利用门诊综合服务自助平台优化门诊流程实践
优化门诊就诊流程的具体措施
优化门诊就诊流程的具体措施1.实施分诊制度：引入专业的分诊人员，根据患者的病症和就诊需求，对患者进行初步筛查和分诊，将需要进一步检查和治疗的患者优先安排到相应的科室，减少排队等候时间。
2.推行挂号预约制度：引入线上预约系统，让患者可以提前选择就诊时间和医生，减少患者在医院排队挂号的时间，提高就诊效率。
同时，可以设置一个特殊号源用于急诊患者，使其得到及时的救治。
3.引入自助挂号机和自助缴费机：在医院大厅设置自助挂号机和自助缴费机，让患者自行完成挂号、缴费和领取药品等流程，减少人工排队等候的时间，提高就诊效率。
5.建立电子病历系统：建立患者电子病历系统，使医生可以快速查阅患者的病情和治疗记录，提高就诊效率。
同时，患者也可以通过电子病历系统随时查阅自己的病历，方便管理自己的健康。
7.加强科室之间的协作：医院各科室之间加强沟通与协作，建立良好的信息共享平台，使医生能够更加全面了解患者的病情和治疗方案，减少重复检查和就诊。
8.加强医患沟通与教育：提供针对性的医患沟通和健康教育培训，增强患者对疾病的认知和治疗的依从性，减少因误诊、漏诊或不规范治疗而造成的不必要的就诊次数。
9.加强医院管理和评估：完善医院的内部管理机制，确保医疗资源的合理配置和利用。
同时，通过定期的评估和监测，及时发现和解决门诊就诊流程中的问题，实现持续的优化和改进。
综上所述，优化门诊就诊流程需要医院在分诊制度、挂号预约制度、自助服务设施、医生时间安排、电子病历系统、远程诊疗技术、协作机制、沟通与教育、医院管理等方面进行具体措施的改进和创新。
只有全面提升就诊效率和患者体验，才能更好地满足患者的就医需求。
医院门诊流程优化案例研究1
1 绪论1.1 研究背景2003年卫生部发布了《全国卫生信息化发展规划纲要（2003-2010年）》，纲要明确指出，卫生改革的目的就是要充分利用好有限的医疗资源，用比较低廉的费用提供比较优质的服务，来满足广大人民群众基本医疗服务需要。
卫生改革与发展迫切需要加快信息化建设，信息化不仅能促进各项改革措施的落实，也能推动卫生改革的深化，已日益成为提高科学管理水平、卫生服务质量和效率的有力手段[1]。
门诊是患者最早直接接触和就诊治疗的场所，也是医院面向社会服务的一个重要窗口，门诊就诊方便与否，是广大居民对医院服务质量以及医疗技术水平好坏的评价的依据。
因此门诊就诊的效率在很大程度上影响着患者就诊的满意度，而在现有医疗资源不足的情况下，要提高效率，最有效的途径就是采用信息化的手段对门诊就诊流程进行优化，才能取得比较好的效果。
2010年5月13日，卫生部医政司医疗处处长在北京大学人民医院科教楼多功能厅主持召开新闻发布会。
介绍北京大学人民医院“先诊疗，后结算”试点项目建设的相关情况。
在发布会上，卫生部副司长介绍了北京大学人民医院开展的以“优化服务流程，提高医疗资源利用效率”而推行的“先诊疗，后结算”的新型诊疗付费方式。
此种新型诊疗付费模式在很大程度上优化了门诊就诊服务流程，合理配置和使用了有限的医疗资源，尽可能减少患者在就诊过程中因不必要的排队等候环节，大大提高了就诊效率[2]。
目前，我国90%以上的二级乙等及以上的医疗机构均已建立挂号收费、药品、 物资等医院管理信息系统[3]，多数三级甲等医院为了缓解门诊压力也采取了多种形式来优化门诊就诊流程，采用的优化手段不一，最终的优化效果也不尽相同。
医院门诊就诊效率的高低，直接影响着医院的服务质量。
同时也是影响患者满意度的关键因素之一。
随着信息技术在医院系统中应用的广度和深度日益增加，利用信息化技术来进行业务流程的优化有着重大意义[4]。
本文以门诊就诊流程为研究对像，通过对现在有门诊就诊的现状分析寻找出影响门诊就诊流程的关键因素；通过调研资料的统计分析，整理出目前存在的几种优化模式，对各医疗机构的优化工作起到参考作用；运用业务流程再造（Business Process Reengineering,BPR）[5]方法对医院门诊就诊流程进行分析与优化。
我院门诊“一站式服务中心”的实践效果
我院门诊“一站式服务中心”的实践效果随着医疗水平的不断提高和患者对医疗服务的需求不断增加，医院门诊服务一直是一个备受关注的问题。
为了更好地满足患者需求，我院不断改进门诊服务模式，最终实施了“一站式服务中心”项目。
这一项目的实施，为患者提供了更便捷、更高效的门诊服务，大大提升了我院门诊服务的质量和水平。
下面将从不同角度来介绍我们院门诊“一站式服务中心”的实践效果。
1. 患者就诊流程更加便捷实施“一站式服务中心”项目后，患者就诊流程更加便捷。
原来患者需要在不同的挂号窗口挂号、缴费、取药等，耗费了大量时间和精力。
现在，患者只需在“一站式服务中心”挂号，并完成相关信息录入，不仅省去了排队等候的时间，而且避免了因为挂号、缴费、取药流程繁琐而产生的错误和遗漏。
这种集中化的服务方式，极大地方便了患者，提升了他们的就诊体验。
2. 医疗资源得以充分利用“一站式服务中心”实施后，医疗资源得以充分利用。
原来由于各个科室工作独立、信息不对称，导致了资源的大量浪费，例如重复挂号、重复检查等现象屡见不鲜。
现在，“一站式服务中心”中的医学影像科、化验科等资源实现了共享，医生可以在更短的时间内获取患者的检查结果，提前做好诊断和治疗计划，从而缩短了患者的就诊时间，提高了诊疗效率。
