组织行为学电子讲义
组织行为学讲义PPT资料(正式版)
互应性交流沟通
（二）交叉性交流沟通（P239-241）
• 交流过程中非适当反应或非预期反应，就 可能成为交叉的交流沟通。
AA BB
AA BB
AA BB
CC
CC
CC
下属
主管
上级
这次加薪 我能否被 加薪？
任务都完成 不好，还谈 什么加薪
老王，今天下 班后希望你留 下来处理一件 紧急任务。
下属
呀！今晚我有 个重要约会， 为什么你不能 找别人呢？
无冲突
公开的质问或怀疑 轻度的意见分岐或误解
三、冲突的管理（167）
（一）减少冲突的策略： 1、回避；2、缓和；3、限制；4、对质 （二）引起冲突的策略： 1、运用沟通 2、引进外人 3、重新建构组织 4、任命一名吹毛求疵者或批评家
第三节 谈 判 一、谈判过程
（一）准备和计划 （二）界定基本规则 （三）阐述和辩论 （四）达成协议 （五）实施协议
第四节、人际沟通的相互作用分析 一、相互作用分析的概念
（1）冲突对组织的利弊 （一）概念：
培养团结协作的文化氛围，尊重 所谓竞争，是指人们为了各自不相同的目的而进行的活动，或为了同一目的，但在达到目的过程中必然损害或牺牲对方利益的行为。 第四节、人际沟通的相互作用分析
一（、一相 ）互概（作念用：分2析）的概念建设性冲突与破坏性冲突的区分
• 所谓合作，是指人们为了实现某个共同的 目的而进行的配合或协同活动。
• 合作的主要形式：分工和互助（158）
• 合作中有竞争，竞争中有合作。
（四）合作与竞争的形成
人们之间利害相依的关系可分为三类： 1、利害一致和共同利益的关系 2、冲突或利益矛盾的关系 3、利益共存或混合利害关系
组织行为学讲义
第一节 知觉的概念
一、个体反映客观事物的心理活动形式
(由低级到高级)
感觉
知觉
思维
1.感觉:是人脑对客观事物的直接反映,因而感觉是零散 的,代表的是客观事物的个别属性.如对人高矮的感 觉,对花儿芳香的感觉.
-- 感觉是构成知觉和思维反映形式的基础,也是人的行 为的基础.
2.知觉:是人脑对客观事物整体的反映.如对某人的整体 印象. -- 知觉是以感觉为基础,将感觉到的客观事物的各种个别
领导素质四因素问卷调查 讨论:除了四因素以外,你认为还有哪些因素也 可用于测验领导者的素质?
“三记耳光” 讨论:使用观察法能从此案例中得到什么启示?
第二篇 个体心理与行为
--包含知觉、个性等个体心理现象与行为
第三章 知觉与行为
第一节 知觉的概念 第二节 影响知觉选择性的因素 第三节 知觉的错误 第四节 案例讨论
3.个体生理条件的差异
第四节 案例讨论
“光环广告” 讨论:在此案例中运用了哪几种影响知觉选择性的客 观因素?
伪装 讨论:还有哪些综合利用知觉错误的例子?
达尔文搜集甲虫 讨论:管理者在分配下属工作时,应如何正确看待并处 理兴趣及特长问题?
爆炸示范 讨论:如何理解现场爆炸是最引人注目的广告,也是 最令人信服的广告?
于一致的压力,因而个体对单元中两个对象的态度一般是属于 同一方向的.
当个体对单元内两个对象因素的感情关系相调和时,其认 知体系便呈现平衡状态;当个体对单元的知觉与对单元内两个 对象的感情关系矛盾时,其认知体系便呈现不平衡状态;
认知体系的这种不平衡状态将引起个体心理紧张,产生不 满意的情绪.个体可通过适当调整以消除这种不平衡状态.
