培训开发体系

培训开发体系第一条目的为增强公司核心竞争力，打造优秀的企业员工团队，提高员工的管理素质和工作效率，有序开展各项培训，使公司培训工作规范化、标准化，特制订本制度。

第二条适用范围本制度适用于**有限公司全体员工。

第三条培训原则（一）全员性：培训的目的在于提高公司全体员工的综合素质和工作能力，全体员工都应充分认识到培训工作的重要性；（二）针对性：培训要有目的，针对实际培训需求进行；（三）计划性：培训工作要根据培训需求制定培训计划，并按计划严格执行；（四）全程性：培训工作要贯穿培训前、培训中、培训后等全过程；（五）全面性：内容上把基础培训、素质培训、技能培训结合起来，培训方式和对象的不同分为新员工岗前培训、内部专题培训、外部培训等；（六）跟踪性：培训结束后要对培训内容进行考核，考核要有结果与奖惩，要定期、及时检验、评估培训效果。

第四条权责分工（一）人力资源部权责1.人力资源部负责培训制度的制定、完善、修订等工作；2.人力资源部负责年度计划、预算的制定与分解，严格把控培训的实施情况与费用的使用情况；3.人力资源部负责各项培训会议的策划组织工作；4.人力资源部负责培训物料的采购申请、保管、发放、盘点等工作；5.人力资源部负责培训外部机构的资质审核、课程甄选以及外出学习人员的手续办理等工作；6.人力资源部负责检查、评估培训的实施情况、培训效果的跟踪和评估；7.人力资源部负责选拔、培养和管理公司内部讲师队伍；8.人力资源部负责研拟新课件、人才开发方案等。

（二）各部门权责1.呈报部门培训计划；2.制定部门专业课程的培训大纲；3.收集并提供相关专业培训信息；4.配合部门培训的实施和效果反馈、交流工作；5.协助确定部门内部讲师人选，并配合、支持内部培训工作；6.协助开展新课程的研发、各项人才培养方案的执行。

第五条培训计划（一）培训需求调查：1.在参训对象分析基础上，展开对参训对象客观、准确、细致、全面的培训需求调查，同时结合绩效考核中产生的问题点，明确培训要解决的问题与培训目的；2.培训需求调查以季度开展，在一月、四月、七月、十月第一周（如遇假期顺延）完成本季度调查统计；3.每年12月开展次年度整体需求调查和汇总。

（二）培训计划编制：1.汇总各部门提交的培训需求，结合公司战略发展规划，制定详细具体、切实可行的培训计划，明确培训课程、参训人数、培训目的、培训讲师、培训预算等，确保培训计划的可执行性；2.在完成需求调查后，在一月、四月、七月、十月第一周（如遇假期顺延）完成本季度培训计划编制；（三）培训计划落实：人力资源部以季度为单位，定期对培训计划执行情况和培训效果进行追踪，及时发现、解决问题。

（四）培训计划调整：如公司当年战略调整或业务调整，可根据公司经营战略对培训计划进行临时调整，报公司总经理批准后执行；如需在年度计划外增加培训，可由需求部门提出申请，并在一周内按照流程报请相关领导审批。

第六条培训分类（一）新员工培训：主要针对入职新员工进行的培训，包含公司简介、企业文化、佛文化、员工心态、团队建设、执行力、商务礼仪、法律基础等。

（二）全员培训：针对全员进行的素质类、管理能力类等提升培训或发展战略、新制度、新政策等的普及培训。

（三）ＴＴＴ培训：主要针对集团内训师队伍开展，通过外部老师讲授，包含培训体系搭建、授课技巧、课程开发、课件制作等方面。

（四）人才梯队培养：主要针对大学生及内部储备干部的人才梯队建设开展，设计职业生涯规划，并由内部培训和外部培训组成。

（五）部门培训：各部门自行组织的针对部门实际工作开展情况进行的岗位技能提升培训。

（六）对管理岗位或部门推荐员工安排的外派学习，包含全日制、MBA、技能提升班等各种形式。

第七条培训实施（一）培训周期1.新员工培训：1次/周，课程周期2天，每周三开展，特殊情况根据实际安排时间和课程设计；2.全员培训：1次/季度，课程周期1—2天，根据当季工作安排进行课程安排和设计；3.部门培训：2次/月，以本部门工作技能提升学习为主；4.外派学习：根据年度培训计划安排；5.人才梯队建设培训和TTT培训依据实际情况灵活安排。