3. 医生工作效率大幅提升“一站式服务中心”实施后，医生工作效率得到大幅提升。
原来医生需要在不同的科室跑动，浪费了大量的时间和精力，还有可能漏诊、误诊等问题。
现在，“一站式服务中心”中的医生可以更加集中地进行诊治患者，减少了不必要的走动和等待时间，使得医生可以集中精力进行诊疗工作，提升了医生的工作效率。
4. 信息化水平得到全面提升“一站式服务中心”项目实施过程中，重点推进了医院信息化建设，使得医院的信息化水平得到全面提升。
通过信息化系统，医院可以更加方便地管理患者信息、医疗记录、挂号信息等，实现了各个科室信息的互通互联，并且推出了在线挂号、预约取号等服务，极大地方便了患者的用药和就医。
【医院管理分享】：发挥信息技术优势优化门诊就诊流程,常州市第二人民医院实践
三级甲等综合性医院
国家药物临床试验基地
天宁分院揭牌
1937年
2000
2010年
2012
2013年
2016
南京医科大学附属医院
阳湖院区正式启用
金东方院区正式启用
南京医科大学常州临床医学院 3
医院概况
城中院区
占地面积：60亩 建筑面积：6.6万平方米 开放床位：1003张
金东方院区
建筑面积：4.2万平方米 开放床位：210张
6532
1835
7
前言
看病贵 看病难 优化流程、信息化……
8
目录
01 自助一体化 02 门诊电子化 03 服务创新化 04 医院网络化
9
自助一体化
I will prescribe regimens for the good of my patients according to my ability and my judgment and never do harm to anyone.
所在省 江苏 山东 江苏 江苏 江苏 山东 江苏 江苏 江苏 山东 江苏 江苏 江苏 江苏
所在市 南通 潍坊 淮安 常州 常州 泰安 泰州 连云港 盐城 滨州 无锡 镇江 镇江 扬州
5
医院概况
综合排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
医院 江苏省人民医院 南京军区南京总医院 苏州大学附属第一医院 南京鼓楼医院 徐州医科大学附属医院 江苏省中医院 东南大学附属中大医院 徐州市中心医院 无锡市人民医院 常州市第一人民医院 南京市第一医院 苏州市立医院 江苏省苏北人民医院 南通大学附属医院 南京医科大学第二附属医院
2016届江苏省域医院30强
门诊自助服务系统助力门诊就医流程再造
门诊自助服务系统助力门诊就医流程再造探讨医院数字化门诊，设计和开发门诊就医流程再造与优化系统。
展示门诊患者通过门诊服务系统就可以办理就诊卡、预约挂号、挂号、充值、余额查询、就诊卡信息查询、缴费、实现检验报告单打印等服务，门诊就医流程再造与优化，改善就医就诊环境，解决患者就医过程中的“三长一短”等问题。
门诊服务流程的改革是可行的、必要的、有效的，它符合“以病人为中心”的原则，为患者提供了高效优质的服务，提高就诊效率及患者满意度，提高医院管理水平，促进医院和谐发展，具有良好的社会效益和经济效益。
标签：数字化门诊；门诊就医流程再造；效果展示；设想2010年本院对医院信息系统建设做了充分的前期调研工作和准备工作，2011年开始进行医院信息系统的建设及应用，2012年11月份开始取消传统的先挂号收费再就诊的流程，转而以“先诊疗，后结算”的门诊就医模式为指导思想，采用了先诊疗后收取挂号诊查费流程；2013年底门诊自助服务系统正式上线应用，为门诊就医流程再造添加了更为丰富的内容，提供了更多的便民设施及服务，体现“以病人为中心”的理念和服务，带来了良好的社会效益和经济效益。
虽然门诊人次在迅速增长，看病难的问题越来越突出，但我们却能解决了就诊过程中的三长一短问题，门诊秩序井然，提高了患者满意度。
这一切都与本医的改革发展，特别是与医院信息系统的建设息息相关，建设中我们不断优化了门诊就医流程，并取得了良好的效果。
这一切都得益于从考虑门诊挂号流程再造的建设、实施、实施效果分析开始[1]。
1 门诊就医流程再造与应用项目背景1.1 项目背景随着经济社会、人类文明的发展，人类的活动与需求也在快速变化。
新医改（全民参保，患者急剧增加……），医疗资源不足，旧的门诊就医流程不合理，工作效率不高，“三长一短”现象严重，医患关系日趋紧张，“医闹”经常发生……，患者满意度下降。
作为医疗机构，医疗质量是医院建设的永恒主题[2]，这些问题不得不认真思考和对待。
门诊服务优化方案
门诊服务优化方案门诊服务是医院对外提供的重要医疗服务之一，也是医院与患者交流沟通的主要渠道。
因此，优化门诊服务对于提高医院整体形象和患者满意度具有重要意义。
下面是一些建议的门诊服务优化方案：1. 简化挂号流程：门诊挂号是患者就医的第一步，繁琐的挂号流程容易给患者带来困扰。
可以引入自助挂号设备，让患者能够方便快捷地完成挂号手续。
此外，通过电子化管理，可以使挂号信息流转更加高效，减少患者挂号等待时间。
2. 提供预约服务：提供在线和电话预约服务，方便患者提前安排就诊时间，避免排队等候的不便。
同时，应提供足够数量的预约号源，确保患者能够获得预约的机会。
3. 完善候诊环境：候诊时间往往是患者的痛点。
因此，医院可以改善候诊环境，提供舒适的休息区、阅览区等，为患者提供更好的就医体验。
