80／20法则6、7、8章
80_20法则
80/20法则（The80/20Rule），又称为帕累托法则、帕累托定律、最省力法则或不平衡原则、犹太法则。
此法则是由意大利经济学家帕累托提出的。
80/20的法则认为：原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡。
一般来说，投入和努力可以分为两种不同的类型：多数，它们只能造成少许的影响；少数，它们造成主要的、重大的影响。
一般情形下，产出或报酬是由少数的原因、投入和努力所产生的。
原因与结果、投入与产出、努力与报酬之间的关系往往是不平衡的。
若以数学方式测量这个不平衡，得到的基准线是一个80/20关系；结果、产出或报酬的80％取决于20％的原因、投入或努力。
例如，世界上大约80％的资源是由世界上15％的人口所耗尽的；世界财富的80％为25％的人所拥有；在一个国家的医疗体系中，20％的人口与20％的疾病，会消耗80％的医疗资源。
80/20原则表明在投入与产出、原因与结果以及努力与报酬之间存在着固有的不平衡。
这说明少量的原因、投入和努力会有大量的收获、产出或回报。
只有几件事情是重要的，大部分都微不足道。
80/20关系提供了一个较好的基准。
一个典型的模式表明，80%的产出源自20%的投入；80%的结论源自20%的起因；80%的收获源自20%的努力。
80/20原则包含在任何时候对原因的静态分析，而不是动态的。
使用80/20原则的艺术在于确认哪些现实中的因素正在起作用并尽可能地被利用。
80/20这一数据仅仅是一个比喻和实用基准。
真正的比例未必正好是80%：20%。
80/20原则表明在多数情况下该关系很可能是不平衡的，并且接近于80/20。
80/20原则极其灵活多用。
“它能有效地适用于任何组织、任何组织中的功能和任何个人工作。
”它最大的用处在于：当你分辨出所有隐藏在表面下的作用力时，你就可以把大量精力投入到最大生产力上并防止负面影响的发生。
80/20法则专家告诉我们，要遵守下列事项：鼓励特殊表现，而非赞美全面的平均努力；寻求捷径，而非全程参与；选择性寻找，而非巨细无遗的观察；在几件事情上追求卓越，不必事事都有好表现；在日常生活中，找人来负责一些事务，我们可以让园艺师、汽车工人、装潢师和其他专业人士来发挥最大的效益，不需事必躬亲；小心选择事业和雇员，如果可能，就自己当老板；只做我们最能胜任且最能从中得到乐趣的事；从生活的深层去探索，找出那些关键的20％，以达到80％的好处；平静，少做一些，锁定少数能以80/20法则完成的目标，不必苦苦追求所有机会。
改变一生的80-20法则
改变一生的80-20法则1）80%的穷人，20%的富人；2) 80%的人掌握世上20%的财富，20%的人掌握世上80%的财富；3) 80%的人是负面思考者，20%的人是正面思考者；4) 80%的人卖时间，20%的人买时间；5) 80%的人找一份好工作，20%的人找一个好员工；6) 80%的人受人支配，20%的人支配别人；7) 80%的人做事情，20%的人做事业；8) 80%的人重视学历，20%的人重视经验；9) 80%的人知识就是力量，20%的人行动才有结果；10) 80%的人说“我要是有钱我就怎么样怎么样做”，20%的人说“我要是怎么样怎么样做我就有钱”；11) 80%的人爱购物，20%的人爱投资；12) 80%的人爱瞎想，20%的人有目标；13) 80%的人在答案中找问题，20%的人在问题中找答案；14) 80%的人在乎眼前，20%的人放眼长远；15) 80%的人错失机会，20%的人把握机会；16) 80%的人早上才想今天干吗，20%的人计划未来；17) 80%的人按自己的意愿行事，20%的人按成功的经验行事；18) 80%的人不愿做简单的事，20%的人重复做简单的事；19) 80%的人今天事明天做，20%的人明天的事今天做；20) 80%的人想不可能办到，20%的人想如何能办到；21) 80%的人忘性好，20%的人记笔记；22) 80%的人受失败人的影响，20%的人受成功人的影响；23) 80%的人状态不好，20%的人状态很好；24) 80%的人不整理资料，20%的人会整理资料；25) 80%的人受以前失败的影响，20%的人相信以后会成功；26) 80%的人不愿改变环境，20%的人与成功人为伍；27) 80%的人认为要改变的是别人，20%的人认为要改变的是自己；28) 80%的人爱生气，20%的人爱争气；29) 80%的人喜欢批评和漫骂他人，20%的人喜欢鼓励和赞美他人；30) 80%的人爱放弃，20%的人会坚持。
第七讲：时间管理8020规则
时间管理的80/20法则【本讲要点】决策的必要性帕雷托(PARETO)时间原则运用ABC分析法来设定优先顺序决策的必要性优先顺序优先顺序就是决定哪件事情必须先做，哪件事情只能摆在第二位，哪些事情可以延缓来处理，即要有意识地设定明确的有限顺序，以便执着、系统地依照这个顺序处理计划里的任务。
决策的必要性——设定优先顺序的好处1．只做重要而且是必要的任务在生活中，不管是工作、学习、人际关系等，你只做重要而且是必要的任务。
●作为一名职业经理人，他的工作大部分时间是用在规划、组织、用人、指导、控制上。
●作为一名销售经理，他的工作可能就是把产品的知识传授给属下，统计整个单位的业绩，走访一些重要的顾客，把下级的一些意见反映给上级等。
●作为一个销售人员，他的优先顺序就是打电话约见客户，然后准备销售的工具以及材料，到客户那去，向客户介绍产品，最后签订定单。
所以每一个人，因为他工作的角色不同，只做重要及必要的任务。