（二）实施1.人力资源部培训负责人于培训前两天发布培训通知，各部门根据培训通知做好人员工作安排，并提前做好布达，保证培训的正常实施；2.内部培训考勤与课堂纪律管理。

（1）考勤纪律：①按时上课，在开课后30分钟内未到者一律视为旷课；②不得无故缺席，因故不能参加培训的人员应向部门主管请假，并提前半天向培训负责人上交请假单，无故缺席者，作旷工处理，在课程未结束时无故退场，一律视为早退；③员工月度因个人原因产生的培训请假不得超过2次/月；（2）课堂纪律：①培训过程中请自觉携带笔、笔记本等工具，并适当作好记录；②上课时不得随意走动，手机必须调至静音或者关闭状态；③不得随意乱扔杂物，保持课堂环境整洁；④离开培训教室前将个人随身物品带走并将座椅归位；⑤课堂内严禁吸烟；⑥尊重授课教师，不得在课堂内喧哗，如有重要事项需要接听手机，请移步至培训课室外。

（3）考试与考核：①新员工培训：所有新员工均需要在入职第一个月内参加新员工培训并通过考试（考试及格分数为80分，满分100分）否则将会延迟转正直至新员工培训通过；②全员培训：根据课程安排考试或总结，其中总结于培训结束后两天内上交至培训负责人处；③部门内训：各部门于每月5日前上交当月培训计划并做好记录，人力资源部培训负责人于当月25日检查学员笔记并将培训记录进行存档和考核；④外训人员需要在培训回来一周内向人力资源部提交全部培训资料（包含课件、书本、音频等），并遵循人力资源部安排的时间进行二次转训。

第八条培训积分管理（一）培训考核成绩换算为培训积分，记入员工档案，作为员工调薪、升职的重要参考依据；（二）培训积分分值确定：由于培训课程内容和要求程度不一，因此将课程分值分为以下几个档次：1.通用课程类：主要指素质类、管理能力类、制度学习类等方面的培训课程；本类课程分值为2分；2.业务技能类：主要指与本岗位工作直接相关的、有助于工作技能提升的课程；本类课程分值为4分；3.管理研修类：主要指中高级管理研修或训练课程；本类课程分值为6分；4.参加外部培训：参照前三项课程分类的分值执行；5.证书认证学习：主要指员工个人通过学习取得的各类资格认证证书；本类取得证件后的分值为3分。

（三）培训积分的使用：培训积分的分值是衡量个人学习的标准之一，将作为员工调薪、晋升的重要参考依据。

每年12月，人力资源部将统计培训积分并进行排名，并依照《薪酬绩效管理》制度相关条款计入个人考核分数。

第九条培训评估（一）培训评估内容1.培训讲师评估：评估培讲师的授课方式、现场氛围、课程契合度等方面；2.培训效果评估：从培训目的的达成情况、学员对课程的评价等方面来对培训效果进行评估；3.培训组织评估：从培训通知、培训场地和物料、培训纪律等方面进行评估。

（二）培训评估方法1.问卷调查的方法：通过学员填写培训评估表来收集培训收益评估、培训效果评估和培训组织评估的意见；2.考核考试、培训总结、课堂作业的方式，主要用于评估培训收益。

（三）培训评估报告：由培训组织实施负责人根据培训评估表、签到记录、考核成绩等编写，经运营副总签字后存档备案。

第十条培训协议（一）人力资源部职责1.人力资源部负责培训方式的核定；2.人力资源部负责培训协议的起草、制定、修订等；3.人力资源部负责培训协议的签订、服务期限的约定和签署、培训费用的审核等；4.人力资源部负责培训协议的登记、存档、借阅、服务期限的监督执行。

（二）培训员工职责1.员工完成培训学习任务，取得相关培训合格证书或培训证明；2.遵守公司和培训机构的各项规章制度；3.维护公司的形象和利益；4.培训结束后提交培训资料，完成二次转训任务。