4. 提供医生排班查询：患者可以通过医院的官方网站或手机APP查询医生的排班情况，从而选择合适的就诊时间。
这样做可以避免患者徒劳地排队等候就医。
5. 引入实名制管理：利用现代信息技术，对门诊服务进行实名制管理，确保患者信息的安全和隐私。
患者注册账号后，可以享受更便捷、个性化的门诊服务。
6. 加强医生沟通能力：医生作为门诊服务的核心环节，应加强与患者的沟通能力。
医生应以友善的态度对待每一位患者，耐心倾听其病情描述，详细解答患者的疑问，让患者感到被重视和关心。
7. 提供医疗咨询服务：为患者提供在线咨询服务，可以通过电话、微信等渠道，为患者提供及时的医疗咨询。
这样可以避免患者因小病小痛而亲自前往医院就诊，减轻门诊压力。
8. 引入就诊导航系统：医院可以引入就诊导航系统，为患者提供一站式导航服务。
患者可以通过导航系统查询医生位置、门诊楼层等信息，提高就诊效率。
9. 优化发药服务：门诊发药也是患者关注的重点。
医院可以引入自动发药设备，减少患者等待时间。
同时，应加强与药店的合作，确保患者在就诊后能够顺利取得药物。
10. 加强医患信任建设：医患关系的信任是良好门诊服务的基础。
智慧门诊提升患者就医体验的探索与实践
智慧门诊提升患者 就医体验的探索与实践郭天伟淮安市第二人民医院，江苏 淮安 223001在当今社会，随着医疗技术的不断进步和患者需求的日益多样化，传统门诊服务模式已难以满足现代医疗体系的发展要求。
智慧门诊作为一种新型的医疗服务模式，正逐渐成为现代医疗服务的重要组成部分。
它通过集成信息技术、优化服务流程、增强医患互动等方式，为患者提供更加便捷、高效、个性化的就医体验。
智慧门诊的出现，不仅反映了医疗服务模式的创新与发展，更是对患者就医体验的深刻关注与提升。
它利用现代信息技术手段，实现了医疗资源的优化配置和服务流程的智能化管理，有效提高了医疗服务效率和质量。
同时，智慧门诊还注重医患沟通与交流，通过在线咨询、健康宣教等方式，增强了患者的就医参与感和满意度。
1.智慧门诊的建设流程在信息技术不断优化以及改进的背景下，被广泛应用在智慧门诊建设之中，大部分医院逐步开通互联网医院，并逐步实行线上就诊、复诊、配药、预约检查等常用功能，同时在APP以及微信公众号等平台上实现预约挂号、当日挂号、缴纳费用、查询结果等常用功能。
在建设智慧门诊过程中，应实现详细了解本院的实际情况，并充分研究和应用信息技术，不断打造与医院相符的门诊就诊流程。
如有关人员应详细分析从患者挂号到离院之间的多个流程，不断研究分析每一个环节细节，根据患者具体需求从而制定针对性较强的智能化医院门诊机制。
同时由应用层（医生管理、医生排班、终端监控、智慧门诊作为一种新型医疗服务模式，正逐渐改变着患者的就医体验。
文章旨在探讨智慧门诊如何通过自助就诊一体机、智慧就诊平台、物联网技术、可视化服务系统等方面，来提升患者的就医体验。
首先介绍了智慧门诊的建设流程及其问题分析。
随后，详细阐述了智慧门诊在提升患者就医体验方面的探索与实践。
合理推进智慧门诊的建设进程，能进一步高效便捷地帮助患者享受到一站式服务。
不断推广使用智慧门诊，优化患者就诊流程，有效解决排队严重化的问题，进而缓解患者紧张情绪，提升患者就诊满意度。
医疗服务流程优化案例分析
医疗服务流程优化案例分析在当今社会，医疗服务质量的提升对于保障人们的健康和生活质量至关重要。
而医疗服务流程的优化则是提高医疗服务质量的关键环节之一。
本文将通过对几个具体案例的分析，探讨医疗服务流程优化的重要性、方法和效果。
一、案例一：某大型综合医院的门诊挂号流程优化过去，这家大型综合医院的门诊挂号流程繁琐，患者需要早早赶到医院排队，不仅浪费时间，还容易造成人员拥堵和秩序混乱。
为了解决这一问题，医院采取了一系列措施进行优化。
首先，医院引入了线上挂号系统。
患者可以通过医院的官方网站、微信公众号或手机 APP 提前预约挂号，选择就诊科室、医生和就诊时间。
这样一来，患者无需再到医院现场排队，节省了大量时间和精力。
其次，医院在门诊大厅设置了自助挂号机。
对于不熟悉线上操作的患者，或者临时需要就诊的患者，可以在自助挂号机上快速完成挂号，减少了人工窗口的压力。
此外，医院还优化了挂号信息的显示和引导。
在门诊大厅显眼位置，通过电子显示屏实时展示各科室的号源情况，方便患者了解。
同时，安排了专门的导医人员，为患者提供挂号咨询和指导。
通过这些优化措施，该医院的门诊挂号流程得到了显著改善。
患者的平均等待时间大幅缩短，就诊秩序明显好转，患者满意度也有了显著提高。
二、案例二：某社区卫生服务中心的疫苗接种流程优化在某社区卫生服务中心，疫苗接种流程曾经存在一些问题。
例如，预约方式不便捷，接种信息登记繁琐，接种现场秩序混乱等。
为了优化疫苗接种流程，中心采取了以下措施。
一是开通了多种预约渠道。
除了电话预约，还增加了线上预约功能，方便居民根据自己的时间安排进行预约。
二是简化了接种信息登记流程。
采用电子表格和信息化系统，减少了纸质表格的填写，提高了信息登记的效率和准确性。
三是优化了接种现场的布局和流程。
设置了等候区、登记区、接种区和留观区，每个区域都有明确的标识和引导。
同时，增加了工作人员进行现场疏导和服务，确保接种过程的有序进行。
经过这些优化，社区卫生服务中心的疫苗接种工作效率大大提高，居民的接种体验也得到了明显改善，疫苗接种率也有所提升。
优化门诊服务流程,提升患者就医体验