分类: 目的公开法
目的内隐法
组织行为学 讲义
第一章导论第一节什么是组织行为学一、组织我们在日常生活、学习和工作中，都会遇到或者听说各种各样组织类别，例如学校、公司、政府、政党、医院、军队以及宗教团体。
那么什么是组织呢？组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。
一般组织都具有如下的共同特征：1、目标。
目标决定了任何组织作为社会组成部分存在的必要性与合理性。
2、资源。
一个组织需要把所拥有的各种资源当作投入，通过转化变成其他组织或个人所需要的各类产出，才能生存与发展。
3、结构。
只有分工清晰，协作通畅，组织才能正常运作。
4、互动。
组织是一个开放系统。
任何组织都有离不开环境，离不开其它组织，都需要与环境进行物质、能量、信息的交换，都需要适应环境的变化。
按照组织目标，组织可以分为三种类型：（1）营利组织；（2）非营利组织；（3）公共组织。
二、行为提起行为，人们容易想到上班、娱乐、社交、旅游、学习、健身活动。
这些都是别人可以不借助仪器而直接观察得到的人的外显活动。
组织行为学所谈论的行为主体是人，或称为人类行为。
影响人类行为有内在因素和外在因素之分。
影响行为的内在因素又称主体因素或主观因素，包括人的身体因素、情绪因素、素质因素、性格因素、思想因素等。
影响行为的外在因素是人所处的环境因素。
环境就是围绕在人们周围的客观世界，可以分为自然环境和社会环境。
社会环境又可以分为宏观社会环境，指的是人的种族背景、民族背景、社会政治背景、社会经济背景、语言文化背景等；微观社会环境指的是具体的家庭背景以及邻里、学校、企业、地方性的风俗习惯等。
综上所述，行为是指人或动物表现的，和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。
三、组织行为（学）组织行为应当是指人们在作为组织成员时，表现出的行为。
根据分析水平的不同，可把组织行为分成以下两种：1、微观组织行为（1）个体行为，如态度、能力、认知、学习等。
（2）人际行为，如沟通、领导、谈判等。
（3）群体行为，如群体动力、工作团队等。
组织行为学讲义(PPT36页)
第二部分 认识自我与他人
你了解你的角色吗？正确的角色认识相当重要。
1. 作为下属的角色； 2. 作为同事的角色； 3. 作为上司的角色；
面对成功与失败，你的归因合理吗？ 人的能力、气质与性格---人职相匹配的基础； 人才测评的理念与实践。
第二部分 认识自我与他人
人的情绪过程为什么需要管理？---EQ成功之道 1. 认识自己； 2. 认识他人； 3. 移情能力； 4. 人际交往能力； 5. 自我激励能力。
Thanks for listening!
1. 领导艺术是方法整合，领导艺术是资源配置，领导艺术是区别对待； 2. 领导艺术就是在不同的情境下，对不同的人，采取不同的对策； 3. 领导艺术是因势利导； 4. 领导艺术是平衡协调； 5. 领导艺术是量力而行； 6. 领导艺术是达成绩效； 7. 领导艺术是凝聚人心； 8. 领导艺术是大道无形。
第四部分 领导与团队管理
什么是组织？
组织的重要性—组织是实现组织战略目标的重要基础与载体
组织好比人的穿着与外貌，我们从中看到了什么？
1、战略； 2、技术； 3、文化； 4、环境； 5、素质； 6、生命周期； 7、权力分配等。
第五部分 组织管理的技巧
组织的发展是组织结构不断更替的过程
1. 1、直线型组织结构； 2. 2、职能型组织结构； 3. 3、直线职能型组织结构； 4. 4、事业部型组织结构； 5. 5、灵活型组织结构：矩阵型，网络型，混和型等。
2. 面向管理层的激励模式：（可变）年薪制、管理者收购（MBO）、承包 制、利益共同体、职业生涯激励、股票期权等；
3. 无定向激励模式： （仿真）员工持股、（仿真）股票期权、（可变） 延期收入、在职消费多种福利选择方案等。
组织行为学讲义PPT54页
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第一讲 导 论
组织行为学的历史与发展： 1、 工业革命时代：18世纪末——19世纪
思想的萌芽阶段，由于没有完全脱离君主 统治的观念和工业革命的冲击，管理还处于传 统的巢臼之中，一切以工作为主，忽视人性的 存在 。 2、 科学管理与工业心理学
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第一讲 导 论
4、 行为科学： 二次大战——80年代
主张运用科学事实来研究人的行为、社会现象及
心理现象等。主要内容包括：
1、环境因素对人的行为的影响；
2、组织行为的特征；
3、个体行为与群体行为的差异；
4、薪资制度的合理化；
5、工会地位的强调；
6、员工参与；
7、劳资关系的和谐。
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第一讲 导 论
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第一讲 导 论
第二节 组织行为学的基本概念
组织行为学的定义： 是研究组织中人的心理和行为的一般规律，具
体讲就是研究一定组织情景中的个体、群体和组织 管理的行为，以理解、解释、预测这些行为变化的 一般规律，以改进、提高组织的有效性。
组织行为学着重探察组织中个体、群体和组织 行为如何影响组织的绩效，以及研究影响个体、群 体和组织行为的因素。
（1）个体水平的自变量：个人背景特征、性格、 能力、动机、价值观及态度、知觉、决策、学 习。
