小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。
现将____小区物业管理处____年各项工作总结如下：一、经营管理情况完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。
而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开。
同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。
针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准____元/㎡/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。
对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开。
管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。
二、物业管理费用收取情况管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。
通过管理处全体员工的汗水浇灌，____小区上半年的工作扎实而富有成效，____年度共收取物业管理费用____万余元，其中____小区二期住宅的物业费收取率超过____%，网点的物业费收取率也超过了____%，物业管理人员深入到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。
河北省邯郸市《党务知识》事业招聘考试
河北省邯郸市《党务知识》事业招聘考试《说明：本卷为历年及近期公务员(国考)考试真题》本卷共150题，考试时间90分钟，满分100分一、单选题1. 一个人的学历证书或培训证明是要解决（）。
A、保险市场信息不对称问题B、教育市场的信息不对称问题C、资本市场的信息不对称问题D、劳动力市场信息不对称问题【参考答案】D2. 孟子曰：“民为贵，社稷次之，君为轻。
是故得乎丘民而为天子，得乎天子为诸侯，得乎诸侯为大夫。
”这段文字体现了（）。
A．民主思想B．民粹思想C．民本思想D．民生思想【参考答案】C3. 无论是在温州市区，还是在桥头、白象镇，你总感到一种异常浓烈的气氛和活力在包围着你，这就是温州特有的商品经济气氛和活力。
在温州城乡，你看到千家万户都在从事商品经营，到处有车间、作坊，到处有专业市场、自由市场和零售摊点，到处有大大小小的商品，到处有种类繁多的新产品。
几百万温州人不是忙于生产，就是在忙于销售。
古代有一幅名画叫《清明上河图》，温州商品经济所展现的图画是现代的《清明上河图》，而它比古画所描绘的更繁荣百倍、千倍。
下列哪句话能最好概括上文（）。
A．温州所展现的景象是一幅现代的《清明上河图》B．温州到处是商品交易C．温州到处是商品生产D．温州到处呈现出繁荣的商品交易和商品生产，让人感受到她特有的商品经济气氛和活力【参考答案】D4. 《红岩魂——白公馆、渣滓洞革命斗争史展览》继在京城轰动之后，又在全国五十多个大中城市的巡回展出中连接引起轰动。
尽管每次展览时间一再延长，但展厅内外依旧人如潮涌。
最能准确复述这段话主要意思的是（）。
A．《红岩魂》在北京及全国五十多个大中城市展出B．《红岩魂》展览在展出城市引起轰动C．《红岩魂》应该多举办几次D．《红岩魂》是很不错的展览【参考答案】B5. 从哲学的角度看，不可否认原始儒家思想中存在很多人性的光辉，而从历史的角度看，儒家思想世俗化之后建构的传统文化，最明显的缺陷就在于没有提供一种包含起码的人道主义精神的底线伦理。
物业公司市场拓展方案
物业公司市场拓展方案物业管理企业是微利行业，要想赢利就必须走规模化经营之路，就要不断的拓展市场。