优化门诊服务流程,提升患者就医体验随着医疗改革的深入推进，门诊服务流程的优化已经成为提高患者就医体验的重要环节。
门诊是医院面对患者的第一窗口，门诊服务流程的合理与否，直接影响到患者的就医体验和医院的整体形象。
本文从实际出发，探讨如何优化门诊服务流程，提升患者就医体验。
一、优化挂号流程1. 提供多种挂号方式。
医院可设立现场挂号、自助挂号机、电话预约、网络预约等多种挂号方式，满足不同患者的挂号需求。
2. 提高挂号效率。
通过引入人工智能技术，如语音识别、人脸识别等，实现快速挂号，减少患者排队时间。
3. 实施分时预约。
医院可根据医生门诊量、患者需求等因素，合理分配号源，实施分时预约，避免患者集中就诊。
二、优化就诊流程1. 提高就诊效率。
通过优化科室布局、提高医生诊疗效率等措施，缩短患者就诊时间。
2. 实施一站式服务。
设立一站式服务中心，提供诊疗、检查、收费、取药等全方位服务，减少患者来回奔波。
3. 加强信息沟通。
通过电子病历系统，实现医生、护士、患者之间的信息共享，提高诊疗准确性。
三、优化检查流程1. 提高检查效率。
合理安排检查项目，减少患者等待时间，提高检查设备利用率。
2. 加强检查协调。
通过信息化手段，实现检查科室之间的信息共享，避免重复检查。
3. 提升检查服务质量。
加强检查科室工作人员的培训，提高服务质量，减少患者不适感。
四、优化取药流程1. 提高药房工作效率。
通过引入自动化药房系统，实现药品快速分拣，缩短患者取药时间。
2. 加强药房与临床科室的沟通。
通过信息化手段，实现药房与临床科室之间的信息共享，提高药品配送准确性。
3. 提供个性化用药指导。
药剂师针对患者病情，提供合理的用药建议，提升患者用药安全。
五、优化门诊环境1. 改善门诊设施。
提供舒适的候诊环境，如设立休息区、提供免费WiFi等，提高患者就医体验。
2. 加强门诊导诊服务。
设立专业导诊人员，为患者提供准确、贴心的导诊服务。
3. 营造和谐医患关系。
优化门诊服务流程思路
优化门诊服务流程思路随着社会的不断发展和人们生活水平的提高，人们对医疗服务的要求也越来越高。
门诊服务作为医疗服务的重要组成部分，对于提高患者就医体验和医院形象起着至关重要的作用。
因此，优化门诊服务流程成为医院管理的一项重要任务。
一、改善候诊环境门诊候诊环境的舒适与否直接影响到患者的就医体验。
为了改善候诊环境，可以采取以下措施：1. 提供舒适的座椅和足够的空间，确保患者有充足的休息和活动空间。
2. 控制候诊区的温度和湿度，提供良好的空气质量。
3. 提供充足的自然光和良好的照明设施，使候诊区明亮舒适。
4. 在候诊区设置娱乐设施，如电视、杂志等，为患者提供娱乐休闲的方式。
二、简化挂号流程挂号是患者就医的第一步，繁琐的挂号流程常常引起患者的不满。
为了简化挂号流程，可以采取以下措施：1. 提供多种挂号方式，如窗口挂号、自助挂号机、手机挂号等，方便患者选择。
2. 简化挂号表格和手续，减少填写时间和繁琐的手续。
3. 优化挂号窗口的布局和工作流程，提高挂号效率，减少等待时间。
三、加强医生沟通和患者教育良好的医患沟通是门诊服务的关键环节。
为了加强医生沟通和患者教育，可以采取以下措施：1. 提供培训课程，培养医生良好的沟通技巧和患者教育能力。
2. 鼓励医生与患者进行有效的沟通，倾听患者的需求和意见。
3. 提供患者教育手册和宣传资料，帮助患者了解疾病知识和治疗方案。
4. 利用现代科技手段，如移动医疗应用，提供在线咨询和健康管理服务。
四、优化医疗流程医疗流程的优化对于提高门诊服务效率和质量至关重要。
为了优化医疗流程，可以采取以下措施：1. 设立专门的医疗流程优化团队，对医疗流程进行分析和改进。
2. 简化医疗流程，减少患者等待和转诊时间。
3. 引入信息化系统，如电子病历、远程会诊等，提高医疗流程的效率和准确性。
4. 加强医疗设备的管理和维护，确保设备的正常运行和及时维修。
五、加强医院服务管理医院服务管理是优化门诊服务流程的基础。
门诊就医流程优化方案
门诊就医流程优化方案门诊就医是医院中最常见的就医方式，随着社会的发展和医疗技术的进步，门诊就医流程也需要不断优化，以提高患者就医的效率和体验。
以下是一份门诊就医流程优化方案，以改善患者就医体验。
一、预约挂号系统的建立1. 在医院官方网站或手机App上建立预约挂号系统，方便患者提前预约专家号、特需号或常规号。
2.预约挂号系统可以提供医生的排班表和专长介绍，方便患者选择适合自己的医生。
二、分时段就诊制度的实施1.设置不同的就诊时间段，如上午、下午和晚上，以充分利用医生和诊室资源。
2.通过实行分时段就诊制度，可以减少患者在诊室等待的时间，提高就医效率。
3.对于急诊患者，可以设置专门的急诊通道，确保他们的就医时间得到及时保障。
三、智能自助挂号机和导医系统的应用1.在医院的大厅或重要区域设置智能自助挂号机，方便患者自主挂号。
2.智能自助挂号机可以提供医生的排班信息、科室导航等功能，减少患者在门诊办理挂号时的等待时间。
3.在医院的各个楼层和重点位置设置导医机器人，帮助患者找到自己的就诊科室，节省时间和精力。
四、电子病历和医保结算系统的联网1.实现电子病历的联网，使得患者不再需要带着纸质病历到处奔波，方便医生查看病历和医疗记录。
2.将医保结算系统与电子病历系统进行联网，实现医保信息的实时传输，减少患者结算时的等待时间和流程。