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第一讲 导 论
（2）群体水平的自变量： 领导风格、群体结构与过程、群体间的关
系与冲突。
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第一讲 导 论
（3）组织水平的自变量： 组织设计、组织文化、技术与工作压力、
人力资源管理制度与政策。
组织行为学关注的焦点就是研究二者之间 相互关系。
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组织行为学讲义
2024/1/31
Songcy
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三、组织行为学的基本假设
2024/1/31
Songcy
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（一）基本假设的意义
什么是假设？
– 一些未经证明或有待于进一步证明的判断。
假设是管理活动的出发点，任何管理行为 都取决于某种假设，有什么样的假设，就 有什么样的管理行为。
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Songcy
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两种决策模型的区别
前者依次考虑有限的各种选择方案，而 后者则考虑所有可能的方案
前者按最先找到的可行方案决策，而后 者则按最理想的方案决策。
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Songcy
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（3）决策中的心理偏向
损失风险厌恶偏向 可得性偏向 基本比率偏向 升级投入偏向
– 能够掌握全部的信息； – 能够准确处理信息； – 能够找出所有方案； – 能够选出最佳方案；
2024/1/31
Songcy
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最优化决策模型的适用对象
当决策者面对的问题很简单且备选方案 不多时
当搜寻和评估备选方案的代价或成本很 低时
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Songcy
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满意解决模型（P91）
的组织和整体的社会系统出发， 来看待人和组织、组织和环境的 关系，来看待组织行为。
2024/1/31
Songcy
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（三）权变原则（P11）
“适合的就是最好的”。没有放之四海而 皆准的管理方法。任何好的管理方法总是 适应于特定的管理对象和环境，管理对象 不同、管理所处的环境不同，管理方法也 就应当不同。
课程内容：
第一讲导论 第二讲个体行为管理 第三讲群体行为管理 第四讲组织系统行为管理
组织行为学讲义41页
反之，则表 现
为上下级之间更多的平等。
❖ 不确定性规避 表现为社会人群对社会前景的估计以及对待风险和安全感的态
度。高不确定规避的社会，其成员常表现为不安，并能对风险泰然处之（如瑞士、 北欧等国）。生活数量与生活质量 前者强调自信和物质主义（如日本、美 国），后者强调人与人之间关系的和谐与相互关心（如北欧国家）。
❖ 个人主义/集体主义 前者强调以个人为核心，趋向建立 松散的社会结构（如美、
英、荷兰等）。松散的社会结构（如美、英、荷兰等）。
后者强调集体为
核心，趋向建立紧密型的社会机构（如诸多亚洲国家）。
❖ 权力距离 表现为人们权力、权威、尊敬和崇拜的程度。权力距离大的社会，人
群表现为组织内权力差异的认可以及对权威的尊重。
课程介绍(1)－－教学目的
n介绍在组织行为学领域中的基本概念，方法和 研究结果等有效知识；
n提供一个知识框架，帮助学生认识和分析组织中 的组织行为问题，发展解决这些问题的能力；
n培养对组织行为研究的兴趣及鉴赏力。
2020/4/19
(C) 中国人民大学
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课程介绍(2) －内容结构
第一部分：导论
第三部分：群体
•科学管理之父； •劳动管理理论：员工的劳动效率 •经典组织理论 •员工与员工之间、企业与企业之间的分工协作
2020/4/19
(C) 中国人民大学
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组织行为学在西方的发展阶段
二、行为学派阶段－－社会人
•雨果·明斯特博格：《心理学与产业效率》
•只有对人的行为进行科学的研究才能提 出一般性的规律，并能鉴别出对人与人之 间的差异。
2020/4/19
(C) 中国人民大学
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什么是组织行为学(organizational behavior,OB)
《组织行为学》讲义
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2020/11/6
《组织行为学》讲义
（3）对比效应