2．每一次只集中在一件事情上每个人的角色不同，在当时的状况之下设定目标，应以每一次仍能够最完美的完成目标为原则，这样在计划周期结束时，每个人至少都处理了重要事情。
帕雷托(PARETO)时间原则19世纪意大利经济学家帕雷托（PARETO）发现：80%的财富掌握在20%的人手中。
从此这种80/20规则在许多情况下得到广泛应用。
一般表述为：在一个特定的组群或团体内，这组群中一个较小的部分比相对的大部分拥有更多的价值。
在时间管理中，在优先顺序里，也有一个PARETO时间原则，也称80/20法则。
假定工作项目是以某价值序列排定的，那么80%的价值来自于20%的项目，而20%的价值则来自于80%的项目。
时间管理的重要意义在于能经常以20%的付出取得80%的成果，最后的结果占了80%的大部分。
因此，在你的工作或生活中，你应该把十分重要的项目挑选出来，专心致志地去完成，即把时间用在更有意义的事情上。
表7-1 Pareto时间原则(80：20原则)你使用或准备的时间占80%，即次要的多数问题占80%，造成的成果只占所有成果的20%；而使用或投入的时间占20%，即重要的少数问题，造成的成果却占80%。
80-20法则
受失败 人的影 响
受成功 人的影 响
状态很好 状态不好
相信以后 受以前失 会成功 败的影响
与成功 不愿改
人为伍
变环境
改变自己
改变别人
批评和漫 骂
鼓励和赞 美
会坚持 爱放弃
青蛙的故事
-生活启迪
从前，有一群青蛙组织了一场攀爬比赛
比赛的终点是： 一个非常高的铁塔的塔顶
一大群青蛙围着铁塔看比赛， 给它们加油
比赛开始了
老 实 说：
群蛙中没有谁相信这些小小的青蛙会到达塔顶， 他们都在议论 ：
“这太难了！！它们肯定到不了塔顶！” “他们绝不可能成功的，塔太高了！”
听到这些，一只接一只的青蛙开始泄气了,除了 那些情绪高涨的几只还在往上爬。 群蛙继续喊着：
“这太难了！！没有谁能爬上顶的！”
越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。但，有一 只却还在越爬越高，一点没有放弃的意思。
穷人
富人
掌握世上 掌握世上 80％的财 20％的财 富 富
用脖子 以下赚 钱
用脖子 以上赚 钱
习惯消 极思维
习惯积 极思维
用时间 换钱
花钱买 时间
找一份 好工作
找一份 好事业
支配别人 受人支配
做事赚 点钱
做事业 赚取财 富
重视
重视 学历
经验
知识就是 力量
行动才有 结果
我要是有 钱我就怎 么样怎么 样做
我要是怎 么样怎么 样做我就 有钱
爱投资 爱购物
有目题
找答案
在乎眼前 利益
放眼长远 利益
经常错失 机会
善于把握机 会
早上才想 今天干吗
提前计 划未来
按自己的 意愿行事
80-20法则
80/20法則80/20法則主張：一小部分的原因、產入或努力，通常可以產生大部分的結果、產出或酬勞。
就字面意義來看，這法則是說，你所完成的工作理，百分之八十的成果，來自於你所花的百分之二十時間。
如此說來，對所有實際的目標，我們4/5的努力─ 也就是大部分的努力，是與成果無關的。
這情況有違一般人的預期。
所以，80/20法則指出，在原因和結果、產入和產出，以及努力和報酬之間，本來就是不平衡的。
80/20的關係，提供這個不平衡現象一個非常好的指標：典型的模式會顯示，百分之八十的產出，來自於百分之二十的產入；百分之八十的結果，歸結於百分之二十的原因；百分之八十的成功，歸功於百分之二十的努力。
在商業世界裡，出現許多80/20法則的情況：百分之二十的產品，或百分之二十的客戶，涵蓋了約百分之八十的營業額。
百分之二十的產品或顧客，通常佔該企業組織約百分之八十的獲利。
在社會上，百分之二十的罪犯佔了所有罪行的百分之八十。
百分之二十的汽車駕駛人，引起百分之八十的交通事故。
百分之二十的孩子，達到百分之八十的教育水準。
在家中，百分之二十的地毯面積可能有百分之八十的磨損。
百分之八十的的時間裡，你穿的是你所有衣服的百分之二十。
而引擎更是80/20法則極好的明證：百分之八十的能源浪費在燃燒上，只有百分之二十可以送到車輪；而這百分之二十的產入，卻能產生百分之一百的產出！其實80/20法則可以，也應該被聰明人應用於日常生活中、組織中、團體及社會裡。
這條法則能幫助個人及團體，花轎少的力氣，獲得更多的收益。
80/20法則能增進個人的效率和快樂，能增進收益及效率。
它甚至是降低公共服務成本，並提升其質和量的關鍵。
8020法则应用
8020法则应⽤1、80/20法则，是20世纪初意⼤利统计学家、经济学家维尔弗雷多·帕累托提出的，他指出：在任何特定群体中，重要的因⼦通常只占少数，⽽不重要的因⼦则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因⼦即能控制全局。
这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的⼆⼋法则——即80%的公司利润来⾃20%的重要客户，其余20%的利润则来⾃80%的普通客户。
2、对于⽬标，每个⼈都有很多⽬标，但有20%的关键⽬标，决定了你80%的结果。
你可能要财富、要男⼥朋友、要有⼀个好的事业，要有⼀个很好的未来。
但⼀般⼈来讲，您20%的⽬标，就是：努⼒学习，专业⼀⾏。
在⼀个领域内做到出内拔萃，然后其他的不重要的⽬标⾃然⽽然就容易实现了！~！3、基本内容国际上有⼀种公认的企业定律，叫“马特莱定律”（Paretoprinciple），⼜称“⼆⼋定律”。