（三）公司职责1.按照协议约定支付培训费用；2.做好员工培训期间的培训指导、协调、监督和服务工作；3.对培训协议的有效性及执行进行审核，确保公司利益不受损失。

（四）协议主要内容1.培训的服务事项；2.培训时间与方式；3.培训项目与内容；4.培训收益与要求；5.培训费用：包含培训费、交通费、差旅费等，不包含工资、奖金、福利、社保等方面；6.公司的责任与义务；7.员工的责任与义务；8.服务年限约定与违约赔偿。

（五）服务期限约定标准1.培训费用≤3000元，员工为公司服务时间为24个月；2.3000元﹤培训费用≤10000元，员工为公司服务时间为36个月；3.10000元﹤培训费用≤20000元，员工为公司服务时间为48个月；4.培训费用＞20000元每增加500元，员工为公司服务时间为60个月；5.服务期的起始时间以培训结束日开始计算。

第十一条其他本制度在公司总经理批准后生效执行，人力资源部备案。

当产生条款修订时，由公司总经理批准后发布，人力资源部负责解释。

附件1：员工培训需求表1、您认为公司对培训工作的重视程度如何：□非常重视□比较重视□一般□不够重视□很不重视2、您认为，培训对于提升您的工作绩效、促进个人职业发展能否起到实际帮助作用，您是否愿意参加培训：□非常有帮助，希望多组织各种培训□有较大帮助，乐意参加□多少有点帮助，会去听听□有帮助，但是没有时间参加□基本没有什么帮助，不会参加3、您认为自己对于企业培训需求的迫切程度如何：□非常迫切□比较迫切□有一些培训需求，不是那么紧迫□无所谓，可有可无□没有培训需求4、关于以下培训理念，您比较认同哪些选项（可同时选择三项以内）：□培训很重要，公司发展壮大，应该逐步发展和完善培训体系，帮助员工成长，吸引和留住人才。