扩X是企业发展壮大的必经之路，一个企业只有拥有了一定的市场份额和规模，才能在激烈的市场竞争中获胜，但是盲目的扩X也会让企业面临倒闭的危险。
物业管理企业在扩X的同时，随之而来的就是人员的增加、服务的多元化和跨地域经营的风险，这对物业管理企业是一种严峻的考验。
因此，要想赢得市场、扩大市场份额，物业管理企业就必须先正确认识企业扩X，打好基础，以稳中求进。
一、物业管理企业扩X的意义在当今市场竞争日趋激烈的严峻形势下，不进步就意味着退步，不发展就意味着灭亡。
物业管理企业唯有迅速占领市场份额，扩X自身规模，才能在市场上立足。
物业管理行业作为一个新兴行业，自诞生伊始，便显示出了强大的生命力，取得了快速发展。
实践证明，企业扩X、规模化发展是物业管理行业未来发展的必然趋势。
原因有四：一是物业管理行业的产业化势在必行，而产业化的前提是规模化；二是物业管理企业只有通过规模化，才能达到实现效益；三是企业资源配置的合理化只有通过规模化才能实现；四是社会平均劳动成本的降低与企业成本的下降只有通过规模化才能得以实现。
物业管理企业的扩张和规模化发展，是指物业管理企业充分利用自身资源，在适度界定的市场竞争中，最大限度地扩大管理区域和领域，科学确立自身的管理成本和经营目标，实现市场份额的最大化。
当然，物业管理企业的规模化经营并不意味着简单的扩大再生产。
从企业追求利益最大化的经营行为来看，规模化经营还必须充分考虑其投入产出比，即随着投资的增加和规模的扩大，其单位增量的效益要逐步提高，这才是企业追求的真正的规模经济效益。
二、物业管理企业在扩X中容易出现的问题许多知名的物业管理公司业务扩张迅速，但由于管理原因，经历了从知名到不知名、从强势到弱势的转变，有的逐渐淡出市场。
因此，物业管理企业的业务拓展应该在保证质量的前提下，理性负责。
一些水平不高的物业管理企业为了发展，不惜采取违反价值规律的超低价手段进行市场竞争；也有一些新成立和刚转制的企业，为了打开市场，不惜靠低价入市；更有极少数企业走“短线”，只赚取眼前利益，进入物业项目后，往往不能较好地兑现承诺，结果造成企业与业主之间的矛盾。
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一
是产业 的嫁 接性。在计 划经济
高贵的品牌标签， 具有超然不凡的市场
地位 ， 与众不 同的 影 响 力和 话 语 权 ， 这
解和体会 ， 我认为： 市场经济体制最本 质、 最核 的内容表现就是竞争体制。
时代 ， 国虽 然 物 业 数 量 不少 ， 业 管 中 物
理、 维修人员数量也非常庞 大， 但在 中 国人 的头脑 中却从来 没有物业这一概 念。当时， 国家行政机构的房屋管理部 门是物业 唯一的建设者 和管理 者， 根
业无法替代 的经济和社 会意义 ， 社会
各个方面必然关注物业服务企业 的动 向和发展 ， 甚至我们的一举一动， 都有
样在体制内产 生继续推动行业前进的
原动力， 所有问题都必须静下心来， 认
个： 业人员达 ￣２ ０ ９ 名，；２ ０ 从 Ｉ５ １ ５ Ｉ ０ ４ Ｊ １ Ｃ
年末增加１ ６７ ０ ．万人 ； ０ ８ ， ２ ０ 年 我国房 地产 企业 的主营业务收入为３ ５６５ ０８． 亿 元， ３０ ４ Ｈ２ ０年增长１７ ％ 其中， ０． ， ５ 物业服
场定位 、 从业人员思想观念 转变、 服务 意识和职业训『 物业服务法律法规制 练、 定等一系列方面， 几乎是在毫无准备的 情况下， 就被 强力推向市场。由于物业 服务市场规模迅速扩张， 多年来， 物业 管理行业的注意 力受到市场上技术性 的、 硬件方面的问题的牵制， 而对于上 述提到 的物业管理软件方面的问题 的 认识和讨论则相对不够 ， 致使物业管理
务企 业 ２７． 元 。 ０６７ 亿
可能直接进入公众的视野。 物业管理行
业注 定是个社会关注度和公众聚焦度 非常高的行业。 社会高度关注和聚焦物 业管理行 业， 物业管理行业 自身更应 当关注 自身 的发展前途和发展 方向。 如果￣ ２ １ Ｂ ｏ ０ 年设定为时间的分界线， 行业已经迎来 ３年 的发展， Ｏ ０ ３ 年的产业发展历史 ， 既 不算长 ， 又不算短。 如果用人 的年龄为