其基本内容如下：⼀是“⼆⼋管理定律”。
企业主要抓好20%的⾻⼲⼒量的管理，再以20%的少数带动80%的多数员⼯，以提⾼企业效率。
⼆是“⼆⼋决策定律”。
抓住企业普遍问题中的最关键性的问题进⾏决策，以达到纲举⽬张的效应。
三是“⼆⼋融资定律”。
管理者要将有限的资⾦投⼊到经营的重点项⽬，以此不断优化资⾦投向，提⾼资⾦使⽤效率。
四是“⼆⼋营销定律”。
经营者要抓住20%的重点商品与重点⽤户，渗透营销，牵⼀发⽽动全⾝。
总之，“⼆⼋定律”要求管理者在⼯作中不能“胡⼦眉⽑⼀把抓”，⽽是要抓关键⼈员、关键环节、关键⽤户、关键项⽬、关键岗位。
4、时间管理应⽤明确态度、再排定先后顺序，订出远期和近期⽬标；重新审视⼯作时间表，分出事情的轻重缓急，要毫不留情的抛弃低价值的活动；永远先做最重要的事情。
核⼼理念：⼈类社会20%的资源，与80%的资源活动有关。
应⽤要决：要事第⼀，重要产品第⼀，关键⼈物第⼀，核⼼环节第⼀。
应⽤领域：政治、经济、军事、社会⽣活、企业经营、组织管理。
5、与你的⽣活20%的⼈认为⾏动才有结果------80%的⼈认为知识就是⼒量20%的⼈有⽬标----------------80%的⼈爱瞎想20%的⼈在放眼长远------------80%的⼈只顾眼前20%的⼈做简单的事情----------80%的⼈不愿意做简单的事情20%的⼈明天的事情今天做------80%的⼈今天的事情明天做20%的⼈如何能办到------------80%的⼈不可能办到20%的⼈计划未来--------------80%的⼈早上起来才想今天⼲嘛20%的⼈按成功经验⾏事--------80%的⼈按⾃⼰的意愿⾏事20%的⼈受成功的⼈影响--------80%的⼈受失败⼈的影响20%的⼈相信⾃⼰会成功--------------80%的⼈不愿改变环境20%的⼈永远赞美、⿎励--------------80%的⼈永远漫骂、批评20%的⼈会坚持--------------80%的⼈会放弃20%的⼈敢于⾯对困难--------------80%的⼈逃避现实20%的⼈成功------------------80%的⼈不成功20%的⼈⽤脖⼦以上赚钱--------80%的⼈脖⼦以下赚钱20%的⼈正⾯思考--------------80%的⼈负⾯思考20%的⼈买时间----------------80%的⼈卖时间20%的⼈重视经验--------------80%的⼈重视学历[重要]：找到你的关键的20%。
人力管理的“80／20效率法则”
“80/20效率法则”告诉人们一个道理，20%的投入，可以得到80%的产出；关键的少数，往往是决定整个组织的效率、产出、盈亏和成败的主要因素。
“80/20效率法则”同样适用于人力资本管理。
实践表明，一个组织的生产效率和未来发展，往往决定于少数(比如20%)关键性的人才。
对一个股份制企业组织而言，从董事会的角度考虑，关键人才一般包括以下人员：(1)CEO、CFO等高级管理人员，(2)开发、生产、营销、人力资源等重要部门经理或项目负责人；(3)高级研究与开发(R&D)人员；(4)具有创造发明高级技能型人力资本的技术、工艺及制度设计人员；(5)其他极具发展潜力的高素质员工。
基于此，如何构建“80/20效率法则”的组织人力资本管理制度就十分有意义。
下面5项行动建议，供人力资本决策者和管理者参考，也许可助一臂之力。
精挑细选，发现“关键少数”所谓发现“关键少数”成员，实际上是要发现“关键的”人力资本。
为了找到合适人选，许多组织不仅要支付发现成本，而且还得冒因“招聘失败”而导致价值损失的风险。
一般而言，所选人员职位越高，所付成本或所冒风险越大。
招聘CEO、CFO等“最关键”的高级管理人员，可以委托专业“猎头公司(Head Hunter)”进行。
为此需要付出的服务费可达所获人才年薪的25%，甚至35%。
尽管费用不低，但对组织来说还是比亲自操作来得方便、保险、便宜。
2002年6、7月间，国内媒体“爆炒”了“哈佛博士年薪百万落户民办高校”，不到3个月因怀疑“博士身份有假”及“沟通困难”等原因被解聘的新闻。
假定校方(山东外事翻译学院)和“哈佛博士”(陈琳)动机纯正，那么，这件事可以看作是“招聘失败”的一个典型案例。
由此给双方带来的损失，要大于使用“猎头”服务的成本。
CEO、CFO等以下层次“关键少数”，主要以组织中的人力资源部门在内部市场和外部市场“发现”为主。
有多种方法与技术可供参考。
申请表考察、测试、面谈是3种常见的方法。
8020法则
80/20分析法的第二个主要用途是对80%的投入只产出20% 的生产状况进行改进，使之发挥有效作用。 不同于线性思维，我们应该系统并谨慎地应用80/20分析 法，因为线性思维会导致对80/20原则的误解，也可能会 导致滥用。“不要轻易地认为某一变量是关键的原因是其 他每个人都会关注……这就是线性思维。 80/20分析法赋予的最有价值的洞察力总是检验别人都忽 视的非线性关系。”
80/20法则能做什么？ 80/20法则能做什么？ 法则能做什么
80/20法则是如此普遍，凡是认真看待80/20法 则的人，都会从中得到有用的认识，有时甚至 因此而改变命运。 运用80/20法则有两种方法：
– 80/20分析法 – 80/20思想。
80/20 分析法