□业绩最重要，培训对员工而言是一种负担，会占用到员工拜访客户的时间、休息时间。

□以公司业务特点而言，外部讲师不了解公司的经营状况与业务特点，培训也不会有什么效果。

□基本上，公司招聘来的员工都是有经验的熟手，已符合公司的要求，不需要花大成本去进行培训。

□主要依靠公司内部的培训力量就行，让经验丰富的员工或经理来担任讲师，他们熟悉公司的情况。

□培训的费用和成本较高，员工的流失会给企业带来损失。

□其他看法：5、目前您所接受的公司培训在数量上您认为怎么样：□绰绰有余□足够□还可以□不够□非常不够6、您认为，本部门内部关于产品知识、行业和市场信息、岗位工作技能的培训、讨论、分享是否充分：□非常充分□充分□还可以□不够充分□基本没有分享7、您目前的学习状态是：□经常主动学习，有计划地持续进行□偶尔会主动学习，但没有计划性，不能坚持□有学习的念头或打算，但没有时间□有工作需要的时候才会针对需要学习□很少有学习的念头8、以往参加的培训是: □自己主动提出□领导指派□公司要求□自费学习9、培训对于你的个人技能,工作绩效提升是否显现: □明显提□稍有提升□不明显□基本无效1、鉴于公司的业务特点，您认为最有效的培训方法是什么? 请选出您认为最有效的3种：□邀请外部讲师到公司进行集中讲授□安排受训人员到外部培训机构接受系统训练□拓展训练□建立网络学习平台□由公司内部有经验的人员进行讲授□部门内部组织经验交流与分享讨论□光碟、视频等声像资料学习□建立公司图书库，供借阅□其他：2、您认为，最有效的课堂教学方法是什么? 请选出您认为最有效的3种：□课堂讲授□案例分析□模拟及角色扮演□音像多媒体□游戏竞赛□研讨会□其他：3、您认为，以下哪个因素对于公司培训工作的开展效果影响最大：□领导的重视程度□员工的培训参与意识□培训方式与手段□培训时间的安排和时长□培训内容的实用性□培训组织与服务□培训效果的跟进□培训讲师的授课水平4、公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师：□实战派知名企业专家，有标杆企业经验□学院派知名教授学者，理论功底深厚，知识渊博□职业培训师，丰富的授课技巧和经验□咨询公司高级顾问，丰富的项目经验□本职位优秀员工，对公司业务很了解□其他：5、以下讲师授课风格及特点，您比较看重哪一点？□理论性强，具有系统性及条理性□实战性强，丰富的案例辅助□授课形式多样，互动参与性强□知识渊博，引经据典，娓娓道来□语言风趣幽默，气氛活跃□激情澎湃，有感染力和号召力□其他：6、假如，鉴于您在某一领域的丰富经验，您被推荐担任某一门课程的内部讲师，您是否乐意：□非常乐意，既可以锻炼自己，又可以分享知识，何乐而不为□乐意，但是没有经验，希望公司能提供关于讲授技巧方面的培训□乐意，但是没有时间做这个事情□需要考虑一下□不会担任7、您认为，对于某一次课程来讲，多长的时间您比较能接受：□一个小时□二个小时□三个小时□半天□无所谓，看课程需要来定□其他：8、您认为培训时间安排在什么时候比较合适：□上班期间，如周五下午2-3小时□工作日下班后2-3小时□周末1天□无所谓，看课程需要来定□其他：8、您希望的或者所能接受的培训的频率是怎样的：□每周一次□半月一次□每月一次□两月一次□每季度一次□半年一次□每年一次□其他：9、您希望的培训地点是：□公司培训教室/会议室□公司外专业培训教室□酒店多功能厅/会议室□无所谓□其他：10、您认为您目前需要培训是因为：□工作碰到瓶颈，须改善方法，提升技能；□突破现工作，准备新知识技能，挑战新目标；□突破常规，改变现有观念或态度；□改善人际关系，适应团队和公司环境；11、您愿意选择的培训方式：□在职，公司内部培训□在职，接受外部培训机构培训□脱产一段时间专门培训□函授□其他：12、关于通用技能的培训，您认为哪种师资更有效：□公司内专门培训讲师□公司内部各部门主管□高校教师□培训机构讲师□社会成功人士□公司内业务资深人员□其它_ ___13、请问您认为您目前最希望通过培训解决哪一方面的问题：□增加专业知识□提高综合素质□提升实际业务能力□转变思想改变态度14、你认为培训效果的评价哪些方式效果较为理想：(可多选)□与受培训者面谈□问卷调查□心得报告□闭卷考试□座谈会□角色扮演□受培训者直属主管或同事评价□行为观察□绩效考核□其他__ _15、您认为培训是否应纳入绩效考核？□要□不要16、您认为下面哪些与培训有关的内容应纳入培训管理：□是否按时参加培训□是否上完规定的培训课时□是否完成规定的培训课程□讲师是否准备有完整培训工具（教材、讲义等）□学员在培训过程的专注度和积极性17、在以下几个要素中，您更关心的是：□培训组织与服务□培训内容和教材□培训时间的安排□培训方式与手段□培训讲师的水平□对实际工作帮助程度□培训时数的长短□其他(请说明):1、您认为新进入公司的员工，最急需哪些方面的培训？□公司简介□企业历史□公司文化□商务礼仪□办公行政制度□薪酬福利□工作流程□人力资源管理制度（如调薪、晋升、降职、辞退、离职、休假等）□其它（请注明）___ _2、您认为应如何开展对新进人员的培训？□人事部门单独进行□人事部门与用人部门共同进行□指定专门入职引导人□其他_ ____3、近一年内您自己最希望接受的培训有哪些（不超过3项）？□通用技能类□专业知识类□人力资源类□财务计划类□采购营销类□生产管理类□生产现场类□管理技能类□资格认证项目□语言发展项目□其他：4、根据本部门员工在201１年上半年的业绩表现，您认为本部门员工2011年下半年培训需求重点在于哪个方面：□岗位专业技能□个人自我管理技能□企业文化□职业道德与素养□职业生涯规划□行业、市场及产品信息□人际关系及沟通技能□通用基本技能□其他：5、作为管理者，您认为您本人2011年下半年的培训需求重点在于哪个方面：□领导艺术□管理理念□沟通协调□角色认知□职业道德□管理理论□职业化□人员岗位技能□其他：6、考虑到各部门岗位、职能差异较大，以下问题请您针对本部门的业务特点及管理重点，以文字进行描述。