n 对一个人的评价，常常受到最近遇到的其 他人的影响。
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2020/11/6
《组织行为学》讲义
（4）投射效应
n 又称假定相似性效应。观察者把自己的 特性或感觉加到被观察者身上的现象。
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2020/11/6
《组织行为学》讲义
n 组织行为学的假设来源于现代管理的实践， 是对管理实践的理性升华。
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《组织行为学》讲义
（二）组织行为学的基本假设（P14-15）
n 个体差异 n 完整的人 n 行为有因 n 渴望尊严 n 共同利益
假设
行为有因 个体差异 完整的人 渴望尊严 共同利益
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– 基本归因错误：低估外部因素的影响，高估 内部因素的影响。
– 自我服务偏见：把自己的成功归因于内部因 素（如能力、努力等），把失败归因于外部 因素（如运气、命运等）。
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2020/11/6
《组织行为学》讲义
4、社会知觉中的习惯性效应
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《组织行为学》讲义
n 又称整体原则。 n 从整体的人、整体的群体、整体
的组织和整体的社会系统出发， 来看待人和组织、组织和环境的 关系，来看待组织行为。
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《组织行为学》讲义
（三）权变原则（P11）
n “适合的就是最好的”。没有放之四海而 皆准的管理方法。任何好的管理方法总是 适应于特定的管理对象和环境，管理对象 不同、管理所处的环境不同，管理方法也 就应当不同。
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ห้องสมุดไป่ตู้
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
《组织行为学》讲义
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
00152《组织行为学》讲义
第二篇群体行为及其管理第三章群体行为基础知识框架第一节群体概述一、群体的含义群体介于组织和个体之间，是指两个以上相互交往、相互依赖的个体为了达到特别的目的而结合在一起的集合，即由若干个体组成的为实现组织目标和利益而相互信赖、相互作用、相互依存，并以一定的行为规范约束其成员的人群结合体。
从以下几个方面理解能更全面把握群体的含义：（1）群体由两个或两个以上的个体组成。
群体成员相互联系、相互依存，形成一个整体，具有群体意识和归属感，意识到自己是群体中的一员。
（2）群体具有稳定的结构。
群体拥有一定的行为规范，群体成员要遵守这些行为规范，他们在行为上相互制约。
（3）群体成员有着相同的目标。
这个目标为全体成员所接受，只有靠群体的共同努力才能实现。
（4）群体成员有着共同的利益，个体利益存在于群体之中，没有群体利益，个体需求也无法得到满足。
群体成员间有共同的利益，或是为了共同的爱好，或是为了共同的利益，或是为了共同的情感等而聚集在一起，互相分享信息、建立友谊、取长补短。
群体的这一特性，是群体建立和维系的基本条件。
二、群体的类型群体的类型多种多样，按照不同的标准，可以对群体做出不同的分类。
1.按照群体构成的原则和方式，可以把群体分为正式群体和非正式群体（1）正式群体是指有明文规定的、由一定社会组织认可、有明确的组织结构、职务分配清晰的群体。
正式群体还可以细分为命令型群体和任务型群体。
①命令型群体是指直接对某主管负责、向某主管报告工作的下属同其主管之间构成的群体。
②任务型群体是指为完成某项指定任务或项目而在一起工作的群体。
（2）非正式群体是指没有明文规定，没有正式结构，不是由组织确定，而是在成员某种共同利益的基础上，为满足社会交往的需要，在工作环境中自然形成的群体。
从个性需求方面来看，非正式群体有如下特征：有达到—致认同的目标并在实现目标的基础上获得满足，而且在群体行为关系中相对较少的约束和指令使得成员更能按个体的个性特征自由发挥；成员间多以自愿交往而非强制性交往的方式，形成较小心理压力的沟通关系；群体中因淡化等级差别及制度化的行为模式而形成更多默认的、相对于正式群体更灵活的关系结构和群体规范。
13套组织行为学讲义
•
促进管理层和员工的交流
• 调查方法
•
工作描述指数
•
明尼苏达满意度调查
•
需求满意度调查
第四章 职业生涯管理
• 职业生涯的重要性：
– 对个人的意义：认识到自身的兴趣、价值、优势和不 足
– 获得组织內部有关工作机会的信息 – 确定职业发展目标 – 制定行动计划，实现职业发展目标
• 对组织的重要性：
– 出现职业空缺时沒有合适的人选 – 员工忠诚度下降 – 培训、开发缺乏针对性
• (2) 性格和气质
–性格(Character): 个人对客观事物的稳定的 态度和习惯化了的行为方式.
• 常被看作是人格的某一特定方面, 与情绪、情感 和意志相联系
• 某种程度上以道德观点来评价, 有好坏之分
–气质(Temperament):个人心理活动的动力特 点的总和 (更多指”脾气”).