80/20分析法检验两组类似数据之间的关系，并用来改变 它们所描述的关系。一个主要用途是去发现该关系的关 键起因——20%的投入就有80%的产出，并在取得最佳业 绩的同时减少资源损耗。 假如20％喝啤酒的人喝掉70％的啤酒，那么这部分人应 该是啤酒制造商注意的对象。尽可能争取这20％的人来 买，最好能进一步增加他们的啤酒消费。啤酒制造商出 于实际理由，可能会忽视其余80％喝啤酒的人，因为他 们的消费量只占30％。 同样的，当一家公司发现自己80％的利润来自于20％的 顾客时，就该努力让那20％的顾客乐意扩展与它的合作。 这样做，不但比把注意力平均分散给所有的顾客更容易， 也更值得。再者，如果公司发现80％的利润来自于20％ 的产品，那么这家公司应该全力来销售那些高利润的产 品。
市场：营销应致力于提供优质服务，而现有的产品或服 4. 市场 务的20%创造了80%的利润。应该以最大努力来留住为公 司提供80%利润的20%的客户。 5. 销售： 监管销售业绩的关键是停止考虑平均力量，而 销售 要开始考虑80/20原则。留住表现佳的销售员，让每个 人都能采用取得投入、产出的最高比率的方法。让销售 员努力用20%的产品创造80%的销售额，并把握那些能做 成80%生意的和创造80%的利润的客户。 信息技术：投资的回报通常遵循80/20原则：所得利益 6. 信息技术 的80% 源自最简单系统的20%。大多数软件用80%的时间 仅仅完成20%的有效指令。
80／20原则
2020/8/5
mkyy
4
把80／20法则运用到医院的经营、管理中，我 们可以转变思维模式和改变行为习惯，想到、 看到和找到非常可贵的工作策略和改进方法。
2020/8/5
mkyy
5
mkyy
11
80％的利润来自20％的产品
80%的经营效益，来自20%的尘肺诊疗
80％的收入由20％的顾客带来
80%的医疗收入由20%的尘肺患者带来
80％的市场是由20％的业务人员创造出来的
80%的医疗服务来源于20%的关键员工
2020/8/5
mkyy
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业务、工作的差错80%发生在20%的员工身上
2020/8/5
mkyy
14
•80/20法则主张，应该努力发 现那些关键的少数，在那上面 投入更多的时间和精力，就可 以取得事半功倍的效果。
2020/8/5
mkyy
15
你的电脑80%的故障， 是由20%的原因造成的。
你20%的朋友， 会占去80%你与朋友见面的时间。
2020/8/5
mkyy
8
字典中，有20%的字 会在你一生中组成80%的文句。
家中20%的地毯面积 可能有80%的磨损。
夫妻80%的矛盾 是因为20%的问题。
2020/8/5
mkyy
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职场工作中的帕雷托定律
80／20原则
1897年，意大利经济学家帕雷托 （Vilfredo pareto,1848-1923)观察 英国财富和收入分配问题，发现20％ 的人占有80％的财富和收益。
1997年，理查德.考奇推出了《80／20法则》一书， 详尽地解释了这条实用的法则。
市场营销中的80-20法则
市场营销中的80-20法则一、针对大量使用者的营销运用80/20法则，我们首先可以发现针对大量使用者营销的意义。
根据使用产品的数量或频率可以将顾客分为少量使用者、中等使用者和大量使用者。
大量使用者虽然在所有使用者中所占的比例较小，但其消费量却非常大。
美国学者针对几种日用品消费情况的研究表明了这一结果，如在香波市场中，大量使用者和少量使用者的使用量分别占79%和21%，在啤酒市场中两者的使用量分别占87%和13%。
显然，香波公司应努力吸引一个大量使用者——每天洗发和每次用量较多的消费者，而不应花费过多的精力去吸引几个少量使用者;啤酒商也应该以大量饮酒者作为目标顾客，而不是把目标对准偶尔品尝啤酒的消费者。
因为赢得一个大量使用者所获得的销售量是很多个少量使用者的总和!而且，有时针对大量使用者进行营销可能会比针对少量使用者更容易。
因为在通常状况下前者会比后者更加主动地接受产品信息，从而对此类产品更加了解，所以营销人员不必花费大量营销成本去宣传此类产品的使用常识，而只需要集中力量诉求本企业产品的独特优点来吸引大量使用者的注意。
很多企业认识到了大量使用者的重要意义，他们根据顾客的购买数量和频率制定不同级别的奖励制度来吸引大量使用者购买，如采用数量折扣等促销方式。
有些企业还专门针对大量使用的顾客设立大客户部，专门负责对这一消费群体的营销。
同时，企业还可以采取一些措施，引导顾客适当增加使用量，让少量使用者逐渐转变成大量使用者，以达到较快增加销售量的目的。
二、针对老顾客的营销运用80/20法则，我们还可以发现针对老顾客营销的意义。
长期以来，在生产观念和产品观念的影响下，企业营销人员关心的往往是产品或服务的销售，他们把营销的重点集中在争夺新顾客上。
其实，与新顾客相比，老顾客会给企业带来更多的利益。
精明的企业在努力创造新顾客的同时，会想方设法将顾客的满意度转化为持久的忠诚度，像对待新顾客一样重视老顾客的利益，把与顾客建立长期关系作为目标。
8020法则
80/20法则在推销学的应用
１．学习和培训 一定要花80％的时间和精力去参加学习和培训，真正走向推销的时候， 你就可以用20％的时间和精力去学习新东西。 ２．推销的时间 80％的时间是工作，20％的时间是休息。 ３．对目标客户的 了解80％，只消花20％努力，成功的把握就可以达到80％。如果你对推 销对象一无所知，即使极尽80％之努力，也只有20％的成功希望。
用好80/20法则，你的人生将会更加的精彩！ 法则，你的人生将会更加的精彩！ 用好 法则