五、医生的工作效率提升1.建立医生排班制度，根据就诊需求来合理安排医生的工作时间和休假时间。
2.为医生提供科学合理的工作环境，如提供高效便捷的诊室设备、辅助检查设备、医学文献数据库等，提升医生工作的效率和准确性。
3.推广医生的多点执业，利用移动医疗技术，提供在线问诊和远程会诊服务，减少患者因为远离医院而无法就医的情况。
六、客户服务意识的提升1.培训医院的工作人员，提高他们的客户服务意识和沟通技巧，如热情接待、礼貌待客、解答问题等。
2.提供患者满意度调查表，收集患者对就医流程的意见和建议，为进一步优化流程提供依据。
优化门诊就诊流程的措施
优化门诊就诊流程的措施门诊就诊流程的优化，可以从以下几个方面入手进行措施的制定和实施：1.信息化管理：通过推行电子病历系统、医患沟通平台等信息化手段，提高医院内部信息的共享和流转效率。
患者可提前在线填写病历信息，减少纸质病历的传递时间，进一步优化医生的诊疗过程。
2.预约挂号系统：引入预约挂号系统，提供线上线下双向预约服务，根据患者的需求和医生的排班情况，进行合理的排队和分诊，避免患者长时间等待和不必要的排队人群聚集。
3.分诊加快就诊：医院可以设立分诊台，由专业人员根据患者的症状进行初步排查和分诊，将复杂病例优先安排给专家进行诊断和治疗。
同时，对于一些病情相对较为简单的患者，可以进行快速挂号，减少等待时间。
4.医生分工协作：医生可按照各自专业领域进行分工，并设立专门的就诊窗口，提高诊疗速度和效率。
例如，分配专科医生窗口，如内科、外科、妇产科等，使得患者可以直接就诊，避免多次转诊的繁琐程序。
5.诊室流程优化：对于常见病、多发病患者，医生可以设置“小病窗口”，按照病情轻重进行快速诊疗和处方开具，不必进入正式诊室，缩短就诊时间。
对于急诊患者，医院可设立急诊专科，优先处理急需就医的患者。
6.智能导诊系统：引入智能导诊系统，通过语音导航和屏幕指引，提供患者就诊的路径和相关信息，帮助患者自助办理挂号、快速找到就诊科室等，减少迷路和人员堆积的情况发生。
7.加强医患沟通和教育：医生应加强与患者的沟通，进行充分的病情解释和治疗策略说明，提高患者的治疗依从性和就诊满意度。
医院还可以开展健康教育课程和日常宣传，提高公众的就医素质和自我诊疗能力，减少不必要的门诊就诊。
8.加强就诊环境建设：优化候诊区的布局，增加座位数量和座椅舒适度，提供相应的阅读材料和娱乐设施，如电视、杂志等，为患者提供更好的就诊体验。
同时，加强环境卫生管理，保持门诊区的整洁和空气质量。
以上措施的实施需要医院管理层的支持和推动，同时还需要各部门的密切配合和顺畅的信息流动。
“掌上医院”智能平台实现医院门诊全流程诊疗服务
“掌上医院”智能平台实现医院门诊全流程诊疗服务“互联网+”的发展浪潮中，该院通过建设“掌上医院”智能平台，利用微信、支付宝、手机APP等多种移动互联网方式，为患者提供手机预约挂号、诊间缴费、报告查询、智能候诊、中药代煎配送、院内导航等功能服务，实现医院门诊全流程诊疗服务，为患者提供便捷、舒适的就医体验。
标签：互联网+移动医疗；微信；支付宝；诊疗服务近年来，随着网络速度的提升、新的交流沟通工具的出现以及各种通讯技术和手段的不断创新与突破，互联网正在向着深入、全面而广泛的方向发展。
互联网逐渐成为改变人们生活、观念、健康、习惯、交往、出行等各个方面的重要载体。
同时“看病难、看病贵”已经是写入国家政策的难题，而且由于种种原因，患者就医前后的健康管理环节还几乎是空白。
医生与患者、医院三方，构成了整个医疗服务链条最核心的三个环节。
每一個环节上，都存在若干个急需解决的“痛点”。
“互联网+医疗”正是戳中了传统医疗的种种痛点因此应运而生[1]。
“互联网+医疗”是互联网在医疗行业的新应用，其改变了过去人们只能前往医院就医的传统生活方式，将大众引导入一种更为先进、轻松和便捷的就诊模式中。
1 项目背景2015 年是我国“互联网+”行动计划的元年和起点。
7月1日国务院正式颁布《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，提出了推进“互联网+”行动的总体思路、基本原则和发展目标。
也对加快发展基于互联网医疗健康行动提出要求，包括发展基于互联网的医疗卫生服务、开展线上线下医疗服务、加强卫生服务信息资源整合大数据分析，以及创新网络化医疗服务模式等方面的内容[2]。
为贯彻执行国务院关于“积极推进‘互联网+’行动的指导意见”，进一步提高该院医疗资源的配置和利用效率，实现科学化精细化管理，优化该院医疗服务流程，提升服务质量，改善患者到该院就诊的就医体验，该院联合软件公司建设“掌上医院”智能平台，通过微信、支付宝、手机APP等多种移动互联网方式，为患者提供手机预约挂号、诊间缴费、报告查询、智能候诊、院内导航等功能服务，让患者通过手机智能平台便可完成整个就医过程，方便、省时，同时，优化院内管理体系，提高患者就医体验，让患者“好看病、看好病”，为所有到该院就诊的患者提供更为便捷、舒适的就医体验。
门诊患者就诊排队与候诊流程优化方案
门诊患者就诊排队与候诊流程优化方案患者就诊是医疗机构中常见的场景之一，而门诊患者的排队与候诊流程优化对于提高就医效率、提升患者体验至关重要。
本文通过分析当前的问题和挑战，提出了一些可行的方案和措施来优化门诊患者的排队与候诊流程。
一、问题描述目前，门诊患者的排队与候诊流程存在一些问题。