在很 短 时 间 内竞 下冒出上千 家物业 服
件事情 ， 中国物业管理行业较为发达 在
的某城市 ， 春节 期间市政 府值 班接到
的投诉 电话中， 物业管理 的问题竟然占
到 大 半 以 上 。虽 然 这 可 能 是 个 偶 然 现
象， 但可 以想象， 随着中国经济和 社会 不断进步， 业主对物业服务的需求必将 趋向多样化和高标准化， 如果没有物业 服务及时跟进， 其后果是不难想象的。 因此 ， 通过竞争求发展， 通过竞争提高
一
维修 、 保养等方面形成了 完整的产业系
统和产业链条 。 物业管理 作为房地产
业重要 的环节， 不仅在安排就业、 创造 经济效益上展示 出良好的产业前景； 更
代物业管理人的作为。 虽然物业服务业已经历 了整 整一
代人的历程， 但是这只是 良好 的开端。
３１ ６
㈣。 。
Ｔ ＩＫ Ｒ 思 想者专栏 ＨＮ Ｅ
思想者专栏 Ｔ ＩＫ Ｒ ＨＮ Ｅ
数据背后渎行业
据“ 第二次全国经济普查” 房地产 业主要 数据公报 ， １ ８ 年深圳市诞 从 ９１
可喜的是在保 民生、 促和谐、 护稳定等
无论社会发展 对物业服务业需求， 还是 物业管理行业成长的内在规定， 都殷切 和强烈渴望行业继续加快前进的步伐，
在市场的催生下 ， 已经成长为市场的一
所共 知的。 业管理之 所以能够从 国 物
外进入 中国 ， 是以中国社 会从传 统的 计 划经济向现代市场经济这样大背景 为依据的。因为中国国情的特殊性 ， 物 业管理行业从 迈进中国那一 天开始 ， 就 表现 出浓郁 的中国特 色 ， 带有鲜 明 的中国胎 记和烙 印。 这种特 色主要表
真进行总结， 认真进行思考。 否则我们 就有可能徘徊不前， 迷茫于未来。
物 业管理行 业足怎样进入 市场门槛的？
物业管理 行业在 中国是 个 “ 来 舶 品”， 是个被移植过来 的产业， 是人 这
从这一组 数据中我们可 以读 出这
样的信息， 在中国城市化和工业化的历 史，转变过程中， Ｉ 生 物业管理从 无到有，
现 在 两个 方面 ：
个新兴行业， 是中国社会转型和市场经 济发育的结果； 同时， 由于物业服务 的 应时出现 ， 使市场在物业建筑 、 使用、
计量单位， 当初２ 多岁的年轻人开始从 ０ 事物业管理工作 ， 至今差不多６ 岁了 Ｏ 。 我们可以形象地说， 中国物业管理的历 史就 是一 代物业管理人 的历史 ， 或者
方面展现 出独有的社 会效益和社会作
用。
正 因为物 业管 理 行 业 具 有 其 它 行
提升管理水平和服务质量。那么， 引领
物业管理继续发展 的突破 口在哪里， 怎 ， ］０ ８ 我国物业服务企 业约５ ４ ６ Ｉ ２ ０ 年末增Ｊ ２ ７ ４ ８ ０ 个， Ｌ ０ ４ ： ］ ６ ２ Ｈ
本 没有 形 成物 业管 理市 场 。 Ｏ ￣９ 年 ２世 ２ ０ ．
种状况至今依然如故。 所有这一切令那 些“ 草根公司” 可望而不可 即， 只能望
其项 背 ， 心生 无 限感 慨 。
竞争中求发展
物业 管理 行业竞争不足是 眼下最
须 臾 町偏 离＿题 ！ ｌ ：
通 过 上述分析 ， 至少 使我们认识 到这样几个问题 ， 一是在 中国城市化浪 潮汹涌而来 的强力推动下， 物业服务在
市 场架 构 及机构 设 置 、 物业 服 务企 业 市
大的隐 ｌ 尤之一。 前不久， 听到这样一 我
代后， 当市场经济逐步占据主导地位 ， 行政体 制已经不堪重负， 一些经济比较 发达的城市和地 区便争先恐后把市场 经济体 制的枝 条嫁接 到计 划经济 的躯 干上 。以往从 属于政 府的房屋管理 所 等单位经过一 番修饰 和包装 之后， 转 身“ 翻牌” 为市场化运作 的物业服务 成 公司， 端国家饭碗 的维修人员转变成物 业服务企业员工和市场人员。 有的城市