谢 谢
企业运用
３．人际关系处理
在认识的人当中，有一多半是泛泛之交。一小部分的人际关系等于大部分 的情感价值，数量少但程度深厚的人际关系好过广泛而浮浅的交际。所以， 要把80％左右的时间花在20％的重要人物的人际关系处理上。
４．人生规划
人的专长可能很多，但真正发挥作用的很少。所以，要善于掌握自己的优 势，寻找那些自己非常喜欢、非常擅长的事情去做，一定会有收获。找到人 生最关键的事情，才有可能获得成功的人生。在安排自己的时间上，有所不 为才能有所为。要集中自己的时间精力，抓关键的人、关键的环节、关键的 岗位和关键的项目。
80/20法则在推销学的应用
４．推销的市场
真正能够接受你的推销的客户只有20％，但这些人却会影响其他80％ 的客户。你要花80％的精力找到这20％的客户。80％的业绩，来自20％的 老客户。
５．听与说
使用80％的耳朵去倾听。如果80％的时间你都在唠叨不停，推销成功 的希望将降到20％。仅用20％的嘴巴去说服客户。
80/20法则在推销学的应用
６．第一印象
第一印象80％来自仪表。在客户面前一定要花80％的努力去微笑，它 胜过用80％的言辞所建立起的形象所以花20％的时间，修饰一番再出门是 必要的。如果客户认为你是严肃而不易接近的，你成功的可能性将降为 20%。 情感与介绍80％来自交流、建立感情的成功。如果你用80％的精力使自 己接近客户，设法向他表示友好，你只消花20％的时间去介绍产品，就有八 成的希望成功20％来自演示、介绍产品的成功。假如你只用20％的努力去与 客户谈交情，即使你用80％的努力去介绍产品，八成是白费劲。
80／20原则10页
80/20法则【其他称谓】巴雷特法则、80-20法则、帕累托效应、80/20原理、最省力法则、不平衡原则、帕累托法则、二八定律【概述】按事情的重要程度编排行事优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”原理的基础上。
这个原理是由十九世纪末期与二十世纪初期的意大利经济学家兼社会学家维弗利度·帕累托所提出的。
它的大意是：在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。
帕累托曾提出，在意大利80％的财富为20％的人所拥有，并且这种经济趋势存在普遍性。
后来人们发现，在社会中有许多事情的发展，都迈向了这一轨道。
目前，世界上有很多专家正在运用这一原理来研究、解释相关的课题。
例如，这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80/20原理”，即百分之八十的价值是来自百分之二十的因子，其余的百分之二十的价值则来自百分之八十的因子。
帕累托法则又称80/20法则，是由英国经济学家和社会学家帕累托发现的，最初只限定于经济学领域，后来这一法则也被推广到社会生活的各个领域，且深为人们所认同。
帕累托法则是指在任何大系统中，约80%的结果是由该系统中约20%的变量产生的。
例如，在企业中，通常80%的利润来自于20%的项目或重要客户；经济学家认为，20%的人掌握着80%的财富；心理学家认为，20%的人身上集中了80%的智慧等。
具体到时间管理领域是指大约20%的重要项目能带来整个工作成果的80%.并且在很多情况下，工作的头20%时间会带来所有效益的80%.帕累托法则对我们的启示是：大智有所不虑，大巧有所不为。
工作中应避免将时间花在琐碎的多数问题上，因为就算你花了80%的时间，你也只能取得20%的成效，出色地完成无关紧要的工作是最浪费时间的。
你应该将时间花于重要的少数问题上，因为掌握了这些重要的少数问题，你只花20%的时间，即可取得80%的成效。
《80：20法则》doc完整版 八十二十法则 80vs20法则 80v20法则
八十/二十法則1.帕列托法則。
（最省力法則、不平衡法則）2.朱倫的「質量管理手冊」……關鍵少數規則與無用多數。
3.贏家通吃：（上課6,18比爾的財富）（美國5%的家庭，擁有75%的股票）4.八十/二十法則的重要性：（產生問題的原因、所有顧客、每筆交易、每種產品、所有員工、每一天或每一星期時間、所有朋友、所有咨詢電話……使用較少的努力、花費、投資，獲得更多的利益）所隱含的意義：4.180%的產品、顧客和員工，只能賺取20%的利益。
4.2公司最有力的資源，會因其他效率低得多的大多數，而受到壓制。
4.3如果，公司能將精力，全部放在最有力的資源上，那麼，利潤就會增加。
5.線性思考：a導致b，b導致c，因此a＋c又導致d。
正確的看法，是把系統，視為一個在隨時演變的有機體，零件和系統也不是線性關係。
（很難確定什麼是造成事務的原因，因為，各個原因之間，有很複雜的相關性。
線性思考的最大缺點是：它不能永遠成立，且把真實現象，過度簡化。
）6.「理性的人讓自己適應世界。
不理性的人堅持讓世界適應自己；因此，世界的進步與否，全仰賴這些不理性的人。
」…蕭伯納。
7.八十/二十法則：7.1假如，我們能夠知道，可以產生八十收獲的，究竟是那些二十的關鍵付出，然後，善用這部分，並將多數資源分配給它，那麼，不就可以做少賺多？（一分耕耘，未必產生一分收獲）7.2假如，我們能夠知道，那些佔大多數的八十，使我們努力和回報，不成比例，進而對症下藥，甚至，將它刪除，那麼，我們不就能減少損失？第一章入門1.在任何事務上，主要的結果，通常歸因於少數的原因、投入和努力。
因和果、投入和產出、努力與報酬之間的關係，往往是不平衡。