首先，排队过程中患者等待时间长，造成了患者不满和不便；其次，排队队伍无序，缺乏组织和管理，容易造成混乱和拥堵；此外，信息传递不畅，患者对就诊进展和等待时间了解不清，导致焦虑和不安。
二、方案一：智能排队系统的引入为了解决当前排队问题，引入智能排队系统可以有效提高门诊患者的排队与候诊流程。
智能排队系统可以通过预约挂号或自助取号方式，将患者的个人信息与医疗系统进行连接，实现信息共享和优化排队。
患者可以提前在网上或者自助终端机上进行挂号或取号，并通过短信、微信推送等方式获得相关就诊信息和排队进展。
三、方案二：设立候诊区域为了优化门诊患者的候诊流程，建议在医院内设立候诊区域。
候诊区应具备舒适的环境和合理的座位布局，同时考虑患者的需求和就医特点，提供充足的座位和活动空间，方便患者候诊期间阅读、休息或进行简单的康复运动。
此外，在候诊区域内配备信息屏幕和语音播报系统，实时传递就诊信息、候诊顺序和估计等待时间，以减少患者的焦虑和不安。
四、方案三：医务人员协助与服务医务人员的协助与服务在优化门诊患者排队与候诊流程中也起到至关重要的作用。
医院应加强医务人员的培训，提高他们的职业素养和服务水平，使其能够熟练掌握候诊区域的管理和患者导流技巧。
医务人员可以根据患者的病情和紧急程度及时调整候诊顺序，为重症患者或急诊病人提供优先就诊服务。
此外，医务人员还应主动与患者沟通，解答他们的疑问和担忧，提供必要的安抚和心理支持。
五、方案四：信息化管理系统的应用信息化管理系统的应用对于优化门诊患者的排队与候诊流程也具有重要作用。
通过建立完善的信息化管理系统，医院可以实时监测和掌握患者的就诊状况和候诊情况，合理安排医生的排班和就诊时间，避免因排队时间过长而影响医生工作效率。
门诊医疗服务流程整改报告
门诊医疗服务流程整改报告一、引言门诊医疗服务是医院对外提供的第一道服务窗口，其良好的流程和高质量的服务直接关系到患者就医体验和医院形象。
为了持续改进门诊医疗服务流程，提升患者满意度，我们开展了全面的整改工作。
本报告将详细介绍我们的整改方案和实施效果。
二、背景概述门诊医疗服务流程涉及患者预约、挂号、候诊、医生就诊等环节。
在过去的调研中，我们发现一些问题，如预约不便、挂号排队时间长、候诊区环境不舒适、医生沟通不畅等。
针对这些问题，我们制定了以下整改方案。
三、整改方案1. 优化预约系统我们引入了在线预约系统，患者可通过手机APP或官方网站进行自主预约。
同时，开辟了人工预约热线，提供更便捷的预约服务。
预约系统内部加强了科室和医生资源的统一管理，确保预约的准确性和及时性。
2. 改善挂号流程为了减少患者挂号时间，我们将挂号台的工作人员增加到原来的两倍，并且优化了排队和候诊区域。
同时，增设自助挂号终端，提供给患者进行自助挂号，减轻人工挂号压力，提高工作效率。
3. 完善候诊环境我们对候诊区进行了改造，增加了座椅数量，提高了环境舒适度。
在候诊区设置了电视屏幕用于播放医学知识和医院宣传，提高患者的科学健康知识。
此外，还增加了充电插座和饮水机方便患者使用。
4. 加强医生沟通为了提高医患沟通的效果，我们组织医生参加专业培训，提升他们的沟通和表达能力。
并鼓励医生与患者进行有针对性的交流，解答患者的疑惑和提供明确的治疗方案。
四、实施效果针对以上整改方案的落实情况，我们进行了综合评估并收集了相关数据。
根据我们的统计数据显示，自从引入在线预约系统后，预约成功率提高了30%，患者满意度也得到了显著提升。
通过增加挂号窗口和自助挂号终端，患者的等待时间明显减少，排队现象得到了有效缓解。
在候诊区方面，环境改善以及提供额外的便利设施得到了患者的认可。
医生沟通能力的提升也使患者更加信任我们的医疗团队。
五、结论与建议通过对门诊医疗服务流程的整改，我们取得了明显的改进效果，提升了患者的满意度。
医院门诊就医流程的优化
医院门诊就医流程的优化门诊是医院服务的窗口，门诊大楼合理的布局，以信息技术为平台开展预约服务，分时段就医，合理安排患者就诊过程，减少等候时间，方便患者就诊，提高门诊服务水平。
医院门诊部坚持以病人为中心，将优化人民群众看病就医流程作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，积极探索、创新、有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，努力做到安排合理、流程顺畅、服务热情，着力提升医疗服务水平。
在挂号的问题上，提出新的门诊就医观念，强调信息设备应用，普及移动设备的应用，推广微信、支付宝、银医卡的使用，实施人性化服务，到达一医一患诊室设计，一对一的就诊环境。
深化医药联网机制，实现信息化同步传递，引进高新科学技术，完善患者就医优化建设，简化服务环节，降低患者在医院无效流动和等待时间，提高服务质量，极大方便患者看病就医，使患者就医看病更方便、更实惠、更满意，大大提高患者对门诊工作的满意度。
同时体现了巡诊护士在门诊工作中应具备的职业素养及专业素质。
标签：门诊；流程优化；信息管理；服务水平门诊服务流程是患者到医院门诊就诊的全过程。
患者满意度与医院的服务质量息息相关，想要提高医院服务质量，首先是要提高医院门诊流程效率。
