防突发处置方案

防突发处置方案酒店和各类娱乐场所的暴力事件的发生是不可以以个人的意志力为转移的，所以为了保护我酒店的人生安全，特制定以下各方案。

望各队员如约遵循：防暴力一、打架，斗殴A 严密监控每位进入我酒店的人员，发现异常情况（如管制刀具，枪械等）应时刻做好防范，必要时报警处理。

B 如发生打架事件（宾客之间）应以第一时间赶到现场的保安作为第一梯队，马上劝止双方客人，制止事态的进一步扩大。

让双方客人各自退到自己的房间，如有一方不是酒店房客，则要求其退出酒店门外，同时通知其他值班保安（第二梯队）前来接应，并严密监控。

当事件无法控制时，其余休息保安（第三梯队）应马上介入增援，并同时报警。

C 处置的时候，时刻注意有没有人员破坏酒店设施，如若发现，应立即控制肇事人，事后要求其赔偿。

D 处置的时候，为勉发生其他意外，如有其他宾客及闲人围观，应劝止进房内。

E 处置的时候，注意自己的言行，切不可因言语冲突或肢体碰撞，而控制不住自己加入打斗行列。

F 处置的时候，注意安全，不可因别人打斗时误伤到自己。

G 如有发生伤人事件，尽可能截住肇事者，并保护好现场，等候警方处理。

H 如巡逻发现房间有打斗声音，应严密监听，并适时安排服务员找借口上前查看。

I 如宾客或酒店外面的人和酒店员工之间发生冲突，应以当班为第一梯队马上拦住闹事者，其余休息保安为第二梯队，应便服着装马上赶到现场制止事态扩大并要求做好自身防范。

在现场等候保安队长或领班的指示而做出相应的反应。

J 如事情发生在前台，如有人未经允许进入前台柜台，一律当抢劫处理。

R 无论发生何种突发事件，无论当值保安或在酒店休息的其他保安，接到消息不第一时间赶到现场的，均以违反保安部重大纪律严处。

L 处置完毕，应做好记录并交存档。

二、盗窃、抢劫A 当发现和接到有盗窃、抢劫的消息时，当值班保安为第一梯队应马上前去围堵、抓捕，同时通知其余在酒店休息的保安人（第二梯队）前来增援。

当发现嫌疑人持有攻击性器的时候，应做好自身防范，拿好防身工具（如木棍等），抓捕完毕交给警方处理。

B 处置过程中不要惊动其他在酒店休息的宾客。

C 处置过程中应防止嫌疑人自杀、自残或攻击、胁迫酒店宾客。

D 处置时不可以过重伤到嫌疑人。

E 处置完毕，应做好记录并交存档。

三、酗酒A 当发现有宾客醉酒无理取闹或寻汹滋事时，应要求其同伴的朋友帮助劝止，并协助找一个安静的环境休息，并仔细讲解酒店政策制度。

B 劝止无效，事态扩大，报警处理。

C 处置完毕，做好记录并交存档。

防爆炸、化学、生化袭击一、防爆炸A 时刻注意每一个进入酒店的人员，特别注意举止不端的人有意留下的物品，如发现有包裹留下，应先“望、闻、听”检查。

开包检查时应小心、仔细，开包动作不可幅度过大，如发现疑是爆炸物品，应马上拿到酒店外无人处，同时报警。

B 报警后应按火警疏散程序有序地将酒店宾客及时的疏散到安全地点，并做好安抚安工作。

C 劝止围观的群众。

D 事后协助警方做好调查。

E 处置完毕后，做好记录并交存档。

** 如何识别爆炸可疑物品？A 无人认领或来历不明的物品B 经过伪装的物品C 可疑人员携带的与其职业季节不相适应或实际用途与携带目的不相符的物品。

D 易藏爆炸物的物品，如罐装物品、玩具、电器、手提包、食品用具的空隙、服装夹层等。