如何理解不平衡，進而善用不平衡，使之帶來正面效益？2.八十/二十法則的定義：2.1多數，它們只能造成少許的影響。
2.2少數，它們造成主要的、重大的影響。
3.顧客貢獻度分析。
4.使用八十/二十思考法：是什麼二十的原因，產生八十的結果？想要有效的改變行為，就得關注最重要的二十因素。
改变命运的黄金法则—80-20法则(理查德·考茨
9.电视节目——在一至二个星期内记录自己看电视的习惯。对那些电视节目、连续剧进行一个主观上的评估。评估后，统计一下在不
同节目上花的时间。如果你有花钱接收特别的电视频道，而它们又不值得一看，那就取消它。要不然的话，可以考虑录下那些有价值的节目，放到空闲的时间去看。
世界上20%的人口，耗费了大约80%的资源；
20%的企业所生产的价值，占一国或全球范围内全部企业生产价值的80%。
总之，这个法则告诉人们一个道理，即在投入与产出、努力与收获、原因和结果之间，普遍存在着不平衡关系。少的投入，可以得到多的产出；小的努力，可以获得大的成绩；关键的少数，往往是决定整个组织的效率、产出、盈亏和成败的主要因素。
在一个地区，20%的罪犯，犯下了80%罪行；
一个城市里80%的交通事故，归咎于20%的冒失司机；
一个国家80%的医疗资源，为20%的人口所利用；
门诊大夫80%的时间，诊治占总数20%的疾病；
女士80%的时间所穿的衣服，不到她全部服装的20%；
家里20%的地板有80%的磨损；
4.阅读习惯——找到你最近读完的十二本书，根据它们对你的帮助大小（有用的知识，快乐等等）进行评估。从中找出自己的阅读趋势，从而把那些类似的没必要阅读的书从未来的阅读清单中删除。
5.社会关系——审视你的社会圈和朋友关系。大概地估算一下你与每个朋友的交流所花费的时间和精神。并与他们对自己对自己产生的压力或者快乐。你很可能会发现一些朋友关系事实上都是在给你添加麻烦或者恶意的影响，而有一些可贵的朋友关系却需要投入更多时间去加强交流。
我很喜欢这种学习方法，也一直沿用它。牛津并没有一个连续的评分系统，在学校成绩的高低完全凭课程结束的期末考试决定。我发现，若分析了过去试验的“考古题”，把这20％或甚至更少的课程相关知识准备好，就可以将起码80％（有时候甚至100％）的测试内容答得很好。因此，专精与一小部分内容的学生可以给主考的人留下深刻的印象，什么都知却不专精的学生不尽然。这项心得让我非常有效率地读书。不知何故，我并没有非常努力读书，但是得到了很好的成绩。过去我认为，这证明牛津的老是容易骗。我现在想，他们或许▲鼓励特殊表现，而非赞美全面的平均努力。
经验法则的内容
经验法则的内容经验法则是指在某个领域或行业中积累的经验，总结出的一系列规律和原则。
这些法则通常是经过长期实践和观察得出的，可以帮助人们在类似的情况下更加明智地做出决策和行动。
经验法则可以应用于各个领域，如管理、营销、投资、学习等，以下是一些常见的经验法则及其相关参考内容。
1. 帕累托法则（80/20法则）：该法则认为，在许多情况下，80%的结果来自于20%的原因。
这提示我们应当专注于那些最具影响力的因素，以获得最大的效益。
参考内容：《帕累托法则：工作与生活的平衡之道》2. 黄金法则：也称为“己所不欲，勿施于人”。
该法则鼓励人们对他人采取善意、尊重和公正的态度，以期待得到同样的回应。
参考内容：《修炼黄金法则：建立良好人际关系的智慧之道》3. 学术二八法则：该法则指出，在学习的过程中，80%的知识和技能可以通过20%的时间和努力来掌握。
这提醒我们要合理分配学习时间，重点关注最重要的核心知识。
参考内容：《学习二八法则：提高学习效率的奥秘》4. 亚麻球法则：该法则源于心理学领域，提醒人们在决策时要权衡利弊，充分考虑多方面因素，而不仅仅关注于其中一个因素。
参考内容：《亚麻球法则：决策心理学中的思维方式》5. 法则1440：该法则指出，每天只有1440分钟，我们需要合理安排时间，设置优先级，以最大程度地利用时间，追求高效生活。
参考内容：《法则1440：管理时间，创造人生》6. 时间价值法则：该法则强调时间的宝贵性，提醒人们要明确自己的目标和价值观，并将时间分配给最重要的事情，以实现个人和职业生活的成功。
参考内容：《时间价值法则：改变你的时间观念，改变你的生活》7. 影响力法则：该法则认为，影响力是实现个人和组织目标的关键要素。
它提醒人们要发展自己的领导力和社交能力，以在工作和生活中产生积极的影响。
参考内容：《影响力法则：打造个人影响力，提升领导力》经验法则是积累于实践中的宝贵经验，对于个人和组织的发展都具有重要意义。
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授人以鱼不如授人以渔
关键的少数客户
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市场营销-----1、大量使用者
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根据使用产品的数量或频率，可以将顾客分为；少量使用者、中等使用者 和大量使用者。- 大量使用者虽然在所有使用者中所占的比例较小，但其消费量却非常大。 如在啤酒市场中两者的使用量分别占87%和13%。啤酒商也应该以大量 饮酒者作为目标顾客，因为赢得一个大量使用者所获得的销售量是很多个 少量使用者的总和。 企业认识到了大量使用者的重要意义，- 根据顾客的购买数量和频率制定不同级别的奖励制度来吸引大量使用者购 买如采用数量折扣等促销方式，有些企业还专门针对大量使用的顾客设立 大客户部专门负责对这一消费群体的营销。同时企业还可以采取一些措施 引导顾客适当增加使用量，让少量使用者逐渐转变成大量使用者．以达到 较快增加销售量的目的。 授人以鱼不如授人以渔