为了进一步提升该院整体医疗服务质量，优化服务流程，门诊部等职能部门和临床科室，努力做到了让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系，改进医疗服务流程，创新方便患者就医举措，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，为人民群众提供更加安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
医院门诊经过计算机合理统筹、科学安排，减少患者门诊的等候时间，提高门诊流程效率[1]。
目前国内传统的门诊流程是以医院为中心，要求患者去适应门诊流程的各个环节，缺乏科学的时间统筹和流程安排，耗费患者大量的就医时间，给患者带来了很多不便[2]。
根据医院存在的实际情况，科学、规范、合理的进行改进，利用信息化做到数据资源，从而构建有效、规范、完善的医院信息管理体系[3]。
某院门诊信息化流程细节改造实践与效果
某院门诊信息化流程细节改造实践与效果以某院门诊信息化流程细节改造实践与效果为标题随着信息技术的快速发展，医疗行业也在逐渐实施信息化改造。
作为医院的重要部门之一，门诊部门在信息化改造方面也取得了显著的成果。
本文将介绍某院门诊信息化流程的细节改造实践以及取得的效果。
一、前台挂号流程改造原先的挂号流程繁琐，患者需要到前台填写纸质挂号单，工作人员再手动录入信息。
为了简化流程，门诊部门引入了信息化系统，患者可以通过自助终端机进行挂号，系统自动将患者信息录入。
这样不仅提高了挂号效率，还减少了人为错误的发生。
此外，患者挂号时可选择医生、科室和就诊时间，提高了患者的就医体验。
二、医生门诊流程改造原先医生门诊流程繁杂，需要手动填写病历、开具处方等。
现在，门诊部门引入了电子病历系统和电子处方系统。
医生可以通过电子病历系统查看患者的病历信息，提高了工作效率和准确性。
同时，医生可以在线开具电子处方，患者可以直接在药房通过电子处方领药，减少了患者的等待时间和人为错误。
三、药房发药流程改造原先的药房发药流程需要患者到窗口排队领药，容易产生混乱和错发。
为了提高工作效率和减少错误，药房引入了自动发药柜。
患者只需通过自助终端机输入药品名称或处方号，系统会自动将相应的药品取出。
这样不仅提高了发药速度，还减少了人为错误的发生。
四、医院信息共享平台建设为了提高医院内部各部门之间的信息共享和协作效率，门诊部门与其他科室共同建设了医院信息共享平台。
通过该平台，门诊部门可以与其他科室实时交流患者的相关信息，提高了医疗服务的连续性和准确性。
同时，患者在就诊过程中的各项检查结果也可以在平台上进行存档，方便医生随时查阅。
以上是某院门诊信息化流程细节改造的实践与效果。
通过引入信息化系统和技术，门诊部门实现了流程的简化、效率的提高和准确性的提升。
患者在就医过程中也得到了更好的体验和服务。
信息化改造不仅提升了门诊部门的管理水平，也为医院的整体发展打下了坚实的基础。
门诊创新案例范文
门诊创新案例范文
门诊创新案例：智能导诊系统
背景介绍：
随着人们生活水平的提高，医疗需求也在不断增加，患者就医需求急剧增加，导致现有门诊资源无法满足患者就医需求的问题日益突出。
传统的门诊服务存在着排队时间长、就医流程繁琐等问题，给患者的就医体验带来了很大的不便。
创新方案：
为了解决这一问题，某医院引进了智能导诊系统，通过利用人工智能技术和智能硬件设备，实现患者自助导诊、智能预约、分流就医等功能，提升就医效率和患者就医体验。
具体实施：
1. 智能导诊机器人：在医院的大厅和各科室设置智能导诊机器人，患者可以通过触摸屏界面的指引选择就医科室，机器人会根据患者的选择提供相应的导航和指引，使患者能够快速找到目的地。
2. 智能预约系统：患者可以在网上或APP上进行预约挂号，选择预约时间和就医科室，系统会根据当前的医生排班情况智能推荐适合的就医时间。
3. 分流就医：利用智能导诊系统，根据患者的病情、预约信息和就医科室的情况，智能地将患者分流到不同的就医通道，避免了排队等候时间长的情况。
成果评估：
经过实施智能导诊系统后，某医院门诊服务的效率和体验得到了极大的提升。
患者到达医院后，不需寻找导医人员，直接通过智能导诊机器人自助导航，能够迅速找到目的地。
同时，患者可以通过智能预约系统提前挂号和预约就医时间，避免了长时间的等待。
分流就医使患者能够更快地就医，减少了等候时间，大大提升了患者的就医体验。
总结：
智能导诊系统的引入不仅提高了门诊服务的效率，也极大地改善了患者的就医体验。
通过智能硬件设备和人工智能技术的结合，优化了就医流程，提升了医院的服务品质，进一步推动了现代医院的数字化转型。
门诊就医流程优化方案
门诊就医流程优化(含支付)1.应用背景结合移动互联网技术和移动终端、微信、支付宝、自助设备等手段，建立多元化的医疗服务支付方式，优化门诊就医流程，推进医保网上结算，引入第三方商业保险，改变患者就医付费模式，减少排队次数，方便百姓结算。
2.门诊流程优化方案2.1.现有门诊流程传统的门诊就诊流程是：预约挂号——现场排队挂号（预约现场取号）——门诊护士站分诊报道——就诊——现场排队缴费——检验检查——客服中心取报告——返诊——现场排队缴费——药房——离院。
2.2.改进后门诊流程（含支付）患者可以根据实际选择移动支付、窗口或者自助支付，挂号或就诊过程可点击付费直接进行付费操作。
改进后的就诊流程是：患者移动预约挂号（或当天挂号）——门诊护士站分诊报道——就诊——移动缴费——检验检查——返诊——移动缴费——药房——离院。