二、防化学** 如何识别化学袭击？化学恐怖袭击时，周围环境和人的感觉会出现异常情况：A 地石和植物上有油状液体和异常的金属碎片。

B 有持续浓厚异味。

C 动物出现异常，如鸟类飞行困难等。

D 花卉，树叶，草丛大面积变色，枯萎。

E 人员和动植物突然死亡。

F 以上情况同时出现时，可判断存在可疑化学素剂，警惕是否遭遇化学恐怖袭击。

三防生化** 如何识别生物恐怖袭击？A 同一区域多处发现不明粉或液体。

B 昆虫，小动物的数量与季节，场所反常。

C 当地许多人突然患上本来没有或极其罕见异常的疾病。

D 在一个非流行区域发生异常流行病，患者沿着风向分布。

E 出现大量动植物异常死亡。

** 假如突遇上述危险应对措施：1、爆炸物A 招呼所有人员立即离开危险地点。

B 报警。

2、化学A 眯上眼睛，捂住口鼻，扎紧袖口、脚管，扎紧领口。

B 向上风方向跑走。

C 报警。

3、生化A 关严窗，堵住缝隙，关闭空调和通风机B 打开电视、收音机，及时了解政府通告和最新折情况。

防恐怖劫持** 遭遇恐怖劫持怎么办/A 保持镇定，不要惊慌，乱跑大叫。

B 节省精力，保存体力。

C 不要意气用事，与恐怖分子硬拼。

D 被劫持现场发生爆炸，在原地趴下。

E 发生素气泄漏事故，尽量用湿毛巾、手帕或衣服后住鼻子和嘴。

F 注意恐怖分子之间的对话，通过发送手机矩信、写字条等方式，将有关恐怖分子的数目、企图、特点和爆炸装置安装的地点，数量等信息传递出去G 救援人员对恐怖分子攻击时，人质应立即趴侧在地，用双手保护头部，随后迅速按求援人员指令撒离。

** 应对恐怖劫持“五不要”A 不要触摸任何东西，以免触动爆炸或毒气设置。

B 不要自认为口才好，和恐怖分子谈判。

C 不要以跳窗、自杀等方式威胁恐怖分子。

D 不要把老人、妇女、儿童放在人质队伍的前面，企图以这种方式博取恐怖分子的同情。

E 不要意气用事，单靠个人力量硬拼。

** 相应对的措施A 可以通过使眼色，扮鬼脸，以引起到人或警察的注意。

B 驾车者被劫持，可以通过按喇叭，闯红灯逆行驾使等反常做法引起警察和行人注意。

** 防火各队员如果在值班时发现火警或接楼层报告，应立即协同其他值班保安〈为第一部队〉赶赴现场取就近灭火器进行灭火。

** 灭火的同时应及时做出以下的反映A 立即关闭着火房间的窗户及通行走廊的门。

B 立即通知其余在酒店休息的保安过来增援。

C 火势无法控制，应立即砸破就近火警器玻璃报警。

D 具体个人操作方案见〈火警报警步骤〉。

E 后续工作按火警应急预案展开。

** 防台风a 组织酒店所有员工做好台风来临前的准备工作。

b 使员工宾客远离玻璃门，悬挂物。

C 关闭所有门窗及电源〈招牌灯〉。

d 将散置于室外易被吹走或吹坏物品移至室内。

e 妥善处理车场高压线下的气罐车。

f 安抚宾客情绪，讲清道理。

火警应急救援预案万一酒店发生火灾，为保证酒店人、财、物的安全，及时的有组织，有序的进行火灾扑救，人员疏散，将损失减到最低，现根据我酒店的实际情况，特制定如下方案：一、报警：酒店内任何一个人发现火情，均应按照如下程序去做：A 如你发现火情，应立即利用身边的灭火器材进行扑救，同时通知附近员工同事通知通信组〈前台〉B 立即疏散火警现场的人和物。