• 与通常所说气质不同, 指人格中那些与先天的神 经生理特点有关的特征, 与遗传有关, 依赖于人 的身体素质和神经类型.
相关概念
• 易变性职业生涯(Protean Career) – 指由于个人的兴趣、能力、价值观及工作环 境的变化而经常发生改变的职业生涯。
• 心理契約(Psychological Contract) –雇主与雇员对双方的期望值
• 心理成就感(Psychological Success) –由于达到了人生目标而帶來的自豪感和成就感 –不看重地位，希望工作富有灵活性，从工作中 获得乐趣
• (1) 个性和人格 (Personality)
– 人格定义多样, 但大多具备以下3个特点: • 完整性、稳定性(惯常性)、独特性
– 人格和个性基本相同, 有细微差别: • 个性是对共性而言, 更强调独特性.
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國立台灣大學工管系
能力與工作的適配
個體工作能力與工作內容如果能夠 適配將可產生正向工作滿足與工作 效能
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學習的定義
(1)相對持久的； (2)行為改變； (3)來自於 學習或經驗的；
簡介
管理功能
定義：規劃、組織、領導和控制的循環過程。
規劃
組織
管理
控制
領導
管理功能與技能
觀念 技能
人際 技能
技術 技能
管理者角色
人際角色（Interpersonal Roles） —頭家（Figurehead） —領導（Leadership） —牽線（Liaison）
資訊角色（Information Roles） —督視（Monitor） —傳遞（Disseminator） —發言（Spokesperson）
薪 資。
9.沒 有 衝 突 的 工 作 小 組 ， 其 績 效 最 好 。
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“華人”組織行為 vs. 西方”組織行為
特殊性 vs. 一般性 地域性 vs. 全球性
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北美文化中自我的定義
• 人是某些特定屬性組成的自發性實體 • 這些內在屬性決定外顯行為 • 這些屬性是跨情境穩定的 • 人應該正面看待自我屬性
4 .應 徵 面 談 可 以 有 效 區 分 出 未 來 的 高 績 效 員 工 以 及低績效員工。
5.每 個 人 都 喜 歡 具 有 挑 戰 性 的 工 作 。
6.人 們 在 稍 有 畏 懼 時 ， 才 會 把 工 作 做 好 。
7.每 個 人 都 可 以 利 用 金 錢 來 激 勵 。 8 .大 多 數 人 在 乎 自 己 的 薪 資 勝 過 於 在 乎 別 人 的
组织行为学讲义第一章
第一章组织行为学及其学习研究方法教学目的与教学要求：通过本章的学习，应了解组织行为学的产生及其理论基础，掌握组织行为学的概念，并初步掌握组织行为学的基本研究方法，及科学的研究方法应具备的主要特征，熟悉四个步骤的研究过程。
知识要点：1．组织、行为、组织行为学的概念2．组织行为学是一门综合学科3．研究组织行为学的目的4．组织行为学技能的五个等级（动组织行为学（Organizational Behavior）是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学，组织行为学不是研究人的一般心理行为规律的，而是研究各种工作组织中人的工作行为规律的。
这些工作组织涉及的面很宽，比如工商企业、政府机关、学校，医院甚至部队等。
工作行为主要包括涉及影响组织成员积极性和组织绩效的行为管理、差异管理、激励管理、团队管理和权力管理等。
（1）组织行为学是一门综合的学科，它综合运用了心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，还有经济学、政治学等学科有关人的行为的知识与理论，来研究一定组织中的人的行为规律。
（2）组织行为学涉及三个重要的方面，即观察、个体、群体。
对他人行为的了解，主要是通过观察获得的。
观察者运用自己的眼、耳、鼻、舌、皮肤等，直接观察人的行为，或者采用录像机和摄影机等现代科技手段协助观察。
通过对外在行为的分析去推测人的内在的心理状态。
个体是组织的基石，个体行为是组织行为的核心，研究组织行为的规律性，首先要研究个体是如何影响组织的，同时，要研究组织通过什么来影响个体的态度、价值观、积极性及满意度，个体差异又如何影响其行为和工作绩效。
群体是介于个体与组织之间的一级组织，它是个体直接工作的地方，个体对组织和社会的贡献是通过群体实现的。
（3）研究与学习组织行为学的目的，是在掌握一定组织中人的心理和行为规律的基础上，正确认识人的行为，理解人的行为，预测人的行为，引导人的行为，控制或改变人的行为，以便调动人们的积极性和创造性，提高组织工作绩效。