2.3.门诊流程改进后对比基于移动支付的新流程，减少了患者在现场排队挂号（取号）、现场排队缴费、客服中心打印检验结果等环节，而这几个环节都是患者需要现场排队，造成等候时间长的重点环节。
现在通过移动支付免去上述这几个环节，不仅能大量节省患者等候时间，同时也能使整个门诊就诊流程更加紧凑，效率更高。
表1是门诊流程优化前后的对比情况：3.功能设计3.1.移动在线挂号3.2.移动诊间支付3.3.在线调阅检验检查报告4.支付方式及常见问题4.1.支付方式及对账目前主流的支付方式分为微支付、支付宝及银联支付，之间的对比关系如图示。
对于财务部门来说，主要工作集中在财务对账，目前，支付宝、微信等三方支付都提供完整的对账平台供财务人员对账查阅及相关操作。
图示1：三种支付对比：图示2：对账流程图4.2.常见问题1)问：通过移动平台支付应用，是否存在相关费率答：如果医院和支付宝、微支付等签订协议开通服务窗及支付功能，满足条件的医院即可以享受0费率。
2)问：移动支付账户中的金额以何种方式取出需满足什么条件答：支付账户需绑定医院的对公银行账户，取现方式为T+1模式，即默认提现前一天的交易金额。
优化门诊服务流程的探讨及体会
优化门诊服务流程的探讨及体会目的：为提高门诊医疗质量和服务水平，满足患者就诊需要，提高患者满意度。
方法：在患者就诊过程中应用电子自动呼叫系统，加强预检分诊、创造良好的就诊环境、加强主动服务、挂号多样化、双休日开放门诊、加强业务学习等方面加强门诊的管理。
结果：门诊服务流程的改革和实施，得到了病人的认同，满意度和病人就诊人数不断增多。
结论：优化了门诊流程，使我院门诊服务更加人性化、科学化，提升了患者的满意度。
标签：门诊服务流程；探讨及体会我院是一所三级甲等医院，眼科年门诊量达八万余人次。
门诊作为医院的窗口，是最早接触病人的地方，它代表着医院的整体形象。
患者对医院的要求已不再局限于满足医疗的结果，而更注重医疗的全过程。
如何优化门诊工作流程，造就新的门诊管理、服务模式具有重要的现实意义。
现将医院门诊服务流程的实施情况报告如下。
1、应用电子呼叫系统随着信息和网络技术的迅猛发展，信息网络化建设已成为医院提升核心竞争力实现可持续发展的战略抉择，我院采用电子呼叫系统，避免了拥挤或插队，改善门诊就诊环境，维护了门诊的良好秩序，缓解患者拥挤和紧张情绪，对患者服务方便、快捷、高效，提升了门诊管理服务质量，取得了良好的效果。
电子呼叫系统是由电脑、中间转换器、呼叫器、显示器和音响组成，信息内容由电子大屏幕显示，同时信息内容由语音系统通过音响传出。
每个诊室配备一台电脑，装入门诊就诊系统，专家看完一个病人，需呼叫下一個病人时，点击“叫号”，通过语音传导系统和电子大屏幕，候诊区的病人就可以听到呼叫自己所挂诊室序号的提示音，并在电子大屏幕上看到相同的内容，按序就诊，保证了正常的就诊秩序。
2、加强门诊管理2.1加强预检分诊我院在挂号处设立一个预检分诊处，由医院住院总医师负责预检分诊，先询问病史，再根据不同病种安排相应的专家就诊。
避免患者挂错号，往返挂号。
为只需要开药的患者开设绿色通道，节约患者时间，提高了患者就诊的满意度。
对眼外伤患者实行优先就诊，全程导医，使患者得到及时的救治。
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（ 扬 州市 第一 人 民医院 扬州 ２ ２ ５ ０ ０ ０ ）
［ 摘要］ 以扬 州市 第一人 民 医院为例 ，介 绍其 基 于信 息化 支撑 平 台的 门诊 流程优 化 实践 ，分 析 门诊服 务 自
助 平 台运 行现 状及 存在 的 问题 ，基 于排 队理 论 中的 Ｍ／ Ｍ ／ ｓ 模 型 ，构建 医院 门诊缴 费排 队模 型 ，揭 示 门诊 排 队缴 费问题 的特征 ，研 究 自助终 端的 分担 率与人 工 窗 口平均 队列 长和 患者 平均等 待 时 间之 间 的关 系。
医学信息学杂志
２ ０ １ ５年 第 ３ ６卷 第 ７
Ｊ Ｏ Ｕ Ｒ Ｎ Ａ Ｌ Ｏ Ｆ ＭＥ Ｄ Ｉ Ｃ Ａ Ｌ Ｉ Ｎ Ｆ ＯＲ ＭＡ Ｔ Ｉ Ｃ Ｓ ２ ０ １ ５Ｖ ｏ １ ． ３ ６． Ｎ ｏ． ７
．
利 用 门 诊 综 合 服 务 自助 平 台 优 化 门 诊 流 程 实 践
—
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（ 关键 词 ］
医院信 息化 ；综合服 务 自助 平 台；流程 优化 ；Ｍ ／ Ｍ ／ ｓ 模 型
［ 中图分类号］Ｒ一 ０ ５ ８
［ 文献标识码］Ａ
［ Ｄ Ｏ Ｉ ］１ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ ３ — ６ ０ ３ ６ ． ２ ０ １ ５ ． ０ ７ ． ０ ０ ５
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长 、取 药等 待 时 间 长 、看 病 就 诊 时 间 短 “ 三 长 一
１ 引 言
长 期 以来 ，我 国大部 分 医院 的 门诊 流 程 都是ห้องสมุดไป่ตู้沿
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