C 立即关闭火警现场的门窗。

D 如火势燃烧猛烈、迅速蔓延，可直接拔打“119”报警。

E 报警时勿慌张，要沉着冷静，讲清起火地点、部位、楼层高低、火势大小及蔓延情况。

二、火灾扑救A 当接到火警信号后，由酒店陈经理担任火场总指挥，工程部主管任副总指挥，保安部值班领班或队长任现场灭火组长，成立临时灭火指挥部。

酒店所有的义务消防队员〈保安队员〉和其他服务员在总指挥的指挥下，分工合作，分组进行火灾扑救及人员、物质的疏散工作。

B 灭火组：组长：保安部值班领班或队长；队员：所有上班、休息的保安员。

所有保安队员听到火警信号后，在组长的带领下，立即携带灭火器材〈灭火器、消防水带、枪头、湿毛巾等〉赶往现场，分组扑救；一组利用就近的消防栓进行扑救；二组用灭火器轮换进行扑救；三组用灭火器和消防栓掩护人员疏散和物质抢救；灭火时注意要先控制后消灭的原则，现场主管随时将火势情况向总指挥报告。

C 安全防护组〈破拆组〉组长：工程部主管〈高师傅〉，队员：黄电工，临时补给一名保安。

当发生火灾时，迅速关闭、断电源和各种明火。

并本着先救人后救物的原则，迅速向知情人问清火场是否有人，是否有化学危险品或贵重物品受到威胁，如有威胁，应问清其所在地点，立即组织人员排除障碍物，对人员及物质进行抢救。

D 疏散引导组组长：各楼层领班，队员：所有当班、休息的服务员。

当听到火警信号后，立即携带“防毒面具、手电筒、湿毛巾等”等抢救器材赶往现场各楼层的通道和安全出口，具体程序按〈疏散应急方案〉进行，在疏散时要注意选择最近的安全出口和最有效的疏散方法，争取在最短的时间内以最快的速度将酒店内所有人员疏散到安全地带。

E 警戒组组长：保安领班，队员：一名保安、临时抽调两名男服务员。

当听到火警信号后，立即赶到酒店的东、西两个出口做好安全警戒工作，只许人员出，不许人员进，维持外面的安全秩序，安定疏散出来宾客的情绪；保护酒店宾客和财产安全，防止趁火打劫；维持车辆秩序，疏散消防车道，做好迎接消防车的准备工作，并负责做好现场保护，协助公安部门做好事故调查工作。

F 安全救护组组长：会计；队员：仓管、PA阿姨；当听到火警信号后，立即携带急救物品、器材赶往火灾现场，负责伤员的急救、包扎，如是危急伤员及时送往医院抢救，必要时可拔打120急救中心增援。

事件发生时应沉着、冷静、有秩序的应付，将损失降到最低。

三、疏散组疏散时的细节当接到报警信号后，疏散组应按以下方法进行人员、物质疏散。

A 当接到疏散命令后，应要求所有宾客听从酒店工作人员的指挥，选择最近的安全出口通道，以最快的速度撤离，撤离时将身体低于浓烟下，不要惊慌、不要大喊大叫，要沉着冷静，疏散组人员要用轻松、沉稳的语言安定宾客的情绪，准确告诉安全出口的具体位置。

B 疏散组长应将队员分散到各个安全出口、东西两边来回地靠墙边跑动敲打各个房间，提醒里面睡觉或其他干扰听不到警铃声音的客人，如有宾客醉酒，立即通知破拆组过来支援。

破拆组可得用消防斧将门打开，要做到所有在店客人必须安全有序撤离。

C 疏散组应分散各个安全出口将防火门打开，将应急防毒面具、湿毛巾等分发到各个员工宾客组织宾客有序分散，从最近的安全通道撤离，要求在5分钟内将酒店所有人员疏散到安全地带，在疏散时选取正确的疏散方法，如：要求顾客手拉手、大家都抓住棍子或绳子连成一排，靠墙或楼梯扶手边，提醒宾客不要相互推挤，将身体压低于浓烟下等方法迅速撤离。

四、疏散各组长负责各楼层内的人员、物质从东西两个安全通道疏散。

事发楼层：灭火组长负责组织队员部份服务员将客人及物质从东西两个安全通道疏散。

所有操作和各负责组的组成，均应按酒店的事先演习分配进行，以保证应急方案的顺利实施。