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80／20市场营销法则
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4.锁定核心客户的四个步骤 首先，客户基数较小的公司可以通过逐个排查客户来 确定，而拥有众多客户的大公 司则需要了解哪些是他 们的关键客户(这些客户可能同时又是分销商)而且要 清楚这些重要客户的特征。 其次，你应当为他们提供特殊的甚至“异乎寻常”的 服务。 其三，针对核心的20％客户，为他们 “量身定制” 新产品和新服务。 最后，你应当致力于长期维持与核心客户的关系。
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分辨出 优质客户或一般客户
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1.以家庭来分，20%的客户指的是某一区域内的少部分家庭， 他们虽然人数较少，但却具有很高的收入水平和对产品的强烈购 买欲望，因此这部分家庭为企业创造了大部分利润；而另外的大 部分家庭，虽然人数占据多数，但收入水平却很低，对商品的购 买水平也相应降低，尽管这部分家庭占多数，但对企业只能创造 一少部分利润。 2.以顾客对企业的忠诚度来分，20%的客户指的是企业的忠 诚顾客群体，也就是我们常说的“老顾客”，由于对企业或某些 商品的品牌忠诚度比较高，他们成为该企业利润的主要来源；而 大部分客户，忠诚度较低，于是在选择提供服务的企业时要分散 的多，所以就一家企业而言，这部分客户群体所带来的利润并不 是很大。
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5.服务核心客户必须成为全公司的共识 仅仅关注关键的20％客户就能使市场营销成为公司的中 心工作。 所谓过度营销是指专注于所有客户而非20％的关键客户。 对公司所有员工而言，市场营销就意味着提高关键的20 ％客户的满意度。
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市场营销(续)-----二、.老顾客
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长期，企业营销人员关心的往往是产品或服务的销售．他们杷营销的重 点集中在争夺新顾客上。- 其实，与新顾客相比．老顾客会给企业带来更多的利益，精明的企业在 努力创造新顾客的同时．会想办法将顾客的满意度转化为持久的忠诚度 像对待新顾客样重视老顾客的利益把与顾客建立长期关系作为目标。 越来越多的企业认识到了老顾客对企业的价值，- 企业把建立和发展与顾客的长期关系作为营销工作的核心，不断探索新 的营销方式，比如在竞争激烈的航空业、商业等领域留住老顾客已经成 为企业战略的主题。
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一、“二八定律”在 客户管理上的运用 客户从来都是企业争夺的首选目标。随着产品同质化 程度的日益提高，客户资源已经成为企业最重要的战 略资源之一。 21世纪， 最重要的不是资产概念，而是客户概念，谁 掌握了客户谁就掌握了市场和未来，谁就掌握了财富 的源泉。 随着行业竞争的不断加剧，竞争的焦点将集中在对 20%的优质客户的竞争上，竞争的结果将是对客户市 场的重新分割。 客户争夺战，确切地说是优质客户争夺战，而且，这 一战将是旷日的持久战。 从目前来说，一是要牢牢抓住现有优质客户，二是要 不断挖掘新的优质客户。
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1.三条黄金法则：
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1.市场营销及整个公司应当致力于运用20％的现有生 产线提供优质产品和服务——这一小部分生产线创造 了80％的利润。 2.市场营销和整个公司应当付出巨大努力保持并不断 扩大对20％客户的销量，这20％的客户为公司带来了 80％的销售额，或者说创造了80％的利润。 3.在生产和营销之间没有真正的冲突。
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企业必须加强对现有客户的细分工作， 逐步建立客户分类管理制度，按行业性 质、特点、对企业的贡献度大小等等对 客户进行分门别类地管理，根据不同类 型客户的特点制定优质客户的标准，然 后把营销力量集中到优质客户身上，对 其实行个性化服务，尽可能地满足他们 的需要，提高他们的忠诚度，稳固银企 关系。
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3.以少数“最佳；客户为中心 与关注少数高质量产品同样重要的是，必须关注少数 最佳客户。 成功的市场运作在于专注于那些数量相对较少，但购 买产品或接受服务最多的部分消费者。 一小部分消费者购买了绝大部分产品， 而大部分消费者却恰恰相反。完全可以忽略这大部分 消费者。 核心消费群，即那些消费额和消费频率均非常高的消 费者最重要。 关注20％的客户比照顾所有客户的需求更容易。 以所有客户的需求为中心并不现实。但重视核心的20 ％客户需求不仅切实可行而且回报率相当高。
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2.在合适的产品／细分市场以营销为先导 占20％销售额的那部分产品将为你带来80％的收益。 不仅如此，这20％的产品甚至有可能将占总利润的80 ％。
合理的做法是扩大20％最盈利和最畅销的部分业务而清 除那些滞销品。可以与这些盈利商品的供应商合作，在 商场内进行促销。
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(一)提供个性化服务，牢牢抓住现有优质客户 目前有一些企业热衷于开发新的客户，却往往容 易忽视老客户。据美国技术帮助调研机构(TARP)统计 结果表明：发展一个新客户的成本是留住一个老客户 成本的5-7倍，一个忠诚的客户可以影响25个人的购 买行为，客户总体的忠诚度提高5%，企业利润可提 高25%-35%。 这充分说明了维护客户的重要性。因此，企业在优质 客户的争夺战中，首先要通过提供个性化服务，牢牢 抓住现有的优质客户。 要抓住优质客户，首先就是要在现有的众多客户 中，分辨出哪些是优质客户，哪些是一般客户，然后 为优质客户提供量体裁衣式的个性化优质服务。
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销售是与顾客沟通、倾听顾客需求的前沿活动。 销售人员创造的销售额差别原因： 1.涉及单纯的销售业绩问题， 2.涉及客户关注的结构性问题。 一个理所当然但却经常被忽略的必要举措是： 继续依靠那些表现突出的销售人员。
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3关键的少数客户 优质客户二八定律
公司80%的销售额来自于20%的优质客户，维护 20%优质客户及维持优质客户的生命周期往往比开发一 个新客户更重要 20%的优质客户需要一个企业花费80%的精力、时 间、人力去维护。 维护好20%的优质客户，才是保障一个企业生存及 继续发展的基础
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(二)关注新兴行业和新型企业，不断挖掘新的优质客 户 在保持现有优质客户的同时，企业还应积极主动 地争办、发展新的优质客户。为此，要深入研究行业、 公司的发展趋势，明确长期的合作群体和服务群体目 标，对成长性较好的新兴行业和新型企业，从一开始 就与之建立良好的合作关系，通过各种服务手段把合 作关系巩固起来。
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分辨出 优质客户或一般客户
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3.以客户性质来分，20%的顾客主要是指大客户。尽管这部 分客户在数量上非常少，但由于其对商品的购买量大，且重复购 买次数较多，因此，对企业利润贡献也较大，在客户群体中占据 重要地位。 4.以客户与企业的距离来分，20%的顾客是指在企业一定 地域范围内的客户群体。由于距离企业近，这部分顾客可以充分 享受到企业便利、快捷的服务，因此企业的大部分利润也是由位 于这一范围内的这个顾客群体所创造的；而位于这一范围之外的 客户，随着距离越来越远，企业对他们的吸引力也越来越轻微。 于是，虽然这一范围外的客户占据绝大多数，但他们对企业的利 润贡献却非常有限。
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第二部分 企业成功不再是神话-2
80／20法则提高利润的最重要方法 （四章---七章）
第六章 抓住关键客户
主
讲：朱明
高级工程师、高级技师、国家经济师 高级技能专业技术教师 高级国家职业技能鉴定考评员
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第六章 抓住关键客户
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1.销售业绩 首先，继续依靠那些表现突出的销售人员。 其次，招募更多的优秀销售人员。 第三，努力发现顶级销售人员的销售额何时最高，以及他 们在那一时段都做了什么与众不同的事。-80／20法则不仅适用于人，也适用于时间： 每个销售人 员可能用20％的工作时间就完成了他们80％的销售额。 第四，让每个人都采用产出投入比最高的方法。 第五，将一个在某一领域成功的团队与另一个在某一领域 失败的团队对调。 最后，进行销售人员培训。
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销 售朱明工作室zhbob@ 2.并非仅仅掌握销售技巧就能做好销售 80／20分析法能辨别出导致销售业绩差异的结构性原因，大部分业 绩取决于所销售的产品和服务的客户： 1.考察销售人员。 2.分析销售力量 销售主管应当： 1.集中销售力量销售占80％销售额的20％产品。 2.销售人员专注于为公司带来80％销售额和利润的20％的顾客。 投入到少数购买力较强客户身上的精力有助于提高销量。-如果向他们推销更多现有产品的机会已经不多，那么销售人员应当致 力于提供更高端服务，这样就能维持现有业务。 降低成本并用电话来联系那些不是很重要的客户。 最后，提醒销售人员要经常对老客户进行回访。 授人以鱼不如授人以渔